Bot Messenger atau Salesforce atau HubSpot: Solusi Terbaik untuk Bisnis Anda?

Bisnis kecil perlu cara untuk tetap unggul dari kompetisi. Mereka membutuhkan solusi yang dapat tumbuh bersama mereka dan memberikan solusi untuk masalah unik mereka saat muncul.

Perusahaan seperti Salesforce, HubSpot, dan Bot Messenger mengubah cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan secara online. Setiap opsi memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri tergantung pada apa yang dibutuhkan bisnis Anda dari solusi komunikasi terintegrasi.

Memiliki pilihan antara tiga solusi yang berbeda bisa sulit. Untuk membuat keputusan terbaik bagi bisnis Anda, Anda perlu mempertimbangkan apa yang ditawarkan setiap solusi dan mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Postingan blog ini membahas Bot Messenger atau Salesforce atau HubSpot: Solusi Terbaik untuk Bisnis Anda?

Apa itu HubSpot?

HubSpot adalah perusahaan perangkat lunak yang menawarkan berbagai alat untuk pemasaran dan penjualan. Ini termasuk sistem manajemen konten inbound, analitik, kemampuan CRM, pembuat halaman arahan, platform blogging yang didukung oleh WordPress atau editor HTML dengan desain kustom.

HubSpot sangat baik untuk bisnis kecil yang ingin meningkatkan kehadiran online mereka melalui posting blog dan SEO.

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah pemimpin industri dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud. Salesforce didirikan pada tahun 1999 dan menyediakan solusi CRM untuk bisnis dari semua ukuran, di setiap industri. Platform ini menawarkan fitur-fitur kuat termasuk otomatisasi penjualan, alat kampanye pemasaran, kemampuan dukungan layanan (meja bantuan), alat analitik & pelaporan, serta aplikasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik seperti manajemen proyek atau sumber daya manusia.

Bisnis dari semua ukuran menghadapi masalah umum: tetap terkini dan berhubungan dengan pelanggan, prospek, mitra, dan karyawan yang penting untuk kesuksesan mereka. Dengan cepatnya pertumbuhan platform media sosial seperti Facebook Messenger atau Twitter, tetap terkini menjadi semakin menantang karena sulitnya melacak semuanya. Salesforce membantu perusahaan mengelola dan berinteraksi dengan orang-orang yang paling penting dalam bisnis mereka dengan mengumpulkan prospek, informasi kontak, aktivitas media sosial, dan detail penting lainnya di satu tempat sehingga dapat dengan mudah dilacak dan dikelola.

Apa itu Aplikasi Messenger Bot?

Aplikasi Bot Messenger adalah cara baru dan inovatif bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan di Messenger, aplikasi chat terkemuka. Dengan teknologi ini, perusahaan dapat mengotomatiskan kampanye pemasaran melalui kecerdasan buatan (AI), serta memberikan dukungan langsung dari dalam platform messenger. Misalnya, sebuah perusahaan dapat membuat bot otomatis yang mengirimkan pesan atau notifikasi yang dipersonalisasi tentang penjualan/diskon/produk baru. Atau, mereka dapat membangun chatbot yang dapat membantu pelanggan dengan cepat menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan sederhana seperti “berapa harga barang ini?” tanpa harus memindahkan mereka ke departemen lain atau layanan luar.

Aplikasi Bot Messenger sangat mudah untuk dibuat dan diterapkan oleh perusahaan dari segala ukuran tanpa memerlukan keterampilan pemrograman.

1. Biaya

Biaya adalah faktor penting dalam setiap keputusan bisnis, dan menemukan solusi yang tepat untuk perusahaan Anda bisa menjadi proses yang rumit. Setiap platform memiliki biaya masing-masing yang bervariasi tergantung pada bagaimana Anda menggunakannya–fitur apa yang diaktifkan atau dinonaktifkan? Apakah Anda menggunakan semuanya? Apakah otomatisasi pemasaran akan menyelesaikan segalanya untuk semua orang? Pertanyaan-pertanyaan ini perlu dijawab sebelum membuat keputusan akhir. Ada juga biaya tambahan yang perlu dipertimbangkan, seperti waktu yang dibutuhkan untuk melatih tim Anda pada platform baru atau berapa banyak yang mungkin perlu Anda belanjakan untuk perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang paling cocok dengan setiap solusi.

