{"id":257636,"date":"2025-10-05T10:52:53","date_gmt":"2025-10-05T17:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/"},"modified":"2025-10-05T10:52:53","modified_gmt":"2025-10-05T17:52:53","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u093e\u0930\u0924: \u0938\u0947\u0935\u093e, \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\" data-essbisposttitle=\"Mastering Customer KPIs: Essential Metrics for Elevating Service, Success, and Satisfaction\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0938\u092e\u091d\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong> \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u0914\u0930 <strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092a\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li>\u0915\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 <strong>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930<\/strong> \u0914\u0930 <strong>Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0906\u092a\u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li>\u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/strong> \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0906\u091c \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902, \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong> \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947, \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0932\u0947\u0916 \u0915\u093e \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937\u0915 <em>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u093e\u0930\u0924: \u0938\u0947\u0935\u093e, \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/em>, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u093e\u090f\u0917\u093e\u0964 \u0939\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0902\u091a \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0914\u0930 <a href=\"#customer-kpis-examples\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u091c\u094b \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, \u0939\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u0940 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u092a\u0930 \u091a\u0930\u094d\u091a\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 KPI, \u0914\u0930 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0932\u0947\u0916 \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924 \u0924\u0915, \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0938\u092e\u091d \u0939\u094b\u0917\u0940 \u0915\u093f \u0915\u0948\u0938\u0947 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong> \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0939\u0940\u0902 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0947\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e: \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0941\u0902\u091c\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (KPI) \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u0924 \u0914\u0930 \u0915\u092e\u091c\u094b\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u090f\u0915 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092e\u093e\u0928 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u091c\u094b \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e<\/h3>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li>\u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0902\u0964<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT) \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u0930 \u0938\u0940\u0927\u093e \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u091c\u094b \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0907\u0928 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-kpis-289403.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e: \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI, \u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915, \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928, \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u0935\u093e\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0%e0%a4%bf\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a> \u090f\u0915 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092f\u0939 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0907\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e<\/h3>\n<p>\u0905\u092a\u0928\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0940 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI<\/a> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>\u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0932\u093e\u0935\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%ad%e0%a4%be%e0%a4%97%e0%a4%bf%e0%a4%a4%e0%a4%be-%e0%a4%b0%e0%a4%a3%e0%a4%a8%e0%a5%80%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%af%e0%a5%8b\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e KPI<\/a>, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u092c\u0922\u093c\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f: \u0905\u092a\u0928\u093e \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092f\u0939 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u090f \u091c\u094b \u092f\u0939 \u0930\u0947\u0916\u093e\u0902\u0915\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947 \u0915\u093f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/li>\n<li>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0926\u0930<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%91%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a1%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%aa%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%ad%e0%a4%be%e0%a4%b7\/\">\u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/a>, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0938\u0947 \u0939\u0940 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0920\u094b\u0938 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092d\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>\u0906\u092a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0947 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 5 KPI \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947?<\/h2>\n<p>\u0938\u0939\u0940 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930, \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<h3>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI: \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u0909\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0938\u092e\u092f \u0938\u0940\u092e\u093e \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u0924\u093e \u0938\u092e\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0915\u092e \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942<\/a>, \u0915\u0947\u0935\u0932 5% \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d 25% \u0938\u0947 95% \u0924\u0915 \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0906\u0935\u0930\u094d\u0924\u0940 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 (MRR):<\/strong> MRR \u0939\u0930 \u092e\u0939\u0940\u0928\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0938\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u093e \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.saas-capital.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SaaS \u0915\u0948\u092a\u093f\u091f\u0932<\/a> \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f MRR \u092a\u0930 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0926\u0947\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (CLV):<\/strong> CLV \u0909\u0938 \u0915\u0941\u0932 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u090f\u0915\u0932 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0938\u0947 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 CLV \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0906\u0935\u0902\u091f\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f CLV \u0915\u094b \u0915\u0947\u0935\u0932 10% \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d \u092e\u0947\u0902 30% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u0947\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940<\/a>, \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0926\u094b\u0917\u0941\u0928\u0940 \u0917\u0924\u093f \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction Score (CSAT):<\/strong> CSAT \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092f\u093e \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 KPI \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u092a\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 20% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI<\/strong> \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u091d \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI SaaS: \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>SaaS \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/strong> \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u0924\u093e \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0915\u0941\u091b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Retention