Kayako vs Zendesk : Quel logiciel est le bon pour votre entreprise ?

Le service client est un travail difficile, mais c'est un rôle de plus en plus important dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Cela signifie que les entreprises doivent trouver les bons outils et logiciels pour gérer efficacement leurs départements de service client. Cependant, avec tant d'options disponibles, comment une entreprise est-elle censée décider quel outil est le meilleur pour elle ?

Si vous recherchez un logiciel de service client, vous avez probablement entendu parler des deux solutions les plus populaires : Kayako et Zendesk. Chacun de ces CRM offre de nombreuses fonctionnalités différentes pour rendre votre entreprise plus réussie, mais lequel est le meilleur choix ? Cet article vous aidera à répondre à cette question en les comparant côte à côte.

Qu'est-ce que Kayako ?

Kayako est un logiciel de service client utilisé par des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises pour les aider à gérer leurs e-mails, leurs canaux de médias sociaux (comme Facebook Messenger), leurs téléphones, leurs tickets, leurs chats ou leurs sites web. L'objectif final est simple : fournir des réponses cohérentes que les clients apprécieront tout en faisant gagner du temps et en évitant la frustration à vos employés. De plus, Kayako peut être utilisé pour recueillir les retours des clients.

Kayako utilise la technologie la plus récente pour réduire les erreurs et automatiser les processus qui prennent du temps ou sont répétitifs, permettant à votre équipe de se concentrer sur des choses plus importantes. Kayako est également disponible en 18 langues avec un centre de support mondial afin que vous puissiez aider les clients peu importe où ils se trouvent !

Qu'est-ce que Zendesk ?

Zendesk est un logiciel de service client tout-en-un qui comprend des solutions de billetterie, de chat en direct et de base de connaissances pour les entreprises.

La solution est conçue pour rendre les équipes de support plus efficaces en rationalisant la communication avec les clients. Le logiciel fournit des outils tels que des réponses automatiques par e-mail, des bases de connaissances (pour répondre aux questions fréquemment posées) et un portail de service client pour que les agents puissent résoudre les problèmes.

Zendesk est unique car il fournit toutes ces solutions sur une seule plateforme, ce qui aide les entreprises à économiser du temps et de l'argent. De plus, la solution est facile à utiliser avec une interface intuitive qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins de chaque entreprise.

Avantages de Kayako

Les avantages de Kayako sont qu'il est très simple à utiliser et possède une interface facile à naviguer.

Les avantages de Kayako sont que l'équipe de service client peut facilement accéder à toutes les informations en un seul endroit, leur permettant de gagner du temps lors des réponses aux clients.

Les avantages de Kayako sont qu'il dispose d'une base de connaissances pour l'auto-assistance, au cas où les clients auraient des questions avant de contacter le support.

Avantages de Zendesk

Les avantages de Zendesk incluent le fait qu'il est gratuit pour jusqu'à dix agents, a une interface moderne et est suffisamment facile même pour les utilisateurs novices.

Zendesk est également un logiciel open-source, ce qui signifie qu'il bénéficie d'un excellent soutien de la part de sa communauté de développeurs qui peuvent offrir des suggestions sur le développement de produits ou créer des modules complémentaires et des intégrations avec d'autres services afin que vous n'ayez pas besoin de chercher ailleurs.

Zendesk se vante d'une plateforme sécurisée et stable avec de bons rapports, des outils d'automatisation puissants et un excellent support client par téléphone ou par e-mail 24/365.

Comparaison des fonctionnalités Kayako vs. Zendesk

Comparer les fonctionnalités des concurrents est important pour les entreprises car cela les aide à choisir le meilleur logiciel pour répondre à leurs besoins. Zendesk et Kayako sont deux applications de service client qui ont des fonctionnalités différentes, donc les entreprises utilisant les deux verront des différences entre ces produits.

Le public à la recherche d'une application comme Kayako est principalement une entreprise qui a besoin d'une solution pour le support client interne. Zendesk est plus adapté aux centres d'assistance, aux centres d'appels et aux entreprises utilisant des logiciels tiers pour fournir un support technique ou commercial.

Gestion des tickets - Kayako vs. Zendesk

La gestion des tickets est un processus de traitement des plaintes des clients, des suggestions et d'autres messages concernant l'entreprise ou le produit. Il est important que ces messages soient traités aussi rapidement que possible pour garantir la satisfaction du client envers votre entreprise.

