{"id":259612,"date":"2025-12-11T21:48:57","date_gmt":"2025-12-12T05:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/"},"modified":"2025-12-11T21:48:57","modified_gmt":"2025-12-12T05:48:57","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI: 5 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, 10-\u0938\u0947-10 \u0928\u093f\u092f\u092e, \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 3 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 7 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094c\u0936\u0932 + \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/\" data-essbisposttitle=\"Kpis for Customer Service Team: 5 Essential Metrics, the 10\u2011to\u201110 Rule, Top 3 Customer Success KPIs and 7 Service Skills + Sample KPIs\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0947\u091f \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR), CSAT, NPS, \u0914\u0930 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0924\u093f, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0947\u0964.<\/li>\n<li>10 \u0938\u0947 10 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u201410 \u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 10 \u0918\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0906\u0917\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0902\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0938\u0947 \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (CSAT, FCR), \u091c\u092c\u0915\u093f \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u091a\u0930\u094d\u0928, CLV, \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e)\u0964.<\/li>\n<li>\u0928\u0947\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 (QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915) \u0924\u093e\u0915\u093f \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u093f\u0924\u093e, \u092a\u093e\u0932\u0928, \u0914\u0930 \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u091f\u0947\u0921 QA \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0914\u0930 \u0917\u0932\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0949\u092b\u094d\u091f \u0938\u094d\u0915\u093f\u0932\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 QA \u0909\u092a-\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0925\u094d\u0930\u0942) \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u0949\u092b\u094d\u091f-\u0938\u094d\u0915\u093f\u0932 \u0907\u0902\u0921\u0947\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u092a\u0915\u094d\u0937 \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0947\u0902 \u091a\u0932 \u0930\u0939\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0930\u0932 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u091f\u093f\u0932 \u0939\u0948, \u092f\u0939\u0940 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u091c\u093e\u0928\u092c\u0942\u091d\u0915\u0930 \u091a\u0941\u0928\u093e \u091c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f: \u0938\u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u0932\u0924 \u091a\u0940\u091c\u093c\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 \u0909\u0928 \u092a\u093e\u0902\u091a \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0939\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f, 10 \u0938\u0947 10 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 3 KPI \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u0909\u092a\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0924 \u0915\u094c\u0936\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0906\u092a \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u093e\u090f\u0902\u0917\u0947, \u092f\u0939 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0915\u0941\u091b KPI \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0921\u093e\u0932\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915\u0964 \u092a\u0922\u093c\u0924\u0947 \u0930\u0939\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964. <\/p>\n<h2>\u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI \u0915\u093e \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0940 \u0938\u0947\u0939\u0924 \u0915\u094b \u0915\u0941\u091b \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u0940 \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0914\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0947\u0930\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092d\u0930\u094b\u0938\u093e \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u093e\u0902\u091a \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0939\u0948\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT), \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u091c\u094b \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u092e\u093e\u092a \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e\/\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 (QA) \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u0924\u093f, \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u2014 \u091c\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0935\u091f\u0940 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092c\u0928\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f:<\/strong> \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0939\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u0940 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0924 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0938\u0930\u0932 \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR):<\/strong> \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u092e\u0928\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u093f\u092f\u093e\u0964 \u0909\u091a\u094d\u091a FCR \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0915\u093e\u092e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u092e\u0928\u094b\u092c\u0932 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>CSAT:<\/strong> \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u093e \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091c\u094b \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 KPI \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u090f\u0915 \u092a\u0932\u094d\u0938 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>NPS:<\/strong> \u090f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u091c\u094b \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0939\u092e\u0947\u0902 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0940\u0964.