ServiceNow के बुद्धिमान वर्चुअल एजेंट के साथ ग्राहक सेवा में क्रांति

आज के तेज़ी से बदलते डिजिटल परिदृश्य में, असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना व्यवसायों के लिए फलने-फूलने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है। ServiceNow, एक प्रमुख एंटरप्राइज सॉफ़्टवेयर कंपनी, ने अपने अत्याधुनिक वर्चुअल एजेंट के माध्यम से संगठनों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांति ला दी है। यह बुद्धिमान चैटबॉट AI और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण की शक्ति का उपयोग करके निर्बाध, व्यक्तिगत समर्थन अनुभव प्रदान करता है। ServiceNow के वर्चुअल एजेंट का लाभ उठाकर, कंपनियाँ अपनी ग्राहक सेवा संचालन को सुव्यवस्थित कर सकती हैं, प्रतिक्रिया समय को कम कर सकती हैं, और समग्र संतोष को बढ़ा सकती हैं। यह लेख ServiceNow के वर्चुअल एजेंट की क्षमताओं में गहराई से जाता है, इसके फीचर्स, उपयोग के मामलों और कार्यान्वयन रणनीतियों की खोज करता है, जिससे आपको अपनी ग्राहक सेवा को ऊंचा उठाने के लिए ज्ञान मिलता है।

क्या ServiceNow के पास एक चैट बॉट है?

हाँ, ServiceNow एक शक्तिशाली वर्चुअल एजेंट समाधान प्रदान करता है जो संगठनों को AI-संचालित चैटबॉट. ServiceNow का वर्चुअल एजेंट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है ताकि उपयोगकर्ता के इरादों को समझा जा सके और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान की जा सकें, नियमित कार्यों और प्रश्नों को स्वचालित किया जा सके।

A. सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट

यह ServiceNow वर्चुअल एजेंट एक मजबूत चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को असाधारण आत्म-सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए सशक्त बनाता है। यह उपयोगकर्ता के प्रश्नों को समझने और सटीक, संदर्भात्मक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने के लिए उन्नत प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) क्षमताओं का उपयोग करता है। ServiceNow के कुछ प्रमुख फीचर्स हैं वर्चुअल एजेंट में शामिल हैं:

वेब, मोबाइल ऐप्स, मैसेजिंग प्लेटफार्मों और वर्चुअल सहायकों के माध्यम से ओमनी-चैनल तैनाती
ज्ञान-आधारित प्रतिक्रियाओं के लिए ServiceNow ज्ञान आधार के साथ एकीकरण
जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों के पास सहजता से बढ़ाने की क्षमता
उपयोगकर्ता व्यवहार और चैटबॉट प्रदर्शन
पर अंतर्दृष्टि के लिए संवादात्मक विश्लेषण चैटबॉट तेज़

निर्माण और अनुकूलन के लिए कम-कोड/बिना-कोड विकास प्लेटफ़ॉर्म

B. सर्विसनाउ चैटबॉट चैटबॉट ServiceNow का ServiceNow चैटबॉट समाधान, वर्चुअल एजेंट, ग्राहक और कर्मचारी समर्थन को संवादात्मक AI के माध्यम से सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का लाभ उठाकर, चैटबॉट उपयोगकर्ता के इरादों को समझ सकता है और व्यक्तिगत, संदर्भात्मक प्रतिक्रियाएँ प्रदान कर सकता है। यह AI-संचालित

नियमित प्रश्नों को संभाल सकता है, कार्यों को स्वचालित कर सकता है, और आवश्यकता पड़ने पर जटिल मुद्दों को मानव एजेंटों के पास सहजता से बढ़ा सकता है। विभिन्न उद्योगों में संगठन, जैसे कि, Intuit, y NovartisMedtronic चैटबॉट ने ServiceNow की

II. ServiceNow वर्चुअल एजेंट क्या कर सकता है?

ServiceNow वर्चुअल एजेंट, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) द्वारा संचालित है, एक अत्याधुनिक संवादात्मक इंटरफेस है जिसे IT संचालन में क्रांति लाने और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह शक्तिशाली उपकरण संगठनों को विभिन्न कार्यों को सुव्यवस्थित करने, नियमित प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और प्राकृतिक भाषा इंटरैक्शन के माध्यम से आत्म-सेवा क्षमताएँ प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

A. सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट के उदाहरण

ServiceNow वर्चुअल एजेंट IT से संबंधित कार्यों और अनुरोधों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभाल सकता है, जिसमें शामिल हैं:

