Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Usaha Kecil: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah alat penting bagi usaha kecil. Ini menyediakan cara untuk mengelola kontak, peluang, dan prospek di satu lokasi pusat, serta menjadwalkan tugas seperti tindak lanjut dengan pelanggan atau mengirim email promosi. Dengan munculnya kecerdasan buatan (AI), banyak alat CRM telah mengadaptasi teknologi ini ke dalam sistem mereka dan menawarkan chatbot untuk memudahkan pelanggan berinteraksi dengan perusahaan.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas perangkat lunak CRM terbaik untuk usaha kecil. Kami akan melihat tiga sistem CRM yang paling populer: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. Kekuatan dan kelemahan yang berbeda dari setiap sistem akan diperiksa sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang mana yang cocok untuk bisnis Anda.

Mengapa Anda membutuhkan Sistem CRM?

Sistem CRM adalah bagian penting dari perangkat lunak bisnis untuk usaha kecil yang akan membantu meningkatkan pendapatan dan memperluas basis pelanggan Anda.

Sistem CRM dirancang untuk membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan, prospek, mitra, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya sambil memberikan wawasan tentang kinerja setiap area di perusahaan Anda. Sistem CRM dapat memberikan lebih dari sekadar informasi kontak dasar; ia dapat menyediakan data pelanggan seperti riwayat pesanan, preferensi kontak, dan perkiraan penjualan yang lebih canggih.

Sebuah CRM membantu Anda melacak kontak Anda (alamat e-mail, nomor telepon, akun media sosial). Ini dapat membantu Anda tetap mengawasi tugas-tugas yang terlewat. Dan yang lebih penting, ini membantu Anda dan tim penjualan Anda melacak kemajuan setiap pelanggan.

Sistem CRM adalah alat yang sangat berharga yang akan membantu perusahaan mana pun untuk meningkatkan visibilitas mereknya di mata pelanggan sambil meningkatkan layanan pelanggan dengan cara yang hemat biaya.

Info Perusahaan

Mari kita kenali para pemainnya terlebih dahulu:

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform adalah aplikasi yang kuat yang menawarkan CRM dan otomatisasi pemasaran. Ini dilengkapi dengan analitik bawaan, manajemen alur kerja, formulir penangkapan prospek dengan validasi data prediktif secara real-time, dan banyak lagi.

Adobe Experience Marketing menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis Anda: dari perencanaan hingga penutupan setiap titik sentuh pemeliharaan hingga konversi.

Sesuaikan strategi Anda dengan validasi data prediktif unik dari Adobe Experience Marketing Platform secara real-time, yang membantu pemasar membuat konten yang tepat untuk setiap pelanggan. Dengan fitur analitik bawaan dan otomatisasi pemasaran, Anda dapat merencanakan dan mengeksekusi kampanye secara efisien yang menghasilkan lebih banyak prospek dari semua titik sentuh Anda.

Salesforce CRM

Salesforce adalah perangkat lunak CRM berbasis cloud yang telah digunakan oleh bisnis dan organisasi selama lebih dari 25 tahun. Perusahaan ini menawarkan paket yang terjangkau untuk pemilik usaha kecil, dengan harga mulai dari $20 per pengguna/bulan hingga $200 per tahun tergantung pada fitur yang dibutuhkan.

Salesforce tersedia sebagai aplikasi desktop dan aplikasi mobile, sehingga pengguna dapat tetap terhubung dengan data mereka, di mana pun mereka berada. Perusahaan ini juga menawarkan uji coba gratis selama 30 hari untuk pengguna baru, memungkinkan Anda untuk memutuskan apakah itu adalah solusi yang tepat untuk bisnis Anda sebelum berkomitmen pada apapun.

Bot Messenger

Messenger Bot memungkinkan interaksi yang lebih manusiawi dengan pelanggan. Mereka sangat bagus karena memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan secara real-time, alih-alih menunggu berjam-jam atau berhari-hari untuk mendapatkan respon email dari tim CRM Anda.

Messenger Bot juga menawarkan fitur seperti analisis sentimen dan pesan yang dipersonalisasi yang membuatnya jauh lebih berguna daripada sekadar chatbot e-commerce.

