Braze vs Salesforce: Alat Otomatisasi Pemasaran Mana yang Lebih Baik

Jika Anda mencari alat otomatisasi pemasaran, maka Anda mungkin bertanya-tanya mana yang lebih baik: Braze atau Salesforce? Keduanya adalah alat hebat yang dapat meningkatkan tingkat konversi bisnis Anda. Namun, ada beberapa perbedaan antara keduanya yang mungkin membuatnya lebih mudah untuk memilih untuk perusahaan Anda. Mari kita lihat fitur kunci dari masing-masing program dan bagaimana perbandingannya!

Apa itu Braze?

Braze adalah platform otomatisasi pemasaran seluler. Ini membantu bisnis mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan menggunakan data dari aplikasi perusahaan, serta sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan sumber lainnya.

Braze adalah salah satu dari banyak alat untuk pemasar yang ingin mengotomatiskan pesan mereka dengan pelanggan di perangkat seluler, email, dan media sosial.

Ini juga merupakan salah satu dari sedikit yang terintegrasi dengan perangkat Apple dan Google, serta browser web seperti Safari dan Chrome. Ini dapat dipasangkan langsung dengan aplikasi seluler pengguna untuk melacak aktivitas mereka di aplikasi sehingga pesan lebih dipersonalisasi untuk setiap pengguna.

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah solusi CRM untuk bisnis. Didirikan pada tahun 1999 oleh mantan insinyur Oracle, yang ingin menciptakan platform CRM yang terjangkau yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan kecil dan menengah.

Tujuan utama menggunakan Salesforce adalah untuk mengatur informasi pelanggan semua di bawah satu atap tanpa harus menggunakan banyak sistem. Salesforce juga menawarkan rencana gratis sehingga bisnis kecil dan menengah dapat menguji perangkat lunak sebelum berkomitmen untuk jangka panjang.

Menggunakan Salesforce akan memungkinkan bisnis untuk lebih terorganisir dengan pelanggan, yang berarti layanan yang lebih cepat untuk pelanggan mereka dan waktu yang lebih sedikit dihabiskan untuk bekerja di berbagai sistem. Karena semua data disimpan dalam satu sistem, ada visibilitas yang jauh lebih baik terhadap semua pelanggan dan prospek yang akan membantu perusahaan berhasil membuat strategi penghasil prospek.

Kelebihan Braze

Braze adalah platform ringan dan kuat yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.

Braze adalah platform yang sederhana dan ramah pengguna yang dapat dengan mudah disesuaikan oleh pemasar sesuai dengan kebutuhan individu dari model bisnis masing-masing klien. Ini juga menawarkan banyak solusi, seperti menciptakan lingkungan yang menyediakan data yang diperlukan secara real-time—sesuatu yang tidak dilakukan oleh Salesforce.

Ini cepat dan mudah digunakan, memungkinkan Anda untuk melacak data pengguna secara real-time, dan menawarkan kemampuan untuk menyesuaikan email serta materi pemasaran lainnya berdasarkan tindakan masing-masing individu dalam aplikasi atau situs web seluler. Ini akan membantu bisnis Anda tumbuh secara eksponensial dengan menggunakan integrasi Braze dengan platform iklan Gmail sehingga Anda dapat menggunakan kembali daftar email yang ada dan mengirim email yang sangat dipersonalisasi.

Kelebihan Salesforce

Kelebihan Salesforce adalah memiliki sejumlah besar fungsionalitas untuk CRM, otomatisasi pemasaran, dan analitik. Ini juga merupakan alat terkemuka di semua kategori ini yang berarti Anda akan memiliki akses ke fitur-fitur canggih.

Keuntungan lainnya adalah bahwa ini mudah digunakan dan diterapkan. Ini juga termasuk CRM gratis yang kemungkinan Anda butuhkan jika Anda menggunakan alat otomatisasi pemasaran mereka. Ini membuatnya lebih ramah di kantong karena Anda tidak perlu membayar ekstra untuk perangkat lunak CRM. Akhirnya, mereka menawarkan berbagai jenis paket yang memudahkan Anda memilih sesuatu yang cocok untuk bisnis Anda.

Salesforce juga merupakan alat yang sangat terpercaya dan dikenal, menjadikannya terkemuka dan Anda merasa aman menggunakan produk ini. Selain itu, mereka memiliki dukungan pelanggan yang hebat karena banyak orang sudah sangat mempercayai perusahaan ini. Itu berarti jika Anda terjebak, Anda dapat menghubungi tim mereka untuk mendapatkan bantuan.

