3 Alat untuk Digunakan untuk Terlibat dengan Pelanggan Anda Secara Efektif Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Kemunculan internet telah mengubah cara orang berbisnis. Bisnis sekarang dapat menjangkau pelanggan di tingkat internasional, dan itu bisa menjadi baik dan buruk. Di satu sisi, itu bagus karena Anda memiliki akses ke lebih banyak klien potensial, tetapi di sisi lain, itu bisa sulit jika tim layanan pelanggan Anda tidak tahu apa yang mereka lakukan. Tidak peduli jenis bisnis apa yang Anda jalankan atau industri tempat Anda bekerja, memiliki sistem dukungan pelanggan yang kuat sangat penting untuk kesuksesan. Dalam posting blog ini, kami akan memberikan beberapa alat yang akan membantu terlibat secara efektif dengan pelanggan Anda!

Ikhtisar

Apa itu Gorgias?

Gorgias berfokus pada dua hal utama: helpdesk dan obrolan. Ide di balik Gorgias adalah untuk menyederhanakan komunikasi antara Anda, pelanggan Anda, dan tim Anda dengan menggunakan sistem terintegrasi yang mencakup kemampuan tiket (help desk) dan pesan langsung semuanya dalam satu platform terpusat.

Gorgias berguna karena memungkinkan tim Anda untuk menindaklanjuti pelanggan mengenai tiket mereka, tetapi juga menyediakan cara bagi mereka untuk berbicara satu lawan satu. Ini dapat membantu terlibat lebih baik dengan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak umpan balik dengan menggunakan pesan langsung daripada hanya email atau panggilan telepon karena Anda dapat segera menjawab pertanyaan atau merespons segera ketika mereka masuk.

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang menyediakan alat bagi bisnis untuk membantu mereka berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Fitur utama Zendesk meliputi:

• Dukungan tiket – Lacak, kelola, dan tanggapi pertanyaan atau kekhawatiran pelanggan melalui pusat yang terpusat
• Basis Pengetahuan – Sebuah repositori informasi untuk tim Anda tentang segala hal mulai dari pedoman penggunaan produk hingga kebijakan internal
• Kolaborasi – Perangkat lunak kolaborasi tim untuk melacak pekerjaan dan memastikan tugas diselesaikan tepat waktu
• Alat produktivitas – Pelacakan waktu, pelaporan, penagihan, pemrosesan pembayaran, dan lainnya.

Zendesk menawarkan banyak fitur yang dibutuhkan bisnis untuk sukses saat bekerja dengan pelanggan mereka. Zendesk kompatibel dengan semua sistem operasi dan browser utama sehingga Anda dapat yakin bahwa Zendesk dapat diakses oleh seluruh tim Anda.

Apa itu Aplikasi Messenger Bot?

Aplikasi Messenger Bot adalah platform yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui Facebook Messenger. Ini adalah cara yang kuat bagi perusahaan untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan basis pelanggan mereka dengan memungkinkan akses ke chatbot 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Ini membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan menghilangkan kesulitan dalam mengirim email atau menelepon perusahaan.

Aplikasi Messenger Bot juga membantu perusahaan menggunakan AI untuk menjangkau pelanggan mereka dengan pesan pemasaran, saran untuk pembelian, dan pembaruan produk. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim iklan yang ditargetkan secara langsung melalui messenger tanpa perlu khawatir tentang spam kepada basis pelanggan mereka karena iklan hanya dikirim saat relevan – berdasarkan apa yang diminta pelanggan melalui messenger.

Aplikasi Messenger Bot juga dapat digunakan untuk mengelola kehadiran media sosial perusahaan, memungkinkan platform yang ramah pengguna yang tidak memerlukan intern atau anggota staf untuk memantau 24/tujuh. Aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan merespons dengan segera – bahkan dalam waktu lima menit.

Perbandingan Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasarnya, saatnya untuk membandingkan ketiga alat tersebut. Anda harus menganggap posting blog ini sedikit seperti FAQ. Kami akan membahas dasar-dasar masing-masing alat, dan kemudian menyelami beberapa perbandingan yang lebih rumit.

