Le monde évolue rapidement vers une société numérique, ce qui signifie que de plus en plus d'entreprises se tournent vers leur présence en ligne pour le marketing.
La grande majorité de ces entreprises utilisent une forme de logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les aider à suivre tout, des prospects aux opportunités en passant par les affaires.
Il existe trois CRM sur le marché aujourd'hui : Freshworks, Zoho, Messenger bot.
Cet article de blog explorera les différences entre chacun afin que vous puissiez trouver celui qui convient le mieux à vos besoins !
Tout d'abord, faisons connaissance avec chaque plateforme.
Zoho CRM
Zoho CRM est une solution parfaite pour les petites entreprises afin de gérer plusieurs aspects de leur activité.
Zoho CRM couvre toutes les fonctionnalités nécessaires à vos équipes, telles que l'automatisation des ventes et les campagnes marketing. Vous pouvez facilement créer de nouveaux prospects ou opportunités au sein de Zoho CRM depuis n'importe quel navigateur web ou appareil mobile.
Freshworks
Freshworks est un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud. Il aide les entreprises à mieux gérer leur activité en leur donnant un contrôle total sur l'ensemble du processus, du marketing et des ventes à la facturation. Freshworks est conçu pour être simple afin qu'il puisse être utilisé facilement même par de petites équipes ou des individus qui ne sont pas très férus de technologie. La plateforme propose à la fois une version d'essai gratuite et une version freemium.
Messenger Bot
Messenger Bot est un excellent moyen d'engager vos clients sur Facebook.
Messenger Bot est également facile à utiliser et peut être personnalisé de nombreuses manières différentes. L'industrie du service client utilise des bots de messagerie depuis un certain temps maintenant, ce qui signifie que c'est une technologie très développée avec des milliers d'heures investies pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement. Il existe de nombreux bots de messagerie que vous pouvez utiliser gratuitement pour développer votre entreprise, y compris :
Vous voulez un chatbot qui est facile à créer et qui ne nécessite pas trop de temps consacré à la recherche de produits. Vous ne voulez pas non plus quelque chose qui prend une éternité à apprendre à utiliser, car vous voulez qu'il soit facile pour vos clients.
Quel est le meilleur package CRM ?
Choisir une plateforme CRM est une grande décision. Si vous débutez, il peut être difficile de savoir par où commencer et quelles fonctionnalités sont les plus importantes.
Il n'y a pas de réponse unique pour tout le monde, mais il existe une solution qui fonctionnera mieux que d'autres en fonction de la taille de votre entreprise et du type de processus de vente que vous suivez.
Zoho CRM Plus vs Freshworks : Un aperçu comparatif des fonctionnalités
Les trois plateformes sont très différentes dans leur approche du CRM, et la meilleure option pour une entreprise peut ne pas convenir à d'autres. Cette comparaison décomposera certaines des principales fonctionnalités que chacune a à offrir afin que vous puissiez décider laquelle convient le mieux à vos besoins.
- Automatisation de la force de vente
L'automatisation des ventes est un outil puissant qui permet aux entreprises de gérer et de suivre l'ensemble du processus de vente.
Zoho
L'outil d'automatisation des ventes de Zoho est très flexible et dispose d'un large éventail de fonctionnalités. Il vous permet de suivre toutes vos affaires, opportunités de vente, prospects, et plus encore en un seul endroit.
Freshworks
Ce CRM n'offre pas le même niveau d'automatisation que Zoho mais vous permet de créer des pipelines qui aident à visualiser les progrès à chaque étape du processus de vente.
Messenger Bot
Messenger Bot vous aide à créer un entonnoir de vente pour gérer les prospects et les clients, mais ses fonctionnalités d'automatisation sont limitées. Il peut envoyer des rappels automatisés aux prospects qui n'ont pas récemment interagi avec vous ou qui ont abandonné leur panier sur votre site web, par exemple.
Résumé :
Les trois options CRM offrent chacune des niveaux variés de cette fonctionnalité, mais Zoho est de loin le plus robuste dans son approche de l'automatisation.
Freshworks, en revanche, est très simple et n'offre qu'un niveau de base d'automatisation qui ne permet pas beaucoup de personnalisation. Enfin, Messenger Bot a le moins d'automatisation et convient mieux aux entreprises qui sont plus à l'aise avec une approche pratique de leur CRM.
