{"id":260098,"date":"2026-02-26T19:27:04","date_gmt":"2026-02-27T03:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/"},"modified":"2026-02-26T19:27:04","modified_gmt":"2026-02-27T03:27:04","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI: 5 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI, 4 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, 7 C's \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940 \u091c\u094b CSAT \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/\" data-essbisposttitle=\"Sample KPI for Customer Service Representative: 5 Essential KPIs, 4 Core Metrics, the 7 C&#8217;s &#038; Call Center KPI List to Boost CSAT\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u093e\u092a \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014CSAT, NPS, CES \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u0941\u0936\u0932\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928: \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 FCR \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932-\u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f SLA \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u091a\u0948\u091f &lt;1 \u092e\u093f\u0928\u091f, \u092b\u094b\u0928 \u226420\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921), \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u090f\u0915 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932\u0947\u092c\u0932 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u094d\u091f \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947, \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a CSAT \u0914\u0930 NPS \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 AI-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u090f\u0915 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u0906\u092a\u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0938\u0947 \u0932\u0947\u0915\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0924\u0915\u0964 \u092f\u0939 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 P's \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0947\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0906\u092a\u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0906\u0907\u091f\u092e \u092e\u093f\u0932\u0947\u0902\u0917\u0947\u2014\u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0905\u0927\u093f\u092d\u094b\u0917 \u0926\u0930, \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI\u2014\u0938\u093e\u0925 \u0939\u0940 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u0947 KPI, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0930\u0923-\u0926\u0930-\u091a\u0930\u0923 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u092a\u0922\u093c\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u0909\u091a\u094d\u091a \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964. <\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/h3>\n<p>1) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u090f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (\u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 \u090f\u0915 \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0915\u0949\u0928\u094d\u091f\u0948\u0915\u094d\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923)\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902: (\u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u00f7 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0938\u0940\u0927\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0964 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u092a\u0930\u093f\u092a\u0915\u094d\u0935 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 80%+ \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0947\u0902; \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902: \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0930\u093e\u0938\u094d\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0926\u0947\u0902, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0940 \u092c\u0932\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u093f\u090f \u092c\u093f\u0928\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 CSAT \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>2) \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR) \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902: (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 KPI \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0918\u091f\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0914\u0930 \u0915\u092e \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u091c\u092c\u0942\u0924 \u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0915\u0908 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930 70\u201385% \u0915\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e, \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d, \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902; \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>3) \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT) \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924\/\u091a\u0948\u091f \u0938\u092e\u092f \u0938\u0939\u093f\u0924 \u090f\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0940 \u0914\u0938\u0924 \u0905\u0935\u0927\u093f \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902: (\u0915\u0941\u0932 \u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 \u0938\u092e\u092f + \u0915\u0941\u0932 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f + \u0915\u0941\u0932 \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0938\u092e\u092f) \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: AHT \u090f\u0915 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0939\u0948 \u091c\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930 \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093e\u0935\u0927\u093e\u0928\u0940 \u092c\u0930\u0924\u0947\u0902: \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0915\u092e AHT \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0911\u092a\u094d\u091f\u093f\u092e\u093e\u0907\u091c\u093c \u0915\u0930\u0928\u093e CSAT \u0914\u0930 FCR \u0915\u094b \u0928\u0941\u0915\u0938\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902: \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u0905\u0928\u093e\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u092b\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>4) \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 (\u0908\u092e\u0947\u0932\/\u091a\u0948\u091f) \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (\u0935\u0949\u092f\u0938)\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902: \u091f\u093f\u0915\u091f \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f &lt;1 \u092e\u093f\u0928\u091f, \u092b\u094b\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u226420\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f SLA\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u0940 KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 &lt;1 \u092e\u093f\u0928\u091f, \u092b\u094b\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u226420\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f SLA\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0947\u0902: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u0940 KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>5) Net Promoter Score (NPS) or Customer Effort Score (CES) \u2014 Which to pick: NPS measures long-term loyalty (Would you recommend us?); CES measures how easy the customer\u2019s experience was. How to calculate: NPS = %Promoters \u2212 %Detractors; CES = average effort score. Why it matters: NPS links to revenue and retention; CES predicts repeat contact rate and churn. How to improve: reduce repeat contacts, simplify self-service, improve FCR, and use customer interaction quality score and customer feedback analysis KPI to identify friction points.