Le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises : Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil essentiel pour les petites entreprises. Il permet de gérer les contacts, les opportunités et les prospects en un seul endroit central, ainsi que de planifier des tâches telles que les suivis avec les clients ou l'envoi d'e-mails promotionnels. Avec l'essor de l'intelligence artificielle (IA), de nombreux outils CRM ont intégré cette technologie dans leurs systèmes et proposent des chatbots pour faciliter l'interaction des clients avec une entreprise.

Dans cet article de blog, nous allons discuter des meilleurs logiciels CRM pour les petites entreprises. Nous examinerons trois des systèmes CRM les plus populaires : Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. Les différentes forces et faiblesses de chaque système seront examinées afin que vous puissiez prendre une décision éclairée sur celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin d'un système CRM ?

Un système CRM est un élément vital du logiciel commercial pour les petites entreprises qui aidera à générer des revenus et à développer votre clientèle.

Les systèmes CRM sont conçus pour vous aider à gérer les relations avec les clients, les prospects, les partenaires, les employés et d'autres parties prenantes tout en fournissant un aperçu des performances de chaque domaine de votre entreprise. Un système CRM peut fournir plus que de simples informations de contact ; il peut fournir des données clients telles que l'historique des commandes, les préférences de contact et des prévisions de ventes avancées.

Un CRM vous aide à garder une trace de vos contacts (adresses e-mail, numéros de téléphone, comptes de réseaux sociaux). Il peut vous aider à rester au courant des tâches qui ont été oubliées. Et plus important encore, il aide vous et votre équipe de vente à suivre les progrès de chaque client.

Un système CRM est un outil inestimable qui aidera toute entreprise à accroître sa visibilité de marque auprès des clients tout en améliorant le service client de manière rentable.

Company Info

Commençons par faire connaissance avec les acteurs :

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform est une application robuste qui offre à la fois CRM et automatisation marketing. Elle dispose d'analyses intégrées, de gestion des flux de travail, de formulaires de capture de leads avec validation des données prédictive en temps réel, et plus encore.

Adobe Experience Marketing fournit tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise : de la planification à la conclusion de chaque point de contact jusqu'à la conversion.

Personnalisez votre stratégie avec la validation des données prédictive unique en temps réel de la plateforme Adobe Experience Marketing, qui aide les marketeurs à créer le bon contenu pour chaque client. Avec ses fonctionnalités d'analytique intégrées et d'automatisation marketing, vous pouvez planifier et exécuter efficacement des campagnes qui génèrent plus de leads à partir de tous vos points de contact.

Salesforce CRM

Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud qui est utilisé par des entreprises et des organisations depuis plus de 25 ans. L'entreprise propose un package abordable pour les propriétaires de petites entreprises, avec des prix allant de $20 par utilisateur/mois à $200 par an selon les fonctionnalités nécessaires.

Salesforce est disponible à la fois en tant qu'application de bureau et application mobile, permettant aux utilisateurs de rester connectés à leurs données, peu importe où ils se trouvent. L'entreprise propose également un essai gratuit de 30 jours pour les nouveaux utilisateurs, vous permettant de décider si c'est la bonne solution pour votre entreprise avant de vous engager.

Messenger Bot

Messenger Bot permet une interaction plus humaine avec les clients. Ils sont excellents car ils permettent au client d'engager l'entreprise en temps réel, au lieu d'attendre des heures ou des jours pour une réponse par e-mail de votre équipe CRM.

Messenger Bot propose également des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments et des messages personnalisés, ce qui les rend beaucoup plus utiles que de simples chatbots de commerce électronique.

Comparaison des fonctionnalités d'Adobe Marketing Cloud, Salesforce et Messenger Bot

Le logiciel CRM pour les petites entreprises est un sujet brûlant. Avec des options comme Adobe Marketing Cloud, Salesforce et Messenger Bot à considérer, il peut être difficile pour les petites entreprises de décider quelle plateforme fonctionnera le mieux pour elles. Cet article de blog compare trois plateformes CRM populaires : Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

Interface utilisateur

L'interface utilisateur d'une plateforme CRM est l'un des facteurs les plus importants à garder à l'esprit lors de la recherche d'un système CRM. Une interface conviviale garantit que les utilisateurs ne se retrouvent pas à lutter à chaque étape qu'ils franchissent, ce qui est particulièrement crucial pour les petites entreprises qui n'ont peut-être aucune expérience préalable de l'utilisation de ce type de logiciel.

