Chatbots de santé : exploration des types, des meilleures pratiques et des considérations éthiques dans le secteur de la santé

Dans le paysage en évolution rapide des soins de santé, les chatbots de santé émergent comme des outils transformateurs qui améliorent les soins aux patients et rationalisent les services de santé. Cet article explore le monde multifacette des chatbots de santé, en examinant leurs différents types, les meilleures pratiques pour leur mise en œuvre et les considérations éthiques qui les accompagnent. De la compréhension du rôle fondamental de les chatbots en santé à l'évaluation des meilleurs chatbots médicaux disponibles aujourd'hui, nous fournirons des informations qui s'adressent à la fois aux professionnels de la santé et aux passionnés de technologie. De plus, nous examinerons l' impact des chatbots sur la santé mentale, montrant comment ces solutions innovantes peuvent répondre au bien-être émotionnel. Rejoignez-nous alors que nous naviguons dans les complexités du projet de chatbot de santé, mettant en lumière les caractéristiques clés, les retours des utilisateurs et l'avenir de l'IA dans les demandes médicales. Préparez-vous à découvrir le potentiel des chatbots de santé pour révolutionner les interactions avec les patients et améliorer les résultats en matière de santé.

Que sont les chatbots dans les soins de santé ?

Les chatbots dans les soins de santé sont des outils numériques avancés conçus pour améliorer l'engagement des patients et rationaliser les services de santé. Ces assistants virtuels alimentés par l'IA, souvent appelés « humains virtuels », jouent un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle en s'occupant de diverses tâches administratives qui nécessiteraient normalement l'attention des professionnels de la santé, tels que les médecins et les infirmières.

Comprendre le rôle des chatbots de santé dans les soins aux patients

Les chatbots de santé remplissent plusieurs fonctions qui bénéficient considérablement aux patients et aux prestataires de soins de santé. Voici quelques rôles clés qu'ils jouent :

• Interaction avec les patients : Les chatbots facilitent la communication en temps réel avec les patients, fournissant des réponses instantanées aux questions sur les symptômes, les médicaments et la prise de rendez-vous. Cet accès immédiat à l'information peut considérablement améliorer la satisfaction des patients et réduire les temps d'attente.
• Soutien administratif : En automatisant des tâches routinières telles que les rappels de rendez-vous, les renouvellements d'ordonnances et les suivis des patients, les chatbots allègent la charge de travail du personnel de santé, leur permettant de se concentrer sur des besoins de soins aux patients plus complexes. Cela améliore non seulement la productivité, mais réduit également la probabilité d'erreurs humaines.
• Collecte et analyse de données : Les chatbots peuvent recueillir des données précieuses sur les patients grâce aux interactions, qui peuvent être analysées pour identifier des tendances dans la santé et les préférences des patients. Cette approche basée sur les données permet aux prestataires de soins de santé d'adapter leurs services de manière plus efficace et d'améliorer les résultats globaux pour les patients.
• Intégration avec les plateformes de messagerie : De nombreux chatbots de santé sont conçus pour s'intégrer parfaitement aux plateformes de messagerie populaires, telles que Facebook Messenger. Cette intégration permet aux patients d'interagir avec les services de santé via des interfaces familières, améliorant ainsi l'accessibilité et l'expérience utilisateur.
• Soutien en Santé Mentale : Certains chatbots sont spécifiquement conçus pour fournir un soutien en santé mentale, offrant des stratégies d'adaptation et des ressources pour les patients confrontés à l'anxiété, à la dépression ou à d'autres problèmes de santé mentale. Ces outils peuvent servir de première ligne de soutien, guidant les utilisateurs à chercher de l'aide professionnelle si nécessaire.
• Rapport coût-efficacité : La mise en œuvre de chatbots peut entraîner des économies de coûts significatives pour les organisations de santé en réduisant le besoin de personnel administratif important et en minimisant les inefficacités opérationnelles.

En résumé, les chatbots dans les soins de santé représentent une technologie transformative qui améliore l'engagement des patients, rationalise les processus administratifs et fournit des informations précieuses basées sur les données. À mesure que l'industrie de la santé continue d'adopter des solutions numériques, le rôle des chatbots devrait s'élargir, améliorant encore la qualité des soins fournis aux patients.

