{"id":258168,"date":"2025-10-27T01:26:51","date_gmt":"2025-10-27T08:26:51","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/"},"modified":"2025-10-27T01:26:51","modified_gmt":"2025-10-27T08:26:51","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%ac%e0%a4%82%e0%a4%a7%e0%a4%95-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI: 5 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI, 5 \u0917\u0941\u0923, 5 Cs, 7 \u0915\u094c\u0936\u0932, 4 Ps \u0914\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Service Manager KPI: 5 Essential KPIs, 5 Qualities, the 5 Cs, 7 Skills, 4 Ps and a Practical KPI Template for Departments and Executives\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u092a\u093e\u0901\u091a \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014FCR, AHT\/\u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, CSAT\/NPS, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930\/SLA, \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f\/\u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u092f\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0924\u093f, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e, \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u0924\u0941\u0932\u0928\u0940\u092f \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<li>5 C's (\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930, \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e, \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f KPI \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 KPI \u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 NPS\/NRR \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 FCR\/AHT\/CSAT \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u091a\u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0924\u0940\u0928-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 (\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f, \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915, \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915) \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092b\u093c\u093f\u0932\u094d\u091f\u0930 \u0914\u0930 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0939\u094b\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u094c\u0936\u0932 (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930, \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e, \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0927\u0948\u0930\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935) \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902 \u0914\u0930 KPI \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921\u0947\u0921 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902: \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 AI \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u091b\u094b\u091f\u0947 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0938\u0947\u091f \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u090f\u0915 \u0910\u0938\u0940 \u0926\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e \u092e\u0947\u0902 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0939\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0939\u0948, \u0905\u0930\u093e\u091c\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u093e \u090f\u0915\u092e\u093e\u0924\u094d\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930 \u092e\u093e\u092a \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948 - \u0915\u094d\u092f\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092c\u0926\u0932\u0928\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0939\u092e \u0909\u0928 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u091a\u0932\u0947\u0902\u0917\u0947 \u091c\u094b \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0914\u0930 \u0921\u093f\u091c\u093f\u091f\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0906\u092a \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 KPI \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0924\u0915), \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092f\u0947 \u092e\u093e\u092a \u090f\u0915 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092f\u093e \u0905\u0935\u0938\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0924\u093e\u0935\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u093e\u0917 \u0909\u0928 \u092a\u093e\u0902\u091a \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0902\u0917\u0947 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0926\u0947\u0916\u0928\u093e \u0939\u0948, \u0938\u093e\u0924 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u091c\u094b \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u094b \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, \u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u093e\u0902\u091a Cs \u0914\u0930 \u091a\u093e\u0930 Ps, \u0914\u0930 KPI \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0915\u093e \u0915\u093e\u092e \u0928\u0939\u0940\u0902 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e\u0964 \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u0932\u094b\u0917\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u092f\u0939 KPI \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0939\u0948 - KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0938\u094d\u091f\u0930 \u0924\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0916\u093e\u0915\u093e\u0964.<\/p>\n<h2>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0914\u0930 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0924\u092c \u0938\u092b\u0932 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0909\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u0924\u093f, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e, \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0902\u091a \u0938\u093e\u0930\u094d\u0935\u092d\u094c\u092e\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0940 \u0930\u0940\u0922\u093c \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915, \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 (\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940), \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 (\u0915\u094b\u0908 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0928\u0939\u0940\u0902)\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: FCR = (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \/ \u0915\u0941\u0932 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915) \u00d7 100\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0914\u0930 \u0915\u092e \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0932\u093e\u0917\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0935\u0930\u0947\u091c \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0940\u0927\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0940 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0938\u0940\u092e\u093e 70\u201385% \u0939\u0948; \u091a\u0948\u0928\u0932 (\u092b\u094b\u0928, \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932) \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 CRM \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d, \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925, \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a, \u0914\u0930 AI \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u091c\u094b \u0916\u094b\u091c\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT) \u0914\u0930 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u090f\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0924\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924\/\u091a\u0948\u091f \u0938\u092e\u092f, \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948; \u092c\u0939\u0941-\u091a\u0930\u0923 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 (AHT): (\u0915\u0941\u0932 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0938\u092e\u092f + \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0938\u092e\u092f + \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f) \/ \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u092a\u0930\u093f\u0935\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AHT \u0915\u094b CSAT \u0914\u0930 FCR \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b\u091c\u093c \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0917\u0932\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AI \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT) \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: CSAT \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; NPS \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0920\u093e \u0914\u0930 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928: CSAT (1\u20135 