Salesforce

L'interface utilisateur de Salesforce offre un design intuitif qui est facile à utiliser. Elle est livrée avec un constructeur de formulaires web, parfait pour les petites entreprises qui n'ont aucune expérience préalable en design ou les fonds pour engager un designer externe. La plateforme propose également des modèles et des formulaires préconçus pour un déploiement rapide d'interfaces sans avoir à faire de personnalisations depuis zéro.

Messenger Bot 

La plateforme CRM Messenger Bot propose une interface basée sur le chat, parfaite pour les petites entreprises qui ont une présence active sur les réseaux sociaux. (Écrivez sur le constructeur de flux visuel facile et les modèles prêts à l'emploi.) 

Adobe

De manière générale, l'interface utilisateur d'Adobe n'est pas aussi intuitive ou facile à utiliser que celle de Salesforce en ce qui concerne le processus de saisie de données. Cependant, il existe certains avantages à utiliser ce système CRM. Les avantages les plus notables de l'utilisation d'Adobe sont ses fonctionnalités impressionnantes de reporting et d'analytique, qui peuvent être un atout majeur pour les petites entreprises qui n'ont peut-être pas les fonds nécessaires pour engager une équipe d'analytique. 

Résumé :

En résumé, Salesforce offre le design le plus intuitif pour les petites entreprises qui recherchent un système CRM sans aucune expérience préalable. Messenger Bot est également une option si votre entreprise a une présence active sur les réseaux sociaux. Adobe peut également être utilisé, mais il peut ne pas être convivial pour les débutants en raison de son manque de fonctionnalités d'interface utilisateur et de son processus de configuration compliqué.

Fonctionnalités de prévision des ventes

La prévision des ventes dans les petites entreprises est une fonctionnalité importante à avoir car elle fournit une image claire de combien de revenus vous allez générer au cours d'une année. La prévision des ventes montre le potentiel de croissance et ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs de cette entreprise.

Les prévisions de ventes aident également les petites entreprises à solidifier des décisions sur des sujets tels que l'embauche, la planification des stocks, le budget et la prévision.

Pour tirer le meilleur parti de votre prévision, vous avez besoin d'un système qui soit facile à utiliser pour vous ainsi que suffisamment précis pour vous donner une idée de ce qui vous attend sans trop de surprises en cours de route.

Salesforce

Salesforce offre aux petites entreprises une variété d'options de prévision. Vous pouvez calculer des prévisions par produit, client ou plage de dates avec l'outil de prévision Salesforce. Cet outil est particulièrement bénéfique pour les entreprises en croissance qui essaient de prédire combien elles auront besoin pour maintenir leur taux de croissance actuel.

Adobe

Adobe Marketing Cloud propose un outil de prévision qui vous permet de calculer des prévisions par produit, client ou plage de dates. Il propose également des modèles de prévision afin que les entreprises puissent commencer rapidement et facilement le processus de création de leurs propres prévisions sans avoir à faire trop de travail.

Messenger Bot

Le bot Messenger n'a actuellement pas d'option pour la prévision.

Résumé :

Le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises fournira des prévisions de ventes au sein de sa plateforme. Salesforce offre la plus grande variété dans ce domaine, avec des options de prévision pour produit, client ou plage de dates. Adobe Marketing Cloud propose également des prévisions de ventes, mais il n'offre pas autant de types de méthodes de prévision et de modèles pour aider les entreprises à démarrer rapidement. Le bot Messenger n'a actuellement pas d'option pour les prévisions de ventes.

Intégrations

Les intégrations sont l'un des aspects les plus importants pour les petites entreprises en ce qui concerne les logiciels de gestion de la relation client. Les CRM avec intégrations peuvent aider à suivre l'activité des ventes, mesurer le succès marketing, et plus encore.

Salesforce

Salesforce propose des intégrations avec environ 100 applications, sites web et appareils. Cela inclut la propre plateforme de Salesforce ainsi que des logiciels tiers comme HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics, et plus.

Messenger Bot

Le bot Messenger est une nouvelle plateforme qui fournit des intégrations avec Zapier, Google Sheets, Woocommerce, et JSON API. (Écrivez sur l'importance de ces intégrations.) Ces intégrations permettent le transfert de données entre les différentes plateformes et offrent un excellent moyen de suivre l'activité des ventes, de mesurer le succès marketing, ainsi que de pouvoir exporter des rapports.

Résumé :

L'intégration est un aspect important en ce qui concerne les logiciels CRM pour les petites entreprises, car ces intégrations permettent aux utilisateurs d'accéder à des informations sur leurs clients sur d'autres sites web ou applications qu'ils utilisent déjà et facilitent le transfert de données.

