{"id":258382,"date":"2025-11-01T17:08:46","date_gmt":"2025-11-02T00:08:46","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/"},"modified":"2025-11-01T17:08:46","modified_gmt":"2025-11-02T00:08:46","slug":"kpi-%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%85%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a5-4-%e0%a4%aa%e0%a5%80%e0%a4%8f%e0%a4%b8-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/","title":{"rendered":"KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e: \u0905\u0930\u094d\u0925, 4 P's, 4 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, 7 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094c\u0936\u0932, 80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/\" data-essbisposttitle=\"KPI Customer Care: Meaning, the 4 P&#8217;s, 4 Key Metrics, 7 Service Skills, the 80\/20 Rule and Practical KPI Customer Service Examples for Managers &#038; Representatives\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014CSAT, NPS, FCR, AHT \u0914\u0930 FRT \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>4 P's (\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f KPIs \u0915\u093e \u091a\u092f\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u094b \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u093f\u0915\u091f, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f-\u0938\u094d\u0924\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928, \u091a\u0948\u0928\u0932 FRT \u0914\u0930 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u0941\u091b \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f KPIs \u0915\u094b 3-7 \u0924\u0915 \u0938\u0940\u092e\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u0905\u0928\u0941\u092d\u0935, \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e, \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0915\u093e \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923) \u0924\u093e\u0915\u093f kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u093e\u092f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0914\u0930 \u0924\u093e\u0932 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: KPI \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094c\u0902\u092a\u0947\u0902, KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u091a\u0947\u0924\u093e\u0935\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915\/\u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915\/\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0941\u0932\u093e\u092f\u092e \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094b \u0915\u0920\u093f\u0928 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u2014CSAT, FCR \u0914\u0930 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u094b kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 80\/20 SLA \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091b\u093f\u092a\u0947 \u0939\u0941\u090f \u092a\u0942\u0902\u091b\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0927\u094d\u092f \u0914\u0930 90\u0935\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0921\u093f\u092b\u094d\u0932\u0947\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f) \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0902, \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 CSAT, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f-\u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902: KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 (kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e pdf) \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091b\u094b\u091f\u0947 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u091a\u0932\u093e\u090f\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924 \u092a\u094b\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 kpi \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u0939 \u0915\u092e\u094d\u092a\u093e\u0938 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0917\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0906\u092a\u0915\u094b \u092f\u0939 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092e\u093f\u0932\u0947\u0917\u093e \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 (CSAT \u0914\u0930 FCR \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 AHT \u0914\u0930 NPS \u0924\u0915), \u0914\u0930 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947\u2014\u091c\u0948\u0938\u0947 KPI \u0915\u0947 4 P \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u092e\u0947\u0902 80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e\u2014\u091c\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u0941\u091b \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0939\u092e \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091a\u0948\u091f, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928), KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e PDF) \u0915\u094b \u0915\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947, \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938, \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0906\u0924\u094d\u092e\u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h2>KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932\u092d\u0942\u0924 \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u093e<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 KPI (\u0915\u0940 \u092a\u0930\u092b\u0949\u0930\u094d\u092e\u0947\u0902\u0938 \u0907\u0902\u0921\u093f\u0915\u0947\u091f\u0930) \u090f\u0915 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092e\u093e\u0928 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 KPI \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b - \u091c\u0948\u0938\u0947 \u201c\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u201d \u092f\u093e \u201c\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e\u201d - \u0915\u094b \u0920\u094b\u0938 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930, \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0939\u0940 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u091a\u0941\u0928\u0947 \u0917\u090f KPI \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 (\u0915\u0949\u0932, \u091a\u0948\u091f, \u091f\u093f\u0915\u091f) \u0915\u094b \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 (\u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928, \u0932\u093e\u0907\u092b\u091f\u093e\u0907\u092e \u0935\u0948\u0932\u094d\u092f\u0942, \u0911\u092a\u0930\u0947\u0936\u0928\u0932 \u090f\u092b\u093f\u0936\u093f\u090f\u0902\u0938\u0940) \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092d\u0930\u094d\u0924\u0940, \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0921\u0947\u091f\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0932\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (Zendesk; HBR)\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092f\u0926\u093f \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT) \u091a\u0948\u091f \u092f\u093e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u0930 \u092c\u0922\u093c \u0930\u0939\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u092f\u0926\u093f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 CSAT \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091a\u093f\u0939\u094d\u0928\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092c\u0917 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f KPI \u092a\u0930\u093f\u0935\u093e\u0930 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a\u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0909\u0928\u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 (CSAT, NPS), \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e (FCR), \u0917\u0924\u093f (AHT, FRT), \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0914\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0942\u092a\u0941\u091f (\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917), \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 (SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928), \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924-\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e (\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924) \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928\u0915\u093e \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0930\u0923 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 - \u092b\u094b\u0928, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0908\u092e\u0947\u0932 - \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u090f\u0915 \u0906\u0915\u093e\u0930-\u092b\u093f\u091f-\u0938\u092c \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0914\u0930 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e)<\/h3>\n<p>kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0926\u094b \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923\u0964 \u090f\u0915 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0924\u092d\u0940 \u090f\u0915 KPI \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c \u092f\u0939 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0909\u0938 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u2014\u0915\u092e \u091a\u0930\u094d\u0928, \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928, \u0924\u0947\u091c \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u092f\u093e \u0909\u091a\u094d\u091a \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u2014\u0914\u0930 \u091c\u092c \u0907\u0938\u0947 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0909\u0928 \u0936\u0930\u094d\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CSAT (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937)<\/strong>: \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924, \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 CSAT \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>NPS (\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930)<\/strong>: \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u0916\u0902\u0921 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930 NPS \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0932\u0947\u0928-\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>FCR (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928)<\/strong>: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0939\u093f\u0938\u094d\u0938\u093e\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915 \u0914\u0930 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u0939\u0902\u0917\u0947 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>AHT (\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f)<\/strong> \u0914\u0930 <strong>FRT (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f)<\/strong>: \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0917\u0924\u093f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938\u0964 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092b\u094b\u0928 \u0935\u093f\u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u091a\u0948\u091f AHT \u0915\u093e\u092b\u0940 \u091b\u094b\u091f\u093e \u0939\u094b\u0917\u093e\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928<\/strong>: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 B2B \u0905\u0928\u0941\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923; SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \/ \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u093f\u0924\u093e<\/strong>: \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f KPI \u091c\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f \u0915\u094b \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 (\u0938\u094d\u0935-\u0938\u0930\u094d\u0935\u093f\u0938, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928) \u0915\u094b \u0938\u0939\u0940 \u0920\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0939\u094b\u0928\u0940 \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f: \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 KPI \u0915\u093e \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935, QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093e\u0917\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u091a\u0930\u094d\u0928, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u092b\u093f\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u094d\u091b\u0924\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 (\u090f\u0915 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f) \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u0947 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0932 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0906\u0935\u093e\u091c, \u091a\u0948\u091f, \u0914\u0930 \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Messenger Bot \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0917\u0939\u0930\u0947 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 Zendesk \u0914\u0930 HBR \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0947\u0902\u091c \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-customer-care-293201.jpg\" alt=\"KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 KPI \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u093e \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928<\/h2>\n<h3>KPI \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u201c4 P's\u201d\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930\u2014\u090f\u0915 \u0938\u0930\u0932 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 KPI \u0938\u0947\u091f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 P \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0921\u094b\u092e\u0947\u0928 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0947\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926-\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u0926\u094b\u0937-\u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 NPS \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0909\u0928 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932 \u0938\u0915\u0947 \u091c\u094b \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0921\u0949\u0932\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u091a\u0941\u092a\u091a\u093e\u092a CSAT \u0915\u094b \u0928\u0937\u094d\u091f \u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f FRT, FCR \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 CSAT (\u092b\u094b\u0928 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0908\u092e\u0947\u0932) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u094b \u0930\u0942\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e, \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u0932-\u0938\u0947-\u092a\u0947\u0921 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 4 P's \u0915\u0947 \u0924\u0939\u0924 3\u20137 KPI \u091a\u0941\u0928\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u093f\u091b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e (\u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940), CSAT (\u092a\u093f\u091b\u0921\u093c\u0924\u093e), \u091a\u0930\u094d\u0928 (\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e)\u2014\u0914\u0930 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0909\u0928 KPI \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0909\u0926\u094d\u092f\u092e \u0916\u093e\u0924\u0947) \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092d\u094d\u0930\u093e\u092e\u0915 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u091c\u0948\u0938\u0947 CSAT \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u092a\u0930 AHT \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928\u2014\u092e\u0948\u0902 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 (\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901) \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 4 P's \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI: \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u091a\u0915\u094d\u0930 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 KPI)<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f (CSAT \u2265 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f, FCR \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 (\u091a\u0930\u094d\u0928, \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928)\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0917\u0923\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u091a\u0915\u094d\u0930 - \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (FRT, \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917) \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 FCR \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 NPS \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u0907\u0938\u0947 SLA-\u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u093e\u0915\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u092b\u094b\u0928 \u0938\u0947 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0916\u0940\u0902\u091a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e PDF \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f)\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0914\u0930 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 (\u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917) \u0938\u094c\u0902\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 30-90 \u0926\u093f\u0928 \u0915\u0940 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 - \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0920\u094b\u0938 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>KPI \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930<\/h2>\n<h3>\u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 7 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f<\/strong> \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u092c\u093f\u0902\u092c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u0964 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u092a\u0930 CSAT \u0914\u0930 NPS \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 QA \u0930\u0942\u092c\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0915\u094b \u0905\u0902\u0915\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0939\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u0936\u094b\u0927 \u0938\u0947 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u092e\u0939\u0938\u0942\u0938 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 (\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930<\/strong> \u2014 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092e\u094c\u0916\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0917\u0932\u0924\u092b\u0939\u092e\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT) \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0916\u094b\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0918\u091f\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0907\u0930\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 FCR \u0914\u0930 QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e<\/strong> \u2014 \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e (\u0938\u093f\u0930\u094d\u092b \u091c\u0935\u093e\u092c \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0939\u0940\u0902) \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 FCR \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0948\u0930\u093e\u092b\u094d\u0930\u0947\u091c\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u093e\u0923 \u0915\u094b \u0905\u0902\u0915\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0949\u0932 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0908 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e<\/strong> \u2014 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0913\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 CSAT \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u0917\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926-\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093e\u0902\u0927\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928<\/strong> \u2014 \u0917\u0939\u0930\u0947 \u0921\u094b\u092e\u0947\u0928 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0938\u0947 AHT \u0915\u092e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902\u0964 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0941\u091d\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u093e\u0923\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926-\u091f\u093f\u0915\u091f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 CSAT \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0927\u0948\u0930\u094d\u092f \u0914\u0930 \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u093f\u0924\u093e<\/strong> \u2014 \u0928\u093f\u0930\u093e\u0936 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u092f\u092e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e CSAT \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u0914\u0930 QA \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0921\u093f-\u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0940\u0916\u0928\u093e<\/strong> \u2014 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0928\u093f\u0937\u0947\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 (\u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928) \u0939\u094b\u0928\u093e, \u0928\u090f \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0928\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u091a\u0940\u0932\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092c\u0939\u0941-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932), \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 KPI \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0938\u093e\u091d\u093e\u0915\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093e\u0917\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u093e\u0923 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0928\u094b\u091f: \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f KPI \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u2192 CSAT; \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e \u2192 FCR; \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u2192 AHT \u0914\u0930 QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e) \u0914\u0930 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0949\u092b\u094d\u091f \u0938\u094d\u0915\u093f\u0932\u094d\u0938 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 KPI \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 QA \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u093e\u0901\u2014\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u091a\u093f\u0924\u094d\u0930 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0914\u0930 \u090f\u0915\u0932 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0917\u0947\u092e\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923)<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0913\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0921\u093f-\u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091b\u094b\u091f\u0947, \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0949\u0921\u094d\u092f\u0942\u0932; \u091c\u091f\u093f\u0932 \u0935\u0930\u094d\u091f\u093f\u0915\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926-\u092a\u094d\u0930\u092e\u093e\u0923\u0928 \u092a\u0925; \u0914\u0930 \u092e\u0932\u094d\u091f\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u0936\u093e\u0932\u093e\u090f\u0901\u0964 \u090f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u092e\u093e\u0923\u0928<\/strong> \u2014 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u091c\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u0940 \u0938\u092e\u091d \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902; \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0930\u0948\u0902\u092a \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0942\u0915\u094d\u0937\u094d\u092e \u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0928\u093e\u091f\u0915<\/strong> \u2014 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u0947, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 15\u201330 \u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0947 \u0938\u0924\u094d\u0930; QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0921\u0947\u0932\u094d\u091f\u093e\u0938 \u0914\u0930 CSAT \u0924\u0925\u093e FCR \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092e\u093e\u092a\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0924\u093e\u0932<\/strong> \u2014 KPI \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u090f\u0915-\u092a\u0930-\u090f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917: FRT \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0939\u093f\u091f, FCR \u0914\u0930 QA \u0925\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0917\u0939\u0928 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0915\u0930\u093f\u092f\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/strong> \u2014 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0921\u093f\u092b\u094d\u0932\u0947\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0918\u091f\u093f\u0924 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u093f\u092e\u0941\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0914\u0930 QA \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928<\/strong> \u2014 \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928 \u0938\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u0905\u0928\u093e\u092e \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902; QA \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 AHT \u0924\u0925\u093e CSAT \u092a\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0940\u092e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u093e\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0940 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u093e\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917-\u092e\u093e\u0928\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0930\u0942\u092a \u0939\u0948\u0964 \u091c\u092c \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0947\u0936 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u094b \u092c\u0949\u091f \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0942\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e, \u091a\u0948\u0928\u0932 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0908\u092e\u0947\u0932\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f-\u092d\u093e\u0930\u0940 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u0928\u094b\u091f: \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 \u091f\u0942\u0932\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0930\u0923\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935-\u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0910\u0938\u0947 \u0924\u0943\u0924\u0940\u092f-\u092a\u0915\u094d\u0937 \u090f\u0906\u0908 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-customer-care-325725.jpg\" alt=\"KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u0915\u0941\u091b \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: (\u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \/ \u0915\u0941\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u092e\u093e\u092a; \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u0947\u092b\u0930\u0932 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093e \u092e\u093e\u092e\u0932\u093e: \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e (\u092a\u094d\u0930\u0935\u0930\u094d\u0924\u0915 - \u0928\u0915\u093e\u0930\u0915) \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0932\u0947\u0928-\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CSAT \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093e \u092e\u093e\u092e\u0932\u093e: KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915 \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f NPS\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0939\u093f\u0938\u094d\u0938\u093e\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915; \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u090f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f (\u092c\u093e\u0924 + \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 + \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u092e)\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0932\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a AHT \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u092b\u094b\u0928)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0924\u0915 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092e\u0939\u0938\u0942\u0938 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0917\u0924\u093f \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923; CSAT \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 SLAs \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0902\u0935\u093f\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u2014B2B \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915)\u0964 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0906\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0938\u0941\u0932\u091d\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928 \u0938\u094d\u092a\u093e\u0907\u0915 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928; KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \/ \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0916\u094b\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0935\u0939\u0940 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u093e \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0926\u094b\u0937\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948; FCR \u0938\u0947 \u0928\u093f\u0915\u091f\u0924\u093e \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u0941\u0906 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u091f\u093f\u0915\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \/ \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 ROI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 (QA) \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 QA \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 (\u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928)\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: CSAT \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u0947 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092e\u0941\u0916\u0924\u093e \u0926\u0930<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e\u091b \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u091f\u093f\u0915\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0935\u093f\u092e\u0941\u0916\u0924\u093e CSAT \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u093e\u090f\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u092e\u0941\u0916\u0924\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u093e\u0928\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091c\u091f\u093f\u0932, \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \/ \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0924\u0915 \u0938\u092e\u092f (TTR)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u091f\u093f\u0915\u091f \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0924\u0915 \u0915\u093e \u092e\u0927\u094d\u092f \u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915; \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \/ \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092f\u093e \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0907\u0935\u0947\u0902\u091f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0914\u0930 LTV \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0907\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u094b \u0938\u0939\u0940 \u0920\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: CSAT, FCR, AHT, NPS, SLA (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f kpi \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f kpi \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923)<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 KPIs \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0938\u0947\u091f \u0938\u0941\u091d\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 (CSAT, NPS), \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e (FCR, TTR), \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e (AHT, FRT) \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u091f\u093f\u0915\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935) \u0915\u093e \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923\u0964 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u091f\u0940\u092e KPIs \u0915\u094b 3\u20137 \u0924\u0915 \u0938\u0940\u092e\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e kpi \u0905\u0930\u094d\u0925 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u0939\u094b\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0930\u094b\u0932\u0906\u0909\u091f \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0935\u091a\u094d\u091b\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 KPI \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902, \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935, \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0947\u0902\u091c \u0914\u0930 \u0924\u093e\u0932 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c \u092e\u0947\u0902 \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902 (kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e pdf \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f) \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0914\u0930 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u091c\u092c \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092f\u093e \u0924\u0940\u0938\u0930\u0947 \u092a\u0915\u094d\u0937 \u0915\u0947 AI \u0915\u094b \u092a\u0947\u0936 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932 KPIs (kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0908\u092e\u0947\u0932) \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0924\u094d\u092f\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u091a\u0932\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u093f\u0928\u093e CSAT \u0915\u094b \u0918\u091f\u093e\u090f\u0964 \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 AI \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 \u091f\u0942\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0942\u0930\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f QA \u092a\u0930\u094d\u092f\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f\u0964.<\/p>\n<p>\u0905\u0927\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f Zendesk \u0914\u0930 Harvard Business Review \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093e\u092e\u0930\u094d\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0909\u0928 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u094d\u0935\u092f\u0902 \u0915\u0947 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u091a\u0915\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u091a\u093e\u0930 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0948\u0902 \u0939\u0930 \u0926\u093f\u0928 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT), \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS), \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f (TTR)\u0964 FRT \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u093e\u0936\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u091a\u0948\u0928\u0932 (\u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928) \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092e\u0927\u094d\u092f \u0914\u0930 90\u0935\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 FRT \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u092a\u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 CSAT \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0932\u0947\u0928\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092f\u0939 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u091f\u0940\u092e \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0939\u0948\u0964 NPS \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0902\u0964 TTR (\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f) \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; FCR \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u092f\u0939 \u092e\u0941\u091d\u0947 \u092c\u0924\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0932\u0902\u092c\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0902\u0924\u0930\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u201c\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u201d \u0914\u0930 \u201c\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u201d \u0938\u092d\u0940 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u094b\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932 (kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091a\u0948\u091f, kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0942\u0939 (\u090f\u0902\u091f\u0930\u092a\u094d\u0930\u093e\u0907\u091c \u092c\u0928\u093e\u092e SMB), \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0932\u093e\u0907\u0928 (kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915, kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938) \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092d\u094d\u0930\u093e\u092e\u0915 \u0914\u0938\u0924 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 FRT \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0924\u093e\u0935\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CSAT \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 NPS \u0930\u094b\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0928\u0902\u092c\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902)<\/h3>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (AHT, FRT, TTR, \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917) \u0925\u094d\u0930\u0942\u092a\u0941\u091f, \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (CSAT, NPS, CES) \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0926\u094b \u092d\u093e\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902: \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI \u092f\u0939 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0939\u093e\u0902 \u0915\u0930\u0928\u0940 \u0939\u0948, \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 KPI \u092f\u0939 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0909\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0907\u092f\u094b\u0902 \u0928\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e\u0964 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u093e\u0902\u091a \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f KPI \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902 CSAT, FRT, FCR, AHT \u0914\u0930 TTR\u2014\u092f\u0939 