Salesforce adalah solusi termahal, dengan biaya lebih dari $25 per pengguna setiap bulan. HubSpot sedikit lebih murah sekitar $20 per bulan untuk paket premium-nya. Messenger Bots adalah yang termurah hanya dengan beberapa dolar.

Ketiga platform menawarkan versi percobaan gratis, jadi mudah untuk menguji masing-masing dan membandingkan biayanya.

Salesforce menawarkan alat yang dapat digunakan di seluruh departemen dan tim, tetapi memiliki fungsionalitas terbatas dibandingkan dengan otomatisasi pemasaran HubSpot. HubSpot memiliki antarmuka yang ramah pengguna, tetapi tidak memiliki tingkat fungsionalitas yang sama seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) Salesforce. Messenger Bot sangat mudah digunakan dan dapat memberikan dukungan 24/jam tanpa biaya tambahan atau investasi waktu!

2. Set fitur secara keseluruhan

Fitur adalah inti dari platform solusi bisnis. Salesforce, HubSpot, atau Messenger Bots bukanlah solusi yang cocok untuk semua bisnis dalam memenuhi kebutuhan komunikasi mereka. Sebelum Anda memilih platform, Anda perlu memahami fitur apa yang dibutuhkan bisnis Anda agar dapat sukses dengan itu.

Salesforce memiliki platform yang sangat kuat dan aman dengan banyak fitur. Ini tidak efektif biaya untuk bisnis kecil karena mereka perlu membayar per pengguna, ditambah harga lisensinya bisa mahal tergantung pada tingkat yang Anda pilih (misalnya, Profesional atau Perusahaan). Selain itu, Salesforce tidak dikenal karena layanan pelanggannya, jadi jika Anda menghadapi kendala saat menggunakannya atau mencoba menerapkan kebutuhan bisnis Anda di platform, semoga berhasil.

HubSpot memiliki seperangkat alat pemasaran yang sangat kuat yang mencakup SMS (pesan teks) dan fungsionalitas email di antara banyak lainnya. Namun, HubSpot tidak memiliki fitur CRM dan dipasarkan sebagai platform pemasaran. Jika Anda beroperasi di ruang B-to-C, HubSpot mungkin lebih bermanfaat daripada Salesforce karena memiliki fungsionalitas media sosial yang kuat dan alat email untuk membantu bisnis Anda tetap terhubung dengan pelanggannya.

Akhirnya, Messenger Bots adalah platform yang hebat untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan pesan teks ke dalam sistem CRM mereka. Messenger Bots mengintegrasikan sistem CRM ke dalam seperangkat fitur pesan. Perusahaan dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan menggunakan chatbot otomatis untuk jawaban yang mudah tanpa harus mempekerjakan karyawan yang tugasnya hanya membalas melalui pesan teks di berbagai saluran. Ini membebaskan karyawan Anda dari menghabiskan waktu pada pekerjaan yang tidak bernilai tambah, sementara pelanggan mendapatkan jawaban mereka dengan cepat karena semuanya ada di satu tempat.

Pemenang untuk putaran ini adalah Messenger Bot karena memiliki fitur yang kuat di ruang CRM bersama dengan pesan teks, yang sangat penting bagi bisnis yang beroperasi di lingkungan B-to-C.

3. Otomatisasi

Otomatisasi adalah fitur kunci dalam platform bisnis. Meskipun ini adalah opsi yang paling mahal, otomatisasi sangat penting bagi bisnis yang memiliki sejumlah besar prospek dan calon yang perlu mereka tindak lanjuti secara berkelanjutan.

Fitur otomatisasi Salesforce dapat berguna dalam pemeliharaan prospek dan layanan pelanggan. Namun, otomatisasinya tidak se-kustom atau sekuat saat menindaklanjuti prospek yang telah melakukan tindakan tertentu di situs web Anda.

