{"id":258503,"date":"2025-11-04T13:35:36","date_gmt":"2025-11-04T21:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-service-trends-how-2024-2025-shift-the-10-5-3-rule-the-5-as-4-ps-three-trend-types-pdfs-and-reports\/"},"modified":"2025-11-04T13:35:36","modified_gmt":"2025-11-04T21:35:36","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%b5%e0%a5%83%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%81","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-trends-how-2024-2025-shift-the-10-5-3-rule-the-5-as-4-ps-three-trend-types-pdfs-and-reports\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928: 2024\u20132025 \u092e\u0947\u0902 10-5-3 \u0928\u093f\u092f\u092e, 5 A's \u0914\u0930 4 P's \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935, \u0924\u0940\u0928 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 + PDFs \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u094d\u0938"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-trends-how-2024-2025-shift-the-10-5-3-rule-the-5-as-4-ps-three-trend-types-pdfs-and-reports\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Service Trends: How 2024\u20132025 Shift the 10-5-3 Rule, the 5 A&#8217;s &#038; 4 P&#8217;s, Three Trend Types + PDFs and Reports\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 2024\u20132025 \u0913\u092e\u094d\u0928ichannel \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e, \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>10\u20135\u20133 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0932\u091a\u0940\u0932\u0947 SLA \u0939\u094d\u092f\u0942\u0930\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u093e\u090f\u0901: \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f, \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u0939\u0932\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930, \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0915\u091f-\u0905\u0935\u0927\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0924\u093e\u0915\u093f CSAT \u0914\u0930 \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>AI-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0902\u0935\u0930\u094d\u0927\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0949\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u092f\u093e \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0906\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0921\u0947\u091f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e-\u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f B2B \u0914\u0930 B2C \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0924\u093e, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u0914\u0930 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902\u2014\u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b (\u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f), \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 (\u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e), \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924)\u2014\u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f, FCR \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u0938\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, TFMR\/TTR \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902, \u0914\u0930 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0932\u093e\u092d \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0940 \u092c\u093e\u0930\u0940\u0915\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902: \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0935\u093e\u0930\u094d\u0924\u093e\u0932\u093e\u092a \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u0911\u0921\u093f\u091f \u091f\u094d\u0930\u0947\u0932 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948; SLAs \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0924\u0926\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f 2024 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0915\u0949\u092e, \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915) \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u093e\u0907\u0921 (\u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u094b \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092c\u0926\u0932 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0907\u0938\u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0915\u093f \u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0902\u0936 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0907\u0938\u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0924\u093e\u0932\u092e\u0947\u0932 \u092c\u093f\u0920\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 \u0909\u0928 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0926\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u0915\u0940 \u0928\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092c \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u2014 2024 \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 2025 \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0902\u0917 \u0924\u0915\u0964 \u0939\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947, \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2024 \u0915\u0940 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u090f\u0902\u0917\u0947, \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2025 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2025 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u0906\u0917\u0947 \u0915\u0940 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902, \u092c\u09402\u092c\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0940\u090f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0910\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092e\u093f\u0932\u0947\u0917\u0940 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2021, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2022 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2023 \u2014 \u0938\u093e\u0925 \u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f 2024 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0915\u0949\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0936\u094b\u0927 \u092e\u0947\u0902 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0939\u092e 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u0915\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u091c\u094b \u090f\u0906\u0908 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0939\u0948\u0902, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0940 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092c\u093e\u0924\u0947\u0902, \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0928\u090f, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092f\u0940 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0909\u092d\u0930\u0924\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2024 \u0914\u0930 2025: \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932, \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923<\/h3>\n<p>2024-2025 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0915\u0941\u091b \u0906\u092a\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0935\u093f\u0937\u092f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u0947\u0928\u0947, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0915\u094b \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0906\u0920 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0916\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u090f\u0906\u0908-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928, \u0913\u092e\u094d\u0928ichannel \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935, \u0917\u0939\u0930\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923, \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 (\u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u092c\u09402\u092c\u0940), \u0914\u0930 \u0928\u0948\u0924\u093f\u0915, \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0924\u093e \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928\u0964 \u092f\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947, friction \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0913\u092e\u094d\u0928ichannel, \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f, \u092e\u0948\u0938\u0947\u091c\u093f\u0902\u0917 \u0910\u092a, \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u090f\u0915\u0932 \u0927\u093e\u0917\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092f\u0940 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0914\u0930 \u0905\u0938\u093f\u0902\u0915\u094d\u0930\u094b\u0928\u0938 \u092e\u0948\u0938\u0947\u091c\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u092a\u0930 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0939\u0941\u0908 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0910\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0939 \u0938\u0915\u0947\u2014\u092f\u0939 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2024 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0947 \u090f\u0915 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0935-\u0938\u0930\u094d\u0935\u093f\u0938 \u0914\u0930 \u092c\u0941\u0926\u094d\u0927\u093f\u092e\u093e\u0928 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928:<\/strong> \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0930\u094d\u0935\u093f\u0938 \u0915\u093f\u092f\u094b\u0938\u094d\u0915, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u090f\u0906\u0908-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0928\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0906\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0902\u0935\u0930\u094d\u0927\u0928 