Kayako vs Zendesk: Software Mana yang Tepat untuk Bisnis Anda?

Layanan pelanggan adalah pekerjaan yang sulit, tetapi semakin penting di dunia bisnis saat ini. Itu berarti bahwa bisnis perlu menemukan alat dan perangkat lunak yang tepat untuk membantu mengelola departemen layanan pelanggan mereka dengan efisien. Namun, dengan begitu banyak pilihan di luar sana, bagaimana sebuah perusahaan seharusnya memutuskan alat mana yang terbaik untuk mereka?

Jika Anda mencari perangkat lunak layanan pelanggan, Anda mungkin sudah mendengar tentang dua solusi paling populer: Kayako dan Zendesk. Kedua CRM ini menawarkan banyak fitur berbeda untuk membuat bisnis Anda lebih sukses, tetapi mana yang merupakan pilihan terbaik? Artikel ini akan membantu menjawab pertanyaan itu dengan membandingkannya secara berdampingan.

Apa itu Kayako?

Kayako adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang digunakan oleh bisnis menengah dan perusahaan besar untuk membantu mereka mengelola email, saluran media sosial (seperti Facebook Messenger), telepon, tiket, obrolan, atau situs web mereka. Tujuan akhirnya sederhana: Memberikan jawaban yang konsisten yang akan disukai pelanggan sambil menghemat waktu dan frustrasi karyawan Anda. Selain itu, Kayako dapat digunakan untuk menangkap umpan balik pelanggan.

Kayako menggunakan teknologi terbaru untuk mengurangi kesalahan dan mengotomatiskan proses yang memakan waktu atau berulang, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting. Kayako juga tersedia dalam 18 bahasa dengan pusat dukungan global sehingga Anda dapat membantu pelanggan tidak peduli di mana mereka berada!

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perangkat lunak layanan pelanggan serba ada yang mencakup tiket help desk, obrolan langsung, dan solusi basis pengetahuan untuk bisnis.

Solusi ini dirancang untuk membuat tim dukungan lebih efisien dengan menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan. Perangkat lunak ini menyediakan alat seperti respons email otomatis, basis pengetahuan (untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan), dan portal layanan pelanggan untuk agen menyelesaikan masalah.

Zendesk unik karena menyediakan semua solusi ini dalam satu platform, yang membantu bisnis menghemat waktu dan uang. Selain itu, solusi ini mudah digunakan dengan antarmuka intuitif yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap perusahaan.

Kelebihan Kayako

Kelebihan Kayako adalah sangat sederhana untuk digunakan dan memiliki antarmuka yang mudah dinavigasi.

Kelebihan Kayako adalah tim layanan pelanggan dapat dengan mudah mengakses semua informasi di satu tempat, memungkinkan mereka menghemat waktu saat merespons pelanggan.

Kelebihan Kayako adalah memiliki basis pengetahuan untuk layanan mandiri, jika pelanggan memiliki pertanyaan sebelum mereka menghubungi dukungan.

Kelebihan Zendesk

Kelebihan Zendesk termasuk fakta bahwa itu gratis untuk hingga sepuluh agen, memiliki UI modern dan cukup mudah bahkan untuk pengguna pemula.

Zendesk juga merupakan perangkat lunak sumber terbuka yang berarti mereka memiliki dukungan hebat dari komunitas pengembang mereka yang dapat memberikan masukan tentang pengembangan produk atau membangun add-on dan integrasi dengan layanan lain sehingga Anda tidak perlu mencari di tempat lain.

Zendesk memiliki platform yang aman dan stabil dengan laporan yang baik, alat otomatisasi yang kuat, dan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui telepon atau email 24/365.

Perbandingan Fitur Kayako vs. Zendesk

Membandingkan fitur dari pesaing adalah penting bagi bisnis karena membantu mereka memilih perangkat lunak terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Zendesk dan Kayako adalah dua aplikasi layanan pelanggan yang memiliki fitur berbeda, sehingga perusahaan yang menggunakan keduanya akan melihat perbedaan antara produk-produk ini.

Audiens yang mencari aplikasi seperti Kayako umumnya adalah bisnis yang membutuhkan solusi untuk dukungan pelanggan internal. Zendesk lebih cocok untuk helpdesk, pusat panggilan, dan perusahaan yang menggunakan perangkat lunak pihak ketiga untuk memberikan dukungan teknis atau penjualan.