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932) \u0914\u0930 NPS (0\u201310 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932)\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u092e\u093e\u092a \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928; \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092a\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u090f\u0915 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f (\u091c\u0948\u0938\u0947, 20 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 80%) \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0914\u0930 \u0905\u0938\u093f\u0902\u0915\u094d\u0930\u094b\u0928\u0938 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 = (\u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \/ \u0915\u0941\u0932 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915) \u00d7 100\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0928\u093f\u0930\u093e\u0936\u093e, \u0914\u0930 \u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u091f\u0940\u0915 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928, \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u092c\u0941\u0926\u094d\u0927\u093f\u092e\u093e\u0928 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u0947\u091c\u093c \u0924\u093e\u0915\u093f SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u093e \u092c\u0932\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937 \u0926\u0930, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0909\u0924\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937 \u0926\u0930 = \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930 \u092d\u0947\u091c\u0947 \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e %; \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 = \u0909\u0938\u0940 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u092a\u0930 \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 %; \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f = \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u0940\u092c\u0926\u094d\u0927 \u091a\u093e\u0932\u0915\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u0917\u0924 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u0928\u0940\u0924\u093f, \u092f\u093e \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924\u0930\u2014\u091c\u094b \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0915\u094d\u0930\u0940\u092f\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u093e, \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091a\u0932\u093e\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u2014FCR, AHT\/\u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, CSAT\/NPS, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930\/\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937\/\u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\/\u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\u2014\u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0940 \u092a\u0930\u093f\u092a\u0915\u094d\u0935\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/h3>\n<p>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u0905\u0928\u0941\u0936\u093e\u0938\u093f\u0924 KPI \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u092a\u0940\u0915, \u0914\u0930 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0932\u094b\u0921 \u0938\u091f\u0940\u0915 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0924\u0940\u0928 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915, \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915\u2014\u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u094b \u0910\u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092d\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f<\/strong>: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0915\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0932\u0902\u092c\u093e\u0908, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0932\u0949\u0917 \u0907\u0928 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u0935\u0930\u094d\u0924\u092e\u093e\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930, \u0914\u0930 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u0915\u0924\u093e\u0930 \u0915\u093e\u0930\u0923\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u092a\u0930\u094d\u092f\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b SLA \u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f<\/strong>: \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e AHT, \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u0940 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e FCR, CSAT \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0917\u0923\u0928\u093e\u2014\u0936\u093f\u092b\u094d\u091f \u0921\u0947\u092c\u094d\u0930\u0940\u092b \u0914\u0930 \u0905\u0932\u094d\u092a\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0947\u091f\u0947\u091c\u093f\u0915 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921<\/strong>: NPS\/CSAT \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u0947\u0916\u093e\u090f\u0901, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u2014\u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915, \u0914\u0930 \u0928\u0940\u0924\u093f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091b\u093f\u092a\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0914\u0930 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u091c\u0921\u093c \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0948\u0928\u0932, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092b\u093c\u093f\u0932\u094d\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938: FCR, CSAT, \u0914\u0930 AHT \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0926\u0942\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u092a\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902, FCR \u092e\u0947\u0902 \u0905\u091a\u093e\u0928\u0915 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f, \u092f\u093e CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f - \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0924\u0948\u0928\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0935\u0949\u092f\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0926\u0947\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092f\u093e \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-service-manager-kpi-348412.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u0917\u0941\u0923 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 KPI<\/h2>\n<h3>\u092e\u0939\u093e\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 5 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u090f\u0901 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0905\u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0915\u094c\u0936\u0932<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u0948\u0938\u093e \u0926\u093f\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092e\u094c\u0916\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930; \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e; \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u094b\u091f\u094d\u0938\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0940\u0927\u0947 CSAT, FCR \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0916\u0930\u093e\u092c \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u0932\u0924\u092b\u0939\u092e\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942)\u0964.<br \/>\n\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: CSAT \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 (QA) \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915, \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0915\u0920\u093f\u0928 \u0915\u0949\u0932\u094d\u0938 \u0915\u093e \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0928\u093e\u091f\u0915, \u0938\u094d\u0935\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u092a\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u091a\u0932\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f-\u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u0948\u0938\u093e \u0926\u093f\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948: \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0947 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092e\u094c\u0915\u0947 \u092a\u0930 \u0909\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u0917\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u091a\u0915\u094d\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\/\u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 (ICMI, Forrester)\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f, \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0918\u091f\u0928\u093e, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\/\u0911\u092a\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0916\u094b\u0932\u0947 \u0917\u090f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0927\u093f\u0915\u0930\u0923 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e, \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u092e\u0949\u0930\u094d\u091f\u092e \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f FCR \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u0938\u0930\u0923 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>\u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 (\u0932\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938)<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u0948\u0938\u093e \u0926\u093f\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u090f\u0915-\u092a\u0930-\u090f\u0915, \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0915\u0930\u093f\u092f\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u091c\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092e\u0928\u094b\u092c\u0932 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 - \u0917\u0948\u0932\u092a \u0914\u0930 HBR \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0917\u093e\u0908 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u091b\u0902\u091f\u0928\u0940, \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e CSAT, \u0928\u090f \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u093e\u0907\u0921-\u092c\u093e\u092f-\u0938\u093e\u0907\u0921 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u0939\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0902\u0964 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0928\u093e (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e CSAT \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092b\u094d\u0932\u0948\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e) \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0939\u094b\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092e\u093e\u0928\u0938\u093f\u0915\u0924\u093e<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u0948\u0938\u093e \u0926\u093f\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928, SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u092f\u0942\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u094b FCR, AHT, CSAT \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u092f\u0939 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u092c\u093f\u0932\u093f\u091f\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948 (\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930, \u091c\u093c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901)\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: SLA \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924\u093f, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0930\u0947\u0902\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092c\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e\u0926\u0940 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0915\u0940\/WFM \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 A\/B \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091a\u0932\u093e\u0928\u093e\u0964 \u091a\u0948\u091f, \u0935\u0949\u092f\u0938, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0940 KPI \u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u090f\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0938\u094b\u091a (\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935)<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u0948\u0938\u093e \u0926\u093f\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092b\u0902\u0915\u094d\u0936\u0928\u0932\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0928\u0940\u0924\u093f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u091f\u0940\u092e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0905\u0917\u094d\u0928\u093f\u0936\u093e\u092e\u0915 \u0938\u0947 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u093e\u0902\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 (HBR, Salesforce \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928)\u0964.<br \/>\n\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: CSAT\/NPS \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e, \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0939\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 LTV \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0964.<br \/>\n\u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u093e\u091c\u093c \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u091a\u0932\u093e\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092b\u0902\u0915\u094d\u0936\u0928\u0932 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0921\u093c\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0932\u0917 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 KPI \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948: \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 (NPS, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924, LTV \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f) \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0909\u0928 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI (FCR, AHT, CSAT, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930) \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 KPI \u0938\u0947\u091f \u0915\u094b \u0907\u0938 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 KPI<\/strong>: \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\u0964 \u092f\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\/\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 KPI<\/strong>: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f, CSAT, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0940 \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u091f\u093f\u092a\u094d\u0938 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f\u093f\u0924 \u0930\u0939\u0947\u0902\u0964 \u0939\u093e\u0925\u094b\u0902-\u092a\u0930 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h2>5 C \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 C \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932<\/strong> (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924)<br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u2014\u0938\u0941\u0928\u0928\u093e, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0930\u0916\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u0915\u0940\u0932 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 CSAT, NPS \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0917\u0932\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092b \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930 \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u090f\u0901)\u0964 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947: CSAT \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, NPS \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u092e-\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPIs \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0930<\/strong> (\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u0926\u093e\u092f\u093f\u0924\u094d\u0935, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0930)<br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0906\u0935\u093e\u091c, \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u092e\u0940\u0921\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u0964 \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u094b\u091f\u094d\u0938 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0916\u0930\u093e\u092c \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 FCR \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u092e\u0939\u0938\u0942\u0938 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0917\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092d\u0932\u0947 \u0939\u0940 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u092f\u0938\u0940\u092e\u093e \u0932\u0902\u092c\u0940 \u0939\u094b (Zendesk \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928)\u0964.<br \/>\n\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: FCR, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 CSAT, \u0914\u0930 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0921\u093f\u091c\u093f\u091f\u0932 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Messenger Bot \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0914\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>Competence<\/strong> (\u091c\u094d\u091e\u093e\u0928, \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0927\u093f\u0915\u0930\u0923)<br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0938\u091f\u0940\u0915 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928, \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0927\u093f\u0915\u0943\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f-\u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0907\u0928\u092a\u0941\u091f\u0964.