<\/li>\n<li><strong>QA \/ \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930:<\/strong> \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u093e\u0930\u094d\u0924\u093e\u0932\u093e\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0930\u091a\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u091c\u094b \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u2014 \u091c\u092c \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092f\u0947 \u092a\u093e\u0902\u091a \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 FCR \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 QA \u0914\u0930 NPS \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 CSAT \u0914\u0930 QA \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u092e\u093e\u092a \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f kpis - \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e, \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f, \u0914\u0930 \u092f\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 kpis \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u0948\u0902<\/h3>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f kpis \u0915\u0939\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0947\u0930\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0909\u0928 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092e\u093e\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0947\u091f \u0938\u0947 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u092f\u0939 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u091f\u0940\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0928 kpis \u0915\u093e \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f \u0924\u0940\u0928 \u0917\u0941\u0928\u093e \u0939\u0948: \u0915\u093e\u092e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u091c\u094b \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 kpis \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 kpis \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e\u090f\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0926\u093e\u092f\u0930\u093e:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 kpis \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092e\u093e\u092a (NPS, CSAT) \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u092c\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 kpis \u0932\u0947\u0928\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e (\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, FCR, \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917) \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0938\u0940\u092e\u093e:<\/strong> \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0942\u092a\u0941\u091f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 kpi \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0917\u093e; \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 kpi \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0939\u0948 (\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u091f\u0940\u092e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 (CSAT, NPS, \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e) \u0915\u094b \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u092c\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, FCR, \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0938\u0947 \u0916\u0940\u0902\u091a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0932\u0947\u0916 \u0914\u0930 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0935 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u0914\u0930 \u092a\u093f\u091b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921\u0947\u0921 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u091f \u092c\u0928\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0932\u093e\u0907\u0935-\u091a\u0948\u091f \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u0939\u093e\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092d\u0940 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a>, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0915\u093f KPI \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/kpis-for-customer-service-team-340732.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 10 \u0938\u0947 10 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 10 \u0938\u0947 10 \u0915\u0947 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u091c\u094b \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0930\u0932 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0939\u0948: 10 \u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 10 \u0918\u0902\u091f\u0947 (\u092f\u093e \u0915\u093f\u0938\u0940 \u0905\u0928\u094d\u092f \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b) \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u093e \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0906\u0917\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0947\u0902\u0964 \u091a\u0948\u091f \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0939\u0932\u0947 10 \u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0938\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093e\u091f\u0915\u0940\u092f \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092f\u093e \u091f\u093f\u0915\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 10 \u0918\u0902\u091f\u0947 \u0915\u0940 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 10 \u0938\u0947 10 \u0915\u093e \u0928\u093f\u092f\u092e \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u093e \u0939\u093f\u0938\u094d\u0938\u093e \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0917\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0928 \u0915\u0930\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 SLA \u0938\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 10-\u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u091a\u0941\u0915\u093e\u090f \u092c\u093f\u0928\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 - \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0947 \u092c\u0902\u0927\u093e \u0939\u0941\u0906\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>.<\/li>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 (\u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092c\u0928\u093e\u092e SMS) \u0914\u0930 10 \u0938\u0947 10 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0940 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0906\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 - \u091c\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0915\u0941\u091b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u0948\u0938\u0947 FCR \u0914\u0930 CSAT\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI - \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA, \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u092f\u093e \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0924\u0940\u0928 \u0906\u092a\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 SLA, \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR)\u0964 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0940 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092a\u0939\u0932\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 SLA 10 \u0938\u0947 10 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; FCR \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u092e\u0928\u0947 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0926\u093f\u092f\u093e \u0939\u0948 - \u092f\u0947 \u0924\u0940\u0928\u094b\u0902 \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u0947\u091f \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f:<\/strong> \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092d\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0914\u0938\u0924; \u0907\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 SLA:<\/strong> \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 10 \u092e\u093f\u0928\u091f) \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092e\u0948\u0902 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0947 \u0938\u0939\u0940 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR):<\/strong> \u092c\u0902\u0926 \u0915\u094b\u0921 \u0914\u0930 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e; FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 CSAT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 FCR \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\/\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928; \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a>.