{"id":260536,"date":"2026-03-07T09:27:27","date_gmt":"2026-03-07T17:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/"},"modified":"2026-03-07T09:27:27","modified_gmt":"2026-03-07T17:27:27","slug":"%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ae%e0%a5%88%e0%a4%9f%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b8-kpi-%e0%a4%8f%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%8d%e0%a4%aa%e0%a4%b7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/","title":{"rendered":"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI: \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u2014 4 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI, 10\u20135\u20133 \u0928\u093f\u092f\u092e, 5 P's, 4 C's \u0914\u0930 CX, \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0914\u0930 NPS \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/\" data-essbisposttitle=\"Customer Metrics KPI: A Clear Framework \u2014 4 Essential KPIs, the 10\u20115\u20113 Rule, 5 P&#8217;s, 4 C&#8217;s and Examples for CX, Retention &#038; NPS\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>Puntos Clave<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0938\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 - \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f KPI), \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 (CSAT, CES KPI, NPS KPI) \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 KPI)\u0964.<\/li>\n<li>\u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u094b \u0938\u0902\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0932\u0930\u094d\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0936\u094b\u0930 \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/li>\n<li>4 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 KPI - CSAT, NPS, \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0914\u0930 LTV - \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0905\u0932\u094d\u092a\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f SLA \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 10-5-3 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092b\u093f\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0915\u0948\u0932\u093f\u092c\u094d\u0930\u0947\u091f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>5 P's (\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u0932\u094b\u0917, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902 - \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930 KPI, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI - \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 ARPU KPI \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li>CES KPI \u0914\u0930 VOC \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (\u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0930, \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0920 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923) \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 - \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e KPI \u0914\u0930 \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KPI - \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u094d\u091f\u093e\u092b\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li>4 C\u2019s (\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e) \u0915\u094b CX \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0928\u0947\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0930\u0947\u091f KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0930\u0947\u091f \u092b\u0949\u0930\u094d\u092e\u0942\u0932\u093e) \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0915\u0930 \u092f\u0942\u0928\u093f\u091f \u0907\u0915\u094b\u0928\u0949\u092e\u093f\u0915\u094d\u0938 (LTV \/ CAC) \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924 \u0938\u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0938\u0947 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948: \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPIs \u0915\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0947\u091f \u091c\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092f\u0939 \u0932\u0947\u0916 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u0915\u094b\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (NPS KPI), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 KPI, \u0938\u093e\u0925 \u0939\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0935\u093f\u0924\u094d\u0924\u0940\u092f \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0915\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0906\u092a \u091c\u093e\u0928\u0947\u0902\u0917\u0947 \u0915\u093f \u0915\u094c\u0928 \u0938\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u093e\u092f\u0924\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0926\u093f\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0926\u093f\u0928 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902 (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0917\u093e\u0908 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u094b \u0915\u0948\u0938\u0947 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0922\u093e\u0902\u091a\u093e \u092a\u0922\u093c\u0947\u0902 (CX \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0920\u093e KPI, \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI) \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948\u2014\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928, \u0914\u0930 \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938\u0964. <\/p>\n<h2>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0914\u0930 \u0928\u0940\u0902\u0935<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0938\u0947\u091f \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0915\u094d\u0937\u0924\u093e, \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935, \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u094b \u0915\u0935\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0928\u094d\u092f\u0942\u0928\u0924\u092e, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f KPI), \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \/ NPS KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \/ CES KPI) \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092f\u0947 \u0938\u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u092e\u0941\u091d\u0947 \u0917\u0924\u093f, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u090f\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u0926\u0942\u0938\u0930\u0947 \u0915\u0947 \u0916\u0930\u094d\u091a \u092a\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u091c\u093e\u0932 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0905\u0935\u0932\u094b\u0915\u0928 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI<\/h4>\n<p>\u0911\u092a\u0930\u0947\u0936\u0928\u0932 KPI \u0915\u093f\u0938\u0940 \u092d\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u0940 \u0928\u0940\u0902\u0935 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI (FRT) \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0924\u094d\u0935\u0930\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 FRT \u0915\u094b \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI (AHT) \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u0924\u093f \u0915\u094b \u0917\u0939\u0930\u093e\u0908 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947: AHT \u092c\u093e\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 + \u0939\u094b\u0932\u094d\u0921 + \u0930\u0948\u092a-\u0905\u092a \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u092c\u0915\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f \u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u092c \u0924\u0915 \u0915\u093f \u092f\u0939 \u092c\u0902\u0926 \u0928\u0939\u0940\u0902 \u0939\u094b \u091c\u093e\u0924\u093e\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0915\u0940 \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 KPI \u0915\u0940 \u092d\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0902\u0924\u0930\u093e\u0932 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0940 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 (\u091a\u0948\u091f, \u0908\u092e\u0947\u0932, \u092b\u094b\u0928, \u0938\u094b\u0936\u0932) \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 (\u0928\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u092c\u0928\u093e\u092e \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915) \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u091c\u092c \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0924\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0935\u0930\u094d\u0915\u092b\u093c\u094d\u0932\u094b \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u091c\u091f\u093f\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0927\u094d\u092f\u093e\u0928 \u0915\u0947\u0902\u0926\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u092d\u093e\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h4>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (NPS KPI) \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 CSS KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI<\/h4>\n<p>\u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0948\u0938\u093e \u092e\u0939\u0938\u0942\u0938 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0935\u0947 \u092c\u0928\u0947 \u0930\u0939\u0947\u0902\u0917\u0947 \u092f\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0917\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0932\u0947\u0928-\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u094b\u0938\u094d\u091f-\u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 