Gainfist Vs Salesforce: Membantu Pelanggan Meningkatkan Pendapatan

Apa itu Gainsight?

Gainsight adalah platform keberhasilan pelanggan yang digunakan oleh banyak pelanggan dalam bisnis untuk membantu mereka meningkatkan pendapatan mereka. Integrasi Salesforce dapat sangat berguna bagi bisnis yang menggunakan kedua alat tersebut karena memungkinkan pengguna dari masing-masing produk untuk berbagi data antar aplikasi, membuat proses lebih efisien dan menghemat waktu.

Apa itu Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud adalah sistem CRM yang memberi Anda kemampuan untuk mengelola akun pelanggan Anda. Anda dapat melacak semua informasi penting, seperti interaksi dengan pelanggan dan peluang untuk pertumbuhan dalam model bisnis mereka.

Selain itu, Sales Cloud dapat disesuaikan sehingga bisnis memiliki kontrol penuh atas apa yang mereka sertakan dalam proses aplikasi. Ini berarti akan efisien untuk model bisnis apa pun.

Kelebihan Gainsight

Kelebihan Gainsight termasuk kemampuannya untuk melacak banyak pelanggan dari berbagai titik kontak, memungkinkan manajer/eksekutif memiliki satu sumber kebenaran.

Selain itu, kekuatan Gainsight terletak pada penggunaannya oleh tim penjualan dan keberhasilan pelanggan sehingga item seperti data penggunaan produk dapat diakses dengan mudah oleh kedua belah pihak tanpa entri ganda. Akhirnya, beberapa perusahaan terkesan dengan kemudahan penggunaan Gainsight dan kemampuan mereka untuk dengan mudah menyesuaikannya agar sesuai dengan perusahaan tertentu.

Selain itu, Gainsight dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk entri data serta memberikan pengguna wawasan waktu nyata di seluruh pelanggan. Dengan cara ini, manajer dapat membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana membantu perusahaan mereka tumbuh.

Kelebihan Salesforce Sales Cloud

Kelebihan Salesforce Sales Cloud adalah menawarkan alur kerja yang fleksibel, kemampuan untuk menggunakan penjualan sosial, dan area bisnis dapat disesuaikan.

Ada banyak manfaat menggunakan Salesforce. Manfaat utama adalah bahwa ia menawarkan alur kerja yang fleksibel, yang berarti dapat disesuaikan dengan kebutuhan individu. Misalnya, jika ada pelanggan atau area tertentu yang Anda butuhkan lebih banyak informasi, maka alur kerja akan memungkinkan kita untuk melakukannya dan tetap mendapatkan konfirmasi dari departemen lain sebelum melanjutkan dengan penjualan.

Alat apa yang terintegrasi dengan Gainsight?

Gainsight terintegrasi dengan sejumlah alat lain, termasuk Salesforce, SugarCRM, dan Netsuite. Ini juga bekerja dengan baik sebagai solusi CRM mandiri. Gainsight adalah pilihan menarik bagi perusahaan yang menggunakan salah satu dari banyak integrasi yang didukungnya tetapi tidak ingin berkomitmen pada sistem CRM lengkap lainnya.

Gainsight juga memiliki kemampuan e-commerce yang kuat, menjadikannya pilihan menarik bagi perusahaan yang ingin melakukan analisis CRM dan penjualan di situs web mereka.

Alat apa yang terintegrasi dengan Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud terintegrasi dengan alat seperti Google Analytics, Mail Chimp, dan CSV. Ketika memikirkan tentang keberhasilan pelanggan Anda saat ini dengan Sales Cloud, pertimbangkan bagaimana Anda dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka dengan lebih efektif dengan mengintegrasikan alat lain ke dalam alur kerja mereka.

Perbandingan Fitur Gainsight vs. Salesforce

Memilih platform untuk membantu pelanggan Anda meningkatkan pendapatan adalah pilihan yang sulit.