Perbandingan Fitur Adobe Marketing Cloud vs. Salesforce vs. Messenger Bot

Perangkat lunak CRM untuk usaha kecil adalah topik yang hangat. Dengan opsi seperti Adobe Marketing Cloud, Salesforce, dan Messenger Bot untuk dipertimbangkan, bisa sulit bagi usaha kecil untuk memutuskan platform mana yang akan bekerja terbaik untuk mereka. Postingan blog ini membandingkan tiga platform CRM populer: Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

Antarmuka Pengguna

Antarmuka pengguna dari platform CRM adalah salah satu faktor terpenting yang perlu diingat saat mencari sistem CRM. Antarmuka yang ramah pengguna memastikan bahwa pengguna tidak akan merasa kesulitan dengan setiap langkah yang mereka ambil, yang sangat penting bagi usaha kecil yang mungkin tidak memiliki pengalaman sebelumnya menggunakan jenis perangkat lunak ini.

Salesforce

Antarmuka pengguna Salesforce menawarkan desain yang intuitif dan mudah digunakan. Ini dilengkapi dengan pembuat formulir web, yang sempurna untuk usaha kecil yang tidak memiliki pengalaman desain sebelumnya atau dana untuk menyewa desainer eksternal. Platform ini juga menawarkan template dan formulir yang sudah dibuat sebelumnya untuk penerapan antarmuka yang cepat tanpa harus melakukan kustomisasi dari awal.

Bot Messenger 

Platform Messenger Bot CRM menawarkan antarmuka berbasis obrolan, yang sempurna untuk usaha kecil yang memiliki kehadiran media sosial yang aktif. (Tulis tentang pembuat alur visual yang mudah dan template yang sudah disiapkan.) 

Adobe

Secara umum, antarmuka pengguna Adobe tidak seintuitif atau semudah digunakan seperti Salesforce dalam hal proses entri data. Namun, ada beberapa keuntungan menggunakan sistem CRM ini. Keuntungan paling mencolok dari menggunakan Adobe adalah fitur pelaporan dan analitiknya yang mengesankan, yang bisa menjadi nilai tambah besar bagi usaha kecil yang mungkin tidak memiliki dana untuk menyewa tim analitik sendiri. 

Ringkasan:

Singkatnya, Salesforce menawarkan desain yang paling intuitif untuk usaha kecil yang mencari sistem CRM tanpa pengalaman sebelumnya. Messenger Bot juga merupakan pilihan jika bisnis Anda memiliki kehadiran aktif di media sosial. Adobe juga dapat digunakan, tetapi mungkin tidak ramah bagi pemula karena kurangnya fitur antarmuka pengguna dan proses pengaturan yang rumit.

Fitur Peramalan Penjualan

Peramalan penjualan di usaha kecil adalah fitur penting yang harus dimiliki karena memberikan gambaran jelas tentang berapa banyak pendapatan yang akan Anda hasilkan selama setahun. Peramalan penjualan menunjukkan potensi pertumbuhan dan apa yang diperlukan untuk mencapai tujuan bisnis tersebut.

Peramalan penjualan juga membantu usaha kecil memperkuat keputusan tentang topik seperti perekrutan, perencanaan inventaris, penganggaran, dan peramalan.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari peramalan Anda, Anda memerlukan sistem yang mudah digunakan serta cukup akurat sehingga dapat memberikan gambaran tentang apa yang akan datang tanpa terlalu banyak kejutan di sepanjang jalan.

Salesforce

Salesforce menawarkan berbagai opsi peramalan untuk usaha kecil. Anda dapat menghitung peramalan berdasarkan produk, pelanggan, atau rentang tanggal dengan Salesforce Forecasting Toolkit. Alat ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang sedang berkembang yang mencoba memprediksi berapa banyak yang mereka butuhkan untuk tetap mengikuti dan mempertahankan tingkat pertumbuhan mereka saat ini.

Adobe

Adobe Marketing Cloud menawarkan alat peramalan yang memungkinkan Anda menghitung ramalan berdasarkan produk, pelanggan, atau rentang tanggal. Ini juga menawarkan template peramalan sehingga bisnis dapat memulai dengan cepat dan mudah dalam proses membuat ramalan mereka sendiri tanpa harus melakukan terlalu banyak pekerjaan berat di pihak mereka.

Bot Messenger

Bot Messenger saat ini tidak memiliki opsi untuk peramalan.

