{"id":256166,"date":"2025-07-30T15:48:46","date_gmt":"2025-07-30T22:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-customer-care-kpis-essential-metrics-examples-and-dashboards-for-optimal-satisfaction-and-success\/"},"modified":"2025-07-30T15:48:46","modified_gmt":"2025-07-30T22:48:46","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a5%8b-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0-%e0%a4%95","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-care-kpis-essential-metrics-examples-and-dashboards-for-optimal-satisfaction-and-success\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u093e mastery: \u0905\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u094d\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923, \u0914\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-care-kpis-essential-metrics-examples-and-dashboards-for-optimal-satisfaction-and-success\/\" data-essbisposttitle=\"Mastering Customer Care KPIs: Essential Metrics, Examples, and Dashboards for Optimal Satisfaction and Success\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u092e\u093e\u0938\u094d\u091f\u0930\u093f\u0902\u0917 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/strong> \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/strong> \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964<\/li>\n<li>Key metrics like <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u0914\u0930 <strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0936\u0940\u0932 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li>\u090f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e <strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR)<\/strong> \u0914\u0930 <strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <strong>\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938<\/strong>, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0906\u091c \u0915\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c-\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u093e\u0938\u094d\u091f\u0930\u093f\u0902\u0917 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/strong> \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong> \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0915\u094b \u092c\u0926\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0906\u092a \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 \u0909\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u093e\u090f\u0917\u093e \u091c\u094b \u0905\u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, <strong>KRA \u0914\u0930 KPI<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0917\u093e \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, \u0939\u092e \u0906\u092a\u0915\u094b \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/strong> \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0907\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0907\u0938 \u0932\u0947\u0916 \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924 \u0924\u0915, \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0939\u094b\u0917\u093e \u0915\u093f \u0915\u0948\u0938\u0947 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/strong> \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0932\u0924\u093e-\u092b\u0942\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPI) \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0910\u0938\u0947 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0932\u0915\u094d\u0937\u0923<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u092f\u0939 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0910\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0936\u0940\u0932 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0932\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915\u0924\u093e:<\/strong> KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0906\u0938\u093e\u0928 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0915\u094b \u0910\u0938\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0936\u0940\u0932 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u091c\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u092f\u092c\u0926\u094d\u0927\u0924\u093e:<\/strong> KPI \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0921\u0947\u091f\u093e \u0935\u0930\u094d\u0924\u092e\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0915\u0941\u091b \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u093e\u0932\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0926\u0930 (CSAT):<\/strong> \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0939\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u0928 \u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u0948\u091f\u093f\u0938\u094d\u092b\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0907\u0902\u0921\u0947\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 1% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0938\u0947 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092e\u0947\u0902 3% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0948\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u094b \u0917\u0941\u0928\u093e \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR):<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0915\u0949\u0928\u094d\u091f\u0948\u0915\u094d\u091f \u0915\u093e\u0909\u0902\u0938\u093f\u0932 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 20% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT):<\/strong> AHT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AHT \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092c\u0928\u0940 \u0930\u0939\u0947\u0964 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0906\u0926\u0930\u094d\u0936 AHT \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u093e\u090f\u0964<\/li>\n<li><strong>Response Time:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091a\u093e\u0939\u0947 \u0935\u0939 \u092b\u094b\u0928, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092f\u093e \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0939\u094b\u0964 \u0924\u0947\u091c\u093c \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0915\u093f 90% \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u093f\u0924\u093e \u0926\u0930:<\/strong> \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0924\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0928\u093e\u092e Idle \u0930\u0939\u0928\u0947 \u0915\u093e\u0964 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u093f\u0924\u093e \u0926\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0928 \u0924\u094b \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0928 \u0939\u0940 \u0915\u092e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u090f\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0949\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0915\u0941\u0932 \u0915\u0949\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0915\u0949\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0928\u0947\u0936\u0928\u0932 \u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u092e\u0948\u0928\u0947\u091c\u092e\u0947\u0902\u091f \u0907\u0902\u0938\u094d\u091f\u0940\u091f\u094d\u092f\u0942\u091f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, 80% \u0938\u0947 \u090a\u092a\u0930 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0926\u0930\u094d\u0936 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947, \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, 2025 \u0924\u0915, 75% \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 AI \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0902\u0917\u0947, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0915\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0906\u0917\u0947 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0910\u0938\u0947 \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/en-us\/business\/trends-and-insights\/articles\/the-value-of-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u0928 \u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u0948\u091f\u093f\u0938\u094d\u092b\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0907\u0902\u0921\u0947\u0915\u094d\u0938<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u0947\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940<\/a>, y <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-care-kpis-282855.avif\" alt=\"\" title=\"\"><\/img><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 KRA \u0914\u0930 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KRA \u0914\u0930 KPI \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 (KRAs) \u0914\u0930 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPIs) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0918\u091f\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u092d\u0947\u0926 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 (KRAs)<\/strong>: KRAs \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0939\u0948, \u0907\u0938\u0915\u093e \u0935\u093f\u0935\u0930\u0923 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f KRAs \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937<\/strong>: \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0939\u094b\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u0924\u093f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928<\/strong>: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e<\/strong>: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPIs)<\/strong>: KPI \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f, \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b KRAs \u0915\u0940 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u090f\u0915 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR)<\/strong>: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f<\/a> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a>, \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f AI-\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 30% \u0924\u0915 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930, 2023)\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<p>\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092f\u0926\u093f \u0915\u094b\u0908 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u0909\u0938\u0947 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (CLV) \u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0940 \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092a\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<p>\u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0932\u093e\u0935\u093e, \u092c\u0926\u0932\u0924\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u091c\u0935\u093e\u092c \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/free-trial-offer\/\">\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f<\/a> \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u092d\u0940 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e\u091c\u0928\u0915 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0930\u0940\u092f\u0932-\u091f\u093e\u0907\u092e \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964<\/p>\n<p>KRAs \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0932\u0947\u0916 \u092a\u0930 \u091c\u093e\u090f\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%b5%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%af-%e0%a4%94%e0%a4%b0-%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%82%e0%a4%95%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u0915\u0941\u0902\u091c\u0940 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092a\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0937\u0926 \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0932\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (ART)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f 82% \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u094d\u0930\u093e\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0917\u0932\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e\u0935 (NIA)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092c\u094b\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u091c\u093c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u093e\u092b\u0940 \u0915\u092e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0915\u094b\u0908 \u092d\u0940 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091b\u094b\u091f\u093e AHT \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0937\u094d\u091f\u094d\u0930\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f AHT \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 FCR \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u090f\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0949\u0921\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0907\u0915\u091f\u094d\u0920\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0907\u0915\u091f\u094d\u0920\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0901<\/strong>: \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u091c\u093c\u0941\u0905\u0932\u093e\u0907\u091c\u093c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u0947 \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 KPI \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948, \u0907\u0938\u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0940 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915<\/strong>: \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0915\u0940 \u092a\u0930\u092b\u0949\u0930\u094d\u092e\u0947\u0902\u0938 \u0907\u0902\u0921\u093f\u0915\u0947\u091f\u0930 (KPI) \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0918\u091f\u0915 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u0923 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947:\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong>: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u091f\u093f\u0915\u091f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923<\/strong>: \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092b\u094b\u0928, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u090f\u0915 \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e<\/strong>: Tableau \u092f\u093e Power BI \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0938\u0939\u091c \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f<\/strong>: \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092f\u093e \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0905\u0902\u0924\u0930\u093e\u0932 \u092a\u0930 \u0905\u0926\u094d\u092f\u0924\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0939\u094b\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908<\/strong>: \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092f\u0926\u093f \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f SLA \u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0939\u0948, \u0924\u094b \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0902\u091a \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917<\/strong>: \u0905\u092a\u0928\u0947 KPI \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0939 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a<\/strong>: \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e \u0930\u0939\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0907\u0928 \u0918\u091f\u0915\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u0939\u0940 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u0932\u094b\u0915\u092a\u094d\u0930\u093f\u092f \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u0947\u0932\u094d\u0938\u092b\u094b\u0930\u094d\u0938<\/strong>: \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 CRM \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093e\u0928\u093e \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u093e, Salesforce \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0938\u0947\u0932\u094d\u0938\u092b\u094b\u0930\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u091c\u093e\u090f\u0901<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/strong>: \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk \u0915\u093e \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u0939\u0942\u091f\u0938\u0941\u0907\u091f<\/strong>: \u091c\u092c\u0915\u093f \u092f\u0939 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u090f\u0915 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u092e\u0940\u0921\u093f\u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0939\u0948, Hootsuite \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092d\u0940 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hootsuite \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908<\/strong>: \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e AI-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Brain Pod AI \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0947\u0902<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u0939\u0940 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u091a\u0941\u0928\u0928\u093e \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u094b \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u092a\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0921\u093e\u0932 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/customer-care-kpis-468670.png\" alt=\"\" title=\"\"><\/img><\/p>\n<h2>\u0906\u092a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0947 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 5 KPI \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947?