Zoho, Freshworks ou Messenger Bot peuvent fonctionner seuls en tant qu'outils autonomes mais s'intègrent également bien dans une stratégie commerciale plus large.
- Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing est un autre outil puissant, et elle est très bénéfique dans un CRM. Cette fonctionnalité rend les campagnes marketing faciles à créer, gérer et suivre afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos efforts.
Zoho
Zoho propose trois plans afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Le plan le moins cher vous permet de gérer les contacts, les prospects et les affaires tout en ayant accès à des fonctionnalités de base d'automatisation marketing telles que les campagnes par e-mail et le scoring des prospects.
Freshworks
Ce CRM n'offre pas beaucoup de ses propres outils marketing mais permet l'intégration avec des applications tierces comme MailChimp, Salesforce Marketing Cloud et Marketo.
Messenger Bot
L'automatisation marketing de Messenger Bot inclut l'envoi de messages en masse, la création de campagnes de drip feed et le marketing par e-mail.
Résumé :
Comme vous pouvez le voir, chaque CRM a une approche légèrement différente de l'automatisation marketing et de son intégration avec la plateforme. Zoho est de loin le plus robuste dans ce domaine, mais Freshworks offre certaines capacités d'intégration qui peuvent le rendre plus attrayant pour certaines entreprises selon leurs besoins. L'automatisation de Freshworks est très similaire à l'automatisation des ventes, mais elle n'est pas aussi robuste et le design n'est pas aussi intuitif. Enfin, Messenger Bot offre le moins de fonctionnalités d'automatisation marketing mais vous permet d'ajouter facilement des campagnes Messenger à votre site web.
- Service client et support
Le service client et le support sont deux des aspects les plus importants d'un CRM. Ils sont également très difficiles à gérer sans une sorte de plateforme logicielle qui suit et enregistre les interactions avec les clients.
Zoho
Le suivi du service client et du support de Zoho est beaucoup plus robuste que celui de Freshworks. Ils offrent un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités, y compris des boîtes de chat où les clients peuvent communiquer avec votre équipe instantanément.
Freshworks
Freshworks propose une plateforme de support client basique qui vous permet de suivre et de gérer vos interactions avec les clients. La fonctionnalité de chat est très simple, mais elle est efficace pour gérer la plupart des types de problèmes de service client qui surviennent à la volée.
Messenger Bot
Messenger Bot est conçu pour gérer le service client et le support sans outils supplémentaires. C'est une interface intuitive qui facilite la communication des clients avec votre entreprise instantanément, et le design de type chat vous aide à voir ce qu'ils disent en temps réel afin que vous puissiez répondre le plus rapidement possible.
Avec Messenger Bot, il n'est pas nécessaire d'avoir des fonctionnalités d'automatisation compliquées ou des outils et logiciels supplémentaires.
Résumé :
Zoho, Freshworks, Messenger Bot ont tous été conçus pour vous aider à gérer votre entreprise depuis une plateforme centrale, mais ils sont très différents dans leur approche. Zoho offre des fonctionnalités d'automatisation puissantes qui facilitent la croissance des ventes tout en fournissant un excellent service client et support.
Freshworks propose une approche plus limitée, et elle est simple avec peu d'options de personnalisation disponibles pour vous aider à développer votre entreprise.
Messenger Bot n'offre aucune fonctionnalité avancée mais se concentre plutôt sur la simplification du processus de communication pour les clients afin qu'ils puissent communiquer instantanément tout en fournissant d'excellents outils de service client faciles à utiliser.
- Analyse et Rapport
L'analyse et le reporting sont tout aussi importants pour les entreprises afin de développer leur base de clients et leurs revenus. L'analyse est utilisée pour suivre l'efficacité de votre stratégie marketing, ce qui influencera à son tour les décisions futures.
Freshworks
Freshworks propose des rapports d'analyse complets sur l'historique des contacts, l'utilisation des réseaux sociaux, les journaux d'activité, les mises à jour de profil d'entreprise, etc.
Zoho
Zoho CRM dispose d'un ensemble de rapports préétablis pour les ventes, le marketing, le support et les services. (Décrivez les fonctionnalités d'analyse et de reporting de Zoho CRM.) De plus, il offre des rapports personnalisés pour répondre à des exigences spécifiques.
