{"id":259793,"date":"2025-12-15T20:30:17","date_gmt":"2025-12-16T04:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-engagement-strategy-practical-template-framework-to-master-the-4-ps-4-cs-crm-vs-cep-models-and-6-service-elements\/"},"modified":"2025-12-15T20:30:17","modified_gmt":"2025-12-16T04:30:17","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%9c%e0%a5%81%e0%a4%a1%e0%a4%bc%e0%a4%be%e0%a4%b5-%e0%a4%b0%e0%a4%a3%e0%a4%a8%e0%a5%80%e0%a4%a4%e0%a4%bf-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-engagement-strategy-practical-template-framework-to-master-the-4-ps-4-cs-crm-vs-cep-models-and-6-service-elements\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f: 4 \u092a\u0940, 4 \u0938\u0940, \u0938\u0940\u0906\u0930\u090f\u092e \u092c\u0928\u093e\u092e \u0938\u0940\u0908\u092a\u0940, 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\u0915\u0947 \u092a\u0942\u091b\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u092e\u0926\u0926, \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935, \u092f\u093e \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e\u2014\u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0928\u0921\u094d\u091c\u093c, \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0905\u0928\u0941\u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u0915, \u092f\u093e \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0930\u094b\u0915\u0925\u093e\u092e\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092e\u0948\u0902 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 \u091a\u0942\u0930\u094d\u0923-\u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u094b 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\u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901; \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0917\u0924\u093f \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u091a\u093e\u0932\u0915 \u0939\u0948\u2014\u0927\u0940\u092e\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0915\u092e\u091c\u094b\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>People<\/strong>\n<p>\u0907\u0938\u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948: \u092e\u093e\u0928\u0935 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092b\u0902\u0915\u094d\u0936\u0928\u0932 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u0947 \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f, \u0914\u0930 \u0909\u0938 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u092a\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u091c\u094b\u0921\u093c \u0938\u0915\u0947\u0902 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0924\u093e\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092e\u0948\u0902 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924, \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; CSAT, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0914\u0930 \u0930\u0916\u0930\u0916\u093e\u0935 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092f\u093e \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u0905\u0932\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u0915\u0930 \u090f\u0915 \u0939\u093e\u0907\u092c\u094d\u0930\u093f\u0921 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>4 P's \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u0947 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 P(s) \u0938\u0947 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0938\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, KPI \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u0947\u0921 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u091a\u0932\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0938\u0947, \u0938\u094d\u091f\u0948\u0915 \u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u090f\u0915 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e, \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0911\u0930\u094d\u0915\u0947\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928 \u092a\u0930\u0924, \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0914\u0930 4 P \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0907\u0928 \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 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\u0917\u092f\u093e<\/h3>\n<p>\u091c\u092c \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u092e\u0941\u091d\u0938\u0947 \u092a\u0942\u091b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0915\u094d\u0932\u093e\u0938\u093f\u0915 4 Ps\u2014\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930\u2014\u0915\u094b \u0909\u0928 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u090a\u092a\u0930 \u0926\u093f\u090f \u0917\u090f 4 P \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092f\u0939 \u0938\u0902\u092f\u094b\u0917 \u090f\u0915 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0932\u0940\u0935\u0930 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Product<\/strong> \u2014 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0910\u0938\u0947 \u092b\u0940\u091a\u0930\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u091c\u094b \u0906\u0926\u0924 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u094b\u0924\u094d\u0938\u093e\u0939\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093e\u092a\u0938 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f<\/strong> \u2014 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935, \u0938\u094d\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0932\u093e\u092d, \u092f\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u091b\u0942\u091f \u091c\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0905\u092a\u0917\u094d\u0930\u0947\u0921 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>Place<\/strong> \u2014 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 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\u0915\u0930\u0947\u0902<\/strong>: CX \u0938\u093f\u0926\u094d\u0927\u093e\u0902\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0902, \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u2014\u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u092e\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f \u0914\u0930 KPI \u0939\u094b\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0909\u091a\u094d\u091a-\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902<\/strong>: \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0924\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 ROI \u0938\u093e\u092c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0939\u093e\u0907\u092c\u094d\u0930\u093f\u0921 \u092e\u093e\u0928\u0935 + \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928<\/strong>: \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0935 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0928\u093f\u092f\u092e\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u0942\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915-\u0938\u092e\u092f \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928<\/strong>: CX \u0914\u0930 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093e\u092e\u0930\u094d\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 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\u0915\u0930\u0928\u0947, \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u0949\u0921\u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u090f\u0938\u090f\u092e\u090f\u0938 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0939\u0948\u2014\u091c\u093f\u0938\u0938\u0947 \u092e\u0948\u0928\u0941\u0905\u0932 \u0932\u094b\u0921 \u0915\u092e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u092e\u0947\u0902 \u0930\u0939\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092a\u0930 \u0905\u0924\u093f\u0930\u093f\u0915\u094d\u0924 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u0909\u092a\u0915\u0930\u0923, \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092b\u093f\u091f<\/h2>\n<h3>CRM \u0914\u0930 CEP \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u094d\u092f\u093e \u0905\u0902\u0924\u0930 \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u090f\u0915 CRM (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928) \u0914\u0930 \u090f\u0915 CEP (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u0905\u0932\u0917-\u0905\u0932\u0917 \u092d\u0942\u092e\u093f\u0915\u093e\u090f\u0901 \u0928\u093f\u092d\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u092e\u0947\u0902: \u090f\u0915 CRM \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u0915\u0949\u0930\u094d\u0921, \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092a\u093e\u0907\u092a\u0932\u093e\u0907\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u093f\u0915\u0949\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0928\u093e\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948; \u090f\u0915 CEP \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924, \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u091a\u0948\u0928\u0932 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u092a\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u094d\u0925\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0902, \u0935\u0947 \u090f\u0915 \u0938\u094d\u091f\u0948\u0915 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u0939\u093e\u0901 CRM \u0938\u0924\u094d\u092f \u0915\u093e \u0930\u093f\u0915\u0949\u0930\u094d\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 CEP \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f:<\/strong> CRM \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902, \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; CEP \u0908\u092e\u0947\u0932, \u090f\u0938\u090f\u092e\u090f\u0938, 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\u0914\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0928\u093e\u090f \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0911\u0930\u094d\u0915\u0947\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928:<\/strong> CRMs \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; CEPs \u0936\u0930\u094d\u0924\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0936\u093e\u0916\u093e, \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u092a\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923, A\/B \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 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\u091c\u0935\u093e\u092c\u0926\u0947\u0939\u0940 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0939\u094b \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u093e \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CRM \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 (\u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930):<\/strong> \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0916\u093e\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u091c\u094b \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0935\u091a\u094d\u091b\u0924\u093e, \u092a\u093e\u0907\u092a\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u091a\u0930\u0923 \u0915\u0940 \u0938\u091f\u0940\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u091c\u094b \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0928\u094c\u0915\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>CEP \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 (\u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930):<\/strong> \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938, \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u0935\u093f\u092a\u0923\u0928 \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u091a\u0932\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ol>\n<li>\u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0936\u093e\u0938\u0928 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928 \u0914\u0930 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0906\u0908\u0921\u0940 CRM \u0914\u0930 CEP \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u092e\u0928\u094d\u0935\u092f\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0914\u0930 SLA \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0913\u0935\u0930\u0932\u0948\u092a \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014CRM \u0938\u0947 \u092c\u093f\u0915\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0948\u0921\u0947\u0902\u0938, CEP \u0938\u0947 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u0964.