Act vs Salesforce: Temukan Sistem CRM Mana yang Harus Anda Pilih

Ada banyak sistem CRM berbeda yang tersedia untuk dipilih oleh bisnis. Jika Anda mencari opsi terbaik, act vs salesforce adalah tempat yang baik untuk memulai. Tapi bagaimana Anda tahu mana yang akan bekerja untuk perusahaan Anda? Penting bagi Anda untuk meluangkan waktu sekarang dan mencari tahu fitur mana yang paling penting bagi bisnis Anda sehingga ketika saatnya tiba untuk membuat keputusan yang tepat, Anda akan dapat memutuskan dengan cepat dan percaya diri.

Apa yang membuat CRM yang hebat?

Sistem CRM yang hebat harus dapat menyediakan alat yang mengotomatiskan saluran penjualan. Ini juga harus memiliki fitur untuk mengorganisir dan mengelola prospek serta menyesuaikan laporan aktivitas sesuai dengan bagaimana perusahaan ingin laporan tersebut disajikan. Perangkat lunak CRM harus mudah digunakan dan dapat diakses melalui berbagai perangkat.

Sistem CRM yang hebat akan membantu mengotomatiskan tugas berulang seperti menjangkau pelanggan, mencatat pertemuan klien, dan mengumpulkan informasi klien ke dalam satu lokasi pusat agar semua karyawan dalam organisasi dapat mengaksesnya saat dibutuhkan. Jika perangkat lunak mudah digunakan, semua karyawan akan dapat memanfaatkan data yang tersimpan di dalamnya. Ini membuat semua orang lebih efisien dan meningkatkan produktivitas bagi perusahaan mana pun yang menggunakannya.

Apa itu Salesforce?

Salesforce adalah alat manajemen hubungan pelanggan, yang digunakan oleh bisnis untuk membantu mereka mengelola hubungan mereka dengan klien. Ini membantu pengguna melacak informasi penting seperti riwayat pelanggan dan informasi kontak dalam satu tempat yang terorganisir dan mudah diakses. Salesforce juga menawarkan kesempatan bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan melalui platform media sosial seperti Facebook dan Twitter. Ini memungkinkan perusahaan untuk memperbarui pelanggan mereka tentang produk dan promosi baru.

Salesforce sangat bermanfaat bagi bisnis karena menyederhanakan banyak aspek manajemen hubungan pelanggan, CRM, ke dalam satu antarmuka yang mudah digunakan yang membantu semua karyawan tetap terupdate dengan informasi tentang setiap klien. Fitur Sales Cloud dapat digunakan oleh asosiasi penjualan untuk mendapatkan informasi tentang klien potensial, sehingga lebih mudah untuk menghubungi mereka. Salesforce juga menawarkan fitur Service Cloud yang menyederhanakan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan mereka yang berlangganan rencana layanan dengan memungkinkan pengguna ditugaskan tugas secara otomatis ketika kasus baru dibuat.

Apa itu Act?

Act! adalah sistem CRM yang menyederhanakan cara perusahaan menyimpan dan mengambil data. Ini pertama kali dikembangkan sebagai solusi perangkat lunak internal untuk Act! Software, Inc., tetapi sekarang digunakan di berbagai jenis bisnis di seluruh Amerika Utara. Dengan antarmuka yang ramah pengguna, proses pengaturan yang mudah, dan periode percobaan gratis selama 30 hari (tanpa kartu kredit diperlukan), Act! adalah pilihan yang bagus untuk usaha kecil yang belum siap membayar biaya bulanan yang terkait dengan Salesforce.

Antarmuka pengguna Act! memiliki tata letak terbuka yang memberikan pengguna akses mudah ke semua data mereka, membuatnya sederhana dan cepat untuk menemukan apa yang Anda cari – apakah itu satu kontak atau beberapa ribu. Dengan jenis akses ini, pengguna Act! dapat dengan cepat dan efisien mengelola kontak mereka dengan cara yang mirip dengan cara mereka menggunakan email.

Mengakses data Anda dengan tata letak terbuka juga berarti Anda memiliki lebih banyak kontrol atas bagaimana informasi Anda muncul saat tiba waktunya untuk mencetak. Karena semua kolom dapat diakses dengan mudah dari mana saja dalam program, menambahkan kolom untuk kebutuhan pencetakan yang berbeda sangatlah sederhana.

Act! memberikan Anda alat untuk merekam, mengatur, dan mengelola semua informasi kontak Anda di satu tempat. Dengan desain yang berfokus pada kontak yang memprioritaskan kemudahan penggunaan baik untuk pengguna baru yang baru mulai menggunakan perangkat lunak CRM maupun profesional berpengalaman yang telah menggunakan Act! selama bertahun-tahun, melakukan perubahan pada basis data Anda sangatlah sederhana.

Perbandingan Fitur Act! vs Salesforce

Membandingkan fitur itu penting karena memungkinkan Anda untuk melihat sistem CRM mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Act! dan Salesforce keduanya adalah alat yang kuat yang dapat membantu bisnis dengan berbagai cara, tetapi mereka berbeda dalam fitur spesifik yang ditawarkan oleh masing-masing program.