Messenger Bot
Messenger Bot propose des rapports simples comme le nombre de conversations gérées par le bot par jour/mois pour vous aider à améliorer votre stratégie en conséquence. Vous pouvez facilement suivre vos abonnés, commentaires et autres campagnes sur votre tableau de bord d'analyse.
Il permet également aux utilisateurs de mettre en place des e-mails automatisés, ce qui aide à l'engagement. Il y a aussi un journal d'activité intégré pour les contacts afin que vous puissiez surveiller leurs interactions. La solution de messagerie fournit des rapports détaillés sur l'engagement des clients, les journaux d'activité des utilisateurs, etc.
Résumé
Tous les trois CRMs vous permettent de créer des rapports personnalisés pour obtenir de meilleures informations sur la croissance de votre entreprise. Certains outils offrent des rapports préétablis, tandis que d'autres proposent les deux types de reporting. Messenger Bot a des rapports simples qui sont orientés vers des besoins spécifiques et vous aident à améliorer votre stratégie en conséquence. Freshworks se concentre sur une approche holistique avec des analyses détaillées pour répondre à tous les besoins commerciaux. Zoho CRM offre une analyse complète grâce à son ensemble de rapports préétablis ou personnalisables en fonction des exigences spécifiques.
La manière dont vous utilisez les données fournies par l'analyse et le reporting influencera grandement la croissance de votre entreprise, il est donc important de choisir le bon CRM en fonction de vos besoins.
- CRM étendu
Le CRM étendu est une fonctionnalité qui vous permet de connecter votre CRM avec d'autres applications. Cela facilite l'accès à l'information dont les marques et les représentants commerciaux ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Freshworks
Le CRM étendu de Freshworks vous permet de connecter votre compte avec des applications telles que Google Sheets, Dropbox et Zendesk.
Zoho
Le CRM étendu de Zoho offre la possibilité de connecter leur plateforme avec environ 40 autres outils via des API ou des modules complémentaires. Cela inclut des services comme Gmail, Twitter, Slack et des plateformes de médias sociaux.
Messenger Bot
Messenger Bot s'intègre avec Zapier, JSON API, Google Sheets et Woocommerce.
Zapier est un programme tiers qui vous permet de connecter votre CRM avec de nombreuses applications. Cela signifie que vous pouvez rapidement créer de nouvelles campagnes basées sur des actions qui se produisent dans d'autres applications telles que Gmail ou des feuilles de calcul Excel.
JSON API vous permet d'intégrer votre CRM avec d'autres outils sans coder. Cela facilite l'accès à l'information dont les marketeurs et les représentants commerciaux dans les grandes organisations ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Google Sheets est une application de tableur qui aide à organiser les données provenant de différentes sources en un seul endroit. Elle peut également se connecter à de nombreuses applications tierces telles que Messenger Bot.
Woocommerce est une plateforme qui vous permet de créer une boutique en ligne avec toutes les fonctionnalités d'un site de commerce électronique.
Résumé
Freshworks a étendu les intégrations comme Twitter, Google Calendar, Evernote et Trello dans son offre Freshsales Cloud ; tandis que Zoho propose des services intégrés via son offre Zoho One. Le bot Messenger, en revanche, a des intégrations limitées.
- Technologie du produit
La technologie du produit est essentielle à considérer car elle déterminera la facilité d'utilisation.
Messenger Bot
Avec le bot Messenger, par exemple, vous pouvez gérer vos processus commerciaux en quelques clics ou tapotements sur Facebook depuis n'importe quel endroit—aucun logiciel supplémentaire requis.
Zoho
Zoho CRM prend en charge les fonctionnalités en langue anglaise dans les applications Zoho Mail et Calendar qui sont étroitement intégrées dans son interface pour offrir une expérience unique et native.
Freshworks
Freshworks s'engage à fournir aux organisations une technologie moderne qui impacte le résultat net en permettant un engagement client à grande échelle grâce à des relations plus profondes et de meilleures informations – le tout au sein de Freshsales CRM. Cela signifie s'intégrer aux principales applications cloud, y compris Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365 ainsi qu'aux applications personnalisées internes.