संवादात्मक इंटरैक्शन के माध्यम से सामान्य IT समस्याओं और सेवा अनुरोधों को हल करना, मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता को कम करना।
नियमित कार्यों को स्वचालित करना जैसे कि पासवर्ड रीसेट, सॉफ्टवेयर इंस्टॉलेशन और सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन, दक्षता और उत्पादकता में सुधार करना।
ServiceNow के IT सेवा प्रबंधन (ITSM) प्लेटफ़ॉर्म के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत करना, उपयोगकर्ताओं को प्राकृतिक भाषा वार्तालाप के माध्यम से घटनाएँ खोलने, ज्ञान लेखों को अपडेट करने और हल किए गए मामलों को बंद करने जैसी क्रियाएँ करने की अनुमति देना।
उपयोगकर्ता की भूमिका, स्थान और ऐतिहासिक इंटरैक्शन के आधार पर व्यक्तिगत सिफारिशें और संदर्भित मार्गदर्शन प्रदान करना, समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाना।
मशीन लर्निंग एल्गोरिदम के माध्यम से लगातार सीखना और सुधारना, बदलती उपयोगकर्ता व्यवहारों और संगठनात्मक आवश्यकताओं के अनुकूल होना।
बहुभाषी समर्थन प्रदान करना, वैश्विक संगठनों को विभिन्न क्षेत्रों में सुसंगत और स्थानीयकृत वर्चुअल एजेंट अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाना।
उपयोगकर्ता की मंशा को सटीक रूप से समझने के लिए उन्नत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) और प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) क्षमताओं का लाभ उठाना, जिससे निर्बाध और प्रभावी वार्तालाप सुनिश्चित हो सके।

गार्टनर के 2022 मार्केट गाइड के अनुसार वर्चुअल ग्राहक सहायकों के लिए, "वर्चुअल ग्राहक सहायक (VCAs) तब से अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं जब से संगठन ग्राहक सेवा में सुधार करने के साथ-साथ लागत को कम करने की कोशिश कर रहे हैं।" ServiceNow वर्चुअल एजेंट इस प्रवृत्ति के साथ मेल खाता है, संगठनों को कुशल, लागत प्रभावी और स्केलेबल IT समर्थन सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

B. सर्विसनाउ चैटबॉट दस्तावेज़ीकरण

ServiceNow व्यापक दस्तावेज़ीकरण और संसाधन प्रदान करता है जो संगठनों को वर्चुअल एजेंट को प्रभावी ढंग से लागू करने और उपयोग करने में मदद करते हैं। यह दस्तावेज़ विभिन्न पहलुओं को कवर करता है, जिसमें शामिल हैं:

वर्चुअल एजेंट को सेटअप और कॉन्फ़िगर करना
संवादात्मक प्रवाह और विषयों को बनाना और प्रबंधित करना
वर्चुअल एजेंट को अन्य ServiceNow अनुप्रयोगों और तृतीय-पक्ष सिस्टम के साथ एकीकृत करना
वर्चुअल एजेंट के व्यवहार और रूप को अनुकूलित करना
विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग उपकरणों का उपयोग करके वर्चुअल एजेंट के प्रदर्शन का विश्लेषण और अनुकूलन करना
प्रभावी संवादात्मक अनुभवों को डिज़ाइन करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँ और दिशानिर्देश

इसके अतिरिक्त, ServiceNow एक समर्पित वर्चुअल एजेंट समुदाय प्रदान करता है जहाँ उपयोगकर्ता संसाधनों तक पहुँच सकते हैं, ज्ञान साझा कर सकते हैं, और अन्य ServiceNow पेशेवरों के साथ सहयोग कर सकते हैं। यह समुदाय सीखने, समस्या समाधान, और ServiceNow वर्चुअल एजेंट से संबंधित नवीनतम विकास और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ अद्यतित रहने के लिए एक मूल्यवान संसाधन के रूप में कार्य करता है।

सेवा चैटबॉट क्या है?

