Choisissez le meilleur logiciel CRM : Zoho vs Freshworks vs Messengerbot.app ?

« Avez-vous besoin d'augmenter vos ventes ?

Quel logiciel CRM est le meilleur pour vous ? »

C'est la question que se posent de nombreux propriétaires d'entreprise. Si la réponse est oui, alors il est temps de prendre une décision et de choisir l'une des trois excellentes options : Zoho, Freshworks ou Messengerbot.app.

Les trois sont d'excellents choix avec des fonctionnalités clés différentes qui plairont à différents types d'entreprises. Dans cet article de blog, nous allons comparer ces deux CRM afin que vous puissiez décider lequel est le mieux adapté à votre entreprise !

Comparaisons de Zoho vs Freshworks vs MessengerBot.app

Qu'est-ce que le logiciel CRM ?

Zoho 

Zoho CRM est une suite complète de logiciels de gestion de la relation client capable de gérer les ventes, le marketing et le service. Zoho CRM dispose d'excellents modèles d'e-mails pour les campagnes sortantes.

Freshworks

Freshworks vous aide à augmenter l'engagement des clients en automatisant votre processus de communication sur le web et les applications mobiles. Freshworks est une solution tout-en-un pour l'automatisation des ventes, le nurturing des leads, les recommandations de produits, l'automatisation du marketing, etc.

Messenger Bot

Messenger bot offre des expériences de messagerie personnalisées entre les entreprises et leurs clients via Facebook Messenger avec des fonctionnalités automatisées comme les notifications push ou les rappels concernant les offres du mois dernier.

Vous pouvez configurer votre chatbot pour suivre un fil de conversation particulier et le bot saura quand il doit vous notifier. Il est plus facile pour les clients de contacter l'entreprise car ils ne sont pas tenus de passer par de nombreuses étapes. Bon pour la génération de leads.

Choisir l'un ou l'autre améliore certainement l'efficacité de l'équipe marketing dans leurs tâches manuelles qui aident l'équipe de vente.

Lequel est le meilleur : Zoho CRM, Freshworks CRM ou Messenger Bot CRM ?

Je dirais que le logiciel Zoho CRM est le meilleur logiciel CRM car son prix est beaucoup plus abordable que les deux autres. C'est aussi l'un des CRM les plus populaires en Inde. Je pense qu'il a une interface utilisateur vraiment bonne et ils offrent une excellente équipe de service client qui est toujours disponible pour vous aider avec vos problèmes. Je ne les ai jamais vus être impolis ou quoi que ce soit de ce genre, ils sont toujours très polis et serviables.

Le logiciel Zoho CRM est le meilleur choix pour quiconque cherchant à augmenter ses ventes. Il est abordable et offre un excellent service client, une grande variété de fonctionnalités, et peut-être plus approprié que Messengerbot.app car il a plus d'options de personnalisation. J'aime aussi beaucoup qu'ils aient une interface facile à naviguer.     

Freshworks CRM n'offre pas beaucoup de personnalisation, mais Messengerbot.app manque des fonctionnalités que Zoho a à offrir. Il est également beaucoup plus cher que toute autre option sur cette liste, donc cela peut ne pas valoir votre temps et votre argent si vous cherchez un CRM pour votre entreprise.    

Zoho est le meilleur choix, sans conteste.     

Pourquoi le logiciel CRM est-il important ?

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise aurait besoin d'un logiciel CRM : pour gérer les relations avec les clients, promouvoir la fidélisation et la croissance. Surtout les grandes entreprises qui ont de nombreux clients à travers divers départements et géographies. Les entreprises se développent grâce à l'aide des CRM pour les entreprises et les clients.  

– Le logiciel CRM est important car il permet aux entreprises de suivre les activités des clients, telles que les cycles de vente ou les campagnes marketing en suivant leur comportement en ligne via le site web. Il leur permet également de stocker des données en un seul endroit, ce qui aide les entreprises à suivre les informations plus facilement.

– Le logiciel CRM est important car il garde toutes les données clients en un seul endroit. Il permet également aux entreprises de mieux suivre leurs clients et d'améliorer les relations qu'elles partagent avec eux à travers des choses comme des e-mails, des appels téléphoniques ou des interactions sur les réseaux sociaux.

– Le logiciel CRM aide les entreprises à fidéliser les clients en offrant une expérience personnelle à chacun de leurs clients et en suivant leur expérience client.

– Le logiciel CRM aide les entreprises à croître car il leur permet de rester en contact avec des clients ou acheteurs potentiels, de créer de meilleures campagnes marketing et de réaliser des ventes plus rapidement.

– Une fonctionnalité clé qui rend le logiciel CRM important est la capacité pour les entreprises d'identifier quelle campagne marketing fonctionne le mieux pour quel client et d'identifier le meilleur moment pour que les commerciaux appellent un prospect.

– Le logiciel CRM est si important car il aide les entreprises à rester en contact avec leurs clients, à transformer les prospects en clients ou acheteurs, et à suivre quelles campagnes marketing fonctionnent bien.