Avantages de la mise en œuvre des chatbots de santé dans les soins de santé

La mise en œuvre des chatbots de santé offre de nombreux avantages qui peuvent révolutionner les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Engagement Amélioré des Patients : En fournissant des réponses instantanées et une disponibilité 24/7, les chatbots de santé favorisent une expérience patient plus engagée, encourageant une gestion proactive de la santé.
• Accessibilité améliorée : Les chatbots peuvent combler les lacunes d'accès aux soins de santé, en particulier pour les patients dans des zones reculées ou ceux ayant des problèmes de mobilité, garantissant qu'ils reçoivent des informations et un soutien en temps utile.
• Opérations rationalisées : L'automatisation des tâches administratives permet aux professionnels de la santé de consacrer plus de temps aux soins aux patients, ce qui conduit finalement à de meilleurs résultats en matière de santé.
• Réduction des coûts : En minimisant le besoin d'intervention humaine dans les demandes et tâches routinières, les organisations de santé peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels.
• Informations basées sur les données : Les données collectées grâce aux interactions avec les chatbots peuvent informer les stratégies de santé et améliorer la prestation de services en fonction des besoins et des préférences des patients.

Dans l'ensemble, l'intégration des chatbots de santé améliore non seulement l'expérience des patients, mais optimise également la prestation des soins de santé, en faisant un élément vital des systèmes de santé modernes.

Comprendre le rôle des chatbots de santé dans les soins aux patients

Les chatbots de santé transforment le paysage des soins de santé en fournissant aux patients un accès immédiat à l'information et au soutien. Ces outils alimentés par l'IA améliorent les soins aux patients en offrant des interactions personnalisées, en rationalisant la communication et en améliorant les résultats globaux en matière de santé. En intégrant les chatbots de santé dans les systèmes de santé, les prestataires peuvent s'assurer que les patients reçoivent une assistance en temps utile, ce qui est crucial pour une gestion efficace de la santé.

Avantages de la mise en œuvre des chatbots de santé dans les soins de santé

L'implémentation de chatbots de santé dans les établissements de santé offre de nombreux avantages qui améliorent l'engagement des patients et rationalisent les opérations. Voici quelques avantages clés :

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les chatbots de santé offrent un support 24 heures sur 24, permettant aux patients d'accéder à des informations et à de l'aide à tout moment, ce qui est particulièrement bénéfique pour ceux qui ont des questions urgentes.
• Solutions rentables : En automatisant les demandes et les tâches de routine, les chatbots de santé réduisent la charge sur le personnel de santé, ce qui entraîne des coûts opérationnels plus bas et une meilleure allocation des ressources.
• Interactions personnalisées avec les patients : Des algorithmes avancés permettent aux chatbots d'adapter les réponses en fonction des besoins individuels des patients, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
• Amélioration de l'adhésion des patients : Les chatbots peuvent envoyer des rappels pour les médicaments et les rendez-vous, aidant les patients à rester sur la bonne voie avec leurs plans de traitement.
• Collecte de Données et Insights : Les chatbots de santé recueillent des données précieuses sur les interactions avec les patients, qui peuvent être analysées pour améliorer les services et identifier les tendances dans les besoins des patients.

Pour plus d'informations sur la façon dont les chatbots de santé peuvent révolutionner les soins aux patients, explorez notre meilleurs chatbots IA article.

Caractéristiques clés des chatbots de santé efficaces

Pour maximiser l'impact des chatbots de santé, certaines fonctionnalités sont essentielles à leur efficacité. Voici quelques caractéristiques clés qui définissent un chatbot de santé réussi :

• Traitement du langage naturel (TALN) : Les chatbots de santé efficaces utilisent le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière conversationnelle, rendant les interactions plus humaines.
• Intégration avec les systèmes de santé : La capacité de se connecter aux dossiers de santé électroniques (DSE) et à d'autres systèmes de santé garantit que les chatbots fournissent des informations précises et personnalisées en fonction de l'historique du patient.
• Sécurité et Conformité : Assurer la confidentialité des patients et la sécurité des données est primordial. Les chatbots efficaces respectent des réglementations telles que la HIPAA pour protéger les informations de santé sensibles.
• Support multilingue : Pour répondre à des populations diverses, les chatbots devraient offrir un support dans plusieurs langues, améliorant ainsi l'accessibilité pour tous les utilisateurs.
• Analyse et rapports : Des capacités d'analyse robustes permettent aux prestataires de soins de santé de suivre la performance des chatbots et l'engagement des utilisateurs, facilitant ainsi l'amélioration continue.