CSAT (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 css kpi) \u0914\u0930 \u0928\u093f\u0937\u094d\u0920\u093e \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f NPS kpi \u091a\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 kpi (CES kpi) \u0915\u093e \u092d\u0940 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902\u0915\u093f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0940 \u0906\u0938\u093e\u0928\u0940 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u0947 \u092c\u0947\u0939\u0924\u0930 \u0924\u0930\u0940\u0915\u0947 \u0938\u0947 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 CX \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 kpi \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 kpi VOC \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 kpi (\u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0930, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0920 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923) \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 (\u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u0917\u090f \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0926\u0930 kpi, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f kpi, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923 \u0926\u0930 kpi) \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0915\u092e CSAT \u092f\u093e CES \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u094d\u0930\u093e\u0902\u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092a\u094d\u091f \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u092a\u0948\u091f\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 kpi \u092e\u0947\u0902 \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930 kpi \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 kpi \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0938\u0947\u0935\u093e KPIs \u0915\u094b \u0921\u093f\u091c\u093e\u0907\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u0939\u0928 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0938\u0947 \u0938\u0930\u094d\u0935\u094b\u0924\u094d\u0924\u092e \u092a\u094d\u0930\u0925\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 KPI \u0938\u0942\u091a\u0940 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a>, <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ac%e0%a4%a8%e0%a4%be%e0%a4%8f-%e0%a4%b0%e0%a4%96%e0%a4%a8%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-metrics-kpi-443208.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 KPIs<\/h2>\n<h3>4 KPI \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<ul>\n<li>\n    <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong><br \/>\n    \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u090f\u0915 \u091b\u094b\u091f\u093e \u0932\u0947\u0928-\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091c\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092f\u093e \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u091c\u0948\u0938\u0947, 1\u20135 \u092f\u093e 1\u201310)\u0964.<br \/>\n    \u0917\u0923\u0928\u093e: (\u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \/ \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e) \u00d7 100.<br \/>\n    \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: CSAT \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f, \u091a\u0948\u0928\u0932, \u092f\u093e \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u094d\u0924\u0930 \u092a\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0939\u0948\u2014\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0935\u093f\u092b\u0932 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f (\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926) \u0914\u0930 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0906\u0915\u093e\u0930 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948\u0902; \u0915\u0908 SaaS \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0932 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 CSAT \u2265 80% \u0915\u094b \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902 \u0932\u0947\u0915\u093f\u0928 \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>\u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (NPS)<\/strong><br \/>\n    \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u090f\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092e\u0940\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u091c\u094b \u0938\u093f\u092b\u093e\u0930\u093f\u0936 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 (\u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930\u094d\u0938 - \u0921\u093f\u091f\u094d\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930\u094d\u0938) -100 \u0938\u0947 +100 \u092a\u0948\u092e\u093e\u0928\u0947 \u092a\u0930\u0964.<br \/>\n    Calculation: %Promoters (9\u201310) \u2212 %Detractors (0\u20136).<br \/>\n    \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: NPS \u0926\u0940\u0930\u094d\u0918\u0915\u093e\u0932\u093f\u0915 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0914\u0930 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u093f\u0924 \u0939\u0948; \u092e\u0948\u0902 \u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u094b CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0947\u0928-\u0926\u0947\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u0905\u0932\u0917 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u0939\u092e\u0947\u0936\u093e \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 VOC \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u0948\u092a\u094d\u091a\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0936\u0940\u0932 \u0905\u0902\u0924\u0930\u094d\u0926\u0943\u0937\u094d\u091f\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f NPS \u0915\u094b \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u092f\u093e \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u092c\u0948\u0902\u0921 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0926\u0930<\/strong><br \/>\n    \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u090f\u0915 \u0905\u0935\u0927\u093f \u092e\u0947\u0902 \u0916\u094b\u090f \u0917\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924\u2014\u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u0915\u0964.<br \/>\n    \u0917\u0923\u0928\u093e (\u0938\u0930\u0932): (\u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 - \u0905\u0902\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915) \/ \u0936\u0941\u0930\u0941\u0906\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u00d7 100 (\u092f\u093e MRR \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902)\u0964.<br \/>\n    \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0938\u094d\u0925\u093e\u092a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u0949\u0938 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0928\u0947\u091f \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0914\u0930 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917, \u092f\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928-\u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0935\u093f\u092b\u0932\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902\u0964 \u092a\u094d\u0930\u094b\u0915\u094d\u091f\u093f\u0935 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0940\u0921\u093f\u0915\u094d\u0936\u0928 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.\n  <\/li>\n<li>\n    <strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f (CLV \/ LTV)<\/strong><br \/>\n    \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093e: \u0935\u0939 \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u091c\u094b \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u092a\u0928\u0947 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u0924\u094d\u092a\u0928\u094d\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0917\u093e; \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0907\u0915\u093e\u0908 \u0905\u0930\u094d\u0925\u0936\u093e\u0938\u094d\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u0964.<br \/>\n    \u0917\u0923\u0928\u093e (\u092c\u0941\u0928\u093f\u092f\u093e\u0926\u0940): ARPU \u00d7 \u0914\u0938\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 (\u092f\u093e \u090f\u0915 \u0938\u092e\u0942\u0939-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u091b\u0942\u091f\u093f\u0924 \u0928\u0915\u0926 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u092e\u0949\u0921\u0932 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902)\u0964.<br \/>\n    \u092f\u0939 \u0915\u094d\u092f\u094b\u0902 \u092e\u0939\u0924\u094d\u0935\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0939\u0948: LTV \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f CAC \u0928\u093f\u0930\u094d\u0927\u093e\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0928\u093f\u0935\u0947\u0936 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u092e\u0942\u0939 LTV \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 (FCR, CSAT) \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0947\u0935\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u0947 ROI \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a \u0938\u0915\u0942\u0902\u0964.