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2025 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u092a\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923:<\/strong> \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0905\u092c \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e-\u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948\u0902\u2014\u091f\u094b\u0915\u0928\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0928\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u0947, \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u094b\u090f\u0915\u094d\u091f\u093f\u0935 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0932\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927 \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u092b\u093f\u0930 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u091a\u0948\u091f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0924\u0948\u0928\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0947\u0930\u0940 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%86%e0%a4%aa%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%b5%e0%a5%87%e0%a4%ac%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%9f-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-%e0%a4%ab%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a4%ac%e0%a5%81\/\">\u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/a>. \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0907\u0938 \u0938\u093e\u0907\u091f \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0905\u0917\u0932\u093e \u0915\u0926\u092e \u0939\u0948\u0902: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a>.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0939\u093f\u0924\u093e\u0930\u094d\u0925, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928, \u092e\u093e\u092a\u0928, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0915\u094b \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u0907\u0938\u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928:<\/strong> \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u093f\u0924-\u0915\u094c\u0936\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u0923, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f, \u0914\u0930 \u090f\u0906\u0908 \u092a\u0930\u094d\u092f\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0930\u094b\u091f \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u093e\u0902\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u090f \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0928:<\/strong> \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 KPI \u0915\u094b \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u093e\u0902\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0914\u0930 \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u0926\u0930\u0964 \u0910\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a> \u0907\u0938 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0940 \u092c\u093e\u0930\u0940\u0915\u0940:<\/strong> \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e, \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092a\u0930 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948; B2B \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0938\u092b\u0947\u0926 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u0916\u093e\u0924\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0949\u0921\u0932 \u092a\u0930 \u091c\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0948\u0924\u093f\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e:<\/strong> \u091c\u0948\u0938\u0947-\u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u092c\u0922\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092a\u093e\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0940 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u092d\u0940 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0905\u092c \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u092a\u0948\u0915 \u091a\u093e\u0939\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0936\u094b\u0927, \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0936\u093e\u0932\u093e\u0913\u0902 \u092f\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u092c\u094d\u0930\u0940\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0940 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915\u0926\u092e \u0938\u0939\u0940\u0964 \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 AI \u092d\u093e\u0917\u0940\u0926\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 AI \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Brain Pod AI \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0924\u0940\u0938\u0930\u0947 \u092a\u0915\u094d\u0937 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0935\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908<\/a>).<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0911\u0921\u093f\u091f \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u0940 \u0938\u0942\u091a\u0940 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u091f\u0948\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0940 \u092c\u0939\u0941-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939, \u092f\u093e \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0930\u0932 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0905\u0935\u0927\u093e\u0930\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u094b \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0905\u0917\u0932\u0940 \u0924\u093f\u092e\u093e\u0939\u0940 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f CX \u0932\u093e\u092d \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947 \u091c\u094b 2024 \u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902, 2023 \u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0940\u0916\u0928\u0947, \u0914\u0930 2025 \u0915\u0940 \u0909\u092d\u0930\u0924\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-trends-392577.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 10 5 3 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 10 5 3 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u201c10-5-3 \u0928\u093f\u092f\u092e\u201d \u0915\u094b\u0908 \u090f\u0915\u0932 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0936\u092c\u094d\u0926 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0939\u0948, \u092c\u0932\u094d\u0915\u093f \u092f\u0939 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 SLA-\u0936\u0948\u0932\u0940 \u0915\u093e \u0939\u094d\u092f\u0942\u0930\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0907\u0938\u0947 \u0924\u0940\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092b\u094d\u0930\u0947\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u2014\u090f\u0915 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f, \u090f\u0915 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0915\u091f-\u0905\u0935\u0927\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u2014\u091c\u093f\u0938\u0947 10, 5 \u0914\u0930 3 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u091c\u093f\u0928\u0915\u0940 \u0907\u0915\u093e\u0907\u092f\u093e\u0901 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902: \u092e\u093f\u0928\u091f, \u0918\u0902\u091f\u0947 \u092f\u093e \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0926\u093f\u0928)\u0964 \u0907\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u090f\u0915 \u0932\u091a\u0940\u0932\u0947 \u0926\u093f\u0936\u093e\u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0940 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915\u0924\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>10 (\u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f):<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 10 \u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f (\u092f\u093e \u0938\u094d\u0925\u0917\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u093e 10%)\u0964 \u092f\u0939 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0930\u0938\u0940\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u091c\u094b 2024 \u0915\u0940 \u092c\u0939\u0941-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0917\u0924 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>5 (\u092a\u0939\u0932\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930):<\/strong> \u090f\u0915 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u0923 \u0915\u0926\u092e, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928, \u092f\u093e \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935 5 \u0918\u0902\u091f\u0947 (\u092f\u093e \u0909\u091a\u094d\u091a-\u091f\u091a \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0918\u0902\u091f\u0947) \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930\u0964 \u092f\u0939 \u201c\u0939\u092e\u0928\u0947 \u0907\u0938\u0947 \u0926\u0947\u0916\u093e\u201d \u0915\u094b \u201c\u0939\u092e \u0907\u0938 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u201d \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0917\u0924\u093f \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>3 (\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b):<\/strong> \u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0902\u0936 \u0917\u0948\u0930-\u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 3 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0926\u093f\u0928\u094b\u0902 (\u092f\u093e \u0924\u0940\u0928 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\/\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928) \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925\u0964 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092e\u093e\u092a \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092f\u0939 \u092a\u093e\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u093e\u0936\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e), \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 (AI-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 + \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0902\u0935\u0930\u094d\u0927\u0928), \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0938\u094b\u0936\u0932 \u092f\u093e \u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u0902\u0917 \u092e\u093f\u0928\u091f\/\u0918\u0902\u091f\u0947; \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 B2B \u091f\u093f\u0915\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0918\u0902\u091f\u0947\/\u0926\u093f\u0928)\u0964 \u092f\u0939 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0930\u0939\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0940\u0927\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 10\u20135\u20133 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u0947\u0936\u093e \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0907\u0915\u093e\u0907\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0938\u094b\u0936\u0932: \u092e\u093f\u0928\u091f; \u0908\u092e\u0947\u0932: \u0918\u0902\u091f\u0947\/\u0926\u093f\u0928) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u090f\u0915 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u201c5 \u0918\u0902\u091f\u0947\u201d \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092f\u0928\u0947 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u090f\u0915 \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928-\u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u091f\u093f\u0915\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0939\u0941\u0924 \u0915\u092e \u0939\u094b \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 SLA \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938\u0947 CSAT, FCR \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u093e\u0902\u0916\u094d\u092f\u093f\u0915\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 10 5 3 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0924\u0947\u091c\u093c \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f<\/h3>\n<p>\u0906\u0927\u0941\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 10\u20135\u20133 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u093c \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>10 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f, \u0907\u0930\u093e\u0926\u093e \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924\u093f \u0915\u0940 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u0925\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0924\u0939 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f-\u0936\u0948\u0932\u0940 \u0915\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0938\u094d\u0924\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0930\u093e\u0926\u0947 \u0915\u094b \u0930\u0942\u091f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0938\u093e\u0930\u094d\u0935\u091c\u0928\u093f\u0915 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0928\u093e\u091f\u0915 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<li><strong>5 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902:<\/strong> \u0907\u0930\u093e\u0926\u0947, \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0916\u093e\u0924\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u0942\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e SLA \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0930\u094d\u0924\u093e\u0932\u093e\u092a \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938, \u092a\u093f\u091b\u0932\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093f\u0924 \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u0926\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u094b\u0902, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0914\u0930 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>3 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e \u0926\u0947\u0902:<\/strong> \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 \u0924\u0940\u0928-\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b (\u092f\u093e \u0906\u092a\u0915\u0940 \u091a\u0941\u0928\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0907\u0915\u093e\u0908) \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u091c\u091f\u093f\u0932 B2B \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u0915 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, 3-\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u091c\u093e\u0902\u091a \u0914\u0930 \u0935\u0930\u093f\u0937\u094d\u0920 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0926\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f SLA \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092c\u093e\u0930\u0940\u0915\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>10\u20135\u20133 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TTA) \u2014 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TFMR) \u2014 \u0909\u0928 \u0920\u094b\u0938 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u091f\u093f\u0915\u091f \u0915\u094b \u0906\u0917\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TTR) \u2014 3-\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0916\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0914\u0938\u0924 TTR\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u2014 CSAT, FCR, \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f \u0917\u0924\u093f \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948, \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0925\u094d\u0930\u0942\u092a\u0941\u091f \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u091a\u093e\u0939\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 10-5-3 \u0915\u094b \u0920\u094b\u0938 KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a>. \u092f\u0947 \u092a\u0943\u0937\u094d\u0920 \u090a\u092a\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li>A\/B \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0902 \u091c\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u201c5\u201d \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u094b \u091b\u094b\u091f\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u0947 \u092e\u0941\u0915\u093e\u092c\u0932\u0947 CSAT \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u093e\u0928\u0935 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u094b \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u092c\u0941\u0926\u094d\u0927\u093f\u092e\u093e\u0928 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u0924\u094d\u0915\u0943\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 SLA \u0915\u094b \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 b2b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u092e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2025 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 2025: 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u091c\u094b \u090f\u0906\u0908 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928, \u0914\u0930 2025 \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928<\/h3>\n<p>2025 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0939\u093e\u0907\u092a\u0930-\u092a\u0930\u094d\u0938\u0928\u0932\u093e\u0907\u091c\u0947\u0936\u0928, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f CX, \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0915\u093e \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u092a\u0930 \u091c\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 - \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0928\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a \u0915\u0947 \u0928\u093f\u0939\u093f\u0924\u093e\u0930\u094d\u0925 \u0926\u0947\u0916\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u091c\u092c\u0915\u093f \u090f\u0906\u0908-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0941\u0930\u094d\u0916\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0939\u0948\u0902, 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u091c\u094b \u090f\u0906\u0908 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u0947\u0902 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u092e\u0949\u0921\u0932, \u0938\u092e\u0943\u0926\u094d\u0927 \u092e\u093e\u0928\u0935-\u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925, \u0915\u0921\u093c\u0940 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 (\u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902), \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u0948\u0930-\u090f\u0906\u0908 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0948\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923:<\/strong> \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u091c\u094b \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u0915\u093e \u0938\u092e\u094d\u092e\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 - \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0906\u0936\u094d\u091a\u0930\u094d\u092f\u091c\u0928\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947, \u0907\u0938\u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0939\u093f\u0938\u094d\u0938\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092e\u093e\u0928\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928:<\/strong> \u0910\u0938\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u0939\u093e\u0901 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 - \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092b\u0902\u0915\u094d\u0936\u0928\u0932 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 - \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u0940\u092f \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924\u0940:<\/strong> \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902, \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0911\u0921\u093f\u091f \u091f\u094d\u0930\u0947\u0932\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0911\u092b\u093c \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f; \u092f\u0947 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0932\u091a\u0940\u0932\u093e\u092a\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f:<\/strong> \u0915\u0902\u092a\u0928\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092c\u0948\u0915\u0905\u092a \u0914\u0930 \u0911\u092b\u093c\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0914\u0930 SLA \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0906\u0909\u091f\u0947\u091c \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u091c\u0940\u0935\u093f\u0924 \u0930\u0939 \u0938\u0915\u0947 \u2014 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0924\u0924\u094d\u0935\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u093e\u0925 \u0939\u0940, \u0939\u093e\u0907\u092a\u0930-\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u090f\u0915 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915-\u0938\u092e\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902, \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f \u0914\u0930 \u0917\u0924\u093f\u0936\u0940\u0932 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 2025 \u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0938\u0947\u091f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0902\u0935\u0930\u094d\u0927\u0928, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a, \u0913\u092e\u094d\u0928\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0932\u093e\u092d \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0909\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947, \u092f\u0939 \u091f\u0948\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0915\u0926\u092e \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092e\u094d\u092e\u0940\u0926\u0935\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902, \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u0935-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0928\u0947 \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b (\u0938\u0902\u0915\u0932\u093f\u0924 \u0936\u094b\u0927, \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 2025 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 2025: B2B \u0914\u0930 B2C \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0948\u0928\u0932-\u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928, \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 SLA \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 B2C \u0914\u0930 B2B \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0947\u0930\u093e \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>B2C \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0916\u0947\u0932:<\/strong> \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u092f\u093e \u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f \u092a\u0930 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0910\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0916\u094b\u090f \u091c\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0902\u0964 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u090f\u0906\u0908-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0905\u092a\u0935\u093e\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u0942\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u0926\u0930, CSAT \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>B2B \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0916\u0947\u0932:<\/strong> \u0916\u093e\u0924\u093e-\u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0935\u094d\u0939\u093e\u0907\u091f-\u0917\u094d\u0932\u0935 \u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0932\u0947\u0928, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u092e\u0947\u0902 SLA \u092e\u0947\u091f\u093e\u0921\u0947\u091f\u093e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014B2B \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0935\u0930\u093f\u0937\u094d\u0920 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u092e\u092f\u0930\u0947\u0916\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0902\u0917 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 3-\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u0907\u0902\u091c\u0940\u0928\u093f\u092f\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0917\u0930\u094d\u092e \u0932\u093e\u0907\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u0915\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u094b\u090f\u0915\u094d\u091f\u093f\u0935 \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e)\u0964 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u093f\u0924-\u0915\u094c\u0936\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0939\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u094b \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CRM \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0935\u0947\u092c \u0914\u0930 \u092b\u0947\u0938\u092c\u0941\u0915 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u092a\u0930 \u092d\u0930\u094b\u0938\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%86%e0%a4%aa%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%b5%e0%a5%87%e0%a4%ac%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%9f-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-%e0%a4%ab%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a4%ac%e0%a5%81\/\">\u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921\u0964<\/li>\n<li>\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, FCR \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f\u0964 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u091b\u094b\u091f\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901: \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091b\u094b\u091f\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0916\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0916\u094b\u091c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CSAT \u092c\u0928\u093e\u092e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u2014\u092f\u0939 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0940\u0927\u0947 b2b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u090f\u0915 \u0938\u0930\u0932 \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f (\u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e, \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928, \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u092a\u0926\u091a\u093f\u0939\u094d\u0928, \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923) \u0930\u0916\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u094d\u092f \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0915\u0949\u092e \u0914\u0930 \u091c\u093c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u093e\u0907\u0921\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0914\u0930 \u091f\u094d\u092f\u0942\u091f\u094b\u0930\u093f\u092f\u0932 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930-\u092c\u0949\u091f \u091f\u094d\u092f\u0942\u091f\u094b\u0930\u093f\u092f\u0932 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0915\u0947 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094b\u091f\u094b\u091f\u093e\u0907\u092a \u0924\u0948\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u090f \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-trends-368582.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 A \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 5 A \u0915\u093e \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 A \u2014 \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e, \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923, \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e, \u0938\u092e\u093e\u0915\u0932\u0928, \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0906\u0927\u0941\u0928\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 5 A \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 A \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0902\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u0913\u092e\u0928\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e:<\/strong> \u0916\u094b\u091c \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0916\u094b\u091c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0938\u093e\u0930\u094d\u0935\u091c\u0928\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0938\u093e\u0907\u091f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0927\u093f\u0915\u0943\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0914\u0930 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u094b\u091c\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0916\u094b\u091c \u0915\u094b \u0930\u0941\u091a\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 - \u091c\u094b \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>Acquisition:<\/strong> \u0916\u0930\u0940\u0926 \u092f\u093e \u0938\u093e\u0907\u0928\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0941\u0915\u093e\u0935\u091f\u0947\u0902 \u0926\u0942\u0930 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902: \u0928\u093f\u0930\u094d\u092c\u093e\u0927 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u0932\u0947\u0928-\u0926\u0947\u0928 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u0940 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u0914\u0930 