The Best CRM Software for Small Businesses: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

Customer Relationship Management (CRM) software is an essential tool for small businesses. It provides a way to manage contacts, opportunities, and leads in one central location, as well as schedule tasks such as follow-ups with customers or sending out promotional emails. With the rise of artificial intelligence (AI), many CRM tools have adapted this technology into their systems and offer chatbots to make it easier for customers to interact with a company.

In this blog post, we’ll discuss the best CRM software for small businesses. We’ll look at three of the most popular CRM systems: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. The different strengths and weaknesses of each system will be examined so you can make an informed decision about which is right for your business.

Why do you need a CRM System?

A CRM system is a vital piece of business software for small businesses that will help drive revenue and grow your customer base.

CRM systems are built to help you manage relationships with customers, prospects, partners, employees, and other stakeholders while providing insight into the performance of each area in your company. A CRM system can provide more than just basic contact information; it can provide customer data such as order history, contact preferences, and advanced sales forecasting.

A CRM helps you keep track of your contacts (e-mail addresses, phone numbers, social media accounts). It can help you stay on top of tasks that have fallen through the cracks. And more importantly, it helps you and your sales team track the progress of every customer.

A CRM system is an invaluable tool that will help any company to grow its brand visibility with customers while improving customer service in a cost-effective way.

Company Info

Let’s first get to know the players:

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform is a robust application that offers both CRM and marketing automation. It features built-in analytics, workflow management, lead capture forms with predictive data validation in real-time, and more.

Adobe Experience Marketing provides everything you need to grow your business: from planning through close to the end of every nurturing touchpoint all the way to conversion.

Customize your strategy with Adobe Experience Marketing Platform’s unique predictive data validation in real-time, which helps marketers create the right content for every customer. With its built-in analytics and marketing automation features, you can efficiently plan and execute campaigns that generate more leads from all of your touchpoints.

सेल्सफोर्स सीआरएम

Salesforce is a cloud-based CRM software that has been used by businesses and organizations for over 25 years. The company offers an affordable package to small business owners, with prices ranging from $20 per user/month to $200 per year depending on the features needed.

Salesforce is available as both a desktop application and a mobile app, so users can stay connected to their data, no matter where they are. The company also offers a free 30-day trial for new users, allowing you to decide whether or not it is the right solution for your business before committing to anything.

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot allows for a more human-to-human interaction with customers. They are great because they allow the customer to engage the company in real-time, as opposed to waiting hours or days for an email response from your CRM team.

Messenger Bot also offers features like sentiment analysis and personalized messages which make them much more useful than just e-commerce chatbots.

Adobe Marketing Cloud vs. Salesforce vs. Messenger Bot Features Comparison

CRM software for small businesses is a hot topic. With options like Adobe Marketing Cloud, Salesforce, and Messenger Bot to consider, it can be hard for small businesses to decide which platform will work best for them. This blog post compares three popular CRM platforms: Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस

The user interface of a CRM platform is one of the most important factors to keep in mind when looking for a CRM system. A user-friendly interface ensures that users won’t find themselves struggling with each step they take, which is especially crucial for small businesses that may not have any previous experience using this type of software.

सेल्सफोर्स

Salesforce’s user interface offers an intuitive design that’s easy to use. It comes with a web form builder, which is perfect for small businesses that don’t have any previous design experience or the funds to hire an external designer. The platform also offers pre-built templates and forms for quick deployment of interfaces without having to make customizations from scratch.

मैसेंजर बॉट 

The Messenger Bot CRM platform offers a chat-based interface, which is perfect for small businesses that have an active social media presence. (Write about the easy visual flow builder and done-for-you templates.) 

Adobe

Generally speaking, Adobe’s user interface isn’t as intuitive or easy to use as Salesforce’s when it comes to the data entry process. However, there are some advantages of using this CRM system. The most notable advantages of using Adobe are its impressive reporting and analytics features, which can be a major plus for small businesses that may not have the funds to hire an analytic team on their own. 

Summary:

In summary, Salesforce offers the most intuitive design for small businesses that are looking for a CRM system without any previous experience. Messenger Bot is also an option if your business has an active social media presence. Adobe can be used as well, but it may not be beginner-friendly due to its lack of user interface features and complicated setup process.