La gestion des tickets est importante pour Kayako et Zendesk. Les deux logiciels de gestion des tickets offrent un moyen de suivre tous les e-mails entrants, les demandes de support, etc.

Kayako a la capacité d'assigner des tickets à différents membres de l'équipe, de définir des niveaux de priorité et de voir également toute votre activité en un seul endroit. De plus, il n'y a pas de limite au nombre d'e-mails que vous pouvez traiter avec leur système, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de messages ou ont une grande équipe.

Zendesk est également un excellent choix pour la gestion des tickets car il vous permet de suivre tous les e-mails entrants et les demandes de support en un seul endroit. Zendesk a la capacité d'assigner des tickets, de définir des niveaux de priorité, de créer des champs personnalisés qui feront gagner du temps lors des réponses ou des suivis avec les clients, et de fournir des analyses utiles qui permettent à votre équipe de voir ce qui fonctionne et où elle peut s'améliorer. Zendesk a une limite de 1000 tickets par mois, ce qui est parfait pour la plupart des petites entreprises qui reçoivent un nombre moyen de messages ou n'ont qu'une seule personne dans l'équipe pour répondre.

En termes de gestion des tickets, Kayako est meilleur que Zendesk. Kayako offre des options flexibles pour créer des champs personnalisés, ce qui vous permet de gagner du temps lors des réponses ou des suivis avec les clients et affiche également toute votre activité en un seul endroit. De plus, il n'y a pas de limite au nombre d'e-mails que vous pouvez traiter via leur système, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises qui reçoivent beaucoup de messages ou ont une grande équipe.

Rapports et analyses - Kayako vs. Zendesk

Les rapports et les analyses sont cruciaux pour une entreprise. Grâce aux rapports, les entreprises peuvent mieux comprendre quelles campagnes marketing fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas, afin de savoir où investir au mieux leur temps et leurs ressources à l'avenir. Les analyses sont importantes pour suivre et collecter des données, qui peuvent ensuite être utilisées pour les rapports. De plus, les rapports et les analyses sont importants car ils montrent au client comment le marketing aide leur entreprise.

Les rapports et analyses de Kayako sont fournis avec un moteur de reporting intégré, qui montre aux clients ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les clients peuvent créer des rapports personnalisés pour trouver exactement les données dont ils ont besoin afin de prendre des décisions éclairées concernant leurs campagnes marketing. Zendesk ne propose pas d'outils d'analyses ou de rapports par défaut ; cependant, il s'intègre facilement avec des outils d'analyses et de rapports tiers.

Avec le moteur de reporting intégré, les équipes marketing peuvent facilement générer des rapports qui leur montrent quelles campagnes fonctionnent le mieux pour leurs clients afin de savoir où investir leurs ressources pour obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI). Cela garantit le succès des campagnes et aide les marketeurs à atteindre leurs objectifs.

Les rapports et analyses de Zendesk sont simples et directs. Avec Zendesk, les marketeurs peuvent intégrer leurs comptes avec des outils d'analyses tiers tels que Google Analytics afin de suivre le trafic du site et les conversions des campagnes marketing.

Zendesk integrates easily with third-party analytics tools, so customers can choose the analytic tool that works best for them. For example, it can connect to Google Analytics or Mixpanel. With this data from analytics tools integrated with Zendesk, marketers can easily see how their marketing efforts are performing.

In terms of Reporting and analytics, Kayako is a clear winner. Kayako offers powerful analytics and reporting tools that help marketers better understand their customers’ needs as well as the performance of their marketing campaigns so they can make educated decisions about future efforts. With Zendesk, on the other hand, it’s up to individual users to integrate with third-party analytic tools in order to gain insights into their marketing efforts.

Security -Kayako vs. Zendesk

Security is a very important aspect of any marketing campaign. If you’re going to spend money on advertising, it’s crucial that your data is secure and protected from the many cyber criminals online looking for easy targets. Also, software with good security will be more reliable and will make business owners happy.

Kayako’s security is strong and it has a good history of dealing with cybercriminals. Their security team has been an early partner of Bugcrowd and responsible for some of the most prolific vulnerability discoveries on their platform.

Zendesk’s security is strong as well, meaning that both companies have a good reputation online when it comes to security issues. Their software is trusted by thousands of business owners, which means they’ve invested a lot in making sure that it’s reliable and secure.