Manajemen Kontak dan Akun

Manajemen kontak adalah proses pelacakan dan pencatatan data tentang orang-orang yang telah berhubungan dengan bisnis Anda. Ini mencakup informasi kunci seperti nama, nomor telepon, alamat email, dll. Ini memungkinkan Anda untuk melacak semua interaksi yang telah dilakukan oleh klien atau calon klien dengan perusahaan Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti prospek dan melibatkan mereka pada waktu yang tepat dalam kampanye pemasaran di masa depan.

Manajemen akun adalah tentang mengelola klien Anda. Ini mencakup segala sesuatu yang Anda lakukan untuk melacak hubungan dengan klien, seperti riwayat komunikasi dengan mereka dan transaksi apa pun antara Anda dan pelanggan Anda. Manajemen akun juga membantu Anda menjual produk terkait kepada pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan Anda dengan menawarkan produk yang disesuaikan yang akan menguntungkan klien Anda.

Sistem manajemen kontak Act sangat sederhana. Ini secara otomatis menyinkronkan dengan email Anda, yang berarti Anda hanya perlu menambahkan kontak ke buku alamat Act agar mereka muncul di semua perangkat Anda. Anda juga dapat melampirkan file dan catatan ke kontak yang memungkinkan Anda untuk melacak informasi penting tentang klien atau calon pelanggan seperti detail kontak mereka, dll.

Manajemen akun Act juga sangat sederhana. Ini memungkinkan Anda untuk melacak riwayat komunikasi dengan klien atau pelanggan, tetapi tidak akan memungkinkan Anda untuk melacak transaksi antara Anda dan pelanggan Anda.

Salesforce dilengkapi dengan sistem manajemen kontak dan akun yang paling canggih di pasar saat ini. Salesforce menawarkan berbagai fitur yang membuat pelacakan dan berinteraksi dengan klien jauh lebih mudah. Salesforce menawarkan modul CRM yang memungkinkan Anda untuk melacak semua interaksi yang telah dilakukan klien Anda dengan perusahaan Anda, seperti panggilan telepon dan email, dll., memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti prospek di masa depan.

Ini juga dilengkapi dengan sistem analitik canggih yang disebut Einstein Analytics, yang membantu pemasar mengelompokkan pelanggan mereka ke dalam kategori berdasarkan minat mereka, memungkinkan Anda untuk menargetkan produk Anda dengan lebih efektif.

Dalam hal manajemen kontak dan akun, Act dan Salesforce sangat berbeda. Sementara Act tidak menawarkan modul CRM untuk melacak semua interaksi dengan klien Anda, ia memiliki sistem manajemen kontak yang mudah digunakan yang menyinkronkan dengan akun email Anda sehingga menambahkan kontak menjadi sederhana.

Manajemen kontak Salesforce dilengkapi dengan banyak fitur tambahan seperti kemampuan untuk melacak riwayat komunikasi antara Anda dan klien Anda serta memungkinkan pelacakan transaksi antara Anda dan pelanggan Anda.

Sistem manajemen akun di Salesforce bahkan lebih canggih daripada manajemen kontak mereka, menawarkan serangkaian fitur seperti Riwayat komunikasi dengan klien, Produk Upsell/Cross-Sell terkait untuk pelanggan yang ada, dll.

Sebagai kesimpulan, meskipun Act! mungkin lebih mudah digunakan, Salesforce menawarkan sistem manajemen kontak yang jauh lebih canggih yang memungkinkan Anda berinteraksi dengan klien Anda pada waktu yang tepat.

Manajemen Prospek

Manajemen prospek adalah proses memperoleh prospek baru, membina prospek tersebut menjadi pelanggan potensial, dan akhirnya mengubahnya menjadi penjualan.

Ini penting dalam pemasaran karena membantu perusahaan Anda memperoleh lebih banyak prospek atau pengguna dengan menjangkau lebih banyak orang secara online melalui berbagai saluran seperti iklan media sosial, email, dll. Selain itu, Manajemen Prospek juga memberikan wawasan tentang orang-orang yang Anda jangkau, seperti berapa usia mereka, di mana mereka tinggal di dunia, atau apa pekerjaan mereka.

Manajemen prospek Act sangat dasar dan tidak memberikan banyak informasi tentang prospek Anda. Ini dilengkapi dengan integrasi media sosial tetapi kecuali Anda membayar untuk paket yang lebih mahal, ini hanya akan digunakan di Facebook (yang mungkin tidak cukup). Selain itu, Manajemen Prospek Act hanya melacak informasi dasar seperti nama, email, dan nomor telepon.

Di sisi lain, Manajemen Prospek Salesforce sangat kuat dan detail yang membuatnya menjadi pilihan yang lebih baik untuk perusahaan yang ingin mendapatkan lebih banyak prospek atau pengguna secara online. Sistem CRM ini dilengkapi dengan integrasi media sosial yang luas (termasuk Twitter) dan memungkinkan Anda untuk melacak aktivitas dan perilaku prospek Anda. Misalnya, Anda dapat melacak situs media sosial mana yang mereka kunjungi, konten apa yang mereka suka atau seberapa sering mereka berinteraksi dengan situs web perusahaan Anda.