ए सेवा चैटबॉट एक संवादात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) समाधान है जिसे मानव-जैसे इंटरैक्शन का अनुकरण करने और स्वचालित ग्राहक समर्थन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम द्वारा संचालित, ये चैटबॉट उपयोगकर्ता की पूछताछ को समझ सकते हैं, डेटाबेस से प्रासंगिक जानकारी निकाल सकते हैं, और संदर्भित प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न कर सकते हैं।

सेवा चैटबॉट व्यवसायों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके में क्रांति ला रहे हैं, 24/7 उपलब्धता और तात्कालिक प्रतिक्रिया समय प्रदान कर रहे हैं। एक अध्ययन के अनुसार IBM, चैटबॉट नियमित ग्राहक प्रश्नों का 80% तक हल कर सकते हैं, मानव एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करते हैं। इसके अलावा, एक रिपोर्ट द्वारा जुनिपर रिसर्च प्रोजेक्ट्स जो चैटबॉट्स द्वारा विभिन्न उद्योगों, जैसे कि रिटेल, बैंकिंग, और स्वास्थ्य सेवा में 2022 तक प्रति वर्ष $8 बिलियन से अधिक की लागत बचत की सुविधा प्रदान करेंगे।

ये एआई-संचालित सहायक ग्राहक सेवा कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को संभाल सकते हैं, जैसे कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देना, समस्याओं का समाधान करना, आदेशों को संसाधित करना, और व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करना। संदेश प्लेटफार्मों, वेबसाइटों, और मोबाइल ऐप्स के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत करके, सेवा चैटबॉट्स ग्राहकों के लिए एक सुविधाजनक और आकर्षक अनुभव प्रदान करते हैं, जो अंततः उनकी समग्र संतोषजनकता को बढ़ाता है।

A. चैटबॉट सर्विसनाउ

मैसेंजर बॉट सेवा चैटबॉट प्रौद्योगिकी के अग्रिम मोर्चे पर है, जो व्यवसायों को एआई-संचालित चैटबॉट बनाने और तैनात करने के लिए एक शक्तिशाली और उपयोगकर्ता-मित्रवत प्लेटफार्म प्रदान करता है। हमारा अत्याधुनिक सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट समाधान सर्विसनाउ प्लेटफार्म के साथ निर्बाध रूप से एकीकृत होता है, जिससे संगठनों को प्रभावी और व्यक्तिगत ग्राहक समर्थन प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

हमारे साथ सर्विसनाउ चैटबॉट दस्तावेज़ीकरण और एक उपयोगकर्ता-मित्रवत इंटरफेस के साथ, व्यवसाय आसानी से अपने चैटबॉट्स को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार कॉन्फ़िगर और अनुकूलित कर सकते हैं। सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने से लेकर जटिल लेनदेन को संभालने तक, हमारे सर्विसनाउ चैटबॉट्स उन्नत एनएलपी क्षमताओं का लाभ उठाते हैं ताकि ग्राहक की मंशा को समझ सकें और सटीक और प्रासंगिक उत्तर प्रदान कर सकें।

B. चैट बॉट सर्विसनाउ

एक प्रमुख लाभ चैट बॉट सर्विसनाउ एकीकरण ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और समग्र दक्षता में सुधार करने की क्षमता है। नियमित कार्यों को स्वचालित करके, मानव एजेंट अधिक जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिससे तेजी से समाधान समय और बढ़ी हुई ग्राहक संतोषजनकता होती है।

इसके अतिरिक्त, हमारा ब्रेन पॉड एआई प्लेटफार्म एक श्रृंखला की एआई सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें एक बहुभाषी एआई चैट सहायक, एआई छवि निर्माण, और एक एआई लेखक शामिल हैं, जो व्यवसायों को उनके ग्राहक सेवा और संलग्नता रणनीतियों को ऊंचा करने के लिए एक व्यापक टूल सेट प्रदान करता है।

IV. वर्तमान में सबसे अच्छा चैटबॉट क्या है?

जब बाजार में सबसे अच्छे चैटबॉट्स की बात आती है, तो कई उत्कृष्ट विकल्प हैं जिन पर विचार करना चाहिए। मेसेंजर बॉट पर, हम एक अत्याधुनिक प्लेटफार्म प्रदान करने पर गर्व करते हैं जो व्यवसायों को उनके ग्राहक इंटरैक्शन को सुव्यवस्थित करने और विभिन्न चैनलों में संलग्नता को बढ़ावा देने में सक्षम बनाता है।