Kayako offers several security features which are great for businesses looking to protect their data and reputation on the internet. They have a very strong firewall and a strong bug bounty program which encourages security researchers to find vulnerabilities in their software. Aside from that, Kayako’s security team is very proactive and they’re constantly improving the product.

Zendesk also offers several security features which are great for businesses who want to build a secure and safe environment for their clients. They have several security certifications, like ISO 27001; they offer the highest level of encryption which is PCI Complaint, and they also do vulnerability management on all components of their software. Also, Zendesk’s security feature is constantly updated and improved.

In terms of security, both Kayako and Zendesk are great choices. They have good reputations on the internet, they’re constantly improving their security features, and most importantly – both companies offer a bug bounty program that encourages security researchers to find vulnerabilities in their software.

In terms of security, Zendesk is a bit more advanced because they have several security certifications. On the other hand, Kayako’s structure has made them very proactive in terms of updating their software and fixing known vulnerabilities.

Integrations -Kayako vs. Zendesk

Integrations are the connections that are built into the software to allow information sharing between different programs or “systems.” Using integrations to connect software can make life much easier because it allows information to be shared between the two systems without having to manually input or transfer data. Integrations, like Zendesk and Kayako, use this connection technology in order to interact with other programs that a business might need for their everyday operations. For instance, integrating all aspects of a business’s marketing strategy can make it much easier for a company to track how different parts of the system are performing.

Kayako’s Integrations is a feature that allows for more than 50 of the most popular apps to be connected with Kayako’s software. The integration of different programs allows businesses to automate their processes and make things run more efficiently. Also, making a connection between two separate systems can save time by allowing information from one system to automatically populate into another program which is very useful when needing to transfer data.

Zendesk’s integrations allow you to connect your software with 100+ applications like Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, etc. This integration system makes it easy for users to choose which tools best suit their workflow, allowing them to customize the software based on their needs. Users can also create personal integrations which are saved connections that allow teams to work more efficiently. Also, the integration of Zendesk with other programs makes it possible to fully automate the process without having to manually enter data. There are also integrations that can be created with Zendesk’s API, which is an application program interface that gives third-party developers access to their software so they can build custom tools for specific needs of clients.

In terms of Integrations, Kayako and Zendesk both have different features that can be useful for a business. Kayako offers more than 50 integrations, while the number of applications integrated with Zendesk is over 100+. Furthermore, users are able to create personal integrations which allow them to connect their favorite programs together in order to improve workflow efficiency. Ultimately, both systems are beneficial when it comes to integrations; however, depending on what your company needs in order to run efficiently you can decide which program is best for your business.

Facilidad de uso

Ease of use is an important factor when it comes to marketing software because the easier a program is to use, the more likely customers are going to keep using it. An easy-use software is also easier to train employees on which can save time and money. It is important because it makes a company look more professional and can help companies save money.

The ease of use of Kayako is ranked the highest out of the two because it is easier to understand and navigate. The program itself is very straightforward and simple but still allows for advanced customizations which some users may prefer over the simplicity of Zendesk’s layout.

Kayako has a rating of 100 out of 100 for the Ease-of-Use, which is based on how easy it was to find information and complete tasks within each program. Kayako’s ease lies in its simplicity as well as being very thorough with every aspect so there are not many questions left unanswered after using the software.

Zendesk’s ease of use has a rating of 80 out of 100. Users said that the design is intuitive and easy to navigate, but it lacks the features needed for more complex support operations.

Kayako has an easier learning curve because its interface is very intuitive and straightforward. Zendesk, on the other hand, can be overwhelming at first because it has a lot of features that may not all be needed by some users. This software is good for more advanced companies looking to use support ticketing in multiple ways such as marketing or CRM purposes.

Kayako has higher ease of use than Zendesk because it is much simpler and straightforward. Its interface and design also make it easier for users to find their way around the program as well as complete tasks without getting confused. Lastly, Kayako allows more customizations as well as being able to choose from different designs for the layout.

In terms of ease of use, Kayako is the better option because it has a rating of 100 compared to Zendesk’s score of 80. It also gives users more customizations, which may be something that some businesses are looking for in support ticketing software. Kayako is also much simpler and straightforward, making it a better choice for those looking for something less complicated.