Salesforce menawarkan beberapa fitur menarik seperti penilaian prospek yang membantu pengguna memprioritaskan prospek mereka berdasarkan seberapa besar kemungkinan mereka untuk membeli produk Anda. Selain itu, Salesforce juga memberikan pengguna profil terperinci dari prospek mereka termasuk jumlah pengikut media sosial yang dimiliki masing-masing dan informasi demografis seperti usia atau jenis kelamin.

Dalam hal manajemen prospek, Act! adalah sistem CRM yang sangat dasar yang tidak memberikan banyak informasi tentang prospek Anda. Di sisi lain, Salesforce menawarkan beberapa fitur menarik seperti penilaian prospek dan profil rinci dari masing-masing yang menjadikannya pilihan yang lebih baik bagi perusahaan yang ingin mendapatkan lebih banyak prospek atau pengguna secara online.

Manajemen Kesempatan dan Pipeline

Manajemen kesempatan dalam pemasaran membantu dalam pelacakan peluang penjualan. Dengan menggunakan sistem ini, pemasar dapat mengatur pipeline yang berisi semua prospek dan akun yang mereka kerjakan untuk mengidentifikasi kapan sesuatu berjalan salah atau benar selama proses. Oleh karena itu, penting bagi pemasar ini untuk memilih sistem CRM yang dapat mengelola kesempatan dan pipeline mereka dengan baik.

Sangat penting bagi pemasar untuk memperhatikan hal ini karena membantu mereka melacak apa yang mereka lakukan salah atau benar, yang membuat mereka belajar bagaimana meningkatkan diri mereka setiap hari. Ini juga memungkinkan pemasar untuk memantau pipeline mereka, sehingga mereka tahu kapan sesuatu berjalan salah atau benar. Jika masalah muncul selama proses manajemen kesempatan dalam pemasaran, pemasar dapat menanganinya dengan tepat dan memperbaiki apa yang perlu diperbaiki agar dapat melanjutkan lebih jauh dalam corong penjualan mereka.

Manajemen pipeline dalam pemasaran sangat penting karena membantu pemasar mengetahui apa yang mereka lakukan salah atau benar selama proses tersebut. Selain itu, ini memungkinkan mereka untuk memantau pipeline mereka dan melihat kapan sesuatu berjalan tidak sesuai sehingga mereka dapat memperbaikinya dan melanjutkan tanpa masalah. Sistem CRM ini akan membantu pemasar melewati pipeline mereka dengan lebih cepat, memungkinkan mereka menghemat waktu dan uang.

Manajemen peluang Act dalam pemasaran memungkinkan pemasar untuk mengelola prospek, akun, dan kontak. Ini juga memiliki mekanisme alur prospek yang sederhana yang memungkinkan pemasar melacak proses penjualan mereka dengan cara yang mudah. Selain itu, Act membantu pengguna dalam pembuatan peluang dengan menggunakan sumber data di seluruh modul termasuk CRM, e-commerce, atau aplikasi pusat panggilan.

Di sisi lain, manajemen peluang Salesforce dalam pemasaran memberikan pemasar kemampuan untuk mengelola peluang mereka, mengatur pipeline, dan melacak tahap penjualan di semua saluran. Ini juga memiliki kemampuan peramalan untuk memprediksi pendapatan masa depan dengan menggunakan berbagai teknik seperti analisis statistik atau skenario "bagaimana jika". Selain itu, dapat diintegrasikan dengan aplikasi lain melalui API SFDC yang merupakan keuntungan lain untuk sistem CRM ini.

Manajemen pipeline Act dalam pemasaran memungkinkan pemasar untuk mengelola prospek, akun, dan kontak. Selain itu, sistem CRM ini fokus pada membantu pemasar melewati pipeline mereka dengan menggunakan berbagai teknik seperti peramalan atau skenario "bagaimana jika".

Di sisi lain, manajemen pipeline Salesforce dalam pemasaran memberikan pengguna visibilitas lengkap terhadap semua peluang di seluruh saluran penjualan yang membantu mereka melacak apa yang mereka lakukan salah atau benar selama proses penjualan. Selain itu, ia memiliki kemampuan peramalan untuk memprediksi pendapatan masa depan dengan menggunakan berbagai teknik seperti analisis statistik dan skenario "bagaimana jika" seperti yang dilakukan manajemen peluang dalam pemasaran untuk sistem CRM ini.

Dalam hal Manajemen Kesempatan dan Pipeline, Act dan Salesforce keduanya memiliki keunggulan unik yang membuat mereka menjadi pilihan sistem CRM yang luar biasa bagi pemasar. Misalnya, manajemen Kesempatan Act dalam pemasaran memungkinkan pengguna untuk mengelola prospek, akun, dan kontak dengan mudah sementara manajemen Pipeline-nya memberikan kemampuan untuk meramalkan pendapatan masa depan dengan menggunakan berbagai teknik seperti analisis statistik atau skenario "bagaimana jika" sama seperti manajemen Kesempatan Salesforce. Di sisi lain, manajemen Pipeline Salesforce memberikan pemasar kemampuan untuk melacak pipeline mereka dan melihat kapan sesuatu berjalan salah atau benar selama proses ini sementara manajemen Kesempatan dalam pemasaran memiliki kemampuan peramalan yang memprediksi pendapatan masa depan dengan menggunakan berbagai teknik seperti analisis statistik dan skenario "bagaimana jika" sama seperti yang dilakukan Pipeline Act untuknya.