हालांकि, इस क्षेत्र में अन्य उद्योग नेताओं के असाधारण कार्य को स्वीकार करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, Anthropic का क्लॉड को व्यापक रूप से सबसे उन्नत संवादात्मक एआई सिस्टम में से एक माना जाता है, जो संदर्भीय समझ और विविध विषयों पर सूक्ष्म प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने में उत्कृष्ट है। Google का LaMDA एक और उल्लेखनीय चैटबॉट है जो उन्नत भाषा मॉडलों का लाभ उठाता है ताकि प्रभावशाली खुली बातचीत की क्षमताएँ और तथ्यात्मक ज्ञान पुनर्प्राप्ति प्रदर्शित कर सके।

इसके अतिरिक्त, एंथ्रोपिक का संवैधानिक एआई यह मानव मूल्यों और नैतिक सिद्धांतों के साथ संरेखित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, पारदर्शिता को प्राथमिकता देते हुए और दुरुपयोग के खिलाफ सुरक्षा प्रदान करता है। ऑनलाइन एआई चैटबॉट्स ने कार्यों में इसकी बहुपरकारीता के लिए भी व्यापक लोकप्रियता प्राप्त की है, जो उल्लेखनीय भाषा समझ और उत्पादन कौशल प्रदर्शित करता है।

चैटबॉट क्षेत्र में अन्य उल्लेखनीय प्रतियोगियों में शामिल हैं डीपपावलोव का ड्रीम संवादात्मक एआई, जो भावनात्मक बुद्धिमत्ता और संदर्भीय जागरूकता का लाभ उठाकर आकर्षक, व्यक्तिगत संवादों के लिए है, और पैंडोराबॉट्स, एक अत्यधिक अनुकूलन योग्य चैटबॉट प्लेटफार्म है जिसमें उन्नत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग क्षमताएँ हैं।

A. सर्विसनाउ चैटबॉट्स

मेसेंजर बॉट पर, हम अपने अत्याधुनिक सर्विसनाउ चैटबॉट्स पर गर्व करते हैं जो व्यवसायों को उनके ग्राहक समर्थन और संलग्नता रणनीतियों में क्रांति लाने में सक्षम बनाते हैं। हमारे एआई-संचालित चैटबॉट्स विभिन्न चैनलों, जैसे कि सोशल मीडिया प्लेटफार्मों, वेबसाइटों, और संदेश अनुप्रयोगों में निर्बाध, मानव-समान इंटरैक्शन प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

हमारे साथ सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट क्षमताओं के साथ, हम व्यवसायों को नियमित पूछताछ को स्वचालित करने की क्षमता प्रदान करते हैं, जिससे अधिक जटिल कार्यों के लिए मूल्यवान संसाधनों को मुक्त किया जा सके। हमारे चैटबॉट हर चीज़ को संभाल सकते हैं, जैसे ऑर्डर ट्रैकिंग से लेकर समस्या निवारण तक, ग्राहकों को तात्कालिक समाधान प्रदान करते हैं और उनके समग्र अनुभव को बढ़ाते हैं।

इसके अलावा, हमारे सर्विसनाउ चैटबॉट्स बहुत अनुकूलन योग्य हैं, जिससे व्यवसायों को इंटरैक्शन को उनकी विशिष्ट ब्रांड आवाज़ और प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है। हम समझते हैं कि हर व्यवसाय अद्वितीय है, यही कारण है कि हम विभिन्न आवश्यकताओं और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए लचीले समाधानों की एक श्रृंखला प्रदान करते हैं।

बी. वर्चुअल एजेंट सर्विसनाउ

हमारे वर्चुअल एजेंट सर्विसनाउ प्रस्तावों के केंद्र में अत्याधुनिक एआई और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने की गहरी प्रतिबद्धता है। हमारे सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट मूल्य निर्धारण योजनाएँ सभी आकार के व्यवसायों के लिए सुलभ होने के लिए डिज़ाइन की गई हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि हर कोई संवादात्मक एआई की परिवर्तनकारी शक्ति से लाभ उठा सके।

हमारे वर्चुअल एजेंट सर्विसनाउ समाधानों का एक प्रमुख लाभ यह है कि वे समय के साथ सीखने और अनुकूलित करने की क्षमता रखते हैं। निरंतर इंटरैक्शन और फीडबैक के माध्यम से, हमारे चैटबॉट ग्राहक पूछताछ की बारीकियों को समझने में अधिक सक्षम हो जाते हैं, अधिक सटीक और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ प्रदान करते हैं।

इसके अतिरिक्त, हमारा वर्चुअल एजेंट सर्विसनाउ प्लेटफ़ॉर्म लोकप्रिय ग्राहक सेवा उपकरणों और प्लेटफार्मों के साथ सहजता से एकीकृत होता है, आपके समर्थन टीम के लिए एक सहज और प्रभावी कार्यप्रवाह सुनिश्चित करता है। चाहे आप अपनी मौजूदा ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाना चाहते हों या जुड़ाव के नए रास्तों की खोज करना चाहते हों, हमारे सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट आपके ब्रांड की उपस्थिति को बढ़ाने और असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

वी. सर्विसनाउ में चैटबॉट कैसे सक्षम करें?