<br \/>\n\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, FCR, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f<\/strong> (\u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901, \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u093e\u0932\u0928)<br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u093e\u0928\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u2014\u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915, SLA, \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0926\u094d\u0927\u0924\u093e\u090f\u0901 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0939\u0948\u0902\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u091d\u0917\u0921\u093c\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u092f\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 CSAT \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930, \u0914\u0930 QA \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e\u0964 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u093f\u091a\u0932\u0928 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0906 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \/ \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f<\/strong> (\u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a, \u0938\u0940\u0916\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092e\u0941\u0906\u0935\u091c\u0947 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923)<br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u092c\u0926\u094d\u0927 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917; \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u090f\u0915 \u0938\u0940\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0925\u093e\u092f\u0940 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 (Forrester\/Gartner \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u0947\u0902)\u0964.<br \/>\n\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0928\u0940\u0924\u093f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u0964 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u201cC\u201d \u0915\u094b \u0920\u094b\u0938 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0932\u093e\u092d \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 KPI<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0915\u094b 5 C \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0909\u092a\u093e\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0932\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u0942\u0939\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u091c\u093e\u0928 \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/strong>: NPS, CSAT, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u091c\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0928\u093f\u0937\u094d\u092a\u093e\u0926\u0928 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/strong>: FCR, AHT, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 (SLA), \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930\u0964 \u092f\u0947 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0932\u0940\u0935\u0930 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 CSAT \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0932\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/strong>: QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u091b\u0902\u091f\u0928\u0940, \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0926\u0930\u0947\u0902\u2014\u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: 1) \u090f\u0915 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0939\u094b\u0902; 2) \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928<\/a>; \u0914\u0930 3) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u094b \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091a\u0948\u091f, \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0935\u0949\u092f\u0938 \u0935\u0949\u0932\u094d\u092f\u0942\u092e \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0908 \u0926\u0947\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0907\u0928 \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u0940\u092c\u0926\u094d\u0927 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0906\u092a \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-service-manager-kpi-271377.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 (CSM) KPI \u090f\u0915 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u0915 CSM \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0909\u0928 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI \u0915\u0940 \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0926\u0940 \u0917\u0908 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0939\u0930 CSM \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915, \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u092f\u0947 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0915\u0939\u093e\u0901 \u092b\u093f\u091f \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (\u0938\u0902\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f, CSAT\/NPS, \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092d\u0941\u0917\u0924\u093e\u0928 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0915\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u091c\u094b \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e\/\u0905\u0935\u0938\u0930 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0918\u091f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092d\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 40%, CSAT 25%, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f 15%, NPS 10%, \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917 10%) \u0915\u094b 0\u2013100 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a, \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e, \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u090f\u0915\u0932, \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: &gt;75 = \u0938\u094d\u0935\u0938\u094d\u0925; 50\u201375 = \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940; <50 >\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0921\u093c\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e + \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e (NRR) \/ \u0917\u094d\u0930\u0949\u0938 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e (GRR)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: NRR = (\u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924\u0940 ARR + \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 - \u091a\u0930\u094d\u0928 - \u0938\u0902\u0915\u0941\u091a\u0928) \/ \u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924\u0940 ARR; GRR \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0928\u091c\u0930\u0905\u0902\u0926\u093e\u091c \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: CSM \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0938\u0947 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014NRR &gt;100% \u0938\u092b\u0932 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u0940 \u0915\u0947 SaaS \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f NRR 110\u2013130%+, GRR 85\u201395% \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u0930\u093f\u092a\u0915\u094d\u0935\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902, QBR \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u0947 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u0915\u0948\u0921\u0947\u0902\u0938 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0926\u0930<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u091a\u0930\u094d\u0928 = \u090f\u0915 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0916\u094b\u0908 \u0917\u0908 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e %; \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0926\u0930 = \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0905\u0928\u0941\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0915\u093e %\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0914\u0930 CLTV \u092a\u0930 CSM \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u093e \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u093e\u092a\u0964.