Fitur

Saat mencari alat keterlibatan pelanggan, fitur adalah prioritas utama. Faktanya, dapat dikatakan bahwa fitur adalah aspek terpenting dari alat ini karena mereka secara langsung mempengaruhi bagaimana Anda melibatkan pelanggan Anda dan apakah keterlibatan tersebut menghasilkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Gorgias memiliki total 19 fitur berbeda untuk membantu keterlibatan pelanggan termasuk survei, notifikasi push, chatbot, formulir, widget obrolan untuk situs web dan halaman Facebook Anda, notifikasi email termasuk tindak lanjut otomatis, tombol ajakan bertindak yang dapat ditambahkan di mana saja di situs atau aplikasi Anda, sistem manajemen help desk dengan tag yang dapat disesuaikan sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang melupakan siapa yang membutuhkan bantuan.

Zendesk memiliki total 30 fitur berbeda yang mencakup: penjadwal pertemuan, survei, chatbot untuk Facebook Messenger dan Kik, sistem manajemen basis pengetahuan yang mencakup perpustakaan artikel yang dapat dicari dengan kategori berdasarkan kata kunci, penjadwal pertemuan termasuk dukungan zona waktu sehingga Anda dapat menjadwalkan pertemuan di berbagai lokasi.

Aplikasi Messenger Bot memiliki total 14 fitur berbeda termasuk widget obrolan untuk situs web dan halaman Facebook Anda, survei, sistem manajemen help desk dengan tag yang dapat disesuaikan sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang melupakan siapa yang membutuhkan bantuan.

Kesimpulan:

Saat mencari alat keterlibatan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan fitur-fitur apa yang mereka miliki dan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Di antara ketiga platform, Gorgias memiliki fitur terbanyak, diikuti oleh Zendesk dan Messenger Bot.

Berdasarkan perbandingan ini, jelas bahwa Gorgias adalah platform terbaik yang digunakan saat mencari alat keterlibatan pelanggan karena banyaknya fitur dan integrasi yang berbeda.

Platform Ecommerce

Integrasi platform e-commerce sangat penting ketika mencari alat keterlibatan pelanggan. Karena Anda kemungkinan besar sudah menggunakan platform e-commerce, Anda ingin memilih aplikasi keterlibatan pelanggan yang kompatibel dengan sistem yang ada.

Mengintegrasikan platform e-commerce di Gorgias berarti Anda dapat memantau semua interaksi pelanggan Anda di satu platform. Gorgias menawarkan integrasi untuk beberapa platform e-commerce paling populer, termasuk Shopify, Magento, dan BigCommerce.

Karena Zendesk adalah solusi help desk yang ada yang telah mengembangkan pasar add-on menggunakan teknologi Zapier, mengintegrasikan platform e-commerce di Zendesk bisa semudah mengklik sebuah tombol. Anda dapat mengintegrasikan BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce, dan lainnya di Zendesk.

Mengintegrasikan platform e-commerce dengan Messenger Bot berarti Anda dapat membawa seluruh bisnis Anda ke satu tempat dan langsung berinteraksi dengan pelanggan Anda. Anda dapat membuat pesan otomatis yang dipicu oleh peristiwa tertentu, seperti keranjang yang ditinggalkan atau pesanan baru. Aplikasi Messenger Bot memungkinkan Anda untuk membuat toko e-commerce yang dapat disesuaikan di Messenger! Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Kesimpulan:

Karena Gorgias kompatibel dengan Shopify, Magento, dan BigCommerce, sangat mudah untuk mengintegrasikan platform e-commerce di Gorgias! Selain itu, Anda dapat memantau semua interaksi Anda di satu platform.

Secara keseluruhan, Gorgias adalah cara terbaik untuk melibatkan pelanggan Anda di platform yang dapat disesuaikan dan mudah digunakan.

Zendesk memungkinkan integrasi dengan lebih banyak platform e-commerce dibandingkan dua lainnya. Selain itu, Zendesk sudah menjadi alat pusat bantuan yang populer dengan basis pengguna yang sudah mapan.

Meskipun Aplikasi Messenger Bot memungkinkan Anda untuk membuat toko e-commerce yang dapat disesuaikan di satu tempat. Messenger Bot juga terintegrasi sepenuhnya dengan WooCommerce yang membuatnya sangat sederhana saat mengintegrasikan platform e-commerce yang sudah ada.