चैटबॉट को सक्षम करना ServiceNow वर्चुअल एजेंट (चैटबॉट) एक सीधा प्रक्रिया है जो आपके ग्राहक समर्थन अनुभव को सुव्यवस्थित कर सकती है। एक अत्याधुनिक एआई-संचालित समाधान के रूप में, सर्विसनाउ चैटबॉट आपको बातचीत को स्वचालित करने, तात्कालिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने और समग्र ग्राहक संतोष को बढ़ाने की अनुमति देता है।

सर्विसनाउ में वर्चुअल एजेंट को सक्षम करने के लिए, इन सरल चरणों का पालन करें:

सर्विसनाउ अनुप्रयोग नेविगेटर के भीतर वर्चुअल एजेंट अनुभाग पर जाएँ।
एक नया वर्चुअल एजेंट बातचीत.
बनाने के लिए "नया" पर क्लिक करें।
बातचीत के विवरण को कॉन्फ़िगर करें, जिसमें नाम, विवरण और भाषा सेटिंग शामिल हैं।
इंट्यूटिव विजुअल फ्लो डिज़ाइनर का उपयोग करके बातचीत के प्रवाह को डिज़ाइन करें, अपने व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुसार विषय, इरादे और प्रतिक्रियाएँ जोड़ें।
सुनिश्चित करें कि वर्चुअल एजेंट बातचीत पूरी तरह से कार्य करता है।
एक बार संतुष्ट होने पर, बातचीत को प्रकाशित करें ताकि यह लाइव हो सके।
प्रकाशित बातचीत को उपयुक्त सेवा पोर्टल या वेबसाइट स्रोत को सौंपें।

सुनिश्चित करें कि वर्चुअल एजेंट प्लगइन सही ढंग से सक्रिय और लक्षित पोर्टल या वेबसाइट पर कॉन्फ़िगर किया गया है। यह आवश्यक है कि नियमित रूप से वर्चुअल एजेंट के ज्ञान आधार को नए विषयों और प्रशिक्षण डेटा के साथ अपडेट किया जाए ताकि समय के साथ इसकी सटीकता और प्रभावशीलता में सुधार हो सके। इसके अतिरिक्त, सर्विसनाउ दस्तावेज़ों की परामर्श करना और सर्विसनाउ समुदाय जैसे संसाधनों का लाभ उठाना मूल्यवान सर्वोत्तम प्रथाओं और समस्या निवारण सहायता प्रदान कर सकता है।

ए. सर्विसनाउ बॉट

सर्विसनाउ बॉट, जिसे वर्चुअल एजेंट के नाम से भी जाना जाता है, एक शक्तिशाली एआई-संचालित चैटबॉट है जो आपके ग्राहक सेवा अनुभव को क्रांतिकारी बना सकता है। बातचीत को स्वचालित करके और तात्कालिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करके, यह बॉट दक्षता और ग्राहक संतोष को बढ़ाता है, जिससे यह ग्राहक सेवा प्रबंधन.

ServiceNow बॉट का एक प्रमुख लाभ यह है कि यह ServiceNow प्लेटफ़ॉर्म के साथ सहजता से एकीकृत हो सकता है, जिससे एक एकीकृत और समेकित अनुभव मिलता है। यह एकीकरण सुनिश्चित करता है कि बॉट के पास आपके मानव एजेंटों के समान डेटा और ज्ञान आधार तक पहुँच है, जिससे यह सटीक और सुसंगत प्रतिक्रियाएँ प्रदान कर सकता है।

इसके अतिरिक्त, ServiceNow बॉट को आपकी ब्रांड की टोन और संदेश के साथ संरेखित करने के लिए आसानी से अनुकूलित किया जा सकता है, जिससे आपके ग्राहकों के लिए एक सुसंगत और व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित होता है। इसकी प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं के साथ, बॉट ग्राहक पूछताछ को एक संवादात्मक और मानव-समान तरीके से समझ सकता है और उत्तर दे सकता है, जिससे समग्र अनुभव और भी बेहतर होता है।