Pour une exploration plus approfondie de la manière de mettre en œuvre un projet de chatbot de santé, visitez notre guide.

Explorer les 4 types de chatbots dans le secteur de la santé

Dans le paysage en évolution rapide des soins de santé, comprendre les différents types de les chatbots de santé est essentiel pour optimiser les soins aux patients et améliorer l'efficacité opérationnelle. Chaque type de chatbot sert des objectifs distincts, répondant à divers besoins au sein de l'industrie de la santé. Ici, nous examinons les quatre principaux types de chatbots qui ont un impact significatif dans les établissements de santé.

Chatbots basés sur des menus ou des boutons

Les chatbots basés sur des menus ou des boutons sont conçus pour rationaliser les interactions des utilisateurs en fournissant des options prédéfinies parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir. Cette approche structurée est particulièrement efficace pour guider les patients à travers des demandes courantes, telles que la prise de rendez-vous ou l'accès à des informations de santé. En simplifiant la navigation, ces chatbots améliorent l'expérience utilisateur et réduisent la charge sur le personnel de santé.

Chatbots alimentés par IA

Les chatbots alimentés par l'IA tirent parti de technologies avancées telles que le traitement du langage naturel (NLP) pour engager les utilisateurs dans des interactions plus conversationnelles. Ces chatbots médicaux peuvent comprendre des requêtes complexes et fournir des réponses personnalisées, ce qui les rend idéaux pour traiter les préoccupations des patients et fournir des conseils de santé adaptés. Au fur et à mesure qu'ils apprennent de chaque interaction, les chatbots alimentés par l'IA améliorent continuellement leur efficacité, offrant une expérience de soins de santé plus dynamique et réactive.

Projet de chatbot de santé : Meilleures pratiques pour la mise en œuvre

Lancer un projet de chatbot de santé réussi nécessite une planification et une exécution minutieuses. En suivant les meilleures pratiques, les organisations de santé peuvent s'assurer que leurs chatbots répondent efficacement aux besoins des patients et améliorent la prestation de services.

Étapes pour lancer un projet de chatbot de santé réussi

Pour mettre en œuvre un chatbot de santé réussi, envisagez les étapes suivantes :

• Définir les objectifs : Définissez clairement les objectifs du chatbot, qu'il s'agisse d'améliorer l'engagement des patients, de simplifier la prise de rendez-vous ou de fournir des informations sur la santé.
• Choisissez le bon type : Sélectionnez le type de chatbot approprié en fonction de vos objectifs, qu'il s'agisse d'un chatbot basé sur des règles ou d'un chatbot alimenté par l'IA.
• Intégrez avec les systèmes existants : Assurez-vous que le chatbot peut se connecter sans problème aux systèmes et bases de données de santé existants pour un accès en temps réel aux informations.
• Tester et itérer : Effectuez des tests approfondis pour identifier les problèmes et recueillir les retours des utilisateurs pour une amélioration continue.

Mesurer l'efficacité des chatbots de santé

Évaluer la performance de les chatbots de santé est crucial pour comprendre leur impact sur les soins aux patients. Les indicateurs clés à considérer incluent :

• Engagement des utilisateurs : Suivez la fréquence à laquelle les patients interagissent avec le chatbot et la durée de ces interactions.
• Taux de Résolution : Mesurez le pourcentage de requêtes résolues avec succès par le chatbot sans intervention humaine.
• Satisfaction des patients : Recueillez des retours via des enquêtes pour évaluer la satisfaction des utilisateurs et identifier les domaines à améliorer.

