{"id":257293,"date":"2025-09-20T11:50:13","date_gmt":"2025-09-20T18:50:13","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-support-kpi-examples-essential-metrics-to-elevate-customer-satisfaction-and-performance\/"},"modified":"2025-09-20T11:50:13","modified_gmt":"2025-09-20T18:50:13","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-support-kpi-examples-essential-metrics-to-elevate-customer-satisfaction-and-performance\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-support-kpi-examples-essential-metrics-to-elevate-customer-satisfaction-and-performance\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Support KPI Examples: Essential Metrics to Elevate Customer Satisfaction and Performance\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u091d\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/strong> \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964<\/li>\n<li>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u0914\u0930 <strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li>KPI \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong> \u0914\u0930 <strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <strong>KPI \u0915\u0947 4 P\u2019s<\/strong>\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930\u2014\u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0906\u091c \u0915\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c-\u0924\u0930\u094d\u0930\u093e\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 \u0909\u0928 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u092c\u0926\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0906\u092a\u0915\u094b \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0939\u092e \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/strong> \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 KPI \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, \u0939\u092e KPI \u0915\u0947 4 P\u2019s, \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u091c\u094b \u0939\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u094b \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u091a\u0930\u094d\u091a\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0907\u0938 \u0932\u0947\u0916 \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924 \u0924\u0915, \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/strong> \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090a\u0902\u091a\u093e \u0909\u0920\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>\u0915\u0941\u091b \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPIs) \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092f\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f \u0915\u0940 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f KPI<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0949\u092b\u093f\u091f \u092e\u093e\u0930\u094d\u091c\u093f\u0928<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0939\u0930 \u0921\u0949\u0932\u0930 \u0915\u0940 \u0906\u092f \u092a\u0930 \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0932\u093e\u092d \u0915\u092e\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930<\/strong>: \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u092d (ROI)<\/strong>: \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0947 (\u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u0932\u093e\u092d \/ \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924) x 100 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Customer KPIs<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 1-5 \u0915\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u090f\u0915 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Operational KPIs<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0907\u0928\u094d\u0935\u0947\u0902\u091f\u0930\u0940 \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0924<\/strong>: \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092c\u093e\u0930 \u0907\u0928\u094d\u0935\u0947\u0902\u091f\u0930\u0940 \u092c\u0947\u091a\u0940 \u0914\u0930 \u092c\u0926\u0932\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u094d\u091f\u0949\u0915 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0926\u0930<\/strong>: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0928 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 KPI<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0926\u0930<\/strong>: \u0906\u0917\u0902\u0924\u0941\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091c\u094b \u0907\u091a\u094d\u091b\u093f\u0924 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e) \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 (CPA)<\/strong>: \u090f\u0915 \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092c\u091c\u091f \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u091f\u094d\u0930\u0948\u092b\u093c\u093f\u0915<\/strong>: \u090f\u0915 \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u092a\u0930 \u0906\u0917\u0902\u0924\u0941\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u094b\u091c\u0947\u0915\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 KPI<\/strong>:\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0921\u093f\u0932\u0940\u0935\u0930\u0940 \u0926\u0930<\/strong>: \u0938\u092e\u092f \u0938\u0940\u092e\u093e \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092f\u093e \u0909\u0938\u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092a\u0930\u093f\u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u094b\u091c\u0947\u0915\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092c\u091c\u091f \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e<\/strong>: \u0928\u093f\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u092c\u091c\u091f \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0916\u0930\u094d\u091a \u0938\u0947 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0915\u094b\u092a \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0905\u0928\u0941\u0930\u094b\u0927<\/strong>: \u092a\u0930\u093f\u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0905\u0928\u0941\u0930\u094b\u0927\u093f\u0924 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0905\u092a\u0928\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u091c\u0935\u093e\u092c\u0926\u0947\u0939\u0940 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a5%8b-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0-%e0%a4%95\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u093e\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e<\/strong>: \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0905\u0928\u0941\u0930\u094b\u0927\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0906\u0935\u0902\u091f\u0928 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092a\u0930 \u0906\u0917\u0947 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092f\u0939 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0915\u0939\u093e\u0901 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0932\u093e\u092d\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Enhanced Customer Experience<\/strong>: KPI \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0930\u094d\u0926 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Informed Decision-Making<\/strong>: KPI \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u094b \u0910\u0938\u0947 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u092c\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f<\/strong>: KPI \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930 \u0920\u0939\u0930\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091c\u093e\u090f\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%a1%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%95-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0\/\">\u0939\u092e\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/customer-support-kpi-examples-255333.