<\/p>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0930\u0924\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0916\u0940\u0902\u091a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902 - \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0940\u092e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%87%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%89%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b8%e0%a4%8f%e0%a4%aa-%e0%a4%86%e0%a4%89\/\">\u091f\u0940\u092e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/a>. \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092d\u0940 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0939\u094b \u091c\u093e\u090f \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>.<\/p>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u091a\u092f\u0928 \u0914\u0930 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u090f\u0938\u090f\u0932\u090f \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u2014 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u0928\u094b\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u092c\u0939\u0941-\u092d\u093e\u0937\u093e \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0938\u090f\u0932\u090f \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915<\/a>).<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u093e\u092a<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 3 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0935\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u091c\u093e\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 3 \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0948\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (\u0938\u0940\u090f\u0932\u0935\u0940) \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092f\u093e \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u092f\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0940 \u0917\u0924\u093f\u0964 \u092f\u0947 \u0924\u0940\u0928 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0920\u094b\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u0939\u0948, \u0938\u0940\u090f\u0932\u0935\u0940\/\u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u0909\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u092e\u093e\u092a\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0924\u093e\u0935\u0928\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0932\u093e\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u0926\u0942\u0938\u0930\u0947 \u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f) \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u091b \u0915\u0947\u092a\u0940\u0906\u0908 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u0947 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0915\u091f \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \/ CLV \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0926\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0916\u0930\u094d\u091a \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u092f\u0939 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u094b \u0938\u0939\u0940 \u0920\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0930\u092e \u091c\u0940\u0924 \u0915\u094b \u0915\u0920\u094b\u0930 ROI \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \/ \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0935\u0947\u0917:<\/strong> \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0940 \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908, \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b NPS \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092f\u0939 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0924\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 KPIs \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e \u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093e)\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092f\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0924\u092c \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948: CLV \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u092c\u0924\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0939\u092e FCR \u0914\u0930 CSAT \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u091a\u093f\u0902\u0924\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092c\u0924\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0939\u092e \u0915\u0941\u091b \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092d\u0947\u091c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092c\u091c\u093e\u092f \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0942\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a>.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0928\u093e\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u2014 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930, \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS), \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0908<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930 \u0915\u094d\u0937\u093f\u0924\u093f\u091c \u0914\u0930 \u0907\u0930\u093e\u0926\u0947 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092a\u0939\u0932\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, FCR, CSAT\u2014\u091c\u092c\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0930\u093f\u0936\u094d\u0924\u0947 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u091a\u0930\u094d\u0928, NPS, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947\u091f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0907\u0928\u092a\u0941\u091f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0906\u0909\u091f\u092a\u0941\u091f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0902\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930:<\/strong> \u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u0932\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u0948\u091a\u094d\u091b\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0905\u0928\u0948\u091a\u094d\u091b\u093f\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u0942\u0939\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u092a\u0924\u093e \u091a\u0932 \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0935\u093f\u092b\u0932\u0924\u093e\u090f\u0901 \u0915\u093f\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u0923 \u092c\u0928\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 KPI \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%91%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a1%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a>.