SMS 101: Segala yang Perlu Anda Ketahui

SMS adalah cara yang bagus untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Tentu, Anda bisa saja menelepon mereka atau mengirimkan email, tetapi SMS memberikan tingkat personalisasi yang tidak dapat ditandingi oleh bentuk komunikasi lainnya. Anda dapat menulis pesan dan mereka akan menerimanya segera setelah mereka siap. Ada beberapa hal penting yang perlu diingat saat Anda memilih cara menggunakan alat yang kuat ini - inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang SMS!

Apa arti SMS?

SMS adalah singkatan dari Layanan Pesan Singkat. Pesan SMS adalah komunikasi dua arah yang digunakan untuk mengirim pesan teks.

Pesan dapat dikirim ke ponsel mana pun di operator yang sama, dan tidak boleh melebihi 160 karakter. Ini biasanya diterima oleh hampir setiap perangkat seluler dengan fungsi SMS secara gratis. SMS telah ada sejak tahun 1993 ketika NTT DoCoMo pertama kali memperkenalkannya di Jepang.

Dulu kami mengirim SMS langsung di smartphone, tetapi sekarang ada alat yang membantu mempermudah proses ini.

Salah satu alat ini adalah Messenger Bot. Messenger Bot adalah aplikasi pesan yang memungkinkan pengguna mengirim pesan teks dari komputer mereka. Anda dapat mengirim pesan massal dan mengelola kampanye SMS tanpa repot karena otomatisasi. Anda juga dapat mengatur balasan cepat sehingga Anda menghemat waktu dari menyusun balasan yang sempurna untuk pertanyaan pelanggan.

Apa perbedaan antara pesan teks dan pesan SMS?

Pesan teks juga disebut pesan SMS. Mereka adalah komunikasi dasar berbasis teks antara ponsel. Pengiriman pesan teks adalah fitur yang termasuk dalam paket data dan banyak penyedia layanan seluler mengenakan biaya tambahan untuk setiap pesan yang dikirim atau diterima saat menggunakan kuota data bulanan yang ditentukan dalam paket Anda (dalam beberapa kasus, ini bisa setinggi $15 per gigabyte).

SMS adalah singkatan dari layanan pesan singkat yang tidak termasuk gambar tetapi mencakup 160 karakter ruang dibandingkan dengan 140 pada teks standar.

Sepertinya tidak ada banyak perbedaan antara mengirim teks biasa vs SMS karena keduanya mengirim 160 karakter, namun, ada satu pengecualian besar yang perlu dicatat: Tergantung pada jenis ponsel yang Anda miliki saat Anda mengetik pesan Anda, itu akan terputus di akhir jenisnya atau pada 160 karakter. Jika Anda memiliki ponsel dengan batas teks, itu akan terputus dan meninggalkan pesan Anda tidak selesai, itulah sebabnya beberapa orang lebih suka menggunakan SMS karena mereka tidak dibatasi oleh jumlah kata tersebut.

Apa itu SMS di ponsel?

Pesan teks SMS dapat dikirim ke ponsel dengan dua cara. Yang pertama adalah dengan menggunakan keypad telepon tradisional dan menekan nomor yang telah ditetapkan untuk pengiriman pesan teks sebagai fitur tambahan.

Cara kedua untuk mengirim teks SMS melibatkan menekan tombol pada perangkat GSM, seperti yang ditemukan pada Blackberry atau smartphone Android.

Pesan SMS dikirim hampir secara instan ketika diterima di perangkat seluler (baik smartphone dengan akses internet atau ponsel seluler dasar). Mereka juga dapat muncul sebagai pesan yang belum dibaca saat melihat kotak masuk melalui webmail jika perangkat lunak mendukungnya. Ketika Anda menerima pesan SMS di ponsel Anda, Anda biasanya akan mendengar suara khas "Menu". Misalnya, jika "Menu" memberikan pilihan seperti mencari tahu siapa yang mengirim pesan asli sebelum membalas, mengedit balasan Anda sebelum mengirimnya, menambahkan lampiran seperti foto atau data lokasi dari alat navigasi GPS (untuk menunjukkan kepada orang lain di mana mereka berada), dll., maka lakukanlah jika diperlukan. Ketika semua konten telah diketik menunjukkan bahwa SMS telah tiba.