\n  <\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI \u2014 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e KPI, \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f KPI<\/h4>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u091c\u094b \u0915\u0941\u0936\u0932 \u0915\u0949\u0932 \u0938\u0947\u0902\u091f\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0936\u0915\u094d\u0924\u093f \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948: \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u0942\u0930\u093e \u091c\u0940\u0935\u0928\u091a\u0915\u094d\u0930 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e \u0914\u0930 \u092e\u094c\u0938\u092e\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0914\u0930 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f KPI (\u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930) \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092f\u093e \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964 \u0917\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b FCR \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u092a\u0930 \u090f\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0928 \u0915\u0930\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 \u0928\u093f\u0930\u094d\u0923\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 KPI \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0930\u0902\u092d\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0924\u093e\u0935\u0928\u0940 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u092f\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e, \u0926\u094b\u0939\u0930\u093e\u090f \u091c\u093e\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939, \u0914\u0930 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902 \u091c\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0914\u0930 \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KPI \u0915\u094b \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 CAC \u092e\u0948\u0915\u0947\u0928\u093f\u0915\u094d\u0938 \u092a\u0930 \u0917\u0939\u0928 \u092a\u0922\u093c\u093e\u0908 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ac%e0%a4%a8%e0%a4%be%e0%a4%8f-%e0%a4%b0%e0%a4%96%e0%a4%a8%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u0943\u0924 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%85%e0%a4%a7%e0%a4%bf%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%b9%e0%a4%a3-%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%97%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%aa\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u0940 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0916\u094d\u092f\u093e<\/a>, \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%95%e0%a5%8b%e0%a4%b9%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%9f-%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%9f%e0%a5%87%e0%a4%82%e0%a4%b6%e0%a4%a8-%e0%a4%b5%e0%a4%bf%e0%a4%b6%e0%a5%8d%e0%a4%b2%e0%a5%87%e0%a4%b7%e0%a4%a3\/\">\u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923<\/a> \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<h2>\u0928\u093f\u092f\u092e, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 10 5 3 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948?<\/h3>\n<p>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u092e\u0947\u0902 10 5 3 \u0928\u093f\u092f\u092e \u090f\u0915 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 SLA \u0926\u093f\u0936\u093e\u0928\u093f\u0930\u094d\u0926\u0947\u0936 \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0914\u0930 \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0938\u0947 \u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: 10 \u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932\/\u0909\u091a\u094d\u091a-\u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0926\u0947\u0902, 5 \u0918\u0902\u091f\u0947 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a\/\u092e\u0927\u094d\u092f\u092e \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u092a\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0936\u0941\u0930\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0914\u0930 3 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0926\u093f\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928-\u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0935\u0938\u094d\u0924\u0941\u0913\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092b\u0949\u0932\u094b-\u0905\u092a \u092f\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u092a\u0942\u0930\u093e \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0915\u093e \u0909\u0926\u094d\u0926\u0947\u0936\u094d\u092f \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (CES KPI) \u0915\u094b \u0928\u093f\u092f\u0902\u0924\u094d\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e, \u0914\u0930 \u091b\u094b\u091f\u0947 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0915\u094b \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0921\u094d\u0930\u093e\u0907\u0935\u0930 \u092c\u0928\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u0930\u094b\u0915\u0928\u093e \u0939\u0948\u2014\u091c\u092c\u0915\u093f \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092d\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 10\/5\/3 \u0924\u093e\u0932 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \/ NPS KPI, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI) \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0928 \u0915\u093f \u090f\u0915 \u0906\u0915\u093e\u0930 \u0938\u092d\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0909\u092a\u092f\u0941\u0915\u094d\u0924 \u0905\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u094d\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902, \u091a\u0948\u0928\u0932 (\u091a\u0948\u091f \u092c\u0928\u093e\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932), \u0938\u092e\u0942\u0939, \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u0902\u0921\u094b \u0915\u094b \u0938\u092e\u093e\u092f\u094b\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<h4>\u0938\u0947\u0935\u093e-\u0938\u094d\u0924\u0930 \u0928\u093f\u092f\u092e \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u2014 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI<\/h4>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u092e\u093e\u0928\u091a\u093f\u0924\u094d\u0930\u0923 \u0914\u0930 SLA \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI (AHT) \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f KPI \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f: \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0918\u091f\u0928\u093e\u090f\u0901 10-\u092e\u093f\u0928\u091f \u0915\u0940 \u091a\u0948\u091f \u092f\u093e DM \u091f\u094d\u0930\u093e\u092f\u091c \u0914\u0930 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902; \u0909\u091a\u094d\u091a\/\u092e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0908\u092e\u0947\u0932 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5-\u0918\u0902\u091f\u0947 \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948; \u0928\u093f\u092e\u094d\u0928 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u094b 3 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u0926\u093f\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092d\u0940\u0924\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0924\u093e\u0930\u092c\u0926\u094d\u0927 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948, \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0940 \u0917\u0908 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0924\u093f \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0939\u094b\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 FRT \u0914\u0930 AHT \u0915\u094b \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR) \u0915\u0940 \u0915\u0940\u092e\u0924 \u092a\u0930 FRT \u0915\u094b \u0915\u092e \u0928 \u0915\u0930\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u092d\u0940 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u093e KPI, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0916\u094b\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u093e\u0932\u0928 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u0928 \u0915\u093f \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0915\u093e\u092e \u0915\u094b \u0928\u0940\u091a\u0947 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u0932\u0947 \u091c\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h4>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921, \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 KPI<\/h4>\n<p>10\/5\/3 \u0915\u094b \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u093f\u0938\u092e\u0947\u0902 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0915\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e KPI, \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KPI\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u091a\u0948\u0928\u0932, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 (\u0928\u090f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915) \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 \u092f\u093e \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0926\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0927\u093e\u0930\u0923\u093e FRT \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u092e\u0948\u0902 SLA \u0909\u0932\u094d\u0932\u0902\u0918\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f VOC \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (\u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0930, CSAT \u0914\u0930 CES) \u0915\u094b \u092d\u0940 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u0948\u0938\u0947 \u0915\u093f <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ac%e0%a4%a8%e0%a4%be%e0%a4%8f-%e0%a4%b0%e0%a4%96%e0%a4%a8%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> SLA \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-metrics-kpi-331364.