{"id":258933,"date":"2025-11-15T03:27:01","date_gmt":"2025-11-15T11:27:01","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-service-kpi-examples-practical-kpis-the-4-metrics-top-5-success-indicators-the-4-5-cs-and-customer-service-kpi-scorecard-examples-pdf-guide\/"},"modified":"2025-11-15T03:27:01","modified_gmt":"2025-11-15T11:27:01","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-kpi-examples-practical-kpis-the-4-metrics-top-5-success-indicators-the-4-5-cs-and-customer-service-kpi-scorecard-examples-pdf-guide\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI, 4 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 5 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915, 4\/5 C's, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 + PDF \u0917\u093e\u0907\u0921"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-kpi-examples-practical-kpis-the-4-metrics-top-5-success-indicators-the-4-5-cs-and-customer-service-kpi-scorecard-examples-pdf-guide\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Service KPI Examples: Practical KPIs, the 4 Metrics, Top 5 Success Indicators, the 4\/5 C&#8217;s, and Customer Service KPI Scorecard Examples + PDF Guide\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0938\u0947\u091f \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u0917\u0924\u093f (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f), \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f), \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 (CSAT, NPS, CES)\u2014\u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li>FCR \u0914\u0930 CSAT \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u092e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 KPI \u0915\u094b \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092c\u0928\u093e\u092e \u092b\u094b\u0928; SMB \u092c\u0928\u093e\u092e \u0909\u0926\u094d\u092f\u092e) \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u0914\u0930 \u0924\u0941\u0932\u0928\u0940\u092f \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947; \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0911\u0921\u093f\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 KPI (AHT, FRT, FCR) \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0924\u093f-\u0915\u0947-\u0932\u093f\u090f-\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947, \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, AI \u0911\u091f\u094b\u0930\u0947\u0938\u094d\u092a\u094b\u0902\u0921\u0930\u094d\u0938, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e) \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f FRT \u0914\u0930 CES \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u092c\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935, \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u092f\u0926\u093f \u0906\u092a\u0928\u0947 \u0915\u092d\u0940 \u0938\u094b\u091a\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092f\u0939 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0935\u0939 \u091a\u0940\u091f \u0936\u0940\u091f \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u0940 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0925\u0940\u0964 \u0939\u092e \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI\u2014\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, FCR, CSAT \u0914\u0930 NPS\u2014\u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u091a\u0932\u0947\u0902\u0917\u0947, \u092b\u093f\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u093e\u0902\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947, \u0914\u0930 4 \u0914\u0930 5 C\u2019s \u091c\u094b \u0909\u0928 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0930\u094d\u0925\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u092c\u093e\u0926 \u092e\u0947\u0902 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0908 \u0926\u0947\u0902\u0917\u0947, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u0906\u092a \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0932\u0917 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0928\u093e \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0947\u0902: \u0905\u0902\u0924 \u0924\u0915 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915, \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0939\u094b\u0917\u0940 \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0916\u0941\u0936 \u0930\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h2>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0914\u0930 \u0909\u0928\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0924\u0947\u091c \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u2212 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f) \u0915\u093e \u092f\u094b\u0917 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u091f\u093f\u0915\u091f\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f &lt;1 \u0918\u0902\u091f\u093e, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f &lt;24 \u0918\u0902\u091f\u0947 (\u091a\u0948\u0928\u0932 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930)\u0964 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902, SLA, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 (\u0915\u0948\u0928\u0921 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930) \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928: Zendesk (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0915\u092e \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u091f\u093f\u0915\u091f) \u00d7 100\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 70\u201385%\u0964 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0936\u094b\u0927: \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 (<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947 (\u091c\u0948\u0938\u0947, 1\u20135)\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u092e\u093e\u092a\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: (\u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092f\u094b\u0917 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0902) \u00d7 100\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: 80%+ \u0915\u0908 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u0930 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928: \u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 (<a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HBR<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong> \u2014 What it measures: likelihood to recommend (0\u201310 scale), reported as %Promoters \u2212 %Detractors. Why it matters: predictive of long-term loyalty and growth; use for strategic product and CX improvements.<\/li>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT)<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u092f (\u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 + \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 + \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u092e)\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928; \u0938\u093e\u0935\u0927\u093e\u0928\u0940 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f AHT \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 CSAT \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u093e\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \/ \u091f\u093f\u0915\u091f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0927\u094d\u092f\u093f\u0915\u093e\/\u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f \u092f\u093e SLA \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f %\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u00f7 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: KPI \u0915\u094b \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f ROI \u0914\u0930 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0925\u093e\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0928\u094d\u0928\u092f\u0928 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930<\/strong> \u2014 \u0935\u0947 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0914\u0930 \u0935\u0939\u0940 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0915\u092e\u0940 \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0926\u094b\u0937\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0930<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0947 \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e %\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u091c\u0935\u093e\u092c\u0926\u0947\u0939\u0940 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930, CSAT, NPS, \u0914\u0930 FCR \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0924\u093f, \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>FRT (\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f):<\/strong> \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f &lt; 60 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921; <strong>FRT (\u0908\u092e\u0947\u0932):<\/strong> \u091f\u093f\u092f\u0930-1 \u0915\u0924\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f &lt; 8 \u0918\u0902\u091f\u0947\u0964 \u0909\u0928 SLA \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u0915\u092e-\u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 85%+ \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0947\u0902; \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0927\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>FCR:<\/strong> \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e\u0926\u0940 \u092e\u093e\u092a \u2014 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 FCR \u092e\u0947\u0902 10% \u0915\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>CSAT:<\/strong> \u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u092c\u093e\u0926 1\u20135 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092d\u0947\u091c\u0947\u0902; \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 80%+ \u0915\u0947 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>NPS:<\/strong> \u0928\u093f\u0937\u094d\u0920\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u094d\u0930\u0948\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI (FRT, FCR) \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 NPS \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u2014 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0914\u0930 \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u0941\u0938\u094d\u0924\u093f\u0915\u093e \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u0906\u092a \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u0941\u0938\u094d\u0924\u0915\u093e\u0932\u092f \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902<\/a> \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: KPI \u0915\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u091a\u093e\u0932\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0916\u094b\u091c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f FCR \u0914\u0930 CSAT \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u093c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0902: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-kpi-examples-374175.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0935\u094d\u092f\u0924\u0940\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092e\u093e\u092a: (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f - \u091f\u093f\u0915\u091f \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f) \u0915\u093e \u092f\u094b\u0917 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u091f\u093f\u0915\u091f; \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928)\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0924\u0947\u091c\u093c FRT \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f &lt;60 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921, \u0938\u094b\u0936\u0932\/\u092e\u0948\u0938\u0947\u091c\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f &lt;1 \u0918\u0902\u091f\u093e, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f &lt;8\u201324 \u0918\u0902\u091f\u0947 (\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930)\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0948\u0938\u0947: \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, AI-\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0911\u091f\u094b\u0930\u0947\u0938\u094d\u092a\u094b\u0902\u0921\u0930, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f SLA\u0964 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928: Zendesk (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u0947 \u092a\u0942\u0930\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092e\u093e\u092a: (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u091f\u093f\u0915\u091f) \u00d7 100; \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0915\u092e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0915\u092e \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915, \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0915\u0908 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 70\u201385% \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a, \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u0925, \u0938\u092e\u0943\u0926\u094d\u0927 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d, \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092b\u0902\u0915\u094d\u0936\u0928\u0932 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: \u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930 (<a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 (\u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 1\u20135 \u092f\u093e 1\u20137 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947) \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u093e\u092a: (\u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u092f\u094b\u0917 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0902) \u00d7 100; \u091a\u0948\u0928\u0932, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u0914\u0930 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u0940\u0927\u093e, \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u092e\u093e\u092a \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u093e \u0928\u093f\u0915\u091f-\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u0915\u094d\u0924\u093e\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917-\u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930; 80%+ \u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930), \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u091c\u0921\u093c \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928: \u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 (<a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HBR<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u091c\u094b \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0925\u093e (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u201c\u092c\u0939\u0941\u0924 \u0906\u0938\u093e\u0928\u201d \u0938\u0947 \u201c\u092c\u0939\u0941\u0924 \u0915\u0920\u093f\u0928\u201d \u0924\u0915 \u0915\u093e \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u093e)\u0964 \u092e\u093e\u092a: \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e % \u0915\u092e-\u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901; \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0914\u0930 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: CES \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 CSAT \u092f\u093e NPS \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0938\u091f\u0940\u0915 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0915\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u092a\u0941\u0928\u0903 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u0939\u0948\u0902\u0921\u0911\u092b\u093c \u0915\u094b \u0939\u091f\u093e\u090f\u0902, \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e\/KB \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917: \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0941\u0915\u093e\u0935\u091f \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CES \u0915\u094b FCR \u0914\u0930 FRT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0902\u0927\u093e\u0928 CES \u0915\u094b \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0932\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (HBR\/Gartner \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0928\u094b\u091f: \u0907\u0928 \u091a\u093e\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e\u0915\u0930\u0923, \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u2014Messenger Bot \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092e\u0941\u091d\u0947 AI-\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902, \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930, \u0914\u0930 \u091c\u092c \u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0939\u094b \u0924\u094b SMS \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 FRT \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092f\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0928 \u0915\u093f \u0905\u0932\u0917-\u0905\u0932\u0917 \u0938\u094d\u0928\u0948\u092a\u0936\u0949\u091f\u0964 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902<\/a> \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e KPI \u2014 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, FCR, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930<\/h3>\n<p>\u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 KPI \u091a\u0941\u0928\u0928\u093e \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0917\u0924\u093f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0932\u093e\u0917\u0924, \u092f\u093e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT)<\/strong> \u2014 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923; \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c, \u0907\u0930\u093e\u0926\u093e \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u0947 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0938\u092e\u092f \u0932\u0917\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0906\u0909\u091f\u0932\u0947\u092f\u0930 \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0927\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f-\u0938\u0947-\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 SLA \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f % \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u0903, \u0915\u092e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0907\u0938\u0947 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)<\/strong> \u2014 \u090f\u0915 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915; FCR \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f CSAT \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (QA)<\/strong> \u2014 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f-\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e (\u0938\u094d\u0935\u0930, \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0928\u0940\u0924\u093f \u092a\u093e\u0932\u0928)\u0964 QA \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f AHT \u0914\u0930 \u0917\u0924\u093f \u0932\u093e\u092d \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0916\u0930\u093e\u092c \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0915\u0930\u0924\u0947; \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u091a\u093f\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f QA \u0915\u094b CSAT \u0914\u0930 CES \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092c\u0928\u093e\u092e \u092b\u094b\u0928) \u0914\u0930 FRT \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0909\u0928 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>FCR \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u090f\u0915 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0907\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902; \u0905\u0938\u092b\u0932 FCR \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 QA \u091a\u0947\u0915\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e\/\u0917\u0924\u093f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930-\u0911\u092b \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f QA \u0915\u094b CSAT \u0914\u0930 CES \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915\/\u0924\u094d\u0930\u0948\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a> \u0915\u093e \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u0915 \u0910\u0938\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u094b \u0917\u0924\u093f, \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0964.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e<\/h2>\n<h3>\u0906\u092a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0947 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 5 KPI \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947?<\/h3>\n<p>\u092e\u0947\u0930\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u091a\u0932\u093e\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902, \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u091c\u094b \u0906\u092a\u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928, \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923 \u0917\u0924\u093f, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0964 \u092f\u0947 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0906\u092a\u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0916\u093e\u0924\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930<\/strong> \u2014 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0915\u093e \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0938\u0940\u0927\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092c\u0902\u0927 ARR\/MRR \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0938\u093e\u0925 \u0939\u0940 \u0916\u094b\u090f \u0939\u0941\u090f \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092d\u0940\u0964 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0935\u093f\u0924\u0924\u093e \u0935\u0915\u094d\u0930 \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u092e\u094c\u0938\u092e\u0940\u0924\u093e, \u092f\u093e \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u0941\u091b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0905\u0902\u0915 \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 ARR \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u0947\u091f \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 (NRR) \/ \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 MRR<\/strong> \u2014 \u092f\u0939 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u091f\u0940\u092e \u092e\u094c\u091c\u0942\u0926\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932, \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u0938\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0918\u091f\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0922\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 SaaS \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f NRR &gt;100% \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902; \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0905\u0932\u094d\u092a\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e \u0909\u091b\u093e\u0932 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930<\/strong> \u2014 \u090f\u0915 \u092d\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 (\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924, NPS\/CSAT \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928, \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f, \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e) \u091c\u093f\u0938\u0947 \u092e\u0948\u0902 0\u2013100 \u092a\u0930 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0907\u0902\u091c\u0928 \u0939\u0948\u0902: \u0915\u092e \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092b\u094d\u0932\u0948\u0917 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0938\u092e\u094d\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u092c\u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TTV)<\/strong> \u2014 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u090f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u201c\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u094d\u0937\u0923\u201d \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092e\u0927\u094d\u092f TTV \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u094d\u0930\u093f\u0902\u091f \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u091b\u094b\u091f\u093e TTV \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \/ \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915<\/strong> \u2014 \u0915\u094b\u0930 \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902 (\u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e) \u0906\u092a\u0915\u094b \u092c\u0924\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0907\u091a\u094d\u091b\u093f\u0924 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0915\u093e\u0932 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092a\u0930\u094d\u0938\u094b\u0928\u093e \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093e \u092f\u093e CSM \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 KPIs \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0932\u0902\u092c\u093e TTV \u2192 \u0915\u092e \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u2192 \u0909\u091a\u094d\u091a \u091a\u0930\u094d\u0928)\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u091a\u0915\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915\u2014\u090f\u0915 KPI \u092a\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u091b\u094b\u091f\u0947, \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u2014\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u093e \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<h3>\u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 5 KPIs: \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930, \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 MRR, \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915<\/h3>\n<p>\u092f\u0939\u093e\u0901 \u092c\u0924\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924, \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0938 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930 \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e, \u092e\u093e\u092a, \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901<\/h4>\n<p>\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a: \u090f\u0915 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0916\u094b\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 = (\u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 - \u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 + \u0928\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915) \u00f7 \u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u00d7 100\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0932\u094b\u0917\u094b \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u091a\u0930\u094d\u0928 (MRR\/ARR) \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0924\u093e\u0935\u0928\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930 \u091c\u0940\u0935\u093f\u0924 \u0930\u0939\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901: \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f-\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0947\u0902 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902, \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091a\u0947\u0915-\u0907\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u093f\u0938\u094d\u091f\u092e \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u0940 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0926\u0930\u094d\u0926 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0920\u0940\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0928 \u092a\u0930 \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0928\u093f\u0915\u093e\u0938\u0940 \u0938\u093e\u0915\u094d\u0937\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u0928\u0947\u091f \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e (NRR) \/ \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 MRR \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901<\/h4>\n<p>\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a: NRR = (\u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924\u0940 MRR + \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 MRR - \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f MRR - \u0938\u0902\u0915\u0941\u091a\u0928 MRR) \u00f7 \u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924\u0940 MRR \u00d7 100\u0964 \u092e\u0948\u0902 NRR \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939, ARR \u092c\u0948\u0902\u0921, \u0914\u0930 \u0935\u0930\u094d\u091f\u093f\u0915\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932 \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0915\u0939\u093e\u0901 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901: \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u092a\u093e\u0935\u0930-\u092f\u0942\u091c\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f), \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0935\u093e\u0930\u094d\u0924\u093e\u0932\u093e\u092a \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u2014 \u090f\u0915 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u092e\u0949\u0921\u0932 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e<\/h4>\n<p>\u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923: \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 (DAU\/WAU\/MAU \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0924), \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0914\u0930 \u0917\u0902\u092d\u0940\u0930\u0924\u093e, CSAT\/NPS \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902, \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0910\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938\u093f\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0935\u091c\u0928 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917: \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928-\u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 (CSM \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f, \u092f\u093e \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0930\u093f\u092b\u094d\u0930\u0947\u0936) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0924\u093e\u0932\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (TTV) \u2014 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902<\/h4>\n<p>\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0905\u0928\u0941\u092c\u0902\u0927 \u092a\u0930 \u0939\u0938\u094d\u0924\u093e\u0915\u094d\u0937\u0930 \u0938\u0947 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935-\u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092e\u0940\u0932 \u0915\u093e \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930 \u0924\u0915 \u0915\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092e\u093e\u092a \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u0939\u092e\u0924\u093f \u0938\u0947 \u0924\u092f \u201c\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u094d\u0937\u0923\u201d \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u092a\u0939\u0932\u093e \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928, \u092a\u0939\u0932\u093e ROI \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0917\u0908, \u092f\u093e \u092a\u0939\u0932\u0947 3 \u092a\u093e\u0935\u0930-\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901)\u0964.<\/p>\n<p>\u0924\u094d\u0935\u0930\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901: \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938, \u092e\u0940\u0932 \u0915\u093e \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930 \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u090f\u0901, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091a\u0930\u0923-\u0926\u0930-\u091a\u0930\u0923 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936, \u0938\u0942\u0915\u094d\u0937\u094d\u092e-\u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 TTV \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u2014 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928<\/h4>\n<p>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915: \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u093e\u0924\u094d\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e %, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u0914\u0930 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 (\u090f\u0915 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948)\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a: \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0907\u0928-\u0910\u092a \u092a\u094d\u0930\u0949\u092e\u094d\u092a\u094d\u091f, \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e, \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928-\u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915, \u0914\u0930 \u0936\u0948\u0915\u094d\u0937\u093f\u0915 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928\u0964 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 A\/B \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c \u091c\u0940\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0907\u0928 KPIs \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0915\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u092f\u0939\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0938\u094d\u0935\u092f\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915-\u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0906\u092a \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>.<\/p>\n<p>\u0928\u094b\u091f: \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u090f\u0915 AI \u0932\u0947\u0916\u0928 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0949\u092a\u0940, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936, \u0914\u0930 KPI \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0925\u093e\u090f\u0901 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092f\u0939 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u093c \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0947 \u0917\u090f KPI \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0930\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0905\u0927\u093f\u0915 \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0932\u0947\u0916\u0915 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902: <a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-writer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u090f\u0906\u0908 \u0932\u0947\u0916\u0915<\/a>).<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u091c\u092c \u0906\u092a \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0906\u0935\u0930\u094d\u0924\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u0902\u092a\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0917\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u094d\u0930\u0947\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, TTV \u0915\u092e\u0940 \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f) \u0914\u0930 NRR \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092a\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0940\u092e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-kpi-examples-386273.