Optimisasi Tingkat Konversi 101: Apa yang Perlu Diketahui Pemasar Online

Jika Anda adalah pemilik bisnis, tujuan Anda kemungkinan adalah untuk menghasilkan uang sebanyak mungkin. Pertanyaannya adalah: bagaimana cara mendatangkan lalu lintas ke situs web Anda dan meningkatkan tingkat konversi? Salah satu strategi paling efektif untuk meningkatkan tingkat konversi disebut CRO atau Optimasi Tingkat Konversi. Dalam postingan ini, kita akan membahas apa yang perlu diketahui pemasar online tentang CRO untuk meningkatkan pendapatan mereka.

Mari kita kenali lebih jauh tentang optimasi tingkat konversi.

Apa itu Optimisasi Tingkat Konversi (CRO)?

Optimasi tingkat konversi (CRO) adalah proses meningkatkan konversi dan penjualan situs web. Konversi adalah tindakan yang diinginkan yang diambil pengunjung web di situs Anda, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir prospek.

CRO biasanya melibatkan analisis tentang apa yang terjadi sekarang (apa yang membuat pengunjung berkonversi) dan menguji versi baru (desain baru, penawaran, ajakan bertindak); ini disebut pengujian split/multivariat. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pendapatan dengan meningkatkan keterlibatan pengguna dengan mengubah detail kecil yang berdampak signifikan pada metrik kunci seperti biaya per akuisisi atau persentase orang yang mendaftar untuk buletin setelah mengunjungi situs hanya sekali.

Apa itu Tingkat Konversi?

Tingkat konversi adalah persentase pengunjung ke sebuah situs web yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Tujuan Anda dengan optimasi tingkat konversi adalah meningkatkan bagian dari pengunjung ini yang mendaftar untuk formulir Anda atau membeli produk Anda.

Jadi jika Anda memiliki 100.000 kunjungan dan tingkat konversi Anda adalah 25%, itu berarti ada 25.000 konversi. Lihat kalkulator praktis ini untuk mengonversi persentase menjadi angka: 25% = 2500 konversi secara total atau 1250 per bulan/200 per hari.

Untuk banyak situs web e-commerce seperti toko online, blog tentang produk, layanan streaming musik, dll., situs-situs ini ingin orang membeli produk mereka sebelum meninggalkan area tersebut sehingga mereka dapat menghasilkan pendapatan dari pembelian tersebut; oleh karena itu, mereka perlu mengoptimalkan tingkat konversi mereka karena tidak peduli seberapa banyak lalu lintas yang datang tanpa membeli apapun, mereka tidak akan mendapatkan keuntungan darinya.

Mengapa Optimisasi Tingkat Konversi Penting?

Tingkat konversi online adalah metrik penting bagi bisnis karena mencerminkan berapa banyak pengunjung situs web yang memutuskan untuk membeli atau menggunakan produk. Jika sebuah perusahaan tidak mencapai tingkat konversi yang diinginkan, mungkin sudah saatnya untuk melakukan beberapa pengujian CRO.

Konten yang ditargetkan dengan kata kunci dan halaman arahan yang dirancang dengan baik dapat membuat perbedaan besar di arena ini dengan membimbing pelanggan Anda melalui corong penjualan Anda. Salah satu taktik paling umum yang digunakan pemasar online ketika melihat untuk mengoptimalkan konversi adalah A/B Testing – di mana dua versi dari satu halaman dibuat sebagai variasi satu sama lain (A vs. B).

Konten seperti judul, gambar, salinan teks, dan lainnya kemudian dapat diuji satu sama lain untuk menentukan versi mana yang memiliki kesuksesan luar biasa dalam mengonversi lalu lintas web.

Tingkat konversi yang diinginkan untuk sebuah bisnis tergantung pada jenis perusahaan dan produk atau layanan yang ditawarkannya. Namun secara umum, jika Anda tidak mencapai setidaknya satu dari setiap tiga pengunjung situs web yang berkonversi menjadi pelanggan (juga dikenal sebagai "tingkat konversi" Anda), kemungkinan besar strategi Optimisasi Tingkat Konversi Anda perlu ditinjau kembali dengan beberapa eksperimen.

Optimisasi tingkat konversi (CRO) membantu mengembangkan bisnis Anda secara eksponensial, jadi sangat penting untuk menguji sebanyak mungkin elemen halaman yang Anda bisa untuk melihat hasil yang luar biasa.

Faktor Apa Saja yang Mempengaruhi Tingkat Konversi Anda?

Beberapa faktor dapat memengaruhi tingkat konversi Anda. Jumlah pengunjung situs web yang beralih menjadi pelanggan yang membayar tergantung pada pengalaman pengguna dan faktor lainnya. Mengetahui elemen-elemen yang dapat memengaruhi tingkat konversi Anda dapat membantu Anda memaksimalkan manfaat dari optimasi tingkat konversi. Berikut adalah beberapa di antaranya:

Desain dan Salinan Halaman Arahan

Halaman arahan adalah halaman tempat pengguna mendarat setelah mengklik tautan. Ini adalah kesan pertama tentang perusahaan Anda dan kemungkinan besar menentukan apakah mereka akan berkonversi atau tidak, jadi Anda harus mengingatnya saat merancang situs web Anda.