Manajemen Tiket - Kayako vs. Zendesk

Manajemen tiket adalah proses menangani keluhan pelanggan, saran, dan pesan lainnya tentang perusahaan atau produk. Penting agar pesan-pesan ini ditangani secepat mungkin untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Manajemen tiket penting bagi Kayako dan Zendesk. Kedua perangkat lunak manajemen tiket menyediakan cara bagi Anda untuk melacak semua email masuk, permintaan dukungan, dll.

Kayako memiliki kemampuan untuk menetapkan tiket kepada anggota tim yang berbeda, mengatur tingkat prioritas, dan juga melihat semua aktivitas Anda di satu tempat. Selain itu, tidak ada batasan berapa banyak email yang dapat Anda proses dengan sistem mereka, yang menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis yang menerima banyak pesan atau memiliki tim besar.

Zendesk juga merupakan pilihan yang bagus untuk manajemen tiket karena memungkinkan Anda untuk melacak semua email masuk dan permintaan dukungan di satu tempat. Zendesk memiliki kemampuan untuk menetapkan tiket, mengatur tingkat prioritas, membuat bidang kustom yang akan menghemat waktu saat merespons atau menindaklanjuti dengan pelanggan, dan menyediakan analitik berguna yang memungkinkan tim Anda melihat apa yang berhasil dan di mana mereka dapat memperbaiki. Zendesk memiliki batas 1000 tiket per bulan yang sempurna untuk sebagian besar bisnis kecil yang menerima jumlah pesan rata-rata atau hanya memiliki satu orang di tim yang merespons.

Dalam hal manajemen tiket, Kayako lebih baik daripada Zendesk. Kayako memiliki opsi fleksibel untuk membuat bidang kustom yang memungkinkan Anda menghemat waktu saat membalas atau menindaklanjuti dengan pelanggan dan juga menampilkan semua aktivitas Anda di satu tempat. Selain itu, tidak ada batasan berapa banyak email yang dapat Anda proses melalui sistem mereka, menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis yang menerima banyak pesan atau memiliki tim besar.

Pelaporan dan analitik -Kayako vs. Zendesk

Pelaporan dan analitik sangat penting bagi sebuah bisnis. Dengan pelaporan, bisnis dapat lebih memahami kampanye pemasaran mana yang berhasil dan mana yang tidak, sehingga mereka tahu di mana sebaiknya menginvestasikan waktu dan sumber daya mereka di masa depan. Analitik penting untuk melacak dan mengumpulkan data, yang kemudian dapat digunakan untuk pelaporan. Selain itu, Pelaporan dan Analitik penting karena menunjukkan kepada pelanggan bagaimana pemasaran membantu bisnis mereka.

Pelaporan dan Analitik Kayako dilengkapi dengan mesin pelaporan bawaan, yang menunjukkan kepada pelanggan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Pelanggan dapat membuat laporan kustom untuk menemukan data yang tepat mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye pemasaran mereka. Zendesk tidak dilengkapi dengan alat analitik atau pelaporan secara default; namun, ia terintegrasi dengan mudah dengan alat analitik dan pelaporan pihak ketiga.

Dengan mesin pelaporan bawaan, tim pemasaran dapat dengan mudah menghasilkan laporan yang menunjukkan kampanye mana yang paling berhasil untuk pelanggan mereka sehingga mereka tahu di mana harus menginvestasikan sumber daya mereka untuk mendapatkan pengembalian investasi (ROI) tertinggi. Ini memastikan keberhasilan kampanye dan membantu pemasar mencapai tujuan mereka.

Pelaporan dan Analitik Zendesk sederhana dan langsung. Dengan Zendesk, pemasar dapat mengintegrasikan akun mereka dengan alat analitik pihak ketiga seperti Google Analytics untuk melacak lalu lintas situs dan konversi dari kampanye pemasaran.

Zendesk terintegrasi dengan mudah dengan alat analitik pihak ketiga, sehingga pelanggan dapat memilih alat analitik yang paling sesuai untuk mereka. Misalnya, ia dapat terhubung ke Google Analytics atau Mixpanel. Dengan data dari alat analitik yang terintegrasi dengan Zendesk, pemasar dapat dengan mudah melihat bagaimana upaya pemasaran mereka berkinerja.

Dalam hal Pelaporan dan analitik, Kayako adalah pemenang yang jelas. Kayako menawarkan alat analitik dan pelaporan yang kuat yang membantu pemasar lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka serta kinerja kampanye pemasaran mereka sehingga mereka dapat membuat keputusan yang terinformasi tentang upaya di masa depan. Sementara itu, dengan Zendesk, terserah kepada pengguna individu untuk terintegrasi dengan alat analitik pihak ketiga untuk mendapatkan wawasan tentang upaya pemasaran mereka.

