{"id":256843,"date":"2025-09-01T14:45:54","date_gmt":"2025-09-01T21:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/essential-customer-support-kpis-key-metrics-examples-and-best-practices-for-measuring-customer-satisfaction\/"},"modified":"2025-09-01T14:45:54","modified_gmt":"2025-09-01T21:45:54","slug":"%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%aa%e0%a5%82%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a3-%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%ae%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a5%e0%a4%a8","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/essential-customer-support-kpis-key-metrics-examples-and-best-practices-for-measuring-customer-satisfaction\/","title":{"rendered":"\u0905\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/essential-customer-support-kpis-key-metrics-examples-and-best-practices-for-measuring-customer-satisfaction\/\" data-essbisposttitle=\"Essential Customer Support KPIs: Key Metrics, Examples, and Best Practices for Measuring Customer Satisfaction\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u091d\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>Key metrics like <strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR)<\/strong> \u0914\u0930 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e\u091c\u0928\u0915 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u0948\u0938\u0947 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/strong> \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI \u0915\u0940 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 <strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0906\u091c \u0915\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c-\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902, \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI<\/strong> \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902 <a href=\"\/hi\/what-are-the-kpis-for-customer-support\/\">\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPI)<\/a> \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0939\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u094b \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u093e\u0902\u091a \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0924\u0915, \u0939\u092e \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/strong> \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, \u0939\u092e \u091a\u0930\u094d\u091a\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 <strong>KPI \u0915\u0947 4 P\u2019s<\/strong> \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u091a\u093e\u0939\u0947 \u0906\u092a \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0939\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091f\u0940\u092e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u094b\u0902, \u092f\u0939 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u090a\u0902\u091a\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0917\u093e\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u0902\u091c\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPIs) \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0915\u0941\u091b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR)<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0907\u0902\u0917\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u093e \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 20% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong>: AHT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0915\u094b\u0908 \u092d\u0940 \u0905\u0928\u0941\u0935\u0930\u094d\u0924\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 AHT \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948, \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0907\u0938\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u0947 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0937\u094d\u091f\u094d\u0930\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f AHT \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u0902\u091c\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0916\u0941\u0936\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0947 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 80% \u0938\u0947 \u090a\u092a\u0930 \u0915\u093e CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0915\u0943\u0937\u094d\u091f \u092e\u093e\u0928\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 Zendesk \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u093e \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 Bain &amp; Company \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u094b \u0917\u0941\u0928\u093e \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: CES \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0906\u0938\u093e\u0928\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0932\u0917\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u0941\u0906 \u0939\u0948\u0964 CEB \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0905\u0928\u0941\u0930\u094b\u0927\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0906\u0935\u0902\u091f\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902, \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0918\u0902\u091f\u0947 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0909\u0928 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092f\u093e \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 KPIs \u0915\u094b \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0906\u0917\u0947 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Service Institute<\/a>, \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPIs \u0915\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPIs \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092f\u0939 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u091a\u093f\u0924\u094d\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948, \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0909\u0928 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPIs \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: CSAT \u0914\u0930 NPS \u091c\u0948\u0938\u0947 KPIs \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092f\u0939 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0938 \u091a\u0940\u091c\u093c \u0915\u094b \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0926\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0901<\/strong>: AHT \u0914\u0930 FCR \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0902<\/strong>: \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0905\u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0947\u091f\u0947\u091c\u093f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938, \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0926\u093f\u0936\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0905\u0902\u0924\u0924\u0903, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0928\u093e \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/customer-support-kpis-370778.png\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0909\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 (FCR)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928<\/a>, FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b 30% \u0924\u0915 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (ART)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u091c\u0935\u093e\u092c \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0906\u091c \u0915\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c-\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0930 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0935\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0926\u094d\u0927\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f 90% \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0917\u0932\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e\u0935 (NIA)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092c\u094b\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0926\u0930\u094d\u0926 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0910\u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092e\u0948\u0915\u093f\u0902\u0938\u0947<\/a> \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092f\u0939 \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0926\u094b\u092c\u093e\u0930\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0915\u094b 20% \u0924\u0915 \u0915\u092e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong>: AHT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091b\u094b\u091f\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092f\u0939 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>, AHT \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u092c\u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0907\u0928 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0906\u0917\u0947 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0910\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f<\/a>, \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0938\u092d\u0940 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u092e\u093e\u092a \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/strong> \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0906\u092a\u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0906\u092a \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0928\u093e\u092e<\/strong>: \u0909\u0938 KPI \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u0906\u092a \u092e\u093e\u092a \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, FCR, ART)\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092e\u093e\u0928<\/strong>: \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0910\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0935\u0930\u094d\u0924\u092e\u093e\u0928 \u092e\u093e\u0928<\/strong>: \u0907\u0938 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u0915\u094b \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901<\/strong>: \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0935\u0938\u094d\u0924\u0941\u090f\u0901<\/strong>: \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0920\u093e\u090f \u0917\u090f \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u093e \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%82%e0%a4%9c%e0%a4%b0-%e0%a4%ac%e0%a5%89%e0%a4%9f-%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a5%82%e0%a4%9f%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%af%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0906\u092a\u0915\u0940 \u092e\u093e\u092a \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0939\u0947\u0964 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 (KPIs) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u092a\u093e\u0902\u091a \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a>, CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong>: FCR \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0926\u0930\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0940 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0937\u094d\u091f\u094d\u0930\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0926\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u092e\u0940 \u0926\u0947\u0916\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong>: AHT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 AHT \u0915\u094b \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948; \u091c\u092c\u0915\u093f \u091b\u094b\u091f\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u0947 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0939\u0947\u0932\u094d\u092a\u0930 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092a\u0930 \u091c\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932 AHT \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0938\u0940\u092e\u093e \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0915\u0949\u0932\u094d\u0938 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u090f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f 20 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 80% \u0915\u0949\u0932\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948, \u091c\u0948\u0938\u093e \u0915\u093f \u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u093e \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u0949\u0932\u094d\u0938 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0924\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0915\u0941\u0932 \u0909\u092a\u0932\u092c\u094d\u0927 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0928 \u0924\u094b \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0928 \u0939\u0940 \u0915\u092e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u090f\u0902, \u091c\u094b \u092e\u0928\u094b\u092c\u0932 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u092e\u093e\u091c \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0906\u0926\u0930\u094d\u0936 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 70% \u0938\u0947 85% \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI<\/h3>\n<p>\u0907\u0928 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 CSAT \u0914\u0930 FCR \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u090f\u0915 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/a> \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>\u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, AI-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0940 \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 <a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908<\/a> \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0914\u0930 \u092d\u0940 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f<\/h3>\n<p>\u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f KPI \u0915\u0947 \u091c\u094b \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0949\u0932 \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0909\u0928 \u0915\u0949\u0932\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u093e\u091f \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0940 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092e\u0947\u0902 \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0905\u0928\u0938\u0941\u0932\u091d\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092f\u093e \u0905\u092a\u0930\u094d\u092f\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924<\/strong>: \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u0932 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/free-trial-offer\/\">\u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u091f\u0942\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u092b\u094d\u0924 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923<\/a> \u0907\u0928 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>KPI \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>KPI \u0915\u0947 4 P \u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u094c\u0932\u093f\u0915 \u0924\u0924\u094d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0918\u091f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u093e\u092b\u0940 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>KPI \u0915\u0947 4 P \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e<\/h3>\n<p>1. <strong>Product<\/strong>: \u092f\u0939 \u0909\u0938 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u0947\u0936 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093e\u092a\u0938\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0901 \u0909\u092a\u092d\u094b\u0915\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<p>2. <strong>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f<\/strong>: \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938 \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u0940 \u092e\u0947\u0902 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0914\u0938\u0924 \u0932\u0947\u0928\u0926\u0947\u0928 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0940 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092a\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>3. <strong>Place<\/strong>: \u092f\u0939 \u0909\u0928 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0909\u092a\u092d\u094b\u0915\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 KPI \u092e\u0947\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a \u0926\u0930\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0901 \u0924\u092c \u0914\u0930 \u0935\u0939\u093e\u0901 \u0909\u092a\u0932\u092c\u094d\u0927 \u0939\u094b\u0902 \u091c\u092c \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0964<\/p>\n<p>4. <strong>Promotion<\/strong>: \u092f\u0939 \u0938\u092d\u0940 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0905\u0927\u093f\u0915\u0924\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u092e\u0947\u0902 4 P\u2019s \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u092e\u0947\u0902 4 P\u2019s \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092d\u0940 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u090f\u0915 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/a> \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, \u090f\u0915 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/free-trial-offer\/\">\u0915\u0938\u094d\u091f\u092e\u0930 \u0938\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u091f\u0942\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u092b\u094d\u0924 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923<\/a> \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>\u0907\u0928 \u091a\u093e\u0930 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0906\u0917\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester<\/a>, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u0917\u0939\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0915\u093e \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/customer-support-kpis-414894.png\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPI) \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0939\u0948\u0964 NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u0942\u091b\u0947 \u0917\u090f \u090f\u0915\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928 \u0938\u0947 \u0928\u093f\u0915\u093e\u0932\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948: \u201c0-10 \u0915\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930, \u0906\u092a \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\/\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\/\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947?