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>CX \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u092a\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 5 P's<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 5 P \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<h4>\u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926, \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f, \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928, \u0932\u094b\u0917, \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI<\/h4>\n<p>\u092e\u0948\u0902 5 P's \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0932\u0940\u0935\u0930 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u0928\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0940\u0927\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0938\u0947 \u092e\u0947\u0932 \u0916\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u093e \u0905\u0930\u094d\u0925 \u0939\u0948 \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0915\u093f \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092f\u093e \u0938\u0947\u0935\u093e \u090f\u0915 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e \u0915\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0947 \u0935\u093f\u0915\u0938\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0907\u0938\u0947 \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0935\u093e\u092a\u0938\u0940 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 CSS KPI) \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902\u0964 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0905\u0902\u0924\u0930 \u0916\u094b\u091c\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0930\u094b\u0921\u092e\u0948\u092a \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u092c\u093f\u0902\u0926\u0941 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0915\u0940\u092e\u0924 \u0915\u094b \u0905\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928\u093f\u0924 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u094b \u0926\u0930\u094d\u0936\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0914\u0930 \u092a\u093e\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0940 \u0939\u094b\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f; \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI, \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e \u0914\u0938\u0924 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 KPI (ARPU KPI), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0938\u094d\u0924\u0930 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u0902\u0935\u0947\u0926\u0928\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0930\u094d\u0928 KPI, \u0938\u0915\u0932 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0928\u0947\u091f \u091a\u0930\u094d\u0928 KPI) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928 (\u090f\u0915\u094d\u0938\u0947\u0938 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932) \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u091c\u0939\u093e\u0902 \u0939\u094b\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0939\u094b\u0928\u093e\u2014\u0935\u0947\u092c, \u092e\u094b\u092c\u093e\u0907\u0932, \u091a\u0948\u091f, \u0938\u094b\u0936\u0932, \u092b\u094b\u0928\u2014\u0914\u0930 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 KPI, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u092e\u093f\u0936\u094d\u0930\u0923, \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917\u0915\u0930\u094d\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e KPI \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u0932\u094b\u0917 \u092b\u094d\u0930\u0902\u091f\u0932\u093e\u0907\u0928 \u0939\u0948\u0902: \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 (FCR) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (NPS KPI) \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u094b \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924 \u092c\u0928\u093e\u0924\u0940 \u0939\u0948\u2014\u0938\u092e\u092f \u0938\u0947 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 KPI, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (CES KPI) \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0916\u094b\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0915\u094b \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092b\u093f\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0920 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 VOC \u0932\u0942\u092a \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0928\u093f\u0930\u0902\u0924\u0930 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u092e\u093f\u0932 \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<h4>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u0923\u2014\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930 KPI, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923 \u0926\u0930 KPI<\/h4>\n<p>\u092e\u0948\u0902 5 P\u2019s \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0924\u094d\u092f\u0947\u0915 P \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u0915\u093e \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0964 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930 KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923 \u0926\u0930 KPI \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091a\u0930\u094d\u0928 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f SLA \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0909\u0928 \u0938\u094d\u0925\u093e\u0928\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u091c\u0939\u093e\u0901 \u0935\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0915\u094b \u0938\u092c\u0938\u0947 \u0905\u0927\u093f\u0915 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u092e\u093e\u092a\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014CX \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0915\u0930\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901 (\u0930\u093e\u0909\u091f\u093f\u0902\u0917, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f, \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u0906\u0909\u091f\u0930\u0940\u091a)\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0922\u093e\u0902\u091a\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092e\u093e\u0930\u094d\u0917\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0939\u092d\u093e\u0917\u093f\u0924\u093e \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f \u0915\u093e \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0932\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0940\u092f \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0914\u0930 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%91%e0%a4%a8%e0%a4%ac%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%a1%e0%a4%bf%e0%a4%82%e0%a4%97-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%95%e0%a5%8d%e0%a4%b0-2\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939<\/a>, <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%9c%e0%a5%81%e0%a4%a1%e0%a4%bc%e0%a4%be%e0%a4%b5-%e0%a4%b0%e0%a4%a3%e0%a4%a8%e0%a5%80%e0%a4%a4%e0%a4%bf-%e0%a4%b5%e0%a5%8d%e0%a4%af\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f<\/a>.<\/p>\n<h2>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h2>\n<h3>\u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f 5 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<h4>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0901\u091a \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e KPI\u2014\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (CES KPI), \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0926\u0930 KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI<\/h4>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0938\u0902\u0915\u094d\u0937\u093f\u092a\u094d\u0924 \u0938\u0947\u091f \u092a\u0930 \u0928\u093f\u0930\u094d\u092d\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0941\u0916\u094d\u092f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0935\u0947 \u0939\u0948\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CSAT)<\/strong> \u2014 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 \u0924\u0924\u094d\u0915\u093e\u0932 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u093e \u0932\u0947\u0928\u0926\u0947\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092e\u093e\u092a (\u0906\u092e\u0924\u094c\u0930 \u092a\u0930 1\u20135)\u0964 \u0917\u0923\u0928\u093e: (\u0938\u0915\u093e\u0930\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u0902\u0916\u094d\u092f\u093e \u00f7 \u0915\u0941\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u090f\u0901) \u00d7 100\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u092c\u093e\u0926 CSAT \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u091f\u0947\u0915\u094d\u0938\u094d\u091f \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 (CES KPI)<\/strong> \u2014 \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0928\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0915\u093f\u0924\u0928\u093e \u0906\u0938\u093e\u0928 \u092a\u093e\u092f\u093e; \u092f\u0939 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u093e \u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u093e\u0928\u0941\u092e\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0927\u093e\u0930\u0923 