Saluran Pendukung

Saluran pendukung adalah kunci saat memilih alat keterlibatan pelanggan.

Dengan meningkatnya perusahaan yang menawarkan dukungan berbasis obrolan, ada lebih banyak opsi tersedia daripada sebelumnya untuk dapat memberikan dukungan instan kepada pelanggan Anda terlepas dari waktu atau lokasi mereka di dunia. Triknya adalah mencari tahu opsi mana yang akan bekerja untuk Anda dan berapa banyak investasi yang perlu Anda lakukan agar Anda dapat memaksimalkan alat Anda.

Ketika harus memilih antara Gorgias, Zendesk, atau Messenger Bot, ada kelebihan dan kekurangan yang datang dengan ketiga pilihan tersebut.

Gorgias menawarkan Anda kemampuan untuk memiliki seluruh tim agen dukungan di perusahaan Anda yang dapat memberikan layanan superior kepada pelanggan. Anda juga dapat menawarkan opsi obrolan 24/75, berbagai bahasa, dan bahkan pengalihan prediktif yang akan membantu mengarahkan orang ke jalur yang benar sebelum mereka benar-benar memintanya.

Namun, ada kekurangan saat menggunakan Gorgias karena Anda diharuskan untuk menginstal plugin obrolan langsung di situs web Anda yang dapat memakan ruang berharga. Gorgias menyediakan dukungan melalui email, Facebook, Instagram, dan obrolan langsung.

Zendesk menyediakan dukungan melalui email, Facebook, Instagram, Twitter, dan obrolan langsung. Zendesk memungkinkan tiket melalui email yang sangat baik jika Anda ingin memberikan dukungan melalui saluran lain tetapi saat ini belum diatur dengan mereka.

Di sisi lain, Aplikasi Messenger Bot menyediakan dukungan melalui obrolan langsung. Tentu saja, Bot Messenger semuanya tentang otomatisasi yang berarti Anda tidak akan mendapatkan akses langsung ke tim dukungan Anda tetapi sebaliknya akan dapat menjadwalkan pesan pada waktu tertentu dalam sehari atau menggunakan respons otomatis ketika pertanyaan tertentu muncul.

Kesimpulan:

Secara keseluruhan, ketika harus memilih antara Gorgias, Zendesk, atau Bot Messenger, pilihan terbaik Anda adalah alat yang bekerja dengan semua saluran yang Anda miliki.

Saat mencari opsi dukungan tambahan untuk memberikan pelanggan opsi obrolan 24/7 terlepas dari waktu atau lokasi mereka di dunia, Aplikasi Messenger Bot adalah pilihan terbaik. Dengan respons otomatis dan kemampuan penjadwalan, Anda akan dapat memberikan layanan superior kepada pelanggan kapan saja siang atau malam sambil tetap memberikan semua manfaat yang datang dengan dukungan obrolan langsung.

Integrasi

Integrasi adalah kunci untuk keterlibatan pelanggan yang sukses. Kemampuan untuk terintegrasi dengan platform lain secara mulus memberi Anda lebih banyak opsi untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan memungkinkan mereka menggunakan saluran yang mereka pilih, termasuk email.

Gorgias mendukung semua platform pemasaran email utama dan saluran media sosial, sementara Zendesk hanya terintegrasi dengan Gmail. Bot Messenger adalah cara lain yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda secara real-time melalui Facebook atau Slack.

Integrasi bisa rumit, jadi penting bagi Anda untuk memilih platform yang memudahkan proses tersebut. Gorgias memungkinkan pengguna untuk membuat integrasi dalam beberapa langkah sederhana, sementara Zendesk bisa memakan waktu berbulan-bulan untuk dikuasai.

Platform keterlibatan pelanggan terbaik akan bervariasi tergantung pada bisnis dan kebutuhan pelanggan Anda, tetapi Gorgias menawarkan beberapa fitur yang membuatnya menonjol dari opsi lainnya. Misalnya, kemampuannya untuk bekerja dengan platform pemasaran email, kemampuan untuk membuat chatbot, dan mengumpulkan email dari situs web Anda.