<\/p>\n<h3>\u092a\u0939\u0932\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915<\/h3>\n<p>FCR, AHT \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948: FCR \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, AHT \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0907\u0928 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0941\u091d\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0938\u091f\u0940\u0915 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 \u0914\u0930 SLA \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0914\u0930 \u0928\u0947\u0924\u093e \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0940 \u0938\u092e\u093e\u0928 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947\u091f \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0914\u0930 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u094b\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u2014\u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0905\u0927\u093f\u092d\u094b\u0917 \u0926\u0930, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u092a\u093e\u0932\u0928 KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f\u2014\u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 AHT \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u0928\u093e\u0902\u0924\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \/ \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u093e \u0932\u093e\u092d \u0909\u0920\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f FCR \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0906\u0935\u093e\u091c, \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092e\u093e\u091c\u093f\u0915 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u2014\u092f\u0939 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940 \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li>\u091a\u0915\u094d\u0930 \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI, \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES) \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0939\u0932\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 FCR \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f AHT \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0941\u0926\u094d\u0927\u093f\u092e\u093e\u0928 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u2014\u0910\u0938\u0947 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u090f\u0902, \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u094b \u0930\u0942\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0909\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u091a\u093e\u0939\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0905\u0928\u094d\u0935\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e KPI \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0915\u093e \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0915\u0908 \u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a \u0939\u0948, CSAT \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sample-kpi-for-customer-service-representative-278920.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>5 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT), \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR), \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT), \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915, \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/h3>\n<p>1) \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) \u2014 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u091b\u0924\u093e \u0939\u0948 \u201c\u0906\u092a \u0906\u091c \u0915\u0940 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u0938\u0947 \u0915\u093f\u0924\u0928\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u0925\u0947?\u201d \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: (\u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093e \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092e\u093e\u092a \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0905\u0932\u094d\u092a\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0905\u0917\u094d\u0930\u0923\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: 75\u201390% \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u092a\u0930\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u092a\u0930 \u0915\u094b\u091a \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093f\u0928\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u091b\u094b\u091f\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 CSAT \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u0905\u092d\u094d\u092f\u093e\u0938\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a4%b0\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a> \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 Zendesk (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/p>\n<p>2) \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR) \u2014 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u0906\u0935\u093e\u091c, \u091a\u0948\u091f \u092f\u093e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u092c\u0902\u0926 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u0964 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u094b \u0938\u0902\u0915\u0941\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: \u0915\u0908 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0917\u0920\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 70\u201385% (\u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948)\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930, \u0938\u094d\u092e\u093e\u0930\u094d\u091f \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0914\u0930 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e \u0914\u0930 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0936\u0915\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0926\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>3) \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f (AHT) \u2014 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0916\u0930\u094d\u091a \u0915\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u092f \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: (\u0915\u0941\u0932 \u092c\u093e\u0924\/\u091a\u0948\u091f \u0938\u092e\u092f + \u0915\u0941\u0932 \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0938\u092e\u092f + \u0915\u0941\u0932 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f) \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917, \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u093e \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915; CSAT \u092a\u0930 \u0928\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f AHT \u0915\u094b \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0902\u091a \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902, \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u092b\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u092c\u0922\u093c \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>4) \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u2014 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 (\u091a\u0948\u091f\/\u0908\u092e\u0947\u0932) \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (\u092b\u094b\u0928) \u0924\u0915 \u0915\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: \u091f\u093f\u0915\u091f \u0928\u093f\u0930\u094d\u092e\u093e\u0923 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0915\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u092f\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e \u0915\u094b \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f &lt;1 \u092e\u093f\u0928\u091f, \u092b\u094b\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u226420\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921; \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f SLA\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u0938\u0916\u094d\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 &lt;1 \u092e\u093f\u0928\u091f, \u092b\u094b\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u226420\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921; \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f SLA\u0964 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u0938\u0916\u094d\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>5) Net Promoter Score (NPS) or Customer Effort Score (CES) \u2014 Example: NPS asks likelihood to recommend; CES asks how much effort the customer exerted. Formulas: NPS = %Promoters \u2212 %Detractors; CES = average effort score (scale-dependent). Why it matters: NPS links to long-term loyalty and revenue growth; CES predicts repeat contact rate and churn driven by friction. How to improve: reduce repeat contacts, simplify self-service flows, improve FCR, and use customer interaction quality score and customer feedback analysis KPI to identify root causes. For practical KPI templates and examples, see our <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0926\u093f\u092f\u093e \u0917\u092f\u093e \u0939\u0948\u0964<\/p>\n<h3>\u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915, \u0926\u094b\u092c\u093e\u0930\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES)<\/h3>\n<p>\u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u091c\u094b \u0909\u091a\u094d\u091a-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092f\u093e \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u091c\u094d\u091e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: (\u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a \u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 KPI \u0915\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092f\u093e \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0935\u0930\u0947\u091c \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u093e\u0932 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902: \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f \u0935\u0943\u0915\u094d\u0937 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0925\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f\u0902, \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0938\u0902\u0917\u093f\u0915 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u2014 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u093e \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0908 \u092c\u093e\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930: (\u090f\u0915 \u0939\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0939\u0932 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u090f\u0901) \u00d7 100\u0964 \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0938\u0940\u0927\u0947 CSAT \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u0947\u0938 \u0938\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092f\u093e \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES) \u2014 \u0905\u0928\u0941\u092a\u094d\u0930\u092f\u094b\u0917: CES CSAT \u0914\u0930 NPS \u0915\u094b \u092a\u0942\u0930\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948, \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0925\u093e\u0964 \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0936\u094d\u0928: \u201c\u0906\u091c \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u0925\u093e?\u201d \u0915\u092e CES \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u092e \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f CES \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094b \u0938\u0930\u0932 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 (\u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930), \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0913\u092e\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0935\u093e\u0924\u093e\u0935\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0907\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0928\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940<\/a> \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u0928 \u092c\u0928\u093e \u0930\u0939\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923, \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f CES \u0914\u0930 CSAT \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u2014\u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u091c\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u092e\u0941\u091d\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0928 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u093f\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0921\u093e\u0909\u0928\u0932\u094b\u0921 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092a\u094d\u0930\u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0932\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 7 C \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u090f\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902, \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0928\u0947 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u0911\u092a\u0930\u0947\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES), \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI, \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0913\u092e\u0928\u0940\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0930\u0941\u0915\u093e\u0935\u091f \u0915\u094b \u0926\u0942\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0924\u0947\u091c, \u092c\u093f\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u092f\u0947 \u0909\u092a\u093e\u092f \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0947\u0915\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u094b \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0938\u0915\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947 \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930, CSAT, NPS) \u0915\u094b \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0915\u0947\u0938 \u0938\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0926\u0930, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928) \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u093e \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092c\u0921\u093c\u0947 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0906\u092a\u0915\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0914\u0930 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h3>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0930, \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e, \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u094b \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u093e \u0917\u092f\u093e<\/h3>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938, \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u0940 KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902; \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0914\u0930 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930 \u0930\u0939\u0947\u0902; \u0907\u0938\u0938\u0947 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0926\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 (\u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e) \u0938\u0940\u0927\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u090f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u0911\u092a\u0930\u0947\u0936\u0928\u0932 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915: QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0913\u092e\u094d\u0928ichannel \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0905\u0935\u0938\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947; \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f \u0939\u092e\u093e\u0930\u093e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a4%b0\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u090f\u0915 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f QA + \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0915\u093e \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u094b \u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0924\u0943\u0924\u0940\u092f-\u092a\u0915\u094d\u0937 \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f \u0915\u0940 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sample-kpi-for-customer-service-representative-408284.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u091a\u093e\u0930 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f KPI \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940)<\/h3>\n<p>I measure Customer Outcomes with customer satisfaction (CSAT) KPI, net promoter score (NPS) for customer service and customer effort score (CES). CSAT formula: (Satisfied responses \u00f7 Total responses) \u00d7 100. NPS = %Promoters \u2212 %Detractors. These outcome-focused key performance indicators for customer service reps show the business impact of support: retention, referrals and lifetime value. To improve these KPIs I focus on increasing first contact resolution KPI, lowering repeat contact rate, shortening average response time metric and closing feedback loops via customer feedback analysis KPI. Track trends against customer service KPI benchmarks and use customer service dashboard metrics to correlate CSAT and NPS with operational signals like tickets resolved per agent and time to resolution metric. For benchmarking and best practices, see resources from <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a> \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0936\u094b\u0927 <a href=\"https:\/\/hbr.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u093e\u0930\u094d\u0935\u0930\u094d\u0921 \u092c\u093f\u091c\u0928\u0947\u0938 \u0930\u093f\u0935\u094d\u092f\u0942<\/a>.<\/p>\n<h3>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935<\/h3>\n<p>\u0911\u092a\u0930\u0947\u0936\u0928\u0932 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPIs \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0939\u094b \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 QA \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0932\u093e\u092d\u094b\u0902 \u0915\u094b CSAT \u092f\u093e FCR \u0915\u094b \u092c\u093f\u0917\u093e\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e-\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f-\u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u093e\u092a \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u091a\u0932\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 (\u091c\u0948\u0938\u0947, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u092e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948)\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/a> \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u092a\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI<\/a>. \u092e\u0948\u0902 SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f HubSpot \u0914\u0930 Zendesk \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u092d\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (<a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>).