Explorer les 4 types de chatbots dans le secteur de la santé

Les chatbots de santé ont révolutionné le paysage des soins de santé en fournissant des solutions innovantes adaptées aux divers besoins des patients. Comprendre les différents types de chatbots est crucial pour les prestataires de soins de santé cherchant à mettre en œuvre des stratégies de communication numérique efficaces. Ici, nous explorons les quatre principaux types de chatbots dans le domaine de la santé, chacun ayant des fonctions et des objectifs uniques.

Chatbots basés sur des règles vs Chatbots alimentés par l'IA

Les chatbots dans l'industrie de la santé peuvent être largement classés en chatbots basés sur des règles et chatbots alimentés par l'IA. Les chatbots basés sur des règles fonctionnent sur des scripts prédéfinis et répondent à des mots-clés ou phrases spécifiques. Ils sont efficaces pour des demandes simples, telles que la prise de rendez-vous ou la fourniture d'informations de base sur la santé. Cependant, leurs limites deviennent évidentes face à des requêtes complexes.

En revanche, les chatbots alimentés par l'IA utilisent des algorithmes avancés d'apprentissage automatique pour comprendre et traiter le langage naturel. Ces chatbots, tels que GYANT, peuvent analyser les symptômes des utilisateurs et transmettre des informations aux professionnels de la santé pour des diagnostics précis et des recommandations de traitement. Cette capacité améliore l'expérience utilisateur et améliore les résultats de santé en fournissant des interactions personnalisées.

Cas d'utilisation pour chaque type de chatbot de santé

Chaque type de chatbot de santé sert des cas d'utilisation distincts :

• Chatbots basés sur des règles : Idéal pour gérer des tâches routinières comme la prise de rendez-vous, les rappels de médicaments et répondre aux questions fréquemment posées. Ils rationalisent les processus administratifs et réduisent la charge de travail du personnel de santé.
• Chatbots alimentés par l'IA : Mieux adaptés aux interactions plus complexes, telles que la vérification des symptômes, les évaluations de santé personnalisées et les consultations virtuelles. Ces chatbots peuvent s'adapter aux saisies des utilisateurs, fournissant des réponses sur mesure qui améliorent l'engagement des patients.

En comprenant ces différences, les prestataires de soins de santé peuvent mieux sélectionner la technologie de chatbot appropriée pour répondre à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi les soins aux patients et l'efficacité opérationnelle. Pour des informations supplémentaires sur les capacités des chatbots de santé, envisagez d'explorer les ressources de la Organisation mondiale de la santé et le Journal of Medical Internet Research.

Projet de chatbot de santé : Meilleures pratiques pour la mise en œuvre

La mise en œuvre d'un projet de chatbot de santé réussi nécessite une planification et une exécution minutieuses. En suivant les meilleures pratiques, les organisations de santé peuvent s'assurer que leurs chatbots de santé répondent efficacement aux besoins des patients tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Voici les étapes clés à considérer lors du lancement d'un projet de chatbot de santé.

Étapes pour lancer un projet de chatbot de santé réussi

1. **Définir les objectifs et les cas d'utilisation**
Définissez clairement les objectifs de votre chatbot de santé. Qu'il s'agisse de fournir un soutien aux patients, de planifier des rendez-vous ou de délivrer des informations sur la santé, avoir des objectifs spécifiques guidera le processus de développement. Considérez divers cas d'utilisation, comme un chatbot pour le soutien en santé mentale ou un chatbot général de santé qui répond aux questions médicales courantes.

2. **Choisir la bonne technologie**
Sélectionner la technologie appropriée est crucial. Évaluez différentes plateformes et outils qui peuvent soutenir les fonctionnalités de votre chatbot. Par exemple, intégrer des capacités d'IA peut améliorer la capacité du chatbot à comprendre et à répondre à des demandes de santé complexes, en faisant une ressource précieuse pour les utilisateurs.

3. **Assurer la conformité et la sécurité**
Respectez les réglementations en matière de santé telles que la HIPAA pour protéger les données des patients. Mettez en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles et maintenir la confiance des utilisateurs. Cela est particulièrement important pour les chatbots qui traitent des informations de santé personnelles ou fournissent des conseils médicaux.