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 C \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 5 C's \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u0930\u0932, \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0909\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a\u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932<\/strong> \u2014 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093e \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 (\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a)\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928: CSAT \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u092a\u0930 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u093e\u0901\u0964 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e: \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0916\u093e\u0924\u093e \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0926\u0947\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0939\u092e\u0947\u0936\u093e \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0928\u093e (CX \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u092a\u0930 HBR \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928: <a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HBR<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0930<\/strong> \u2014 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES), \u0914\u0930 QA \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0964 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e: \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u092d\u093e\u0937\u093e \u0915\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<li><strong>Competence<\/strong> \u2014 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u091f\u0940\u0915, \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR), \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930\u0964 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (Zendesk \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e<\/strong> \u2014 \u0926\u092c\u093e\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0940 \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u0938\u092e\u094d\u092e\u093e\u0928, \u0914\u0930 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092c\u0941\u0926\u094d\u0927\u093f\u092e\u0924\u094d\u0924\u093e\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928: QA \u091f\u094b\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, CSAT \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f\u0947\u0921 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0932\u093e\u0907\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0921\u093f-\u090f\u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u0936\u0928 \u0921\u094d\u0930\u093f\u0932 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f<\/strong> \u2014 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924, \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0938\u0947\u0935\u093e\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928: SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0930, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e CSAT \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0928\u0940\u0924\u093f \u0909\u0932\u091f\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u0964 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939, \u0914\u0930 \u0913\u092e\u0928\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 CRM \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>KPI \u091a\u092f\u0928 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 C \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 5 C\u2019s \u0915\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0909\u0928 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0948\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u094d\u091f\u0948\u0902\u0921\u0905\u092a \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092e\u0948\u092a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0915\u0926\u092e \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 C \u0915\u094b KPI \u0938\u0947 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u2192 CSAT &amp; CES; \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u2192 FRT &amp; \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0926\u0930; \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u2192 FCR &amp; \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f; \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u2192 QA &amp; CSAT \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u093e\u0901; \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u2192 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 &amp; \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u092a\u093f\u0902\u0917 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0935\u093e\u0930\u094d\u0924\u093e\u0932\u093e\u092a\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>5 C\u2019s \u0915\u0947 \u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0913\u0930 QA \u092b\u0949\u0930\u094d\u092e \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930, \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 QA \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f, \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915-\u0932\u093f\u0902\u0915\u094d\u0921 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u092e\u0948\u092a \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0939\u0930 \u092e\u0939\u0940\u0928\u0947 \u090f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940-\u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u090f\u0915 \u0928\u091c\u093c\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0902; \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092a\u0941\u0938\u094d\u0924\u0915\u093e\u0932\u092f \u0938\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (<a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u0928\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 CSAT\/CES \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u0928 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092c\u093e\u0930-\u092c\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 friction \u0915\u094b \u0939\u091f\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0935\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a5%88%e0%a4%95%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%ae\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0916\u094b\u090f \u092c\u093f\u0928\u093e \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f SLA-\u0905\u0928\u0941\u0930\u0942\u092a \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0938\u094d\u092a\u0930\u094d\u0936 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014Messenger Bot \u092e\u0941\u091d\u0947 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u0914\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 KPI \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 5 C\u2019s \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u090f\u0915 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u0924\u093e \u0939\u0948: QA \u2192 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u2192 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u2192 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f\u0947\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901, \u091c\u094b \u0924\u092c \u0909\u0938\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0906\u092a \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0905\u0927\u093f\u0915\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0924\u0948\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0905\u092a\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0947 \u090f\u0915 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 C\u2019s \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 4 C\u2019s\u2014\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930, \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e\u2014\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f KPI \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 C \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902, \u092e\u093e\u092a\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u0938\u091f\u0940\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0924\u092c \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u092c \u0915\u094b\u0908 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092d\u091f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u0907\u0930\u093e\u0926\u0947 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 (\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e, \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u093e, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a)\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u092e\u0939\u0938\u0942\u0938 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u0947 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0914\u0930 \u0928\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0936\u092c\u094d\u0926-\u0938\u0947-\u092e\u0941\u0902\u0939 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092d\u093e\u0937\u093e \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0947\u0938 \u0928\u094b\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0938\u0941\u0932\u091d\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0902\u0926-\u0932\u0942\u092a \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0905\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092e\u093e\u092a: CSAT, \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u092a\u0930 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u092c\u0902\u0926-\u0932\u0942\u092a \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0924\u0964 