Singkatnya, Act! dan Salesforce keduanya adalah pilihan sistem CRM yang hebat bagi pemasar yang ingin mengelola pipeline mereka atau meramalkan pendapatan masa depan. Namun, tidak semuanya memiliki kemampuan yang sama, itulah sebabnya penting untuk melakukan penelitian yang tepat sebelum memilih salah satu dari kedua sistem ini.

Keamanan

Keamanan adalah pencegahan kerusakan yang terjadi pada suatu sistem. Keamanan telah menjadi masalah sejak komputer ada dan masih menjadi masalah di dunia saat ini di mana data, uang, dan lain-lain yang lebih penting ditangani oleh teknologi. Ini penting karena memastikan bahwa apa yang dimasukkan ke dalam sistem adalah informasi yang benar.

Keamanan Act! baik. Telah banyak pembaruan untuk membuatnya aman dari peretas yang mencoba masuk ke dalam sistem melalui jaringan perusahaan Anda. Salesforce juga dikenal sangat aman karena mereka memiliki beberapa tingkat keamanan yang melindungi basis data mereka, yang disebut Vibe Platform di mana semua informasi pelanggan disimpan. Mereka juga mematuhi PCI (singkatan dari Payment Card Industry).

Keamanan Salesforce sangat baik. Mereka memiliki sistem yang sangat aman di mana mereka mematuhi PCI dan mengenkripsi semua data di platform Vibe yang merupakan pusat penyimpanan informasi pelanggan mereka untuk tujuan keamanan. Mereka menangani masalah keamanan dengan sangat cepat dan efisien.

Act! memiliki keamanan yang baik tetapi Salesforce lebih aman karena mereka menanganinya lebih cepat, memastikan semuanya dienkripsi di Vibe Platform di mana semua data pelanggan disimpan, dan mematuhi PCI (singkatan dari Payment Card Industry).

Dalam hal keamanan, Salesforce memiliki sistem yang lebih baik untuk melindungi pelanggannya dari peretas yang mencoba membobol Platform Vibe tempat semua data pelanggan disimpan. Act juga melakukan ini tetapi Salesforce melakukannya dengan cara yang lebih efisien sehingga mereka lebih aman daripada Act karena mereka menangani masalah keamanan lebih cepat dan mematuhi PCI (singkatan dari Payment Card Industry).

Kolaborasi Tim

Kolaborasi tim adalah proses berbagi ide, konten, dan strategi untuk membuat semua orang terlibat dalam rencana pemasaran Anda. Ini berarti Anda perlu mengembangkan alur kerja yang efisien yang bekerja untuk diri Anda sendiri dan siapa pun yang terlibat dalam proyek sehingga kalian semua dapat mempromosikan bersama tanpa mengulang pekerjaan atau kehilangan informasi penting. Ini penting karena memungkinkan Anda untuk memaksimalkan upaya, nilai, dan waktu Anda.

Kolaborasi tim Act sedikit lebih mendalam daripada Salesforce, karena memungkinkan Anda untuk meninggalkan komentar pada tugas dan membuat ketergantungan tugas antara anggota tim. Fitur ini sangat baik untuk memperlancar proses kolaborasi di antara tim yang sering bekerja sama atau memiliki beberapa orang yang bekerja pada satu proyek pada waktu yang berbeda.

Alat kolaborasi tim Salesforce baru-baru ini diperbarui dari Chatter menjadi Groups. Ini memungkinkan pengguna Salesforce untuk berkolaborasi pada konten, file, dan proyek dengan lebih efisien daripada sebelumnya. Ini juga memungkinkan Anda untuk membuat umpan berita yang menunjukkan semua aktivitas dari grup Anda serta komentar yang ditinggalkan oleh anggota tim individu dalam grup.

Kolaborasi tim Act adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk membuat ketergantungan tugas antara anggota tim. Ini berarti tugas secara otomatis berpindah ke orang berikutnya dalam alur kerja setelah selesai, tanpa harus dipindahkan secara manual oleh orang lain.

Salesforce menawarkan fungsionalitas grup yang mudah digunakan yang disebut Grup. Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat umpan berita yang menunjukkan semua aktivitas dari grup Anda serta komentar yang ditinggalkan oleh anggota tim individu dalam grup.

Fungsionalitas grup Salesforce memudahkan tim dan departemen untuk berkomunikasi melalui pembaruan proyek, manajemen tugas, dan permintaan layanan. Anda juga dapat memposting pembaruan dan file, memulai diskusi tentang topik tertentu, dan berbagi konten.