Keuntungan terakhir adalah bahwa ini menawarkan banyak integrasi dengan perusahaan lain yang menjadikannya alat yang sangat kuat untuk digunakan di ruang teknologi pemasaran. Ini juga menawarkan API sehingga Anda dapat membangun integrasi tambahan jika diperlukan. Ini memberikan pemasar banyak fleksibilitas dalam menemukan alat yang paling sesuai dengan tujuan bisnis mereka.

Perbandingan Fitur Braze vs Salesforce Marketing Cloud

Perbandingan ini akan fokus pada Braze dan Salesforce dalam hal fitur keseluruhan, harga, dan integrasi yang ditawarkan oleh kedua perusahaan.

Dalam artikel ini, kami akan membandingkan fungsi kunci dari dua alat otomatisasi pemasaran terkemuka - Braze vs Salesforce.

Braze adalah pemain baru di pasar tetapi telah mendapatkan popularitas di kalangan pemasar dengan kesederhanaan dan efektivitasnya dalam otomatisasi pemasaran.

Salesforce adalah pemain lama di pasar tetapi telah mendapatkan popularitas karena jumlah penggunanya yang besar.

Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan sangat penting dalam otomatisasi pemasaran karena memudahkan pengguna untuk berinteraksi dengan perangkat lunak. Juga lebih mungkin bahwa individu akan terus menggunakan aplikasi jika mereka menemukan antarmukanya mudah digunakan, terutama karena banyak aplikasi lain mungkin bersaing untuk perhatian mereka.

Kemudahan penggunaan terkait dengan keberhasilan dan dukungan pelanggan juga – ini adalah dua faktor kunci dalam apakah individu akan terus menggunakan produk atau tidak.

Kemudahan penggunaan Braze terkait dengan fakta bahwa itu adalah aplikasi berbasis seluler, sehingga banyak fiturnya disederhanakan karena telah dioptimalkan untuk ponsel.

Beberapa fitur yang membuat Braze lebih mudah digunakan dibandingkan Salesforce adalah Dashboard yang disederhanakan dan kemampuan untuk hanya mengirim pesan melalui ponsel (yang memudahkan individu untuk merespons).

Salesforce memiliki fungsionalitas yang lebih canggih dan memerlukan kurva pembelajaran yang lebih lama – namun, ini mungkin bermanfaat jika suatu organisasi sudah memiliki tim penjualan atau pemasaran yang berpengalaman dengan Salesforce.

Salesforce berbasis web, sehingga dapat diakses dari mana saja. Ini juga menawarkan pelaporan yang lebih komprehensif dan analitik pelanggan dibandingkan Braze, yang mungkin berguna bagi banyak bisnis.

Dalam hal kemudahan penggunaan, Braze adalah pemenangnya karena memiliki fitur yang lebih terintegrasi dibandingkan Salesforce. Namun, banyak bisnis mungkin menemukan fungsionalitas tambahan Salesforce berguna dan lebih memilih platform tersebut dibandingkan Braze.

Template

Template adalah bagian konten yang sudah dibuat sebelumnya yang dapat dikirim pada waktu tertentu atau melalui pemicu. Sebagian besar alat otomatisasi pemasaran menggunakan template, yang sangat baik untuk menghemat waktu dan energi saat merancang strategi komunikasi Anda karena Anda tidak perlu memulai dari awal setiap kali. Jenis template yang paling umum adalah email, tetapi Anda juga dapat memanfaatkan alat otomatisasi pemasaran untuk membuat jenis template lain seperti halaman arahan dan webinar.

Template Blaze cukup sederhana, tetapi mereka menawarkan beberapa jenis yang berbeda. Ada template untuk email dan pesan SMS, serta beberapa kreatif iklan yang sudah dibuat. Anda juga dapat membuat template email kustom yang bagus jika Anda ingin menambahkan sentuhan personalisasi tambahan sesekali.

Braze memiliki beberapa template yang kuat yang memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi konten dengan banyak jenis informasi yang berbeda. Anda dapat menyertakan atribut pelanggan, tag penggabungan untuk data dinamis, dan bahkan variabel personalisasi yang memungkinkan Anda untuk menarik hal-hal seperti nama pengguna berdasarkan alamat email atau nomor telepon mereka. Dengan cara itu, email Anda selalu terlihat bagus dan dipersonalisasi!