4. **Tester et itérer**
Avant le lancement, effectuez des tests approfondis pour identifier les problèmes ou les domaines à améliorer. Recueillez des retours d'utilisateurs et de parties prenantes pour affiner la performance du chatbot. Une itération continue basée sur les interactions des utilisateurs améliorera l'efficacité du chatbot au fil du temps.

5. **Surveiller la performance et l'engagement des utilisateurs**
Après le déploiement, surveillez régulièrement les indicateurs de performance du chatbot, tels que les taux d'engagement des utilisateurs et les scores de satisfaction. L'analyse de ces données vous aidera à comprendre dans quelle mesure le chatbot atteint ses objectifs et où des ajustements peuvent être nécessaires.

Mesurer l'efficacité des chatbots de santé

Pour garantir que votre chatbot de santé apporte de la valeur, il est essentiel de mesurer son efficacité à travers divers indicateurs :

– **Satisfaction des utilisateurs** : Collectez des retours via des enquêtes ou des interactions directes pour évaluer la satisfaction des utilisateurs concernant les réponses du chatbot et l'expérience globale.
– **Taux d'engagement** : Suivez la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec le chatbot et la durée de ces interactions. Des taux d'engagement élevés peuvent indiquer que le chatbot fournit des informations précieuses.
– **Taux de résolution** : Mesurez le pourcentage de demandes résolues avec succès par le chatbot sans intervention humaine. Un taux de résolution élevé suggère que le chatbot est efficace pour répondre aux besoins des utilisateurs.
– **Économies de coûts** : Analysez la rentabilité de la mise en œuvre du chatbot par rapport aux méthodes traditionnelles d'interaction avec les patients. Cela peut inclure des réductions des besoins en personnel ou une amélioration de l'efficacité dans le traitement des demandes.

En se concentrant sur ces meilleures pratiques et stratégies de mesure, les organisations de santé peuvent mettre en œuvre avec succès des chatbots de santé qui améliorent les soins aux patients et rationalisent les opérations. Pour plus d'informations sur l'optimisation des chatbots de santé, explorez nos ressources sur [les outils d'interaction client alimentés par l'IA](https://messengerbot.app/revolutionize-your-business-how-ai-driven-customer-interaction-tools-forge-deeper-connections/).

Projet de chatbot de santé : Meilleures pratiques pour la mise en œuvre

La mise en œuvre d'un projet de chatbot de santé nécessite une planification et une exécution minutieuses pour garantir qu'il répond aux besoins des patients et des prestataires de soins de santé. En suivant les meilleures pratiques, les organisations peuvent maximiser l'efficacité des chatbots de santé et améliorer l'engagement des patients.

Étapes pour lancer un projet de chatbot de santé réussi

1. **Définir les objectifs** : Définissez clairement les objectifs du chatbot, tels que l'amélioration de la communication avec les patients, la fourniture d'informations sur la santé ou l'assistance à la prise de rendez-vous. Établir des objectifs spécifiques guidera le processus de développement.

2. **Choisir la bonne technologie** : Sélectionnez une plateforme robuste qui prend en charge les fonctionnalités nécessaires pour votre chatbot de santé. Envisagez des options comme Messenger Bot, qui offre des capacités d'automatisation et d'intégration avancées, garantissant une communication fluide sur divers canaux.

3. **Concevoir des interactions conviviales** : Créez des flux de conversation intuitifs qui guident les utilisateurs à travers leurs demandes. Le chatbot doit être capable de traiter les questions courantes et de fournir des informations pertinentes de manière efficace, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

4. **Assurer la conformité et la sécurité** : Respectez les réglementations telles que la HIPAA pour protéger les données des patients. Mettez en œuvre des mesures de sécurité solides pour protéger les informations sensibles collectées par le chatbot.

5. **Tester et itérer** : Avant le lancement, effectuez des tests approfondis pour identifier d'éventuels problèmes. Recueillez des retours d'utilisateurs et de professionnels de la santé pour affiner les performances et la fonctionnalité du chatbot.

6. **Surveiller les performances** : Après le déploiement, suivez en continu l'efficacité du chatbot grâce à des analyses. Évaluez l'engagement des utilisateurs, la précision des réponses et la satisfaction globale pour apporter les ajustements nécessaires.