<\/li>\n<li>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: \u090f\u0902\u091f\u0930\u092a\u094d\u0930\u093e\u0907\u091c SaaS \u0935\u093e\u0930\u094d\u0937\u093f\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 5\u201310% (\u0915\u092e \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0939\u0948); \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902, \u091c\u0940\u0924\/\u0939\u093e\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0917\u094d\u0930\u0947\u0921 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TTV) \/ \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TTFV)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0916\u0930\u0940\u0926 \u092f\u093e \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 \u0924\u092c \u0924\u0915 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u091c\u092c \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092e\u0939\u0938\u0942\u0938 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0924\u0947\u091c\u093c TTV \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0926\u0942\u0924 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0940\u0932 \u0915\u0947 \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930 (\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u093e \u2192 \u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u092b\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0926\u0902\u0921<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: DAU\/MAU, \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0940 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908, \u0914\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u0939\u0948; \u0915\u092e \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901, \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0910\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928, \u0914\u0930 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: CSAT \u0932\u0947\u0928\u0926\u0947\u0928 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; NPS \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928; \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: CSAT 80%+ \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0939\u0948; NPS \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0947\u0902, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0902, \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u094b \u0916\u093e\u0924\u093e \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0926\u0930 \/ \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u0938\u0947\u0932 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932, \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u0938\u0947\u0932, \u092f\u093e \u0938\u0940\u091f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 ARR \u0915\u093e \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e %\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 NRR \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 CSM \u0915\u0940 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0928\u093e, \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 QBR \u091a\u0932\u093e\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u092a\u093e\u0926\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (FCR, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0914\u0930 \u0916\u093e\u0924\u093e \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a \u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u092f\u093e \u0927\u0940\u092e\u0940 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948; CSM \u0915\u094b \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0932\u0947\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928\/\u0907\u0902\u091c\u0940\u0928\u093f\u092f\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0916\u093e\u0924\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u091f\u093f\u0915\u091f \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 SLA \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (CLTV) \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: CLTV \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0916\u093e\u0924\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928\/\u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0907\u0915\u093e\u0908 \u0905\u0930\u094d\u0925\u0936\u093e\u0938\u094d\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0906\u0935\u0902\u091f\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u094b \u0909\u091a\u093f\u0924 \u0920\u0939\u0930\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f<\/strong>\n<ul>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0940\u0932 \u0915\u0947 \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e %\u0964.<\/li>\n<li>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 TTV \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092a\u094d\u0930\u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u0940 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 (TTV, \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e, \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930) \u0914\u0930 \u092a\u093f\u091b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 (NRR, \u091a\u0930\u094d\u0928, CLTV) \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b ARR, \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917, \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u091a\u0930\u0923 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>CSM \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f, \u0930\u0941\u0915\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u092f\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>CSAT\/NPS \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u091f\u0940\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 CSM: \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924\u093f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938\u0964.<\/li>\n<li>\u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\/\u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915: \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0926\u0930, NRR, \u0914\u0938\u0924 TTV, \u0928\u090f CSMs \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0948\u0902\u092a \u0938\u092e\u092f\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940: \u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u092b\u094b\u0932\u093f\u092f\u094b NRR\/GRR, \u0915\u0941\u0932 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930, CLTV, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u092c\u093f\u0932\u093f\u091f\u0940 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0926\u0930)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0909\u092a\u0930\u094b\u0915\u094d\u0924 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902, \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902, \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li>\u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0918\u091f\u0915 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0928\u093e\u092e, \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f, \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924, \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0940 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0964 \u090f\u0915 \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0924\u0941\u0932\u0928\u0940\u092f \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u092d\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0928\u0947\u0915\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935: FCR, CSAT, AHT, NRR \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092b\u093f\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u0923-\u0926\u0930-\u091a\u0930\u0923 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u093e \u091a\u0915\u094d\u0930 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947, \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 kpi \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 kpi \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923<\/h2>\n<h3>\u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 7 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u093f\u0902\u092c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0928 \u0915\u093f \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0924\u0925\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0914\u0930 NPS \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942)\u0964.<br \/>\n\u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: CSAT \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, QA \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940\u0964.<br \/>\n\u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0928\u093e\u091f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u093f\u0902\u092c\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092d\u093e\u0937\u093e \u092a\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f\/\u0935\u0949\u092f\u0938 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0938\u0942\u0915\u094d\u0937\u094d\u092e-\u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0964.