Capacités de conversion

Freshworks

Freshworks dispose d'une équipe d'experts pour vous aider avec vos projets. Ils ont également un certain nombre d'intégrations avec d'autres outils populaires comme MailChimp et Google Sheets.

Ils s'assurent que vos clients sont au courant des nouveaux produits et offres en envoyant des messages automatisés. Freshworks envoie des messages promotionnels déclenchés par des événements comme des paniers abandonnés et de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux sur Facebook.

Freshworks vous aide également à suivre le comportement des clients avec des outils d'analyse approfondis. Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients en regardant leurs paniers d'achat, combien de temps ils passent sur votre site et quelles pages ils visitent fréquemment.

Messenger Bot

Messengerbot.app peut être utilisé en front-end pour créer des chatbots pour Facebook Messenger qui peuvent traiter les interactions des utilisateurs sans que des humains soient impliqués dans l'équation. 

Les capacités de conversion de Messengerbot.app sont leur véritable point de vente. Messengerbot.app est prêt à relever le défi de tout type d'audience ou d'industrie, et ils sont plus que capables de gérer le service client via des chatbots.  

Messengerbot.app est une solution parfaite pour les entreprises de vente au détail et de commerce électronique cherchant à augmenter leurs ventes.

La meilleure chose à propos de Messengerbot.app, c'est qu'il permet aux entreprises de créer des chatbots sans avoir besoin de compétences en codage !

Zoho

Le plan gratuit de Zoho inclut tout ce dont vous avez besoin pour créer et gérer un CRM pour les petites entreprises, mais il n'offre pas beaucoup d'automatisation. Par exemple, ils ne proposent aucune fonctionnalité de segmentation des clients ou de scoring des leads dans leur plan d'entrée de gamme. Ils manquent également de certaines fonctionnalités présentes dans les plans Freshworks et Messengerbot.app,       

Le plan d'entrée de gamme de Zoho inclut la segmentation des clients ainsi que des fonctionnalités de scoring des leads telles que des scores de probabilité de conversion et des informations de contact comme la taille de l'entreprise ou la spécialisation sectorielle. Avec ces capacités qui sont généralement disponibles uniquement dans des niveaux de prix plus élevés chez d'autres fournisseurs de CRM,       

Zoho est une excellente option pour les campagnes publicitaires et marketing, les requêtes des clients, les sites web de génération de leads, ou l'intelligence des données.

Interface utilisateur

Freshworks  

Freshworks est une plateforme de collaboration en ligne et mobile qui fournit des outils et des services pour la gestion de projets, la gestion des ressources humaines, les ventes et l'automatisation du marketing. Avec Freshworks, vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé avec vos tâches et informations importantes de tous vos projets en un seul endroit. Travaillez n'importe où, à tout moment, avec n'importe qui.

Messenger Bot

Messenger Bot est le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises car il a été conçu par et pour des personnes comme vous : fatiguées des applications compliquées qui rendent votre vie plus difficile qu'elle ne devrait l'être. Avec leur application simple mais puissante, vous n'aurez plus jamais à faire face à une autre application compliquée.

Zoho

Zoho a le plus de fonctionnalités mais il est aussi le plus compliqué à naviguer pour quelqu'un de nouveau dans les logiciels CRM. Freshworks est très simple et facile à utiliser, avec une courbe d'apprentissage moins élevée que Zoho. Messengerbot n'est pas aussi puissant ou complet que les deux autres, mais il est aussi beaucoup plus intuitif et convivial.

Résumé

Freshworks a une interface utilisateur plus simple et une fois que vous connaissez le logiciel, il est plus facile à naviguer que Zoho. Messengerbot n'est pas aussi puissant ou sophistiqué, mais sa simplicité constitue un agréable changement par rapport à des logiciels CRM plus compliqués comme Zoho.

Assistant IA

L'IA devient populaire ces dernières années et de nombreux logiciels ont de l'automatisation et l'utilisation de l'IA pour cela aide à gérer les bases de données, à obtenir des leads, des contacts, des analyses, et des systèmes de support, et plus encore.

Il existe de nombreux logiciels CRM et l'un des plus populaires est Zoho, Freshworks, et Messengerbot.app.

Zoho a un assistant IA appelé AskZee qui peut effectuer des tâches comme réserver des réunions ou envoyer des rappels à vos membres d'équipe individuellement en fonction de leurs préférences en tirant automatiquement des données d'autres programmes.

Zoho

Zoho utilise l'intelligence artificielle dans son système CRM pour prédire ce dont le client a besoin. Il dispose de chatbots qui répondent aux questions et d'un système de scoring des leads qui prédit la probabilité qu'une personne devienne un client. Leur logiciel IA gère également des projets.

Freshworks

Freshworks a un logiciel IA pour son engagement client appelé "Freddy AI" qui alimente plus de 200 000 entreprises dans le monde avec sa plateforme d'email, de calendrier, de collaboration et de billetterie. Il améliore également les ventes, le support et le marketing dans toutes les tailles d'entreprises.