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u090f\u0915 \u0938\u0940\u0927\u093e \u0938\u093e\u0927\u0928 \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI \/ \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930<\/strong> \u2014 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e\u092a\u0942\u0930\u094d\u0935\u0915 \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 (\u091c\u0939\u093e\u0901 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0939\u094b, \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0938\u0939\u093f\u0924)\u0964 \u092e\u0948\u0902 AHT \u0914\u0930 FRT \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0939\u092e \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0924\u0947\u091c\u093c \u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u091c\u092c\u0915\u093f \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0916\u094b\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930\u0947\u0902 \u092c\u0922\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0926\u0930 KPI &amp; \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 KPI<\/strong> \u2014 1,000 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0905\u0928\u0938\u0941\u0932\u091d\u0947 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0923\u093e\u0932\u0940\u0917\u0924 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928-\u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u0915\u092e\u0940 \u0915\u094b \u0909\u091c\u093e\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948; \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u092a\u094d\u0930\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0938\u094d\u092f\u093e\u0913\u0902 \u0915\u093e \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u091f\u093f\u0915\u091f \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI<\/strong> \u2014 \u0938\u092e\u093e\u092a\u0928 \u0924\u0915 \u0915\u093e \u0905\u0902\u0924-\u0938\u0947-\u0905\u0902\u0924 \u0938\u092e\u092f; \u092e\u0948\u0902 \u0914\u0938\u0924 \u092e\u0947\u0902 \u091b\u093f\u092a\u0947 \u0939\u0941\u090f \u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u092e\u093e\u092e\u0932\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0927\u094d\u092f \u0914\u0930 90\u0935\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u092e\u0949\u0928\u093f\u091f\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092f\u0947 \u092a\u093e\u0902\u091a KPI \u090f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0932\u0942\u092a \u092c\u0928\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902: CSAT \u0914\u0930 CES \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0926\u0947\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902, \u0914\u0930 \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0926\u0930 \u0914\u0930 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0938\u0902\u0930\u091a\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092e\u091c\u092c\u0942\u0930 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928\u094d\u0939\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u090f\u0915 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0938\u0939\u0938\u0902\u092c\u0902\u0927\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 (\u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0917\u093f\u0930\u0924\u0947 CSAT \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092c\u0922\u093c\u0924\u093e AHT) \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 KPI \u0915\u094b \u092b\u0940\u0921 \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0902\u0964.<\/p>\n<h4>\u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0947 \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u092a\u0941\u0928\u0903 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0926\u0930 KPI, \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f KPI, \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930 KPI<\/h4>\n<p>\u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0915\u0947 \u092a\u0930\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u0928 \u0915\u094b \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0947\u0902\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091f\u0940\u092e-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923 \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0938\u093e\u092e\u0928\u0947 \u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0902:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI<\/strong> \u2014 \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 KPI (MAU\/DAU), \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI, \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0941\u0921\u093c\u093e\u0935 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u094b \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0915\u0940 \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0942\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0941\u0928\u0903 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f KPI<\/strong> \u2014 \u0908\u0915\u0949\u092e\u0930\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0932 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915 \u0939\u0948 \u0915\u093f \u0935\u0947 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930\u0940 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0941\u0926\u094d\u0926\u094b\u0902 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930 KPI \/ \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0923 \u0926\u0930 KPI<\/strong> \u2014 SaaS \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e (\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092b\u0932\u0924\u093e \u0926\u0930 KPI) \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u091a\u0930\u094d\u0928 KPI \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u092a\u0939\u091a\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094b\u0937\u0923 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<li><strong>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u0915\u093e\u0932\u0924 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI<\/strong> \u2014 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 (\u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI) \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0947\u0902 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0909\u091a\u094d\u091a CSAT \u0914\u0930 NPS KPI \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u092e\u093e\u092a\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u091f\u0940\u092e \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u092f\u093e \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u092e\u0947\u0902 \u0915\u092e\u0940 \u0909\u091a\u094d\u091a \u0938\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u0924\u093e \u0926\u0930, \u0909\u091a\u094d\u091a \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0930 KPI, \u0914\u0930 \u092c\u0922\u093c\u0940 \u0939\u0941\u0908 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0926\u093f\u0916\u0947\u0964 \u0922\u093e\u0902\u091a\u0947 \u0914\u0930 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0930\u0947\u0916\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u090f\u0915\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901: <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a4%b0\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/customer-metrics-kpi-390280.jpg\" alt=\"\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>4 C's \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0915\u0947 4 C\u2019s \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u0948\u0902?<\/h3>\n<h4>\u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e, \u0938\u094d\u0925\u093f\u0930\u0924\u093e, \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f, \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 KPI, \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI, \u0921\u093f\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI<\/h4>\n<p>\u092e\u0948\u0902 4 C's \u0915\u094b \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u092f\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e \u092e\u0947\u0902 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u092f\u094b\u0917\u094d\u092f \u0932\u0940\u0935\u0930 \u0915\u0947 \u0930\u0942\u092a \u092e\u0947\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u093e\u0928\u094d\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0905\u092a\u0947\u0915\u094d\u0937\u093e\u090f\u0901, \u0928\u0940\u0924\u093f\u092f\u093e\u0901 \u0914\u0930 \u0905\u0917\u0932\u0947 \u0915\u0926\u092e\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u0930\u093f\u092d\u093e\u0937\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e \u0924\u093e\u0915\u093f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0939\u092e\u0947\u0936\u093e \u091c\u093e\u0928 \u0938\u0915\u0947\u0902 \u0915\u093f \u0915\u094d\u092f\u093e \u0939\u094b\u0917\u093e \u0914\u0930 \u0915\u092c; \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f \u0938\u0902\u091a\u093e\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (CES KPI) \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (CSAT \/ \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 CSS KPI) \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0930 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091f\u091a\u092a\u0949\u0907\u0902\u091f \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092f\u0939 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u093f\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947 \u0915\u093f \u0938\u094d\u092a\u0937\u094d\u091f\u0924\u093e \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947, \u0915\u092e \u092d\u094d\u0930\u092e\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u092a\u0930\u093f\u0935\u0930\u094d\u0924\u093f\u0924 \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u0902\u0917\u0924\u093f \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0935\u093f\u092d\u093f\u0928\u094d\u0928 \u091a\u0948\u0928\u0932\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0938\u092e\u093e\u0928 \u0938\u0947\u0935\u093e \u0917\u0941\u0923\u0935\u0924\u094d\u0924\u093e \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0928\u093e\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932-\u0938\u094d\u0924\u0930\u0940\u092f CSAT \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI (NPS KPI) \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e \u0915\u093e \u092a\u0924\u093e \u0932\u0917\u093e\u092f\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 MAU\/DAU \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e KPI \u0914\u0930 \u091a\u0948\u0928\u0932 \u0926\u094d\u0935\u093e\u0930\u093e \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0926\u0930 KPI\u0964 \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939, \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u0909\u0924\u094d\u0924\u0930 \u0938\u092e\u092f KPI \u0938\u0947 \u091c\u0941\u0921\u093c\u0947 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u092a\u094d\u0930\u0936\u093f\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092d\u093f\u0928\u094d\u0928\u0924\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0915\u0930\u0941\u0923\u093e (\u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f) \u0905\u0928\u093f\u0935\u093e\u0930\u094d\u092f \u0939\u0948: \u0938\u0939\u093e\u0928\u0941\u092d\u0942\u0924\u093f\u092a\u0942\u0930\u094d\u0923 \u0907\u0902\u091f\u0930\u0948\u0915\u094d\u0936\u0928 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u092b\u093e\u0926\u093e\u0930\u0940 KPI \u092c\u0922\u093c\u093e\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 KPI, \u0917\u0941\u0923\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 VOC \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092a\u093e\u0920 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI) \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u092a\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901; \u092f\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 KPI \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u092e\u0947\u0902 \u092f\u094b\u0917\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<p>\u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u0915\u093e \u092e\u0924\u0932\u092c \u0939\u0948 \u0915\u093f \u092e\u0926\u0926 \u0914\u0930 \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u094b \u091a\u0948\u091f, \u0938\u094b\u0936\u0932, SMS, \u0935\u0947\u092c \u0914\u0930 \u092b\u094b\u0928 \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u0938\u0939\u091c \u092c\u0928\u093e\u0928\u093e\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u092a\u0930\u094d\u0915 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KPI \u0914\u0930 \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI \u0915\u093e \u0905\u0928\u0941\u0915\u0942\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0939 \u092e\u093e\u092a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0930\u0942\u092a\u093e\u0902\u0924\u0930\u0923 \u0926\u0930 KPI, \u092a\u0941\u0928\u0903 \u0916\u0930\u0940\u0926 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0916\u0930\u0940\u0926\u093e\u0930\u0940 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0943\u0924\u094d\u0924\u093f KPI \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0938\u0941\u0935\u093f\u0927\u093e \u0915\u0948\u0938\u0947 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<h4>\u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u094b\u0925 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 - \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0926\u0930 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930, \u0928\u0947\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0926\u0930 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0915\u0940 \u0917\u0923\u0928\u093e, \u091b\u094b\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 KPI<\/h4>\n<p>4 C\u2019s \u0915\u094b \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0938\u093e\u092f\u093f\u0915 \u092a\u0930\u093f\u0923\u093e\u092e\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u092c\u0926\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 KPI \u0915\u094b \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0915\u093e\u0938 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0915\u0940 \u0917\u0923\u0928\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 \u0915\u0947 \u0938\u0942\u0924\u094d\u0930 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 KPI \u0914\u0930 \u0938\u0902\u0915\u0941\u091a\u0928 \u0915\u094b \u092a\u0915\u0921\u093c\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u0928\u0935\u0940\u0928\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0926\u0930 KPI \u0915\u0940 \u0928\u093f\u0917\u0930\u093e\u0928\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 KPI \u0914\u0930 \u0938\u0926\u0938\u094d\u092f\u0924\u093e \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 KPI \u0915\u094b \u0938\u092e\u0942\u0939 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0935\u0915\u094d\u0930\u094b\u0902 (\u0938\u0915\u0932 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u092c\u0928\u093e\u092e \u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 KPI) \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0930\u093f\u092a\u094b\u0930\u094d\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0909\u091a\u094d\u091a \u091c\u094b\u0916\u093f\u092e \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0939\u0938\u094d\u0924\u0915\u094d\u0937\u0947\u092a\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0926\u0947\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 KPI \u0914\u0930 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0924 KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0907\u0915\u093e\u0908 \u0905\u0930\u094d\u0925\u0936\u093e\u0938\u094d\u0924\u094d\u0930 \u0915\u0940 \u0930\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0940 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947: CSAT, CES \u0914\u0930 NPS KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 LTV (\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI) \u0915\u094b \u090a\u092a\u0930 \u0915\u0940 \u0913\u0930 \u092c\u0922\u093c\u093e\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f \u0914\u0930 CAC \u0926\u092c\u093e\u0935 \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u093e \u091a\u093e\u0939\u093f\u090f\u0964 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0930\u0942\u092a \u0938\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u0907\u0928 \u0909\u092a\u093e\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0917\u093f\u0930\u093e\u0935\u091f \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0936\u093f\u0915\u093e\u092f\u0924 \u0926\u0930 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0935\u0943\u0926\u094d\u0927\u093f \u0915\u094b \u0926\u0947\u0916 \u0938\u0915\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0932\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u091a\u0932\u093e \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964 \u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0914\u0930 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f, \u092e\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ac%e0%a4%a8%e0%a4%be%e0%a4%8f-%e0%a4%b0%e0%a4%96%e0%a4%a8%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a> \u0914\u0930 \u092f\u0939 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%95%e0%a5%8b%e0%a4%b9%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%9f-%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%9f%e0%a5%87%e0%a4%82%e0%a4%b6%e0%a4%a8-%e0%a4%b5%e0%a4%bf%e0%a4%b6%e0%a5%8d%e0%a4%b2%e0%a5%87%e0%a4%b7%e0%a4%a3\/\">\u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092a\u0930 \u0935\u093f\u091a\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 <\/p>\n<h2>\u092e\u093e\u092a\u0928, \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e<\/h2>\n<h3>\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915\u093f\u0902\u0917 \u0914\u0930 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921, \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI<\/h3>\n<p>\u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092c\u0928\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928, \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0914\u0930 \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915 KPI \u0915\u094b \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924 \u0938\u0947 \u0915\u093e\u0930\u094d\u0930\u0935\u093e\u0908 \u092e\u0947\u0902 \u0924\u0947\u091c\u0940 \u0938\u0947 \u091c\u093e \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI, \u0914\u0938\u0924 \u0939\u0948\u0902\u0921\u0932 \u0938\u092e\u092f KPI, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f KPI \u0914\u0930 \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 \u0926\u0943\u0936\u094d\u092f\u0924\u093e \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u091f\u093f\u0915\u091f \u092e\u093e\u0924\u094d\u0930\u093e