<\/p>\n<p>2) <strong>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 (\u092e\u094c\u0916\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u093f\u0916\u093f\u0924)<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u0938\u0930\u0932 \u092d\u093e\u0937\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u091d\u093e\u0928\u093e, \u0938\u092e\u091d \u0915\u0940 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092b\u094b\u0928, \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u092e\u0940\u0921\u093f\u092f\u093e \u092a\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR) \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT) \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f CSAT \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948 (Zendesk \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928)\u0964.<br \/>\n\u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: FCR, QA \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0935\u0938\u094d\u0924\u0941\u0913\u0902 \u092a\u0930 CSAT, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f\u0932\u0947\u0938 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947, \u091a\u0948\u091f\/\u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0947\u0916\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0936\u093e\u0932\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0964.<\/p>\n<p>3) <strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0906\u0932\u094b\u091a\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u094b\u091a<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0947 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0938\u0939\u0940 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u0925 \u091a\u0941\u0928\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u091c\u092c \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u094b \u0924\u094b \u0909\u091a\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 FCR \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u0917\u0924 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (ICMI\/Gartner \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u0947\u0902)\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0942\u0932-\u0915\u093e\u0930\u0923 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 RCA (5 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902) \u0938\u093f\u0916\u093e\u0928\u093e, \u0915\u0947\u0938 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u092e\u0949\u0930\u094d\u091f\u092e, \u0914\u0930 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f-\u092a\u094d\u0930\u093e\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938\u0964.<\/p>\n<p>4) <strong>\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0927\u0948\u0930\u094d\u092f<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u0926\u092c\u093e\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u0902\u0924 \u0930\u0939\u0928\u093e, \u0915\u0920\u093f\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u0930\u0947\u0936\u093e\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092c\u0930\u094d\u0928\u0906\u0909\u091f \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0909\u091a\u094d\u091a QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 \u0915\u092e \u091b\u0902\u091f\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948 (\u0917\u0948\u0932\u092a \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092a\u0930)\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: QA \u0921\u093f-\u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091b\u0902\u091f\u0928\u0940 \u0914\u0930 \u0915\u0932\u094d\u092f\u093e\u0923 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0921\u093f-\u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f, \u0924\u0928\u093e\u0935 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930\u094d\u092f\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u0939\u093f\u0938\u094d\u092a\u0930 \u091f\u0942\u0932\u0964.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092e\u0932\u094d\u091f\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 (\u0935\u0949\u092f\u0938, \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, \u0938\u094b\u0936\u0932) \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0941\u091a\u093e\u0930\u0942 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0935\u093f\u091a \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0936\u0948\u0932\u0940 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928\u0936\u0940\u0932 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f CSAT \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u092b\u0949\u0930\u0947\u0938\u094d\u091f\u0930 \u0913\u092e\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928)\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e CSAT \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u093e\u0928\u0924\u093e (\u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a FCR), \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0918\u0942\u0930\u094d\u0923\u0928, \u0905\u0928\u0941\u0915\u0930\u0923\u0940\u092f \u0913\u092e\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915\u0964.<\/p>\n<p>6) <strong>\u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f\u0924\u093e<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902, \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0935\u093f\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u094b\u0921, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u0923 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0917\u0939\u0930\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928, \u0938\u093e\u0925 \u0939\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f\u0924\u093e \u0938\u0940\u0927\u0947 FCR \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u092f\u0939 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f-\u091c\u094b\u095c\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092d\u0940 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915)\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u092f, \u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940, FCR\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092e\u0940\u0932 \u0915\u0947 \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930 \u0915\u0947 \u0906\u0915\u0932\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0924\u093e\u091c\u093c\u093e \u091a\u0915\u094d\u0930, \u0914\u0930 \u0935\u0930\u093f\u0937\u094d\u0920 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091b\u093e\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928; \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924\u0930 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u093e \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>7) <strong>\u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0914\u0930 \u091c\u0935\u093e\u092c\u0926\u0947\u0939\u0940 (\u0905\u0928\u0941\u0938\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u093e)<\/strong><br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0932\u0947\u0928\u093e, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092b\u0949\u0932\u094b \u0905\u092a \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u0926\u094d\u0927\u0924\u093e\u090f\u0901 \u092a\u0942\u0930\u0940 \u0939\u094b\u0902 (\u0935\u093e\u0926\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0915\u0949\u0932 \u092c\u0948\u0915, \u0915\u0947\u0938 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f, \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u091c\u093e\u0902\u091a)\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (HBR \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901)\u0964.<br \/>\n\u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0930\u0916\u0947 \u0917\u090f \u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940\u0964.