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928: CX \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u092a\u0930 \u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942 (<a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HBR<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0930<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u091c\u094b \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0926\u0947\u0916\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT), \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)\u0964 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901: \u091a\u0948\u0928\u0932 SLA \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u093e\u0927\u093e\u0930\u0923 \u092d\u093e\u0937\u093e \u0915\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0930\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>Competence<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0939\u0940 \u0914\u0930 \u0915\u0941\u0936\u0932\u0924\u093e \u0938\u0947 \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947\u0964 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0915\u0926\u092e: \u090f\u0915 \u0938\u0941\u0932\u092d \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e, \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f UI \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u0964 KPI: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR), \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, QA \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 (\u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Zendesk \u092e\u093e\u0928\u0915 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f<\/strong> \u2014 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924, \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915, SLA \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u0915\u0940 \u092a\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u093f\u090f \u092c\u093f\u0928\u093e \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938: SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e CSAT \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI: \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 KPI, SLA \u092a\u093e\u0932\u0928, \u091f\u0940\u092e CSAT<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 4 C's \u0915\u094b \u0928\u0947\u0924\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f KPI \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u0926\u093f\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0940 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939\u093e\u0902 \u0935\u0947 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0928\u0947\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0948\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0914\u0930 \u091c\u092c \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0917\u093f\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u091f\u0940\u092e CSAT \u0914\u0930 CES<\/strong> \u2014 \u0915\u0924\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0930\u094b\u0932\u093f\u0902\u0917 CSAT \u0914\u0930 CES \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964 \u091c\u092c \u0915\u094b\u0908 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0938\u0947 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0938\u0902\u0936\u094b\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u094d\u092a\u094d\u0930\u093f\u0902\u091f \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>FRT \u0914\u0930 SLA \u092a\u093e\u0932\u0928<\/strong> \u2014 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092e\u0948\u0902 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092c\u0928\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u092f\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u093e\u0927\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0920\u0940\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 (\u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 Messenger Bot \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902) \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>FCR \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f<\/strong> \u2014 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e FCR \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092f\u0926\u093f FCR \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, KB \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0947 \u092c\u091c\u093e\u092f \u092e\u0927\u094d\u092f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u0924\u0924\u094d\u0935\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0943\u0924 \u0928 \u0939\u094b\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f QA \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 KPI<\/strong> \u2014 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u0915\u092e QA \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u093e \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092e\u0947\u0930\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: 100% \u0915\u092e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e 7 \u0926\u093f\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0932\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u0939\u094b\u0928\u093e\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e (\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924, AHT)<\/strong> \u2014 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f QA \u0914\u0930 CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092f\u0926\u093f AHT \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 CSAT \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0940 \u0917\u0924\u093f \u092a\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/strong> \u2014 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f NPS \u0914\u0930 \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930-\u0938\u0947-\u0939\u093e\u092f\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0924 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 KPI \u092f\u0939 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u091f\u0940\u092e \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0938\u0947 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0930\u0916\u0928\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948\u2014\u0916\u0941\u0936 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0916\u092d\u093e\u0932 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0928\u0947\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0915\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u0930 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092e\u093f\u0932\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940-\u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0924\u093e\u0932 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a5%88%e0%a4%95%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%ae\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a> \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u093e\u0907\u0921)\u0964.<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0932\u0942\u092a \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: QA \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u2192 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u2192 KB \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u2192 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 (\u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0947\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f) \u2192 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0941\u0928\u0903 \u091c\u093e\u0902\u091a\u0964 \u092f\u0939 \u090f\u0915 \u092c\u0902\u0926 \u0932\u0942\u092a \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0939\u092e \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/customer-service-kpi-examples-369601.