Template Salesforce cukup standar, dan tidak banyak di antaranya. Anda dapat membuat template untuk email atau pesan SMS (meskipun tidak sefleksibel template Braze), tetapi itu saja. Bagi kebanyakan orang, ini tidak akan terlalu penting, meskipun jika Anda ingin mempersonalisasi komunikasi Anda, maka Salesforce mungkin bukan pilihan yang tepat.

Dalam hal template, Braze dan Salesforce cukup mirip. Keduanya menawarkan template email, meskipun template Braze memberikan lebih banyak opsi kustomisasi seperti tag gabungan untuk data dinamis. Ketika datang ke pesan SMS, tidak banyak perbandingan karena hanya Braze yang menawarkan opsi itu dalam alat otomatisasi pemasaran mereka!

Kustomisasi

Kustomisasi sangat penting dalam pemasaran karena memungkinkan pemasar untuk merancang dan meluncurkan kampanye yang spesifik untuk setiap klien. Kustomisasi adalah fitur yang membantu pemasar meningkatkan upaya pemasaran mereka. Misalnya, jika sebuah perusahaan memiliki dua merek yang berbeda, mereka perlu merancang kampanye terpisah untuk audiens masing-masing merek dan di sinilah kustomisasi berperan karena memungkinkan pemasar untuk mengubah aspek tertentu dari proses otomatisasi untuk setiap kampanye.

Kustomisasi Braze sangat canggih. Ini adalah salah satu alat otomatisasi yang paling dapat disesuaikan di pasar saat ini, memungkinkan pemasar untuk melibatkan seluruh audiens mereka di berbagai tahap keterlibatan. Mereka bahkan dapat menawarkan pesan otomatis untuk acara tertentu seperti pendaftaran atau penyelesaian pembelian dalam funnel kampanye.

Fitur kustomisasi Braze dapat diterapkan pada semua jenis otomatisasi termasuk re-engagement, nurturing prospek, atau bahkan pesan satu kali. Pemasar juga dapat menjadwalkan kampanye email otomatis untuk jangka waktu tertentu dan dapat memilih dari berbagai template yang sesuai dengan acara berbeda dalam funnel kampanye.

Salesforce memiliki kemampuan kustomisasi yang juga sangat berharga tetapi mereka tidak memiliki tingkat kustomisasi yang sama seperti Braze. Ini karena mereka hanya fokus pada satu jenis pemasar yaitu pemasar yang berfokus pada penjualan, sehingga otomatisasi Salesforce tidak akan memiliki fleksibilitas yang dibutuhkan manajer pemasaran untuk merancang kampanye khusus untuk audiens mereka atau acara tertentu dalam setiap funnel kampanye.

Salesforce memiliki beberapa fitur berbeda yang memungkinkan pemasar untuk merancang kampanye email otomatis. Misalnya, mereka dapat mengatur otomatisasi dengan pemicu berdasarkan aturan penilaian prospek atau peristiwa tertentu dalam corong kampanye yang akan memicu sebuah peristiwa dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi sesuai kebutuhan. Mereka juga menawarkan beberapa integrasi untuk alat otomatisasi pemasaran seperti Pardot, Marketo, dan Eloqua.

Namun, para pemasar ini sebagian besar terbatas hanya pada menyesuaikan email yang mereka kirimkan. Mereka tidak dapat merancang kampanye khusus untuk setiap klien atau audiens yang membuatnya sulit jika sebuah perusahaan memiliki beberapa merek dengan audiens yang berbeda karena otomatisasi mereka akan sangat satu dimensi.

Dalam hal kustomisasi, Braze adalah alat otomatisasi pemasaran yang lebih baik karena pemasar dapat merancang kampanye yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dapat diterapkan pada semua jenis audiens atau peristiwa yang berbeda dalam setiap corong kampanye. Ini memungkinkan audiens mereka untuk menerima pesan yang sangat dipersonalisasi di berbagai tahap keterlibatan yang pada akhirnya mengarah pada tingkat konversi yang lebih tinggi dan ROI yang lebih baik untuk klien.