Dalam hal kolaborasi tim, Act! dan Salesforce memiliki keunggulan yang berbeda satu sama lain. Kolaborasi tim Act sedikit lebih mendalam dibandingkan Salesforce, karena memungkinkan Anda untuk meninggalkan komentar pada tugas dan membuat ketergantungan tugas antar anggota tim. Fitur ini sangat baik untuk memperlancar proses kolaborasi di antara tim yang sering bekerja sama atau memiliki banyak orang yang bekerja pada satu proyek pada waktu yang berbeda. Alat Kolaborasi Tim Salesforce baru-baru ini diperbarui dari Chatter menjadi Groups. Ini memungkinkan pengguna Salesforce untuk berkolaborasi pada konten, file, dan proyek dengan lebih efisien daripada sebelumnya. Ini juga memungkinkan Anda untuk membuat umpan berita yang menunjukkan semua aktivitas dari grup Anda serta komentar yang ditinggalkan oleh anggota tim individu dalam grup tersebut. Dalam hal kolaborasi tim, Act dan Salesforce memiliki keunggulan yang berbeda satu sama lain.

Pelaporan dan Analitik

Pelaporan dan analitik adalah bagian yang sangat penting dari bisnis mana pun, terutama dalam pemasaran. Ini dapat membantu Anda memahami siapa pelanggan Anda dan produk apa yang ingin mereka lihat selanjutnya.

Pelaporan dan Analitik memberikan informasi tentang bagaimana orang berinteraksi dengan situs web atau aplikasi mereka: halaman/fungsi mana yang dikunjungi pengguna, dari mana mereka meninggalkan situs, produk mana yang paling sering mereka beli, dan banyak lagi.

Pelaporan dapat membantu Anda memfokuskan upaya pemasaran pada apa yang paling efektif untuk pelanggan Anda, memungkinkan Anda meningkatkan penjualan sambil menghemat banyak waktu dalam proses ini. Dengan cara ini, pelaporan membantu pemasar menghemat uang dari keputusan atau kampanye yang buruk.

Pelaporan dan analitik Act! sangat dasar. Ini tidak memungkinkan Anda menambahkan variabel kustom dan hanya mengekspor laporan dalam format .xls, yang tidak terlalu ramah pengguna ketika Anda ingin membuat grafik dari data Anda. Selain itu, pelaporan dan analitik Act hanya tersedia di platform itu sendiri, yang berarti Anda perlu online untuk mengaksesnya.

Di sisi lain, cloud pemasaran Salesforce memiliki tim analis yang kuat yang membantu pemasar dengan strategi mereka dengan menggunakan analitik prediktif, pembelajaran mesin, atau pemasaran email. Tujuan mereka adalah untuk membantu pemasar mencapai hasil yang lebih baik melalui laporan dan wawasan berbasis data mereka.

Jelas bahwa Salesforce memiliki jauh lebih banyak opsi dibandingkan Act, bahkan versi gratis dari Marketing Cloud Salesforce menyediakan alat yang kuat seperti Pardot (automasi pemasaran), Social Studio (pendengaran sosial), dan lainnya. Ini adalah pilihan yang bagus untuk tim pemasaran yang ingin berkembang di masa depan, tetapi jika Anda baru memulai atau bisnis Anda tidak memerlukan semua fitur ini, maka Act bisa cukup.

Dalam hal pelaporan dan analitik, Act! menyediakan informasi yang sangat dasar yang mungkin cukup untuk beberapa tim, tetapi jika Anda mencari pendekatan yang lebih berorientasi bisnis, Salesforce adalah solusi terbaik.

Automasi Alur Kerja

Automasi alur kerja adalah sistem yang membantu pemasar yang harus melacak dan mengorganisir tugas, menetapkannya kepada anggota tim, berkomunikasi satu sama lain tentang kemajuan setiap tugas, dan berkolaborasi dalam proyek. Penting untuk mengotomatisasi alur kerja pemasaran Anda karena ini membantu Anda tetap terorganisir, efisien, dan melacak tugas yang perlu dilakukan oleh diri sendiri atau orang lain. Ini sangat penting dalam kampanye yang bergerak cepat di mana waktu bisa menjadi faktor pembatas jika segala sesuatunya tidak berjalan dengan lancar.

Automasi alur kerja Act tidak sekuat Salesforce. Act memungkinkan Anda untuk membuat dan menetapkan tugas, tetapi memiliki antarmuka yang sangat dasar yang tidak mungkin memenuhi kebutuhan sebagian besar pemasar. Ini juga kurang memiliki beberapa fitur seperti peringatan email kustom atau otomatis untuk ketika tonggak tertentu tercapai selama proses alur kerja seperti di Salesforce. Salah satu fitur yang dimiliki Act dibandingkan Salesforce adalah kemampuannya untuk melampirkan file atau dokumen ke tugas, sedangkan di Salesforce ini perlu disimpan secara terpisah.

Salesforce memiliki otomatisasi alur kerja yang lebih baik dibandingkan Act karena antarmukanya yang lebih kompleks dan fitur seperti peringatan otomatis ketika tonggak dicapai selama alur kerja. Perbedaan utama antara Act dan Salesforce adalah bahwa kemampuan otomatisasi alur kerja Act tidak sebanding dengan yang ada di Salesforce. Act memiliki antarmuka yang sangat dasar, tidak memiliki kemampuan untuk melampirkan file atau dokumen ke tugas, tidak memungkinkan Anda untuk membuat peringatan otomatis untuk tonggak selama alur kerja seperti di Salesforce, dan hanya mengizinkan tim dengan maksimum dua pengguna.