Kami akan membandingkan dua pemain teratas di bidang ini, Gainsight dan Salesforce.

Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan adalah kemampuan perangkat lunak pemasaran untuk digunakan oleh siapa saja. Ini penting karena memungkinkan pengguna yang tidak memiliki pengalaman menggunakan jenis perangkat lunak ini untuk mengakses dengan mudah dan membuat mereka lebih mungkin untuk membeli produk atau terus menggunakan layanan jika mereka dapat menggunakannya dengan baik sendiri tanpa harus terus-menerus bergantung pada bantuan dari orang lain.

Gainsight dan Salesforce keduanya memiliki antarmuka yang mudah digunakan dan ramah pengguna. Kemudahan penggunaan tergantung pada tingkat pengalaman pengguna dalam menggunakan perangkat lunak serupa untuk menyelesaikan tugas, serta seberapa banyak opsi yang tersedia bagi mereka untuk dipilih saat mencoba menyelesaikan tugas tertentu. Gainsight memiliki jauh lebih sedikit fungsi berbeda dibandingkan Salesforce, yang memungkinkan orang yang mungkin kurang berpengalaman dalam menggunakan perangkat lunak pemasaran untuk lebih mudah menyelesaikan tugas tanpa harus menghadapi kurva pembelajaran yang curam.

Dalam hal kemudahan penggunaan, Gainsight adalah produk yang lebih unggul antara dirinya dan Salesforce. Ia memiliki lebih sedikit fitur yang membuatnya kurang rumit bagi orang yang baru menggunakan perangkat lunak pemasaran, tetapi tetap menawarkan semua fungsi yang diperlukan untuk mencapai tujuan mereka melalui penggunaan alat ini.

Manajemen Pipeline

Manajemen pipeline adalah penggunaan perangkat lunak untuk mengelola siklus penjualan. Ini sangat penting dalam pemasaran karena memungkinkan pemasar untuk melacak prospek mereka dan menindaklanjuti pada waktu yang tepat, menghemat waktu dengan menghilangkan upaya manual yang diperlukan untuk proses ini.

Manajemen pipeline Gainsight lebih fungsional dan kuat dibandingkan dengan Salesforce. Gainsight menawarkan berbagai kampanye pemasaran yang dapat digunakan untuk melacak minat pelanggan, serta tugas yang ditugaskan oleh pemasar dengan tenggat waktu tertentu untuk tindak lanjut. Selain itu, ada juga alur kerja otomatis yang membantu mengotomatiskan proses bisnis tertentu seperti undangan atau peringatan penilaian prospek.

Salesforce, di sisi lain, menawarkan kemampuan manajemen pipeline yang sangat terbatas. Ini memiliki fungsi penjualan dasar tetapi tidak selengkap Gainsight dalam hal otomatisasi dan pelacakan kampanye pemasaran untuk setiap prospek. Manajer penjualan dibiarkan mengurus sendiri ketika harus mentransisikan prospek melalui siklus — membuat mereka bertanggung jawab untuk menindaklanjuti prospek secara manual.

Secara keseluruhan, Gainsight memiliki kemampuan manajemen pipeline yang jauh lebih baik. Dengan alur kerja otomatisnya dan kampanye pemasaran yang kuat, Gainsight dapat membantu menghemat waktu dengan memungkinkan pemasar fokus pada tugas yang lebih penting bagi bisnis.

Manajemen Kontak

Manajemen Kontak adalah fitur penting dari sistem CRM mana pun, karena memungkinkan Anda untuk melacak pelanggan dan prospek Anda. Ini penting dalam pemasaran karena memungkinkan Anda untuk memantau dan melacak pipeline Anda, membangun hubungan dengan prospek, dan memungkinkan Anda memberikan nilai pada waktu yang tepat.