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923 \u0917\u0924\u093f, \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 kpi \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0922\u093e\u0902\u091a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AHT \u0914\u0930 FCR \u0926\u0947\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 FRT \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0926\u0947\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0930\u094b\u0932\u093f\u0902\u0917 CSAT, NPS \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f-\u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u091c\u0928\u0936\u0915\u094d\u0924\u093f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u092d\u0940 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092f\u093e \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935\u094b\u0902 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u0921\u093f\u092b\u094d\u0932\u0947\u0915\u094d\u0936\u0928, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c) \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f-\u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e CSAT \u0915\u094b \u0915\u092e \u0928 \u0915\u0930\u0947\u2014\u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/kpi-customer-care-385771.jpg\" alt=\"KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917<\/h2>\n<h3>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u092e\u0947\u0902 80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u092e\u0947\u0902 80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e \u090f\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f 80% \u0907\u0928\u092c\u093e\u0909\u0902\u0921 \u0915\u0949\u0932 (\u092f\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915) \u0915\u094b 20 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938 \u201c80\/20 SLA\u201d \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u094b \u0909\u091a\u093f\u0924 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902, \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0907\u0938\u0947 \u0913\u0935\u0930\u092b\u094d\u0932\u094b, \u0915\u0949\u0932\u092c\u0948\u0915 \u092f\u093e \u092c\u0949\u091f \u0939\u0948\u0902\u0921\u0911\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0928 \u0915\u093f \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0906\u092a \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0905\u0902\u0924 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: 80\/20 \u0915\u094b \u0939\u093f\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b CSAT \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0905\u0902\u0936 = \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0949\u0932; \u0939\u0930 = \u0915\u0941\u0932 \u0907\u0928\u092c\u093e\u0909\u0902\u0921 \u0915\u0949\u0932 (\u092f\u0939 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0936\u0949\u0930\u094d\u091f \u090f\u092c\u0902\u0921\u0928\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948)\u0964 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e: 80\/20 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u0927\u094d\u092f \u0914\u0930 90\u0935\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u0942\u0902\u091b \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0947\u0930\u0940 \u0915\u094b \u091b\u093f\u092a\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0935\u093f\u0927 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902, \u0938\u092e\u0915\u0915\u094d\u0937 SLA \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, 30 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u093f\u0924 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u093e 80%) \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 \u0935\u0949\u092f\u0938 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947: \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u0941\u091b \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915)<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u0941\u091b \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091a\u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 CSAT, FCR, FRT \u0914\u0930 80\/20 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u2014\u092b\u093f\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964 80\/20 \u0938\u0947 \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0935\u0949\u0932\u094d\u092f\u0942\u092e \u0921\u094d\u0930\u093e\u0907\u0935\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong> \u2014 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0935\u0949\u0932\u094d\u092f\u0942\u092e \u0915\u094b \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915)\u0964 \u092f\u0926\u093f 20% \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 80% \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0935\u0939\u093e\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092f\u093e \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong> \u2014 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0921\u093c\u0947 SLA \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0921\u093f\u092b\u094d\u0932\u0947\u0915\u094d\u091f\u0947\u092c\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0922\u0940\u0932\u0947 SLA\u0964 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u0947 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0932\u0947\u092f\u0930 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong> \u2014 \u092c\u0949\u091f \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0907\u0930\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092e\u0948\u0902 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u091c\u093e\u0902\u091a \u0914\u0930 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u093e\u0928\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938, \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0932\u094b\u0921 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u093f\u092b\u094d\u0932\u0947\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 CSAT \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0924\u093e\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935<\/strong> \u2014 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0938\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091c\u092c 80\/20 \u092d\u091f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u0914\u0930 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u094d\u092a\u094d\u0930\u093f\u0902\u091f \u091a\u0932\u093e\u090f\u0902 (\u0905\u0938\u094d\u0925\u093e\u092f\u0940 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0915\u0949\u0932\u092c\u0948\u0915 \u092c\u0930\u094d\u0938\u094d\u091f, \u092f\u093e \u0935\u093f\u0937\u092f-\u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902<\/strong> \u2014 \u091c\u092c \u0906\u092a \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u094b \u0921\u093e\u0909\u0928\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0940\u092e KPI (CSAT, \u091a\u0930\u094d\u0928, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091b\u094b\u091f\u0947 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b (7\u201314 \u0926\u093f\u0928) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0938\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0938 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0920\u094b\u0938 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0938\u0930\u0932 \u0939\u0948: 80\/20 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0926\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u093e \u0915\u093e\u092e \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937, \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u0941\u091b \u0932\u0940\u0935\u0930 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0964.