Keamanan - Kayako vs. Zendesk

Keamanan adalah aspek yang sangat penting dari setiap kampanye pemasaran. Jika Anda akan mengeluarkan uang untuk iklan, sangat penting bahwa data Anda aman dan terlindungi dari banyak penjahat siber online yang mencari target yang mudah. Selain itu, perangkat lunak dengan keamanan yang baik akan lebih dapat diandalkan dan akan membuat pemilik bisnis senang.

Keamanan Kayako kuat dan memiliki sejarah yang baik dalam menghadapi penjahat siber. Tim keamanan mereka telah menjadi mitra awal Bugcrowd dan bertanggung jawab atas beberapa penemuan kerentanan yang paling produktif di platform mereka.

Keamanan Zendesk juga kuat, yang berarti bahwa kedua perusahaan memiliki reputasi baik secara online terkait masalah keamanan. Perangkat lunak mereka dipercaya oleh ribuan pemilik bisnis, yang berarti mereka telah menginvestasikan banyak untuk memastikan bahwa itu dapat diandalkan dan aman.

Kayako menawarkan beberapa fitur keamanan yang sangat baik untuk bisnis yang ingin melindungi data dan reputasi mereka di internet. Mereka memiliki firewall yang sangat kuat dan program bug bounty yang kuat yang mendorong peneliti keamanan untuk menemukan kerentanan dalam perangkat lunak mereka. Selain itu, tim keamanan Kayako sangat proaktif dan mereka terus-menerus meningkatkan produk.

Zendesk juga menawarkan beberapa fitur keamanan yang sangat baik untuk bisnis yang ingin membangun lingkungan yang aman dan terlindungi untuk klien mereka. Mereka memiliki beberapa sertifikasi keamanan, seperti ISO 27001; mereka menawarkan tingkat enkripsi tertinggi yang sesuai dengan PCI, dan mereka juga melakukan manajemen kerentanan pada semua komponen perangkat lunak mereka. Selain itu, fitur keamanan Zendesk terus diperbarui dan ditingkatkan.

Dalam hal keamanan, baik Kayako maupun Zendesk adalah pilihan yang sangat baik. Mereka memiliki reputasi baik di internet, mereka terus-menerus meningkatkan fitur keamanan mereka, dan yang terpenting – kedua perusahaan menawarkan program bug bounty yang mendorong peneliti keamanan untuk menemukan kerentanan dalam perangkat lunak mereka.

Dalam hal keamanan, Zendesk sedikit lebih maju karena mereka memiliki beberapa sertifikasi keamanan. Di sisi lain, struktur Kayako telah membuat mereka sangat proaktif dalam hal memperbarui perangkat lunak mereka dan memperbaiki kerentanan yang diketahui.

Integrasi - Kayako vs. Zendesk

Integrasi adalah koneksi yang dibangun ke dalam perangkat lunak untuk memungkinkan berbagi informasi antara program atau "sistem" yang berbeda. Menggunakan integrasi untuk menghubungkan perangkat lunak dapat membuat hidup jauh lebih mudah karena memungkinkan informasi dibagikan antara kedua sistem tanpa harus memasukkan atau mentransfer data secara manual. Integrasi, seperti Zendesk dan Kayako, menggunakan teknologi koneksi ini untuk berinteraksi dengan program lain yang mungkin dibutuhkan bisnis untuk operasi sehari-hari mereka. Misalnya, mengintegrasikan semua aspek strategi pemasaran bisnis dapat membuatnya jauh lebih mudah bagi perusahaan untuk melacak bagaimana berbagai bagian dari sistem berkinerja.

Integrasi Kayako adalah fitur yang memungkinkan lebih dari 50 aplikasi paling populer terhubung dengan perangkat lunak Kayako. Integrasi berbagai program memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan proses mereka dan membuat segala sesuatunya berjalan lebih efisien. Selain itu, membuat koneksi antara dua sistem terpisah dapat menghemat waktu dengan memungkinkan informasi dari satu sistem secara otomatis terisi ke dalam program lain yang sangat berguna saat perlu mentransfer data.