Gorgias adalah platform keterlibatan pelanggan serba ada yang memungkinkan Anda mengelola semua interaksi Anda di satu tempat — apakah itu melalui telepon, email, atau media sosial.

Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan adalah salah satu alat yang paling banyak digunakan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah umum. Ini adalah repositori yang berisi artikel, ebook, dan konten lain yang terkait dengan bisnis Anda. Pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dengan mencari melalui basis pengetahuan, yang sangat membantu kedua belah pihak karena menghemat waktu dan usaha di kedua sisi.

Apa yang membuat alat ini semakin penting adalah fakta bahwa ia menyediakan cara untuk melibatkan pelanggan bahkan ketika Anda tidak ada. Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan dan menerima bantuan dari perwakilan Anda tanpa pernah berbicara langsung dengan mereka, yang menjadikan basis pengetahuan sebagai alat yang luar biasa untuk retensi pelanggan.

Saat memilih solusi yang tepat, pastikan untuk mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

Gorgias sangat membantu saat menangani konten dalam jumlah besar. Ini memiliki dukungan gambar yang baik yang akan membantu memastikan artikel Anda diformat dengan benar.

Gorgias memungkinkan Anda untuk membagikan basis pengetahuan dengan beberapa cara berbeda, seperti melalui email atau menyematkannya ke situs web Anda (untuk pelanggan dan karyawan). Ini juga mencakup alat pencarian lanjutan untuk memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari.

Zendesk, di sisi lain, memungkinkan Anda untuk membuat taksonomi yang berbeda untuk artikel Anda. Anda juga dapat mengatur alur kerja yang akan memberi tahu agen ketika frasa tertentu digunakan dalam permintaan pelanggan, yang memudahkan untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan menjaga pelanggan tetap senang meskipun mereka tidak tahu cara menggunakan fungsi pencarian.

Messenger Bot adalah salah satu alat terbaru di pasar dan sudah mendapatkan banyak perhatian. Ini memiliki semua kemampuan yang Anda butuhkan saat membuat basis pengetahuan Anda, termasuk mesin pencari yang kuat yang dapat menemukan artikel berdasarkan kata kunci atau frasa yang digunakan dalam permintaan pelanggan. Ada juga opsi untuk menambahkan video dan tayangan slide ke dalam artikel untuk pemahaman yang lebih baik.

Aplikasi Seluler

Platform aplikasi seluler penting saat memilih alat layanan pelanggan karena orang lebih sering menggunakan perangkat seluler mereka daripada desktop atau laptop. Sebuah perusahaan harus memilih apa yang paling nyaman bagi pelanggan sehingga mereka tahu informasi akan dapat diakses di mana pun mereka berada.

Gorgias adalah alat layanan pelanggan yang memiliki platform aplikasi seluler.

Zendesk juga merupakan alat layanan pelanggan yang memiliki platform aplikasi seluler.

Bot Messenger tidak secara khusus merupakan alat layanan pelanggan, tetapi mereka memiliki platform aplikasi. Misalnya, Facebook Messenger dan Kik keduanya memiliki platform bot.

Saat memilih alat layanan pelanggan, penting untuk mempertimbangkan apakah perusahaan memiliki platform aplikasi seluler atau tidak. Jika tidak, mungkin akan sulit bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya.

Obrolan langsung

Dukungan obrolan langsung semakin menjadi bagian penting dari departemen layanan pelanggan untuk bisnis. Perusahaan kecil seperti

Dukungan obrolan langsung semakin penting sebagai alat layanan mengingat kecepatan dan kemampuannya untuk membantu pelanggan melalui percakapan langsung, sementara mereka mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah mereka sendiri atau akan kesulitan menemukan informasi tentang perusahaan Anda secara online.

Gorgias, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya menawarkan layanan ini kepada pengguna mereka. Di bawah ini Anda akan menemukan perbandingan ketiga dalam hal dukungan obrolan langsung:

Obrolan langsung Gorgias tersedia dari Senin-Jumat pukul 12 siang hingga 11 malam (EST) dan Sabtu & Minggu, 12 siang – 20:00 (GMT+0). Waktu respons rata-rata mereka adalah 15 menit. Obrolan langsung Zendesk tersedia 24/7. Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin mengalami waktu respons yang lebih lama. Messenger Bot menawarkan obrolan langsung 24/h tetapi tidak memiliki waktu respons yang dijamin.