Rate:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u0909\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u0924\u093e \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 SaaS \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e KPI:<\/strong> \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902, \u092b\u093c\u0940\u091a\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0940 \u0905\u0935\u0927\u093f \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI:<\/strong> \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0947 KPI \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u093f\u0932\u0947, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930:<\/strong> \u092f\u0939 KPI \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0949\u092b\u093c\u094d\u091f\u0935\u0947\u092f\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u090f\u0915 \u0938\u0941\u091a\u093e\u0930\u0942 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092a\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0921\u093e\u0932 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI<\/strong>, SaaS \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u090f\u0915 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h2>\u091a\u093e\u0930 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI: \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928<\/h2>\n<p>\u091c\u092c \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092c\u093e\u0924 \u0906\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0924\u094b \u0938\u0939\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 (KPI) \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u091a\u093e\u0930 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI \u091c\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0909\u0928\u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0935\u0930\u094d\u0924\u092e\u093e\u0928 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092a\u093f\u091b\u0932\u0947 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0906\u0902\u0915\u0921\u093c\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942<\/a>, \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0924 (CAC)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u090f\u0915 \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u0941\u0932 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u0940 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0916\u0930\u094d\u091a \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e CAC \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u092f\u0939 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 CAC \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (LTV) \u0938\u0947 \u0915\u093e\u092b\u0940 \u0915\u092e \u0939\u094b \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0930\u0947\u092b\u0930\u0932 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092c\u0928 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u0947\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940<\/a>, \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0926\u094d\u0927 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0938\u094d\u0925\u0932 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/www.gallup.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u0948\u0932\u092a<\/a> \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u092e \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0907\u0928 KPIs \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092a\u0930 \u0906\u0917\u0947 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, <a href=\"https:\/\/www.amanet.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0902\u0918<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/www.pmi.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092a\u094d\u0930\u094b\u091c\u0947\u0915\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPIs: \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPIs \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u090f\u0915 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u093e\u091c\u093c (VoC) KPI<\/strong>: \u092f\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 VoC \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0%e0%a4%bf\/\" target=\"_blank\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-kpis-340229.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>KPI \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>KPI \u0915\u0947 4 P, \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0935\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0918\u091f\u0915 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u0924\u0924\u094d\u0935 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Product<\/strong>: \u092f\u0939 \u0909\u0938 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u0947\u0936 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902, \u0932\u093e\u092d\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0905\u0926\u094d\u0935\u093f\u0924\u0940\u092f \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 KPI \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u090f\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093e\u092a\u0938\u0940 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092b\u093f\u091f \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f<\/strong>: \u092f\u0939 \u0924\u0924\u094d\u0935 \u0909\u0938 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u092d \u092e\u093e\u0930\u094d\u091c\u093f\u0928, \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0932\u091a\u0940\u0932\u093e\u092a\u0928 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0947\u0964<\/li>\n<li><strong>Place<\/strong>: \u092f\u0939 \u0909\u0928 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0909\u092a\u092d\u094b\u0915\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u092e\u0947\u0902 KPI \u092e\u0947\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940, \u0907\u0928\u094d\u0935\u0947\u0902\u091f\u0930\u0940 \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0926\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092d\u094c\u0917\u094b\u0932\u093f\u0915 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0915\u094b \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Promotion<\/strong>: \u092f\u0939 \u0909\u0928 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093f\u091c\u094d\u091e\u093e\u092a\u0928 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930\u0947\u0902, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u092a\u0930 \u0935\u093e\u092a\u0938\u0940 (ROI) \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0926\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ol>\n<p>KPI \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092e\u0947\u0902 4 P\u2019s \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0928 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0902\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0906\u0917\u0947 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, <a href=\"https:\/\/www.ama.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0905\u092e\u0947\u0930\u093f\u0915\u0928 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u090f\u0938\u094b\u0938\u093f\u090f\u0936\u0928<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942<\/a>, \u091c\u094b \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u0939\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924\u0924\u093e KPI: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924\u0924\u093e KPI \u0909\u0928 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0939\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924\u0924\u093e KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0907\u0902\u0917\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u092f\u0939 \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0905\u0935\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0947 \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0907\u0902\u0917\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924\u0924\u093e KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u091d \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%ad%e0%a4%be%e0%a4%97%e0%a4%bf%e0%a4%a4%e0%a4%be-%e0%a4%b0%e0%a4%a3%e0%a4%a8%e0%a5%80%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%af%e0%a5%8b\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 E \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 E \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u090f\u0915 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u092a\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0921\u093e\u0932 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u091a\u0930\u0923 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 \u0935\u093f\u0935\u0930\u0923 \u0939\u0948:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0906\u0915\u0930\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0906\u0915\u0930\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0930\u0941\u091a\u093f \u092a\u0948\u0926\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0935\u093f\u091c\u094d\u091e\u093e\u092a\u0928, \u0906\u0915\u0930\u094d\u0937\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u092e\u0940\u0921\u093f\u092f\u093e \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b 20% \u0924\u0915 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0938\u094d\u0930\u094b\u0924: <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092e\u0948\u0915\u093f\u0928\u094d\u0938\u0947 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0935\u093f\u0937\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u090f\u0915 \u092c\u093e\u0930 \u091c\u092c \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0941\u091a\u093f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0905\u0917\u0932\u093e \u0915\u0926\u092e \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092a\u093e\u0930\u093f\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f\u0915\u0940 \u0924\u0902\u0924\u094d\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0917\u092e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0947\u0936 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0939\u091c \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928, \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0928\u0947\u0935\u093f\u0917\u0947\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092c\u093e\u0927 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u0928\u0940\u0932\u094d\u0938\u0928 \u0928\u0949\u0930\u094d\u092e\u0928 \u0917\u094d\u0930\u0941\u092a \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u090f\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 50% \u0915\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092f\u0940 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0905\u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0947\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u093f\u0935 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u092f\u093e \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u0938\u094d\u0930\u094b\u0924: <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u0915\u0932\u0947\u0902<\/strong>: \u0928\u093f\u0915\u093e\u0938\u0940 \u091a\u0930\u0923 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092f\u0939 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0939\u094b, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u092f\u0939 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f \u0915\u0940 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0928\u093f\u0915\u093e\u0938\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092f\u093e \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: \u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u091a\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e, \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0911\u092b\u093c\u0930 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092e\u094c\u091c\u0942\u0926\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u092b\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924-\u0915\u0941\u0936\u0932 \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 5% \u0915\u0940 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d \u0915\u094b 25% \u0938\u0947 95% \u0924\u0915 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u0938\u094d\u0930\u094b\u0924: <a href=\"https:\/\/www.bain.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u0947\u0928 \u090f\u0902\u0921 \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e KPI: \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h2>\n<p>5 E \u0915\u0947 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e KPI \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092f\u0939 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0938\u092b\u0930 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u091c\u0941\u0921\u093c \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0941\u091b \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092f\u093e \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>: NPS \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u092a\u0942\u091b\u0915\u0930 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a NPS \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 KPI \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0926\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong>: CLV \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u094b \u090f\u0915\u0932 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0938\u0947 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0941\u0932 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 CLV \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0926\u0930<\/strong>: \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u092e\u0940\u0921\u093f\u092f\u093e, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u0935\u093f\u091c\u093c\u093f\u091f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902, \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092c\u094d\u0930\u093e\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0947 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0928 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%ad%e0%a4%be%e0%a4%97%e0%a4%bf%e0%a4%a4%e0%a4%be-%e0%a4%b0%e0%a4%a3%e0%a4%a8%e0%a5%80%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%af%e0%a5%8b\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 KPI<\/h2>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e KPI \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT) \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u090f\u0915 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b 1 \u0938\u0947 5 \u092f\u093e 1 \u0938\u0947 10 \u0915\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0947 \u0916\u0941\u0936 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u092c\u0915\u093f \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>\u090f\u0915 \u0914\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 KPI \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0939\u0948, \u091c\u094b \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0928 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u092d\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u0924 \u0914\u0930 \u0915\u092e\u091c\u094b\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0926\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0926\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0947\u0916\u0947 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0916\u0941\u0926\u0930\u093e \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u092e\u0947\u0902, \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT) \u0915\u094b KPI \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0902\u092c\u094b\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u091b\u094b\u091f\u093e FRT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0915\u093e\u092b\u0940 \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0926\u094d\u0927\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u0947\u0902, \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 SaaS \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 KPI \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u090f\u0902 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u090f\u0902\u0964<\/p>\n<p>\u0907\u0938\u0915\u0947 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924, \u091c\u093c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0932\u094d\u0938\u092b\u094b\u0930\u094d\u0938 \u091c\u0948\u0938\u0940 \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0921\u0947\u091f\u093e \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0915\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u090f\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u094b \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\" data-essbisPostTitle=\"Mastering Customer KPIs: Essential Metrics for Elevating Service, Success, and Satisfaction\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Understanding customer KPIs is crucial for enhancing service and driving business success. Key metrics such as Customer Satisfaction Score (CSAT) and Net Promoter Score (NPS) provide valuable insights into customer loyalty and satisfaction. Tracking the Churn Rate and Customer Lifetime Value (CLV) helps businesses improve retention and understand long-term customer relationships. Integrating customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":257635,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-257636","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257636","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=257636"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/257636\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/257635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=257636"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=257636"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=257636"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}