En suivant ces étapes, les organisations de santé peuvent mettre en œuvre avec succès un chatbot pour les soins de santé qui améliore les interactions avec les patients et rationalise les opérations.

Mesurer l'efficacité des chatbots de santé

Pour évaluer le succès d'un projet de chatbot de santé, les organisations doivent se concentrer sur plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) :

1. **Engagement des utilisateurs** : Mesurez la fréquence à laquelle les patients interagissent avec le chatbot. Des taux d'engagement élevés indiquent que les utilisateurs trouvent le chatbot utile et pertinent.

2. **Précision des réponses** : Évaluez la précision des réponses du chatbot. Examinez régulièrement les interactions pour garantir que les informations fournies sont correctes et répondent aux besoins des patients.

3. **Satisfaction des patients** : Collectez des retours via des enquêtes ou des questions de suivi pour évaluer la satisfaction des utilisateurs. Comprendre les expériences des patients peut aider à identifier les domaines à améliorer.

4. **Taux de conversion** : Suivez combien d'utilisateurs complètent les actions souhaitées, comme la prise de rendez-vous ou l'accès aux ressources de santé. Des taux de conversion élevés suggèrent que le chatbot guide efficacement les utilisateurs vers leurs objectifs.

5. **Économies de coûts** : Analysez l'impact du chatbot sur les coûts opérationnels. Un chatbot bien mis en œuvre peut réduire la charge de travail du personnel, entraînant des économies significatives au fil du temps.

En se concentrant sur ces indicateurs, les organisations de santé peuvent mesurer l'efficacité de leurs chatbots de santé et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur performance.

Chatbots pour la santé mentale : Aborder le bien-être émotionnel

L'intégration de les chatbots de santé dans les soins de santé mentale transforme la manière dont les individus accèdent au soutien et aux ressources. Ces chatbots pour la santé mentale offrent une assistance immédiate, rendant les ressources en santé mentale plus accessibles que jamais. En tirant parti de la technologie IA, ces outils peuvent engager les utilisateurs dans des conversations significatives, offrant des conseils et un soutien adaptés à leurs besoins.

L'essor des chatbots de santé mentale en thérapie

Alors que la sensibilisation à la santé mentale croît, la demande de soutien accessible a conduit à l'essor des chatbots de santé mentale. Ces solutions alimentées par l'IA servent de premier point de contact pour les individus cherchant de l'aide. Elles peuvent fournir des informations sur les troubles de la santé mentale, des stratégies d'adaptation, et même orienter les utilisateurs vers des ressources professionnelles si nécessaire. Par exemple, des plateformes comme Mayo Clinic souligner l'importance de l'intervention précoce, que ces chatbots facilitent en offrant des réponses immédiates aux questions des utilisateurs.

De plus, Chatbots d'IA pour la santé mentale peuvent engager les utilisateurs dans des conversations thérapeutiques, les aidant à traiter leurs sentiments et émotions. Cela est particulièrement bénéfique pour ceux qui peuvent se sentir mal à l'aise de demander de l'aide dans des cadres traditionnels. En fournissant un espace sûr et anonyme pour que les utilisateurs expriment leurs préoccupations, ces chatbots peuvent réduire considérablement la stigmatisation associée aux problèmes de santé mentale.

Avantages des chatbots d'IA pour la santé mentale pour les utilisateurs

• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : Les utilisateurs peuvent accéder à un soutien à tout moment, éliminant les barrières liées au temps et à la localisation.
• Anonymat : De nombreuses personnes préfèrent discuter de leur santé mentale de manière anonyme, ce que facilitent les chatbots.
• Économique : Les chatbots d'IA peuvent fournir un soutien initial sans les coûts élevés associés aux séances de thérapie.
• Interaction personnalisée : Des algorithmes avancés permettent aux chatbots d'adapter les réponses en fonction des entrées des utilisateurs, améliorant la pertinence du soutien fourni.

En conclusion, l'émergence de chatbots pour la santé mentale représente une avancée significative dans le paysage des soins de santé. En offrant un soutien immédiat et personnalisé, ces outils ne s'attaquent pas seulement au bien-être émotionnel, mais ouvrent également la voie à une approche plus inclusive des soins de santé mentale.