La meilleure plateforme de support client : Zendesk vs Jira vs Messenger Bot

Le support client est une partie majeure de toute entreprise. Il est important de pouvoir communiquer avec vos clients de la manière dont ils souhaitent.

Lors du choix d'une plateforme de support client, vous devez prendre en compte les fonctionnalités essentielles dont votre entreprise a besoin.

Zendesk est un logiciel de service client et de help desk qui offre d'excellentes fonctionnalités pour gérer les demandes des clients, le chat en direct, la messagerie sur les réseaux sociaux, et plus encore.

Jira est un outil de gestion de projet qui inclut un système de suivi des problèmes avec des rapports puissants pour surveiller l'avancement des projets. Il propose également des intégrations avec d'autres services comme Slack ou Trello afin que vous puissiez rester informé de ce qui se passe dans votre équipe. Jira dispose de flux de travail personnalisables qui permettent aux équipes de prioriser leurs tâches en fonction de la gravité de chaque problème, mais il manque certains outils de support client de base comme une base de connaissances et un système de réponse vocale interactive (IVR). Jira est l'une des applications disponibles sur l'Atlassian Marketplace, qui est une plateforme de développement logiciel.

Messenger Bot est conçu spécifiquement pour gérer les conversations par le biais de messages texte envoyés par les clients via l'application Messenger. Messenger Bot n'offre aucun autre outil pour le support client et n'a pas d'intégrations avec d'autres services, mais il est très facile à configurer, personnaliser et surveiller les conversations dans une fenêtre de chat en ajoutant simplement le bot en tant que message individuel ou de groupe sur Facebook Messenger.

Dans cet article de blog, nous allons comparer les plateformes de support client : Zendesk vs Jira vs Messenger Bot et vous dire laquelle est la meilleure pour votre entreprise !

Interface utilisateur

L'interface utilisateur est l'un des aspects les plus importants à considérer lors du choix d'une solution.

Zendesk

L'interface utilisateur de Zendesk est simple et facile à utiliser, ce qui est l'un de ses plus grands avantages. Elle est conçue pour des clients qui ne sont pas férus de technologie ou qui ont une question ne nécessitant pas d'informations approfondies.

Jira

Jira a une interface d'application avec de nombreuses fonctionnalités différentes, mais il peut être difficile à naviguer si vous n'êtes pas familier avec le programme. Le logiciel Jira est mieux adapté aux personnes qui connaissent le logiciel et souhaitent explorer plus de fonctionnalités.

Messenger Bot

Un chatbot est une excellente option si vous n'avez pas besoin d'un support client approfondi ou si vous avez de nombreux clients, car il nécessite moins de temps qu'une réponse par e-mail. Chatbots peut être configuré facilement sur votre site web sans aucune connaissance en codage requise.

Le bot Messenger offre de la commodité car aucun téléchargement n'est nécessaire, il suffit de discuter directement sur Facebook Messenger ! Cependant, le support client peut prendre plus de temps que certaines autres solutions.

Conclusion

Un bot de support client est très facile et pratique pour les clients, tandis qu'une application comme Jira pourrait mieux convenir aux équipes ayant des besoins spécifiques. Zendesk a une interface utilisateur assez simple qui la rend plus facile à utiliser que certaines autres applications.

Support client

L'équipe de support client est la colonne vertébrale de votre entreprise. Vous pouvez avoir un excellent produit qui résout des problèmes, mais si vous ne fournissez pas un bon service client, les clients ne reviendront pas et se plaindront de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

En tant que plateformes de support client, il est crucial d'avoir un service client fluide. Examinons le support client de chaque plateforme.

Zendesk

Zendesk est une entreprise de logiciels de service client qui existe depuis plus de dix ans. Elle fournit de multiples outils pour aider à tout type d'interaction et de suivi client, de la messagerie avec les clients par e-mail ou sur les réseaux sociaux à la fourniture de rapports détaillés sur ce que vos clients demandent.