<\/p>\n<h2>\u0936\u093e\u0938\u0928, \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930<\/h2>\n<h3>SLA \u0936\u093e\u0938\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0924\u093e\u0932 (KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932) \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 SLA \u0936\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0939\u093f\u0924\u093e\u092c\u0926\u094d\u0927 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u0939\u0930 \u091f\u0940\u092e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLAs (\u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928) \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f FRT, \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f FCR \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0935\u093f\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0926\u093e\u092f\u093f\u0924\u094d\u0935\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 SLA \u092a\u094d\u0930\u0935\u093f\u0937\u094d\u091f\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e, \u0905\u0902\u0936\/\u0939\u0930 \u0928\u093f\u092f\u092e, \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0905\u092a\u0935\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0947\u0930\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u094d\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948: \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 (FRT \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917) \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f, \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 (AHT, \u0916\u0941\u0932\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f, KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e) \u0914\u0930 \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 (CSAT \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930)\u0964 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0924\u094d\u0930\u0948\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u0947\u0902 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 (NPS, \u091a\u0930\u094d\u0928, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924) \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092a\u0930 \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u0917\u0935\u0930\u094d\u0928\u0947\u0902\u0938 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u090f\u0915\u0932 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915, \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923)\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0905\u0938\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0924\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u2192 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u2192 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u2192 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<li>SLA \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 QA \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0924\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u092e\u0947\u0902 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0924\u0940\u0938\u0930\u0947 \u092a\u0915\u094d\u0937 \u0915\u0947 \u090f\u0906\u0908 (\u091c\u0939\u093e\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0939\u094b, \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d) \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u0926\u092e (\u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908)<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u092e\u0948\u0928\u0941\u0905\u0932 \u0932\u094b\u0921 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u090f\u0906\u0908 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0907\u0930\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u0924\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u0917\u0924 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091a\u093f\u0939\u094d\u0928\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0924\u0940\u0928-\u091a\u0930\u0923\u0940\u092f \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u092a\u093e\u092f\u0932\u091f, \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e, \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u2014\u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u092e\u0941\u0916\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0938\u0940\u090f\u0938\u090f\u091f\u0940 \u0921\u0947\u0932\u094d\u091f\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f\u0964.<\/p>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u091c\u093f\u0938\u0947 \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u092e\u0941\u0916\u0924\u093e \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0924\u094d\u0930\u093f\u0906\u091c \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940: \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0938\u092d\u0940 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u090f\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0921\u0947\u091f\u093e \u092d\u0947\u091c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u090f\u090f\u091a\u091f\u0940, \u090f\u092b\u0906\u0930\u091f\u0940 \u0914\u0930 \u090f\u092b\u0938\u0940\u0906\u0930 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u091b\u094b\u091f\u0947 \u090f\/\u092c\u0940 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0940\u090f\u0938\u090f\u091f\u0940, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f-\u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0924\u0940\u0938\u0930\u0947 \u092a\u0915\u094d\u0937 \u0915\u093e \u090f\u0906\u0908 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u0940\u092f\u0915\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0930\u0923 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902; \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u094b\u0932\u0906\u0909\u091f \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0910\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u0926\u092e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0905\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 SLA \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0915\u0940 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0938\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a5%88%e0%a4%95%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%ae\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li>30-90 \u0926\u093f\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u091a\u0915\u094d\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0947\u0902: \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0949\u091c\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0938\u092d\u0940 \u0915\u0921\u093c\u0947 SLA, \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpi-customer-care-meaning-the-4-ps-4-key-metrics-7-service-skills-the-80-20-rule-and-practical-kpi-customer-service-examples-for-managers-representatives\/\" data-essbisPostTitle=\"KPI Customer Care: Meaning, the 4 P&#8217;s, 4 Key Metrics, 7 Service Skills, the 80\/20 Rule and Practical KPI Customer Service Examples for Managers &#038; Representatives\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways kpi customer care turns qualitative goals into measurable outcomes\u2014track CSAT, NPS, FCR, AHT and FRT to link support activity to retention and revenue. Use the 4 P&#8217;s (product, price, place, promotion) to choose KPIs that reveal root causes\u2014product tickets, price-tier churn, channel FRT and campaign-driven volume. Focus on the vital few: limit active [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258381,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258382","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258382"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}