Salesforce memiliki kemampuan kustomisasi tetapi tidak memiliki tingkat kustomisasi yang sama seperti Braze. Ini karena mereka hanya fokus pada satu jenis pemasar yaitu pemasar yang berfokus pada penjualan, sehingga otomatisasi Salesforce tidak akan memiliki fleksibilitas yang dibutuhkan manajer pemasaran untuk merancang kampanye kustom untuk audiens mereka atau acara tertentu dalam setiap saluran kampanye.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah proses mengelola dan menangani masalah layanan pelanggan. Ini adalah bagian penting dari setiap kampanye pemasaran karena dapat langsung mempengaruhi reputasi merek Anda, yang akan menentukan berapa banyak pendapatan yang Anda hasilkan dari setiap penjualan. Biarkan saya menjelaskan…

Ketika pelanggan melakukan pembelian secara online atau offline, mereka mungkin memiliki satu atau lebih pertanyaan sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Pertanyaan ini bisa terkait dengan produk atau layanan, proses pembelian itu sendiri (pengiriman & pengembalian), informasi penagihan, dll.

Dalam kasus ini, dukungan pelanggan dari alat otomatisasi pemasaran Anda dan platform e-commerce Anda harus terhubung sehingga pertanyaan dapat dengan mudah dipindahkan di antara keduanya tanpa gangguan bagi pelanggan. Ini adalah contoh bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu meningkatkan dukungan pelanggan.

Dukungan pelanggan Braze otomatis dan dapat ditemukan di bagian 'Dukungan' akun Braze Anda. Selalu gratis untuk berbicara dengan anggota tim mereka, yang membuatnya sangat mudah diakses bagi pelanggan yang mungkin membutuhkan panduan tambahan atau pemecahan masalah untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dukungan pelanggan Salesforce tidak dapat diakses di dalam Salesforce itu sendiri tetapi memerlukan login portal. Salesforce memang menawarkan obrolan langsung dengan tim mereka tetapi hanya tersedia selama jam kerja dan dapat menghabiskan biaya perusahaan Anda hingga $50 per bulan untuk layanan tersebut (tergantung pada paketnya).

Braze unggul dibandingkan Salesforce dalam hal dukungan pelanggan. Pelanggan tahu bahwa mereka dapat menghubungi anggota dari Braze kapan saja dan untuk alasan apa pun, yang membuat mereka merasa lebih percaya diri dalam keputusan pembelian mereka. Jika Anda ingin menyederhanakan proses Dukungan Pelanggan Anda, maka layak mempertimbangkan alat otomatisasi pemasaran alternatif selain Salesforce.

Dalam hal dukungan pelanggan, Braze adalah pemenang yang jelas dibandingkan Salesforce. Pelanggan tahu bahwa mereka dapat menghubungi anggota dari Braze kapan saja, yang membuat mereka lebih percaya diri untuk menyelesaikan pembelian mereka. Jika Anda ingin menyederhanakan proses dukungan pelanggan Anda, maka layak mempertimbangkan alat otomatisasi pemasaran alternatif selain Salesforce.

Integrasi

Integrasi sangat penting dalam platform otomatisasi pemasaran mana pun karena semakin banyak saluran dan alat pemasaran yang dapat Anda gunakan bersama, semakin baik. Pelanggan Anda berada di berbagai platform digital; mereka perlu dijangkau di masing-masing dengan konten relevan yang dipersonalisasi untuk kebutuhan mereka. Integrasi juga dapat digunakan untuk berbagi informasi di berbagai platform otomatisasi pemasaran sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih kohesif bagi pelanggan Anda.

Membuat integrasi melalui berbagai saluran, termasuk webhook dan API, memberikan organisasi fleksibilitas yang lebih besar dalam cara mereka menghubungkan sistem mereka. Ini juga memungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan sistem yang dibangun oleh pengembang yang berbeda.

Pemasar dapat menciptakan pengalaman yang bermakna di berbagai saluran melalui integrasi, mengarahkan pelanggan ke jalur yang lebih dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi mereka. Ini juga membantu mengurangi kebisingan dari pesan atau konten pemasaran yang tidak relevan yang dikirim ke dunia. Mengintegrasikan platform juga memberikan kesempatan untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang pelanggan, yang dapat membantu menginformasikan kampanye di masa depan.

Integrasi Braze jauh lebih kuat dibandingkan Salesforce. Braze menawarkan integrasi dengan 17 saluran pemasaran yang berbeda, termasuk penyedia email seperti MailChimp dan Marketo serta platform iklan digital seperti Facebook Ads dan Twitter Ads. SalesForce hanya memiliki beberapa integrasi yang bahkan tidak dibangun oleh perusahaan itu sendiri. Misalnya, integrasinya untuk Google Adwords dibangun oleh Adobe. Namun, SalesForce menawarkan integrasi dengan Marketo yang dapat digunakan untuk mengelola otomatisasi pemasaran dan informasi kampanye iklan.