Dalam hal otomatisasi alur kerja, Act jelas tidak sebanding dengan Salesforce. Antarmuka dan kemampuan Act tidak sebanding, ia memiliki proses alur kerja yang sangat dasar yang tidak memiliki fitur seperti melampirkan file ke tugas atau membuat peringatan otomatis pada tonggak selama proses alur kerja, dan hanya mengizinkan tim dengan maksimum dua pengguna.

Kecerdasan Buatan

Kecerdasan Buatan (AI) adalah cabang ilmu komputer dan rekayasa yang fokus pada penciptaan mesin cerdas untuk menyelesaikan tugas manusia. AI sudah digunakan dalam berbagai cara dan diharapkan akan memainkan peran yang lebih besar dalam beberapa tahun ke depan. Ini penting dalam pemasaran karena memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan tugas yang sebaliknya membosankan. Ini bisa bermanfaat di hampir semua industri tetapi sangat berguna ketika ada banyak data yang terlibat karena algoritma AI memungkinkan pemrosesan dan analisis informasi dengan cepat.

Kecerdasan buatan yang ditawarkan oleh Act kepada penggunanya sangat baik. Ini memiliki integrasi yang sudah dibangun sebelumnya dengan lebih dari 30 aplikasi lain sehingga dapat digunakan sebagai pusat untuk berbagai aspek otomatisasi pemasaran, dari akuisisi dan pemeliharaan prospek hingga manajemen media sosial dan kampanye email. Selain itu, Act juga menawarkan kemampuan untuk membangun kode kustom dalam platform mereka serta akses ke API untuk tingkat kustomisasi yang lebih dalam. AI Act juga kuat karena memungkinkan pengguna untuk menganalisis data mereka dengan memberikan akses ke metrik, analitik prediktif, dan alat pembelajaran mesin.

Kecerdasan buatan yang ditawarkan dalam platform Salesforce telah dirancang dengan keberhasilan pelanggan dalam pikiran sehingga perusahaan dapat memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan merumuskan strategi untuk mendorong penjualan. Platform AI Salesforce juga dibangun menggunakan kekuatan data, yang berarti bahwa ia memiliki pemahaman yang sangat baik tentang perilaku pelanggan sambil juga memberikan akses kepada pengguna ke analitik terperinci tentang peluang dalam setiap perusahaan.

Kecerdasan buatan Act adalah pilihan yang sangat baik karena berbagai fitur yang dimilikinya dapat digunakan untuk mencapai hasil yang lebih baik daripada yang Anda dapatkan di platform Salesforce. AI Act sangat baik untuk manajemen prospek dan otomatisasi proses penjualan, yang memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi peluang baru sambil juga melacak pelanggan yang sudah ada.

Kecerdasan buatan Salesforce adalah pilihan yang baik karena dirancang dengan keberhasilan pelanggan dalam pikiran. Platform AI Salesforce sangat cocok untuk perusahaan yang ingin membangun kampanye yang ditargetkan berdasarkan wawasan yang mereka dapatkan dari analitik data mereka, yang memudahkan untuk meningkatkan penjualan dan konversi.

Dalam hal kecerdasan buatan, Act dan Salesforce adalah pilihan yang sangat berbeda. Act! adalah pilihan yang bagus jika Anda ingin memiliki kontrol penuh atas strategi otomatisasi pemasaran Anda sambil juga dapat mengakses fitur canggih yang memberikan lebih banyak wawasan tentang apa yang membuat pelanggan tertarik. Di sisi lain, platform Kecerdasan Buatan Salesforce unggul dalam membantu perusahaan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik sehingga mereka dapat merumuskan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan penjualan mereka.

Kustomisasi

Kustomisasi adalah sejauh mana Anda dapat memodifikasi dan menyesuaikan produk atau layanan.

Pemasaran telah menjadi semakin tentang kustomisasi, karena ini adalah cara yang efektif untuk tetap bersaing di pasar saat ini. Kustomisasi juga memungkinkan peningkatan kepuasan pelanggan; jika pelanggan tahu persis apa yang mereka inginkan, maka perusahaan harus dapat memberikan itu. Dari sudut pandang ini, mudah untuk melihat mengapa pemasaran sebagian besar telah beralih ke arah kustomisasi.

Kustomisasi Act terbatas, yang merupakan hasil dari basis pengguna yang lebih kecil. Act! memungkinkan pembuatan dan modifikasi kontak dan perusahaan dalam sistem mereka, tetapi tidak melampaui titik itu. Selain itu, tidak banyak fleksibilitas yang ditawarkan.

Salesforce, di sisi lain, memungkinkan berbagai pilihan kustomisasi. Salesforce memiliki bahasa pemrograman sendiri yang disebut Apex yang dapat digunakan untuk membuat aplikasi kustom dalam sistem mereka. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa mereka memiliki basis pengguna yang begitu besar; perusahaan menyukai mereka karena mereka menyediakan tingkat kustomisasi yang lebih besar.