Freshworks s'engage à fournir aux organisations une technologie moderne qui impacte le résultat net en permettant un engagement client à grande échelle grâce à des relations plus profondes et de meilleures informations – le tout au sein de Freshsales CRM. Cela signifie s'intégrer aux principales applications cloud, y compris Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365 ainsi qu'aux applications personnalisées internes.
Résumé :
La technologie du produit de chaque plateforme CRM est essentielle à considérer lors de la décision de celle qui convient le mieux à vos besoins. Avec Freshworks, les entreprises peuvent redessiner et développer leurs sites web en utilisant la fonctionnalité de glisser-déposer. Zoho est une plateforme similaire mais plus adaptée aux entreprises de taille moyenne à grande en raison de ses outils de reporting intégrés qui sont essentiels lors de l'analyse des données sous différents angles. Le bot Messenger sera utile si vous souhaitez que vos clients aient un moyen plus simple de planifier des rendez-vous ou de recevoir des notifications automatisées.
- Langues prises en charge
Prendre en charge plusieurs langues est très important lorsque vous cherchez à atteindre un large public avec votre produit. Par exemple, si votre CRM ne prend en charge que l'anglais et que vous avez des utilisateurs qui parlent espagnol ou français, ils ne pourront pas utiliser l'application sans la traduire dans leur langue maternelle. Cela signifie que vous devrez également fournir un support pour ces langues afin de bien servir vos clients.
Freshworks, Zoho et le bot Messenger prennent tous en charge plusieurs langues : Freshworks est disponible en 11 langues différentes, y compris l'anglais (UK), le français, l'espagnol, l'italien, l'allemand, etc. ; tandis que Zoho prend en charge plus de 20 langues comme le japonais, le russe, etc. Le bot Messenger ne prend en charge que les plus populaires comme l'anglais (US) et l'espagnol.
Le meilleur CRM pour développer votre entreprise est Freshworks car il prend en charge le plus grand nombre de langues par rapport à Zoho et au bot Messenger. La fonctionnalité de localisation de l'application vous permet de traduire rapidement le texte dans n'importe quelle langue que vos clients sont à l'aise d'utiliser, ce qui facilite leur utilisation de votre produit.
- Gestion des leads
La gestion des leads vous permet de suivre votre activité de vente et votre pipeline. Vous pourrez voir quels leads potentiels sont dans le cycle d'achat, qui a été qualifié comme lead ou qui est prêt pour une opportunité, etc. Cela aide à augmenter la productivité en suivant efficacement les clients.
La gestion des leads permet également aux utilisateurs de segmenter leurs prospects en fonction de leur position dans le cycle d'achat. Cela permet aux représentants commerciaux de prioriser les suivis en fonction de l'étape de chaque prospect dans le processus d'achat et d'ajuster leur stratégie de communication en conséquence (en utilisant différents canaux par exemple).
La gestion des leads aide également à cibler les comptes, ce qui est une partie clé d'une plateforme CRM. Si vous avez du mal à attirer de nouveaux clients ou à garder les existants, il est peut-être temps d'examiner les options CRM qui offrent des fonctionnalités de ciblage des comptes.
À long terme, la gestion des leads peut vous aider à augmenter vos revenus et à gagner beaucoup de temps en sachant quels contacts prioriser. Elle permet aux commerciaux de construire des relations plus efficaces avec les clients en utilisant différentes stratégies pour chaque type de client.
Zoho
Les fonctionnalités de gestion des leads de Zoho permettent aux responsables des ventes de surveiller les activités de leur équipe. Ils peuvent voir qui suit un lead, quel est le statut de chaque affaire et si elle a été gagnée ou perdue, etc.
Elle permet également aux utilisateurs de gérer plusieurs comptes depuis un seul endroit en les regroupant (par exemple, des clients dans différents lieux). Cela rend la gestion des comptes plus facile et plus efficace.
Zoho propose également un scoring des leads, qui est un excellent moyen d'évaluer les prospects potentiels et de prioriser les plus qualifiés. Chaque fois qu'une action a lieu dans la plateforme (par exemple, lorsqu'un contact est attribué à quelqu'un ou lorsqu'il effectue une activité), cela ajoute des points qui sont cumulés à la fin de chaque semaine/jour, etc., selon la préférence de l'utilisateur. Cela vous permet d'identifier quels leads sont les plus susceptibles de devenir des clients et de les prioriser en conséquence (ce qui est particulièrement utile dans les entreprises BtoB).