Les deux plateformes qui offrent une vaste quantité d'intégrations sont Salesforce et Adobe Sign. Les bots Messenger ont également des capacités d'intégration limitées si l'on prend en compte Zapier, Google Sheets, Woocommerce, et JSON API. Les intégrations permettent le transfert de données entre les différentes plateformes et offrent un moyen de suivre l'activité des ventes ainsi que de mesurer le succès marketing, entre autres.

Support client

Le support client est l'un des indicateurs les plus importants à considérer avant d'acheter une plateforme CRM.

Adobe

Le support client d'Adobe est disponible pendant les heures de bureau normales, et ils offrent également un chat avec un agent 24/365 ainsi qu'un support par email ou téléphone pour toute question que vous pourriez avoir sur leur logiciel.

Salesforce

Salesforce propose un chat en direct pour une aide générale, ainsi que par téléphone et email pour des questions plus spécifiques sur leur plateforme CRM.

bot Messenger

Le bot Messenger offre un chat en direct avec un représentant du service client 24/365 et des réponses automatisées aux questions courantes lorsqu'il est hors ligne.

Résumé :

Les trois plateformes offrent une variété d'options de support client pour répondre à toutes vos questions, il est donc difficile de dire laquelle est la meilleure. Cependant, prendre en compte les différentes méthodes de service client disponibles et les prix avant de faire un achat peut vous aider à décider quelle plateforme CRM convient le mieux à votre entreprise.

Contact Management Features

Les fonctionnalités de gestion des contacts sont un élément essentiel de tout logiciel CRM. Ces fonctionnalités constituent la colonne vertébrale qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs relations avec les clients.

Salesforce

Salesforce dispose d'un certain nombre de fonctionnalités puissantes pour la gestion des contacts. Elles incluent :

• Suppression de masse Salesforce – C'est une fonctionnalité particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent supprimer définitivement tous les enregistrements de la base de données en une seule fois. 
• Chargeur de données en masse Salesforce – Lors de l'importation ou de l'exportation de données, cet outil consolide automatiquement vos modifications par lots plutôt qu'une par une.
• Règles commerciales – Celles-ci sont conçues pour automatiser des tâches et améliorer l'efficacité. Par exemple, la règle pourrait être configurée comme "Si la source de campagne est Facebook ET le statut du contact est actif" ce qui assignerait automatiquement un nouveau prospect à la campagne marketing Facebook.

Adobe

Adobe propose un certain nombre de fonctionnalités de gestion des contacts qui sont utiles pour les entreprises. Celles-ci incluent :

• Chargeur de données en masse Adobe – Cet outil est conçu pour consolider automatiquement vos modifications par lots plutôt qu'une par une. 
• Constructeur de règles – Cela offre la possibilité d'automatiser des tâches et peut être configuré comme "Si la source de campagne est Facebook ET le statut du contact est actif" ce qui assignerait automatiquement un nouveau prospect à la campagne marketing Facebook.
• Modèles – Adobe dispose de modèles préconstruits que vous pouvez utiliser lors de l'ajout et de la gestion des contacts. Il y a plus de 600 de ces modèles, allant des messages texte aux bulletins d'information par email. 

Messenger Bot

Le bot Messenger dispose de fonctionnalités de gestion des contacts intégrées. Par exemple, il inclut la fonctionnalité Gestionnaire d'abonnés qui aide à gérer les contacts et à synchroniser les contacts de Manychat et Chatfuel.

Les bots Messenger incluent également la possibilité d'avoir des conversations avec les clients, ce qui peut être utile pour le service client ou les ventes.

Résumé :

Adobe, Salesforce et le bot Messenger ont des capacités de gestion des contacts similaires mais fonctionnent de différentes manières. Il est important de considérer les besoins spécifiques de votre entreprise avant de décider lequel fonctionnera le mieux pour vous.

Fonctionnalités de gestion des leads

La gestion des prospects, ou la capacité de suivre et de relancer des prospects, est un aspect vital des plateformes CRM pour les petites entreprises.

Salesforce

Salesforce offre une fonction robuste de gestion des prospects pour les clients de petites entreprises. Le Salesforce Marketing Cloud est conçu pour "collecter des prospects, puis capitaliser dessus avec un marketing intelligent." Cela inclut la capacité de créer des campagnes ciblées spécifiques à des segments de votre marché – tels que des secteurs ou des industries – et de suivre les réponses automatiquement grâce à des intégrations avec des plateformes tierces (comme Google Analytics).