Sistem tiket

Sistem tiket adalah bagian terpenting dari alat keterlibatan pelanggan. Di sinilah pelanggan mengajukan keluhan, pesan, atau pertanyaan untuk dilihat dan dijawab oleh organisasi Anda. Karena ini adalah bagian yang sangat integral dari alat ini, Anda perlu memastikan bahwa Anda menggunakan salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Saat ini ada tiga sistem tiket utama yang tersedia: Gorgias, Zendesk, dan Messenger Bot.

Gorgias adalah alat keterlibatan pelanggan yang komprehensif yang mencakup sistem tiket sebagai salah satu dari banyak fiturnya. Gorgias memungkinkan pengguna untuk membuat chatbot otomatis di samping platform pesan tradisional mereka untuk komunikasi waktu nyata dengan pelanggan melalui Facebook atau situs web pribadi Anda.

Zendesk, di sisi lain, adalah sistem tiket tradisional yang menawarkan pengguna kemampuan untuk membuat respons siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan. Zendesk menyediakan fitur "balasan cepat" otomatis, yang memungkinkan Anda untuk mengatur pesan otomatis berdasarkan umpan balik pelanggan atau tindakan yang diambil dalam program chatbot Anda.

Messenger Bot adalah alat keterlibatan pelanggan komprehensif lainnya dengan sistem tiketnya sendiri. Messenger Bot menawarkan pengguna kemampuan untuk mengirim pesan otomatis melalui Facebook atau situs web mereka sendiri. Namun, tidak seperti Gorgias dan Zendesk, ia tidak memiliki sistem tiket tradisional untuk pelanggan mengajukan pertanyaan atau keluhan — Anda memerlukan alat lain selain yang ini.

Bisnis saat ini memerlukan lebih dari sekadar sistem tiket untuk berhasil berinteraksi dengan pelanggan mereka. Ada banyak fitur yang dapat membantu organisasi Anda mencapai tujuan bisnisnya, tetapi semuanya dimulai dengan alat keterlibatan pelanggan yang tepat.

Auto responder

Autoresponder adalah sistem respons email yang dapat diatur untuk secara otomatis mengirimkan pesan yang telah ditentukan sebelumnya jika tidak ada koneksi internet, perangkat offline, atau terjadi kesalahan komunikasi.

Gorgias menawarkan ketiga opsi: autoresponder, notifikasi push, dan integrasi SMS dengan penyedia telepon untuk balasan instan. Berbeda dengan fitur Gorgias lainnya yang sebagian besar gratis, autoresponder Gorgias adalah fitur berbayar.

Zendesk menawarkan opsi email dan SMS untuk auto-respons. Keduanya dapat diatur untuk mengirim segera atau menunggu hingga agen berikutnya tersedia untuk merespons. Jika Anda ingin pesan Anda dikirim lebih sering dari sekali sehari, Zendesk menawarkan ini sebagai fitur berbayar tambahan.

Messenger Bot memungkinkan autoresponder pada email, komentar Facebook dan Instagram, pesan Facebook Messenger, dan DM Twitter. Autoresponder juga dapat disesuaikan untuk menyertakan nama bisnis Anda, detail kontak, atau informasi lain yang ingin Anda sampaikan kepada pelanggan.

Secara keseluruhan, autoresponder Gorgias adalah yang paling komprehensif dan dapat disesuaikan di antara ketiga platform. Namun, karena Gorgias menawarkan fitur ini sebagai opsi berbayar, mungkin tidak ideal untuk bisnis dengan anggaran terbatas.

Sistem berbasis email Zendesk juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pesan Anda yang bisa berguna jika Anda ingin menyertakan nama bisnis atau detail kontak Anda. Sistem SMS mereka adalah opsi yang lebih murah, tetapi hanya dapat diatur untuk mengirim pesan sekali sehari dan tidak termasuk opsi kustomisasi. Opsi autoresponder Messenger Bot memungkinkan respons yang lebih sering tanpa biaya tambahan, yang menjadikannya nilai terbaik di antara ketiga platform.