Manajemen kontak Gainsight dilakukan dengan menghubungkan kontak dengan berbagai aktivitas. Ini juga memungkinkan Anda untuk menghubungkan kontak dengan akun dan orang lain di perusahaan Anda, yang memberikan pandangan lengkap tentang individu di semua titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Pelacakan Manajemen Kontak Salesforce dibangun langsung ke dalam setiap jenis catatan, memberikan pemasar visibilitas di setiap langkah. Anda dapat melacak email yang dikirim, pertemuan, panggilan, dan tugas.

Dalam hal manajemen kontak, Gainsight memiliki sedikit keunggulan dibandingkan Salesforce. Namun, manajemen kontak dari Gainsight dan Salesforce sama-sama kuat dalam membantu Anda melacak kontak Anda di semua titik kontak sepanjang perjalanan pelanggan mereka.

Platform yang Didukung

Dukungan platform adalah fitur penting dalam pemasaran karena memungkinkan pengguna untuk mengelola kampanye pemasaran mereka dari satu tempat. Ini juga memberikan gambaran jelas tentang semua pelanggan, prospek, dan peluang Anda di satu lokasi pusat.

Platform yang didukung oleh Gainsight adalah Salesforce, Gmail, dan Outlook.

Platform yang didukung oleh Salesforce adalah Oracle Marketing Cloud, Google Analytics 360, LinkedIn Sales Navigator, dan Facebook Ads Manager. Gainsight memberikan dukungan platform yang lebih baik dibandingkan Salesforce karena memiliki lebih banyak integrasi dengan alat pemasaran lain yang membantu pemasar meningkatkan pendapatan.

Fungsi inti dari setiap produk adalah untuk membantu pemasar meningkatkan pendapatan. Platform ini mendukung semua aktivitas pemasaran sehingga sangat mudah bagi pengguna untuk mengelola kampanye mereka dari satu tempat. Gainsight memiliki integrasi yang lebih baik dengan alat lain dibandingkan Salesforce, sehingga memudahkan pemasar untuk melacak dan mengukur keterlibatan pelanggan di berbagai saluran yang juga meningkatkan pendapatan.

Secara keseluruhan, Gainsight memiliki dukungan platform yang lebih baik dibandingkan Salesforce karena menyediakan lebih banyak integrasi dengan alat lain yang membantu pemasar meningkatkan pendapatan. Jika Anda ingin mengelola kampanye pemasaran Anda dari satu tempat dan meningkatkan pendapatan, coba Gainsight secara gratis.

CRM

CRM adalah sistem yang membantu perusahaan melacak orang-orang yang mereka ajak berinteraksi, dengan mengumpulkan informasi kontak dan melacak interaksi. Ini bisa berguna dalam banyak cara, misalnya, jika Anda perlu mengirimkan kampanye pemasaran email, penting untuk mengetahui dari mana pelanggan Anda berasal agar Anda tidak membuang waktu mengirimkan email tentang penawaran pada barang yang sudah mereka beli.

CRM dari Gainsight sangat membantu karena dapat dengan cepat menunjukkan dari mana pelanggan Anda berasal, dan kemudian lebih jauh ke dalam saluran, Gainsight akan memberi tahu Anda kampanye pemasaran apa yang telah mereka tanggapi.

CRM dari Salesforce tidak seefektif dalam membantu pemasar memahami saluran mana yang berasal dari prospek mereka dan konten apa yang telah berkinerja baik dengan mereka untuk membantu memberi informasi pada upaya pemasaran di masa depan.

Dalam hal CRM, Gainsight adalah pemenang yang jelas karena dapat dengan cepat menunjukkan dari mana pelanggan Anda berasal dan akan lebih lanjut memberi tahu Anda di mana dalam saluran yang mereka telah merespons kampanye pemasaran. Salesforce memiliki CRM yang tidak searah dengan membantu pemasar memahami dari saluran mana prospek mereka berasal dan konten apa yang telah berkinerja baik dengan mereka untuk membantu memberi informasi pada upaya pemasaran di masa depan.