Ringkasan:

Perangkat lunak CRM terbaik untuk usaha kecil akan menyediakan ramalan penjualan dalam platform mereka. Salesforce menawarkan variasi terbanyak di area ini, dengan opsi peramalan untuk produk, pelanggan, atau rentang tanggal. Adobe Marketing Cloud juga menawarkan ramalan penjualan tetapi tidak menawarkan sebanyak jenis metode peramalan dan template untuk membantu bisnis memulai dengan cepat. Bot Messenger saat ini tidak memiliki opsi untuk ramalan penjualan.

Integrasi

Integrasi adalah salah satu aspek terpenting bagi usaha kecil ketika datang ke perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan. CRM dengan integrasi dapat membantu melacak aktivitas penjualan, mengukur keberhasilan pemasaran, dan lainnya.

Salesforce

Salesforce menawarkan integrasi ke sekitar 100 aplikasi, situs web, dan perangkat. Ini termasuk platform Salesforce sendiri serta perangkat lunak pihak ketiga seperti HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics, dan lainnya.

Bot Messenger

Messenger Bot adalah platform baru yang menyediakan integrasi dengan Zapier, Google Sheets, Woocommerce, dan JSON API. (Tulis tentang pentingnya integrasi ini.) Integrasi ini memungkinkan data ditransfer antara berbagai platform dan memberikan cara yang bagus untuk melacak aktivitas penjualan, mengukur keberhasilan pemasaran, serta dapat mengekspor laporan.

Ringkasan:

Integrasi adalah aspek penting ketika datang ke perangkat lunak CRM untuk usaha kecil karena integrasi ini memungkinkan pengguna mengakses informasi tentang pelanggan mereka di situs web atau aplikasi lain yang sudah mereka gunakan dan memungkinkan transfer data yang lebih mudah.

Dua platform yang menawarkan banyak integrasi adalah Salesforce dan Adobe Sign. Messenger Bots juga memiliki beberapa kemampuan integrasi terbatas jika Anda mempertimbangkan Zapier, Google Sheets, Woocommerce, dan JSON API. Integrasi ini memungkinkan data ditransfer antara berbagai platform dan memberikan cara untuk melacak aktivitas penjualan serta mengukur keberhasilan pemasaran di antara hal-hal lainnya.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah salah satu metrik terpenting yang perlu dipertimbangkan sebelum membeli platform CRM.

Adobe

Dukungan pelanggan Adobe tersedia selama jam kerja reguler, dan mereka juga menawarkan obrolan dengan agen 24/365 serta dukungan email atau telepon untuk pertanyaan yang mungkin Anda miliki tentang perangkat lunak mereka.

Salesforce

Salesforce menyediakan obrolan langsung untuk bantuan umum, serta telepon dan email untuk pertanyaan yang lebih spesifik tentang platform CRM mereka.

bot Messenger

Bot Messenger menawarkan obrolan langsung dari perwakilan layanan pelanggan 24/365 dan respons otomatis untuk pertanyaan umum saat offline.

Ringkasan:

Ketiga platform menawarkan berbagai opsi dukungan pelanggan untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki, jadi sulit untuk mengatakan mana yang terbaik. Namun, mempertimbangkan berbagai metode layanan pelanggan yang tersedia dan harga sebelum melakukan pembelian dapat membantu Anda memutuskan platform CRM mana yang tepat untuk bisnis Anda.

Fitur Manajemen Kontak

Fitur manajemen kontak adalah komponen penting dari perangkat lunak CRM mana pun. Fitur-fitur ini menjadi tulang punggung yang memungkinkan bisnis untuk mengelola hubungan pelanggan mereka dengan efisien.

Salesforce

Salesforce memiliki sejumlah fitur kuat untuk mengelola kontak. Mereka termasuk:

• Penghapusan Massal Salesforce – Ini adalah fitur yang sangat berguna bagi bisnis yang ingin menghapus semua catatan dari database sekaligus. 
• Pengunggah Data Massal Salesforce – Saat mengimpor atau mengekspor data, alat ini secara otomatis mengkonsolidasikan perubahan Anda dalam batch daripada satu per satu.
• Aturan Bisnis – Ini dirancang untuk mengotomatiskan tugas dan meningkatkan efisiensi. Misalnya, aturan dapat diatur sebagai "Jika Sumber Kampanye adalah Facebook DAN Status Kontak adalah Aktif" yang kemudian secara otomatis akan menetapkan prospek baru ke kampanye pemasaran Facebook.