Fitur integrasi Salesforce jauh lebih terbatas dibandingkan Braze. SalesForce menawarkan integrasi dengan sembilan saluran pemasaran yang berbeda, termasuk penyedia email seperti MailChimp dan Marketo serta platform iklan digital seperti Facebook Ads dan Twitter Ads.

Integrasi Braze jauh lebih unggul dibandingkan dengan Salesforce. Braze menawarkan integrasi dengan tujuh belas saluran pemasaran yang berbeda, termasuk penyedia email seperti MailChimp dan Marketo serta platform iklan digital seperti Facebook Ads dan Twitter Ads. SalesForce hanya memiliki beberapa integrasi yang bahkan tidak dibangun oleh perusahaan itu sendiri, misalnya, integrasinya dengan Google Adwords dibangun oleh Adobe.

Dalam hal integrasi, Braze jauh lebih unggul. Ini menawarkan lebih banyak pilihan integrasi dan semuanya dibangun secara internal oleh Braze, sementara SalesForce hanya memiliki beberapa, sebagian besar bahkan tidak dibangun oleh perusahaan itu sendiri. Bagi pemasar, ini adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih alat otomatisasi pemasaran yang tepat untuk bisnis Anda.

Antarmuka Pengguna

Antarmuka pengguna adalah bagaimana pengguna berinteraksi dengan sebuah situs web. Antarmuka pengguna dapat dirancang agar terlihat bagus dan harus berjalan dengan lancar, tetapi ada lebih dari sekadar estetika yang berperan di sini. Antarmuka pengguna yang hebat memungkinkan pelanggan yang ditargetkan untuk menerima informasi tentang produk Anda dengan cara yang efektif yang menjaga minat mereka sambil menghindari gangguan atau kebingungan.

Antarmuka pengguna Braze bersih, sederhana, dan terarah. Informasi yang disajikan ringkas sehingga memungkinkan pengguna untuk mengambil tindakan tanpa terganggu atau kewalahan oleh terlalu banyak data yang membingungkan sekaligus.

Antarmuka pengguna Salesforce memiliki lebih banyak informasi sekaligus sehingga bisa sulit bagi pelanggan untuk menemukan sesuatu atau tahu ke mana harus pergi selanjutnya tanpa merasa frustrasi. Elemen desain tidak kohesif dan terkadang tampak sembarangan.

Pemasar dapat menggunakan kedua antarmuka untuk menyampaikan pesan mereka secara efektif, tetapi mereka perlu mengetahui jenis pelanggan yang mereka targetkan sebelum memilih platform mana yang akan bekerja dengan baik. Antarmuka Braze yang lebih sederhana memudahkan pelanggan yang tidak ingin halaman demi halaman informasi atau yang tidak begitu familiar dengan internet. Antarmuka Salesforce menguntungkan bagi pemasar yang perlu menyajikan lebih banyak data untuk menjelaskan poin mereka dengan jelas, tetapi mereka tidak dapat mengharapkan semua orang yang mengunjungi situs mereka akan bertahan cukup lama untuk menemukan semua konten berharga jika semuanya tercampur tanpa organisasi.

Antarmuka pengguna Salesforce di sisi lain bisa menjadi luar biasa karena tidak memungkinkan untuk banyak tampilan ringkas ke dalam informasi pelanggan. Ini mungkin memerlukan lebih banyak waktu dari pengguna untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan yang bisa membuat frustrasi bagi mereka. Lebih sulit bagi pengguna untuk mengambil tindakan dengan Salesforce karena memerlukan lebih banyak pengumpulan informasi sebelum mengambil langkah maju.

Meskipun kedua alat tersebut efektif, Braze memiliki antarmuka yang lebih bersih dan sederhana yang memungkinkan pelanggan untuk mencerna data mereka dengan lebih mudah. Ini memungkinkan pengguna untuk mengambil lebih banyak tindakan dengan lebih sedikit kesulitan yang lebih baik untuk pengalaman pengguna pelanggan dan membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan lebih cepat.