Dukungan Pelanggan

Dukungan Pelanggan adalah fitur yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki masalah. Ini penting untuk pemasaran karena sering kali ada masalah dalam produk atau layanan yang dijual, dan penting bagi perusahaan untuk menangani masalah ini secepat mungkin agar tidak kehilangan penjualan potensial. Dukungan pelanggan penting dalam pemasaran karena membantu pelanggan mendukung produk dan layanan mereka.

Dukungan pelanggan Gainsight lebih baik dalam hal fitur dan kemampuan, tetapi dukungan pelanggan Salesforce lebih baik dalam hal biaya. Gainsight memiliki lebih banyak alat untuk kustomisasi yang membuat produk lebih berguna di perusahaan. Namun, ini juga berarti bahwa mereka tidak sangat ramah anggaran karena biaya yang lebih tinggi terkait dengan produk mereka.

Secara keseluruhan, Gainsight memiliki kemampuan dukungan pelanggan yang lebih baik, tetapi penting untuk mempertimbangkan biaya yang terkait dengan produknya. Salesforce lebih ramah anggaran dan dapat digunakan oleh siapa saja dengan harga yang lebih murah.

Keamanan Data

Keamanan data adalah fitur yang sering diabaikan oleh pemasar, tetapi sangat penting untuk memiliki pandangan yang jelas tentang bagaimana data mereka akan disimpan dan ditangani. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa arti keamanan data dalam istilah pemasaran dan mengapa Anda harus memasukkannya sebagai bagian dari strategi berkelanjutan Anda untuk bisnis yang baik.

Keamanan data penting untuk pemasaran karena akan memberi mereka kemampuan untuk mengetahui bahwa data mereka aman. Jika mereka tidak memiliki keamanan data, maka data tersebut mungkin berakhir dalam pelanggaran data yang dapat menyebabkan masalah bagi perusahaan (dan juga kehilangan pelanggan).

Mereka perlu memastikan informasi seperti "nama pelanggan, nomor kartu kredit, dan riwayat pembelian" aman. Mereka tidak ingin data tersebut jatuh ke tangan yang salah.

Keamanan data Gainsight sangat baik. Mereka memiliki kemampuan untuk mengenkripsi data dan juga menggunakan manajemen kunci yang merupakan metode untuk mengelola, menyimpan, dan mendistribusikan kunci enkripsi dengan aman, di atas itu mereka sering mengikuti praktik standar industri seperti ISO 27001 untuk sertifikasi keamanan mereka.

Keamanan data Salesforce juga cukup baik. Mereka memiliki banyak fitur keamanan yang membatasi akses ke data sensitif, mengamankan identitas pengguna, dan mengelola izin pengguna di seluruh organisasi.

Gainsight telah melakukan lebih banyak inisiatif Privasi dengan Desain dibandingkan dengan Salesforce, yang sangat penting untuk pemasaran karena mereka perlu melihat bagaimana privasi mereka akan ditangani di atas semua fitur keamanan lainnya.

Dalam hal keamanan data, Gainsight jelas merupakan pilihan yang lebih baik. Mereka memiliki sistem keamanan data yang sangat baik yang mengikuti praktik standar industri dan mereka lebih transparan tentang kebijakan mereka terkait informasi pelanggan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa rasio balasan?

Rasio balasan adalah rasio antara jumlah balasan dan volume komunikasi pelanggan. Tingkat balasan adalah indikator penting untuk mengukur seberapa cepat dan efektif perusahaan dapat merespons pelanggan, serta membantu mereka memahami jenis balasan apa yang harus diprioritaskan.

Rasio balasan membantu bisnis dengan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang preferensi komunikasi pelanggan mereka. Ini juga membantu mereka untuk memprioritaskan pekerjaan mereka dan meningkatkan waktu respons untuk pelanggan. (Apa manfaat dari rasio balasan)

Rasio balasan adalah faktor penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas merek, dan tingkat retensi. Kemampuan untuk merespons dengan cepat memungkinkan perusahaan membangun kepercayaan di antara pelanggan yang mengarah pada hubungan bisnis yang lebih baik seiring waktu. Tingkat balasan juga dapat membantu bisnis mengoptimalkan sumber daya mereka dan memaksimalkan pendapatan.