Adobe

Le Adobe Marketing Cloud fournit une fonctionnalité de gestion des prospects pour les petites entreprises en leur donnant la capacité de "suivre, gérer et rendre compte des données clients." Cela inclut une intégration avec Google Analytics ainsi qu'une bibliothèque de contenu personnalisable.

Messenger Bot

Maintenant que le bot Messenger est disponible, de nombreux marketeurs ont commencé à les considérer comme des plateformes CRM pour les petites entreprises. En particulier, il y a deux avantages clés à utiliser un bot Messenger comme logiciel CRM :

• La capacité d'envoyer des messages et de suivre leur performance de manière transparente
• Une fonction de chat en temps réel qui vous permet de « répondre en quelques secondes. » Cela est particulièrement précieux lorsqu'il s'agit de problèmes de service client ou de demandes.

La fonctionnalité de gestion des leads de Messenger Bot permet de suivre les conversations et de créer automatiquement un contact lead lorsque votre client partage son adresse e-mail avec vous.

Résumé :

Les petites entreprises ont besoin d'une fonctionnalité de gestion des leads robuste pour réussir. Salesforce offre le plus de fonctionnalités à cet égard, suivi par Adobe et Messenger Bot. Les fonctionnalités de gestion des leads de Salesforce incluent la création de campagnes ciblées, le suivi automatique des réponses grâce à des intégrations tierces, et la possibilité de créer de nouveaux leads à partir des interactions avec les clients. Adobe propose des fonctionnalités de gestion des leads en vous permettant de suivre les données de vos clients dans une bibliothèque de contenu personnalisable. Le principal avantage de Messenger Bot est sa fonction de chat en temps réel qui permet des temps de réponse rapides lors du traitement des demandes des clients. Messenger Bot a également la capacité de suivre les conversations et de créer un contact lead lorsque votre client partage son adresse e-mail avec vous.

Tarification

Le prix est l'une des considérations les plus importantes pour un propriétaire de petite entreprise.

Adobe propose de nombreux forfaits et niveaux de prix parmi lesquels choisir afin que les entreprises puissent trouver quelque chose qui correspond à leur budget, certains commençant même à $0 par mois. Salesforce est également tarifé en fonction de vos besoins, qui peuvent varier de gratuit à $250 par mois.

Messenger Bot facture $4,99 pour les 30 premiers jours et $9,99 pour les mois suivants.

Questions sur Salesforce CRM ou Adobe Creative Cloud

Quelle est la différence entre Adobe et Salesforce ?

Adobe et Salesforce sont toutes deux des plateformes de logiciels CRM de premier plan pour les petites entreprises. Adobe a une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, tandis que l'interface de Salesforce peut être plus difficile à naviguer, mais elle offre de nombreuses fonctionnalités comme l'intégration des réseaux sociaux et les chats de service client sur la plateforme.

Adobe offre plus de fonctionnalités que Salesforce, comme l'intégration des réseaux sociaux. Cependant, Salesforce a une interface utilisateur plus facile à naviguer pour les débutants. Les deux plateformes offrent un essai gratuit.

Salesforce a de nombreuses fonctionnalités telles que l'intégration des réseaux sociaux que Adobe n'a pas, mais son interface utilisateur est plus difficile à naviguer pour les débutants et les modèles peuvent être trop limités. Les deux plateformes offrent un essai gratuit, vous pouvez donc l'essayer avant d'acheter.

Quelle est la différence entre Adobe et Messenger Bot ?

Adobe et Messenger Bot proposent tous deux des versions gratuites qui ne sont pas étendues et ont des limites. Messenger Bot est un peu moins cher qu'Adobe.

Adobe offre des agents de service client illimités tandis que Messenger Bot ne le fait pas. Mais comme cette fonctionnalité n'est disponible que sur des plans supérieurs, ce n'est pas un problème pour la plupart des entreprises.

Adobe offre la possibilité de créer des modèles et des filtres, tandis que Messenger Bot n'offre aucune fonctionnalité de ce type.

Sur la base de ces fonctionnalités spécifiques, Adobe semble être une meilleure option car elle offre plus que Messenger Bot. Cependant, si vous recherchez quelque chose de moins cher qui peut également bien gérer le service client, alors Messenger Bot serait une option.

Quelle plateforme devriez-vous utiliser pour votre campagne marketing ?

Choisir une plateforme pour votre campagne marketing peut être une tâche difficile. Il existe trois plateformes populaires que vous pourriez envisager : Adobe, Salesforce et Messenger Bot.

Chacune de ces plateformes a ses propres caractéristiques et avantages uniques qui peuvent faire ressortir l'une par rapport aux autres.