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921, \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921, \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f (\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923)<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u092c\u0928\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0915\u094b\u0908 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e\u0964 \u0915\u0943\u092a\u092f\u093e \u0935\u0939 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u0906\u092a \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0917\u0924\u093f (FRT), \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e (FCR, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f), \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 (CSAT, NPS, CES), \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 (\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924, AHT)\u0964 \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0924\u0940\u0928 \u092a\u0930\u0924\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u093e\u0930\u093e\u0902\u0936 (NRR, \u0915\u0941\u0932 CSAT), \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f (\u0915\u094d\u092f\u0942-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f FRT, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928), \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f (QA, FCR)\u0964 \u0906\u0909\u091f\u094d\u0932\u093e\u092f\u0930 \u0935\u093f\u0915\u0943\u0924\u093f \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u094b\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0938\u0924, \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u093f\u0915\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u093e \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0947\u0930\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f:<\/p>\n<ul>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLAs \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f FRT \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0926\u093f\u0916\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<li>\u092d\u094d\u0930\u093e\u092e\u0915 \u0938\u094d\u092a\u093e\u0907\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0949\u0932\u0906\u0909\u091f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915 \u0930\u094b\u0932\u093f\u0902\u0917 CSAT \u0914\u0930 NPS \u0935\u093f\u091c\u0947\u091f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u091f\u093f\u0915\u091f \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e FCR \u0915\u094b \u0938\u0924\u0939 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0915\u092e-FCR \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925-\u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 AHT \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e\/\u0917\u0924\u093f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930-\u0911\u092b \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u090f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u094b, \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u0947\u091f\u0905\u092a \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u093c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092b\u093f\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u091a\u0930\u0923-\u0926\u0930-\u091a\u0930\u0923 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0932 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b, \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0939\u0932\u094d\u0915\u093e \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0932 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u0938\u094d\u0915\u0930\u0923 \u0939\u0948\u2014\u092f\u0939 \u0924\u0947\u091c\u093c, \u0911\u0921\u093f\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0947\u0930\u093e \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0932 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902, \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f KPI, \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u092a\u093f\u0935\u091f-\u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0936\u0940\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0948\u092c \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u093f\u0902\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u094b \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u091f\u0948\u092c \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u0918\u091f\u0928\u093e\u090f\u0901: \u091f\u093e\u0907\u092e\u0938\u094d\u091f\u0948\u092e\u094d\u092a \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0918\u091f\u0928\u093e\u090f\u0901 (\u0916\u0941\u0932\u093e, \u092a\u0939\u0932\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928), \u091a\u0948\u0928\u0932, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u0914\u0930 \u091f\u0948\u0917\u0964.<\/li>\n<li>KPI \u0917\u0923\u0928\u093e\u090f\u0901: FRT, AHT, \u092e\u0927\u094d\u092f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, FCR %, CSAT %, CES \u0914\u0938\u0924, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 %\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u0942\u0939 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901: \u091a\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0941\u0908 30\/90\/365-\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0940 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928-\u0932\u093f\u0902\u0915\u094d\u0921 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u091c\u094b \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921: 4-5 C \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u092a\u094d\u0930\u093f\u0902\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0932\u0947\u0906\u0909\u091f \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093f\u0924 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u0940 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 (\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0918\u091f\u0928\u093e\u090f\u0901, \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928) \u0915\u094b \u090f\u0928\u094b\u091f\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u093e\u0920\u0915 KPI \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0935\u093f\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u090f\u0915-\u092a\u0943\u0937\u094d\u0920 \u0905\u0928\u0941\u0936\u0902\u0938\u093e\u090f\u0901 \u0905\u0928\u0941\u092d\u093e\u0917 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0915\u092e FCR \u2192 KB \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f + \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923)\u0964.<\/li>\n<li>\u091c\u0939\u093e\u0901 \u0938\u0902\u092d\u0935 \u0939\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092d\u0947\u091c\u0947\u0902; \u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u091f\u0948\u092c \u092e\u0947\u0902 \u0921\u0947\u091f\u093e \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0938\u0947\u0902\u091c\u0930 \u092c\u0949\u091f \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092f\u0926\u093f \u0906\u092a\u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u093c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a>. \u0964 \u0909\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0915\u0925\u093e \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 AI \u0932\u0947\u0916\u0928 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0937\u094d\u0915\u0943\u0924 KPI \u0938\u093e\u0930\u093e\u0902\u0936 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940-\u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0915\u0925\u093e\u090f\u0901 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-writer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0930\u093e\u0907\u091f\u0930<\/a>).<\/p>\n<h2>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928, \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902 - \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902: 1) \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f (FRT) \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u091d\u0917\u0921\u093c\u0947 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923\/\u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, 2) \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR) \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 CSAT \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, 3) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT) \u091c\u094b \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0939\u0948, 4) \u0928\u0947\u091f \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 (NRR) \u092f\u093e \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b ARR\/MRR \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0914\u0930 5) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES) \u091c\u094b \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u0948:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>FRT<\/strong> \u2192 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0930\u0926\u094d\u0926\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 SLA \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>FCR<\/strong> \u2192 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>CSAT<\/strong> \u2192 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924; \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>NRR \/ \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935<\/strong> \u2192 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 MRR \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0915\u0941\u091a\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>CES<\/strong> \u2192 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915; \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0938\u0947\u0932 \u0924\u0924\u094d\u092a\u0930\u0924\u093e \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0928\u093f\u092f\u092e \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0915\u0902\u092a\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b 15% \u0924\u0915 \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e) KPI-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 FCR \u0915\u094b X% \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e)\u0964.