Sales Forecasting Features

Sales forecasting in small businesses is an important feature to have because it provides a clear picture of how much revenue you are going to generate over the course of a year. Sales forecasting shows the potential for growth and what is needed in order to keep up with that business’s goals.

Sales forecasts also help small businesses solidify decisions on topics like hiring, inventory planning, budgeting, and forecasting.

आपकी भविष्यवाणी का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको एक ऐसा सिस्टम चाहिए जो आपके लिए उपयोग में आसान हो और इतना सटीक हो कि यह आपको यह विचार देने में मदद कर सके कि आगे क्या होने वाला है, बिना बहुत अधिक आश्चर्य के।

सेल्सफोर्स

Salesforce छोटे व्यवसायों के लिए भविष्यवाणी के कई विकल्प प्रदान करता है। आप Salesforce भविष्यवाणी टूलकिट के साथ उत्पाद, ग्राहक या तारीख की सीमा के अनुसार भविष्यवाणियाँ निकाल सकते हैं। यह उपकरण विशेष रूप से उन बढ़ते कंपनियों के लिए फायदेमंद है जो यह अनुमान लगाने की कोशिश कर रही हैं कि उन्हें अपने वर्तमान विकास दर को बनाए रखने के लिए कितना चाहिए।

Adobe

Adobe मार्केटिंग क्लाउड एक भविष्यवाणी उपकरण प्रदान करता है जो आपको उत्पाद, ग्राहक या तारीख की सीमा के अनुसार भविष्यवाणियाँ निकालने की अनुमति देता है। यह भविष्यवाणी टेम्पलेट भी प्रदान करता है ताकि व्यवसाय जल्दी और आसानी से अपने स्वयं के भविष्यवाणियाँ बनाने की प्रक्रिया शुरू कर सकें, बिना बहुत अधिक मेहनत किए।

मैसेंजर बॉट

वर्तमान में Messenger बॉट के पास भविष्यवाणी के लिए कोई विकल्प नहीं है।

Summary:

छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा CRM सॉफ़्टवेयर अपने प्लेटफ़ॉर्म के भीतर बिक्री की भविष्यवाणियाँ प्रदान करेगा। Salesforce इस क्षेत्र में सबसे अधिक विविधता प्रदान करता है, जिसमें उत्पाद, ग्राहक या तारीख की सीमा के लिए भविष्यवाणी के विकल्प हैं। Adobe मार्केटिंग क्लाउड भी बिक्री की भविष्यवाणियाँ प्रदान करता है, लेकिन यह व्यवसायों को जल्दी शुरू करने के लिए उतने प्रकार के भविष्यवाणी विधियों और टेम्पलेट्स की पेशकश नहीं करता है। Messenger बॉट के पास वर्तमान में बिक्री की भविष्यवाणियों के लिए कोई विकल्प नहीं है।

एकीकरण

एकीकरण छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ़्टवेयर के मामले में सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। एकीकरण वाले CRM बिक्री गतिविधियों को ट्रैक करने, मार्केटिंग सफलता को मापने, और अधिक में मदद कर सकते हैं।

सेल्सफोर्स

Salesforce लगभग 100 ऐप्स, वेबसाइटों और उपकरणों के लिए एकीकरण प्रदान करता है। इसमें Salesforce का अपना प्लेटफ़ॉर्म और तीसरे पक्ष का सॉफ़्टवेयर जैसे HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics, और अधिक शामिल हैं।

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot एक नया प्लेटफ़ॉर्म है जो Zapier, Google Sheets, Woocommerce, और JSON API के साथ एकीकरण प्रदान करता है। (इन एकीकरणों के महत्व के बारे में लिखें।) ये एकीकरण विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों के बीच डेटा को स्थानांतरित करने की अनुमति देते हैं और बिक्री गतिविधियों को ट्रैक करने, मार्केटिंग सफलता को मापने, और रिपोर्टों को निर्यात करने का एक शानदार तरीका प्रदान करते हैं।

Summary:

एकीकरण छोटे व्यवसायों के लिए CRM सॉफ़्टवेयर के मामले में एक महत्वपूर्ण पहलू है क्योंकि ये एकीकरण उपयोगकर्ताओं को उन अन्य वेबसाइटों या ऐप्स के बारे में जानकारी तक पहुँचने की अनुमति देते हैं जो वे पहले से ही उपयोग कर रहे हैं और डेटा स्थानांतरण को आसान बनाते हैं।

दो प्लेटफ़ॉर्म जो विशाल मात्रा में एकीकरण प्रदान करते हैं वे Salesforce और Adobe Sign हैं। Messenger Bots के पास भी कुछ सीमित एकीकरण क्षमताएँ हैं यदि आप Zapier, Google Sheets, Woocommerce, और JSON API को ध्यान में रखते हैं। ये एकीकरण विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों के बीच डेटा को स्थानांतरित करने की अनुमति देते हैं और बिक्री गतिविधियों को ट्रैक करने और मार्केटिंग सफलता को मापने का एक तरीका प्रदान करते हैं।

ग्राहक समर्थन

ग्राहक समर्थन एक CRM प्लेटफ़ॉर्म खरीदने से पहले विचार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स में से एक है।

Adobe

Adobe का ग्राहक समर्थन नियमित कार्यालय घंटों के दौरान उपलब्ध है, और वे आपके सॉफ़्टवेयर के बारे में किसी भी प्रश्न के लिए 24/365 एक एजेंट के साथ चैट और ईमेल या फोन समर्थन भी प्रदान करते हैं।

सेल्सफोर्स

Salesforce सामान्य सहायता के लिए लाइव चैट प्रदान करता है, साथ ही उनके CRM प्लेटफ़ॉर्म के बारे में अधिक विशिष्ट प्रश्नों के लिए फोन और ईमेल भी।

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot 24/365 ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से लाइव चैट और जब यह ऑफ़लाइन होता है तो सामान्य पूछताछ के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है।

Summary:

तीन प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न ग्राहक समर्थन विकल्पों की पेशकश करते हैं ताकि आप किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकें, इसलिए यह कहना मुश्किल है कि कौन सा सबसे अच्छा है। हालाँकि, खरीदारी करने से पहले उपलब्ध ग्राहक सेवा के विभिन्न तरीकों और मूल्य निर्धारण पर विचार करना आपको यह तय करने में मदद कर सकता है कि आपके व्यवसाय के लिए कौन सा CRM प्लेटफ़ॉर्म सही है।

संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ

संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ किसी भी CRM सॉफ़्टवेयर का एक महत्वपूर्ण घटक हैं। ये सुविधाएँ व्यवसायों को अपने ग्राहक संबंधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने की अनुमति देने वाली रीढ़ को शक्ति प्रदान करती हैं।

सेल्सफोर्स

Salesforce के पास संपर्क प्रबंधन के लिए कई शक्तिशाली सुविधाएँ हैं। इनमें शामिल हैं:

• Salesforce मास डिलीट - यह विशेष रूप से उन व्यवसायों के लिए एक उपयोगी विशेषता है जो एक बार में डेटाबेस से सभी रिकॉर्ड स्थायी रूप से हटाना चाहते हैं। 
• Salesforce बल्क डेटा लोडर - डेटा आयात या निर्यात करते समय, यह उपकरण स्वचालित रूप से आपके परिवर्तनों को बैच में समेकित करता है, न कि एक-एक करके।
• व्यवसाय नियम - ये कार्यों को स्वचालित करने और दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उदाहरण के लिए, नियम को इस तरह सेट किया जा सकता है "यदि अभियान स्रोत फेसबुक है और संपर्क की स्थिति सक्रिय है" जो फिर स्वचालित रूप से एक नए लीड को फेसबुक मार्केटिंग अभियान में असाइन कर देगा।

Adobe

Adobe कई संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है जो व्यवसायों के लिए उपयोगी हैं। इनमें शामिल हैं:

• Adobe बल्क डेटा लोडर - यह उपकरण स्वचालित रूप से आपके परिवर्तनों को बैच में समेकित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि एक-एक करके। 
• नियम निर्माता - यह कार्यों को स्वचालित करने की क्षमता प्रदान करता है और इसे इस तरह सेट किया जा सकता है "यदि अभियान स्रोत फेसबुक है और संपर्क की स्थिति सक्रिय है" जो फिर स्वचालित रूप से एक नए लीड को फेसबुक मार्केटिंग अभियान में असाइन कर देगा।
• टेम्पलेट - Adobe के पास पूर्वनिर्मित टेम्पलेट हैं जिनका आप संपर्क जोड़ने और प्रबंधित करने के समय उपयोग कर सकते हैं। इनमें से 600 से अधिक टेम्पलेट हैं, जो टेक्स्ट संदेशों से लेकर ईमेल न्यूज़लेटर्स तक हैं। 

मैसेंजर बॉट

Messenger Bot में अंतर्निहित संपर्क प्रबंधन सुविधाएँ हैं। उदाहरण के लिए, इसमें सब्सक्राइबर प्रबंधक सुविधा शामिल है जो संपर्कों का प्रबंधन करने और Manychat और Chatfuel से संपर्कों को समन्वयित करने में मदद करती है।

Messenger Bots में ग्राहकों के साथ बातचीत करने की क्षमता भी शामिल है, जो ग्राहक सेवा या बिक्री के उद्देश्यों के लिए उपयोगी हो सकती है।

Summary:

Adobe, Salesforce, और Messenger Bot में समान संपर्क प्रबंधन क्षमताएँ हैं लेकिन ये अलग-अलग तरीकों से काम करती हैं। आपके व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है इससे पहले कि आप यह तय करें कि कौन सा आपके लिए सबसे अच्छा काम करेगा।

लीड प्रबंधन सुविधाएँ

लीड प्रबंधन, या लीड को ट्रैक करने और फॉलो अप करने की क्षमता, छोटे व्यवसायों के लिए CRM प्लेटफ़ॉर्म का एक महत्वपूर्ण पहलू है।

सेल्सफोर्स

Salesforce छोटे व्यवसाय ग्राहकों के लिए एक मजबूत लीड प्रबंधन कार्यक्षमता प्रदान करता है। Salesforce मार्केटिंग क्लाउड को “लीड इकट्ठा करने और फिर बुद्धिमान विपणन के साथ उन पर लाभ उठाने” के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसमें आपके बाजार के खंडों - जैसे कि वर्टिकल या उद्योग - के लिए लक्षित अभियान बनाने और तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों (जैसे Google Analytics) के साथ एकीकरण के माध्यम से प्रतिक्रियाओं को स्वचालित रूप से ट्रैक करने की क्षमता शामिल है।

Adobe

Adobe मार्केटिंग क्लाउड छोटे व्यवसायों के लिए लीड प्रबंधन कार्यक्षमता प्रदान करता है, जिससे उन्हें “ग्राहक डेटा पर ट्रैक, प्रबंधित और रिपोर्ट करने” की क्षमता मिलती है। इसमें Google Analytics के साथ एकीकरण और एक अनुकूलन योग्य सामग्री पुस्तकालय शामिल है।

मैसेंजर बॉट

अब जब मेसेंजर बॉट उपलब्ध है, कई विपणक इसे छोटे व्यवसायों के लिए CRM प्लेटफार्मों के रूप में विचार करने लगे हैं। विशेष रूप से, मेसेंजर बॉट को अपने CRM सॉफ़्टवेयर के रूप में उपयोग करने के दो प्रमुख लाभ हैं:

• संदेश भेजने और उनकी प्रदर्शन को सुचारू रूप से ट्रैक करने की क्षमता
• एक वास्तविक समय की चैट कार्यक्षमता जो आपको “कुछ सेकंड में प्रतिक्रिया देने” की अनुमति देती है। यह विशेष रूप से ग्राहक सेवा मुद्दों या पूछताछ के साथ निपटने के दौरान अमूल्य है।

मेसेंजर बॉट की लीड प्रबंधन विशेषता बातचीत को ट्रैक करने और जब आपका ग्राहक आपके साथ अपना ईमेल पता साझा करता है तो स्वचालित रूप से एक लीड संपर्क बनाने की क्षमता प्रदान करती है।

Summary:

छोटे व्यवसायों को सफल होने के लिए एक मजबूत लीड प्रबंधन विशेषता की आवश्यकता होती है। Salesforce इस मामले में सबसे अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है, इसके बाद Adobe और मेसेंजर बॉट हैं। Salesforce की लीड प्रबंधन सुविधाओं में लक्षित अभियान बनाना, तीसरे पक्ष के एकीकरण के साथ स्वचालित रूप से प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करना और ग्राहक इंटरैक्शन से नए लीड बनाने की क्षमता शामिल है। Adobe लीड प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करता है, जिससे आपको अपने ग्राहकों के डेटा को एक अनुकूलन योग्य सामग्री पुस्तकालय में ट्रैक करने का अवसर मिलता है। मेसेंजर बॉट का प्रमुख लाभ इसकी वास्तविक समय की चैट कार्यक्षमता है जो ग्राहक पूछताछ के साथ निपटने के दौरान त्वरित प्रतिक्रिया समय की अनुमति देती है। मेसेंजर बॉट बातचीत को ट्रैक करने और जब आपका ग्राहक आपके साथ अपना ईमेल पता साझा करता है तो एक लीड संपर्क बनाने की क्षमता भी रखता है।

मूल्य निर्धारण

मूल्य निर्धारण छोटे व्यवसाय के मालिक के लिए सबसे महत्वपूर्ण विचारों में से एक है।

Adobe के पास कई विभिन्न पैकेज और मूल्य निर्धारण स्तर हैं, ताकि व्यवसाय अपने बजट के अनुसार कुछ ढूंढ सकें, जिसमें कुछ तो प्रति माह $0 से शुरू होते हैं। Salesforce भी आपके आवश्यकताओं के अनुसार मूल्य निर्धारण करता है, जो कहीं भी मुफ्त से लेकर प्रति माह $250 तक हो सकता है।

Messenger Bot charges $4.99 for the first 30 days and $9.99 for the succeeding months.

Salesforce CRM या Adobe Creative Cloud के बारे में प्रश्न

Adobe और Salesforce के बीच क्या अंतर है?

Adobe और Salesforce दोनों छोटे व्यवसायों के लिए शीर्ष CRM सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म हैं। Adobe का उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस सहज और उपयोग में आसान है जबकि Salesforce का इंटरफ़ेस नेविगेट करने में अधिक कठिन हो सकता है, लेकिन यह प्लेटफ़ॉर्म पर सोशल मीडिया एकीकरण और ग्राहक सेवा चैट जैसी कई सुविधाएँ प्रदान करता है।

Adobe में Salesforce की तुलना में अधिक सुविधाएँ हैं जैसे सोशल मीडिया एकीकरण। हालाँकि, Salesforce का उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस शुरुआती लोगों के लिए नेविगेट करने में आसान है। दोनों प्लेटफ़ॉर्म एक मुफ्त परीक्षण प्रदान करते हैं।

Salesforce में कई सुविधाएँ हैं जैसे सोशल मीडिया एकीकरण जो Adobe में नहीं हैं, लेकिन इसका उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस शुरुआती लोगों के लिए नेविगेट करने में अधिक कठिन है और टेम्पलेट सीमित हो सकते हैं। दोनों प्लेटफ़ॉर्म एक मुफ्त परीक्षण प्रदान करते हैं, इसलिए आप खरीदने से पहले इसे आजमा सकते हैं।

Adobe और मेसेंजर बॉट के बीच क्या अंतर है?

Adobe और मेसेंजर बॉट दोनों मुफ्त संस्करण प्रदान करते हैं जो व्यापक नहीं हैं और सीमाएँ हैं। मेसेंजर बॉट, Adobe की तुलना में थोड़ा सस्ता है।

Adobe असीमित ग्राहक सेवा एजेंटों की पेशकश करता है जबकि मेसेंजर बॉट ऐसा नहीं करता। लेकिन चूंकि यह सुविधा केवल उच्च योजनाओं पर उपलब्ध है, इसलिए यह अधिकांश व्यवसायों के लिए कोई समस्या नहीं है।