<br \/>\n\u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0915\u0947\u0938-\u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0928\u0941\u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u0915, \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u091c\u094b \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902)\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u093f\u0936\u0928\u0930 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u0938\u093e\u0924 \u0915\u094c\u0936\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0920\u094b\u0938 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0928 \u0915\u093f \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u090f\u0915 \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0932\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0926\u093f\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902:<\/strong> FCR, AHT, CSAT \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0938\u0924, \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930\u0964 \u092f\u0947 \u0939\u093e\u0925\u094b\u0902-\u092a\u0930 KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f \u0921\u0947\u092c\u094d\u0930\u0940\u092b \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI:<\/strong> \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 (SLA) \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0928\u093e\u092e, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915, \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014\u092f\u0939 \u0905\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0938\u0947 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b CSAT \u0935\u0930\u094d\u092c\u0947\u091f\u093f\u092e \u0914\u0930 QA \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u093e) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u092e\u0948\u0902 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u0947\u0921 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u094b \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u092c\u0915\u093f \u092e\u093e\u0928\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u092f\u0939 \u090a\u092a\u0930 \u0909\u0932\u094d\u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0926\u0947\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902, \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/customer-service-manager-kpi-173329.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 kpi\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u092a\u094b\u091c\u093f\u0936\u0928\u093f\u0902\u0917, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 4 P\u2014\u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924\u093e, \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u093f\u0924\u093e, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923\u2014\u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0932\u0947\u0902\u0938 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924\u0924\u093e<\/strong><br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u0940 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, SLA \u092a\u093e\u0932\u0928)\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915\u0924\u093e \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0926\u094b\u092c\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u094b \u0918\u091f\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u0940\u0927\u0947 CSAT \u0914\u0930 FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f SLAs \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0915\u094c\u0936\u0932-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u092e \u091c\u091f\u093f\u0932 \u0905\u0928\u0941\u0930\u094b\u0927\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u091c\u092c SLAs \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0906\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0924\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e<\/strong><br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0939\u0930 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u094d\u092e\u093e\u0928\u091c\u0928\u0915, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923, \u0914\u0930 \u0938\u093e\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915 \u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0930\u2014\u092e\u094c\u0916\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u093f\u0916\u093f\u0924\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u093e\u091a\u093e\u0930\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0914\u0930 \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: QA \u0938\u094d\u0935\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, CSAT \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0930 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0926\u094b\u092c\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0905\u0935\u0930\u094b\u0927\u0928 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u092d\u093e\u0937\u093e \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 QA \u0930\u0942\u092a\u0930\u0947\u0916\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0910\u0938\u0947 \u0935\u093e\u0915\u094d\u092f\u093e\u0902\u0936 \u092a\u0941\u0938\u094d\u0924\u0915\u093e\u0932\u092f \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u093e\u092d\u093e\u0935\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0928 \u0915\u093f \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f\u0947\u0921\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e<\/strong><br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0905\u0928\u0941\u0935\u0930\u094d\u0924\u0940\u2014\u0938\u091f\u0940\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940, \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e FCR \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u0932\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0909\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u0914\u0930 CSAT)\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: FCR, QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u090f\u0915 \u0905\u0926\u094d\u092f\u0924\u0928 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0928\u0941\u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u0915 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e\u0964.<\/p>\n<p><strong>\u0928\u093f\u091c\u0940\u0915\u0930\u0923<\/strong><br \/>\n\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0916\u093e\u0924\u093e \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938, \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0939\u094b\u0902\u0964.<br \/>\n\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, NPS \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 CSAT \u0914\u0930 NPS \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f, \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923\/\u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940\u0964.<br \/>\n\u092e\u0948\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 CRM \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0938\u0924\u0939 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u0928\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u0924\u093f\u0936\u0940\u0932 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915<\/h3>\n<p>4 P's \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0914\u0930 4 P's \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u0942\u0939\u093f\u0924 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u090f\u0915 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u0924\u093e \u2192 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI<\/strong>: \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 (%), \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930, \u0914\u0930 FCR\u0964 \u092f\u0947 \u0910\u0938\u0947 \u0905\u0917\u094d\u0930\u093f\u092e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u0915\u0940 \u092e\u0948\u0902 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u2192 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e KPI<\/strong>: QA \u091f\u094b\u0928\/\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, CSAT \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u0964 \u091c\u092c \u091f\u094b\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0917\u093f\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 QA \u0938\u0948\u0902\u092a\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u093f\u0924\u093e \u2192 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e KPI<\/strong>: FCR, QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u092d\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u2192 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0920\u093e KPI<\/strong>: NPS \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f, \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930\/\u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u0926\u0930, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0948\u0915\u0947\u091c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0939\u094b\u0902\u2014\u090f\u0915 \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0938\u0947\u091f (FCR, CSAT, AHT, NPS, SLA) \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u090f\u0915 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0928\u093e\u092e, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093e\u092e\u0930\u094d\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0%e0%a4%bf\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u092a\u0943\u0937\u094d\u0920 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0920\u094b\u0938 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928\u0964.