B. सर्विसनाउ बॉट्स

ServiceNow विभिन्न बॉट्स की एक श्रृंखला प्रदान करता है, जिन्हें सामूहिक रूप से "सर्विसनाउ बॉट्स" कहा जाता है, जो आपके व्यवसाय संचालन के विभिन्न पहलुओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं। जबकि वर्चुअल एजेंट बॉट मुख्य रूप से ग्राहक सेवा पर केंद्रित है, ServiceNow अन्य बॉट्स भी प्रदान करता है जो उत्पादकता बढ़ाने, कार्यप्रवाह को स्वचालित करने और समग्र दक्षता में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

उदाहरण के लिए, एजेंट इंटेलिजेंस बॉट मानव एजेंटों की सहायता के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो ग्राहक की पूछताछ के आधार पर प्रासंगिक जानकारी और सिफारिशें प्रदान करता है। यह बॉट प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग का उपयोग करके बातचीत के संदर्भ को समझता है और लक्षित समर्थन प्रदान करता है, अंततः एजेंट की उत्पादकता और ग्राहक संतोष को बढ़ाता है।

एक और उदाहरण है वर्चुअल एजेंट बातचीत बॉट, जिसका उपयोग विभिन्न आंतरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि कर्मचारी ऑनबोर्डिंग, आईटी समर्थन, और एचआर से संबंधित पूछताछ। इन नियमित कार्यों को स्वचालित करके, व्यवसाय मूल्यवान समय और संसाधनों को मुक्त कर सकते हैं, जिससे कर्मचारी अधिक महत्वपूर्ण और रणनीतिक पहलों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

ServiceNow की नवाचार और निरंतर सुधार के प्रति प्रतिबद्धता सुनिश्चित करती है कि उनके बॉट्स की श्रृंखला विकसित होती रहेगी, व्यवसायों को संचालन को सुव्यवस्थित करने, ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और समग्र दक्षता को बढ़ाने के लिए अत्याधुनिक समाधान प्रदान करती रहेगी।

VI. क्या ServiceNow AI का उपयोग करता है?

हाँ, ServiceNow अपने प्लेटफ़ॉर्म और पेशकशों के विभिन्न पहलुओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की शक्ति का उपयोग करता है। कंपनी ने अपनी क्षमताओं को बढ़ाने, कार्यप्रवाह को सुव्यवस्थित करने और उपयोगकर्ताओं को बुद्धिमान समर्थन प्रदान करने के लिए AI प्रौद्योगिकियों को अपनाया है।

A. अब वर्चुअल एजेंट

ServiceNow में एक प्रमुख AI-संचालित विशेषता है अब वर्चुअल एजेंट. यह वर्चुअल एजेंट, जो ServiceNow की जन AI तकनीक द्वारा संचालित है, उपयोगकर्ताओं को उनके कार्यों और पूछताछ में मदद करने के लिए एक बुद्धिमान सहायक के रूप में कार्य करता है। यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करके उपयोगकर्ता अनुरोधों को समझता है, ServiceNow के ज्ञान आधार से प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करता है, और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है।

अब वर्चुअल एजेंट विभिन्न प्रकार के अनुरोधों को संभाल सकता है, समस्याओं को हल करने से लेकर ServiceNow प्रक्रियाओं और कार्यक्षमता पर मार्गदर्शन प्रदान करने तक। प्राकृतिक भाषा की बातचीत में संलग्न होकर, इसका उद्देश्य उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाना और त्वरित और सटीक समर्थन प्रदान करके उत्पादकता बढ़ाना है।

B. सर्विसनाउ एआई

अब वर्चुअल एजेंट के अलावा, ServiceNow अपने प्लेटफ़ॉर्म में AI क्षमताओं को शामिल करता है। कंपनी की AI रणनीति भविष्यवाणी बुद्धिमत्ता, दस्तावेज़ बुद्धिमत्ता, और कार्य बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने पर केंद्रित है ताकि प्रक्रियाओं को स्वचालित किया जा सके, कार्यप्रवाह को अनुकूलित किया जा सके, और बुद्धिमान अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सके।

उदाहरण के लिए, ServiceNow भविष्यवाणी विश्लेषण के लिए AI का उपयोग करता है, जिससे संगठनों को संभावित मुद्दों का अनुमान लगाने और सक्रिय उपाय करने में मदद मिलती है। यह विभिन्न स्रोतों से जानकारी निकालने और संसाधित करने के लिए AI-संचालित दस्तावेज़ बुद्धिमत्ता का भी उपयोग करता है, डेटा प्रविष्टि को सुव्यवस्थित करता है और मैनुअल प्रयास को कम करता है।