Messenger Bot

Messengerbot.app intègre son logiciel avec l'IA. Une grande force de Messengerbot.app est son système IA, qui suggère automatiquement les messages les plus pertinents en fonction des interactions précédentes d'un client et vous permet de discuter avec vos clients via Facebook Messenger. Cela libère du temps pour les membres de l'équipe humaine et garantit que chaque réponse reflète les besoins du client.

Conclusion

Zoho et Freshworks sont tous deux de très bonnes options pour le CRM, mais si vous cherchez à faire plus avec l'IA, Messengerbot.app est également un excellent choix !

Gestion des contacts

Zoho

Propose une suite de produits CRM qui peuvent gérer vos contacts et tâches, tels que la gestion des leads, le marketing sur les réseaux sociaux, l'analyse web et le SEO. Il fournit également un marché où vous pouvez trouver des services professionnels pour une vaste variété d'industries.

Freshworks

Solution tout-en-un pour commercialiser votre entreprise en offrant un logiciel de service client avec des boîtes de réception unifiées à travers des canaux comme l'email, les chatbots, ou même les messages texte ; système de billetterie pour le service autonome ; communauté d'utilisateurs pour partager des connaissances et collaborer sur les meilleures pratiques à travers le monde ; solutions de helpdesk pour le personnel de support informatique ainsi que pour d'autres personnels de service client.

Messenger Bot

Vous permet d'automatiser le support client en vous offrant un moyen de fournir de l'assistance sur Facebook Messenger ou via votre compte Twitter personnel ; il peut offrir une disponibilité 24/365 avec l'aide de leur intelligence artificielle et des chatbots afin de répondre aux questions des clients en quelques secondes, sans aucune intervention manuelle.

Dispose d'une politique de confidentialité qui fonctionne avec les ordonnances des tribunaux de district américains.

Équipes marketing

Zoho

Zoho est une suite de gestion de la relation client qui offre des outils CRM tels que la gestion des contacts et des leads, des campagnes marketing, des analyses de données et des rapports complets. Ses fonctionnalités incluent un support mobile pour les appareils Android, des applications iOS pour iPhones et iPads, des chatbots qui fournissent une assistance en direct aux clients sur Facebook Messenger ou par SMS.

Freshworks

Le système CRM de Freshworks prend en charge à la fois les emails un-à-plusieurs (diffusion) et les messages plusieurs-à-un (campagnes ciblées). Il utilise des capacités d'apprentissage automatique pour classer chaque email en cinq types – discussions, demandes d'informations (RFI), plaintes/disputes (CRO), paniers abandonnés, etc. Lorsqu'un client envoie un email, Freshworks classe l'email pour déterminer son type, puis répond automatiquement avec un message personnalisé qui est pertinent pour chaque client.

Messengerbot

Le logiciel CRM Messengerbot peut être utilisé depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, y compris les navigateurs PC, les smartphones ou les tablettes. Il s'intègre parfaitement à Facebook Messenger, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de télécharger l'application, de créer un compte ou d'enregistrer et de saisir des informations.

Gestion des e-mails

La gestion des emails est extrêmement importante dans les services CRM car elle ajoute de la valeur relative et peut aider les équipes plus importantes à tirer parti des logiciels CRM.

Zoho 

dispose d'une gestion des emails qui vous permet d'écrire de belles copies avec notre éditeur puissant, équipé d'un tas d'options de formatage, et d'ajouter des pièces jointes importantes.

Freshworks

Connectez votre boîte mail à Freshworks CRM pour améliorer votre gestion des emails. Votre calendrier et vos conversations existantes sont automatiquement connectés avec la synchronisation des emails bidirectionnelle, et tous les messages entrants sont intelligemment mappés aux bons contacts et affaires.

Messenger Bot

Une grande partie de notre travail se fait par email. Messengerbot.app facilite le contrôle des emails avec des fonctionnalités comme le report, qui vous permet de marquer temporairement les messages comme non lus et de définir un moment pour que le message revienne dans votre boîte de réception. Vous pouvez également archiver des messages et les mettre hors de votre chemin sans les supprimer.

De plus, l'application dispose d'outils de productivité intégrés afin que vous puissiez accomplir plus en moins de temps en planifiant des réunions, en créant des rappels et en suivant des tâches sur votre calendrier. Vous pouvez même joindre des fichiers ou envoyer des messages vidéo d'un simple clic.

Réflexions finales

Zoho et Freshworks sont tous deux d'excellentes options de logiciels CRM, mais ils ont des fonctionnalités différentes qui peuvent rendre l'un plus adapté à vos besoins que l'autre.

Quel est le meilleur moyen de savoir lequel vous convient ?

Faites-leur faire un essai ! Messengerbot.app est un nouveau logiciel qui devient populaire ces jours-ci en raison de sa fonctionnalité et de son plan tarifaire abordable !

Lequel de ces trois CRM conviendra à vos besoins d'entreprise ? J'espère que cela vous aidera dans votre prise de décision !