Live Chat Features

Live chat features let users reach out to businesses directly, for instant support.

This provides real-time customer service and improves loyalty by ensuring that customers feel valued and attended to.

Live chat is quickly becoming the preferred channel for customer service.

It offers businesses a more immediate way to engage with customers, resulting in increased sales and revenue.

Further, it gives marketers greater visibility into what’s happening on their website — both good and bad.

Live chat features is important in marketing because it provides a way for customers to easily reach out and communicate with the business. This is great because now businesses can provide support directly from their website. It also gives companies more insight into what’s going on in terms of customer service, allowing them to improve areas that might need work or just see if everything looks good!

Kayako’s live chat features let you handle multiple conversations at once.

Kayako’s live chat features let businesses create custom views of their chats and store them in the system. Also, their live chat features are displayed on a user’s website.

The live chat features of Kayako and Zendesk are very similar. They both allow for multiple chats at once and give businesses the ability to create custom views of their chats. The main difference is that Kayako’s live chat features can be displayed on a user’s website, whereas with Zendesk this isn’t possible.

Zendesk has real-time chat and email support, which means that agents can handle multiple conversations simultaneously.

They also have the ability to share screens with customers over chat so they can guide them more easily through their issues or questions. Zendesk lets teams collaborate within one platform as well, which is great for businesses because they can easily handle customer service without switching back and forth.

In terms of live chat features, both Kayako and Zendesk are very similar.

Kayako’s live chat features let you handle multiple conversations at once, give businesses the ability to create custom views of their chats, have the chat appear on a website for customers to easily reach out via live chat, and allow teams within one platform to collaborate so they can handle customer service easily.

Zendesk’s live chat features are very similar as well but have the added benefit of being able to share screens with customers over chat so they can guide them more easily through their issues or questions. Zendesk lets teams collaborate within one platform as well, which is great for businesses because they can easily handle customer service without switching back and forth.

Support client

Customer support is the process of dealing with customer complaints, refunds, and other issues. It’s important to have a solid Customer Support system in place because it can save your company money that would otherwise be lost due to unhappy customers. It is important in marketing because it can lead to viral or word-of-mouth marketing and customer retention.

The customer support of Kayako and Zendesk are very similar but have some key differences.

Zendesk has a built-in knowledge base with categories and tags to help agents find information quickly when they need it most. Kayako doesn’t give their customers this feature unless you pay extra for it on the Enterprise plan. Both companies offer live chat support that lets you communicate with your customers without having to type a message back and forth.

Zendesk offers single sign-on integration for Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack, etc., which is useful if you want all of those accounts tied into one place as well as Zendesk. Kayako doesn’t offer anything like this, but it does integrate with a number of popular apps like JIRA, GitHub, and Zendesk.

Zendesk has a free plan for up to three agents and offers the option to add more at any time whereas Kayako’s pricing is fixed regardless of how many users you have. This can be both an advantage and a disadvantage, but Zendesk’s pricing is more clear-cut.

In terms of customer support, Kayako and Zendesk are similar with some key differences. Kayako only offers the bare minimum of support whereas Zendesk is more feature-rich and customizable for those who need it.

Mobile & Desktop Platform

Mobile & desktop platform is a feature that allows businesses to access their help desk through their mobile devices or desktop computers. It is one of the most important features for any business, as it lets you monitor customer service requests wherever you are and respond in real-time- so customers know that they’re being heard.

The mobile & desktop platform of Kayako is quite easy to use, and it provides a great way for companies of all sizes to access their help desk. Kayako offers apps for iOS, Android & Windows devices so that you can manage your customer service from anywhere- which is perfect if you have employees who work remotely or on the go. Aside from that, Kayako is compatible with many different email providers- so you can manage emails right from your inbox.

The mobile & desktop platform of Zendesk, on the other hand, offers apps for iOS and Android devices as well as Windows computers. The platform allows companies to access their help desk through tablets or smartphones, monitor customer service requests wherever they are, and respond in real-time.

Zendesk’s mobile & desktop platform is also quite robust, with apps for Android & iOS devices. However, Zendesk’s help desk system doesn’t offer a Windows app (at least not yet). Also, Zendesk does not allow you to access your help desk through email.

In terms of mobile & desktop platforms, Kayako offers a more robust system that allows you to access your help desk through multiple devices. Zendesk, on the other hand, does not allow for Windows apps or email integration- which may be limiting if those are important features of your business’s needs.