<\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u0924\u093e, \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923<\/h3>\n<p>\u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u0924\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947; \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0930\u092e KPI \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 FCR \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0936\u093f\u0937\u094d\u091f, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947; \u092f\u0939\u093e\u0901 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 CSAT \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 QA \u092e\u093e\u0928\u0926\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e KPI \u0915\u0947 \u0926\u094c\u0930\u093e\u0928 \u0935\u093f\u0928\u092e\u094d\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u092a\u0947\u0936\u0947\u0935\u0930\u093f\u0924\u093e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 (\u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI) \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0905\u0928\u093e\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES) \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u0926\u0930 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 CRM \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0914\u0930 \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0907\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938 (\u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI) \u0915\u094b \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0915\u0930\u0964 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924\u0915\u0930\u0923 NPS \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0935\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924\u093f\u0917\u0924 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0916\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<h3>\u0932\u094b\u0917, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901, \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928<\/h3>\n<p>\u0932\u094b\u0917 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u094b\u0917\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091f\u0930\u094d\u0928\u0913\u0935\u0930 \u0926\u0930 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926\u0915\u0924\u093e \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0915\u0947\u0938 \u0938\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0926\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093c\u0949\u0930\u094d\u092e \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0913\u092e\u094d\u0928\u093f\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI, \u091a\u0948\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u093f\u0924\u093e \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u0947 KPI \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930\u0924\u093e \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0915\u094d\u0937\u092e \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u0947\u0902)\u0964.<\/p>\n<p>\u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u0902 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS), \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/sample-kpi-for-customer-service-representative-357084.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902?<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923<\/h3>\n<p>1) \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u0948\u0938\u0940 \u0926\u093f\u0916\u0924\u0940 \u0939\u0948: \u0909\u091a\u094d\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI, \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI, \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0915\u092e \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u092e\u0941\u0916 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u0947\u091f \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR), \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS) \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES), \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI\u0964 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>2) \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 KPI \u0938\u0947\u091f \u091a\u0941\u0928\u0947\u0902 (\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e + \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e + \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e) \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b 6-10 KPI \u0924\u0915 \u0938\u0940\u092e\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 (\u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930), \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 (CSAT, NPS\/CES) \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0938\u093e\u092f (\u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915)\u0964 \u092f\u0939 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0913\u0935\u0930\u0932\u094b\u0921 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>3) \u0938\u091f\u0940\u0915 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092d\u0940 \u090f\u0915 \u0939\u0940 \u091a\u0940\u091c\u093c \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u091c\u093f\u0928 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0914\u0938\u0924 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f = \u0938\u092d\u0940 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u092f \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f; \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e = (\u0915\u0941\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0932\u0949\u0917-\u0907\u0928 \u0938\u092e\u092f) \u00d7 100; \u092a\u0939\u0932\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f = \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u0915\u093e \u092f\u094b\u0917 \u00f7 \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e; AHT = (\u092c\u093e\u0924\u091a\u0940\u0924 + \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 + \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f) \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915; CSAT = (\u0938\u0902\u0924\u0941\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901) \u00d7 100; FCR = (\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u0947) \u00d7 100; \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI = \u0915\u0941\u0932 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f\u0964.<\/p>\n<p>4) \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092f\u0925\u093e\u0930\u094d\u0925\u0935\u093e\u0926\u0940 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0910\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u0947 \u0906\u0927\u093e\u0930\u092d\u0942\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u092b\u093f\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e (\u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092c\u0928\u093e\u092e \u092b\u094b\u0928) \u0915\u094b \u092a\u0930\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u094d\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901: \u0906\u0915\u093e\u0902\u0915\u094d\u0937\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915, \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0914\u0930 \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0964 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u091c\u0948\u0938\u0947 Zendesk \u0914\u0930 HubSpot \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>5) \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f, SLA \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u091c\u0940\u0935\u093f\u0924 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u094b \u0930\u093f\u0915\u0949\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u092b\u093f\u0930 \u0907\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<p>6) \u0938\u094d\u0935\u093e\u092e\u093f\u0924\u094d\u0935, \u0936\u093e\u0938\u0928 \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u094c\u0902\u092a\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0928\u093f\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u091c\u093e\u0902\u091a, \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0902 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0902 \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u094d\u092e\u091a\u093e\u0930\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>7) \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902, \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u090f\u092e\u094d\u092c\u0947\u0921 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0914\u0930 KPI \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 (\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u0947\u091c\u093c, SLA \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u093e\u0902, \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0935\u093f\u0924\u0930\u0923)\u0964.<\/p>\n<p>8) \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 KPI (\u091c\u0948\u0938\u0947, AHT \u092c\u0928\u093e\u092e FCR \u092c\u0928\u093e\u092e CSAT) \u0915\u094b \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0928\u093f\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902, \u0914\u0930 CSAT, FCR, AHT \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f A\/B \u092a\u093e\u092f\u0932\u091f (\u0938\u094d\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u0928, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f, \u092c\u0949\u091f-\u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u0947\u091c\u093c) \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<p>9) \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0917\u0935\u0930\u094d\u0928\u0947\u0902\u0938 \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u091c\u0940\u0935\u093f\u0924 KPI \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0930\u0916\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u092f-\u0938\u092e\u092f \u092a\u0930 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0905\u0926\u094d\u092f\u0924\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947-\u091c\u0948\u0938\u0947 \u091a\u0948\u0928\u0932, \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0940 \u091c\u091f\u093f\u0932\u0924\u093e \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>10) \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u2014 \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2192 6\u201310 KPI \u091a\u0941\u0928\u0947\u0902 \u2192 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2192 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0930\u0947\u0916\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2192 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938) \u2192 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094c\u0902\u092a\u0947\u0902 \u2192 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0938\u0902\u092d\u0935 \u0939\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2192 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f\u0901\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921\u0964<\/p>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947<\/h3>\n<p>\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0906\u0935\u093e\u091c, \u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u094b\u0936\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPI \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u091c\u094b \u0938\u093e\u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e &lt; 1 \u092e\u093f\u0928\u091f, \u092b\u094b\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u2264 20\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921, \u0908\u092e\u0947\u0932 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u0947\u091c \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f SLA (\u091c\u0948\u0938\u0947, &lt;4 \u0918\u0902\u091f\u0947)\u0964 \u092f\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0939\u093e\u0930\u094d\u0921-\u0915\u094b\u0921\u0947\u0921 \u0928\u093f\u092f\u092e \u092c\u0928 \u091c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u0940 KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0939\u094b\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964 \u091c\u092c \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u0938\u094d\u0924\u0924\u093e \u0926\u0930, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u092f\u093e \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0938\u0947 \u092d\u0940 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0909\u0928 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u094b \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0910\u0938\u0947 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS), \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u0964 \u092e\u0948\u0902 SLA \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u0949\u0928\u094d\u092b\u093c\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0902 (\u0938\u094d\u091f\u093e\u092b, \u092a\u0941\u0928\u0903 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e)\u0964.<\/p>\n<p>\u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u2014 \u092e\u0948\u0902 \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 KPI \u091c\u093e\u0902\u091a, \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0924\u094d\u0930 \u0914\u0930 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0902 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u091f \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 SLA \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092d\u0947\u091c\u0928\u0947, \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0935\u093f\u0936\u0947\u0937\u091c\u094d\u091e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092a\u093e\u0938 \u092d\u0947\u091c\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a CSAT\/NPS \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0935\u093f\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u2014 \u0907\u0938\u0938\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \/ \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0906\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0939\u094b\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 SLA \u0921\u093f\u091c\u093c\u093e\u0907\u0928 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u0930 \u0906\u0917\u0947 \u092a\u0922\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%a4-%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-10-5-3-80-20-%e0%a4%a4%e0%a5%80\/\">\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921\u0964<\/p>\n<h2>\u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 