SMS 101 : Tout ce que vous devez savoir

Le SMS est un excellent moyen de communiquer avec vos clients. Bien sûr, vous pourriez simplement les appeler ou leur envoyer un e-mail, mais le SMS offre un niveau de personnalisation que d'autres formes de communication ne peuvent égaler. Vous rédigez le message et ils le reçoivent dès qu'ils sont prêts à le lire. Il y a cependant quelques points importants à garder à l'esprit lorsque vous choisissez comment utiliser cet outil puissant - voici tout ce que vous devez savoir sur le SMS !

Que signifie SMS ?

SMS signifie Service de Message Court. Les messages SMS sont une communication bidirectionnelle utilisée pour l'envoi de messages texte.

Les messages peuvent être envoyés à n'importe quel téléphone sur le même opérateur, et ils ne peuvent pas dépasser 160 caractères. Cela est généralement reçu par presque tous les appareils mobiles avec une fonction SMS gratuitement. Ils existent depuis 1993, lorsque NTT DoCoMo l'a d'abord introduit au Japon.

Nous avions l'habitude d'envoyer des SMS directement sur des smartphones, mais il existe maintenant des outils qui facilitent ce processus.

L'un de ces outils est Messenger Bot. Messenger Bot est une application de messagerie qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages texte depuis leur ordinateur. Vous pouvez envoyer des messages en masse et gérer des campagnes SMS sans tracas grâce à l'automatisation. Vous pouvez également définir des réponses rapides pour gagner du temps à rédiger la réponse parfaite à la question d'un client.

Quelle est la différence entre un message texte et un message SMS ?

Les messages texte sont également appelés messages SMS. Ce sont les communications de base basées sur du texte entre téléphones portables. L'envoi de messages texte est une fonctionnalité qui fait partie des forfaits de données et de nombreux opérateurs mobiles facturent des frais supplémentaires pour chaque message envoyé ou reçu pendant l'allocation mensuelle de données de votre forfait (dans certains cas, cela peut atteindre $15 par gigaoctet).

SMS signifie service de message court, qui n'inclut pas d'images mais comprend 160 caractères d'espace au lieu de 140 dans les textes standard.

Il peut sembler qu'il n'y ait pas beaucoup de différence entre l'envoi d'un texte ordinaire et d'un SMS, car les deux envoient 160 caractères, cependant, il y a une grande exception à noter : selon le type de téléphone que vous avez, lorsque vous tapez votre message, il sera coupé soit à la fin de son type, soit à 160 caractères. Si vous avez un téléphone avec une limite de texte, il sera coupé et laissera votre message inachevé, c'est pourquoi certaines personnes préfèrent utiliser un SMS car elles ne sont pas limitées par ce nombre de mots.

Qu'est-ce que le SMS sur un téléphone portable ?

Les messages texte SMS peuvent être envoyés aux téléphones portables de deux manières. La première consiste à utiliser un clavier de téléphone traditionnel et à composer le numéro qui a été attribué à l'envoi de messages texte en tant que fonctionnalité supplémentaire.

La deuxième façon d'envoyer des SMS implique d'appuyer sur des boutons sur des appareils GSM, tels que ceux que l'on trouve sur des Blackberries ou des smartphones Android.

Les messages SMS sont livrés presque instantanément lorsqu'ils sont reçus sur des appareils mobiles (soit un smartphone avec accès à Internet, soit un téléphone cellulaire basique). Ils peuvent également apparaître comme des messages non lus lors de la consultation de sa boîte de réception via le webmail si le logiciel le prend en charge. Lorsque vous recevez des messages SMS sur votre téléphone, vous entendrez généralement un son distinctif "Menu". Par exemple, si "Menu" vous donne des choix tels que découvrir qui a envoyé le message original avant de répondre, modifier votre réponse avant de l'envoyer, ajouter des pièces jointes comme des photos ou des données de localisation provenant d'outils de navigation GPS (pour montrer aux autres où ils se trouvent), etc., alors faites-le lorsque cela est applicable. Lorsque tout le contenu a été tapé, cela indique qu'un SMS est arrivé.