Salesforce memiliki kemampuan kustomisasi yang luas karena pangsa pasar yang lebih besar; dapat dimodifikasi hampir dengan cara apa pun yang Anda inginkan. Salesforce juga menyediakan panduan langkah demi langkah tentang cara melakukan hampir semua hal dalam sistem mereka, yang membuat kustomisasi menjadi jauh lebih mudah.

Dalam hal kustomisasi, Act lebih terbatas sementara Salesforce memiliki keunggulan. Ini memungkinkan kustomisasi yang lebih baik dalam hal fitur dan fungsionalitas, yang merupakan salah satu alasan mengapa ia begitu banyak digunakan oleh perusahaan saat ini.

Kemampuan CRM Seluler

Kemampuan CRM adalah berbagai fungsionalitas dari sistem CRM. Mereka dikenal luas sebagai kemampuan "apa" dan membantu perusahaan untuk memahami layanan apa yang diberikan perangkat lunak kepada mereka, tetapi juga bagaimana layanan ini dapat berkontribusi pada bisnis mereka. Penting untuk mempertimbangkan apa yang dibutuhkan bisnis Anda dari sistem CRM dan fungsionalitas mana yang akan berguna bagi Anda. Jika perangkat lunak memiliki lebih banyak kemampuan daripada yang diperlukan, itu bisa berarti sulit untuk menavigasi semuanya, sehingga membuat penggunaannya memakan waktu. Di sisi lain, jika tidak ada cukup kemampuan, perusahaan Anda mungkin mengalami masalah karena kurangnya fungsionalitas ini.

Sistem CRM, atau perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah aplikasi yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola prospek atau kontak mereka dari saat mereka menghubungi hingga saat mereka menjadi pelanggan yang sebenarnya. Dengan kata lain, sistem ini membantu bisnis melacak proses penjualan mereka. Sistem CRM biasanya menawarkan kemampuan seperti manajemen kontak, generasi prospek, dan bahkan pemasaran email sehingga perusahaan dapat menargetkan orang yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku mereka.

Kemampuan CRM Act dibagi menjadi tiga kategori utama: Penjualan, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan. Mengenai kemampuan penjualan, Anda dapat mengetahui apakah prospek adalah peluang atau tidak, melakukan aktivitas seperti tugas dan tindak lanjut, serta mengelola kontak Anda dengan mudah melalui kolom kustom di antara hal-hal lainnya. Ketika datang ke fungsionalitas pemasaran dari solusi CRM Act, ada beberapa kemampuan yang sangat menarik seperti penilaian prospek, segmentasi, pemasaran email, dan manajemen kampanye. Untuk kemampuan layanan pelanggan, ada fitur seperti manajemen kasus, pengelola artikel basis pengetahuan di antara hal-hal lainnya yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah pelanggan Anda dengan mudah.

Salesforce menawarkan fungsionalitas yang sangat komprehensif karena telah dirancang untuk penggunaan profesional sejak awal. Fungsionalitas ini memungkinkan perusahaan untuk melacak proses penjualan mereka, mengelola tugas dan tindak lanjut serta kontak dari proses ini. Selain itu, ia menawarkan kemampuan untuk pemasaran seperti penilaian prospek atau kampanye pemasaran email di antara fitur-fitur lain yang akan membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan mudah.

Dalam hal Kemampuan CRM, Act dan Salesforce menawarkan beberapa fitur menarik sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Solusi CRM Act dirancang untuk penggunaan profesional dan menawarkan kemampuan seperti penilaian prospek, kampanye pemasaran email, atau bahkan manajemen kasus di antara lainnya yang akan membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dengan mudah. Jika fokus Anda adalah pada manajemen proses penjualan, maka Anda mungkin ingin menjelajahi semua kemungkinan yang ditawarkan oleh solusi CRM Salesforce.

Portal Layanan Mandiri

Portal layanan mandiri adalah portal di mana pengguna dapat berinteraksi dengan sistem sendiri, tanpa memerlukan dukungan langsung dari bisnis atau TI. Mereka penting karena memungkinkan perusahaan untuk menghemat uang dengan tidak perlu mempekerjakan karyawan tambahan dan memberdayakan pelanggan dengan memberikan mereka kendali atas aspek tertentu dari proses perusahaan Anda (lebih lanjut di paragraf berikutnya).

Portal layanan mandiri Act hanya tersedia untuk pelanggan, sementara portal Salesforce tersedia untuk perusahaan Anda dan pelanggan. Karena ini, Act ideal ketika Anda ingin mengontrol siapa yang mendapatkan akses ke portal, tetapi tidak begitu baik jika Anda menginginkan pendekatan yang lebih tidak langsung dengan pelatihan yang lebih sedikit diperlukan untuk mengelolanya.

Salesforce, di sisi lain, sangat baik karena memungkinkan perusahaan dan pelanggan mereka memiliki kendali penuh atas portal, tetapi tidak ideal jika Anda ingin membatasi akses ke kelompok orang tertentu.