Platform mana yang tepat untuk bisnis Anda berdasarkan faktor seperti basis pelanggan Anda, kematangan perusahaan, dll.?

Basis pelanggan Gainsight terdiri dari perusahaan menengah, dengan mayoritas adalah BtoC. Salesforce cenderung memiliki lebih banyak klien perusahaan yang umumnya BtoB.

Tingkat kematangan bisnis Anda bisa menjadi faktor lain yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih antara kedua platform. Gainsight cocok untuk bisnis yang membutuhkan bantuan dalam area seperti meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di sisi lain, Salesforce lebih cocok untuk bisnis yang membutuhkan bantuan dalam area seperti otomatisasi pemasaran dan penjualan.

Mana yang lebih baik Gainsight atau Salesforce CRM?

Gainsight dan Salesforce CRM adalah dua alat yang dapat membantu bisnis meningkatkan pendapatan. Gainsight lebih baik untuk perusahaan dengan retensi pelanggan yang tinggi karena alat ini fokus pada membantu pelanggan memiliki pengalaman positif di semua tahap siklus hidup mereka. Di sisi lain, ini berarti perlu waktu untuk melihat ROI dari penggunaan Gainsight. Salesforce CRM lebih mudah diimplementasikan karena tidak memerlukan kustomisasi, tetapi alat ini mungkin kurang fitur yang diperlukan untuk tim keberhasilan pelanggan.

Apa itu Gainsight CS?

Gainsight CS adalah solusi manajemen kinerja pendapatan yang membantu perusahaan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan melalui keterlibatan yang berkelanjutan. Gainsight CS dibangun di atas teknologi Salesforce, sehingga mudah untuk diterapkan dan dapat diskalakan dengan perusahaan Anda.

Bagaimana masing-masing platform memanfaatkan data?

Gainsight memanfaatkan data dengan memungkinkan setiap pengguna untuk terhubung dengan pelanggan dan menilai hubungan mereka. Di sisi lain, Salesforce memungkinkan informasi yang lebih rinci tentang akun, kontak, acara, dan perusahaan yang dapat digunakan oleh tim penjualan untuk meningkatkan kinerja mereka.

Apa itu widget Gainsight Salesforce?

Widget Gainsight Salesforce memungkinkan Anda untuk melacak metrik pendapatan kunci di Salesforce. Ini juga akan memberikan wawasan tentang alasan transaksi yang ditutup atau tidak ditutup, siapa perwakilan dengan kinerja terbaik Anda, apa status akun kunci dalam saluran Anda, dan informasi serupa lainnya.

Pemikiran Akhir

Meningkatkan pendapatan bisnis Anda adalah apa yang dicari setiap pelanggan. Dan dengan bantuan Gainfist vs. Salesforce, Anda dapat yakin bahwa bisnis Anda akan mencapai tujuannya dalam waktu singkat.

Memilih antara kedua platform bisa menjadi keputusan yang sulit. Bahkan jika perusahaan Anda saat ini menggunakan Salesforce dan Anda mencari platform lain, masih bisa sulit untuk memilih antara kedua opsi tersebut. Jadi, yang mana yang harus Anda pilih?

Semua tergantung pada apa yang dicari perusahaan Anda. Jika Anda menginginkan pendekatan yang lebih langsung, Gainfist mungkin menjadi solusi yang tepat untuk Anda. Namun, jika perusahaan Anda sudah menggunakan Salesforce dan ingin mengembangkannya, maka memilih Salesforce mungkin yang terbaik.

Tidak peduli jalan mana yang Anda pilih, kedua opsi tersebut mampu membantu perusahaan Anda meningkatkan pendapatan. Ini mungkin hanya masalah mencari tahu mana yang paling sesuai untuk Anda dan kebutuhan bisnis Anda.