<\/li>\n<li><strong>NPS:<\/strong> \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u091c\u094b \u0930\u0947\u092b\u0930\u0932 \u0914\u0930 CLV \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 NPS \u0915\u094b \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u092f\u093e \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0930\u0947\u0916\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930\u094b\u0902\/\u0935\u093f\u092a\u0915\u094d\u0937\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u093f\u0915\u091f \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0935\u093f\u092b\u0932\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u0939\u093e\u0928\u093f \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964 \u0938\u0947\u0935\u093e-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpi-%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%95%e0%a4%be-%e0%a4%85%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a5-4-%e0%a4%aa%e0%a5%80%e0%a4%8f%e0%a4%b8-4\/\">KPI \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0926\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948\u0964<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930:<\/strong> \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928, \u092d\u0941\u0917\u0924\u093e\u0928 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930, \u0914\u0930 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0938\u0947 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093f\u0924 \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u091c\u0928 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f, \u0915\u0908 \u0905\u0928\u0938\u0941\u0932\u091d\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0915\u092e CSAT\u2014\u0914\u0930 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0947\u0902 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e-\u0935\u094d\u092f\u0941\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u091d\u0902\u0921\u0947 (\u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915, \u0915\u092e QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0927\u0940\u092e\u0940 \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e) \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935-\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u092e-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014\u092f\u0926\u093f \u0915\u094b\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u090f\u0915 \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e \u092a\u0930 \u0905\u091f\u0915\u093e \u0939\u0941\u0906 \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u093e\u092e\u0932\u093e \u090f\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0928 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u091c\u094d\u091e\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b CSAT, FCR, \u0914\u0930 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0941\u091a\u093f\u0924 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0914\u0930 NPS \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u091c\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093f\u090f \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%b5%e0%a5%83%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%81\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901<\/a> \u0915\u0935\u0930\u0947\u091c \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u092e\u0948\u0928\u0941\u0905\u0932 \u0915\u093e\u092e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 FCR \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u092e\u0948\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u094d\u091f \u0911\u091f\u094b-\u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u093e \u0915\u093f \u0935\u0930\u094d\u0923\u093f\u0924 \u0939\u0948 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>. \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092d\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e \u0938\u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0928\u094b\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f Brain Pod AI \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u0948\u0936\u094d\u0935\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u093e\u0937\u093e \u0915\u0935\u0930\u0947\u091c \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908<\/a>).<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u092e\u0947\u0902, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u0915\u0947 \u0926\u094b \u0939\u093f\u0938\u094d\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0928\u093e \u092e\u0941\u091d\u0947 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u091a\u0930\u094d\u0928, \u0909\u091a\u094d\u091a NPS, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0938\u094d\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0909\u0928 KPI \u0915\u094b \u091a\u0941\u0928\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f \u0915\u094b \u0906\u0917\u0947 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/kpis-for-customer-service-team-297124.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u091f\u0940\u092e \u0914\u0930 \u0928\u0947\u0924\u0943\u0924\u094d\u0935 KPI<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI\u2014\u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0914\u0930 \u091f\u0940\u092e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0924\u0940\u0928 \u091a\u0940\u091c\u0947\u0902 \u0915\u0930\u0947: \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092a\u0930 \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0921\u093e\u0932\u0928\u093e\u0964 \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 (QA) \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u091c\u094b \u0925\u094d\u0930\u0942\u092a\u0941\u091f, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0941\u091d\u0947 \u092f\u0939 \u0926\u0947\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0948\u0932\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0940\u0921\u0930 KPI \u0915\u094b \u0907\u0938 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930:<\/strong> \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u094c\u0936\u0932 (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0928\u0940\u0924\u093f) \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0924\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0930\u094d\u091c\u093f\u0915\u0932 \u0939\u094b, \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0926\u0930:<\/strong> \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0928\u0947 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u092a\u0942\u0930\u0940 \u0939\u0941\u0908\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0932\u0940\u0935\u0930 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0938\u0942\u091a\u0915\u093e\u0902\u0915:<\/strong> FCR, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f \u092c\u0902\u0926 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u090f\u0915 \u092d\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0964 \u092f\u0939 \u090f\u0915 \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u094b \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u092a\u0930 \u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0932\u0940\u0921\u0930 KPI \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, QA \u0928\u093f\u0937\u094d\u0915\u0930\u094d\u0937\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0915\u0947; \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928\u0964 \u091c\u092c \u0930\u0941\u091d\u093e\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0905\u0902\u0924\u0930 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091f\u0940\u092e \u092e\u0947\u0902 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092a\u094d\u0930\u0947\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0928\u0947\u0924\u093e KPI \u091f\u0940\u092e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0908 \u0926\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0915\u0947 KPI \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930 \u0920\u0939\u0930\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u0928 \u0915\u093f \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u2014 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917, \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928<\/h3>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (QA + CSAT)\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0917\u0932\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, QA \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0947 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940-\u092b\u0941\u0930\u094d\u0924\u0940 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u0932\u091a\u0940\u0932\u093e\u092a\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u2014 \u0938\u093e\u091d\u093e QA \u092e\u093e\u0928\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0938\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u2014 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917:<\/strong> \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092a\u0930 \u092c\u093f\u0924\u093e\u090f \u0917\u090f \u0932\u0949\u0917 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u092e\u092f \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0925\u0915\u093e\u0935\u091f \u0915\u094b \u091b\u093f\u092a\u093e \u0928 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928:<\/strong> \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u092c\u094d\u0930\u0947\u0915 \u0932\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 SLA \u091a\u0942\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0939\u094b\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928:<\/strong> \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 QA \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928 \u0938\u0924\u094d\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 CSAT \u0928\u092e\u0942\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092f\u0939 \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092d\u094c\u0917\u094b\u0932\u093f\u0915 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0907\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0915\u093f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0930\u0942\u091f\u0940\u0928 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%87%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%89%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b8%e0%a4%8f%e0%a4%aa-%e0%a4%86%e0%a4%89\/\">\u091f\u0940\u092e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a> \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u091f\u0947\u0921 QA, \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u092f\u0939 \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u0928 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0915\u0941\u091b KPI \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0928 \u0915\u093f \u0936\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902\u0964. <\/p>\n<h2>\u0915\u094c\u0936\u0932, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935<\/h2>\n<h3>\u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 7 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0941\u091d\u0947 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0924 \u0915\u094c\u0936\u0932 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u094b \u0905\u0930\u093e\u091c\u0915 \u0905\u0917\u094d\u0928\u093f\u0936\u093e\u092e\u0915 \u0938\u0947 \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0905\u0930\u094d\u0925\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u0915\u0940 \u0930\u0940\u0922\u093c \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0915\u094c\u0936\u0932 \u092f\u0939 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f CSAT \u0914\u0930 FCR \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092f\u093e \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930 \u0930\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u0938\u093e\u0924 \u0915\u094c\u0936\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0938\u0941\u0928\u0928\u093e:<\/strong> \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0941\u0928\u0947\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0938\u0947 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u092e \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 FCR \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930:<\/strong> \u0938\u0930\u0932 \u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u0926\u092e \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 CSAT \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f:<\/strong> \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u093e\u0936\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0930\u0947 QA \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928:<\/strong> \u091c\u093e\u0928\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u0925 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928:<\/strong> \u0906\u0924\u094d\u092e\u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0940 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935:<\/strong> \u091c\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0932\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a, \u0939\u0948\u0902\u0921\u0911\u092b, \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0928\u0947\u2014\u0935\u0947 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0921\u093e\u0932\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u092f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928:<\/strong> \u0905\u0928\u0941\u0930\u094b\u0927\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948 \u092c\u093f\u0928\u093e QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0932\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u0915\u094c\u0936\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b QA \u0930\u0942\u092a\u0930\u0947\u0916\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0939\u0930 QA \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0906\u0902\u0915\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0921\u093e\u0932\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0928\u090f \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u091a\u0947\u0915\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%91%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a1%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0907\u0938\u0932\u093f\u090f \u0915\u094c\u0936\u0932 