Kemudahan Penggunaan

Sebagian besar pemilik bisnis tidak paham teknologi, jadi penting bagi alat keterlibatan pelanggan untuk mudah digunakan. Alat keterlibatan pelanggan yang baik akan memiliki kurva pembelajaran yang rendah. Alat tersebut harus intuitif dan memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk membimbing pengguna melalui proses yang ingin diselesaikannya.

Gorgias dirancang dengan kesederhanaan dalam pikiran, fokus pada satu hal pada satu waktu sehingga tugas pengguna mudah dipahami. Ini membuatnya mudah digunakan untuk klien dan pelanggan dibandingkan dengan banyak fitur Zendesk.

Zendesk adalah yang paling kompleks dari ketiga platform, dengan banyak opsi yang bisa membuat kewalahan pada pandangan pertama. Namun, ini juga membuatnya lebih dapat disesuaikan dibandingkan Gorgias atau Messenger Bot. Pengguna akan memerlukan waktu untuk terbiasa dengan Zendesk, tetapi waktu yang dihabiskan untuk mempelajari platform ini terbayar dalam hal kemampuan untuk menyelesaikan tugas yang lebih rinci.

Bot Messenger sangat mudah digunakan oleh pelanggan dan klien karena ini adalah antarmuka chatbot yang sederhana yang tidak memiliki terlalu banyak fitur atau fungsi yang tersedia. Selain itu, Bot Messenger dapat digunakan di perangkat apa pun dengan browser.

Secara keseluruhan, Bot Messenger adalah yang paling ramah pengguna di antara ketiga platform, dan mudah untuk melihat mengapa begitu banyak bisnis memilihnya sebagai alat keterlibatan pelanggan mereka. Zendesk adalah yang kedua karena memiliki lebih banyak opsi dibandingkan Gorgias tetapi tetap cukup sederhana untuk digunakan siapa saja.

Manajemen Prospek

Manajemen prospek adalah fungsi penting dari alat keterlibatan pelanggan mana pun. Apakah Anda menggunakan satu platform untuk mengelola prospek Anda, atau beberapa alat untuk setiap bagian dari proses, penting bahwa ada sistem yang diterapkan sehingga tim Anda tidak melewatkan aktivitas apa pun pada peluang mereka dan dapat dengan cepat memindahkan mereka melalui siklus penjualan.

Gorgias, Zendesk, dan Bot Messenger masing-masing memiliki sistem manajemen prospek yang efektif untuk organisasi yang menggunakannya sebagai alat keterlibatan pelanggan yang lengkap.

Fitur manajemen prospek Gorgias mencakup daftar kontak untuk melacak prospek Anda, template email untuk menghemat waktu saat membuat email, bidang pintar yang memungkinkan Anda mengisi informasi dari percakapan sebelumnya dengan prospek yang sama, dan log aktivitas untuk tetap mengikuti apa yang telah Anda lakukan dengan setiap prospek.

Fitur utama Zendesk adalah sistem tiket dukungan untuk mengelola prospek yang masuk melalui saluran tradisional seperti panggilan telepon atau email, basis pengetahuan yang memungkinkan anggota tim Anda untuk membuat artikel publik yang membantu menjawab pertanyaan umum dari pelanggan sebelum mereka terlibat dalam percakapan, dan sistem manajemen kontak yang memungkinkan Anda melacak kontak Anda baik dengan menambahkannya ke akun Zendesk Anda atau menghubungkan buku alamat yang sudah ada ke platform.

Fitur utama manajemen prospek Messenger Bot adalah asisten AI untuk dengan cepat memindahkan prospek melalui saluran penjualan, analitik bawaan yang membantu Anda memvisualisasikan seberapa baik saluran penjualan Anda berjalan, dan chatbot yang dapat disesuaikan yang dapat membantu Anda tetap terhubung dengan prospek Anda melalui platform pesan yang sudah mereka gunakan.