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939\u0940\u0902 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 2024 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u091a\u0948\u091f, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u091c\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923:<\/strong> \u091c\u092c \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u094b \u0938\u0940\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e, \u090f\u0906\u0908-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u0923\u093e\u090f\u0901 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902: \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u093e \u0906\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0938\u093f\u092e\u093f\u0932\u0947\u0936\u0928:<\/strong> \u091c\u092c \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091c\u091f\u093f\u0932 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0916\u093e\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 SLA b2b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u091c\u094b CX \u0915\u094b \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928:<\/strong> \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930\u0915 \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u094b \u0906\u0938\u093e\u0928 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f - \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0924\u0902\u0924\u094d\u0930, UGC \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0930\u0938\u094d\u0915\u093e\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e NPS \u0914\u0930 \u091c\u0948\u0935\u093f\u0915 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2024 \u092e\u0947\u0902 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 A \u0915\u094b \u0938\u0939\u0940 \u092a\u094d\u0930\u094c\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u093f\u0915\u0940 \u0914\u0930 KPI \u0938\u0947\u091f \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f, FCR) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0928 \u0915\u093f \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u0947; <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a> 5 A\u2019s \u0915\u094b \u0910\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0915\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0914\u0930 5 A\u2019s: \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917, \u0916\u0941\u0926\u0930\u093e, \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u0964<\/h3>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0939\u0930 A \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u0932\u0917-\u0905\u0932\u0917 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0938\u0947\u0915\u094d\u091f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0930\u0923, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u0915 \u092c\u093e\u0927\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0940, \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938-\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u093e \u0939\u094b \u2014 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 (\u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901):<\/strong> \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924, \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0947\u0915\u0928 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u0940\u092f \u0927\u094b\u0916\u093e\u0927\u0921\u093c\u0940 \u091c\u093e\u0902\u091a, KYC-\u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0939\u0948 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935-\u092a\u094d\u0930\u092e\u093e\u0923\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092c\u093f\u0928\u093e \u092c\u093e\u0930-\u092c\u093e\u0930 \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932 \u0935\u093f\u0935\u0930\u0923 \u092a\u0942\u091b\u0947 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u0915 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u0947\u0915\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0911\u0921\u093f\u091f \u091f\u094d\u0930\u0947\u0932\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0926\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0930\u093f\u091f\u0947\u0932:<\/strong> \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u091f \u0930\u093f\u0915\u0935\u0930\u0940 \u0938\u0947 \u0932\u093e\u092d\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a (\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u091f\u093f\u092a\u094d\u0938) \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0947\u0915\u0928 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0920\u093e \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915-\u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0911\u092b\u093c\u0930 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0930\u0941\u0915\u093e\u0935\u091f, \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0930\u093f\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092b\u0902\u0921 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>B2B \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u092e:<\/strong> \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0916\u093e\u0924\u093e-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948: \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e \u091c\u094b SLA, \u092a\u093f\u091b\u0932\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u092e\u0947\u0915\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0924\u0947\u091c\u093c \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 B2B \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0938\u092b\u0947\u0926 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0940 \u092a\u0902\u0915\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926-\u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u091c\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u094b 5 A \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0913\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0926\u092e \u0909\u0920\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b A \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u0938\u094b\u0936\u0932\/\u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093f\u0928\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932\/B2B \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0918\u0902\u091f\u0947\/\u0926\u093f\u0928)\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0935\u0939\u0940 \u0921\u0947\u091f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938 \u092a\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0928\u0947 \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u0926\u0940 \u0939\u0948; \u0936\u093e\u0938\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u094b \u0932\u0949\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f\u094d\u0938 (\u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e\/\u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923) \u0915\u094b \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092b\u093f\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947\/\u0938\u092e\u0947\u0915\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0928\u0941\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f\u0901: \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 A \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 ROI \u0938\u093e\u092c\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0907\u0928 \u0916\u0947\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u092a\u094d\u0930\u094b\u091f\u094b\u091f\u093e\u0907\u092a \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0924\u0948\u0928\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e \u092a\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u092a\u0930 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0947\u0915\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0943\u0926\u094d\u0927 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0932\u0947\u0916 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0938\u094c\u0902\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u0935\u0947\u092c \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%86%e0%a4%aa%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%b5%e0%a5%87%e0%a4%ac%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%9f-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-%e0%a4%ab%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a4%ac%e0%a5%81\/\">\u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/a>. \u092f\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0940\u0917\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0909\u0928 \u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u092a\u0925\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u093f\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 5 A \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 P \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0932\u094b\u0917, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 P \u2014 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915\u0924\u093e, \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u2014 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024-2025 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u201cP\u201d \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 KPI \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924\u0924\u093e<\/strong>: \u0924\u0947\u091c\u093c \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f, \u0924\u0947\u091c\u093c \u092a\u0939\u0932\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f (\u0938\u094b\u0936\u0932\/\u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093f\u0928\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092f\u093e B2B \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0918\u0902\u091f\u0947\/\u0926\u093f\u0928)\u0964 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915\u0924\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 CSAT \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f (TTA), \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f (TFMR) \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f (TTR) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u091c\u0948\u0938\u0947 FCR \u0914\u0930 \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u0926\u0930 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e<\/strong>: \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u094d\u0935\u0930, \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f, \u0938\u094b\u0936\u0932, \u0935\u0949\u092f\u0938 \u0914\u0930 \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u093e\u0902\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e\u0964 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0921\u093c\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 CSAT \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e<\/strong>: \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928\u2014\u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0915\u0930 \u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u093f\u0924 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902\u0964 \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u0905\u0926\u094d\u092f\u0924\u0928 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930, \u0938\u0924\u094d\u092f\u093e\u092a\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b b2b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u091c\u0940\u0915\u0930\u0923<\/strong>: \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915, \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u091c\u094b \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938, \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u091a\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0916\u0902\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0917\u0924\u093f\u0936\u0940\u0932 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917, \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f \u0914\u0930 \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092a\u0930 \u091c\u094b\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923, \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0909\u0928\u092e\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 (Promptness \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f), \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0928\u093e (\u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f), \u0938\u0924\u094d\u092f\u093e\u092a\u0928 \u0914\u0930 \u0911\u0921\u093f\u091f \u091f\u094d\u0930\u0947\u0932\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u0940\u0915\u0930\u0923 (\u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u093e\u092c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f), \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091c\u092c\u0915\u093f \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e (\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f) \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0928 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a>.<\/p>\n<h3>2024-2025 \u092e\u0947\u0902 4 P's \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0914\u0930 \u0928\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901<\/h3>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u093f\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0947 \u0905\u092d\u094d\u092f\u093e\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b 4 P's \u090f\u0915 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f 2024 \u0915\u0940 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 2025 \u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 P \u0909\u0928 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u0947\u0930\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093f\u0924 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u0916\u0947\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Promptness \u2194 Omnichannel &amp; Automation<\/strong>: \u0938\u092d\u0940 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 TTA \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0947\u2014\u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 10\u201315\u20133 SLA \u0939\u094d\u092f\u0942\u0930\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0915\u0908 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u2194 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0938\u0902\u0935\u0930\u094d\u0927\u0928<\/strong>: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0932\u093f\u0916\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0947\u0935\u0932 AI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u092c\u0922\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u093f\u0924\u093e \u2194 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0930\u0915\u094d\u0937\u093e<\/strong>: \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u091c\u093e\u0902\u091a \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0911\u0921\u093f\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0947\u0902\u0964 \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 SLAs \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u2194 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e<\/strong>: \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a \u0915\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0902, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 NPS \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0914\u0930 \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b 4 P's \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u094b\u0932\u0906\u0909\u091f \u0915\u0926\u092e \u0909\u0920\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u092f\u0939 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0911\u0921\u093f\u091f \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901 \u0915\u093f Promptness, Politeness, Professionalism \u0914\u0930 Personalization \u0915\u0939\u093e\u0901 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902 (\u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941)\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938, \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u0940 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092f\u093e \u0909\u091a\u094d\u091a \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f TTA, TFMR, TTR, CSAT, FCR \u0914\u0930 \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u0926\u0930 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0924\u0947\u091c\u093c \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0917\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u0924\u093f \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u091b\u094b\u091f\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 (\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0916\u0902\u0921 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e) \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u091c\u092c \u0906\u092a \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u094b \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915\u0924\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0907\u0928 \u0916\u0947\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u0947\u092c \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u094b\u091f\u094b\u091f\u093e\u0907\u092a \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%86%e0%a4%aa%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%b5%e0%a5%87%e0%a4%ac%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%9f-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-%e0%a4%ab%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a4%ac%e0%a5%81\/\">\u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 2024 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092f\u0939 4 P's \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915, \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0914\u0930 2024-2025 \u0915\u0947 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-trends-354099.