Integrasi Zendesk memungkinkan Anda menghubungkan perangkat lunak Anda dengan lebih dari 100 aplikasi seperti Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, dan lainnya. Sistem integrasi ini memudahkan pengguna untuk memilih alat mana yang paling sesuai dengan alur kerja mereka, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan perangkat lunak berdasarkan kebutuhan mereka. Pengguna juga dapat membuat integrasi pribadi yang merupakan koneksi yang disimpan yang memungkinkan tim bekerja lebih efisien. Selain itu, integrasi Zendesk dengan program lain memungkinkan untuk sepenuhnya mengotomatiskan proses tanpa harus memasukkan data secara manual. Ada juga integrasi yang dapat dibuat dengan API Zendesk, yang merupakan antarmuka program aplikasi yang memberikan akses kepada pengembang pihak ketiga ke perangkat lunak mereka sehingga mereka dapat membangun alat kustom untuk kebutuhan spesifik klien.

Dalam hal Integrasi, Kayako dan Zendesk keduanya memiliki fitur berbeda yang dapat berguna bagi sebuah bisnis. Kayako menawarkan lebih dari 50 integrasi, sementara jumlah aplikasi yang terintegrasi dengan Zendesk adalah lebih dari 100+. Selain itu, pengguna dapat membuat integrasi pribadi yang memungkinkan mereka menghubungkan program favorit mereka untuk meningkatkan efisiensi alur kerja. Pada akhirnya, kedua sistem bermanfaat dalam hal integrasi; namun, tergantung pada apa yang dibutuhkan perusahaan Anda untuk berjalan dengan efisien, Anda dapat memutuskan program mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan adalah faktor penting dalam perangkat lunak pemasaran karena semakin mudah program digunakan, semakin besar kemungkinan pelanggan akan terus menggunakannya. Perangkat lunak yang mudah digunakan juga lebih mudah untuk melatih karyawan yang dapat menghemat waktu dan uang. Ini penting karena membuat perusahaan terlihat lebih profesional dan dapat membantu perusahaan menghemat uang.

Kemudahan penggunaan Kayako memiliki peringkat tertinggi di antara keduanya karena lebih mudah dipahami dan dinavigasi. Program itu sendiri sangat sederhana dan mudah tetapi tetap memungkinkan untuk kustomisasi lanjutan yang mungkin lebih disukai beberapa pengguna dibandingkan dengan kesederhanaan tata letak Zendesk.

Kayako memiliki peringkat 100 dari 100 untuk Kemudahan Penggunaan, yang didasarkan pada seberapa mudahnya menemukan informasi dan menyelesaikan tugas dalam setiap program. Kemudahan Kayako terletak pada kesederhanaannya serta sangat menyeluruh dalam setiap aspek sehingga tidak banyak pertanyaan yang tidak terjawab setelah menggunakan perangkat lunak.

Kemudahan penggunaan Zendesk memiliki peringkat 80 dari 100. Pengguna mengatakan bahwa desainnya intuitif dan mudah dinavigasi, tetapi kurang fitur yang dibutuhkan untuk operasi dukungan yang lebih kompleks.

Kayako memiliki kurva pembelajaran yang lebih mudah karena antarmukanya sangat intuitif dan langsung. Zendesk, di sisi lain, bisa terasa membingungkan pada awalnya karena memiliki banyak fitur yang mungkin tidak semuanya dibutuhkan oleh beberapa pengguna. Perangkat lunak ini baik untuk perusahaan yang lebih maju yang ingin menggunakan tiket dukungan dengan berbagai cara seperti tujuan pemasaran atau CRM.

Kayako memiliki kemudahan penggunaan yang lebih tinggi dibandingkan Zendesk karena jauh lebih sederhana dan langsung. Antarmuka dan desainnya juga memudahkan pengguna untuk menjelajahi program serta menyelesaikan tugas tanpa kebingungan. Terakhir, Kayako memungkinkan lebih banyak kustomisasi serta dapat memilih dari berbagai desain untuk tata letak.

Dalam hal kemudahan penggunaan, Kayako adalah pilihan yang lebih baik karena memiliki penilaian 100 dibandingkan dengan skor Zendesk yang 80. Ini juga memberikan pengguna lebih banyak kustomisasi, yang mungkin menjadi sesuatu yang dicari beberapa bisnis dalam perangkat lunak tiket dukungan. Kayako juga jauh lebih sederhana dan langsung, menjadikannya pilihan yang lebih baik bagi mereka yang mencari sesuatu yang kurang rumit.

Fitur Obrolan Langsung

Fitur obrolan langsung memungkinkan pengguna untuk menghubungi bisnis secara langsung, untuk dukungan instan.