Jira

Au cours des cinq dernières années, Jira est devenu l'une des principales plateformes de gestion de projet, des startups aux entreprises du Fortune 500 comme Google et Nike. Ses caractéristiques les plus fortes incluent son système de suivi des problèmes robuste ainsi que sa capacité à s'intégrer parfaitement avec d'autres produits tels que Slack et Trello.

Le service desk de Jira est également un outil puissant pour gérer les demandes et requêtes des clients.

Messenger Bot

Cette nouvelle technologie est géniale car vous pouvez envoyer aux clients l'aide dont ils ont besoin en quelques secondes, peu importe où ils se trouvent ou à quelle heure.

C'est gratuit à utiliser, ce qui signifie que toute personne ayant Facebook Messenger sur son téléphone peut contacter votre entreprise 24/7 sans avoir à payer quoi que ce soit à l'avance. Le bot gérera tout type de question, qu'il s'agisse d'envoyer une demande de remboursement de commande, de répondre à des questions fréquentes sur votre entreprise ou de fournir des informations sur la disponibilité des produits. Il a déjà été testé par plus d'un million de personnes et fonctionne fantastiquement !

Le Facebook Messenger chatbot est encore relativement nouveau mais vise haut en promettant des "temps d'attente pour le support nuls".

Conclusion

Zendesk est la meilleure plateforme de support client car elle dispose d'un excellent système de messagerie avec les clients et leur fournit des informations pertinentes.

Messenger Bot est également bon pour les petites entreprises, mais ne peut actuellement pas être utilisé par de grandes entreprises en raison de son manque de fonctionnalités, comme la gestion des tâches ou les capacités d'intégration. C'est gratuit, cependant !

Jira fonctionnerait bien si vous recherchez un logiciel de gestion de projet qui s'intègre parfaitement avec d'autres applications telles que Slack et Trello. Cependant, leur service desk peut ne pas convenir à tous les besoins (par exemple, les appels téléphoniques).

Base de connaissances

La base de connaissances est importante dans la gestion du service client. C'est un endroit pour stocker toutes les connaissances sur les produits et les articles de support qui peuvent aider les agents de service client à répondre aux questions.

La recherche dans la base de connaissances est plus efficace lorsqu'il y a des mots-clés dans les titres d'articles, les en-têtes ou les balises, mais il doit être facile de trouver ce que vous cherchez avec une interface intuitive. Une bonne structure de balises soutient la capacité des utilisateurs à choisir parmi différents sujets selon leurs préférences. Les balises doivent être suffisamment larges pour ne pas devenir trop spécifiques, vous voulez que vos clients trouvent rapidement des réponses.

Si vous mettez en œuvre des fonctionnalités telles que le balisage par mots-clés, l'indexation de la base de connaissances et les suggestions de requêtes en auto-complétion, alors votre système aura de meilleurs taux de précision et des niveaux de satisfaction plus élevés parmi les employés fournissant un support au nom de votre entreprise.

Comparons la base de connaissances de chaque plateforme.

Zendesk

Zendesk has a large knowledge base that is constantly being updated. They also have an easy-to-use interface that is intuitive and user friendly, and it has keyword tagging capability which helps with the searchability of information.

Jira

The Jira help center assists users in finding answers without having to navigate through vast amounts of content by allowing for quick access to articles from all over their site. The organization makes it possible for customers to find what they are looking for more efficiently using tags or keywords because there’s no need to scroll endlessly anymore when searching becomes difficult.

Messenger Bot

You can send messages directly via Messenger bot about customer inquiries on your website, but the lack of an interactive chatbot means you’ll be relying heavily on FAQs pages to answer other questions. There are custom fields that help you customize customer service in a more personal way and the ability to link conversations back to your support tickets.

Conclusion

Jira service desk, Zendesk Support, and Messenger Bot all have their advantages and disadvantages. It’s important to take into consideration what your business needs for customer service before deciding which platform is the best option.

Zendesk has a large knowledge base that is constantly being updated, but it lacks some of the features like keyword tagging or indexing that make Jira such an efficient system.