\u201d<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 KPI<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u092e\u091d \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>NPS \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/strong>: NPS \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u0926\u093e\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0940\u0928 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948:\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u094b\u092e\u094b\u091f\u0930\u094d\u0938 (\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 9-10)<\/strong>: \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0914\u0930 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u093e\u0938\u093f\u0935\u094d\u0938 (\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 7-8)<\/strong>: \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0921\u093f\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930\u094d\u0938 (\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 0-6)<\/strong>: \u0905\u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u0928\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0936\u092c\u094d\u0926-\u0938\u0947-\u092e\u0941\u0902\u0939 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092c\u094d\u0930\u093e\u0902\u0921 \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>NPS \u0915\u0940 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e<\/strong>: NPS \u0915\u0940 \u0917\u0923\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u094b\u092e\u094b\u091f\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0938\u0947 \u0921\u093f\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u0918\u091f\u093e\u0915\u0930 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 -100 \u0938\u0947 +100 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0942\u0930\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/strong>: \u091c\u092c\u0915\u093f NPS \u090f\u0915 \u0936\u0915\u094d\u0924\u093f\u0936\u093e\u0932\u0940 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0939\u0948, \u0907\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902:\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092f\u093e \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u092f\u0939 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917<\/strong>: \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092c\u0949\u091f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0915\u0940 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u094b\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0947 NPS \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901<\/strong>: \u0939\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092c\u0948\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u091c\u094b \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/h3>\n<p>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: \u091c\u0948\u0938\u093e \u0915\u093f \u091a\u0930\u094d\u091a\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u091c\u0935\u093e\u092c \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u092f\u0939 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0938\u092e\u092f \u0932\u0917\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937\u091c\u0928\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092a\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0940 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KRA \u0914\u0930 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>KRA (\u0915\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930) \u0914\u0930 KPI (\u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0905\u0935\u0927\u093e\u0930\u0923\u093e\u090f\u0901 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0936\u0930\u094d\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KRA \u0914\u0930 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/h3>\n<p>KRA \u0909\u0928 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u090f\u0915 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u092f\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902, KRAs \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937<\/li>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930\u0947\u0902<\/li>\n<\/ul>\n<p>KRAs \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0926\u0942\u0938\u0930\u0940 \u0913\u0930, KPI \u090f\u0915 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u092e\u093e\u0928 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902, KPIs \u092e\u0947\u0902 \u0910\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/li>\n<li>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/li>\n<li>\u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/li>\n<li>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930<\/li>\n<\/ul>\n<p>KPIs \u0915\u094b SMART \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f: \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f, \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f, \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f-\u0938\u0940\u092e\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0902\u0927\u093e \u0939\u0941\u0906, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0940 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901<\/h3>\n<p>KRAs \u0914\u0930 KPIs \u0915\u093e \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0941\u091b \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPIs \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 (CRM) \u0938\u093f\u0938\u094d\u091f\u092e \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u091c\u0948\u0938\u0940 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KRAs \u0914\u0930 KPIs \u0915\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e\u091c\u0928\u0915 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0947\u0902 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u0935\u093e\u092c \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KRAs \u0914\u0930 KPIs \u0915\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u092a\u0930 \u0906\u0917\u0947 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forrester<\/a>.<\/p>\n<h2>\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPIs<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPIs \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0939\u0940 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPIs \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921: \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0926\u0947\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u0915\u0943\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Response Time:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u092e\u093e\u092a, \u091c\u094b \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e:<\/strong> \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/a> \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0926\u0947\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI: \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h3>\n<p>\u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 KPI \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f (AHT):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u091b\u094b\u091f\u093e AHT \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0907\u0902\u0917\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u0947 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR):<\/strong> \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES):<\/strong> \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u093e\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u0941\u0917\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0928\u094d\u0928\u092f\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091c\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0928\u092f\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0909\u0928\u094d\u0928\u092f\u0928 \u0926\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0905\u092a\u0930\u094d\u092f\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/#features\">\u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI<\/a>, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/essential-customer-support-kpis-key-metrics-examples-and-best-practices-for-measuring-customer-satisfaction\/\" data-essbisPostTitle=\"Essential Customer Support KPIs: Key Metrics, Examples, and Best Practices for Measuring Customer Satisfaction\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Understanding customer support KPIs is essential for enhancing customer satisfaction and operational efficiency. Key metrics like First Contact Resolution Rate (FCR) and Customer Satisfaction Score (CSAT) are critical for evaluating support effectiveness. Implementing a customer service KPIs template can streamline performance tracking and facilitate data-driven decisions. Utilizing advanced tools like customer support dashboards [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":256842,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-256843","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256843","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256843"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/256843\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/256842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256843"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}