Email otomatis HubSpot paling baik untuk mengirim email pemasaran seperti buletin atau penawaran promosi. Mereka tidak dapat dengan mudah mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan prospek (misalnya, mengunjungi halaman web tertentu).

HubSpot juga tidak memiliki otomatisasi canggih yang dapat disesuaikan seperti yang dimiliki Messenger Bot App untuk menindaklanjuti prospek berdasarkan tindakan mereka (misalnya, mengunjungi halaman web tertentu).

Namun, Messenger Bot App tidak begitu baik dalam pemeliharaan prospek dan layanan pelanggan karena tidak memiliki fitur pemasaran seperti buletin atau pesan promosi.

Secara ringkas, Aplikasi Bot Messenger memiliki opsi otomatisasi yang lebih canggih dibandingkan dengan Salesforce atau HubSpot. Namun, aplikasi ini tidak memiliki fitur pemasaran yang dimiliki oleh kedua platform tersebut untuk pengelolaan prospek dan layanan pelanggan. Meskipun tidak memiliki harga yang lebih rendah seperti Salesforce dan HubSpot, aplikasi ini lebih murah dibandingkan dengan kedua platform tersebut jika Anda mempertimbangkan penghematan biaya dari otomatisasi.

4. Pelaporan dan analitik

Pelaporan dan analitik memungkinkan Anda untuk melacak tujuan dan hasil Anda. Penting bahwa solusi yang dipilih memberikan pandangan komprehensif terhadap metrik ini, sehingga memudahkan pemasar untuk melihat bagaimana upaya mereka mempengaruhi tujuan bisnis.

Pelaporan dan analitik memungkinkan Anda untuk melacak tujuan dan hasil Anda.

Penting bahwa solusi yang dipilih memberikan pandangan komprehensif terhadap metrik ini, sehingga memudahkan pemasar untuk melihat bagaimana upaya mereka mempengaruhi tujuan bisnis.

Anda harus memilih solusi yang menawarkan laporan menyeluruh dengan analisis dari dalam platform favorit Anda serta dari platform yang tidak Anda gunakan secara teratur.

Analitik dan pelaporan di Salesforce sangat komprehensif dan dapat disesuaikan. HubSpot juga memiliki laporan yang kuat yang memungkinkan analisis terhadap prospek, pelanggan, dan pendapatan serta pelacakan ROI berdasarkan upaya pemasaran.

Analitik dan pelaporan di Aplikasi Bot Messenger terbatas pada Facebook Analytics dibandingkan dengan Salesforce dan HubSpot.

Secara keseluruhan, Salesforce dan HubSpot keduanya menawarkan pelaporan dan analitik yang komprehensif.

Aplikasi Messenger Bot menyediakan analitik Facebook yang terbatas dibandingkan dengan Salesforce dan Hubspot. Analitik Facebook dan chat yang komprehensif dari Messenger Bot adalah yang terbaik untuk bisnis yang ingin menganalisis upaya pemasaran Facebook saja.

5. Kolaborasi antar fungsi (penjualan, pemasaran, dukungan)

Kemampuan semua fungsi perusahaan untuk bekerja sama sangat penting. Pemasaran membutuhkan penjualan dan dukungan untuk fokus pada tujuan yang sama sebelum, selama, dan setelah setiap kampanye atau inisiatif pemasaran. Bot Messenger dapat membantu dengan menyediakan bentuk komunikasi lain yang memudahkan untuk mengumpulkan umpan balik dari berbagai sumber seperti perwakilan penjualan, pelanggan, staf layanan pelanggan, dan staf pemasaran.

Bisnis yang menggunakan Salesforce biasanya berada di halaman yang sama karena integrasinya dengan fungsi lain. Namun, bisa sulit untuk membuat semua orang di perusahaan yang menggunakan Hubspot berada di halaman yang sama jika mereka tidak memiliki akses ke platform yang komprehensif seperti Messenger Bot atau Salesforce.