<\/li>\n<li>OKR \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u091c\u094b \u090f\u0915 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092a\u0939\u0932 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: Q2 \u0924\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u090f\u0902\u091f\u0930\u092a\u094d\u0930\u093e\u0907\u091c \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0927\u094d\u092f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b 20% \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e)\u0964.<\/li>\n<li>KPI \u0915\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092c\u0928\u093e\u092e \u092b\u094b\u0928; SMB \u092c\u0928\u093e\u092e \u090f\u0902\u091f\u0930\u092a\u094d\u0930\u093e\u0907\u091c) \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092c\u0902\u0926-\u0932\u0942\u092a \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014CSAT \u0914\u0930 CES \u0915\u094b \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0906\u0907\u091f\u092e \u0914\u0930 KB \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f FCR \u0914\u0930 NRR \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0915\u0949\u0928\u094d\u092b\u093c\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%b8%e0%a4%ab%e0%a4%b2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>, \u0924\u094b <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a5%87-kpi-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a4%be%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%9f%e0%a4%b0%e0%a4%bf\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a>, \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%af%e0%a4%a4%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902<\/a> \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, KPI \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/h3>\n<p>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f:<\/strong> FRT (\u092e\u093e\u0927\u094d\u092f \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924), FCR %, \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f, CSAT %, CES \u0914\u0938\u0924, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924 NPS\/NRR\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0930\u0948\u0902\u0915 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 - \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 KB \u0917\u0948\u092a \u091c\u094b \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092f\u093e \u0915\u092e CSAT \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092c\u0928\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>KPI \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f:<\/strong> SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 FRT \u0938\u094d\u092a\u093e\u0907\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f; \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0921\u093e\u0907\u091c\u0947\u0938\u094d\u091f (FRT, \u0915\u0924\u093e\u0930 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928); \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e (FCR \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091a\u093e\u0932\u0915, QA \u0939\u093e\u0907\u0932\u093e\u0907\u091f\u094d\u0938); \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 (NRR, \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 CSAT, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092a\u0939\u0932\u094b\u0902)\u0964 \u0924\u094d\u0930\u0948\u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0938\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 KPI \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a \u0914\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e:<\/strong> \u0924\u0940\u0928 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 - \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 (NRR, CSAT \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924), \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 (\u091a\u0948\u0928\u0932 SLA, FRT \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u0915\u0924\u093e\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928), \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f (QA, FCR, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f)\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0910\u0938\u0947 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0938\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0935\u093f\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0924\u0915 \u0921\u094d\u0930\u093f\u0932-\u0921\u093e\u0909\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0907\u0902\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0942\u092e\u0947\u0902\u091f: \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 (\u0916\u0941\u0932\u093e, \u092a\u0939\u0932\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928), CSAT\/CES\/NPS \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0947\u0932\u0940\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u0940 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u092f \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u0924\u0924\u094d\u0935\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, 95\u0935\u093e\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 &gt;20% \u0915\u0940 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f)\u0964.<\/li>\n<li>\u0928\u093f\u0926\u093e\u0928: \u0935\u093f\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902, KB \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902, \u092f\u093e \u0939\u093e\u0932 \u0915\u0947 \u0930\u093f\u0932\u0940\u091c\u093c \u0938\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 3 \u091a\u093e\u0932\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f: KB \u0915\u094b \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917\/\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Messenger Bot \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901), \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u093e\u092a: FCR, CSAT, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f-\u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%ae%e0%a5%87%e0%a4%82-%e0%a4%ae%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a4%a4-%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%b8\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d\/\">\u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938<\/a>) , <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a5%88%e0%a4%95%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%ae\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0917\u094d\u0930\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>, <a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942<\/a>, y <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0917\u093e\u0930\u094d\u091f\u0928\u0930<\/a>.<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u0935\u0930\u094d\u0923\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0932\u0947\u0916\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u093e\u0930\u093e\u0902\u0936\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AI-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u2014Brain Pod AI \u090f\u0915 AI \u0932\u0947\u0916\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b KPI \u0915\u0925\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0932\u093e\u0907\u0921-\u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u092a\u093e\u0920 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-writer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0930\u093e\u0907\u091f\u0930<\/a>).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-service-kpi-examples-practical-kpis-the-4-metrics-top-5-success-indicators-the-4-5-cs-and-customer-service-kpi-scorecard-examples-pdf-guide\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Service KPI Examples: Practical KPIs, the 4 Metrics, Top 5 Success Indicators, the 4\/5 C&#8217;s, and Customer Service KPI Scorecard Examples + PDF Guide\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Track a balanced set of customer service kpi examples\u2014speed (First Response Time), effectiveness (First Contact Resolution, Resolution Time), and experience (CSAT, NPS, CES)\u2014to turn raw metrics into action. Prioritize FCR and CSAT together: improving first-contact resolution reduces Cost Per Ticket and reliably raises customer satisfaction and retention. Segment KPIs by channel and cohort [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258932,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258933","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258933"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258933\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258932"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258933"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258933"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258933"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}