Dalam hal antarmuka pengguna, Braze memiliki antarmuka yang lebih sederhana dan mudah dipahami yang membuatnya lebih baik untuk pengalaman pengguna. Di sisi lain, Salesforce tidak seefisien itu dalam mengarahkan pelanggan melalui proses mereka dengan cepat dan mudah, tetapi dapat menawarkan pemasar akses ke berbagai jenis data dengan mudah tergantung pada apa tujuan pemasaran mereka.

Perbandingan antarmuka pengguna antara Braze dan Salesforce telah membuktikan bahwa Braze lebih baik untuk pelanggan dan memungkinkan mereka untuk mengambil lebih banyak tindakan dengan lebih sedikit kesulitan. Ini membuat pengalaman pengguna menggunakan Braze jauh lebih baik daripada Salesforce yang terkadang bisa membuat frustrasi dan memakan waktu tergantung pada jenis data apa yang Anda butuhkan.

Saluran

Channel adalah alat yang memungkinkan pemasar untuk membuat pesan dan mengirimkannya ke berbagai saluran online. Ini dapat digunakan untuk menjadwalkan posting untuk berbagai jejaring sosial, dari Twitter dan Facebook hingga Instagram.

Channels adalah fitur penting karena memungkinkan pemasar untuk mengoordinasikan dan mengotomatiskan jangkauan mereka di berbagai platform.

Fitur channel Braze sangat mirip dengan milik Salesforce. Keduanya memungkinkan pengguna untuk menjadwalkan posting di berbagai platform media sosial. Namun, mereka melakukannya dengan cara yang berbeda—Braze memungkinkan Anda untuk membuat satu posting yang kemudian secara otomatis dikirim ke saluran yang diinginkan pada waktu yang ditentukan, sementara Salesforce mengharuskan pemasar untuk mengunggah file individu untuk setiap saluran dan zona waktu.

Selain itu, kedua platform memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan pesan yang dibagikan di setiap saluran—dari pembaruan teks hingga gambar atau video. Untuk menonjol dari pesaing, pemasar online perlu memastikan pesan jangkauan mereka di semua saluran terlihat seragam dan disesuaikan dengan baik untuk setiap platform.

Braze memiliki lebih dari 25 saluran sementara Salesforce hanya menawarkan 12.

Dalam hal saluran, Braze adalah platform yang lebih kuat dengan banyak fitur dan saluran dibandingkan Salesforce karena memungkinkan Anda untuk menjadwalkan pesan di lebih banyak platform media sosial.

Pemasaran Email

Pemasaran email adalah bentuk pemasaran langsung di mana organisasi mengirim email kepada konsumen mereka, sering kali berisi iklan atau promosi penjualan lainnya. Ini dapat dikirim melalui email atau melalui buletin. Ini penting karena email adalah cara yang murah dan langsung untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Pemasaran email Braze adalah cara yang bagus untuk mengirim email promosi dan buletin. Anda dapat menggunakan fitur A/B testing mereka yang memungkinkan Anda menguji berbagai template email untuk mengetahui mana yang paling diterima oleh pelanggan Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk membuat upsell, yang berarti bahwa mudah untuk mempromosikan produk di dalam Braze itu sendiri – ini membantu mendorong pengguna satu produk untuk membeli lebih banyak dan mendapatkan pengguna produk lainnya.

Pemasaran email Salesforce adalah cara cepat untuk mengirim email promosi atau buletin, tetapi tidak memiliki fitur pengujian A/B yang sama seperti yang dimiliki Braze. Ini juga hanya memiliki rekomendasi produk dalam satu arah – misalnya, Anda dapat merekomendasikan orang untuk membeli aplikasi tertentu dalam Salesforce, tetapi Anda tidak dapat, misalnya, merekomendasikan mereka untuk membeli langganan program CRM Anda. Ini juga tidak semudah membuat penjualan tambahan di Salesforce – meskipun itu mungkin, butuh lebih banyak kerja dan tidak ada opsi yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah mempromosikan produk secara silang dalam sistem itu sendiri.

Dalam hal pemasaran email, Braze lebih kuat dan ramah pengguna dibandingkan Salesforce. Ini adalah cara yang bagus untuk mempromosikan produk Anda, sambil juga mudah digunakan dan memungkinkan Anda untuk membuat penjualan tambahan dari berbagai jenis produk dalam sistem itu sendiri.

Platform Seluler dan Desktop

Platform seluler dan desktop penting karena merupakan jenis perangkat yang digunakan orang untuk melihat konten. Platform ini juga memiliki fitur yang berbeda, jadi pemasar harus memastikan perangkat lunak pemasaran mereka dapat mendukung keduanya.