Salesforce memiliki keuntungan dengan lebih banyak integrasi dengan aplikasi dan alat lain, tetapi ini bisa membuatnya rumit bagi beberapa pengguna. Hubspot dianggap lebih mudah digunakan oleh banyak perusahaan karena desainnya yang intuitif. Bot Messenger sangat baik dalam mengumpulkan umpan balik sederhana seperti apakah seseorang ingin email atau panggilan telepon kembali dari perwakilan penjualan yang mungkin tidak memiliki waktu untuk memasukkan tiket dukungan.

Secara keseluruhan, sangat baik memiliki opsi ketika memilih platform solusi bisnis. Setiap opsi memiliki kelebihan dan kekurangan yang unik, jadi pastikan Anda memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda, bukan pendapat orang lain.

6. Skalabilitas

Skalabilitas sangat penting bagi bisnis. Jika bisnis Anda menggunakan platform yang tidak dapat diskalakan, mungkin tidak dapat tumbuh bersama Anda dan tetap relevan di masa depan.

Salesforce adalah yang paling skalabel karena tidak ada batasan pada kontak, perusahaan, atau laporan. HubSpot berada di urutan kedua karena hanya ada 100 prospek yang diizinkan per laporan dan catatan kontak tidak terbatas tetapi hingga 25 kampanye aktif pada satu waktu.

Aplikasi Messenger Bot sangat skalabel dan dapat disesuaikan untuk bisnis yang perlu tumbuh kapan saja atau menginginkan lebih banyak personalisasi dalam model bisnis mereka. Juga ada metrik yang tidak terbatas, sehingga Anda dapat melihat apa yang berjalan dengan baik dan memanfaatkan data keberhasilan Anda.

7. Implementasi & dukungan

Implementasi dan dukungan sangat penting karena Anda menginginkan platform yang mudah digunakan dan dapat menyelesaikan pekerjaan. Bot pesan cukup intuitif, tetapi juga tergantung pada bot itu sendiri. Beberapa membutuhkan lebih banyak usaha daripada yang lain. HubSpot ideal untuk pemasar yang memiliki sedikit atau tidak ada pengalaman dengan platform pemasaran lainnya—sangat mudah untuk belajar cara menggunakannya dan memiliki basis pengetahuan yang sangat membantu. Salesforce benar-benar merupakan solusi perusahaan, jadi memerlukan pelatihan dan waktu yang signifikan untuk diimplementasikan—banyak perusahaan tidak memiliki sumber daya atau uang untuk ini!

Aplikasi Messenger Bot membutuhkan implementasi yang lebih sedikit dibandingkan solusi bisnis lainnya. Yang Anda butuhkan hanyalah halaman Facebook Anda dan beberapa konten yang siap digunakan! Di sisi lain, HubSpot membutuhkan jumlah pelatihan dan integrasi yang signifikan dengan situs web Anda sebelum dapat berhasil. Salesforce membutuhkan waktu untuk diimplementasikan serta uang untuk sumber daya. Proses implementasi bervariasi tidak hanya berdasarkan solusi bisnis tetapi juga pada penyedia mana yang Anda pilih!

8. Integrasi

Integrasi sangat penting untuk pertumbuhan bisnis, selain menjadi penting di platform mana pun. Beberapa contohnya adalah integrasi Salesforce HubSpot dan kompatibilitas Bot Messenger dengan kedua platform. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk menerima semua informasi yang diperlukan saat bekerja di salah satu platform secara bersamaan melalui antarmuka yang berbeda tanpa harus beralih bolak-balik antara aplikasi atau tab.

Salesforce terintegrasi dengan lebih dari 500 aplikasi, termasuk HubSpot dan Facebook Messenger. Ini memungkinkan pengguna untuk mengakses semua informasi melalui satu antarmuka tanpa harus beralih antara berbagai platform atau tab di browser mereka.

HubSpot terintegrasi dengan lebih dari 100 aplikasi berbeda, memungkinkan kemudahan penggunaan yang lebih besar saat bekerja di platform sambil menggunakan antarmuka lain seperti Salesforce.

Aplikasi Messenger Bot terintegrasi dengan Zapier, WooCommerce, JSON API, dan Google Sheets. Integrasi ini memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses informasi dari berbagai platform lain melalui Aplikasi Messenger Bot.