Ketiga platform ini masing-masing memiliki praktik terbaik manajemen prospek yang harus diikuti untuk keterlibatan pelanggan yang efektif. Strategi manajemen prospek utama Gorgias adalah "Perlakukan setiap pesan dari Prospek sebagai kesempatan" yang berarti bahwa setiap kali prospek menghubungi, harus dijawab dengan semangat yang sama terlepas dari apakah percakapan Anda akan berlangsung lima menit atau satu jam. Dengan cara ini, Anda mempertahankan konsistensi dan tetap diingat sepanjang proses pembelian mereka.

Di antara ketiga platform, Zendesk memiliki cara terbanyak untuk memindahkan prospek melalui saluran penjualan Anda dengan sistem tiket dukungannya, artikel basis pengetahuan, dan fitur manajemen kontak. Ini berarti bahwa jika Anda menggunakan Zendesk sebagai salah satu bagian dari alat keterlibatan pelanggan yang lebih besar yang disiapkan untuk menghasilkan dan memelihara prospek, itu dapat efektif dalam mengelola berbagai tahap dalam proses pembelian.

Untuk Messenger Bot, salah satu strategi manajemen prospek yang paling efektif adalah menggunakan asisten AI untuk mengelola prospek melalui saluran penjualan Anda dengan secara otomatis memindahkan mereka ke depan berdasarkan apa yang telah mereka katakan kepada Anda selama percakapan sebelumnya dan kebutuhan mereka yang dinyatakan untuk informasi atau penawaran baru. Dengan cara ini, Anda dapat fokus pada menutup kesepakatan alih-alih menghabiskan waktu untuk menyortir secara manual di mana setiap percakapan mengarah.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah aspek kritis dari keterlibatan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menemukan alat yang paling efektif untuk membantu mereka mendukung pelanggan mereka dan menjaga interaksi tersebut sepositif mungkin. Ini tidak bisa lebih benar ketika perusahaan mencari solusi all-in-one untuk menangani pemasaran masuk dan layanan pelanggan melalui satu platform.

Gorgias, Zendesk, dan Messenger Bot semuanya sangat mampu dalam hal ini. Masing-masing alat ini menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu memfasilitasi dukungan pelanggan untuk bisnis apa pun.

Fitur dukungan pelanggan Gorgias jauh lebih luas daripada sekadar dukungan. Mereka memiliki dasbor layanan pelanggan yang dirancang dengan baik yang memungkinkan pengorganisasian interaksi pemasaran dan dukungan dengan lebih mudah, serta kemampuan untuk mengatur alur kerja anggota tim tergantung pada posisi mereka di perusahaan.

Zendesk lebih spesialisasi dalam hal layanan pelanggan. Ini dirancang hanya dengan kasus penggunaan ini dalam pikiran, dan karenanya, ini adalah antarmuka yang lebih sederhana yang dapat lebih mudah dinavigasi oleh mereka yang sudah familiar dengan perangkat lunak tersebut.

Messenger Bot fokus pada menyederhanakan layanan pelanggan untuk membantu perusahaan menghemat waktu dan uang. Messenger Bot memungkinkan bisnis untuk menawarkan dukungan 24/jam melalui Facebook Messenger sehingga mereka tidak perlu mengalokasikan sumber daya untuk mengembangkan tim layanan pelanggan mereka sendiri, menyederhanakan alur kerja mereka, dan memungkinkan penyelesaian cepat untuk membantu menjaga kepuasan pelanggan.

Gorgias sangat baik jika Anda membutuhkan solusi serba ada dengan dukungan hanya sebagai salah satu fitur di antara banyak. Zendesk unggul dalam menawarkan fungsionalitas sederhana dalam fitur dukungan pelanggannya. Messenger Bot menyederhanakan layanan pelanggan dengan menawarkan bantuan 24/jam melalui Facebook Messenger sehingga Anda tidak perlu membangun tim dan alur kerja Anda sendiri di sekitar aspek bisnis ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah migrasi dari Gorgias ke Zendesk mungkin?

Gorgias dan Zendesk keduanya menawarkan kemampuan untuk memigrasi kontak dari satu sistem ke sistem lainnya. Ini sangat baik jika Anda mencoba untuk mengkonsolidasikan perangkat lunak layanan pelanggan Anda, tetapi tidak begitu baik jika Anda ingin memindahkan kontak antar sistem.

Apa saja alternatif untuk Gorgias dan Zendesk?