Act! memiliki penilaian rendah dalam hal dukungan pelanggan karena mereka hanya menawarkan opsi tiket melalui email atau telepon yang terkadang dapat memakan waktu hingga dua hari sebelum mendapatkan respons. Di sisi lain, Salesforce menawarkan dukungan telepon yang tersedia 24/tujuh bersama dengan opsi email dan obrolan.

Dalam hal portal layanan mandiri, Act dan Salesforce berada di dua ujung spektrum yang berlawanan. Act! ideal ketika Anda ingin mengontrol siapa yang mendapatkan akses ke portal ini sementara Salesforce sangat baik jika Anda menginginkan pendekatan yang lebih santai dengan pelatihan yang lebih sedikit diperlukan untuk mengelolanya. Dukungan pelanggan adalah perbedaan kunci lainnya antara keduanya, karena pelanggan memberikan penilaian rendah untuk opsi dukungan pelanggan Act sementara Salesforce memiliki penilaian tinggi dengan berbagai opsi layanan pelanggan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Salesforce terbaik untuk perusahaan besar dengan jumlah data yang sangat besar untuk dikelola karena ini adalah sistem yang kaya fitur dan sangat dapat disesuaikan.

Act! terbaik untuk pemilik usaha kecil yang mencari cara yang efisien dan teratur untuk melacak hubungan dan komunikasi mereka tanpa terlalu banyak kelebihan atau kekacauan. Karena ini sederhana, biayanya tidak terlalu tinggi dan bekerja dengan baik untuk para pengusaha.

Bagaimana cara melakukan migrasi CRM secara otomatis?

Migrasi CRM bisa sangat membuat frustrasi jika tidak dilakukan dengan benar. Dan bagian terburuknya adalah Anda tidak dapat membatalkannya setelah selesai, jadi pastikan untuk memilih penyedia layanan migrasi CRM yang dapat diandalkan atau melakukannya sendiri.

Ada banyak metode berbeda untuk memigrasi data dari satu sistem ke sistem lain, tetapi tergantung pada kasus Anda, beberapa di antaranya mungkin lebih cocok daripada yang lain. Misalnya, Anda dapat memigrasi data ke Salesforce secara manual jika hanya beberapa catatan. Namun, jika jumlah kontak lebih dari 2000, maka proses ini akan memakan terlalu banyak waktu dan usaha.

Cara terbaik untuk melakukan migrasi CRM secara otomatis adalah dengan menggunakan fitur penyalinan atau penyinkronan yang tersedia untuk sebagian besar sistem CRM di pasar. Alasan utama mengapa Anda harus menggunakan fitur sinkronisasi adalah karena itu akan menghemat waktu dan uang Anda karena tidak akan ada kebutuhan untuk mempekerjakan staf tambahan atau mengalihdayakan ke perusahaan lain.

Cara terakhir untuk memigrasi data dari satu sistem ke sistem lain melibatkan pemasangan modul konektor. Modul-modul ini tersedia untuk berbagai sistem CRM dan memungkinkan mereka terhubung satu sama lain. Metode ini sering dipilih oleh perusahaan yang menggunakan berbagai perangkat lunak karena memungkinkan pengelolaan semua data di satu tempat, daripada memiliki beberapa aplikasi yang terputus.

Dengan menggunakan modul konektor, Anda dapat dengan mudah memigrasi data yang ada di perusahaan Anda ke Salesforce. Namun, Anda harus ingat bahwa metode ini biasanya digunakan oleh perusahaan yang telah beralih ke perangkat lunak lain karena sering melibatkan pengkodean dan penggunaan basis data.

Ketiga metode migrasi otomatis yang disebutkan di atas sangat baik tetapi semuanya memerlukan penggunaan alat profesional yang bisa sangat mahal. Untungnya, ada cara untuk melakukannya sendiri meskipun Anda tidak memiliki keterampilan pemrograman karena aplikasi paling populer di pasar menawarkan alat gratis untuk pengguna yang memungkinkan migrasi kontak dari Act ke Salesforce secara manual.

Siapa Pemenangnya?

Antara Act! dan Salesforce, sistem CRM terbaik adalah Salesforce. Ini menawarkan lebih banyak kemampuan CRM dan lebih mudah digunakan dibandingkan Act!, yang memiliki lebih sedikit fitur CRM dan antarmuka pengguna yang bisa membingungkan bagi pemula.

Seorang pengguna juga dapat membandingkan kedua sistem CRM dengan lebih mendalam dengan melihat fitur-fitur individual. Misalnya, Salesforce memiliki kemampuan analitik yang lebih baik dibandingkan Act!, dan jauh lebih mudah untuk melacak interaksi kontak dengan akun media sosial perusahaan Anda melalui Salesforce. Di sisi lain, modul pusat panggilan Act! lebih baik daripada modul pusat panggilan Salesforce.

Pada akhirnya, Act! adalah sistem CRM yang wajar dengan beberapa fitur berguna untuk bisnis kecil dan tenaga penjual. Namun, Salesforce memberikan nilai yang jauh lebih besar dalam hal kemampuan manajemen hubungan pelanggan yang terdepan di industri, menjadikannya pilihan yang lebih baik dibandingkan Act!.