Freshworks
Les fonctionnalités de gestion des leads incluent le scoring des leads, des modèles d'e-mails automatiquement catégorisés, des rappels de suivi, etc. Elle dispose également d'une fonctionnalité appelée règles de scoring des leads qui permet aux responsables des ventes de configurer des règles et d'attribuer automatiquement des points aux leads en fonction de leurs interactions avec l'entreprise.
Freshworks permet également aux utilisateurs de suivre l'activité des clients, de mesurer l'engagement d'un prospect, etc., ce qui est très important pour planifier des stratégies futures et aligner les activités de vente. Cela vous aide à mieux comprendre le parcours d'achat de vos clients afin de prendre des décisions éclairées lors de la vente de produits/services.
Messenger Bot
Les fonctionnalités de gestion des leads du bot Messenger incluent le scoring des leads, des suivis automatisés, etc. Elle dispose également de la fonctionnalité de règles de scoring des leads qui permet aux utilisateurs de configurer des règles et d'attribuer automatiquement des points aux leads en fonction de leurs interactions avec l'entreprise.
Tout comme Freshworks, les rappels de suivi du bot Messenger aident les commerciaux à rester en contact avec les clients potentiels en leur envoyant des messages programmés à des moments spécifiques. C'est un excellent moyen de garder les clients engagés et de les empêcher d'oublier votre marque.
Cependant, les fonctionnalités de gestion des leads du bot Messenger sont assez basiques par rapport à Freshworks ou Zoho CRM.
Résumé :
À long terme, la gestion des leads peut vous aider à augmenter vos revenus et à gagner beaucoup de temps en sachant quels contacts prioriser. Elle permet aux commerciaux de construire des relations plus efficaces avec les clients en utilisant différentes stratégies pour chaque type de client.
Pour résumer, Zoho est le meilleur pour le ciblage des comptes, les fonctionnalités de gestion des leads du bot Messenger sont assez basiques par rapport à Freshworks ou Zoho CRM.
Freshworks permet également aux utilisateurs de suivre l'activité des clients, de mesurer l'engagement d'un prospect, etc., ce qui est très important pour planifier des stratégies futures et aligner les activités de vente. Cela vous aide à mieux comprendre le parcours d'achat de vos clients afin de prendre des décisions éclairées lors de la vente de produits/services.
Tarification
Le prix est important lors de la considération d'une plateforme CRM. En plus des frais mensuels, il y a également des frais supplémentaires pour les agents et les rapports ou intégrations personnalisés qui doivent être pris en compte.
Plans tarifaires de Zoho
Zoho propose cinq plans tarifaires pour différents types et tailles d'entreprises. Voici les plans tarifaires :
Gratuit : 2 abonnements, 1 utilisateur
De base : $49/organisation/mois facturé annuellement (500 clients, 3 utilisateurs, 3 workflows/modules automatisés)
Standard : $99/organisation/mois facturé annuellement (2 000 clients, 5 utilisateurs, 10 flux de travail/modules automatisés)
Professionnel : $249/organisation/mois facturé annuellement (5 000 clients, 10 utilisateurs, 10 flux de travail/modules automatisés)
Entreprise : Tarification personnalisée (Plans tarifaires adaptés aux besoins de votre entreprise, parfaits lorsque vous avez plus de 5 000 clients)
Freshworks
Freshworks propose quatre plans tarifaires pour chaque besoin commercial. Voici les plans tarifaires de Freshworks :
Gratuit : $0
Croissance : $15/utilisateur/mois facturé annuellement, $18/utilisateur/mois facturé manuellement
Pro : $39/utilisateur/mois facturé annuellement, $47/utilisateur/mois facturé mensuellement
Entreprise : $69/utilisateur/mois facturé annuellement, $83/utilisateur/mois facturé mensuellement
Messenger Bot
Le Messenger Bot facture $4.99 pour les 30 premiers jours et $9.99 pour les mois suivants. Parmi les trois plateformes, le Messenger Bot est le plus abordable.
