SugarCRM vs Salesforce vs Messengerbot.app : Quel est le meilleur CRM pour vos besoins ?

De nombreuses entreprises doivent actuellement décider quel CRM utiliser. SugarCRM, Salesforce et Messengerbot.app offrent différentes fonctionnalités qui peuvent être plus attrayantes pour certaines entreprises en fonction de leurs besoins.

Dans cet article de blog, nous allons comparer SugarCRM, Salesforce et Messengerbot.app afin que vous puissiez décider lequel est le meilleur pour votre entreprise !

SugarCRM vs Salesforce vs Messengerbot.app : La course pour le leader

Récemment, SugarCRM, Salesforce et Messengerbot.app ont été en compétition pour la première place sur le marché des CRM.

Mais lequel est le meilleur ?

Le face-à-face entre SugarCRM et Salesforce oppose le CRM open-source et sur site de SugarCRM à l'offre de logiciel en tant que service de Salesforce, disponible dans le cloud.

– SugarCRM offre plus de flexibilité et de personnalisation à ses utilisateurs que Salesforce tout en étant moins coûteux pour les grandes organisations ayant des besoins spécifiques. SugarCRM propose également SugarSync, permettant aux collègues de partager des données entre leurs ordinateurs portables et de bureau.

– Salesforce se vante d'un grand nombre d'intégrations qui peuvent être ajoutées sans effort pour tout besoin commercial, de plus, il dispose d'une interface utilisateur facile et d'un processus de configuration simple.

– Messengerbot.app se situe entre SugarCRM et Salesforce car il n'offre ni SugarSync ni de nombreuses intégrations, mais son interface utilisateur permet une expérience facile disponible sur tous les principaux systèmes d'exploitation, y compris iOS, Android et Windows.

Gestion de la relation client

Le CRM utilise l'automatisation du marketing pour améliorer l'expérience client. Les outils d'automatisation du marketing comme SugarCRM, Salesforce et Messengerbot.app sont tous des outils CRM. SugarCRM, Salesforce et Messengerbot.app sont des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour gérer l'automatisation du marketing des interactions d'une entreprise avec ses clients au fil du temps.

Ces trois CRM ont différentes fonctionnalités qui fonctionnent bien pour différentes applications : SugarCRM est mieux utilisé dans des organisations plus petites ou pour des individus, tandis que Salesforce et Messengerbot.app sont orientés vers des organisations plus grandes avec une base de clients plus importante ou celles ayant une liste de contacts étendue, respectivement.

SugarCRM

Avec des fonctionnalités CRM complètes, SugarCRM est un excellent CRM pour les individus et les petites organisations avec une seule équipe de vente. SugarCRM s'intègre bien avec des outils de gestion de la relation client tels que HubSpot ou Insightly pour aider à automatiser le processus d'envoi d'e-mails marketing et de suivi des prospects entrants.

Salesforce

Salesforce CRM offre plus de fonctionnalités prêtes à l'emploi que SugarCRM. Salesforce CRM vous aidera à gérer l'ensemble du processus de vente et à générer la fidélité des clients.

Messenger Bot

Messengerbot.app fournit une interface similaire à de nombreuses applications de chat gratuites telles que Messenger ou Slack ; elle peut être intégrée.

Résumé

SugarCRM, Salesforce CRM et Messengerbot.app sont toutes des plateformes de gestion de la relation client qui vous permettent de suivre les prospects et de les convertir en ventes.

Comparaison des fonctionnalités

SugarCRM

Un outil de gestion de la relation client (CRM). Sugar peut être utilisé comme une alternative à Sugar CRM pour des CRM leaders comme Salesforce et Messengerbot.

Il est tarifé en ligne avec les autres solutions logicielles, ce qui en fait une option attrayante pour les startups ou les petites entreprises à la recherche de quelque chose de simple pour commencer mais suffisamment puissant à mesure que leur entreprise se développe. Sugar a également des options de personnalisation limitées, donc bien que vous puissiez créer vos propres rapports, il n'y a pas beaucoup de modèles préconçus disponibles permettant aux utilisateurs d'obtenir une fonctionnalité maximale dès le départ.