Pour envoyer des messages ou répondre à l'expéditeur d'un message entrant en utilisant cette méthode, appuyez sur "envoyer" ou "répondre" sur son téléphone portable après avoir consulté le message et tapez le texte approprié pour une réponse.

Nous savons tous que recevoir et envoyer des messages SMS se fait généralement sur un téléphone mobile, mais saviez-vous que vous pouvez également envoyer des messages sur un ordinateur ? Vous pouvez envoyer des messages via des passerelles SMS.

Quelle est la différence entre le service de messagerie multimédia et le service de message court ?

La messagerie MMS, qui signifie service de messagerie multimédia, est juste l'un des nombreux types de messages mobiles que vous pouvez envoyer à vos proches. Le MMS contient plusieurs formats d'images et de vidéos, ainsi que des fichiers audio, le tout dans un seul message. Pour envoyer un message MMS, vous avez besoin d'une connexion Internet. Les messages MMS sont également utilisés dans le marketing.

Un service de message court, ou SMS, est un message basé sur du texte envoyé via le fournisseur de services de votre téléphone portable. Si vous envoyez un MMS à quelqu'un avec un forfait de base sur son appareil mobile, le contenu de ce MMS comptera contre son allocation mensuelle pour les frais de transmission de données, y compris tout dépassement qu'il pourrait encourir s'il utilise plus que ce qui est inclus dans son forfait sans fil régulier. Cela peut être coûteux car chaque fichier d'image multimédia doit être téléchargé et téléchargé d'une extrémité à l'autre de la conversation. Avec un forfait de messagerie illimitée, par exemple, il n'y a pas de coûts supplémentaires encourus en envoyant des messages tant que cela ne dépasse pas 160 caractères par message, y compris les espaces et les signes de ponctuation.

Le service de message court, ou SMS, est plus communément connu comme des messages texte qui permettent d'envoyer jusqu'à 160 caractères à la fois. Ce type de messagerie sécurisée comprend également des fonctionnalités de messagerie instantanée telles que des indicateurs de saisie (statuts de saisie) et des accusés de réception (*). Vous avez besoin d'une connexion Internet pour envoyer des messages SMS.

Ce ne sont là que quelques-unes des choses que vous devez prendre en compte lorsque vous choisissez entre le SMS et la messagerie MMS pour le marketing.

Quelle est la différence entre le SMS et l'OTT ?

OTT signifie "over-the-top".

OTT est un terme utilisé pour décrire les services de communication par Internet qui sont fournis via Internet plutôt que gérés par des entreprises de téléphonie traditionnelle ou des fournisseurs de câble. OTT offre plus de contrôle, de fonctionnalités et d'options que les messages SMS peuvent fournir en tant que forme alternative de communication, comme les discussions vocales, les discussions vidéo, le partage de photos et d'autres fichiers avec des amis/famille, etc. Les applications OTT sont des applications de messagerie comme Facebook Messenger et WhatsApp.

SMS signifie système de messagerie courte - cela existe depuis 1986 lorsqu'il a été introduit en Allemagne par le Dr Friedhelm Hillebrand de Siemens AG. Le SMS est utilisé pour la messagerie entre téléphones mobiles.

Avec l'essor des SMS et des services de messagerie basés sur Internet, il est devenu plus difficile de savoir lequel est le plus efficace à des fins de marketing.

La meilleure chose à faire serait de leur offrir un abonnement gratuit afin qu'ils puissent profiter de tous les avantages qui l'accompagnent.

Les messages SMS sont limités en longueur et en nombre, mais ce n'est pas nécessairement mauvais car les gens utilisent généralement la messagerie SMS pour des interactions courtes comme répondre "oui" ou "non". L'envoi de textos permet également aux clients un accès 24 heures sur 24 pour interagir avec les marques, contrairement aux e-mails où il y a un délai avant l'envoi des e-mails. L'envoi de textos via des appareils mobiles est également moins intrusif puisque les appels vocaux nécessitent l'attention totale des consommateurs, alors que le texto ne le nécessite pas. Étant donné que le SMS est un service "push", les marketeurs peuvent envoyer des messages aux consommateurs lorsque cela leur convient.