KPI \u091f\u0942\u0932\u0938\u0947\u091f, \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0935\u093f\u0936\u093f\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e\u090f\u0901<\/h2>\n<h3>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI, \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930<\/h3>\n<p>\u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u0940 \u0938\u0942\u091a\u0940 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 (\u092b\u094b\u0928 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f), \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930, \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0905\u0927\u093f\u092d\u094b\u0917 \u0926\u0930, \u0914\u0938\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0938\u092e\u092f \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI\u0964 \u092f\u0947 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0906\u0907\u091f\u092e \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e \u0914\u0930 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930:<\/strong> \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 KPI \u0915\u094b \u0938\u091f\u0940\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0906\u092a\u0915\u0940 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0941\u0938\u0902\u0917\u0924 \u0939\u094b\u2014AHT = (\u092c\u093e\u0924 + \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 + \u0915\u0949\u0932 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f) \u00f7 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915; \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 = \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0907\u0928\u092c\u093e\u0909\u0902\u0921 \u0915\u0949\u0932; \u0905\u0927\u093f\u092d\u094b\u0917 = \u0915\u0941\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u092f \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u0932\u0949\u0917-\u0907\u0928 \u0938\u092e\u092f\u0964.<\/li>\n<li><strong>SLA-\u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f:<\/strong> \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u091d\u094c\u0924\u093e KPI \u0938\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902 (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923: 20\u201330 \u0938\u0947\u0915\u0902\u0921 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0949\u0932 \u0915\u093e 80%) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915-\u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f \u0915\u094b \u0930\u094b\u0915\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924:<\/strong> \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u0940 KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0905\u0927\u093f\u092d\u094b\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u2014\u0909\u091a\u094d\u091a \u0905\u0927\u093f\u092d\u094b\u0917 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0941\u0938\u0942\u091a\u0940 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0913\u0935\u0930\u0932\u0947:<\/strong> \u0915\u092d\u0940 \u092d\u0940 CSAT \u092f\u093e FCR \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u092a\u0930 AHT \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0924\u0947 \u0939\u0941\u090f \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0906\u0936\u094d\u0935\u093e\u0938\u0928 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 \u0915\u094b AHT \u0914\u0930 FCR \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917: \u0910\u0924\u093f\u0939\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0906\u0927\u093e\u0930, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 (\u0907\u0928\u092c\u093e\u0909\u0902\u0921 \u0935\u0949\u092f\u0938 \u092c\u0928\u093e\u092e \u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932) \u0914\u0930 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a4%9a%e0%a4%be%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%a4-%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-10-5-3-80-20-%e0%a4%a4%e0%a5%80\/\">\u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e<\/a> \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%8f%e0%a4%86%e0%a4%88-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%ae%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a5%e0%a4%a8-%e0%a4%95%e0%a5%88%e0%a4%b8%e0%a5%87-%e0%a4%95%e0%a4%be%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a4%b0\/\">AI \u091a\u0948\u091f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928<\/a>, \u091c\u094b \u0938\u092e\u091d\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 AI \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0938\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u092e\u0947\u0902 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0905\u0938\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092c\u0932 \u092a\u094d\u0930\u092c\u0902\u0927\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u0949\u0932 \u092a\u0930\u093f\u0924\u094d\u092f\u093e\u0917 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0924\u0939 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u0947 \u092e\u0942\u0932 \u0915\u093e\u0930\u0923 \u0915\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915, \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0926\u0930 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0924\u092f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0938\u0947\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0938\u092d\u0940 \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u093e\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a4%e0%a4%bf%e0%a4%a8%e0%a4%bf%e0%a4%a7%e0%a4%bf-%e0%a4%95%e0%a5%87\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0928\u093f\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u0924\u0948\u092f\u093e\u0930 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u0964 \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0905\u0927\u094d\u092f\u092f\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f Zendesk \u0914\u0930 HubSpot \u0938\u0947 \u092a\u0930\u093e\u092e\u0930\u094d\u0936 \u0915\u0930\u0947\u0902 (<a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u091c\u0947\u0902\u0921\u0947\u0938\u094d\u0915<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u0939\u092c\u0938\u094d\u092a\u0949\u091f<\/a>).