Adobe टेम्पलेट और फ़िल्टर बनाने की क्षमता प्रदान करता है, जबकि मेसेंजर बॉट ऐसी कोई सुविधाएँ नहीं प्रदान करता।

इन विशिष्ट सुविधाओं के आधार पर, Adobe एक बेहतर विकल्प प्रतीत होता है क्योंकि यह मेसेंजर बॉट की तुलना में अधिक प्रदान करता है। हालांकि, यदि आप कुछ सस्ता ढूंढ रहे हैं जो ग्राहक सेवा को भी अच्छी तरह से संभाल सके, तो मेसेंजर बॉट एक विकल्प होगा।

आपको अपने मार्केटिंग अभियान के लिए कौन सा प्लेटफ़ॉर्म उपयोग करना चाहिए?

अपने मार्केटिंग अभियान के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म चुनना एक कठिन कार्य हो सकता है। तीन लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म हैं जिन्हें आप विचार कर सकते हैं: Adobe, Salesforce, और मेसेंजर बॉट।

इनमें से प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की अपनी अनूठी विशेषताएँ और लाभ हैं जो एक को दूसरों पर खड़ा कर सकते हैं।

Salesforce इन प्लेटफार्मों में सबसे शक्तिशाली है। इसमें ऐसे फीचर्स हैं जो किसी भी मार्केटिंग अभियान के लिए फायदेमंद होंगे, जिसमें ईमेल ऑटोमेशन और लीड स्कोरिंग शामिल हैं। इसका एकमात्र नुकसान यह है कि इसमें API की कमी है, जो इसे अन्य सॉफ़्टवेयर जैसे WordPress या Google Analytics के साथ उपयोग करने में कठिन बना सकता है।

Adobe का प्लेटफ़ॉर्म एक अच्छा विकल्प है यदि आपने अपने मार्केटिंग अभियान पर अभी शुरुआत की है। इसमें कई सुविधाएँ हैं जो शुरुआती लोगों के लिए सहायक हैं, जैसे टेम्पलेट और ऑनलाइन पाठ्यक्रम। Adobe अन्य सॉफ़्टवेयर जैसे Google Analytics और WordPress के साथ कई विभिन्न एकीकरण भी प्रदान करता है। यदि आपके पास पहले से इन क्षेत्रों में अनुभव है, तो यह प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना आसान बना सकता है।

मेसेंजर बॉट एक और अच्छा विकल्प है क्योंकि यह सस्ता है! यह उन लोगों के लिए बहुत अच्छा है जो अभी शुरुआत कर रहे हैं या बजट पर छोटे व्यवसाय के मालिक हैं। इसमें कई सुविधाएँ हैं जो आपके लिए अपने मार्केटिंग अभियानों को शुरू करना आसान बनाती हैं, जैसे टेम्पलेट और ऑटोमेशन।

आपके पास अधिक नियंत्रण कहाँ है, Adobe Experience Cloud बनाम Salesforce टूलसेट?

Adobe और Salesforce दोनों के पास आपके व्यवसाय को फलने-फूलने में मदद करने के लिए उपकरणों का एक बड़ा चयन है।

Adobe के पास यह लाभ है कि लीड की कुल संख्या पर कोई सीमा नहीं है, और यह Salesforce में आयात किए गए डेटा पर अधिक नियंत्रण प्रदान करता है।

Salesforce आपको 250 समवर्ती उपयोगकर्ताओं तक सीमित करता है - जो कुछ बड़े व्यवसायों के लिए बहुत प्रतिबंधात्मक हो सकता है - लेकिन वे अन्य प्लेटफ़ॉर्म से डेटा आयात करने में भी सक्षम हैं।

नियंत्रण और लचीलापन के मामले में, Adobe को बढ़त है।

एडोब एक अधिक अनुकूलन योग्य उपकरण सेट है और डेटा आयात पर अधिक नियंत्रण प्रदान करता है।

यदि आपके पास बड़ी संख्या में उपयोगकर्ता हैं या आपको ट्विटर जैसे अन्य प्लेटफार्मों से डेटा को सेल्सफोर्स में आयात करने की आवश्यकता है, तो सेल्सफोर्स के साथ जाना बेहतर हो सकता है।