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0924\u0940\u0928 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0924\u0940\u0928 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930: \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f (\u092c\u093e\u091c\u093e\u0930), \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 (\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928), \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915)<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0940\u0928 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092c\u0915\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902: \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901\u0964 \u0907\u0928 \u092a\u0930\u0924\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094b\u091a\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092c\u091c\u093c\u0935\u0930\u094d\u0921\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u094b \u0920\u094b\u0938 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936\u094b\u0902, \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f\u094b\u0902, \u0914\u0930 2024 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902, 2023 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0940\u0916\u094b\u0902 \u0914\u0930 2025 \u0915\u0947 \u0915\u094d\u0937\u093f\u0924\u093f\u091c \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092e\u093e\u092a\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 (\u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915):<\/strong> \u092c\u0921\u093c\u0947 \u092c\u0932 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0921\u093f\u091c\u093f\u091f\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u0914\u0930 \u091c\u0928\u0938\u093e\u0902\u0916\u094d\u092f\u093f\u0915\u0940\u092f \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u091c\u094b \u0935\u0930\u094d\u0937\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u091a\u093e\u0932\u0915 \u092c\u0924\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0939\u092e \u090f\u0906\u0908, \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0926\u0947\u0916 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902 - \u092f\u0947 \u0938\u092d\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0936\u094b\u0927 \u092b\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092e\u0947\u0902 \u091a\u093f\u0939\u094d\u0928\u093f\u0924 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0926\u093e\u0902\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0940 \u092b\u0902\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0936\u093e\u0938\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 (\u092e\u0927\u094d\u092f\u092e-\u0915\u093e\u0932):<\/strong> \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923, \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 SLA \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 - \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u090f\u0906\u0908 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e, \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0914\u0930 10-15-3 \u0936\u0948\u0932\u0940 SLA \u0939\u094d\u092f\u0942\u0930\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938\u0964 \u092f\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u092e\u0939\u0940\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 \u0915\u0941\u091b \u0935\u0930\u094d\u0937\u094b\u0902 \u0924\u0915 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f, \u092e\u093e\u092a \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0902; \u092a\u094d\u0930\u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0914\u0930 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0947\u0930\u0947 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 (\u0936\u0949\u0930\u094d\u091f-\u091f\u0930\u094d\u092e):<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 - \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u090f\u0902, \u092a\u0940\u0915 \u092e\u0948\u0938\u0947\u091c\u093f\u0902\u0917 \u0932\u094b\u0921, \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0939\u093f\u0937\u094d\u0923\u0941\u0924\u093e, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0902\u0917\u0964 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u092c\u0930\u094d\u0938\u094d\u091f \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917, \u0928\u090f \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939) \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f 2024 \u0915\u0947 \u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0942\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f 2024 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0915\u0949\u092e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0926\u0947\u0902<\/h3>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u0939 \u091c\u0917\u0939 \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092c\u0928\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0930\u0932 \u0924\u0940\u0928-\u091a\u0930\u0923\u0940\u092f \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935, \u0938\u092e\u092f \u0938\u0940\u092e\u093e \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924\u093f\u091c \u00d7 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u093e \u0906\u0915\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b 2\u00d72 (\u0938\u092e\u092f \u0915\u094d\u0937\u093f\u0924\u093f\u091c \u00d7 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935) \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0949\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0935\u093f\u0928\u093f\u092f\u092e\u0928) \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\/\u0932\u0902\u092c\u0947 \u0915\u094d\u0937\u093f\u0924\u093f\u091c \u092a\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0913\u092e\u094d\u0928ichannel \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917) \u092e\u0927\u094d\u092f-\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924\u093f\u091c \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0939\u0948\u0902; \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u092d\u0947\u091c\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u091a\u093e\u0928\u0915 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f) \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0902\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u0938\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0909\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f) \u0915\u094b \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u093e\u0902\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0928 \u0915\u093f \u0926\u093f\u0916\u093e\u0935\u091f\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f, FCR, \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f \u0926\u0930 \u0914\u0930 CSAT \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0930\u0924\u0926\u093e\u0930 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u0914\u0930 \u0936\u093e\u0938\u0928 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901:<\/strong> \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091b\u094b\u091f\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u092b\u0932 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0915\u094d\u0930\u094b \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092c\u094b\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0939\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0940\u0916\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0927\u093f\u0915\u0943\u0924 \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 - \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0930 \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0913\u092e\u094d\u0928\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0915\u0949\u092e\/\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 - \u092b\u093f\u0930 \u0909\u0928 \u0916\u0947\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902: \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0905\u0932\u094d\u092a\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094c\u0902\u092a\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0926\u093e\u0902\u0935 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u093f\u092e\u093e\u0939\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092a\u094d\u0930\u0917\u0924\u093f \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0905\u0928\u0941\u0936\u093e\u0938\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902, \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u094b\u0930 \u092c\u0928\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948 - \u0935\u0947 \u0935\u0939 \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h2>\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937 (\u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u0947\u0902)<\/h2>\n<h3>\u0924\u093e\u0915\u0924\u0935\u0930 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025, \u0914\u0930 KPI \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0906\u0902\u0915\u0921\u093c\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947, \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923-\u0914\u0930-\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u090f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u0906\u092a 90 \u0926\u093f\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 2025 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u091c\u092c\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0915\u094b \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 1\u20132 \u2014 \u0911\u0921\u093f\u091f \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930:<\/strong> \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u0915\u094b \u091f\u0948\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u0915\u094b A\/B \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0930\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a\u0928\u093e \u0938\u094c\u0902\u092a\u0947\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0948\u0928\u0932, SLA \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 2025 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924)\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 2\u20134 \u2014 \u0924\u0924\u094d\u092a\u0930\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u091c\u0940\u0924:<\/strong> \u0935\u0947\u092c \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u092a\u0930 TTA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0930\u093e\u0926\u093e \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0939\u093e\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0939\u094b, 10\u201315\u20133 \u0939\u094d\u092f\u0942\u0930\u093f\u0938\u094d\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938)\u0964 \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%86%e0%a4%aa%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%b5%e0%a5%87%e0%a4%ac%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%9f-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-%e0%a4%ab%e0%a5%87%e0%a4%b8%e0%a4%ac%e0%a5%81\/\">\u0935\u0947\u092c\u0938\u093e\u0907\u091f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923<\/a> \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u092a\u0941\u0938\u094d\u0924\u093f\u0915\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 4\u20138 \u2014 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923:<\/strong> \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AI-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0924\u0948\u0928\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u0914\u0930 TFMR \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a> \u0938\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 6\u201310 \u2014 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0916\u0947\u0932:<\/strong> \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f-\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u091c\u0939\u093e\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0939\u094b, \u092c\u0948\u0902\u0915\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e B2B \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 8-12 \u2014 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u0914\u0930 QA:<\/strong> \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u093f\u0924 AI \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; CSAT, FCR \u0914\u0930 \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 QA \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/mastering-customer-service-kpis-essential-metrics-for-elevating-service-success-and-satisfaction\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI<\/a> \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u2014 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f\u0901:<\/strong> \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e KPI (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u0938\u092e\u092f) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901\u0964 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u094b CSAT \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0917\u0924\u093f \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014\u092f\u0939 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 2025 \u0915\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0928\u094b\u091f\u094d\u0938: \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092d\u0902\u0921\u093e\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092c\u0928\u0940 \u0930\u0939\u0947 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915), \u0914\u0930 \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u094d\u092e\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092c\u0949\u091f \u092a\u094d\u0930\u094b\u091f\u094b\u091f\u093e\u0907\u092a \u0914\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%b6%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a5%87%e0%a4%b7%e0%a5%8d%e0%a4%a0-%e0%a4%8f%e0%a4%86%e0%a4%88-%e0%a4%89%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%b0-%e0%a4%ac%e0%a5%89\/\">AI \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921\u0964<\/p>\n<h3>\u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f 2024, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f, B2B \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u0914\u0930 2023 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 PDFs \u0915\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915<\/h3>\n<p>\u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0938\u093e\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0927\u093f\u0915\u0943\u0924 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092b\u093f\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 KPI \u0914\u0930 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928:<\/strong> AI \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 (<a href=\"https:\/\/gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a>) \u0914\u0930 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0915\u0949\u092e \u0914\u0930 \u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u0964 (<a href=\"https:\/\/intercom.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intercom<\/a>, <a href=\"https:\/\/zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915:<\/strong> \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%8f%e0%a4%95-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a4%ac%e0%a5%89%e0%a4%9f-%e0%a4%8f%e0%a4%aa%e0%a5%80%e0%a4%86%e0%a4%88-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b8%e0%a4%be%e0%a4%a5-%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0\/\">\u091a\u0948\u091f\u092c\u0949\u091f \u090f\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0906\u0930\u094d\u0915\u093f\u091f\u0947\u0915\u094d\u091a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%b6%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a5%87%e0%a4%b7%e0%a5%8d%e0%a4%a0-%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b2\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u0949\u0930\u094d\u092e \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 10 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b\u0964.<\/li>\n<li><strong>KPI \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f:<\/strong> \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a \u0938\u0939\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 (CSAT, FCR, \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u090a\u092a\u0930 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f \u0906\u092a \u0938\u0939\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 (CSAT, FCR, \u0915\u0902\u091f\u0947\u0928\u092e\u0947\u0902\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0947\u0938 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0914\u0930 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947\u0938 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0940\u0916\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%ae%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a5%e0%a4%a8-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%ad%e0%a4%b5%e0%a4%bf%e0%a4%b7%e0%a5%8d%e0%a4%af-%e0%a4%95\/\">\u090f\u092f\u0930\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947\u0938 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928<\/a> \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u0928\u093f\u092f\u093e\u092e\u093f\u0924 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0914\u0930 \u0921\u0947\u092e\u094b:<\/strong> \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 \u090f\u0906\u0908 \u092f\u093e \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0915\u094d\u0930\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0916\u094b\u091c \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0921\u0947\u092e\u094b \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u092a\u0943\u0937\u094d\u0920\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908<\/a>, <a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/brain-pod-ai-generative-ai-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0921\u0947\u092e\u094b<\/a>, <a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-services-pricing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2024 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 2025 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u091a\u0915\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0947\u0902\u2014\u0911\u0921\u093f\u091f, \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f, \u092e\u093e\u092a, \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0964 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0924\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090a\u092a\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 KPI \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u094b\u091f\u094b\u091f\u093e\u0907\u092a \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0905\u0928\u0941\u0938\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%95%e0%a5%88%e0%a4%b8%e0%a5%87-10-%e0%a4%ae%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a5%87-%e0%a4%95%e0%a4%ae-%e0%a4%b8%e0%a4%ae%e0%a4%af-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%b8\/\">quick AI chatbot setup<\/a> \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u0947\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-trends-how-2024-2025-shift-the-10-5-3-rule-the-5-as-4-ps-three-trend-types-pdfs-and-reports\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Service Trends: How 2024\u20132025 Shift the 10-5-3 Rule, the 5 A&#8217;s &#038; 4 P&#8217;s, Three Trend Types + PDFs and Reports\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Customer service trends 2024\u20132025 prioritize omnichannel continuity, self\u2011service, and personalization to reduce friction and lift first\u2011contact resolution. Adopt the 10\u20115\u20113 rule as a flexible SLA heuristic: immediate acknowledgement, rapid first meaningful response, and predictable near\u2011term resolution to improve CSAT and containment. Balance AI\u2011driven automation with human augmentation\u2014use bots for routine work and reserve [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258503","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258503","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258503"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258503\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258503"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258503"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258503"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}