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 kpi \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\" loading=\"lazy\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0906\u092a\u0915\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f 3-5 \u092e\u093e\u0928\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 (KPI) \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 HubSpot \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, 90% \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u092c \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u0935\u0947 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 Customer Service Institute \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u091c\u093f\u0928 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 70% \u0938\u0947 \u090a\u092a\u0930 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0935\u0947 \u0915\u093e\u092b\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u0947\u0902 80% \u092f\u093e \u0909\u0938\u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u093e CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0915\u0943\u0937\u094d\u091f \u092e\u093e\u0928\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 Zendesk \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u091c\u094b \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0906\u092f \u092e\u0947\u0902 20% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u090f\u0915 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0930\u0947\u092b\u0930\u0932 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 Bain &amp; Company \u0915\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u091c\u093f\u0928 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u094b \u0917\u0941\u0928\u093e \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u092f\u0939 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 CEB \u0915\u0947 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 94% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/\">\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938<\/a> \u0907\u0928 KPIs \u0915\u094b \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 AI-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u093f\u0932\u0947, \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u092e\u0947\u0902, \u0938\u0939\u0940 KPIs \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0941\u091b \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a5%8b-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0-%e0%a4%95\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0924\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0926\u0930<\/strong>: \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%a1%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%95-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a>, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPI) \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0939\u0948\u0964 NPS \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b 0 \u0938\u0947 10 \u0915\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0940\u0927\u093e \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>KPIs \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e<\/h3>\n<p>NPS \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u0924\u0940\u0928 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u094b\u092e\u094b\u091f\u0930\u094d\u0938 (9-10)<\/strong>: \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0940 \u091c\u094b \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0914\u0930 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0948\u0938\u093f\u0935\u094d\u0938 (7-8)<\/strong>: \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0921\u093f\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930\u094d\u0938 (0-6)<\/strong>: \u0905\u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092c\u094d\u0930\u093e\u0902\u0921 \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0936\u092c\u094d\u0926-\u0938\u0947-\u092e\u0941\u0902\u0939 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0927\u093e \u0921\u093e\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>NPS \u0915\u0940 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092a\u094d\u0930\u094b\u092e\u094b\u091f\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0938\u0947 \u0921\u093f\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u0918\u091f\u093e\u090f\u0902, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f:<\/p>\n<p><strong>NPS = % \u092a\u094d\u0930\u094b\u092e\u094b\u091f\u0930\u094d\u0938 \u2013 % \u0921\u093f\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930\u094d\u0938<\/strong><\/p>\n<p>NPS \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093e\u092d\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0907\u0938\u0915\u0940 \u0938\u0930\u0932\u0924\u093e, \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 NPS \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u091f\u0942\u0932 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938, \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u093e\u0915\u093f \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964<\/p>\n<h3>\u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/h3>\n<p>\u091c\u092c\u0915\u093f NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092d\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0907\u0938\u0947 \u0905\u0928\u094d\u092f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u093e\u092d\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0915\u0941\u091b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092f\u093e \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e \u092f\u093e \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/strong>: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930<\/strong>: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e NPS \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u092e\u091d \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a5%8b-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0-%e0%a4%95\/\">\u092f\u0939 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/h2>\n<p>Key Performance Indicators (KPIs) \u0915\u0947 4 P \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u0918\u091f\u0915\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930\u2014\u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0924\u0924\u094d\u0935\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>1. \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902, \"\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\" \u0909\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092f\u0939 \u0906\u0902\u0915\u093e \u091c\u093e\u090f \u0915\u093f \u092f\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>2. \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f<\/h3>\n<p>\"\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\" \u092a\u0939\u0932\u0942 \u0909\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0915\u093f \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0915\u0941\u0902\u091c\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u092f\u0939 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0918\u091f\u0915 \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>3. \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928<\/h3>\n<p>\"\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\" \u0909\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>4. \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930<\/h3>\n<p>\"\u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u0936\u0928\" \u0924\u0924\u094d\u0935 \u0909\u0928 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u094b \u0938\u0902\u092a\u094d\u0930\u0947\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u0936\u0928\u0932 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 4 P's \u0915\u093e \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 4 P's \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e:<\/strong> 4 P's \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f KPI \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940:<\/strong> \u0907\u0928 KPI \u0915\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0921\u0947\u091f\u093e \u0935\u093f\u091c\u093c\u0941\u0905\u0932\u093e\u0907\u091c\u093c\u0947\u0936\u0928:<\/strong> \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b KPI \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u093e \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0907\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0938 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a:<\/strong> KPI \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u0902\u0924\u094d\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>4 P's \u0915\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a5%8b-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0-%e0%a4%95\/\">\u092f\u0939 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928<\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/customer-support-kpi-examples-417537.