Jira help center assists users in finding answers without having to navigate through vast amounts of content by allowing them quick access to articles from all over their site; however, Zendesk may be more up-to-date with current information because they update their database regularly–even twice daily!

Messenger Bot offers an easy way to communicate via chat messenger, but there are limitations when it comes to the FAQs because there’s no interactive chatbot option.

Ultimately, people would need to take into consideration what they’re looking for in a customer service platform and then choose accordingly. The best knowledge base is going to depend on your needs as an organization, so be sure that you have defined them before choosing which one will work best for you!

Système de billetterie

Tickets are a core component of customer support because they are one way for customers to reach out and let the company know that there is an issue. For this reason, many companies use ticketing systems as their primary form of support software. Jira, Zendesk, and Messenger Bot have all seen success in the ticketing space over the years with some unique pros and cons to each option.

One key difference between these three solutions is how you add details about tickets when submitting them through different channels.

Zendesk

Zendesk support is integrated into other software solutions, so you can use Zendesk to add details about tickets when submitting them through different channels.

Zendesk is an excellent choice if your company needs flexibility but doesn’t want too much overhead associated with switching between disparate customer support systems on occasion. Zendesk also has light agents who can handle the most basic customer needs and escalate larger requests to more knowledgeable agents.

Zendesk is also an excellent choice if you have a large number of customers with many unique questions who might benefit from having their agent. This way, your team will be able to serve each individual’s need without being overwhelmed by too much back-and-forth between tickets.

Jira

Jira differs significantly from Zendesk in that it does not offer ticketing software as an integrated part of its suite but instead has third-party solutions which do so in place of Jira support itself. One advantage this provides is flexibility for companies looking for different integration options if they are using other tools like Slack or Google Apps.

The Jira service management is focused entirely on process management. If you need customization in terms of how tickets are handled or if there’s an issue where each type needs its own set of rules, then Jira might be able to provide more flexibility than what other solutions offer out-of-the-box. For most companies though, these benefits won’t outweigh

You have to select the Jira ticketing system and go into the software to enter any additional information about your issue or question before submitting it as a new ticket.

Messenger Bot

You also need to submit messages from Messenger Bot through its very own interface, which means that this option does not allow for entering any more detail than what you initially send with your message using the messenger platform itself.

Conclusion

The ticketing system is important for a seamless customer experience. Zendesk’s ability to integrate with other software solutions is a major benefit. If you need more flexibility than what Zendesk offers, then Jira might be the best option for your business. For most companies though, these benefits won’t outweigh how much of an extra step it takes to enter any additional information about issues or questions on top of submitting them as new tickets in Jira. Messenger Bot’s ticketing system is straightforward to use, but it is limited in that you must first submit messages through its own interface. Overall, Zendesk appears to have the best ticketing system for most businesses.

Mobile App

Mobile apps have become a necessary part of most companies marketing strategies. The mobile app experience is critical in making or breaking the success of any business, and it’s worth spending time upfront to get this right from the beginning.

Mobile apps can be used for internal purposes such as providing employees with access to company tools that aren’t available on their desktop computers; or they can provide customers with convenient features like online shopping carts where an order could be placed at any time, anywhere.

Let’s compare the mobile apps of each platform.

Zendesk

Zendesk’s mobile app does not have a native feature to allow for the quick capture of customer service requests, and it can’t be customized at all. Users cannot change the account settings or any other options from within their app either.

Jira

The Jira mobile app has a customizable notification system that allows users to set up alerts around different projects which is great if you need updates on progress in one area but don’t want interruptions related to another project. The user interface does take some time to get used to because there are so many menus available, but we liked being able to customize notifications right away as soon as we logged into our account due to the “Notifications” icon located in the top-left corner of every page.

Messenger Bot

Messenger Bot has no mobile app yet.

Conclusion

There are many benefits to using a mobile app for business, but it’s important to have an understanding of the advantages and disadvantages of each platform before investing in anyone.

Zendesk mobile app does not have a native feature to allow for the quick capture of customer service requests, and it can’t be customized at all. Users cannot change the account settings or any other options from within their app either.