Platform seluler memungkinkan pengguna mengakses informasi dengan cepat saat dalam perjalanan melalui smartphone atau tablet.

Platform desktop memungkinkan pengguna mengakses informasi dengan cepat saat duduk di meja melalui komputer. Mereka juga memiliki layar yang lebih besar, yang memungkinkan lebih banyak konten ditampilkan dalam satu halaman. Namun, terkadang mereka dapat menyebabkan masalah dengan menggulir karena tidak ada fungsi layar sentuh seperti platform mobile.

Platform mobile dan desktop Braze lebih terbatas dibandingkan Salesforce. Ini hanya menawarkan akses mobile ke aplikasi dan situs web, sementara Platform Desktop tidak tersedia untuk Braze.

Braze memungkinkan pengguna mengakses informasi dengan cepat saat bepergian melalui smartphone atau tablet dengan hanya menawarkan platform mobile. Jika mereka memiliki komputer atau tablet, pengguna juga dapat mengakses informasi dengan cepat saat duduk di meja melalui situs web dan aplikasi di kedua platform.

Salesforce memungkinkan pengguna mengakses informasi dengan cepat saat duduk di meja melalui komputer. Mereka juga memiliki layar yang lebih besar, yang memungkinkan lebih banyak konten ditampilkan dalam satu halaman. Namun, terkadang mereka dapat menyebabkan masalah dengan menggulir karena tidak ada fungsi layar sentuh seperti platform mobile.

Platform mobile dan desktop Salesforce keduanya didukung oleh suite perangkat lunak Marketing Cloud-nya. Kedua platform ini memungkinkan pemasar untuk menjangkau pelanggan melalui ponsel atau komputer mereka dengan mudah melalui alat yang kuat ini yang menjaga mereka tetap terkini tentang pelanggan saat ini dan potensi baru.

Dalam hal platform mobile dan desktop, alat otomatisasi pemasaran Braze jauh kurang kuat dibandingkan dengan Marketing Cloud milik Salesforce. Sementara itu hanya dapat diakses melalui perangkat mobile, Platform Desktop sama sekali tidak ada untuk pengguna Braze. Dalam hal kekuatan dan kenyamanan, ini berarti bahwa mereka yang menggunakan komputer untuk mengakses informasi akan memiliki pengalaman yang lebih buruk karena mereka bahkan tidak akan memiliki kemampuan untuk mengakses perangkat lunak Braze. Di sisi lain, suite Marketing Cloud Salesforce menawarkan fitur-fitur kuat untuk pengguna platform mobile dan desktop dengan rangkaian alat pemasaran yang kaya yang dapat digunakan pemasar untuk menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran melalui perangkat mobile atau komputer mereka.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Anda memutuskan mana yang terbaik untuk tim Anda, basis pengguna, dan anggaran?

Dalam hal tim, antara Braze dan Salesforce, Salesforce lebih fleksibel untuk menangani tim tingkat perusahaan karena ini adalah alat yang paling dikenal di bidang ini. Tentu saja, Braze telah menghabiskan bertahun-tahun mengembangkan platform kompleksnya untuk menangani kebutuhan perusahaan juga, tetapi Anda mungkin akan lebih sulit meyakinkan pimpinan startup kecil Anda bahwa ini layak untuk dipertahankan dibandingkan dengan Salesforce.

Kedua alat ini sangat baik dalam menangani berbagai kebutuhan pengguna, tetapi Salesforce adalah solusi yang lebih kuat dalam hal fitur. Namun, kedua alat ini menawarkan fleksibilitas untuk memenuhi berbagai tujuan dan kebutuhan bisnis dengan mudah.

Selain semua faktor ini, Anda perlu mempertimbangkan anggaran Anda saat memilih antara Braze dan Salesforce karena keduanya tidak memiliki harga yang sama. Braze lebih murah.

Apa saja alternatifnya?

Selain Braze dan Salesforce, alat otomatisasi alternatif lainnya adalah LiveHive.

LiveHive adalah platform all-in-one yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan data pelanggan untuk memberikan pemasar alat yang mereka butuhkan untuk keterlibatan yang efektif.

Mesin analitik canggih LiveHive menganalisis setiap tindakan setiap pengguna secara real-time sehingga Anda dapat mengetahui siapa yang melakukan apa, kapan; seberapa sering; dan di mana—di berbagai saluran seperti email, seluler, web, dan sosial.

Ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang dipersonalisasi yang memanfaatkan pengetahuan tentang ukuran perusahaan setiap prospek, industri, perilaku mereka di situs web atau aplikasi Anda—dan bahkan tingkat keterlibatan mereka dengan pesan sebelumnya.

Alat otomatisasi alternatif lainnya adalah Intercom. Intercom adalah platform komunikasi pelanggan untuk usaha kecil.

Ini menyatukan data, proses, dan percakapan di seluruh bisnis Anda untuk membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih baik di setiap tahap perjalanan pembeli. Ini juga merupakan salah satu dari sedikit alat yang memiliki dukungan bawaan untuk notifikasi push web (melalui API) serta kemampuan pengiriman SMS melalui API terbuka mereka—artinya dapat dikonfigurasi untuk mengirim pesan SMS selain notifikasi email standar.

Ketiga, ada Drip. Drip mengotomatiskan proses pengiriman email berdasarkan perilaku pengguna dan membantu Anda membangun kampanye yang benar-benar otomatis yang dapat memberikan dampak langsung pada hasil bisnis Anda. Dan karena dibangun di sekitar pemasaran email, Anda dapat mengirim buletin email yang indah dan kampanye drip kepada pelanggan Anda.

Keempat, ada Hubspot. Ini adalah platform all-in-one yang menggabungkan pemasaran, penjualan, dan data pelanggan untuk memberikan pemasar alat yang mereka butuhkan untuk keterlibatan yang efektif (mirip dengan LiveHive).

Apakah integrasi Braze-Salesforce mungkin?

Ya, Braze dan Salesforce dapat diintegrasikan. Anda dapat menggunakan integrasi seperti Zapier untuk menghubungkan kedua alat sehingga alat otomatisasi pemasaran Anda akan memperbarui CRM dengan prospek baru setiap kali prospek baru ditambahkan di yang pertama. Semua ini terjadi tanpa ada yang harus secara manual menyinkronkan data dari satu platform ke platform lainnya dari waktu ke waktu.

Bagaimana cara kerja integrasi ini?

Ada empat langkah yang terlibat dalam mengintegrasikan Braze dan Salesforce: pertama, Anda membuat koneksi Zapier antara kedua platform; kedua, Anda menghubungkan kunci API unik Anda untuk masing-masing layanan agar dapat berkomunikasi satu sama lain; ketiga, Anda memilih bidang Salesforce mana yang akan diperbarui di Braze ketika prospek baru ditambahkan ke CRM; terakhir, Anda memilih informasi apa dari prospek yang baru ditambahkan itu yang harus muncul di profil Braze Anda.

Kesimpulan

Antara Braze dan Salesforce, alat otomatisasi pemasaran terbaik adalah Salesforce.

Salesforce memiliki berbagai fitur dan integrasi yang kuat untuk membantu Anda meluncurkan kampanye otomatisasi pemasaran Anda segera.

Salesforce juga memiliki layanan pelanggan yang lebih baik dan platform yang lebih andal.

Meskipun Braze lebih murah, Salesforce akan menjadi alat otomatisasi pemasaran terbaik bagi kebanyakan orang dalam sebagian besar kasus.

Braze adalah pilihan yang sangat baik jika Anda mencari kampanye drip yang sangat otomatis yang akan mengirim pesan berdasarkan tindakan atau ketidakaktifan pengguna, tetapi ia kekurangan beberapa alat yang diperlukan seperti penilaian prospek dan bidang kustom yang berguna untuk mengelola kampanye otomatisasi pemasaran yang lebih besar.

Akhirnya, Salesforce lebih baik daripada Braze karena lebih mapan dan dikenal luas di industri–Anda mendapatkan apa yang Anda bayar saat membeli layanan atau produk apa pun, tetapi terutama solusi teknologi seperti ini.

Selain itu, meskipun kedua layanan ini menawarkan periode percobaan gratis yang sangat baik, Salesforce menawarkan periode percobaan gratis yang lebih murah hati selama 30 hari.

Salesforce bisa mahal untuk diperluas, jadi jika Anda memiliki lalu lintas rendah atau tujuan yang sederhana, Braze mungkin lebih baik secara finansial bagi Anda dalam jangka panjang meskipun harganya lebih tinggi di awal.

Namun, sebagian besar perusahaan akan lebih baik menggunakan Salesforce sebagai platform otomatisasi pemasaran mereka.