Halaman arahan biasanya adalah tempat admin web menguji berbagai judul untuk melihat mana yang menghasilkan lebih banyak konversi dibandingkan yang lain. Misalnya, jika seorang pengguna mengklik dari Google untuk "sepatu bot," maka ini mungkin yang menyambut mereka:

Judulnya bisa mengatakan apa saja – tetapi sesuatu seperti 'Dapatkan diskon 20% untuk Sepatu Bot Payless' akan berkinerja lebih baik karena pengunjung sudah menunjukkan minat pada alas kaki dengan mencari secara spesifik untuk sepatu bot. Sebaliknya, menyajikan tawaran sebagai sekadar daftar produk lain mungkin membingungkan pengunjung yang mencari perlengkapan musim dingin.

Salinan halaman arahan juga penting ketika datang ke optimasi konversi. Menguji salinan halaman arahan mana yang menghasilkan konversi terbanyak harus menjadi bagian dari strategi optimasi tingkat konversi Anda.

Lalu Lintas Situs Web yang Relevan

Kualitas lalu lintas situs web Anda juga memengaruhi tingkat konversi Anda. Optimalkan elemen halaman web jika tujuan konversi Anda tidak tercapai, tetapi lalu lintas yang diinginkan Anda tercapai.

Ini adalah tempat di mana optimasi konversi menjadi berguna. Google Analytics dapat membantu Anda menganalisis optimasi konversi dengan menunjukkan halaman web mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak dan memiliki tingkat konversi tertinggi. Dengan mengetahui ini, Anda sudah tahu halaman web mana yang perlu dioptimalkan.

Pengalaman Pengguna/Desain Antarmuka Pengguna

Meningkatkan desain UX/UI Anda harus menjadi bagian dari strategi optimasi konversi Anda. Pengalaman pengguna (UX) adalah jumlah pengalaman yang dimiliki pengguna saat berinteraksi dengan produk atau layanan perusahaan.

Desain antarmuka pengguna (UI) mengacu pada bagaimana tugas-tugas umum ditawarkan dan dilaksanakan dalam sebuah aplikasi, situs web, program, perangkat, atau sistem.

Desain UX dapat mempengaruhi tingkat konversi. Sebuah studi oleh Conversion XL menemukan bahwa 85% profesional pemasaran percaya bahwa meningkatkan pengalaman pengguna sangat penting untuk kesuksesan bisnis mereka. Mereka juga melaporkan bahwa desain UX dapat berdampak positif pada tingkat konversi karena meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

Bagaimana Cara Kerja Optimisasi Tingkat Konversi?

Optimasi tingkat konversi adalah subset dari kegunaan. Jika Anda menganggap kemudahan dan kecepatan dalam menyelesaikan tujuan sebagai komponen penting dalam pengalaman pengguna, mengoptimalkan untuk meningkatkan tingkat konversi menjadi lebih mudah dipahami.

Tidak cukup hanya mengoptimalkan untuk kegunaan; pengalaman pengguna sangat penting dan tidak bisa diabaikan ketika berbicara tentang konversi karena pada akhirnya itu penting dalam bisnis apa pun.

Menciptakan kehadiran online saat ini telah menjadi lebih kompleks daripada sebelumnya karena meningkatnya persaingan di luar sana – tidak peduli industri mana tempat perusahaan Anda beroperasi atau bahkan jika itu hanya individu yang menjalankan situs mereka di platform blog WordPress.

Internet membuat aksesibilitas lebih mudah daripada sebelumnya tetapi pada saat yang sama menghadirkan tantangan yang lebih signifikan seperti bagaimana kita menciptakan konten yang luar biasa? Bagaimana seseorang mendapatkan lalu lintas tanpa mengeluarkan uang? Apa yang akan memicu orang untuk bertindak sehingga mereka berkonversi menjadi penjualan.

Bagaimana Cara Meningkatkan Tingkat Konversi?

Meningkatkan tingkat konversi Anda adalah mungkin selama Anda memiliki tujuan konversi yang jelas dalam pikiran. Cara standar untuk melakukan ini adalah dengan pengujian A/B. Dalam pengujian A/B, yang dapat digunakan ketika satu variabel telah diubah pada satu waktu (misalnya, teks judul) antara variasi di halaman web, pengunjung dibagi menjadi kelompok yang melihat variasi A atau B—tetapi tidak keduanya.

Optimasi tingkat konversi dapat menghasilkan hasil yang luar biasa jika dilakukan dengan benar. Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah melakukan pengujian terpisah. Berikut adalah beberapa teknik lain yang dapat Anda coba untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda.