Salesforce est la plus puissante de ces plateformes. Elle dispose de fonctionnalités qui seraient bénéfiques pour toute campagne marketing, y compris l'automatisation des e-mails et le scoring des leads. Le seul inconvénient est son manque d'API, ce qui peut rendre son utilisation difficile en conjonction avec d'autres logiciels comme WordPress ou Google Analytics.

La plateforme d'Adobe est une bonne option si vous venez de commencer votre campagne marketing. Elle dispose de nombreuses fonctionnalités utiles pour les débutants, telles que des modèles et des cours en ligne. Adobe propose également de nombreuses intégrations avec d'autres logiciels comme Google Analytics et WordPress. Cela peut faciliter l'utilisation de la plateforme si vous avez déjà de l'expérience dans ces domaines.

Messenger Bot est une autre bonne option car il est abordable ! Il est idéal pour ceux qui commencent ou pour les propriétaires de petites entreprises avec un budget limité. Il dispose de nombreuses fonctionnalités qui facilitent le démarrage de vos campagnes marketing, telles que des modèles et de l'automatisation.

Où avez-vous plus de contrôle, Adobe Experience Cloud ou l'ensemble d'outils Salesforce ?

Adobe et Salesforce disposent tous deux d'une large sélection d'outils pour aider votre entreprise à prospérer.

Adobe a l'avantage de ne pas avoir de limite sur le nombre total de leads, et elle offre plus de contrôle sur les données importées dans Salesforce.

Salesforce vous limite à 250 utilisateurs simultanés — ce qui peut être trop restrictif pour certaines grandes entreprises — mais ils peuvent également importer des données d'autres plateformes.

En termes de contrôle et de flexibilité, Adobe a l'avantage.

Adobe est un ensemble d'outils plus personnalisable et offre un meilleur contrôle sur les importations de données.

Si vous avez un grand nombre d'utilisateurs ou si vous devez importer des données d'autres plateformes telles que Twitter dans Salesforce, il pourrait être préférable d'opter pour Salesforce à la place.

Les limitations de Salesforce sont compensées par sa capacité à importer des données d'autres plateformes et son ensemble d'outils plus vaste.

Adobe est un meilleur choix pour les petites entreprises qui ont moins d'utilisateurs ou qui sont prêtes à franchir des obstacles pour importer des données de sources tierces.

Salesforce, en revanche, dispose d'une sélection plus large de fonctionnalités qui seront utiles si vous avez besoin d'une solution tout-en-un.

Quelles sont les différences entre Salesforce Einstein et Adobe Marketing Cloud ?

Salesforce Einstein est la technologie de traitement du langage naturel intégrée à Salesforce. Elle aide à identifier des modèles et des insights avec des données comme jamais auparavant, en utilisant des prédictions alimentées par l'IA pour tout, des prévisions de ventes aux préférences des clients.

Adobe Marketing Cloud dispose d'une suite d'analytique puissante qui s'appuie sur des capacités d'intelligence artificielle (IA) telles que l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour fournir des réponses précieuses aux problèmes commerciaux.

Salesforce Einstein et Adobe Marketing Cloud sont tous deux destinés à des tâches différentes, mais au final, cela dépend de vos besoins selon que vous avez besoin d'un CRM ou d'une suite marketing.

– Salesforce se concentre sur la gestion de l'expérience client (CEM) avec des outils qui incluent la prévision des ventes, le scoring des leads, l'écoute sociale, le service client, et plus encore.

– Adobe Marketing Cloud fournit une suite d'analytique puissante qui s'appuie sur des capacités d'intelligence artificielle (IA) telles que l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive pour fournir des réponses précieuses aux problèmes commerciaux, comme donner à une entreprise la capacité de prédire les tendances futures ou des insights sur les comportements des consommateurs basés sur des points de données passés.

Dernières réflexions 

Le logiciel CRM est un élément clé pour toute petite entreprise, lui permettant de rester en contact avec ses clients et de suivre les pistes de vente.

Il existe trois principaux logiciels CRM disponibles aujourd'hui : Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

Adobe Sign a le plus de fonctionnalités mais manque des capacités d'automatisation robustes que certaines autres plateformes offrent. Salesforce propose une excellente automatisation mais est coûteux. Messenger Bot a un petit ensemble de fonctionnalités et des capacités d'automatisation mais il est gratuit à utiliser sans coûts cachés.

En fin de compte, le meilleur logiciel CRM dépendra de vos besoins individuels ainsi que de votre budget, car les trois plateformes sont des alternatives viables qui peuvent bien fonctionner lorsqu'elles sont utilisées en conjonction avec d'autres technologies ou stratégies commerciales.