Pemenang putaran ini adalah Salesforce. Platform ini sangat dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis mana pun sambil terintegrasi dengan ratusan aplikasi, termasuk HubSpot dan Aplikasi Messenger Bot.

9. Adopsi & ulasan

Adopsi dan ulasan adalah bagian besar dari platform bisnis.

Semakin banyak orang yang menggunakan produk, dan mendukungnya sebagai solusi untuk masalah mereka, maka semakin besar peluangnya untuk menjadi viral.

Ini tidak hanya membantu keuntungan Anda dengan meningkatkan angka penjualan tetapi juga membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari klien baru yang mengetahui berapa banyak bisnis lain yang menggunakan platform ini.

Tingkat adopsi juga penting karena semakin banyak perusahaan yang menjalankan platform ini, maka akan ada kurva pembelajaran yang lebih sedikit bagi pengguna baru untuk beradaptasi dengan platform solusi mereka.

Jika setiap bisnis memiliki tata letak dan fitur dasar yang sama, maka akan lebih mudah bagi klien untuk beralih dari produk satu perusahaan ke produk perusahaan lain.

Penting untuk melihat jenis ulasan yang mereka terima melalui survei kepuasan pelanggan dan platform online.

Ini akan memberi Anda gambaran yang baik tentang seberapa baik produk mereka bekerja untuk perusahaan lain dan apakah ada keluhan atau masalah umum dengan platform tersebut.

Salesforce memiliki basis pelanggan yang besar dan digunakan oleh berbagai jenis bisnis.

HubSpot telah menerima ulasan online yang sangat baik karena kemudahan penggunaannya, antarmuka baru, dan fitur-fitur yang terus mereka tambahkan untuk menjadikannya produk yang menarik, serta layanan pelanggan yang sangat baik ketika ada pertanyaan atau kekhawatiran mengenai akun Anda.

Ada banyak perusahaan yang melihat manfaat menggunakan chatbot untuk membantu mengotomatiskan penjualan, pemasaran, dan penghasil prospek. Aplikasi Messenger Bot adalah platform yang cukup baru tetapi telah melihat banyak pertumbuhan dan adopsi yang cepat.

Mereka telah memangkas rencana harga mereka untuk membuatnya lebih terjangkau bagi perusahaan rintisan serta bisnis kecil.

Platform mereka juga memungkinkan Anda untuk membangun chatbot yang dapat berkembang seiring dengan bisnis Anda dan dapat membantu mempersonalisasi pengalaman pelanggan tergantung pada tahap mana mereka berada dalam proses pembelian. Adopsi juga mudah saat menggunakan Messenger Bot. Anda dapat dengan mudah menyinkronkan kontak Anda dari ManyChat dan Chatfuel ke platform mereka tanpa harus mengetikkan nama atau alamat email.

Setiap perusahaan yang mencari solusi yang sederhana, terjangkau, dan memiliki banyak alat yang tersedia seharusnya tidak mengalami kesulitan dalam menemukan fitur-fitur ini dengan Salesforce atau HubSpot. Aplikasi Messenger Bot memang menyediakan opsi serupa tetapi hanya dalam dunia chatbot, jadi jika Anda tidak tertarik dengan teknologi ini, maka platform mereka tidak akan cocok untuk Anda.

10. Antarmuka Pengguna dan Pengaturan

Antarmuka pengguna dan pengaturan adalah dua faktor yang sangat penting dalam platform solusi bisnis. Jika pengaturannya sulit dan membuat frustrasi, pengguna tidak akan menggunakannya dan akan kembali ke proses lama yang nyaman tetapi tidak efisien. Antarmuka pengguna harus bersih, mudah dipahami, dirancang dengan baik untuk jenis proses bisnis Anda (misalnya, jika Anda memiliki banyak jenis tugas atau pengguna yang berbeda, maka antarmuka pengguna harus dapat mengakomodasi dan menampilkan semua jenis ini), dan yang paling penting – disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Antarmuka Salesforce dirancang dengan baik dan sangat bersih, namun bisa sulit untuk disesuaikan. Pengaturan Salesforce cukup sederhana tetapi tidak selalu mudah tergantung pada kebutuhan Anda (misalnya, jika Anda memerlukan solusi untuk banyak jenis pengguna atau tugas yang berbeda). Mungkin akan memakan waktu sebelum pengguna merasa nyaman dengan alat ini, namun, setelah mereka melakukannya – ada begitu banyak manfaat tambahan dari menggunakan Salesforce dibandingkan dengan beberapa opsi lainnya.