इसके अलावा, ServiceNow की AI क्षमताएँ कार्य बुद्धिमत्ता तक फैली हुई हैं, जिसमें दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना और उपयोगकर्ताओं को बुद्धिमान सिफारिशें प्रदान करना शामिल है। AI का लाभ उठाकर, ServiceNow का उद्देश्य दक्षता बढ़ाना, मानव त्रुटियों को कम करना, और उपयोगकर्ताओं को अधिक रणनीतिक और मूल्यवर्धित गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाना है।

जैसे-जैसे AI विकसित होता है, ServiceNow अपने प्लेटफ़ॉर्म में अत्याधुनिक प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करने के लिए प्रतिबद्ध है, यह सुनिश्चित करते हुए कि इसके ग्राहक बुद्धिमान स्वचालन, बेहतर निर्णय लेने, और बेहतर उपयोगकर्ता अनुभवों का लाभ उठा सकें।

VII. सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट मूल्य निर्धारण

ServiceNow के वर्चुअल एजेंट समाधान की मूल्य निर्धारण विभिन्न आकार के व्यवसायों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित है। ServiceNow लचीले मूल्य निर्धारण योजनाएँ प्रदान करता है जो संगठनों को उन सुविधाओं और क्षमताओं का चयन करने की अनुमति देती हैं जो उनकी आवश्यकताओं और बजट के साथ सबसे अच्छी तरह मेल खाती हैं।

हालांकि सटीक मूल्य निर्धारण विवरण सार्वजनिक रूप से प्रकट नहीं किए जाते हैं, ServiceNow आमतौर पर एक सदस्यता-आधारित मॉडल का पालन करता है जहाँ ग्राहक विभिन्न कारकों के आधार पर वार्षिक या मासिक शुल्क का भुगतान करते हैं, जैसे कि उपयोगकर्ताओं की संख्या, इच्छित कार्यक्षमता, और आवश्यक समर्थन का स्तर। मूल्य निर्धारण को प्रभावित करने वाले कुछ प्रमुख विचारों में शामिल हैं:

वर्चुअल एजेंट लाइसेंस: यह वर्चुअल एजेंट की मूल कार्यक्षमता को कवर करता है, जिसमें संवादात्मक चैटबॉट बनाने और तैनात करने की क्षमता शामिल है।
उपयोगकर्ता लाइसेंस: ServiceNow उपयोगकर्ताओं या एजेंटों की संख्या के आधार पर शुल्क ले सकता है जो वर्चुअल एजेंट के साथ बातचीत करेंगे।
उन्नत सुविधाएँ: प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP), मशीन लर्निंग, और अन्य ServiceNow उत्पादों के साथ एकीकरण जैसी अतिरिक्त सुविधाएँ अतिरिक्त लागत में आ सकती हैं।
क्रियान्वयन और अनुकूलन: संगठनों को वर्चुअल एजेंट के क्रियान्वयन, कॉन्फ़िगरेशन, और अनुकूलन में सहायता के लिए पेशेवर सेवाओं की लागत को ध्यान में रखना पड़ सकता है ताकि उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।
समर्थन और रखरखाव: ServiceNow आमतौर पर विभिन्न स्तरों के समर्थन और रखरखाव सेवाएँ प्रदान करता है, जो समग्र मूल्य निर्धारण को प्रभावित कर सकती हैं।

सटीक उद्धरण प्राप्त करने के लिए सर्विसनाउ वर्चुअल एजेंट मूल्य निर्धारण, ServiceNow की बिक्री टीम से संपर्क करना और आपकी संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं और आवश्यकताओं के बारे में विवरण प्रदान करना अनुशंसित है। वे फिर आपकी इच्छित सुविधाओं, उपयोगकर्ता आधार और समर्थन के स्तर के आधार पर एक अनुकूलित मूल्य निर्धारण प्रस्ताव प्रदान कर सकते हैं।

A. सर्विसनाउ चैटबॉट एपीआई

ServiceNow एक मजबूत एपीआई प्रदान करता है जो डेवलपर्स को ServiceNow वर्चुअल एजेंट को विभिन्न अनुप्रयोगों और सिस्टम के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। यह सर्विसनाउ चैटबॉट एपीआई वर्चुअल एजेंट और बाहरी सेवाओं के बीच निर्बाध संचार को सक्षम करता है, डेटा विनिमय, क्रियाओं को ट्रिगर करने और चैटबॉट की समग्र कार्यक्षमता को बढ़ाने में मदद करता है।