Ini memberikan layanan pelanggan waktu nyata dan meningkatkan loyalitas dengan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.

Obrolan langsung dengan cepat menjadi saluran yang lebih disukai untuk layanan pelanggan.

Ini menawarkan bisnis cara yang lebih langsung untuk berinteraksi dengan pelanggan, yang mengakibatkan peningkatan penjualan dan pendapatan.

Lebih jauh, ini memberikan pemasar visibilitas yang lebih besar tentang apa yang terjadi di situs web mereka — baik yang baik maupun yang buruk.

Fitur obrolan langsung penting dalam pemasaran karena memberikan cara bagi pelanggan untuk dengan mudah menghubungi dan berkomunikasi dengan bisnis. Ini sangat baik karena sekarang bisnis dapat memberikan dukungan langsung dari situs web mereka. Ini juga memberikan perusahaan lebih banyak wawasan tentang apa yang terjadi dalam hal layanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk memperbaiki area yang mungkin perlu diperbaiki atau hanya melihat apakah semuanya terlihat baik!

Fitur obrolan langsung Kayako memungkinkan Anda menangani beberapa percakapan sekaligus.

Fitur obrolan langsung Kayako memungkinkan bisnis untuk membuat tampilan kustom dari obrolan mereka dan menyimpannya dalam sistem. Selain itu, fitur obrolan langsung mereka ditampilkan di situs web pengguna.

Fitur obrolan langsung Kayako dan Zendesk sangat mirip. Keduanya memungkinkan beberapa obrolan sekaligus dan memberikan bisnis kemampuan untuk membuat tampilan kustom dari obrolan mereka. Perbedaan utama adalah bahwa fitur obrolan langsung Kayako dapat ditampilkan di situs web pengguna, sedangkan dengan Zendesk ini tidak mungkin.

Zendesk memiliki dukungan obrolan dan email waktu nyata, yang berarti bahwa agen dapat menangani beberapa percakapan secara bersamaan.

Mereka juga memiliki kemampuan untuk berbagi layar dengan pelanggan melalui obrolan sehingga mereka dapat membimbing pelanggan lebih mudah melalui masalah atau pertanyaan mereka. Zendesk memungkinkan tim untuk berkolaborasi dalam satu platform juga, yang sangat baik untuk bisnis karena mereka dapat dengan mudah menangani layanan pelanggan tanpa harus beralih bolak-balik.

Dalam hal fitur obrolan langsung, baik Kayako maupun Zendesk sangat mirip.

Fitur obrolan langsung Kayako memungkinkan Anda menangani beberapa percakapan sekaligus, memberikan kemampuan kepada bisnis untuk membuat tampilan kustom dari obrolan mereka, menampilkan obrolan di situs web agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi melalui obrolan langsung, dan memungkinkan tim dalam satu platform untuk berkolaborasi sehingga mereka dapat menangani layanan pelanggan dengan mudah.

Fitur obrolan langsung Zendesk juga sangat mirip tetapi memiliki keuntungan tambahan dapat berbagi layar dengan pelanggan melalui obrolan sehingga mereka dapat membimbing pelanggan lebih mudah melalui masalah atau pertanyaan mereka. Zendesk juga memungkinkan tim berkolaborasi dalam satu platform, yang sangat baik untuk bisnis karena mereka dapat dengan mudah menangani layanan pelanggan tanpa harus beralih bolak-balik.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan adalah proses menangani keluhan pelanggan, pengembalian dana, dan masalah lainnya. Penting untuk memiliki sistem Dukungan Pelanggan yang solid karena dapat menghemat uang perusahaan Anda yang sebaliknya akan hilang akibat pelanggan yang tidak puas. Ini penting dalam pemasaran karena dapat mengarah pada pemasaran viral atau dari mulut ke mulut dan retensi pelanggan.

Dukungan pelanggan Kayako dan Zendesk sangat mirip tetapi memiliki beberapa perbedaan kunci.

Zendesk memiliki basis pengetahuan bawaan dengan kategori dan tag untuk membantu agen menemukan informasi dengan cepat saat mereka membutuhkannya. Kayako tidak memberikan fitur ini kepada pelanggan mereka kecuali Anda membayar ekstra untuk itu di paket Enterprise. Kedua perusahaan menawarkan dukungan obrolan langsung yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa harus mengetik pesan bolak-balik.