Antarmuka HubSpot juga sangat bersih dan intuitif, namun, bisa jadi sulit bagi pengguna baru untuk menavigasi tanpa bimbingan dari seseorang yang tahu cara kerja semuanya. Proses pengaturannya cukup sederhana jika Anda sudah familiar dengan program seperti ini atau pernah bekerja di dalam organisasi yang sudah mengaturnya.

Bot Messenger adalah solusi termudah untuk saat ini, tetapi karena kesederhanaan ini – ada juga batasan pada apa yang dapat dilakukan dengan bot messenger (misalnya, hanya fungsi dasar). Platform ini akan menjadi lebih mudah digunakan seiring berjalannya waktu dan semakin banyak fitur yang ditambahkan. Proses pengaturannya langsung setelah Anda tahu apa yang harus dilakukan.

Platform solusi bisnis dengan antarmuka terbaik dan pengaturan termudah adalah Bot Messenger. Antarmukanya bersih dan intuitif tetapi sangat dasar pada titik ini. Proses pengaturannya langsung setelah Anda tahu apa yang harus dilakukan, namun, tidak memiliki fleksibilitas yang sama seperti Salesforce atau HubSpot dalam hal menyesuaikan kebutuhan bisnis Anda.

11. Generasi, Penangkapan, dan Manajemen Prospek

Generasi prospek adalah jenis teknik pemasaran yang digunakan pemasar untuk menciptakan prospek. Generasi prospek dapat didefinisikan sebagai menghasilkan minat atau kesadaran terhadap produk, layanan, merek, atau perusahaan melalui saluran komunikasi elektronik dengan tujuan menarik pelanggan potensial.

Salesforce memiliki platform yang mudah digunakan dan intuitif yang dirancang untuk otomatisasi pemasaran.

HubSpot fokus pada generasi prospek dan memudahkan untuk memenuhi syarat prospek berdasarkan tujuan bisnis Anda. Mereka juga menawarkan berbagai integrasi dengan banyak alat berbeda yang dapat Anda gunakan jika Anda membutuhkannya.

Aplikasi Messenger Bot baik dalam berkomunikasi informasi waktu nyata dengan cepat di seluruh tim Anda. Dalam hal menangkap dan mengelola prospek, Aplikasi Messenger Bot tidak sebaik HubSpot atau Salesforce.

Secara keseluruhan, HubSpot adalah pilihan yang baik jika Anda ingin fokus pada generasi prospek, sementara Salesforce dan Messenger Bot adalah pilihan yang bagus untuk komunikasi.

12. Dukungan dan Pelatihan

Dukungan dan pelatihan penting dalam solusi apa pun yang digunakan bisnis Anda. Ini termasuk perbandingan salesforce atau HubSpot atau messenger bot. Anda ingin memastikan bahwa jika Anda memiliki pertanyaan, akan selalu ada seseorang yang tersedia yang dapat menjawabnya dan membantu Anda dengan pelatihan tambahan jika diperlukan.

Salesforce menawarkan dukungan melalui forum, artikel basis pengetahuan, dan Komunitas Sukses Salesforce. HubSpot menawarkan dukungan melalui tiket email, obrolan langsung di situs web mereka, dokumentasi online untuk produk apa pun yang Anda gunakan bersama dengan forum komunitas. Messenger Bots menawarkan layanan pelanggan melalui obrolan langsung.

Singkatnya, masing-masing opsi ini memiliki manfaat uniknya sendiri. Ini akan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda!