Salesforce

Salesforce est l'un des CRM les plus connus sur le marché actuellement et se situe également parmi les prix les plus élevés en dehors des mises en œuvre personnalisées. C'est un choix populaire pour les entreprises cherchant à utiliser les dernières technologies CRM et qui souhaitent des options de personnalisation maximales.

Messengerbot.app

Messengerbot est une solution de chatbot facile à utiliser conçue pour les tâches CRM. Messengerbot a été conçu dès le départ pour être une solution facile à utiliser, destinée aux propriétaires d'entreprise et à ceux qui n'ont pas de formation en programmation ou une vaste expérience en CRM. Il est proposé à un prix abordable et offre également des chatbots pour le support en direct.

Solutions CRM

Les équipes marketing utilisent des systèmes CRM pour leur structure afin de produire des stratégies marketing efficaces et une gestion de leurs relations clients.

Salesforce

Salesforce est une solution CRM qui est sur le marché depuis 1999. Elle offre de nombreuses façons de communiquer avec vos clients et partenaires, y compris par e-mail. Sales Cloud gère les tâches de vente telles que les opportunités, les prévisions, les concours, les affaires et les devis pour aider à rendre les quotas plus faciles à identifier.

SugarCRM

SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) facile à utiliser, principalement conçu pour les propriétaires de petites entreprises qui souhaitent garder un œil sur leurs clients, où qu'ils soient ; que ce soit sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau, SugarCRM fournit à ces entrepreneurs des outils puissants à un prix abordable. Ils offrent un essai gratuit de leur logiciel, donc si vous êtes intéressé par la façon dont cela peut aider votre petite entreprise, cliquez ici.

Messenger Bot

Messengerbot est une application qui fonctionne avec Facebook Messenger pour fournir des solutions de service client pour les entreprises et les entrepreneurs. En s'inscrivant sur cette plateforme, les utilisateurs pourront personnaliser les chatbots à utiliser selon leurs besoins, comme un chatbot de service client capable de gérer toutes les questions sur les produits et services en un seul endroit.

Conclusion

Les trois CRM comparés sont Salesforce, SugarCRM et Messengerbot. Ces solutions offrent de nombreuses fonctionnalités différentes pour garantir que votre travail est géré efficacement à travers plusieurs départements de l'entreprise, y compris les ventes.

Expérience utilisateur

Salesforce

Salesforce est un CRM polyvalent qui s'intègre à d'autres logiciels à la fois en interne et en externe. L'une des caractéristiques les plus remarquables de Salesforce est les nombreuses options de personnalisation disponibles pour vous en tant qu'utilisateur, ce qui peut être fait à l'aide d'un tableau de bord personnel en ligne, rendant rapide et facile la modification de votre système sans aucune expertise en programmation ou en administration backend. Le modèle de tarification est échelonné en fonction du nombre de postes nécessaires à la fois, donc s'il n'y a qu'un ou deux utilisateurs, leur package standard suffira, mais s'il y a plus de 5 administrateurs, ils auraient besoin d'une licence entreprise qui coûte $2,500 par mois.

SugarCRM

L'un des principaux atouts de SugarCRM est l'innombrable quantité d'intégrations avec des sources externes comme des systèmes comptables tels que QuickBooks, Zoho ou Salesforce. La possibilité d'intégrer Sugar ajoute une immense valeur car cela fait gagner du temps en éliminant le besoin de saisie double des données et de synchronisation des systèmes, ce qui peut être une tâche fastidieuse si elle n'est pas gérée correctement.

Cependant, il existe un domaine où ces deux solutions sont insuffisantes en comparaison : les interactions par messagerie avec les clients.

Messenger Bot

Messengerbot.app est conçu spécifiquement avec la messagerie à l'esprit et dispose d'une interface élégante qui s'intègre parfaitement dans votre application de messagerie, ce qui en fait la meilleure solution si vous cherchez à offrir un service client via chat sur les réseaux sociaux ou par messages texte.