Ada beberapa alternatif untuk Gorgias dan Zendesk. Beberapa alternatif termasuk:

– Slack adalah aplikasi pesan bisnis yang memungkinkan kolaborasi tim melalui obrolan, teks, panggilan video dengan mengintegrasikan berbagai alat lainnya seperti Dropbox atau Google Drive. Ini juga memberikan pengguna kemampuan untuk melakukan panggilan telepon melalui koneksi internet (VoIP) jika diinginkan. Pengguna juga dapat mengirim pesan ke saluran yang dapat dilihat oleh semua pengguna lain di aplikasi.

– Yammer adalah jaringan sosial online yang digunakan untuk kolaborasi dan komunikasi perusahaan, mirip dengan situs seperti Facebook atau LinkedIn. Ini memungkinkan karyawan dari berbagai belahan dunia untuk terhubung satu sama lain melalui pesan teks, ruang obrolan pribadi, dan panggilan video/panggilan konferensi. Ini juga memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan dengan alat lain seperti Dropbox atau Google Drive untuk kolaborasi dan berbagi file/folder yang mudah.

– Facebook Messenger adalah aplikasi obrolan antara Anda dan teman-teman Anda melalui penggunaan pesan teks, obrolan video langsung, panggilan suara, kemampuan berbagi file (memerlukan peningkatan dari versi gratis), dll.

Apa itu help desk untuk toko e-commerce?

Help desk membantu perusahaan Anda untuk lebih efektif berinteraksi dengan pelanggan.

Beberapa alasan paling umum mengapa orang menggunakan meja bantuan eCommerce adalah:

– Informasi/pertanyaan produk

– Pengembalian atau retur

– Pertanyaan atau masalah pengiriman, dan;

– Dukungan teknis untuk masalah yang mungkin mereka hadapi di pihak mereka (komputer, telepon, dll.)

Meja bantuan eCommerce adalah cara yang bagus untuk bersikap transparan dengan pelanggan Anda. Jika mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran yang menghambat proses pemesanan dari Anda secara online, ini adalah cara yang efisien bagi mereka untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan tersebut sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Ini menghemat waktu dan energi kedua belah pihak karena jika ada yang tidak jelas tentang pesanan mereka, kalian berdua dapat menyelesaikannya sebelum mereka melakukan pembelian.

Selain itu, beberapa orang lebih nyaman berbicara di telepon atau berkomunikasi melalui obrolan langsung daripada melalui email. Jika bisnis Anda kesulitan untuk mengikuti semua saluran komunikasi yang berbeda ini dan menerima permintaan yang tersebar hanya melalui email, meja bantuan eCommerce bisa menjadi solusinya.

Untuk toko eCommerce, bukan hanya tentang melakukan penjualan; penting juga untuk memastikan bahwa pelanggan Anda puas dengan pesanan mereka dan tetap loyal kepada Anda sepanjang proses belanja!

Apa yang membuat Zendesk unik?

Zendesk adalah platform manajemen hubungan pelanggan untuk bisnis.

Perangkat lunak dukungan Zendesk dirancang untuk membantu merek berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan dan memberikan layanan yang dipersonalisasi. Zendesk menyediakan solusi di semua saluran termasuk email, obrolan, telepon, dan media sosial. Lebih dari 80% dari Fortune 100 menggunakan alat kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Alat Zendesk mudah untuk diatur dan digunakan, menjadikannya solusi yang hebat untuk bisnis dari semua ukuran. Perangkat lunak ini dirancang dengan pemasar dalam pikiran, sehingga Anda dapat memulai dengan cepat tanpa perlu latar belakang teknik atau tim TI yang khusus. Selain itu, Zendesk sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat membangun fungsionalitas yang tepat untuk bisnis Anda.

Pemikiran Akhir

Jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang hebat dan berinteraksi dengan pelanggan di semua saluran, maka saya sarankan untuk mencoba Gorgias atau Messenger Bot. Kedua solusi ini menawarkan cara yang lebih cepat untuk terhubung langsung dengan pelanggan dan merespons pesan di semua saluran. Bagian terbaiknya, keduanya menawarkan versi gratis sehingga Anda dapat mencobanya!