13. Alur Kerja dan Dokumentasi

Alur kerja dan dokumentasi adalah bagian penting dari platform bisnis karena menentukan seberapa lancar implementasi Salesforce atau HubSpot Anda dapat berjalan. Semakin banyak alur kerja yang diotomatisasi, dan dokumentasi yang dilakukan dengan cara yang jelas, semakin banyak waktu yang dapat dihemat di kedua sisi – Anda dan juga klien Anda.

Semakin banyak Salesforce atau HubSpot Anda diotomatisasi, semakin sedikit waktu yang akan Anda dan/atau klien Anda butuhkan. Manfaat dari ini adalah bahwa hal itu juga mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan karena ada lebih sedikit tugas yang dilakukan secara manual.

Salesforce memiliki halaman dokumentasi yang sangat rinci dan bersih yang mencakup semua bagian dari kustomisasi. Ini memiliki lebih dari 100+ alur kerja yang dapat disesuaikan dengan mudah, tetapi memang memerlukan waktu untuk menyesuaikan semuanya.

HubSpot juga memiliki informasi berguna untuk proses kustomisasinya serta langkah-langkah yang jelas tentang cara melakukannya. Kekurangannya adalah bahwa tidak banyak alur kerja yang dapat diotomatisasi untuk platform ini.

Dalam hal Bot Messenger, ini sepenuhnya dilakukan melalui penggunaan kode dan menggunakan integrasi API untuk menyesuaikan fungsionalitas alur kerja. Anda juga memiliki lebih banyak opsi dalam pekerjaan kustomisasi tergantung pada apa yang Anda butuhkan agar bot Anda lakukan. Namun, ada lebih sedikit sumber daya yang tersedia secara online ketika mengajukan pertanyaan tentang cara melakukan hal-hal tertentu.

Secara keseluruhan, Salesforce adalah solusi yang bagus bagi mereka yang memiliki banyak waktu untuk menyesuaikan alur kerja dan dokumentasi, tetapi opsi ini memang memerlukan lebih banyak usaha. HubSpot memiliki lebih sedikit alur kerja yang dapat diotomatisasi dengan mudah, jadi mungkin tidak sebanding untuk dipertimbangkan jika Anda ingin platform bisnis Anda sepenuhnya disesuaikan. Messenger Bots juga dapat disesuaikan tergantung pada fungsi apa yang Anda butuhkan, tetapi lebih sulit untuk menemukan jawaban ketika Anda menghadapi masalah.

Ketika memilih antara dua opsi perangkat lunak ini, apakah Anda peduli tentang berapa banyak fitur CRM yang ditawarkan setiap platform, atau tentang kemudahan penggunaannya?

Platform solusi bisnis adalah platform percakapan. Penting untuk mempertimbangkan semua fitur dari sebuah platform dan seberapa mudahnya menggunakan fitur-fitur tersebut.

Ketika melihat kedua platform ini, Anda perlu memutuskan apa yang paling penting: fungsionalitas atau kemudahan penggunaan? Artikel ini akan menjelaskan perbedaan mereka sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang solusi mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Hal pertama yang perlu Anda pertimbangkan adalah apakah bisnis Anda benar-benar membutuhkan solusi CRM dan jenis tujuan apa yang dimilikinya: menghasilkan prospek, retensi, atau keduanya? Jika Anda sudah memilikinya, maka pertimbangan kedua adalah bagaimana Messenger dibandingkan dengan chatbot bawaan Salesforce?

Menimbang pro dan kontra dari kedua platform ini akan membantu Anda memutuskan mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Itu tergantung pada apa yang Anda cari dan seberapa banyak waktu dan usaha yang bersedia Anda investasikan untuk mempelajari platform tersebut.

Bagaimana Anda bisa memutuskan apakah Salesforce atau HubSpot yang lebih baik untuk bisnis Anda?