<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 (\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930, \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940) \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0915\u0940 \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0939\u094b\u0902\u2014\u092f\u0939 \u0909\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u093e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0915\u094b\u0908 \u092d\u0940 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u0940 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h2>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928, \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u0926\u092e<\/h2>\n<h3>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915, \u091a\u0930\u0923-\u0926\u0930-\u091a\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0938\u0947\u091f \u091a\u0941\u0928\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014FCR, CSAT, AHT, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u2014\u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u0940, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0939\u093f\u0924\u093e\u092c\u0926\u094d\u0927 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0915\u094b \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u0940 (\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u0940) \u0915\u094b \u0938\u094c\u0902\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0921\u0947\u091f\u093e \u092b\u093c\u0940\u0921 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: CRM, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092d\u0930 \u091c\u093e\u090f\u2014\u092f\u0939 \u092e\u0948\u0928\u0941\u0905\u0932 \u0924\u094d\u0930\u0941\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u0915\u094b \u0905\u0926\u094d\u092f\u0924\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u090f\u0915 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901: \u090f\u0915 \u091f\u0940\u092e \u092e\u0947\u0902 4-8 \u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092b\u093f\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928<\/a> \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u092a\u0939\u0932\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u0939\u0932\u094d\u0915\u093e \u0930\u0916\u0947\u0902 - \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u093e\u0926 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0949\u092e\u094d\u092a\u094d\u091f \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0924\u092c \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u092c \u0915\u094b\u0908 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0915\u092e CSAT \u2192 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917; \u0909\u091a\u094d\u091a AHT \u2192 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u0930\u0932\u0924\u093e)\u0964.<\/li>\n<li>\u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0905\u0932\u0917 \u0939\u094b\u0902 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u091c\u094b \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0%e0%a4%bf\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a>; , \u0935\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 KPI \u0915\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0924\u0940\u0928 \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902: \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915, \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 - \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902, \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0932\u0917-\u0905\u0932\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928<\/strong>: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0915\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0932\u0902\u092c\u093e\u0908, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 %, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u0930\u094d\u0924\u092e\u093e\u0928 FCR, \u0914\u0930 \u0932\u0949\u0917 \u0907\u0928 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f - \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915<\/strong>: \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e AHT, \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e CSAT, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u0915\u0949\u0932 \u0921\u094d\u0930\u093e\u0907\u0935\u0930\u2014\u091c\u094b \u0915\u093f \u0921\u093f\u092c\u094d\u0930\u0940\u092b \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0948\u091f\u0947\u091c\u093f\u0915 \u091f\u094d\u0930\u0947\u0902\u0921\u094d\u0938<\/strong>: NRR \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935, CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u091f\u094d\u0930\u0947\u0902\u0921 \u092e\u0948\u092a\u2014\u091c\u094b \u0915\u093f \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915, \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947:<\/p>\n<ol>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0914\u0930 \u0915\u0941\u0932 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0926\u093f\u0916\u093e\u090f\u0901\u2014\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u091b\u093f\u092a\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092b\u093f\u0932\u094d\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e: \u091a\u0948\u0928\u0932, \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092b\u093c\u093f\u0932\u094d\u091f\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u0917 \u0915\u0947 KPI \u092e\u093f\u0928\u091f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0905\u0932\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917: SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902, \u0905\u091a\u093e\u0928\u0915 CSAT \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f, \u092f\u093e \u0918\u091f\u0924\u0947 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u0949\u0928\u094d\u092b\u093c\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0921\u093f\u091c\u093f\u091f\u0932 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0907\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0909\u091a\u093f\u0924 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014\u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0938\u0947\u091c\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%9c%e0%a5%81%e0%a4%a1%e0%a4%bc%e0%a4%be%e0%a4%b5-%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%95%e0%a4%b2%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae\/\">\u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ac%e0%a4%a8%e0%a4%be%e0%a4%8f-%e0%a4%b0%e0%a4%96%e0%a4%a8%e0%a5%87-%e0%a4%94%e0%a4%b0-%e0%a4%b5%e0%a4%ab%e0%a4%be%e0%a4%a6%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 KPI<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921\u0964<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924\u0924\u0903, \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092c\u093e\u091c\u093e\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014Zendesk \u0914\u0930 Salesforce \u0920\u094b\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0914\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Brain Pod AI \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092a\u0942\u0930\u0915 AI \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u093f\u0928\u093e \u0905\u092a\u0928\u0947 SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u094b\u0921\u093c\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-manager-kpi-5-essential-kpis-5-qualities-the-5-cs-7-skills-4-ps-and-a-practical-kpi-template-for-departments-and-executives\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Service Manager KPI: 5 Essential KPIs, 5 Qualities, the 5 Cs, 7 Skills, 4 Ps and a Practical KPI Template for Departments and Executives\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Focus on five core customer service manager KPI groups\u2014FCR, AHT\/Total Resolution Time, CSAT\/NPS, Service Level\/SLA, and Escalation\/Repeat Contact\u2014to balance speed, quality, retention and cost. Use a customer service manager kpi template to standardize definitions, formulas, owners and cadence so customer service department kpis are comparable and actionable. Translate the 5 C&#8217;s (Care, Communication, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258167,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258168","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258168","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258168"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258168\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258168"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258168"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258168"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}