Untuk mengirim pesan atau membalas pengirim pesan yang masuk menggunakan metode ini, tekan "kirim" atau "balas" di ponsel Anda setelah melihat pesan dan ketikkan teks yang sesuai untuk balasan.

Kita semua tahu bahwa menerima dan mengirim pesan SMS biasanya dilakukan di ponsel, tetapi tahukah Anda bahwa Anda juga dapat mengirim pesan di komputer? Anda dapat mengirim pesan melalui gerbang SMS.

Apa itu Layanan Pesan Multimedia vs. Layanan Pesan Singkat?

Pesan MMS, yang merupakan singkatan dari layanan pesan multimedia, hanyalah salah satu dari banyak jenis pesan seluler yang dapat Anda kirim kepada orang-orang terkasih. MMS berisi beberapa format gambar dan video, serta file audio, semuanya dalam satu pesan. Untuk mengirim pesan MMS, Anda memerlukan koneksi internet. Pesan MMS juga digunakan dalam pemasaran.

Layanan Pesan Singkat, atau SMS, adalah pesan berbasis teks yang dikirim melalui penyedia layanan ponsel Anda. Jika Anda mengirim MMS kepada seseorang dengan paket tarif dasar di perangkat seluler mereka, konten MMS tersebut akan dihitung terhadap kuota bulanan mereka untuk biaya transmisi data termasuk biaya tambahan yang mungkin mereka tanggung jika mereka menggunakan lebih dari yang termasuk dalam paket nirkabel reguler mereka. Ini bisa mahal karena setiap file gambar multimedia perlu diunggah dan diunduh dari satu ujung percakapan ke ujung lainnya. Dengan paket pesan tanpa batas, misalnya, tidak ada biaya tambahan yang dikenakan dengan mengirim pesan selama tidak melebihi 160 karakter per pesan yang termasuk spasi dan tanda baca.

Layanan Pesan Singkat atau lebih umum dikenal sebagai SMS adalah pesan teks yang memungkinkan pengiriman hingga 160 karakter sekaligus. Jenis pesan aman ini juga mencakup fitur pesan instan seperti indikator pengetikan (status pengetikan) dan tanda terima baca (*). Anda memerlukan koneksi internet untuk mengirim pesan SMS.

Ini hanya beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih antara pesan SMS dan MMS untuk pemasaran.

Apa perbedaan antara SMS dan OTT?

OTT adalah singkatan dari over-the-top.

OTT adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan layanan komunikasi internet yang disampaikan melalui Internet daripada dikelola oleh perusahaan telepon tradisional atau penyedia kabel. OTT menawarkan lebih banyak kontrol, fitur, dan opsi daripada yang dapat diberikan pesan SMS sebagai bentuk komunikasi alternatif seperti obrolan suara, obrolan video, berbagi foto dan file lainnya dengan teman/keluarga, dll. Aplikasi OTT adalah aplikasi pesan seperti Facebook Messenger dan WhatsApp.

SMS adalah singkatan dari sistem pesan singkat – ini telah ada sejak 1986 ketika diperkenalkan di Jerman oleh Dr. Friedhelm Hillebrand dari Siemens AG. SMS digunakan untuk mengirim pesan antar ponsel.

Dengan meningkatnya layanan pesan SMS dan berbasis internet, menjadi lebih sulit untuk mengetahui mana yang paling efektif untuk tujuan pemasaran.

Hal terbaik yang dapat dilakukan adalah menawarkan mereka langganan gratis sehingga mereka dapat menikmati semua manfaat yang menyertainya.

Pesan SMS terbatas dalam panjang dan jumlah, tetapi ini tidak selalu buruk karena orang biasanya hanya menggunakan pesan SMS untuk interaksi singkat seperti membalas "ya" atau "tidak". Mengirim pesan juga memungkinkan pelanggan akses 24/jam untuk berinteraksi dengan merek, tidak seperti email di mana ada penundaan waktu sebelum mengirim email. Mengirim pesan teks melalui perangkat seluler juga kurang mengganggu karena panggilan suara memerlukan perhatian penuh konsumen sementara mengirim pesan teks tidak. Karena SMS adalah layanan "dorong", pemasar dapat mengirimkan pesan kepada konsumen ketika itu tepat untuk mereka.