Tingkatkan ajakan bertindak (CTA) di blog Anda

Panggilan untuk bertindak adalah salah satu elemen penting dari blog Anda. Mereka adalah yang membantu membimbing pembaca menuju konversi. Jika Anda pernah mengunjungi sebuah situs web, mengklik tautan, dan dikembalikan ke tempat Anda mulai tanpa mencapai apa pun atau berhasil masuk hanya untuk menyadari tidak ada CTA di akhir.

Hal pertama yang perlu diperhatikan: ketahui siapa audiens Anda sehingga Anda dapat menyesuaikan pesan Anda dengan tepat. Cari tahu apakah mereka kemungkinan besar sedang mencari jawaban, mencoba menyelesaikan masalah, atau mencari panduan dalam proses pengambilan keputusan mereka. Kemudian pikirkan tentang seberapa banyak waktu yang mereka miliki sebelum beralih ke hal lain–apakah mereka cepat seperti saya? Atau apakah mereka memiliki rentang perhatian yang lebih lama seperti pasangan saya? Setelah Anda mengetahui bagian itu, lebih mudah untuk membuat ajakan bertindak yang dapat mendorong pembaca untuk berkonversi.

Cobalah mengubah judul halaman arahan Anda

Judul Anda adalah komponen yang paling menonjol dan terlihat dari halaman arahan Anda selain gambar yang digunakan. Gambar ada untuk menarik perhatian orang, tetapi itu hanya akan membawa mereka sejauh itu sendiri.

Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa mereka membaca konten Anda? Salah satu caranya adalah dengan mengubah apa yang dikatakan judul untuk menarik lebih banyak minat dari pembaca yang mungkin tidak akan mengkliknya di umpan media sosial mereka.

• Cobalah menambahkan angka atau statistik ke dalam judul
• Soroti manfaat daripada fitur
• Mulailah dengan pernyataan yang kuat

Uji Berapa Banyak Kolom Formulir yang Harus Dimiliki Formulir Website Anda untuk Mendorong Konversi Tinggi

Jumlah kolom formulir di situs web Anda dapat diuji untuk melihat apakah itu mempengaruhi tingkat konversi. Lihat contoh di bawah ini:

Ada dua variasi dalam tes ini, dan satu variasi memiliki tiga kolom formulir lebih banyak daripada yang lain.

Misalkan Anda memiliki situs e-commerce di mana pembelian memerlukan input untuk informasi penagihan, detail pengiriman, jenis pembayaran, dll. Anggaplah Anda mencoba menambahkan satu atau dua bidang lagi di salah satu halaman dengan harapan bahwa beberapa detik tambahan itu dapat membuat perbedaan dalam mendorong pengunjung untuk menyelesaikan pembelian mereka daripada pergi tanpa membeli apa pun (atau lebih buruk lagi, memilih untuk tidak mengisi salah satu formulir Anda). Bagaimana Anda tahu apa yang paling mungkin berhasil?

Anda perlu menguji variasi untuk melihat mana yang lebih mungkin memengaruhi tingkat konversi Anda.

Buat proses checkout Anda sederhana

Sebagian besar situs web memiliki proses checkout yang mengharuskan pengguna untuk memasukkan informasi penagihan mereka sebelum mereka dapat melakukan pembelian. Ini dapat dimengerti, karena menjaga nomor kartu kredit dan data pribadi lainnya aman dari peretas.

Namun, langkah tambahan dalam proses keranjang belanja ini menjadi ketidaknyamanan ketika pelanggan memilih untuk tidak membeli apa pun. Menerapkan opsi satu klik atau 'cepat checkout' sangat menyederhanakan segalanya dengan memungkinkan pengguna yang tidak siap untuk melakukan pembelian sekarang untuk melewati pengisian informasi mereka dan terus menjelajah tanpa khawatir tentang melupakan sesuatu di kemudian hari.

Ini tidak berarti Anda harus menghilangkan langkah-langkah keamanan Anda; sebaliknya, pertimbangkan untuk menerapkan fitur keamanan tambahan seperti sertifikat SSL (yang menjaga data sensitif tetap terenkripsi). 

Dengan integrasi Woocommerce di Messenger Bot, proses checkout untuk pelanggan Anda sekarang lebih sederhana. Anda juga dapat memulihkan pengguna yang telah meninggalkan keranjang mereka dengan mengatur pengingat keranjang yang ditinggalkan untuk meningkatkan penjualan. Anda juga dapat membuat toko eCommerce Anda di Messenger dan menjaga 100% dari pendapatan Anda.

Tingkatkan Tingkat Konversi Anda dengan Bot Messenger

Optimisasi konversi sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Menggunakan Messenger Bot untuk menjawab pertanyaan secara real-time meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, waktu respons yang cepat dapat membantu mereka menghilangkan keraguan tentang merek Anda, yang mengarah pada peningkatan konversi Anda.

Mulai strategi CRO Anda dengan Bot Messenger hari ini!