<\/p>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0932 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 KPI<\/h3>\n<p>\u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u094b \u0921\u093f\u0932\u0940\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0935\u0938\u094d\u0924\u0941\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f, \u090f\u0915 Excel \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u092a\u0943\u0937\u094d\u0920 \u0915\u093e KPI PDF \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e\u090f\u0901, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0906\u0938\u093e\u0928 \u091c\u0940\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u0947 KPI \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092e\u093f\u0932\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI\u2014\u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0940 \u0917\u0908\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0921\u093f\u0932\u0940\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0935\u0938\u094d\u0924\u0941\u090f\u0901 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f:<\/strong> \u0907\u0938\u092e\u0947\u0902 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e \u0928\u093e\u092e, \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0921\u0947\u091f\u093e \u0938\u094d\u0930\u094b\u0924, \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915, \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f, \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u090f\u0915 \u091c\u0940\u0935\u093f\u0924 \u0926\u0938\u094d\u0924\u093e\u0935\u0947\u091c\u093c \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI Excel \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f:<\/strong> \u0926\u0948\u0928\u093f\u0915 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 \u0921\u0947\u091f\u093e \u0936\u0940\u091f, \u0938\u093e\u092a\u094d\u0924\u093e\u0939\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0947\u0915\u0928, CSAT, AHT, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u091a\u093e\u0930\u094d\u091f, \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0915\u093e\u091f\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093f\u0935\u091f \u0924\u093e\u0932\u093f\u0915\u093e\u090f\u0901\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI PDF:<\/strong> \u090f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u093e\u0930\u0940 \u0938\u093e\u0930\u093e\u0902\u0936 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0936\u0940\u0930\u094d\u0937 8 KPI (CSAT, NPS, FCR, AHT, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI) \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u091a\u094d\u091b\u093e KPI: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 (CSAT) KPI \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0924\u093e\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0939\u0948\u0964 CSAT \u0915\u094b \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0940 \u092c\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902:<\/p>\n<ol>\n<li>\u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0924\u0941\u0930\u0902\u0924 \u092c\u093e\u0926 \u092d\u0947\u091c\u0947 \u091c\u093e\u090f\u0901 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f IDs \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u094b\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 CSAT \u0915\u094b \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u091c\u0932\u094d\u0926\u0940 \u0938\u0947 \u0906\u0909\u091f\u0932\u0947\u092f\u0930 \u0916\u094b\u091c \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>CSAT \u0915\u094b NPS \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u090f\u0915 \u0936\u0949\u0930\u094d\u091f-\u091f\u0930\u094d\u092e\/\u0932\u0949\u0928\u094d\u0917-\u091f\u0930\u094d\u092e \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES) \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930 \u0909\u0928 \u0918\u0930\u094d\u0937\u0923 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u091d\u0947\u0902 \u091c\u094b \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0947\u0938\u094d\u0915 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u092a\u0930 \u091c\u093e\u090f\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%87%e0%a4%b5-%e0%a4%9a%e0%a5%88%e0%a4%9f-%e0%a4%b8%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%b5%e0%a5%8b%e0%a4%a4%e0%a5%8d%e0%a4%a4%e0%a4%ae-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%a5%e0%a4%be\/\">\u0932\u093e\u0907\u0935 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u090f\u0901<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a4%b0\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a>. \u092f\u0926\u093f \u0906\u092a \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923\u094b\u0902 \u092f\u093e \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0915\u0947\u0932 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0924\u0940\u0938\u0930\u0947 \u092a\u0915\u094d\u0937 \u0915\u0947 AI \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0924\u094b Brain Pod AI \u0915\u093e \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915 CSAT \u0914\u0930 NPS \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u0915\u094b \u092d\u093e\u0937\u093e\u0913\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0947\u091c\u093c \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0935\u0938\u0928\u0940\u092f \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a \u0939\u0948 (<a href=\"https:\/\/brainpod.ai\/ai-chat-assistant\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915<\/a>).<\/p>\n<p>\u0905\u0902\u0924\u093f\u092e \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u091f\u093f\u092a: KPI \u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0932 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 KPI PDF \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u091d\u093e \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u093e\u092f\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e \u090f\u0915 \u092e\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0939\u094b\u0964 \u092f\u0939 \u0905\u0928\u0941\u0936\u093e\u0938\u0928 \u0915\u091a\u094d\u091a\u0947 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 CSAT, FCR \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0932\u093e\u092d \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/sample-kpi-for-customer-service-representative-5-essential-kpis-4-core-metrics-the-7-cs-call-center-kpi-list-to-boost-csat\/\" data-essbisPostTitle=\"Sample KPI for Customer Service Representative: 5 Essential KPIs, 4 Core Metrics, the 7 C&#8217;s &#038; Call Center KPI List to Boost CSAT\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Use a sample KPI for customer service representative to standardize measurement\u2014track CSAT, NPS, CES and first contact resolution KPI to link experience with retention. Balance efficiency and quality: measure average handle time KPI, average response time metric and agent productivity metrics while preserving quality assurance score KPI and FCR. Operationalize with templates and [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":260097,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-260098","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=260098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=260098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=260098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=260098"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}