ServiceNow वर्चुअल एजेंट एपीआई की कुछ प्रमुख विशेषताएँ और क्षमताएँ शामिल हैं:

संवाद प्रबंधन: एपीआई डेवलपर्स को वर्चुअल एजेंट और उपयोगकर्ताओं के बीच संवाद बनाने, अपडेट करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है।
प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP): डेवलपर्स उपयोगकर्ता इनपुट को समझने और उपयुक्त प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए ServiceNow की NLP क्षमताओं का लाभ उठा सकते हैं।
ServiceNow वर्कफ़्लो के साथ एकीकरण: एपीआई वर्चुअल एजेंट संवादों को ServiceNow वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है, जिससे स्वचालित क्रियाएँ और डेटा विनिमय संभव होता है।
कस्टम कौशल विकास: डेवलपर्स एपीआई का उपयोग करके कस्टम कौशल और संवाद प्रवाह बना सकते हैं, वर्चुअल एजेंट की क्षमताओं को विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं।
विश्लेषण और रिपोर्टिंग: एपीआई विश्लेषण और रिपोर्टिंग डेटा तक पहुँच प्रदान करता है, जिससे संगठनों को अपने वर्चुअल एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी और अनुकूलन करने की अनुमति मिलती है।

ServiceNow वर्चुअल एजेंट एपीआई का लाभ उठाकर, संगठन अपने चैटबॉट की कार्यक्षमता को बढ़ा सकते हैं, उन्हें मौजूदा सिस्टम के साथ एकीकृत कर सकते हैं, और एक अधिक निर्बाध और व्यक्तिगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

B. आईटीएसएम वर्चुअल एजेंट संवाद

ServiceNow का वर्चुअल एजेंट आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जिससे संगठनों को विभिन्न आईटी समर्थन प्रक्रियाओं को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने की अनुमति मिलती है। आईटीएसएम वर्चुअल एजेंट संवाद, आईटी टीमें कुशल आत्म-सेवा समर्थन प्रदान कर सकती हैं, समाधान समय को कम कर सकती हैं, और समग्र ग्राहक संतोष को सुधार सकती हैं।

आईटीएसएम वर्चुअल एजेंट संवादों के लिए कुछ सामान्य उपयोग के मामले शामिल हैं:

घटना प्रबंधन: उपयोगकर्ता घटनाएँ रिपोर्ट कर सकते हैं, मौजूदा टिकटों की स्थिति की जांच कर सकते हैं, और स्वचालित अपडेट और समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
सेवा कैटलॉग अनुरोध: कर्मचारी वर्चुअल एजेंट के साथ संवादात्मक इंटरैक्शन के माध्यम से सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन या हार्डवेयर प्रावधान जैसे आईटी सेवाओं का अनुरोध कर सकते हैं।
ज्ञान आधार पहुँच: वर्चुअल एजेंट उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक ज्ञान आधार लेखों, समस्या निवारण गाइडों, और सामान्य प्रश्नों तक पहुँच प्रदान कर सकता है, जिससे आत्म-सेवा समर्थन सक्षम होता है।
पासवर्ड रीसेट: उपयोगकर्ता एक संवादात्मक इंटरफ़ेस के माध्यम से सुरक्षित रूप से अपने पासवर्ड रीसेट कर सकते हैं या खातों को अनलॉक कर सकते हैं, जिससे आईटी समर्थन कर्मचारियों पर बोझ कम होता है।
आईटी संपत्ति प्रबंधन: कर्मचारी उपलब्ध आईटी संपत्तियों के बारे में पूछताछ कर सकते हैं, नए उपकरणों का अनुरोध कर सकते हैं, या मौजूदा हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर के साथ समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।

आईटीएसएम वर्चुअल एजेंट संवादों का लाभ उठाकर, संगठन अपने आईटी समर्थन संचालन की दक्षता में सुधार कर सकते हैं, मैनुअल समर्थन से संबंधित लागतों को कम कर सकते हैं, और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वर्चुअल एजेंट को ServiceNow के ITSM वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत किया जा सकता है, जिससे स्वचालित क्रियाएँ और निर्बाध डेटा विनिमय संभव होता है।

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