Help Desk

A help desk is a fast and easy way to provide your customers with the excellent service they expect. Providing good customer support has been proven to increase retention rates by up to 50%! In addition, it can reduce costs associated with churning clients.

Having an efficient Help Desk is one of the keys to providing good customer support. Today, it’s becoming more and more common for businesses to use the software in order to provide their customers with effective help desk services through either phone or email.

Kayako’s help desk is an excellent tool that lets you handle customer requests through email. It’s integrable with the most popular business applications, such as Outlook and Gmail, which is great if your company uses these products regularly. You can also choose between a Paid or Free account depending on the features you need.

The main drawback of Kayako’s Help Desk is that it doesn’t have a live chat feature.

On the other hand, Zendesk’s Help Desk is an excellent tool that allows you to handle customer requests through email, phone, or chat. It’s also integrable with other business applications such as MailChimp and SalesForce, which is great if these products are used by your company regularly. You can choose between a Basic Free account to Unlimited Premium options depending on the features needed (features include: unlimited agents, bulk actions, templates).

The main drawback of Zendesk’s Help Desk is that it doesn’t offer phone support.

In terms of help desk, Kayako is the superior solution. It has more features than Zendesk, which allows you to handle customer requests in multiple ways. While both are good options, Kayako’s Help Desk is better for businesses that need all of its functionalities.

If your company only uses email or chat regularly then it may be best to go with Zendesk because it doesn’t have a live chat feature.

However, if your company uses multiple products then Kayako’s the way to go since you can easily integrate its features with other software that is used by your team.

Base de connaissances

A knowledge base is a database of information that is available to customers and employees.

Ce contenu peut être utilisé pour de nombreuses choses différentes, y compris pour fournir des réponses aux questions des clients ou les guider à travers un processus interne. Le logiciel de base de connaissances vous permet de gérer tout ce contenu facilement en un seul endroit. Il fournit également des analyses sur l'engagement des clients avec ces articles afin que vous sachiez quels articles sont consultés et engagés, vous permettant de créer encore plus de contenu pertinent pour votre public.

Le logiciel de base de connaissances offre beaucoup de valeur en matière de marketing car les clients peuvent trouver des réponses rapidement à partir de la bonne source au lieu de passer par d'autres canaux ou peut-être d'aller ailleurs.

De plus, une base de connaissances permet de guider les clients à travers un processus et de répondre à leurs questions avant même qu'ils ne les posent, leur offrant ainsi une expérience globale améliorée.

La base de connaissances de Kayako est organisée en catégories qui sont ensuite triées par sous-catégories.

Par exemple, si vous cliquez sur la catégorie intitulée « Compte », un menu déroulant s'affiche avec plusieurs options à choisir, y compris la facturation et les paiements, la réinitialisation de mot de passe, les paramètres de compte, entre autres. En cliquant sur l'une de ces options, vous serez dirigé vers un autre écran où les articles peuvent être triés par ordre chronologique ou alphabétique.

Le système de base de connaissances de Kayako est très flexible avec la possibilité d'ajouter de nouveaux articles, de les modifier et de joindre des fichiers facilement grâce à la fonctionnalité de glisser-déposer.

Le logiciel vous permet également de créer des FAQ (questions fréquemment posées) où les clients peuvent soumettre leurs questions directement via une page d'article pour que vous ou d'autres employés y répondiez.

La base de connaissances de Zendesk est plus traditionnelle en ce sens qu'elle a des catégories, mais il n'y a pas de sous-catégories à choisir.

Par exemple, si vous cliquez sur la catégorie « Compte », tous les articles s'affichent mais vous n'avez pas beaucoup d'options pour les filtrer par sujet, ce qui peut être un peu plus chronophage car vous devez lire tous les articles.

Zendesk dispose également d'un widget qui peut être intégré à votre site Web ou blog, ce qui permet aux clients de soumettre leurs questions directement depuis ces pages. Cela est utile car cela signifie qu'ils ne quitteront pas votre site et recevront une réponse rapidement avant même de contacter votre équipe de support.

En termes de base de connaissances, Kayako et Zendesk ont chacun leurs avantages.

Kayako offre de nombreuses options en termes d'organisation de vos articles et la possibilité d'ajouter des fichiers, ce qui est vraiment utile pour obtenir de l'aide avec des processus complexes ou lorsque vous avez besoin de captures d'écran. Kayako permet également des FAQ afin que les clients puissent soumettre des questions directement via une page d'article.