Zendesk menawarkan integrasi single sign-on untuk Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack, dll., yang berguna jika Anda ingin semua akun tersebut terikat dalam satu tempat serta Zendesk. Kayako tidak menawarkan apa pun seperti ini, tetapi ia terintegrasi dengan sejumlah aplikasi populer seperti JIRA, GitHub, dan Zendesk.

Zendesk memiliki paket gratis untuk hingga tiga agen dan menawarkan opsi untuk menambah lebih banyak kapan saja, sedangkan harga Kayako tetap terlepas dari berapa banyak pengguna yang Anda miliki. Ini bisa menjadi keuntungan dan kerugian, tetapi harga Zendesk lebih jelas.

Dalam hal dukungan pelanggan, Kayako dan Zendesk mirip dengan beberapa perbedaan kunci. Kayako hanya menawarkan dukungan minimum sedangkan Zendesk lebih kaya fitur dan dapat disesuaikan bagi mereka yang membutuhkannya.

Platform Seluler & Desktop

Platform mobile & desktop adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengakses pusat bantuan mereka melalui perangkat mobile atau komputer desktop. Ini adalah salah satu fitur terpenting untuk setiap bisnis, karena memungkinkan Anda memantau permintaan layanan pelanggan di mana pun Anda berada dan merespons secara real-time - sehingga pelanggan tahu bahwa mereka didengar.

Platform mobile & desktop Kayako cukup mudah digunakan, dan menyediakan cara yang bagus bagi perusahaan dari semua ukuran untuk mengakses pusat bantuan mereka. Kayako menawarkan aplikasi untuk perangkat iOS, Android & Windows sehingga Anda dapat mengelola layanan pelanggan Anda dari mana saja - yang sangat cocok jika Anda memiliki karyawan yang bekerja secara remote atau dalam perjalanan. Selain itu, Kayako kompatibel dengan banyak penyedia email yang berbeda - sehingga Anda dapat mengelola email langsung dari kotak masuk Anda.

Platform mobile & desktop Zendesk, di sisi lain, menawarkan aplikasi untuk perangkat iOS dan Android serta komputer Windows. Platform ini memungkinkan perusahaan untuk mengakses pusat bantuan mereka melalui tablet atau smartphone, memantau permintaan layanan pelanggan di mana pun mereka berada, dan merespons secara real-time.

Platform mobile & desktop Zendesk juga cukup kuat, dengan aplikasi untuk perangkat Android & iOS. Namun, sistem pusat bantuan Zendesk tidak menawarkan aplikasi Windows (setidaknya belum). Selain itu, Zendesk tidak memungkinkan Anda mengakses pusat bantuan Anda melalui email.

Dalam hal platform mobile & desktop, Kayako menawarkan sistem yang lebih kuat yang memungkinkan Anda mengakses help desk Anda melalui berbagai perangkat. Zendesk, di sisi lain, tidak memungkinkan aplikasi Windows atau integrasi email - yang mungkin menjadi batasan jika fitur-fitur tersebut penting bagi kebutuhan bisnis Anda.

Meja Bantuan

Help desk adalah cara cepat dan mudah untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan Anda. Memberikan dukungan pelanggan yang baik telah terbukti meningkatkan tingkat retensi hingga 50%! Selain itu, ini dapat mengurangi biaya yang terkait dengan kehilangan klien.

Memiliki Help Desk yang efisien adalah salah satu kunci untuk memberikan dukungan pelanggan yang baik. Saat ini, semakin umum bagi bisnis untuk menggunakan perangkat lunak ini untuk memberikan layanan help desk yang efektif kepada pelanggan mereka melalui telepon atau email.

Help desk Kayako adalah alat yang sangat baik yang memungkinkan Anda menangani permintaan pelanggan melalui email. Ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis paling populer, seperti Outlook dan Gmail, yang sangat baik jika perusahaan Anda menggunakan produk-produk ini secara teratur. Anda juga dapat memilih antara akun Berbayar atau Gratis tergantung pada fitur yang Anda butuhkan.

Kekurangan utama dari Help Desk Kayako adalah bahwa ia tidak memiliki fitur obrolan langsung.

Di sisi lain, Help Desk Zendesk adalah alat yang sangat baik yang memungkinkan Anda menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, atau obrolan. Ini juga dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lain seperti MailChimp dan SalesForce, yang sangat baik jika produk-produk ini digunakan oleh perusahaan Anda secara teratur. Anda dapat memilih antara akun Dasar Gratis hingga opsi Premium Tanpa Batas tergantung pada fitur yang dibutuhkan (fitur termasuk: agen tanpa batas, tindakan massal, template).