Jira’s mobile app has customizable notifications which are great if you need updates on progress in one area but don’t want interruptions related to another project. The user interface does take some time to get used to because there are so many menus available, but we liked being able to customize notifications right away as soon as we logged into our account due to the “Notifications” icon located in the top-left corner of every page.

There currently isn’t an official Messenger Bot mobile app yet, but they do offer business owners the ability to integrate Messenger into their company website.

Intégrations

Integrations are also a huge deciding factor in choosing a customer support platform. For example, if your company uses Dropbox for file storage and you want to leverage that same account for the customer-facing side of things then it’s important to make sure Zendesk supports this integration before making the switch.

The big three platforms (Zendesk, Jira & Messenger bot) all integrate with popular software like Google Drive, Twitter, and Facebook but Zendesk is one step ahead because they also work with Salesforce!

Zendesk

Avec Zendesk, vous pouvez connecter votre compte Salesforce à la plateforme de support client et voir des données importantes comme quels clients rencontrent des problèmes sur quel projet. Cela vous donne également accès à toutes les informations de votre CRM, donc il n'est plus nécessaire de faire des saisies doubles !

Jira

Vous savez que Jira est un excellent choix si vous recherchez une intégration avec d'autres outils car il dispose d'une liste d'intégrations très étendue ! Un excellent exemple : GitHub – Si vous rencontrez des problèmes de codage ou des bugs dans le design, cet outil aidera à accélérer le temps de développement en reliant ces deux plateformes.

Messenger Bot

Si l'intégration d'applications tierces n'est pas nécessaire pour votre flux de travail mais que vous souhaitez simplement de l'aide d'une autre personne qui connaît vos besoins, alors un chatbot est la solution à privilégier.

Tarification

Zendesk

Les plans tarifaires de Zendesk sont divisés en trois niveaux :

Suite Équipe – $49/agent/mois

Suite Croissance – $79/agent/mois

Suite Professionnelle – $99/agent/mois

Jira

Les plans tarifaires de Jira sont divisés en trois niveaux :

Standard – $7/utilisateur/mois

Premium – $14/utilisateur/mois

Entreprise – facturé annuellement

Messenger Bot

Messenger Bot propose un plan tarifaire abordable. Vous serez facturé $4.99 pour les 30 premiers jours et $9.99 pour les mois suivants.

Conclusion

Le plan le plus abordable parmi les plateformes est Messenger Bot car il dispose de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Cela vaut la peine de l'essayer !

Jira Service Desk vs Zendesk Support Client vs Messenger Bot : Quelle plateforme est la meilleure pour vous

Construire une base de clients solide est une tâche difficile. Cela prend du temps, de la patience et un engagement à fournir un excellent service tout au long du processus de croissance. Une chose qui peut aider est d'avoir une plateforme de support client intuitive en place – celle qui permet une communication fluide avec les clients sans perturber votre flux de travail.

Zendesk est une excellente plateforme de support client pour les entreprises de toutes tailles, avec la capacité de la personnaliser et de la configurer selon les besoins de votre entreprise. Elle peut vous aider à fournir un excellent service client tout en libérant du temps pour le personnel afin qu'il puisse se concentrer sur des problèmes plus pressants au sein de l'organisation.

Jira est une plateforme similaire qui offre également des fonctionnalités intuitives telles que des flux de travail automatisés, des outils de priorisation et des options de reporting personnalisées ainsi qu'une base de connaissances étendue. Jira a été développée par Atlassian – une entreprise de conception de logiciels spécialisée dans les solutions pour les équipes d'ingénierie agiles.

Si vous cherchez à aller au-delà de la simple fonctionnalité de support client, alors Messenger Bot pourrait être ce dont vous avez besoin ! Avec cette technologie innovante, les entreprises peuvent interagir directement avec leurs clients via des messages Facebook sans avoir besoin de compétences techniques ! Et ce n'est pas tout ? Il est facile d'atteindre un marché encore plus large avec Messenger Bot car il s'intègre parfaitement à la page Facebook d'une entreprise.