Zendesk n'a pas les mêmes options pour organiser vos articles, mais cela compense en termes de leur widget de base de connaissances, qui permet aux clients de poser des questions directement depuis des pages spécifiques de votre site Web ou blog. La base de connaissances de Zendesk est également plus traditionnelle avec des catégories et des sous-catégories faciles à naviguer.

Questions fréquemment posées

Quelles sont les alternatives à Kayako et Zendesk ?

Quelques logiciels de service client alternatifs à Kayako et Zendesk sont Freshdesk, Desk.com et Help Scout.

Freshdesk est un outil de support basé sur le cloud qui fournit un système de billetterie et un logiciel de service client. Il a été créé en 2010 par Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham et Vipul A M.

Desk.com est une suite d'applications commerciales intégrées pour gérer les interactions des entreprises avec les clients par e-mail, appels téléphoniques, réseaux sociaux, et plus encore. Il a été lancé en 2011 par Salesforce et est une plateforme de service client basée sur le cloud qui relie les appels, les e-mails, les discussions et les réseaux sociaux en un seul système pour fournir aux entreprises des informations en temps réel sur leurs clients.

Help Scout fournit une solution de help desk entrant pour les propriétaires d'entreprises qui souhaitent des outils simples pour gérer les conversations entre les entreprises et les clients. Il a été lancé en 2011 par Nick Francis, Oliver Russell et Jason Costa.

Freshdesk propose des fonctionnalités qui incluent un système de billetterie, des outils de collaboration d'équipe et un logiciel de service client pour des interactions avec un grand volume de clients. Desk.com propose des fonctionnalités telles que le suivi des e-mails avec des paramètres de notification, des capacités de reporting puissantes et une intégration des réseaux sociaux pour aider les entreprises à engager les clients sur plusieurs canaux de manière plus efficace. Help Scout permet aux entreprises de répondre à leurs propres questions grâce à des guides d'auto-assistance et des bases de connaissances et de gérer leurs propres demandes de support via une interface simple et rationalisée.

Quel outil choisir pour les petites entreprises ?

Si vous êtes une petite entreprise, le meilleur outil à choisir est Kayako. Kayako est un logiciel de help desk entièrement personnalisable qui peut être adapté à vos exigences commerciales et à votre budget.

Zendesk, en revanche, a des options de personnalisation limitées, ce qui rend difficile pour les petites entreprises ayant des besoins uniques de configurer Zendesk selon leurs exigences spécifiques. Le manque de flexibilité en matière de tarification réduit également son attrait en tant que logiciel de help desk pour les petites entreprises.

Kayako est un excellent choix pour les petites entreprises en raison de sa mise en page simple et intuitive, de sa facilité d'utilisation, de ses outils de reporting intégrés et de ses fonctionnalités de service client. Il dispose de l'une des interfaces les plus conviviales parmi tous les meilleurs logiciels de help desk disponibles aujourd'hui.

Zendesk est plus adapté aux grandes entreprises avec une grande équipe d'agents de support. Cela est dû au fait qu'il offre un routage avancé des tickets, des flux de travail automatisés et une base de connaissances intégrée qui sont utiles dans les grandes entreprises ayant plusieurs départements nécessitant une collaboration entre les équipes. Il a également l'option de personnaliser le logiciel et d'attacher différents départements et équipes à chaque département.

Qu'est-ce qui est mieux, Kayako ou Zendesk ?

Le meilleur logiciel de service client entre Kayako et Zendesk dépend de la taille de votre entreprise et si vous avez besoin d'un département séparé pour la gestion de la base de connaissances. Kayako est plus facile à utiliser, tandis que Zendesk offre des fonctionnalités plus avancées qui peuvent aider les grandes entreprises à mieux collaborer entre les équipes.

Kayako est un logiciel de help desk entièrement personnalisable qui peut être adapté à vos exigences commerciales et à votre budget. Zendesk, en revanche, a des options de personnalisation limitées, ce qui rend difficile pour les petites entreprises ayant des besoins uniques de configurer Zendesk selon leurs exigences spécifiques. Le manque de flexibilité en matière de tarification réduit également son attrait en tant que logiciel de help desk pour les petites entreprises.