Memilih platform solusi bisnis adalah keputusan besar. Salesforce, HubSpot, dan Messenger Bots semuanya menawarkan kemampuan yang berbeda yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda dengan cara yang unik. Oleh karena itu, penting untuk memahami kesamaan, perbedaan, dan tantangan dari setiap solusi sebelum membuat pilihan akhir:

Messenger Bots relatif baru di dunia pemasaran bisnis, dengan Facebook mengumumkan bot Messenger mereka pada tahun 2015. Sejak saat itu, bisnis telah menggunakannya untuk layanan pelanggan dan penjualan, di antara hal-hal lainnya. Salesforce adalah platform CRM berbasis cloud yang dapat membantu Anda mengelola seluruh siklus penjualan Anda dari generasi prospek hingga penutupan kesepakatan. HubSpot adalah platform pemasaran yang menawarkan serangkaian alat untuk mengelola semua aspek pemasaran masuk Anda, dari generasi prospek hingga kampanye email.

Salesforce sangat baik jika Anda memiliki siklus penjualan yang kompleks dan menginginkan perangkat lunak dengan fitur paling kuat yang ditawarkan, tetapi bisa mahal jika Anda hanya mencari solusi layanan pelanggan atau dukungan yang sederhana. Di sisi lain, HubSpot sangat baik untuk pemasar yang ingin mengelola seluruh saluran pemasaran masuk mereka. Messenger Bots adalah yang terbaik jika Anda tidak memiliki sumber daya atau anggaran untuk sepenuhnya menerapkan solusi layanan pelanggan tetapi tetap membutuhkannya.

Apa yang membedakan kedua platform ini?

Salesforce dan HubSpot keduanya adalah alat otomatisasi pemasaran yang populer, tetapi mereka berbeda dalam apa yang membedakan mereka.

Fokus utama HubSpot adalah membantu bisnis mengelola prospek dan meningkatkan konversi penjualan melalui rangkaian alat penghasil prospek. Ini juga menawarkan kemampuan pemasaran email yang kuat yang memudahkan pemasar untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran (email, sosial, dan lainnya).

Sebaliknya, fokus utama Salesforce adalah membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka menggunakan rangkaian alat CRM. Ini juga menawarkan kemampuan pemasaran yang memungkinkan pemasar menjalankan kampanye di berbagai saluran (sosial, email, dll.).

Kapan Anda harus memilih Salesforce atau HubSpot sebagai CRM Anda?

Bisnis yang tertarik pada analitik lanjutan dan alat manajemen media sosial harus mempertimbangkan Salesforce.

Bisnis yang membutuhkan template email bawaan untuk email pemasaran, halaman arahan, formulir, dan daftar periksa dapat memanfaatkan HubSpot. (Bagaimana perbandingan HubSpot dengan Salesforce?) Di sisi lain, Salesforce adalah pilihan yang jelas untuk perusahaan yang memiliki banyak data, karena memiliki pelaporan dan analitik yang lebih kuat.

Perusahaan mana yang lebih besar, Salesforce atau HubSpot?

Salesforce lebih besar dari HubSpot, tetapi itu tidak berarti selalu cocok untuk bisnis Anda.

Ukuran perusahaan tidak selalu menjadi indikator yang baik bahwa sebuah platform cocok untuk bisnis Anda.

CRM mana yang harus Anda pilih?

Platform solusi bisnis itu rumit, terutama ketika Anda mencoba memutuskan mana yang tepat untuk perusahaan Anda. Dengan begitu banyak pilihan yang tersedia, bisa sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai.

Kemampuan Salesforce, HubSpot, dan Aplikasi Bot Messenger semuanya mirip dalam beberapa hal, tetapi mereka juga memiliki banyak perbedaan. Salesforce terbaik untuk perusahaan yang ingin melakukan otomatisasi pemasaran yang canggih. HubSpot baik untuk perusahaan yang mencoba mengelola seluruh proses CRM mereka dalam satu alat, daripada menggunakan alat terpisah seperti Salesforce dan aplikasi bot messenger. Kemampuan Aplikasi Bot Messenger menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih efisien dengan berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui Facebook atau platform pesan lainnya.

Pada akhirnya, ini adalah masalah memutuskan CRM mana yang tepat untuk bisnis Anda. Salesforce dan HubSpot adalah yang terbaik untuk perusahaan yang ingin melakukan otomatisasi pemasaran yang canggih, sementara kemampuan Aplikasi Bot Messenger menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang efisien dengan berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui Facebook atau platform pesan lainnya.