Configurabilité

Salesforce

– Salesforce est une suite de gestion de la relation client basée sur le cloud. Elle offre une gamme complète de services CRM, d'outils d'automatisation marketing et de capacités d'analyse pour gérer vos contacts, prospects et opportunités.

– Le système vous permet de configurer vos propres flux de travail personnalisés avec des étapes spécifiques en tête qui vous aideront à répondre aux besoins de chaque flux de travail individuel.

SugarCRM

– SugarCRM se concentre sur la fourniture de services qui aident les entreprises à augmenter leurs revenus grâce à des campagnes marketing, un support de gestion de compte et une plateforme de collaboration web qui inclut des pages wiki de documentation en ligne.

– Le programme donne aux clients la possibilité de personnaliser leur site web tout en le gardant simple en leur permettant de créer un design depuis zéro ou de passer par un processus de sélection de modèle automatique.

Messengerbot.app

– Un chatbot qui fournit une automatisation des affaires et un système CRM pour les petites et moyennes entreprises, avec un accent particulier sur les efforts marketing.

– Le programme est un logiciel basé sur le navigateur qui vous permet de personnaliser l'apparence de votre bot tout en donnant aux utilisateurs la possibilité d'automatiser des tâches via des flux de travail personnalisables.

Comparaison

– Les trois programmes offrent tous des services et des approches différents pour l'interaction avec les clients. Si votre entreprise recherche quelque chose avec plus de capacités d'automatisation, alors Messengerbot.app pourrait être la meilleure option ; cependant, si vous avez besoin de quelque chose qui offre de meilleures options de personnalisation en ce qui concerne le design de site web ou la mise en page de catalogue, alors SugarCRM serait la meilleure option. Salesforce est une suite CRM plus complète qui vous fournit tous les outils et fonctionnalités nécessaires à la gestion de la relation client.

Configurabilité

Salesforce – Flux de travail personnalisés pour répondre à différents besoins, SugarCRM – Capacité à créer un design ou à utiliser un processus de sélection de modèle automatique, Messengerbot.app – Logiciel basé sur le navigateur avec apparence personnalisable et tâches automatisées.

Ciblage des clients

Salesforce

Salesforce propose une suite d'outils qui est la meilleure pour cibler de grands clients au niveau des entreprises. Salesforce a la plus large gamme de réductions pour ses clients, ce qui est excellent pour les clients de niveau entreprise. Salesforce dispose d'une grande variété d'applications de partenaires comme Nintex et Microsoft, offrant ainsi plus de fonctionnalités que Sugar CRM.

SugarCRM

SugarCRM est mieux perçu comme un outil pour les propriétaires de petites entreprises. L'interface n'est pas aussi intuitive et les fonctionnalités sont limitées par rapport à d'autres logiciels CRM. SugarCRM est également économique car il ne nécessite pas de paiements mensuels ou annuels pour utiliser le logiciel.

Messenger Bot

Messengerbot.app se concentre principalement sur les interactions B2C plutôt que sur les interactions B2B dans lesquelles se spécialisent Salesforce et SugarCRM. Messengerbot.app peut être utilisé sur des ordinateurs ou des appareils mobiles et les marketeurs peuvent cibler des groupes spécifiques en fonction de la localisation, de l'âge, du sexe, des intérêts et des comportements.

Intégration des réseaux sociaux

Salesforce

Salesforce a la plus large intégration des réseaux sociaux et se connectera aux plus grands réseaux. Vous devez également installer une application séparée pour Facebook Messenger, ce qui peut devenir coûteux.

SugarCRM

Avec le CRM social de Sugar, vous pourrez intégrer des services de médias sociaux de premier plan qui peuvent vous aider dans la gestion de vos prospects et l'engagement client.

Messengerbot.app

Messengerbot s'intègre complètement à Twitter et Facebook, vous n'avez donc besoin que d'une seule plateforme pour gérer votre compte sur les deux services.