Adobe

Adobe menawarkan sejumlah fitur manajemen kontak yang berguna bagi bisnis. Ini termasuk:

• Adobe Bulk Data Loader – Alat ini dirancang untuk secara otomatis mengonsolidasikan perubahan Anda dalam batch daripada satu per satu 
• Rule Builder – Ini menawarkan kemampuan untuk mengotomatiskan tugas dan dapat diatur sebagai “Jika Sumber Kampanye adalah Facebook DAN Status Kontak adalah Aktif” yang kemudian secara otomatis akan menetapkan prospek baru ke kampanye pemasaran Facebook
• Templates – Adobe memiliki template yang telah dibuat sebelumnya yang dapat Anda gunakan saat menambahkan dan mengelola kontak. Ada lebih dari 600 template ini, yang berkisar dari pesan teks hingga buletin email 

Bot Messenger

Messenger Bot memiliki fitur manajemen kontak bawaan. Misalnya, ini termasuk fitur Subscriber Manager yang membantu mengelola kontak dan menyinkronkan kontak dari Manychat dan Chatfuel.

Messenger Bots juga mencakup kemampuan untuk melakukan percakapan dengan pelanggan, yang dapat berguna untuk layanan pelanggan atau tujuan penjualan.

Ringkasan:

Adobe, Salesforce, dan Messenger Bot memiliki kemampuan manajemen kontak yang serupa tetapi mereka bekerja dengan cara yang berbeda. Penting untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik bisnis Anda sebelum memutuskan mana yang paling cocok untuk Anda.

Fitur Manajemen Prospek

Manajemen prospek, atau kemampuan untuk melacak dan menindaklanjuti prospek, adalah aspek penting dari platform CRM untuk usaha kecil.

Salesforce

Salesforce menawarkan fungsi manajemen prospek yang kuat untuk klien bisnis kecil. Salesforce Marketing Cloud dirancang untuk “mengumpulkan prospek, kemudian memanfaatkannya dengan pemasaran yang cerdas.” Ini termasuk kemampuan untuk membuat kampanye yang ditargetkan spesifik untuk segmen pasar Anda – seperti vertikal atau industri - dan melacak respons secara otomatis melalui integrasi dengan platform pihak ketiga (seperti Google Analytics)

Adobe

Adobe Marketing Cloud menyediakan fungsionalitas manajemen prospek untuk bisnis kecil dengan memberikan mereka kemampuan untuk “melacak, mengelola, dan melaporkan data pelanggan.” Ini termasuk integrasi dengan Google Analytics serta perpustakaan konten yang dapat disesuaikan.

Bot Messenger

Sekarang bahwa Messenger Bot tersedia, banyak pemasar mulai mempertimbangkan mereka sebagai platform CRM untuk bisnis kecil. Secara khusus, ada dua manfaat utama menggunakan Messenger Bot sebagai perangkat lunak CRM Anda:

• Kemampuan untuk mengirim pesan dan melacak kinerjanya dengan mulus
• Fungsi obrolan waktu nyata yang memungkinkan Anda untuk “merespons dalam hitungan detik.” Ini sangat berharga ketika menangani masalah layanan pelanggan atau pertanyaan.

Fitur manajemen prospek Messenger Bot menyediakan kemampuan untuk melacak percakapan dan secara otomatis membuat kontak prospek ketika pelanggan Anda membagikan alamat email mereka kepada Anda.

Ringkasan:

Usaha kecil membutuhkan fitur manajemen prospek yang kuat untuk sukses. Salesforce menyediakan fitur terbanyak untuk ini, diikuti oleh Adobe dan Messenger Bot. Fitur manajemen prospek Salesforce mencakup pembuatan kampanye yang ditargetkan, pelacakan respons secara otomatis dengan integrasi pihak ketiga, dan kemampuan untuk membuat prospek baru dari interaksi pelanggan. Adobe menyediakan fitur manajemen prospek dengan memberi Anda kesempatan untuk melacak data pelanggan Anda di perpustakaan konten yang dapat disesuaikan. Manfaat utama Messenger Bot adalah fungsi obrolan waktu nyata yang memungkinkan waktu respons cepat saat menangani pertanyaan pelanggan. Messenger Bot juga memiliki kemampuan untuk melacak percakapan dan membuat kontak prospek ketika pelanggan Anda membagikan alamat email mereka kepada Anda.