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092e\u0940\u0932 \u0915\u0947 \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0906\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0928 \u0915\u093f \u0905\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092a\u0930\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI - \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0938\u0949\u092b\u094d\u091f-\u0938\u094d\u0915\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0964<\/h3>\n<p>\u0938\u0949\u092b\u094d\u091f \u0938\u094d\u0915\u093f\u0932\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u093e \u0915\u0920\u093f\u0928 \u0939\u0948, \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u0938\u094d\u0924\u0941\u0928\u093f\u0937\u094d\u0920 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0937\u092f\u0917\u0924 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u0938\u0939\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u0941\u0930\u0938\u094d\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0917\u0947\u092e\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0915\u093f\u090f\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0909\u0928\u092e\u0947\u0902 QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930 (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a-\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925), \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e CSAT, FCR \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u0949\u092b\u094d\u091f-\u0938\u094d\u0915\u093f\u0932 \u0907\u0902\u0921\u0947\u0915\u094d\u0938 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 KPI \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930 (\u0909\u092a-\u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925):<\/strong> \u0939\u0930 QA \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0936\u094d\u0930\u0947\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u091f\u0942\u091f\u0924\u093e \u0939\u0948 - \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e, \u0928\u0940\u0924\u093f \u092a\u093e\u0932\u0928, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e - \u0907\u0938\u0932\u093f\u090f \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092c\u093e\u0930\u0940\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u0942\u092c\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917:<\/strong> \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928 \u092f\u093e QA \u091f\u0948\u0917 \u092f\u0939 \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0928\u0947 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0902 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0940\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u0915\u0947 \u0932\u093f\u0902\u0915 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u094d\u0930\u0947\u0902\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0949\u092b\u094d\u091f-\u0938\u094d\u0915\u093f\u0932 \u0907\u0902\u0921\u0947\u0915\u094d\u0938:<\/strong> \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u091c\u094b \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f (30%), \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e (30%), \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0925\u094d\u0930\u0942 (40%) \u0915\u094b \u0935\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u090f\u0915 \u090f\u0915\u0932, \u0915\u094b\u091a \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI:<\/strong> \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0921\u0947\u0932\u094d\u091f\u093e (\u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\/\u092a\u0936\u094d\u091a\u093e\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930) \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0907\u0928 KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0938\u0947 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u091c\u092c QA \u0917\u093f\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0928\u0941\u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u0915, \u091c\u092c FCR \u0918\u091f\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u094b \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u0928, \u0914\u0930 \u091c\u092c \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0938\u0947 \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0917\u093f\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u094b \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938\u0964 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092c\u093e\u0930\u0940\u0915\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u2014\u091c\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0917\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0930 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092e\u0948\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0915\u094b \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a>. \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0938\u0947 \u0915\u092e-\u0915\u094c\u0936\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0915\u094c\u0936\u0932 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902 \u091c\u094b QA \u0914\u0930 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI PDF \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0938\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0916\u0940\u0902\u091a\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0949\u092b\u094d\u091f \u0938\u094d\u0915\u093f\u0932\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0935\u093f\u0937\u092f\u0917\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0932\u093e\u092d \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e \u090f\u0915\u092e\u093e\u0924\u094d\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/kpis-for-customer-service-team-324340.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u0940 \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0938\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 KPI \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0930\u0939\u0947\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 KPI \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, FCR, CSAT, QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0914\u0930 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0949\u092b\u094d\u091f-\u0938\u094d\u0915\u093f\u0932 \u0907\u0902\u0921\u0947\u0915\u094d\u0938\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u092d\u0940 \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u090f\u0915 \u090f\u0915-\u092a\u0943\u0937\u094d\u0920\u0940\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u0948\u0928 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915\u093e\u0930 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u0930\u0947\u0916\u093e:<\/strong> \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u091c\u093e\u0917\u0930\u0942\u0915\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, CSAT, \u0914\u0930 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0902\u0915\u094d\u0924\u093f:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0925\u092e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f, \u0914\u0930 FCR \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092a\u0902\u0915\u094d\u0924\u093f:<\/strong> QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u0902\u0915\u094d\u0924\u093f:<\/strong> NPS \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092b\u094d\u0932\u0948\u0917, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0915\u0902\u0915\u094d\u0930\u0940\u091f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0940 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u092e\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u092e\u0941\u091d\u0947 \u0905\u092e\u0942\u0930\u094d\u0924 \u092e\u093e\u092a\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b \u2014 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u0932\u0947\u0906\u0909\u091f \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964<\/h3>\n<p>\u092e\u0941\u091d\u0947 \u0910\u0938\u0947 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0938\u0902\u0926 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0928\u091c\u093c\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0940\u0928 \u0938\u0935\u093e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u093e \u091c\u0935\u093e\u092c \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0915\u094d\u092f\u093e \u091f\u0940\u092e SLA \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0940 \u0939\u0948? \u0915\u094d\u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0939\u0948\u0902? \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948? \u090f\u0915 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0940 \u0924\u0930\u0939 \u0938\u0947 \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u091a\u093e\u0930\u094d\u091f (CSAT, NPS, \u091a\u0930\u094d\u0928), \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092c\u094d\u0930\u0947\u0915\u0921\u093e\u0909\u0928 (\u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, SMS) \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0932\u093e\u0907\u0935 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u0947\u091c \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0914\u0930 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0926\u092e \u0909\u0920\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u090f\u0915 \u092e\u093e\u0928\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0947\u091f \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u090f\u0915 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b) \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u0930 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f KPI \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0938\u0947 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u2014 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a>.<\/li>\n<li>\u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0914\u0930 \u091f\u0948\u0917\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 FCR \u0914\u0930 QA \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917, \u091f\u093f\u0915\u091f \u0915\u094b\u0921 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0939\u092e\u093e\u0930\u093e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u092e\u0948\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li>\u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u091d\u093e \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f KPI \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0947\u0916\u0947 \u0917\u090f SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u094b\u0902\u2014\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u0940\u092e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%87%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%89%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b8%e0%a4%8f%e0%a4%aa-%e0%a4%86%e0%a4%89\/\">\u091f\u0940\u092e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u091a\u092f\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u0938\u0924\u094d\u092f\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 PDF \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u092c\u093f\u0932\u094d\u091f-\u0907\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u091c\u092c\u0915\u093f \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u091c\u0948\u0938\u0947 Brain Pod AI \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915<\/a>). \u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0907\u0938\u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0932\u0940\u0935\u0930 \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0928 \u0915\u093f \u0915\u0947\u0935\u0932 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917\u0964. <\/p>\n<h2>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928, \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u091b KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902<\/h3>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u091b KPI \u091a\u0941\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0924\u0940\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u092e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0905\u092d\u0940 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u092e \u0926\u094b\u092c\u093e\u0930\u093e \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u092e \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930 \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0947\u0930\u0940 \u0936\u0949\u0930\u094d\u091f\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u092e\u0947\u0902 CSAT, FCR, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e), QA \u092a\u093e\u0938 \u0926\u0930, SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928, \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0938\u0947 \u0928\u093f\u0915\u0932\u093e \u090f\u0915 \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0947\u0902 \u0916\u093e\u0924\u093e \u0927\u094d\u0935\u091c \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0915\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0907\u0938\u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930 \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0936\u094b\u0930 \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/p>\n<p>KPI \u0915\u093e \u091a\u092f\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>6\u20138 \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 3\u20134 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0924\u0915 \u0938\u0940\u092e\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0932\u0902\u092c\u093f\u0924 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0935\u093f\u0932\u0902\u092c\u093f\u0924 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902) \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0917\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u090f\u0915 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-kpi-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%b0%e0%a4%a3-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af%e0%a4%be%e0%a4%b5\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0940\u0915\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092d\u0940 \u0938\u094b\u091a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0915\u094b \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0907\u0938\u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a>. \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0940\u0932 \u0915\u0947 \u092a\u0924\u094d\u0925\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%91%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a1%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%89%e0%a4%a6%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u090f\u0902 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0921\u094d\u0930\u093e\u0907\u0935\u0930 \u0928 \u092c\u0928\u0947\u0902\u0964 \u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u091f\u0948\u0917\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u0936\u093f\u092b\u094d\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e\u090f\u0964.