KPI \u0926\u093f\u0916\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948; CSAT, CES KPI \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f; \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u093e KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0914\u0930 \u0928\u0947\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0930\u0947\u091f KPI \u0935\u094d\u092f\u093e\u092a\u093e\u0930 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0926\u094b\u0928\u094b\u0902 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f \u0914\u0930 90\u0935\u0947\u0902 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0936\u0924 \u0915\u094b \u0938\u0924\u0939 \u092a\u0930 \u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u092c\u093e\u0939\u0930\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u091b\u093f\u092a\u093e\u0928\u0947 \u0938\u0947 \u092c\u091a\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f) \u0914\u0930 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0938\u094d\u0932\u093e\u0907\u0938 \u092a\u094d\u0930\u0938\u094d\u0924\u0941\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f, \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0935\u093e\u0932\u0947 \u0916\u093e\u0924\u0947, \u0914\u0930 \u092a\u0930\u0940\u0915\u094d\u0937\u0923 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u0948\u0902 \u0916\u0902\u0921\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u092c\u0940\u091a \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930 \u0938\u0915\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u090f\u0915 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 (DAU\/MAU, \u092b\u0940\u091a\u0930 \u0905\u092a\u0928\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0926\u0930 KPI), \u0938\u092e\u0930\u094d\u0925\u0928 \u0938\u0902\u0915\u0947\u0924\u094b\u0902 (FRT, FCR, \u091f\u093f\u0915\u091f \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917) \u0914\u0930 VOC \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI (\u0938\u0930\u094d\u0935\u0947\u0915\u094d\u0937\u0923 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0926\u0930, \u092d\u093e\u0935\u0928\u093e) \u0915\u094b \u092e\u093f\u0932\u093e\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u0935\u0939 \u0938\u092e\u0917\u094d\u0930 \u092e\u0941\u091d\u0947 \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u092d\u0935\u093f\u0937\u094d\u092f\u0935\u093e\u0923\u0940 KPI \u092e\u0949\u0921\u0932 \u091a\u0932\u093e\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u093f\u0917\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0905\u0928\u0941\u092e\u0924\u093f \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964 \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0926\u094d\u092f\u094b\u0917 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0915\u0947 \u0916\u093f\u0932\u093e\u092b \u092c\u0947\u0902\u091a\u092e\u093e\u0930\u094d\u0915 \u092d\u0940 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901, \u091c\u094b \u0935\u0930\u094d\u091f\u093f\u0915\u0932 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0939\u0948\u0902\u2014SaaS, \u0908\u0915\u0949\u092e\u0930\u094d\u0938, \u0930\u093f\u091f\u0947\u0932\u2014\u0924\u093e\u0915\u093f ARPU KPI, \u092a\u0941\u0928\u0930\u093e\u0935\u0930\u094d\u0924\u0940 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0926\u0930 KPI \u0914\u0930 \u092a\u0939\u0932\u0947 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0924\u0915 \u092a\u0939\u0941\u0901\u091a\u0928\u0947 \u0915\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0932\u0915\u094d\u0937\u094d\u092f \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0939\u094b\u0902\u0964 \u0907\u0938\u0947 \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f \u0914\u0930 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u0938\u0941\u0928\u093f\u0936\u094d\u091a\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0932\u0917\u093e\u0924\u093e\u0930 \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0915\u093f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0938\u0939\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0947\u0930\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948\u0964.<\/p>\n<p>\u0906\u0902\u0924\u0930\u093f\u0915 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u091c\u093f\u0928\u0915\u093e \u092e\u0948\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u0938\u0902\u0926\u0930\u094d\u092d \u0926\u0947\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0909\u0928\u092e\u0947\u0902 \u0936\u093e\u092e\u093f\u0932 \u0939\u0948\u0902 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%95%e0%a5%8b%e0%a4%b9%e0%a5%8b%e0%a4%b0%e0%a5%8d%e0%a4%9f-%e0%a4%b0%e0%a4%bf%e0%a4%9f%e0%a5%87%e0%a4%82%e0%a4%b6%e0%a4%a8-%e0%a4%b5%e0%a4%bf%e0%a4%b6%e0%a5%8d%e0%a4%b2%e0%a5%87%e0%a4%b7%e0%a4%a3\/\">\u0915\u094b\u0939\u094b\u0930\u094d\u091f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923<\/a> \u0917\u093e\u0907\u0921 \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ac%e0%a4%a8%e0%a4%be%e0%a4%8f-%e0%a4%b0%e0%a4%96%e0%a4%a8%e0%a4%be\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0917\u093e\u0907\u0921<\/a>, \u091c\u094b \u091a\u0941\u0930\u093e\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0935\u0915\u094d\u0930\u0924\u093e\u0913\u0902 \u0915\u094b \u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928 SLA \u0914\u0930 \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930\u094b\u0902 \u092e\u0947\u0902 \u0905\u0928\u0941\u0935\u093e\u0926\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u092e\u0947\u0902 \u092e\u0926\u0926 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u0964.<\/p>\n<h3>\u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u0914\u0930 \u0928\u092e\u0942\u0928\u093e \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928 \u2014 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0914\u0930 KPI \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI \u0909\u0926\u093e\u0939\u0930\u0923, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0902\u0924\u094b\u0937 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u0930\u094d\u0935\u0936\u094d\u0930\u0947\u0937\u094d\u0920 KPI, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e KPI \u092a\u0940\u0921\u0940\u090f\u092b, \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u093e\u091c\u093c KPI \u0914\u0930 \u091f\u0947\u0915\u094d\u0938\u094d\u091f \u090f\u0928\u093e\u0932\u093f\u091f\u093f\u0915\u094d\u0938<\/h3>\n<p>\u092e\u0947\u0930\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u092f\u094b\u091c\u0928\u093e \u090f\u0915 \u0938\u0930\u0932 \u0932\u0942\u092a \u0915\u093e \u092a\u093e\u0932\u0928 \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948: \u092e\u093e\u092a\u0947\u0902, \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902, \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f \u0915\u0930\u0947\u0902, \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964 \u092a\u0939\u0932\u0947, \u092e\u0948\u0902 KPI \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0930\u0923 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0915\u0947 \u092e\u093e\u092a \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u0938\u0902\u091a\u093e\u0932\u0928: FRT, AHT, \u0939\u0932 \u0915\u093f\u090f \u0917\u090f \u091f\u093f\u0915\u091f KPI; \u0905\u0928\u0941\u092d\u0935: CSAT, NPS, CES; \u0930\u0923\u0928\u0940\u0924\u093f\u0915: LTV, CAC, \u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u092c\u0928\u093e\u090f \u0930\u0916\u0928\u093e)\u0964 \u0926\u0942\u0938\u0930\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0914\u0930 \u0935\u094d\u092f\u0935\u0939\u093e\u0930 \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 (\u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 KPI, \u0911\u0928\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921\u093f\u0902\u0917 \u0938\u092e\u0942\u0939) \u0914\u0930 \u0909\u0928 \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092e\u0948\u091f\u094d\u0930\u093f\u0915\u094d\u0938 \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u092a\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0926\u0930\u094d\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0924\u0940\u0938\u0930\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u0915\u092e-\u092a\u094d\u0930\u092f\u093e\u0938 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f, \u0930\u0942\u091f\u093f\u0902\u0917 \u0928\u093f\u092f\u092e, \u0914\u0930 \u092b\u093f\u0930 \u0938\u0947 \u0916\u094b\u0932\u0928\u0947 \u0915\u0940 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u092a\u094d\u0930\u0935\u093e\u0939\u2014\u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0940 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935\u0936\u0940\u0932\u0924\u093e KPI \u0914\u0930 \u0906\u0924\u094d\u092e-\u0938\u0947\u0935\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f\u0964 \u091a\u094c\u0925\u0947, \u092e\u0948\u0902 \u0938\u092e\u0942\u0939 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u0923 KPI \u0915\u0947 \u092e\u093e\u0927\u094d\u092f\u092e \u0938\u0947 \u092a\u094d\u0930\u092d\u093e\u0935 \u0915\u094b \u092e\u093e\u0928\u094d\u092f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u0914\u0930 \u091c\u092c \u092a\u094d\u0930\u092e\u094b\u091f\u0930 \u0926\u0930 KPI \u092f\u093e \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u094d\u0935\u093e\u0938\u094d\u0925\u094d\u092f \u0938\u094d\u0915\u094b\u0930 KPI \u092c\u0922\u093c\u0924\u093e \u0939\u0948 \u0924\u094b \u0925\u094d\u0930\u0947\u0936\u094b\u0932\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0905\u092a\u0921\u0947\u091f \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964.