Kekurangan utama dari Help Desk Zendesk adalah bahwa ia tidak menawarkan dukungan telepon.

Dalam hal help desk, Kayako adalah solusi yang lebih unggul. Ini memiliki lebih banyak fitur daripada Zendesk, yang memungkinkan Anda menangani permintaan pelanggan dengan berbagai cara. Meskipun keduanya adalah pilihan yang baik, Help Desk Kayako lebih baik untuk bisnis yang membutuhkan semua fungsionalitasnya.

Jika perusahaan Anda hanya menggunakan email atau obrolan secara teratur, maka mungkin yang terbaik adalah menggunakan Zendesk karena ia tidak memiliki fitur obrolan langsung.

Namun, jika perusahaan Anda menggunakan beberapa produk, maka Kayako adalah pilihan yang tepat karena Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan fiturnya dengan perangkat lunak lain yang digunakan oleh tim Anda.

Basis Pengetahuan

Basis pengetahuan adalah database informasi yang tersedia untuk pelanggan dan karyawan.

Konten ini dapat digunakan untuk berbagai hal, termasuk memberikan jawaban atas pertanyaan dari pelanggan atau membimbing mereka melalui proses internal. Perangkat lunak Basis Pengetahuan memungkinkan Anda untuk mengelola semua konten ini dengan mudah di satu tempat. Ini juga menyediakan analitik tentang keterlibatan pelanggan dengan artikel-artikel ini sehingga Anda tahu artikel mana yang dilihat dan terlibat, memungkinkan Anda untuk membuat lebih banyak konten yang relevan untuk audiens Anda.

Perangkat lunak basis pengetahuan memberikan banyak nilai dalam hal pemasaran karena pelanggan dapat menemukan jawaban dengan cepat dari sumber yang tepat alih-alih melalui saluran lain atau mungkin membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Selain itu, basis pengetahuan memungkinkan untuk membimbing pelanggan melalui suatu proses dan menjawab pertanyaan mereka sebelum mereka bahkan mengajukannya, memberikan mereka pengalaman keseluruhan yang lebih baik.

Basis pengetahuan Kayako diorganisir ke dalam kategori yang kemudian diurutkan berdasarkan sub-kategori.

Sebagai contoh, jika Anda mengklik kategori berjudul “Akun” ada menu dropdown dengan beberapa opsi untuk dipilih termasuk penagihan dan pembayaran, pengaturan ulang kata sandi, pengaturan akun di antara yang lainnya. Mengklik salah satu dari ini akan membawa Anda ke layar lain di mana artikel dapat diurutkan dalam urutan kronologis atau secara alfabetis.

Sistem basis pengetahuan Kayako sangat fleksibel dengan kemampuan untuk menambahkan artikel baru, mengeditnya dan melampirkan file dengan mudah berkat fungsionalitas seret dan lepas.

Perangkat lunak ini juga memungkinkan Anda untuk membuat FAQ (pertanyaan yang sering diajukan) di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan mereka langsung melalui halaman artikel untuk Anda atau karyawan lain menjawab.

Basis pengetahuan Zendesk lebih tradisional karena memiliki kategori, tetapi tidak ada subkategori yang dapat dipilih.

Sebagai contoh, jika Anda mengklik kategori "Akun", semua artikel akan muncul tetapi Anda tidak memiliki banyak opsi untuk menyaringnya berdasarkan topik yang bisa sedikit lebih memakan waktu karena Anda harus membaca semua artikel.

Zendesk juga memiliki widget yang dapat disematkan di dalam situs web atau blog Anda, yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan mereka langsung dari halaman tersebut. Ini sangat membantu karena berarti mereka tidak akan meninggalkan situs Anda dan akan menerima jawaban dengan cepat sebelum bahkan menghubungi tim dukungan Anda.

Dalam hal basis pengetahuan, Kayako dan Zendesk masing-masing memiliki keuntungannya.

Kayako memiliki banyak opsi dalam hal bagaimana Anda dapat mengatur artikel Anda dan kemampuan untuk menambahkan file, yang sangat membantu untuk mendapatkan bantuan dengan proses yang kompleks atau ketika Anda memerlukan tangkapan layar. Kayako juga memungkinkan untuk FAQ sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan langsung melalui halaman artikel.