Avantages de la messagerie SMS dans le marketing

Le marketing SMS est un moyen rapide et efficace d'atteindre vos clients. Il ne nécessite aucun équipement ou logiciel spécial, et il est rapide et facile tant pour l'expéditeur que pour le destinataire !

Le rapport sur l'état des demandes de texte a montré que 49% des répondants préfèrent les messages texte car ils sont « plus faciles à lire », tandis que seulement 12% ont choisi les textos en raison de leur livraison plus rapide. Et si vous regardez les impressions par rapport aux clics, alors le SMS a un avantage avec presque deux fois plus de personnes voyant des messages en transit par rapport à celles qui cliquent sur des liens livrés par SMS. La conclusion clé ? Lors de l'envoi de messages SMS en masse ou multiples, les messages texte offrent un meilleur retour sur investissement.

Rentable

Le SMS est un moyen rentable d'atteindre vos clients et prospects. Les messages texte sont généralement livrés au destinataire en quelques secondes, sans frais de longue distance ni factures téléphoniques élevées.

Si vous n'êtes pas convaincu des économies de coûts, comparez-le à d'autres canaux de marketing comme l'e-mail qui nécessitent une connexion Internet pouvant entraîner des frais d'utilisation de données si vous avez un forfait limité avec votre fournisseur.

Personnel

Le SMS est un message très personnel et c'est la forme de messagerie texte la plus courante.

Les messages personnels sont différents des messages de groupe où tout le monde dans une conversation peut voir ce que les autres ont écrit et il n'est pas nécessaire de répondre. Les discussions de groupe permettent également aux gens de passer librement de l'écriture à la lecture sans interrompre le flux du dialogue, ce qui n'est pas possible avec un fil de message individuel car vous répondrez toujours en répondant (d'où le terme « conversation »).

Un message personnel à vos clients est un excellent moyen de rester en contact avec eux et de favoriser les relations.

Livraison directe

Un autre avantage de l'utilisation du SMS dans le marketing est que les messages peuvent être livrés directement au téléphone du destinataire. Contrairement à l'e-mail, qui passe par un serveur, ou aux publications sur les réseaux sociaux qui sont filtrées par des algorithmes et peuvent ne pas atteindre tous vos abonnés en temps réel, les SMS sont envoyés directement aux personnes sans intermédiaires.

Taux d'ouverture élevés

Le marketing par SMS est un moyen très efficace d'atteindre vos clients. Une campagne SMS peut produire jusqu'à 150% de taux d'ouverture en plus que le marketing par e-mail et 900% de taux de clics plus élevés par rapport aux publications sur les réseaux sociaux ! Cela s'explique par le fait que les gens sont beaucoup moins susceptibles de manquer une notification SMS, car elle apparaîtra immédiatement sur leur écran ou leur appareil, tandis qu'ils peuvent ne pas voir cette notification si le même message arrivait par e-mail ou via les réseaux sociaux.

Ce type de communication directe signifie également que vous avez l'opportunité d'une conversation bidirectionnelle ; en suivant rapidement les clients et en répondant directement à tout problème qu'ils rencontrent avec votre produit. Vous pourrez également surveiller les retours – donc les réponses doivent être claires et concises pour les utilisateurs qui pourraient les lire sur leurs appareils.

Une campagne de marketing par SMS peut être un excellent moyen d'engager vos clients et de les contacter par ce canal où ils n'ont probablement pas été atteints auparavant !

Conclusion

Le marketing par SMS est un excellent moyen d'atteindre les clients et d'interagir avec eux. Vous aurez l'opportunité d'avoir des conversations bidirectionnelles, ainsi que de surveiller les retours en répondant directement sur le téléphone de votre client avec des messages clairs et concis.

Ce type de campagne peut être un moyen rentable de faire du marketing si vous cherchez une alternative au marketing par e-mail ou à la sensibilisation sur les réseaux sociaux qui sera remarquée !

Si vous ne savez pas par où commencer, Messenger Bot est là pour vous aider. Commencez dès aujourd'hui avec Messenger Bot !