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 kpi \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\" loading=\"lazy\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u092e\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 (KPIs) \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0914\u0930 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u092a\u093e\u0902\u091a \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u0939\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u094b \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0906\u0902\u0915\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u092c\u0915\u093f \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT):<\/strong> \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u090f \u0917\u090f \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0924\u0947\u091c\u093c \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093f\u090f \u0917\u090f \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091b\u094b\u091f\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e:<\/strong> \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0906\u0935\u0902\u091f\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0930\u0942\u0930\u0924\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u0902\u092d\u0935 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>Messenger Bots \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0907\u0928 KPIs \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 FRT \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 Gartner \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, 2025 \u0924\u0915 85% \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092c\u093f\u0928\u093e \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u090f\u0902\u0917\u0947, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923:<\/strong> \u0907\u0928\u092e\u0947\u0902 CSAT \u0914\u0930 NPS \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923:<\/strong> \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u091c\u094b \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923:<\/strong> \u092f\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928:<\/strong> \u0907\u0928 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u090f\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u0926\u093e\u092f\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>\u0939\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u094b \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 4 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u092e\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 (KPIs) \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u091a\u093e\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0939\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u090f\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT) \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0907\u0938 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u0903 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0940\u091b\u0947 \u091b\u094b\u0921\u093c \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u0948\u0938\u093e \u0915\u093f \u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0926\u094b\u0937 \u0930\u0939\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u093f\u0917\u094d\u092e\u093e \u0914\u0930 \u0932\u0940\u0928 \u092a\u0926\u094d\u0927\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0940 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 \u0938\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0932\u093e\u092d \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0939\u093e\u0938\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092c\u0922\u093c\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e, \u0915\u092e \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0928\u094b\u092c\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u090f\u0915 \u0917\u0948\u0932\u092a \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 202% \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f, \u0932\u093e\u092d \u092e\u093e\u0930\u094d\u091c\u093f\u0928, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u092a\u0930 \u0935\u093e\u092a\u0938\u0940 (ROI) \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0938\u0947\u0939\u0924 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092c\u0922\u093c\u0924 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0921\u0947\u0932\u0949\u0907\u091f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930, \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f KPIs \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPIs<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f KPIs \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>: \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0907\u0902\u0917\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092f\u0939 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u093e\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e<\/strong>: \u0906\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0906\u0935\u0902\u091f\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u0930\u0942\u0930\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a5%8b-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0-%e0%a4%95\/\">\u092f\u0939 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/h2>\n<p>\u091c\u092c \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092c\u093e\u0924 \u0906\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964<\/p>\n<h3>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901<\/h3>\n<p>\u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR):<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f (AHT):<\/strong> \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0938\u092e\u092f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 AHT \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u092e\u093e\u092a \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e (SLA) \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u092f\u0939 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0938\u0940\u092e\u093e \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0926\u0930:<\/strong> \u0907\u0938 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0905\u0928\u092e\u094b\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 KPI \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0940\u0915\u0930\u0923, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0915\u093f \u0909\u0928\u0938\u0947 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0921\u0947\u091f\u093e:<\/strong> \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092f\u0939 \u0926\u0947\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u0928\u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f:<\/strong> KPIs \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f:<\/strong> \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f PDF \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u090f \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0930\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-support-kpi-examples-essential-metrics-to-elevate-customer-satisfaction-and-performance\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Support KPI Examples: Essential Metrics to Elevate Customer Satisfaction and Performance\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Understanding customer support KPI examples is essential for driving customer satisfaction and improving overall performance. Key metrics such as Customer Satisfaction Score (CSAT) and Net Promoter Score (NPS) provide valuable insights into customer loyalty and service effectiveness. Implementing KPIs like First Response Time and Resolution Rate can significantly enhance the efficiency of customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":257292,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-257293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257293","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257293"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257293\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257292"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257293"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257293"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257293"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}