Zendesk tidak memiliki opsi yang sama untuk bagaimana Anda dapat mengatur artikel Anda, tetapi hal ini diimbangi dengan widget Basis Pengetahuan mereka, yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan langsung dari halaman tertentu di situs web atau blog Anda. Basis Pengetahuan Zendesk juga lebih tradisional dengan kategori dan subkategori yang mudah dinavigasi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa saja alternatif untuk Kayako dan Zendesk?

Beberapa perangkat lunak layanan pelanggan alternatif untuk Kayako dan Zendesk adalah Freshdesk, Desk.com, dan Help Scout.

Freshdesk adalah alat help desk berbasis cloud yang menyediakan perangkat lunak tiket dukungan dan layanan pelanggan. Alat ini dibuat pada tahun 2010 oleh Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham, dan Vipul A M.

Desk.com adalah rangkaian aplikasi bisnis terintegrasi untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan melalui email, panggilan telepon, saluran media sosial, dan lainnya. Alat ini diluncurkan pada tahun 2011 oleh Salesforce dan merupakan platform layanan pelanggan berbasis cloud yang menghubungkan panggilan, email, obrolan, dan saluran media sosial ke dalam satu sistem untuk memberikan informasi waktu nyata tentang pelanggan mereka kepada bisnis.

Help Scout menyediakan solusi help desk inbound untuk pemilik bisnis yang menginginkan alat sederhana untuk mengelola percakapan antara perusahaan dan pelanggan. Alat ini diluncurkan pada tahun 2011 oleh Nick Francis, Oliver Russell, dan Jason Costa.

Freshdesk memiliki fitur yang mencakup sistem tiket, alat kolaborasi tim, dan perangkat lunak layanan pelanggan untuk interaksi klien dengan volume tinggi. Desk.com memiliki fitur seperti pelacakan email dengan pengaturan notifikasi, kemampuan pelaporan yang kuat, dan integrasi media sosial untuk membantu bisnis melibatkan pelanggan di berbagai saluran dengan lebih efektif. Help Scout memberikan perusahaan kemampuan untuk menjawab pertanyaan mereka sendiri melalui panduan mandiri dan basis pengetahuan serta untuk mengelola permintaan dukungan mereka sendiri melalui antarmuka yang sederhana dan efisien.

Alat mana yang harus dipilih untuk bisnis kecil?

Jika Anda adalah bisnis kecil, alat terbaik untuk dipilih adalah Kayako. Kayako adalah perangkat lunak help desk yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.

Zendesk, di sisi lain, memiliki opsi kustomisasi yang terbatas yang membuatnya sulit bagi bisnis kecil dengan kebutuhan unik untuk mengonfigurasi Zendesk sesuai dengan persyaratan spesifik mereka. Kurangnya fleksibilitas dalam penetapan harga juga mengurangi daya tariknya sebagai perangkat lunak help desk untuk bisnis kecil.

Kayako adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan kecil karena tata letaknya yang sederhana dan intuitif, kemudahan penggunaan, alat pelaporan bawaan, dan fitur layanan pelanggan. Ini memiliki salah satu antarmuka yang paling ramah pengguna di antara semua perangkat lunak help desk teratas yang tersedia saat ini.

Zendesk lebih cocok untuk bisnis yang lebih besar dengan tim agen dukungan yang besar. Ini karena menawarkan pengalihan tiket yang canggih, alur kerja otomatis, dan basis pengetahuan terintegrasi yang berguna di perusahaan besar yang memiliki beberapa departemen yang memerlukan kolaborasi antar tim. Ini juga memiliki opsi untuk menyesuaikan perangkat lunak dan melampirkan berbagai departemen dan tim ke setiap departemen.

Mana yang lebih baik Kayako atau Zendesk?

Perangkat lunak layanan pelanggan terbaik antara Kayako dan Zendesk tergantung pada ukuran bisnis Anda dan apakah Anda memerlukan departemen terpisah untuk manajemen basis pengetahuan. Kayako lebih mudah digunakan, sementara Zendesk menawarkan fitur yang lebih canggih yang dapat membantu perusahaan besar berkolaborasi lebih baik antar tim.

Kayako adalah perangkat lunak help desk yang sepenuhnya dapat disesuaikan yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Zendesk, di sisi lain, memiliki opsi kustomisasi yang terbatas yang membuatnya sulit bagi bisnis kecil dengan kebutuhan unik untuk mengonfigurasi Zendesk sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Kurangnya fleksibilitas dalam penetapan harga juga mengurangi daya tariknya sebagai perangkat lunak help desk untuk bisnis kecil.