Conclusion de la comparaison entre Zoho CRM Plus et Freshworks
Chaque plateforme a ses propres forces et faiblesses. Mais au final, ce sont toutes de bonnes solutions pour faire croître votre entreprise, donc cela dépend de ce que vous voulez et combien d'argent vous avez à investir. Zoho CRM est une solution complète qui peut être utilisée à la fois comme outil de support client et pour gérer les processus de vente, de la génération de leads à la conclusion des affaires – mais elle a moins d'intégrations que Freshworks. D'un autre côté, Freshworks est une plateforme complète qui vous aidera à gérer vos processus de vente et de support en un seul endroit avec de nombreuses options d'intégration – mais elle manque de certaines fonctionnalités CRM importantes offertes par Zoho CRM. Et le Messenger Bot peut être utilisé pour la génération de leads, le soin des clients ou la gestion des affaires – selon le type de compte et les paramètres personnalisés.
Les trois plateformes ont un plan gratuit qui sera suffisant pour la plupart des petites entreprises pour commencer, donc je recommanderais à tout le monde de les essayer avant de prendre une décision – parfois, il vaut mieux payer $20/mois au lieu de dépenser des centaines ou des milliers pour des licences dont vous pourriez même ne pas avoir besoin. Et si quelque chose ne fonctionne pas pour vous, n'oubliez pas de passer à une autre plateforme CRM car chacune d'elles peut être utilisée de différentes manières et possède ses propres fonctionnalités uniques.
Quelques exemples de différences entre Zoho CRM Plus et Freshworks
Zoho CRM Plus et Freshworks sont tous deux d'excellentes options pour les petites et moyennes entreprises. Bien qu'ils soient similaires à bien des égards, il existe certaines zones où Zoho CRM Plus et Freshworks ont des fonctionnalités différentes qui peuvent mieux convenir à votre entreprise.
Zoho CRM Plus dispose d'une application mobile, tandis que Freshworks n'en a pas.
Zoho CRM inclut également une fonction SMS/Texte pour communiquer avec les clients, tandis que Freshworks ne le fait pas.
Freshworks a une extension Chrome pour un accès facile depuis votre navigateur web, tandis que Zoho CRM Plus n'en a pas.
D'autres fonctionnalités notables sont les suivantes :
Zoho propose des appels gratuits avec leur application et des réunions en ligne, tandis que Freshworks nécessite des frais supplémentaires.
Zoho a une meilleure fonction de suivi des e-mails et offre des rapports d'analyse plus détaillés gratuitement que Freshworks. Cependant, Zoho CRM Plus est légèrement plus difficile à naviguer et peut nécessiter un temps d'adaptation pour les utilisateurs par rapport à l'interface utilisateur proposée par Freshworks.
Pour résumer, Zoho CRM Plus et Freshworks ont tous deux beaucoup à offrir. Bien que Zoho CRM Plus propose plus de fonctionnalités que Freshworks, il peut être plus difficile pour certains utilisateurs de s'habituer à l'interface par rapport à celle de Freshworks. Pour cette raison, beaucoup de gens estiment que l'un ou l'autre est une bonne option lorsqu'on examine des entreprises comme Messenger Bot et d'autres pour faire croître leur entreprise.
Dernières réflexions
Le CRM est l'un des outils les plus importants dans l'arsenal d'un marketeur.
Mais cela peut être écrasant lorsque vous débutez et essayez de choisir quelle plateforme fonctionnera le mieux pour votre entreprise.
Pour compliquer les choses, il y a tant de fonctionnalités à considérer qu'il peut être difficile de déterminer à quel point une solution s'intégrera bien dans votre stratégie marketing globale.
La bonne nouvelle, c'est que nous sommes là pour vous aider.
Nous avons pris le temps de comparer Freshworks, Zoho et Messenger Bot afin que vous puissiez prendre une décision éclairée et choisir le bon CRM pour faire croître votre entreprise !
Parmi les trois plateformes, laquelle est le meilleur CRM pour faire croître votre entreprise ?
Les trois plateformes sont d'excellents choix si vous recherchez une plateforme de gestion de la relation client, chacune ayant son propre ensemble de forces et de faiblesses. En fin de compte, tout dépend de vos besoins marketing.
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