<\/h2>\n<p>\u0938\u0939\u0940 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u0909\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0905\u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u094b \u0915\u0947\u0935\u0932 5% \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d 25% \u0938\u0947 95% \u0924\u0915 \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0930\u0947\u091f (NRR):<\/strong> NRR \u092e\u094c\u091c\u0942\u0926\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0906\u0935\u0930\u094d\u0924\u0940 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0917\u094d\u0930\u0947\u0921, \u0921\u093e\u0909\u0928\u0917\u094d\u0930\u0947\u0921 \u0914\u0930 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NRR \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 SaaS \u0915\u0948\u092a\u093f\u091f\u0932 \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u091c\u093f\u0928 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e NRR 100% \u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0935\u0947 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092b\u0932 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0948\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u094b\u0917\u0941\u0928\u0940 \u0917\u0924\u093f \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (CLV):<\/strong> CLV \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u094b \u090f\u0915\u0932 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0938\u0947 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0941\u0932 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 CLV \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0906\u0935\u0902\u091f\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f CLV \u0915\u094b \u0915\u0947\u0935\u0932 10% \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> CSAT \u0909\u0938 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c \u0935\u0947 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 KPI \u0909\u0928 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091c\u093c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092e\u0947\u0902 20% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0907\u0928\u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong>, \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> Hootsuite \u091c\u0948\u0938\u0940 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/#features\">\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f<\/a> can streamline the collection of customer feedback and performance metrics, making it easier to track these KPIs in real-time.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0907\u0928 KPI \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0926\u093f\u0928\u091a\u0930\u094d\u092f\u093e \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0906\u092a\u0915\u0947 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u093e \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e<\/strong> \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915:<\/strong> \u0905\u092a\u0928\u0947 KPI \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0910\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u093e KPI \u0939\u0948?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092f\u0939 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPI) \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0908 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u090f\u0915 \u092c\u094d\u0930\u093e\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0926\u0947\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> CSAT \u090f\u0915 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 KPI \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0906\u0902\u0915\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, 1 \u0938\u0947 5)\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915 (ACSI) \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0948\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u091c\u093f\u0928 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0940\u091b\u0947 \u091b\u094b\u0921\u093c \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES):<\/strong> CES \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0940 \u0906\u0938\u093e\u0928\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e CES \u090f\u0915 \u0938\u0941\u0917\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT):<\/strong> FRT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e FRT \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0926\u094d\u0927\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f (ART):<\/strong> ART \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092b\u094d\u0930\u0947\u0936\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0924\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 FRT \u0914\u0930 ART \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u093f\u0932\u0947, \u091c\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CSAT \u0914\u0930 NPS \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0907\u0938\u0938\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917:<\/strong> \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0906\u092a\u0915\u094b \u092f\u0939 \u091c\u093e\u0928\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0939\u093e\u0901 \u0916\u0921\u093c\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0905\u0927\u093f\u0915 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce \u0939\u094b\u092e\u092a\u0947\u091c<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u093c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0939\u094b\u092e\u092a\u0947\u091c<\/a>, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0917\u0939\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u093e \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/h2>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901, \u0939\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0928\u092e\u0942\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u092f\u0939 \u091c\u093e\u0928\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964<\/p>\n<h3>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0928\u092e\u0942\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0928\u092e\u0942\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0930\u0947\u0916\u093e \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0928 \u0928\u092e\u0942\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e FRT \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0940\u0927\u093e \u092e\u093e\u092a, \u091c\u094b \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u0924 \u0914\u0930 \u0915\u092e\u091c\u094b\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e FRT \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u0947 \u0915\u093e\u092b\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092f\u093e \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0905\u092a\u0928\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0907\u0928 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 KPI \u091a\u0941\u0928\u0947\u0902\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 CSAT, FRT, \u0914\u0930 NPS \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0910\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u094d\u0930\u0947\u0921\u0936\u0940\u091f \u092f\u093e \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 KPI \u0915\u093e \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u0924\u094d\u0935 \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0907\u0938\u0947 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u094b\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928:<\/strong> \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0905\u092a\u0928\u0947 KPI \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u090f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0909\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0916 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u094b \u092d\u0940 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-care-kpis-essential-metrics-examples-and-dashboards-for-optimal-satisfaction-and-success\/\" data-essbisPostTitle=\"Mastering Customer Care KPIs: Essential Metrics, Examples, and Dashboards for Optimal Satisfaction and Success\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Mastering customer care KPIs is crucial for enhancing customer satisfaction and driving business success. Key metrics like Customer Satisfaction Score (CSAT) and Net Promoter Score (NPS) provide actionable insights into customer loyalty and service quality. Implementing a structured KPI dashboard for customer service helps visualize performance and identify areas for improvement. Regularly measuring [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":256165,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-256166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256166\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/256165"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256166"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}