Harga

Harga adalah salah satu pertimbangan terpenting bagi pemilik usaha kecil.

Adobe memiliki banyak paket dan tingkatan harga yang berbeda untuk dipilih agar bisnis dapat menemukan sesuatu yang sesuai dengan anggaran mereka, dengan beberapa bahkan mulai dari $0 per bulan. Salesforce juga dipatok sesuai dengan kebutuhan Anda, yang dapat berkisar dari gratis hingga $250 per bulan.

Messenger Bot mengenakan biaya $4.99 untuk 30 hari pertama dan $9.99 untuk bulan-bulan berikutnya.

Pertanyaan tentang Salesforce CRM atau Adobe Creative Cloud

Apa perbedaan antara Adobe dan Salesforce?

Adobe dan Salesforce adalah dua platform perangkat lunak CRM teratas untuk usaha kecil. Adobe memiliki antarmuka pengguna yang intuitif dan mudah digunakan, sementara antarmuka Salesforce bisa lebih sulit dinavigasi, tetapi menawarkan banyak fitur seperti integrasi media sosial dan obrolan layanan pelanggan di platform.

Adobe menawarkan lebih banyak fitur dibandingkan Salesforce seperti integrasi media sosial. Namun, Salesforce memiliki antarmuka pengguna yang lebih mudah dinavigasi untuk pemula. Kedua platform menawarkan uji coba gratis.

Salesforce memiliki banyak fitur seperti integrasi media sosial yang tidak dimiliki Adobe, tetapi antarmuka penggunanya lebih sulit dinavigasi untuk pemula dan template mungkin terlalu terbatas. Kedua platform menawarkan uji coba gratis, jadi Anda bisa mencobanya sebelum membeli.

Apa perbedaan antara Adobe dan Messenger Bot?

Adobe dan Messenger Bot keduanya menawarkan versi gratis yang tidak luas dan memiliki batasan. Messenger Bot sedikit lebih murah daripada Adobe.

Adobe menawarkan agen layanan pelanggan tanpa batas, sementara Messenger Bot tidak. Namun, karena fitur ini hanya tersedia di paket yang lebih tinggi, ini bukan masalah bagi sebagian besar bisnis.

Adobe menawarkan kemampuan untuk membuat template dan filter, sementara Messenger Bot tidak menawarkan fitur seperti itu.

Berdasarkan fitur-fitur spesifik ini, Adobe tampaknya menjadi pilihan yang lebih baik karena menawarkan lebih banyak dibandingkan Messenger Bot. Meskipun jika Anda mencari sesuatu yang lebih murah yang juga dapat menangani layanan pelanggan dengan baik, maka Messenger Bot bisa menjadi pilihan.

Platform mana yang harus Anda gunakan untuk kampanye pemasaran Anda?

Memilih platform untuk kampanye pemasaran Anda bisa menjadi tugas yang sulit. Ada tiga platform populer yang mungkin ingin Anda pertimbangkan: Adobe, Salesforce, dan Messenger Bot.

Masing-masing platform ini memiliki fitur dan manfaat unik yang dapat membuat satu platform menonjol dibandingkan yang lain.

Salesforce adalah yang paling kuat di antara platform ini. Ini memiliki fitur yang bermanfaat untuk kampanye pemasaran apa pun, termasuk otomatisasi email dan penilaian prospek. Satu-satunya kelemahan adalah kurangnya API yang dapat membuatnya sulit digunakan bersamaan dengan perangkat lunak lain seperti WordPress atau Google Analytics.

Platform Adobe adalah pilihan yang baik jika Anda baru memulai kampanye pemasaran Anda. Ini memiliki banyak fitur yang berguna bagi pemula, seperti template dan kursus online. Adobe juga menawarkan banyak integrasi berbeda dengan perangkat lunak lain seperti Google Analytics dan WordPress. Ini dapat memudahkan Anda menggunakan platform jika Anda sudah memiliki pengalaman di bidang ini.