Conclusion

En conclusion, le meilleur outil pour l'intégration des réseaux sociaux est Messengerbot.app car il s'intègre à la fois à Twitter et Facebook, ce qui signifie que vous n'avez besoin que d'une seule plateforme pour gérer votre compte sur les deux services. Il a également une variété d'utilisations par rapport à Salesforce ou SugarCRM mais peut ne pas être aussi bon pour gérer les relations clients que ces deux plateformes. Si vous recherchez quelque chose de plus spécialisé, alors Salesforce pourrait valoir l'investissement car ils ont la plus large intégration des réseaux sociaux et se connecteront à la plupart des réseaux de cette manière.

Fonctions

SugarCRM

SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client qui vous permet de gérer vos clients et vos projets en un seul endroit centralisé. Il est économique, dispose de fonctionnalités de reporting conviviales et d'une interface intuitive.

SugarCRM propose également les fonctions avancées suivantes : – Capture d'écran – Reconnaissance d'image – Intégration de Google Maps – 10 Go de stockage par utilisateur – Collaboration d'équipe.

Salesforce

Salesforce est un CRM pour les équipes de vente qui leur permet de collaborer plus efficacement avec leurs clients depuis n'importe où. Salesforce s'intègre parfaitement à toutes les principales applications ainsi qu'à la plupart des solutions open source, y compris Microsoft Outlook, les extensions de navigateur Chrome, Google G Suite, Slack, Office 365 et Box.

Messenger Bot

Messengerbot.app est une solution tout-en-un pour les bots Facebook Messenger qui peut être personnalisée avec des fonctionnalités interactives telles que le chat en direct, le nurturing des leads et l'automatisation des ventes ainsi que des insights clients provenant de plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Instagram. Il combine la puissance des logiciels CRM, des outils marketing et des fonctionnalités de service client.

Conclusion

Pour ceux qui souhaitent un CRM léger pour leurs besoins commerciaux, SugarCRM est la meilleure option car il offre une interface facile et des rapports conviviaux sur vos projets et clients. Il dispose également de fonctions avancées telles que la capture d'écran, la reconnaissance d'image, l'intégration de Google Maps, des capacités de collaboration d'équipe pour aider dans les efforts de vente, et plus encore.

Pour ceux qui ont des équipes de vente, Salesforce offre toutes les fonctionnalités dont elles ont besoin pour réussir dans leur travail sans avoir à passer d'une application à l'autre ; cependant, il n'est pas aussi convivial ou économique pour les petites entreprises à la recherche d'une solution CRM légère.

Enfin, Messengerbot.app est une excellente solution tout-en-un pour ceux qui souhaitent un CRM léger ainsi que des insights clients sur les réseaux sociaux et des capacités marketing. Il a une interface facile, des plans tarifaires abordables et s'intègre également parfaitement aux bots Facebook Messenger pour créer des fonctionnalités interactives personnalisées telles que le chat en direct, le nurturing des leads et l'automatisation des ventes ainsi que des insights clients provenant de plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Instagram.

Marketing

Les équipes de vente et de marketing sont le premier point de contact entre une entreprise et ses prospects. Avec tant de canaux marketing à votre disposition, il peut être difficile de choisir celui qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise. Tactiques marketing connexes

Choisissez entre les trois meilleures plateformes de marketing pour votre entreprise !

Salesforce

Salesforce est le CRM #1 du monde et permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière totalement nouvelle. Avec Salesforce, vous pouvez rassembler toute votre entreprise sur un seul système, afin que chacun puisse travailler plus intelligemment.

SugarCRM

-Logiciel intégré de vente, de marketing et de service client conçu pour les petites entreprises. Sugar propose une suite complète d'outils qui vous aident à gérer tout, de la gestion des prospects au support téléphonique, ainsi que des analyses puissantes pour vous aider à prendre de meilleures décisions concernant votre entreprise et à voir où des améliorations doivent être apportées. Cela permet aux petites entreprises de consacrer plus de temps à développer leurs compétences clés pendant que nous nous occupons des détails.

Messenger Bot

-Le moyen le plus rapide pour les petites entreprises d'obtenir le service client dont elles ont besoin. Messengerbot est un logiciel CRM (gestion de la relation client) basé sur le chat, avec une application mobile incroyable qui vous permet de fournir un support pour tout problème en temps réel sans monopoliser vos lignes téléphoniques précieuses ou les retenir par e-mail.