सेल्सफोर्स की सीमाओं का मुकाबला इसके अन्य प्लेटफार्मों से डेटा आयात करने की क्षमता और इसके अधिक व्यापक उपकरण सेट द्वारा किया जाता है।

एडोब छोटे व्यवसायों के लिए एक बेहतर विकल्प है जिनके पास कम उपयोगकर्ता हैं या जो तीसरे पक्ष के स्रोतों से डेटा आयात करने के लिए बाधाओं को पार करने के लिए तैयार हैं।

दूसरी ओर, सेल्सफोर्स में सुविधाओं का एक बड़ा चयन है जो तब उपयोगी होगा जब आपको एक ऑल-इन-वन समाधान की आवश्यकता हो।

सेल्सफोर्स आइंस्टीन और एडोब मार्केटिंग क्लाउड के बीच क्या अंतर है?

सेल्सफोर्स आइंस्टीन वह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीक है जो सेल्सफोर्स में अंतर्निहित है। यह डेटा के साथ पैटर्न और अंतर्दृष्टियों की पहचान करने में मदद करता है जैसे पहले कभी नहीं, बिक्री पूर्वानुमान से लेकर ग्राहक प्राथमिकताओं तक के लिए एआई-संचालित भविष्यवाणियों का उपयोग करता है।

एडोब मार्केटिंग क्लाउड में एक शक्तिशाली एनालिटिक्स सूट है जो मशीन लर्निंग और पूर्वानुमान विश्लेषण जैसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) क्षमताओं का उपयोग करता है ताकि व्यावसायिक समस्याओं के लिए मूल्यवान प्रतिक्रियाएँ प्रदान की जा सकें।

सेल्सफोर्स आइंस्टीन और एडोब मार्केटिंग क्लाउड दोनों विभिन्न कार्यों के लिए अभिप्रेत हैं, लेकिन अंततः यह इस पर निर्भर करता है कि आपको सीआरएम या मार्केटिंग सूट की आवश्यकता है।

– सेल्सफोर्स ग्राहक अनुभव प्रबंधन (CEM) पर केंद्रित है जिसमें बिक्री पूर्वानुमान, लीड स्कोरिंग, सामाजिक सुनवाई, ग्राहक सेवा और अधिक जैसे उपकरण शामिल हैं।

– एडोब मार्केटिंग क्लाउड एक शक्तिशाली एनालिटिक्स सूट प्रदान करता है जो मशीन लर्निंग और पूर्वानुमान विश्लेषण जैसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) क्षमताओं का उपयोग करता है ताकि व्यावसायिक समस्याओं के लिए मूल्यवान प्रतिक्रियाएँ प्रदान की जा सकें जैसे एक उद्यम को भविष्य के रुझानों का अनुमान लगाने या पिछले डेटा बिंदुओं के आधार पर उपभोक्ता व्यवहार पैटर्न में अंतर्दृष्टि देने की क्षमता।

Final Thoughts 

सीआरएम सॉफ़्टवेयर किसी भी छोटे व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण घटक है, जिससे उन्हें अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने और बिक्री लीड पर नज़र रखने में सक्षम बनाता है।

आज तीन मुख्य सीआरएम सॉफ़्टवेयर पैकेज उपलब्ध हैं: एडोब साइन – सेल्सफोर्स – मैसेंजर बॉट।

एडोब साइन में सबसे अधिक सुविधाएँ हैं लेकिन कुछ अन्य प्लेटफार्मों द्वारा पेश की जाने वाली मजबूत स्वचालन क्षमताओं की कमी है। सेल्सफोर्स शानदार स्वचालन प्रदान करता है लेकिन महंगा है। मैसेंजर बॉट में सुविधाओं और स्वचालन क्षमताओं का एक छोटा सेट है लेकिन इसका उपयोग मुफ्त है और इसमें कोई छिपी हुई लागत नहीं है।

अंततः, सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ़्टवेयर पैकेज आपकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और बजट पर निर्भर करेगा क्योंकि तीनों प्लेटफार्म वैकल्पिक हैं जो अन्य तकनीकों या व्यावसायिक रणनीतियों के साथ मिलकर अच्छी तरह से काम कर सकते हैं।