<\/p>\n<p>\u0935\u094d\u092f\u093e\u0935\u0939\u093e\u0930\u093f\u0915 \u091a\u0947\u0915\u0932\u093f\u0938\u094d\u091f \u0906\u0907\u091f\u092e \u091c\u094b \u092e\u0948\u0902 \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901:<\/p>\n<ul>\n<li>\u090f\u0915 \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 KPI \u0935\u0930\u094d\u0917\u0940\u0915\u0930\u0923 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902 \u0914\u0930 \u0907\u0938\u0947 \u0939\u093f\u0924\u0927\u093e\u0930\u0915\u094b\u0902 \u0915\u094b \u092a\u094d\u0930\u0915\u093e\u0936\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>FRT, \u0938\u092e\u093e\u0927\u093e\u0928 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u092e\u092f, CSAT, NPS \u0914\u0930 \u091a\u0930\u094d\u0928 \u0938\u093f\u0917\u094d\u0928\u0932 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0935\u093e\u0938\u094d\u0924\u0935\u093f\u0915 \u0938\u092e\u092f \u0921\u0948\u0936\u092c\u094b\u0930\u094d\u0921 \u0915\u094b \u0909\u092a\u0915\u0930\u0923 \u092c\u0928\u093e\u090f\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u0938\u092e\u0942\u0939 \u0914\u0930 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0915\u0947 \u0905\u0928\u0941\u0938\u093e\u0930 \u0935\u093f\u092d\u093e\u091c\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902; \u0909\u091a\u094d\u091a-\u092e\u0942\u0932\u094d\u092f \u0938\u092e\u0942\u0939\u094b\u0902 \u092a\u0930 \u091b\u094b\u091f\u0947 SLA \u0932\u093e\u0917\u0942 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>\u092a\u0939\u0932\u0940 \u092a\u094d\u0930\u0924\u093f\u0915\u094d\u0930\u093f\u092f\u093e \u0938\u092e\u092f KPI \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093f\u0924 \u092a\u094d\u0930\u0924\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u094b \u0915\u092e \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0938\u094d\u0935\u0940\u0915\u0943\u0924\u093f\u092f\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0930\u093e\u0925\u092e\u093f\u0915\u0924\u093e \u0915\u094b \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<li>VOC \u0932\u0942\u092a \u0915\u094b \u092c\u0902\u0926 \u0915\u0930\u0947\u0902: \u0936\u092c\u094d\u0926\u0936\u0903 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0915\u094b \u091c\u094d\u091e\u093e\u0928 \u0906\u0927\u093e\u0930 \u0932\u0947\u0916\u094b\u0902, \u0909\u0924\u094d\u092a\u093e\u0926 \u092c\u0948\u0915\u0932\u0949\u0917 \u0906\u0907\u091f\u092e \u0914\u0930 \u090f\u091c\u0947\u0902\u091f \u0915\u094b\u091a\u093f\u0902\u0917 \u0938\u0947 \u092e\u0948\u092a \u0915\u0930\u0947\u0902\u0964.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u091f\u0947\u092e\u094d\u092a\u0932\u0947\u091f\u094d\u0938 \u0914\u0930 \u0938\u093e\u092e\u0930\u093f\u0915 \u092a\u094d\u0932\u0947\u092c\u0941\u0915 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u092e\u0948\u0902 KPI \u0914\u0930 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u0938\u0902\u0917\u094d\u0930\u0939 \u092a\u0930 \u0939\u092e\u093e\u0930\u0947 \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u2014\u0926\u0947\u0916\u0947\u0902 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%b8%e0%a5%87%e0%a4%b5%e0%a4%be-%e0%a4%9f%e0%a5%80%e0%a4%ae-%e0%a4%95%e0%a5%87-%e0%a4%b2%e0%a4%bf%e0%a4%8f-kpi-5-%e0%a4%86%e0%a4%b5%e0%a4%b6\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0938\u0947\u0935\u093e \u091f\u0940\u092e\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f KPI<\/a> \u0914\u0930 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%ab%e0%a5%80%e0%a4%a1%e0%a4%ac%e0%a5%88%e0%a4%95-%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%aa%e0%a5%8d%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a4%b0\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u092b\u0940\u0921\u092c\u0948\u0915 \u092a\u094d\u0930\u093e\u092a\u094d\u0924 \u0915\u0930\u0928\u093e<\/a>. \u092e\u0948\u0902 \u092f\u0942\u0928\u093f\u091f \u0905\u0930\u094d\u0925\u0936\u093e\u0938\u094d\u0924\u094d\u0930 \u0915\u094b \u091f\u094d\u0930\u0948\u0915 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%be%e0%a4%b9%e0%a4%95-%e0%a4%85%e0%a4%a7%e0%a4%bf%e0%a4%97%e0%a5%8d%e0%a4%b0%e0%a4%b9%e0%a4%a3-%e0%a4%b2%e0%a4%be%e0%a4%97%e0%a4%a4-%e0%a4%95%e0%a5%80-%e0%a4%aa\/\">\u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0905\u0927\u093f\u0917\u094d\u0930\u0939\u0923 \u0932\u093e\u0917\u0924<\/a> \u0938\u0902\u0938\u093e\u0927\u0928\u094b\u0902 \u0915\u0947 \u0938\u093e\u0925 \u0924\u093e\u0915\u093f \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u092e\u0947\u0902 \u0938\u0941\u0927\u093e\u0930 \u0915\u094b \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u091c\u0940\u0935\u0928\u0915\u093e\u0932 \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f KPI \u0938\u0947 \u0938\u0940\u0927\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u093e \u091c\u093e \u0938\u0915\u0947\u0964.<\/p>\n<p>\u091c\u0939\u093e\u0902 \u0938\u094d\u0935\u091a\u093e\u0932\u0928 \u092f\u093e \u0909\u0928\u094d\u0928\u0924 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0915\u0940 \u0915\u0940 \u0906\u0935\u0936\u094d\u092f\u0915\u0924\u093e \u0939\u094b\u0924\u0940 \u0939\u0948, \u092e\u0948\u0902 \u0909\u0928 \u092d\u093e\u0917\u0940\u0926\u093e\u0930\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u092a\u094d\u0932\u0947\u091f\u092b\u093e\u0930\u094d\u092e\u094b\u0902 \u0915\u093e \u092e\u0942\u0932\u094d\u092f\u093e\u0902\u0915\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b \u0938\u0902\u0935\u093e\u0926\u093e\u0924\u094d\u092e\u0915 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0915\u0940 \u0914\u0930 \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 \u091f\u0942\u0932\u093f\u0902\u0917 \u0915\u094b \u090f\u0915\u0940\u0915\u0943\u0924 \u0915\u0930\u0924\u0947 \u0939\u0948\u0902\u2014\u092c\u094d\u0930\u0947\u0928 \u092a\u0949\u0921 \u090f\u0906\u0908 \u0938\u093e\u092e\u0917\u094d\u0930\u0940 \u0914\u0930 \u091a\u0948\u091f \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u091c\u0928\u0930\u0947\u091f\u093f\u0935 \u090f\u0906\u0908 \u091f\u0942\u0932 \u092a\u094d\u0930\u0926\u093e\u0928 \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0948 \u091c\u093f\u0938\u0915\u093e \u0909\u092a\u092f\u094b\u0917 \u091f\u0940\u092e\u0947\u0902 \u0905\u0915\u094d\u0938\u0930 \u092c\u0939\u0941\u092d\u093e\u0937\u0940 \u091a\u0948\u091f \u0938\u0939\u093e\u092f\u0915\u094b\u0902 \u0914\u0930 \u0935\u093f\u0936\u094d\u0932\u0947\u0937\u093f\u0915\u0940 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0915\u0930\u0924\u0940 \u0939\u0948\u0902\u2014\u0914\u0930 \u092e\u0948\u0902 \u0915\u093e\u0930\u094d\u092f\u0915\u094d\u0937\u092e\u0924\u093e, \u0917\u094b\u092a\u0928\u0940\u092f\u0924\u093e \u0914\u0930 \u0932\u093e\u0917\u0924 \u0915\u094b \u0938\u0902\u0924\u0941\u0932\u093f\u0924 \u0915\u0930\u0928\u0947 \u0915\u0947 \u0932\u093f\u090f \u0935\u093f\u0915\u0932\u094d\u092a\u094b\u0902 \u0915\u0940 \u0924\u0941\u0932\u0928\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901\u0964 \u0905\u0902\u0924\u0924\u0903, \u092e\u0948\u0902 \u092e\u093e\u0938\u093f\u0915 \u0938\u092e\u0940\u0915\u094d\u0937\u093e \u0915\u0930\u0924\u093e \u0939\u0942\u0901 \u091c\u094b SLA \u0905\u0928\u0941\u092a\u093e\u0932\u0928 \u0914\u0930 VOC \u0915\u094b \u0936\u0941\u0926\u094d\u0927 \u0930\u093f\u091f\u0947\u0902\u0936\u0928 \u0926\u0930 KPI, \u0935\u093f\u0938\u094d\u0924\u093e\u0930 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 KPI \u0914\u0930 \u0917\u094d\u0930\u093e\u0939\u0915 \u0932\u093e\u092d\u092a\u094d\u0930\u0926\u0924\u093e KPI \u0938\u0947 \u091c\u094b\u0921\u093c\u0924\u0940 \u0939\u0948 \u0924\u093e\u0915\u093f \u092e\u093e\u092a\u0928 \u0930\u093e\u091c\u0938\u094d\u0935 \u0915\u094b \u092c\u0922\u093c\u093e\u0935\u093e \u0926\u0947, \u0915\u0947\u0935\u0932 \u0917\u0924\u093f\u0935\u093f\u0927\u093f \u0928\u0939\u0940\u0902\u0964.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/customer-metrics-kpi-a-clear-framework-4-essential-kpis-the-10-5-3-rule-5-ps-4-cs-and-examples-for-cx-retention-nps\/\" data-essbisPostTitle=\"Customer Metrics KPI: A Clear Framework \u2014 4 Essential KPIs, the 10\u20115\u20113 Rule, 5 P&#8217;s, 4 C&#8217;s and Examples for CX, Retention &#038; NPS\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Focus on a balanced set of customer metrics kpi\u2014operational (first response time kpi, average handle time kpi, time to resolution kpi), experience (CSAT, CES kpi, NPS kpi) and strategic (customer lifetime value kpi, customer churn kpi). Use a customer metrics dashboard to combine real\u2011time customer metrics kpi, cohort analysis kpi and customer health [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":260535,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-260536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=260536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260536\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/260535"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=260536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=260536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/hi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=260536"}],"curies":[{"name":"\u0921\u092c\u094d\u0932\u094d\u092f\u0942\u092a\u0940","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}