<\/p>\n<h3>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u094b\u0932\u0906\u0909\u091f: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923, \u0914\u0930 KPI \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0906\u0917\u0947 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u093f\u0902\u0915\u0964<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u094b \u0924\u0940\u0928 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092a\u0939\u0932\u0947, \u092e\u093e\u0928\u0915 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u0915\u093e\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0926\u0942\u0938\u0930\u0947, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0924\u0940\u0938\u0930\u0947, \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u094d\u092a\u094d\u0930\u093f\u0902\u091f \u0914\u0930 \u0924\u093f\u092e\u093e\u0939\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0927\u093e\u0928 \u0915\u092e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u090f\u0915 \u092c\u093e\u0930 \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> \u091f\u093f\u0915\u091f \u091f\u0948\u0917, \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0914\u0930 \u0915\u0948\u0928\u094d\u0921 \u0921\u093f\u0938\u094d\u092a\u094b\u091c\u093f\u0936\u0928\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f FCR \u0914\u0930 SLA \u0915\u094b \u092e\u0948\u0928\u0941\u0905\u0932 \u0938\u092b\u093e\u0908 \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0947 \u0911\u091f\u094b\u092e\u0947\u0936\u0928 \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%a8-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%b0%e0%a5%8b%e0%a4%82\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u092a\u0941\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u091c\u094b \u092c\u093f\u0928\u093e \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u093e\u0936\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902:<\/strong> QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0917\u093f\u0930\u0928\u0947 \u092f\u093e \u092c\u093e\u0930-\u092c\u093e\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u0949\u0928\u094d\u092b\u093c\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0932\u0940\u0921\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0936\u0947\u0921\u094d\u092f\u0942\u0932 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0905\u0928\u0941\u0938\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924:<\/strong> \u090f\u0915 \u0932\u093e\u0907\u0935 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%87%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%89%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%b9%e0%a4%be%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b8%e0%a4%8f%e0%a4%aa-%e0%a4%86%e0%a4%89\/\">\u091f\u0940\u092e \u0907\u0928\u092c\u0949\u0915\u094d\u0938 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u0928\u094b\u091f: \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u093e \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092f\u093e\u0924 \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f SLA \u0917\u0947\u091c \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093f\u0924 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a \u091c\u0948\u0938\u0947 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a> \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u092a\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, Brain Pod AI \u090f\u0915 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0915\u094d\u0937\u0947\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 SLAs \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0928\u0941\u0905\u0932 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915<\/a>).<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902, \u092e\u0948\u0902 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: 30-\u0926\u093f\u0928 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u091a\u0932\u093e\u090f\u0901 (\u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u091f\u094d\u0935\u0940\u0915, \u0915\u0948\u0928\u0921 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u091b\u094b\u091f\u0947 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939), CSAT \u0914\u0930 FCR \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902, \u092b\u093f\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u090f\u0901 \u092f\u093e \u0935\u093e\u092a\u0938 \u0932\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0905\u0928\u0941\u0936\u093e\u0938\u093f\u0924 \u091a\u0915\u094d\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0941\u091b KPI \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u0940\u0935\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0928 \u0915\u093f \u0926\u093f\u0916\u093e\u0935\u091f\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938 \u0938\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939 \u090f\u0915 \u092c\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e\u0926\u0940 SLA \u0914\u0930 FCR \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u0930 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u091b\u094b\u091f\u0947 \u091c\u0940\u0924\u0947\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/kpis-for-customer-service-team-5-essential-metrics-the-10-to-10-rule-top-3-customer-success-kpis-and-7-service-skills-sample-kpis\/\" data-essbisPostTitle=\"Kpis for Customer Service Team: 5 Essential Metrics, the 10\u2011to\u201110 Rule, Top 3 Customer Success KPIs and 7 Service Skills + Sample KPIs\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Track a compact set of customer service KPI: first response time, first contact resolution (FCR), CSAT, NPS, and QA scores to balance speed, quality, and loyalty. Apply the 10 to 10 rule\u2014acknowledge within 10 minutes and materially advance resolution within 10 hours\u2014to improve perceived service and reduce repeat contacts. Differentiate customer service kpi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":259610,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-259612","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=259612"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/259612\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/259610"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=259612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=259612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=259612"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}