Messenger Bot adalah pilihan baik lainnya karena harganya terjangkau! Ini sangat bagus bagi mereka yang baru memulai atau pemilik usaha kecil dengan anggaran terbatas. Ini memiliki banyak fitur yang memudahkan Anda untuk memulai kampanye pemasaran Anda, seperti template dan otomatisasi.

Di mana Anda memiliki lebih banyak kontrol, Adobe Experience Cloud vs. alat Salesforce?

Adobe dan Salesforce keduanya memiliki banyak pilihan alat untuk membantu bisnis Anda berkembang.

Adobe memiliki keuntungan karena tidak ada batasan pada total jumlah prospek, dan menawarkan lebih banyak kontrol atas data yang diimpor ke Salesforce.

Salesforce membatasi Anda hingga 250 pengguna bersamaan — yang mungkin terlalu ketat untuk beberapa bisnis yang lebih besar — tetapi mereka juga dapat mengimpor data dari platform lain.

Dalam hal kontrol dan fleksibilitas, Adobe memiliki keunggulan.

Adobe adalah seperangkat alat yang lebih dapat disesuaikan dan memberikan kontrol lebih besar atas impor data.

Jika Anda memiliki sejumlah besar pengguna atau perlu mengimpor data dari platform lain seperti Twitter ke dalam Salesforce, maka mungkin lebih baik memilih Salesforce.

Keterbatasan Salesforce diimbangi oleh kemampuannya untuk mengimpor data dari platform lain dan seperangkat alatnya yang lebih luas.

Adobe adalah pilihan yang lebih baik untuk bisnis kecil yang memiliki lebih sedikit pengguna atau bersedia melewati rintangan untuk mengimpor data dari sumber pihak ketiga.

Salesforce, di sisi lain, memiliki pilihan fitur yang lebih besar yang akan berguna jika Anda memerlukan solusi all-in-one.

Apa perbedaan antara Salesforce Einstein dan Adobe Marketing Cloud?

Salesforce Einstein adalah teknologi pemrosesan bahasa alami yang tertanam dalam Salesforce. Ini membantu mengidentifikasi pola dan wawasan dengan data seperti tidak pernah sebelumnya, menggunakan prediksi bertenaga AI untuk segala hal mulai dari ramalan penjualan hingga preferensi pelanggan.

Adobe Marketing Cloud memiliki suite analitik yang kuat yang memanfaatkan kemampuan kecerdasan buatan (AI) seperti pembelajaran mesin dan analisis prediktif untuk memberikan respons yang berharga terhadap masalah bisnis.

Salesforce Einstein dan Adobe Marketing Cloud ditujukan untuk tugas yang berbeda, tetapi pada akhirnya, itu tergantung pada apa kebutuhan Anda apakah Anda memerlukan CRM atau suite pemasaran.

– Salesforce fokus pada manajemen pengalaman pelanggan (CEM) dengan alat yang mencakup peramalan penjualan, penilaian prospek, pemantauan sosial, layanan pelanggan, dan lainnya.

– Adobe Marketing Cloud menyediakan suite analitik yang kuat yang memanfaatkan kemampuan kecerdasan buatan (AI) seperti pembelajaran mesin dan analisis prediktif untuk memberikan respons yang berharga terhadap masalah bisnis seperti memberikan kemampuan kepada perusahaan untuk memprediksi tren masa depan atau wawasan tentang pola perilaku konsumen berdasarkan data masa lalu.

Pemikiran Akhir 

Perangkat Lunak CRM adalah komponen kunci untuk bisnis kecil mana pun, memungkinkan mereka untuk tetap terhubung dengan pelanggan mereka dan melacak prospek penjualan.

Ada tiga paket perangkat lunak CRM utama yang tersedia saat ini: Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

Adobe Sign memiliki fitur terbanyak tetapi kurang memiliki kemampuan otomatisasi yang kuat yang ditawarkan beberapa platform lainnya. Salesforce menawarkan otomatisasi yang hebat tetapi mahal. Messenger Bot memiliki seperangkat fitur dan kemampuan otomatisasi yang kecil tetapi gratis digunakan tanpa biaya tersembunyi.

Akhirnya, paket perangkat lunak CRM terbaik akan tergantung pada kebutuhan individu Anda serta anggaran untuk ketiga platform yang merupakan alternatif yang layak dan dapat bekerja dengan baik ketika digunakan bersamaan dengan teknologi atau strategi bisnis lainnya.