Manfaat Pesan SMS dalam Pemasaran

Pemasaran SMS adalah cara cepat dan efisien untuk menjangkau pelanggan Anda. Ini tidak memerlukan peralatan atau perangkat lunak khusus, dan ini cepat dan mudah bagi pengirim dan penerima!

Laporan Status Permintaan Teks menunjukkan bahwa 49% dari responden lebih memilih pesan teks karena mereka "lebih mudah dibaca" sementara hanya 12% yang memilih mengirim pesan teks karena pengirimannya yang lebih cepat. Dan jika Anda melihat impresi vs klik, maka SMS memiliki keuntungan dengan hampir dua kali lebih banyak orang yang melihat pesan dalam perjalanan dibandingkan dengan mereka yang mengklik tautan yang dikirim melalui SMS. Intinya? Ketika mengirimkan pesan SMS massal atau beberapa, pesan teks memberikan pengembalian investasi yang lebih baik.

Efektif biaya

Pengiriman SMS adalah cara yang efektif biaya untuk menjangkau pelanggan dan prospek Anda. Pesan teks biasanya dikirimkan kepada penerima dalam beberapa detik, tanpa dikenakan biaya jarak jauh atau tagihan telepon yang tinggi.

Jika Anda belum yakin tentang penghematan biaya, bandingkan dengan saluran pemasaran lainnya seperti email yang memerlukan koneksi internet yang mungkin dikenakan biaya penggunaan data jika Anda memiliki rencana terbatas dengan penyedia Anda.

Pribadi

SMS adalah pesan yang sangat pribadi dan merupakan bentuk pengiriman pesan teks yang paling umum.

Pesan pribadi berbeda dengan pesan grup di mana semua orang dalam percakapan dapat melihat apa yang ditulis orang lain dan tidak ada kebutuhan untuk membalas. Obrolan grup juga memungkinkan orang untuk beralih antara menulis atau membaca sesuka hati tanpa mengganggu alur dialog, yang tidak mungkin dilakukan dengan utas pesan individu karena Anda akan selalu membalas dengan menjawab (itulah sebabnya disebut "percakapan").

Pesan pribadi kepada pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk tetap terhubung dengan mereka dan membina hubungan.

Pengiriman langsung

Keuntungan lain dari menggunakan SMS dalam pemasaran adalah bahwa pesan dapat dikirim langsung ke ponsel penerima. Berbeda dengan email, yang melalui server, atau posting media sosial yang disaring oleh algoritma dan mungkin tidak menjangkau semua pengikut Anda secara real-time, pesan SMS langsung dikirimkan kepada orang tanpa melibatkan perantara.

Tingkat pembukaan yang tinggi

Pemasaran SMS adalah cara yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan Anda. Kampanye SMS dapat menghasilkan hingga 150% lebih banyak tingkat pembukaan dibandingkan dengan pemasaran email dan 900% tingkat klik yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan posting media sosial! Ini karena orang jauh lebih kecil kemungkinannya untuk melewatkan pemberitahuan SMS, karena akan muncul di layar atau ponsel mereka segera, sedangkan mereka mungkin tidak melihat pemberitahuan itu jika pesan yang sama datang melalui email atau media sosial.

Jenis komunikasi langsung ini juga berarti Anda memiliki kesempatan untuk percakapan dua arah; menindaklanjuti dengan pelanggan dengan cepat dan merespons langsung terhadap masalah yang mereka hadapi dengan produk Anda. Anda juga akan dapat memantau umpan balik – jadi balasan harus jelas dan ringkas cukup untuk pengguna yang mungkin membacanya di ponsel mereka.

Kampanye dengan pemasaran SMS bisa menjadi cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda, dan menjangkau melalui saluran ini di mana mereka mungkin belum pernah dijangkau sebelumnya!

Kesimpulan

Pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan dan berinteraksi dengan mereka. Anda akan memiliki kesempatan untuk percakapan dua arah, serta memantau umpan balik dengan membalas langsung di ponsel pelanggan Anda dalam pesan yang jelas dan ringkas.

Jenis kampanye ini bisa menjadi cara yang hemat biaya untuk memasarkan jika Anda mencari alternatif untuk pemasaran email atau jangkauan media sosial yang akan diperhatikan!

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Messenger Bot ada di sini untuk membantu. Mulailah hari ini dengan Messenger Bot!