Options de service client et de support en ligne

De nombreuses entreprises ont du mal à mettre en place des systèmes de service client qui répondent à leurs besoins. Cependant, certains logiciels CRM offrent un système complet de service client et de support en ligne pour aider les entreprises à rester en contact avec leurs clients. Dans cet article, nous allons comparer les options de service client et de support en ligne proposées par SugarCRM, Salesforce et Messengerbot.app.

Salesforce

Salesforce est l'une des solutions CRM cloud les plus populaires sur le marché aujourd'hui. Il offre une variété de services pour différents types de clients, tels que les petites entreprises qui ont besoin d'un CRM de base ou les entreprises de niveau entreprise qui ont besoin de fonctionnalités CRM plus complexes.

SugarCRM

L'application mobile SugarCRM la distingue de ses concurrents en matière de service client et de support en ligne. SugarCRM propose une variété de fonctionnalités de service client qui permettent aux entreprises de fournir une excellente expérience client, de l'intégration à la gestion post-vente.

Messenger Bot

Messengerbot.app est une plateforme de chatbot IA pour la communication d'entreprise qui dispose également de capacités CRM.

Elle s'intègre parfaitement à n'importe quel site web, application de messagerie ou SMS. Messengerbot offre un service client en ligne qui peut être utilisé pour répondre aux questions, fournir des options d'auto-assistance et du support.

Cela signifie que les clients n'auront plus jamais à attendre en ligne pendant une heure s'ils souhaitent obtenir les informations dont ils ont besoin de la part de leurs entreprises préférées.

FAQ

Qu'est-ce que Salesforce Sales Cloud ?

Salesforce CRM est le plus complet des trois produits. Avec lui, vous avez toutes vos informations de contact et d'entreprise à portée de main. Il vous donne également accès à des rapports en temps réel à travers les équipes et les champs de données avec l'intégration d'Office 365, afin que les utilisateurs puissent mettre à jour les enregistrements directement depuis Excel sans avoir besoin d'exporter quoi que ce soit. De plus, sa vue à 360° des clients vous permet de voir chaque détail les concernant : les notes de réunion d'hier, la date de renouvellement du contrat du trimestre prochain ; tout au même endroit.

Le revers de la médaille pour Salesforce ? Cela peut être excessif si vous n'avez pas besoin de beaucoup de fonctionnalités ou d'intégrations – cela devient rapidement coûteux pour les petites entreprises qui n'ont besoin que de quelques applications sur leur CRM.

Quel est le modèle de cloud computing ?

Le modèle de cloud computing est un modèle matériel et logiciel pour accéder à des ressources partagées dans un centre de données connecté à Internet.

Le modèle de cloud computing est la dernière forme d'externalisation de l'industrie informatique, qui permet aux entreprises d'accéder à de grands systèmes informatiques sans investir leur propre capital à l'avance. Un des principaux avantages de ce service est que les entreprises peuvent rapidement augmenter ou diminuer leur capacité à tout moment pour répondre à la demande.

En essence, le cloud computing est l'utilisation d'un grand système informatique distant qui fournit un accès immédiat via Internet pour le stockage de logiciels et de données sur une base de paiement à l'utilisation, plutôt que d'acheter votre propre matériel et de le stocker dans votre bureau ou votre maison. Le cloud computing présente de nombreux avantages, notamment la flexibilité, la fiabilité et l'évolutivité ; le tout sans les coûts initiaux d'une infrastructure informatique traditionnelle.

Quel CRM choisir ?

Dans cet article, nous vous avons présenté une comparaison de trois systèmes CRM différents : Salesforce, SugarCRM et Messengerbot.app. Nous espérons que les informations contenues dans cet article vous aideront à prendre une décision éclairée sur le logiciel qui convient le mieux à vos besoins ! N'oubliez pas de choisir un système avec des intégrations à d'autres programmes qui sont importants pour votre entreprise.

Vous pouvez également considérer quel type d'expérience de service client vous souhaitez offrir lorsque vous décidez de la bonne solution CRM pour votre entreprise.