<\/li>\n<li>\u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u0938\u093f\u0938\u094d\u091f\u092e \u0915\u094b \u092b\u093c\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 CDP \u092f\u093e \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 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\u0915\u093f Messenger Bot\u2014\u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0937\u094d\u092a\u093e\u0926\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947, \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u0949\u0921\u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0915\u0947, \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0918\u091f\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0915\u0947 CEP \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092d\u093e\u0935\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092b\u093f\u091f \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b CRM \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0938\u094d\u091f\u0948\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093e\u092a\u0938 \u092b\u093c\u0940\u0921 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\u0936\u093e\u0938\u0928:<\/strong> \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935, SLA, \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0928\u094c\u0915\u0930\u093f\u092f\u093e\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u093f\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u0924\u094b\u0921\u093c\u0947 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0940\u0916\u0928\u093e:<\/strong> \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928, \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0926\u0930, LTV \u0914\u0930 NPS \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925-\u0938\u093e\u0925 \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0916\u0941\u0932\u093e\/\u0915\u094d\u0932\u093f\u0915, \u0938\u092e\u092f-\u0938\u0947-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f) \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0906\u0930\u094d\u0915\u0947\u091f\u093e\u0907\u092a\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0935\u0947 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0939\u0948\u0902 (\u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u2192 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\u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092c\u0928\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0924\u0947\u091c\u093c ROI \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0907\u0938\u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u092a\u0941\u0928\u0903 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u091f \u0930\u093f\u0915\u0935\u0930\u0940 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0924\u0915\u0928\u0940\u0915\u0940 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f:<\/strong> \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928, \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0918\u091f\u0928\u093e \u0907\u0928\u091c\u0947\u0936\u0928, \u0911\u0930\u094d\u0915\u0947\u0938\u094d\u091f\u094d\u0930\u0947\u0936\u0928 \u0907\u0902\u091c\u0928, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0907\u0938 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924\u093f \u091f\u093f\u092a\u094d\u0938:<\/strong> \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0924\u0940\u0928 \u092e\u0939\u0940\u0928\u0947 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917 \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0938\u094d\u0932\u093e\u0907\u0921 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915 \u090f\u0915 \u0920\u094b\u0938 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u091c\u092c \u092e\u0948\u0902 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0928\u093f\u0937\u094d\u092a\u093e\u0926\u0928 \u0915\u0932\u093e\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f, \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930, \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0921\u0947\u0915\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0905\u092d\u093f\u092f\u093e\u0928 \u091a\u0932\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902, \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0914\u0930 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\u0938\u0902\u0917\u0920\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0932\u093e\u0907\u0921 \u0921\u0947\u0915, PDF \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e<\/h2>\n<h3>4 C's \u092c\u0928\u093e\u092e 4 P's \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>4 \u092a\u0940 (\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930) \u0914\u0930 4 \u0938\u0940 (\u0909\u092a\u092d\u094b\u0915\u094d\u0924\u093e, \u0932\u093e\u0917\u0924, \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e, \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930) \u0926\u094b \u092a\u0942\u0930\u0915 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 4 \u092a\u0940 \u092e\u0941\u091d\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0932\u0940\u0935\u0930 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0939\u092e \u0915\u094d\u092f\u093e \u092a\u0947\u0936 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0939\u093e\u0901 \u092c\u0947\u091a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0939\u092e \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u091c\u092c\u0915\u093f 4 \u0938\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u094c\u0928 \u0939\u0948, \u0909\u0928\u0915\u0940 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924 (\u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u0939\u093f\u0924), \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e\u091c\u0928\u0915 \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u090f\u0915 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0939\u0948 \u0928 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0938\u093e\u0930\u0923\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u2192 \u0909\u092a\u092d\u094b\u0915\u094d\u0924\u093e:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0940 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u0932\u093e\u092d\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u0924\u093e \u0916\u094b\u091c \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u201c\u0909\u092a\u092d\u094b\u0915\u094d\u0924\u093e\u201d \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u2192 \u0932\u093e\u0917\u0924:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0915\u094b \u0915\u0941\u0932 \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0910\u0938\u093e \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u091c\u094b \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0947\u091f\u0905\u092a \u091a\u0930\u0923, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917) \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 CLV \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u2192 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u0915\u0940 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092e\u094b\u092c\u093e\u0907\u0932, \u0910\u092a \u092e\u0947\u0902, \u090f\u0938\u090f\u092e\u090f\u0938, \u092f\u093e \u0935\u0947\u092c \u091a\u0948\u091f\u2014\u0914\u0930 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u091f\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930 \u2192 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930:<\/strong> \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915\u0924\u0930\u092b\u093e \u092a\u094d\u0930\u091a\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0926\u094d\u0935\u093f\u0924\u0940\u092f\u0915, \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0907\u0938\u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924, \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u091c\u094b \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u0910\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u090f\u0915\u0932 P \u0915\u093e \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 C \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u093e\u092a\u093e \u0917\u092f\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928)\u0964 \u092f\u0939 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f (4 Ps) \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 (4 C\u2019s) \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u0947 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\u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u093e\u0935\u0947\u0936\u0928 \u0926\u0930\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0940\u0915 \u0921\u093f\u092e\u093e\u0902\u0921 \u0915\u094b \u0915\u0935\u0930\u0947\u091c \u0938\u0947 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0938\u0902\u092d\u0935 \u0939\u094b \u0935\u0939\u093e\u0901 \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0935 \u092c\u0948\u0915\u0905\u092a \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0926\u0947\u0936 \u092d\u0947\u091c\u0928\u0947, \u091f\u093f\u092a\u094d\u092a\u0923\u0940 \u092e\u0949\u0921\u0930\u0947\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 SMS \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Messenger Bot \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u091c\u092c\u0915\u093f \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0938\u0930\u0932\u0924\u093e<\/strong>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e\u2014\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u0915\u092e \u0930\u0941\u0915\u093e\u0935\u091f, \u0938\u0940\u0927\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 (\u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917, \u0930\u093f\u091f\u0930\u094d\u0928, \u0938\u093e\u0907\u0928-\u0905\u092a)\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u0915\u094d\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0938\u0930\u0932 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092c\u094b\u091d \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES), \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u0917\u093f\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0905\u0928\u093e\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u091a\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u091f\u093e\u0928\u093e, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935-\u092d\u0930\u0947 \u0939\u0941\u090f \u092b\u0949\u0930\u094d\u092e \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 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\u0916\u0902\u0921 \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u091a\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e, \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0914\u0930 CLV \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902; \u0915\u0920\u094b\u0930 \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0915\u092e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0924\u0930\u0940\u0915\u093e: \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f (A\/B), \u0916\u0902\u0921 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923, \u092a\u0941\u0928\u0903 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0926\u0930, NPS \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u0942\u0939\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0917\u0924\u093f\u0936\u0940\u0932 \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u0915\u094d\u0924\u093f \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u092a\u094d\u0930\u094b\u092b\u093c\u093e\u0907\u0932 \u0914\u0930 CDP \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0949\u0921\u094d\u092f\u0942\u0932\u0930 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0932\u0917\u094d\u0928\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 (\u092a\u094d\u0930\u094b\u090f\u0915\u094d\u091f\u093f\u0935\u093f\u091f\u0940)<\/strong>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u092f\u093e \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u092a\u0942\u091b\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 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\u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u091c\u0935\u093e\u092c\u0926\u0947\u0939\u0940<\/strong>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948: \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935\u2014\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u0949\u0938-\u092b\u0902\u0915\u094d\u0936\u0928\u0932 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u091c\u093f\u092e\u094d\u092e\u0947\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0932\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u092e\u092f\u0938\u0940\u092e\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: 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KPI; \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e (\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u092c\u093f\u0932\u093f\u0902\u0917, \u092a\u0941\u0928\u0903 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924\u093f); \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0924\u094d\u0935 \u092a\u094d\u0930\u094b\u092b\u093e\u0907\u0932; \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0905\u0928\u0941\u0915\u094d\u0930\u092e \u0928\u093f\u092f\u092e; \u092e\u0949\u0921\u094d\u092f\u0942\u0932\u0930 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u092c\u094d\u0932\u0949\u0915; \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0930\u0928\u092c\u0941\u0915; \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935 \u0914\u0930 SLA; \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>PDF \u0914\u0930 PPT \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 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