Chatmatic vs Manychat: Platform Mana yang Terbaik

Pentingnya layanan pelanggan di era digital tidak bisa dianggap remeh. Tidak cukup hanya menawarkan produk atau layanan, Anda juga harus memberikan layanan pelanggan yang baik. Salah satu cara banyak perusahaan melakukan ini adalah dengan menggunakan chatbot di situs web mereka. Tapi yang mana yang harus Anda gunakan? Chatmatic vs Manychat? Mari kita cari tahu!

Chatmatic

Chatmatic adalah platform obrolan online yang memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengunjung situs web Anda melalui pesan instan. Ini membantu bisnis meningkatkan penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan memungkinkan pelanggan mereka untuk dengan mudah mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban secara real-time, membangun kepercayaan dan loyalitas di sepanjang jalan. Selain itu, ini juga memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web Anda tanpa perlu mempekerjakan staf tambahan.

ManyChat

ManyChat adalah perangkat lunak chatbot yang dirancang untuk membantu bisnis mengembangkan audiens mereka dan meningkatkan penjualan. ManyChat telah ditampilkan di Forbes, Fast Company, dan Social Media Examiner. ManyChat juga menawarkan uji coba gratis untuk memudahkan Anda menguji perangkat lunak sebelum melakukan pembelian.

Mengapa chatbot begitu penting?

Chatbot penting karena tidak memerlukan keahlian khusus untuk digunakan. Mereka juga efektif dalam meningkatkan penjualan karena banyak bot yang memiliki kemampuan untuk menyarankan produk langsung setelah pelanggan membantu menjawab beberapa pertanyaan tentang diri mereka. Chatbot dapat memudahkan Anda untuk berinteraksi dengan audiens Anda dan menciptakan lebih banyak prospek tanpa harus membayar biaya pemasaran yang mahal atau mengatur kampanye iklan yang rumit.

Manfaat utama bagi perusahaan adalah mereka dapat melakukan percakapan gratis dengan pelanggan, yang memungkinkan mereka untuk mengetahui apa kebutuhan mereka dan dapat menawarkan solusi kustom untuk kebutuhan tersebut. Karena ini bukan sistem otomatis seperti email atau formulir online lainnya, ada juga kemungkinan yang lebih besar untuk mendapatkan respons pribadi. Manfaat lainnya adalah percakapan dapat diotomatisasi untuk menawarkan pertanyaan yang sama pada waktu yang berbeda setiap hari, yang berarti Anda mendapatkan lebih banyak waktu untuk tugas lain sambil tetap berinteraksi dengan audiens Anda.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan perangkat lunak chatbot Manychat?

Dalam perangkat lunak chatbot Manychat, Anda dapat membuat bot Facebook Messenger dalam hitungan menit.

Anda dapat menambahkan gambar, video, dan GIF ke pesan Anda di perangkat lunak chatbot.

Manychat adalah editor canggih yang memungkinkan Anda untuk merancang template yang indah untuk bot Anda tanpa pengetahuan pemrograman. Banyak fitur yang gratis sementara beberapa memerlukan langganan berbayar atau biaya bulanan yang tinggi tergantung pada berapa banyak pelanggan yang Anda miliki.

Manychat gratis untuk digunakan sementara ada rencana langganan berbayar untuk fitur yang lebih canggih.

Tidak ada biaya bulanan sementara perangkat lunak chatbot memiliki biaya tetap yang tergantung pada berapa banyak pengguna atau pengunjung yang dapat dijangkau bot Anda setiap bulan. Banyak fitur lain memerlukan pembayaran terpisah, tetapi lebih mudah dan lebih murah untuk menggunakan Chatmatic karena integrasinya dengan Facebook Messenger.

Apa yang bisa saya lakukan dengan Chatmatic?

Di Chatmatic, Anda dapat menambahkan pesan sambutan, emotikon kustom, dan GIF.

Anda juga dapat membuat chatbot Anda sendiri dengan bantuan fitur seret dan lepas Chatmatic.

Anda bahkan dapat menggunakan webhook di Chatmatic, yang berarti Anda tidak perlu memperbarui chatbot Anda lagi setelah diubah di situs web.

Perbandingan Chatmatic vs ManyChat

Chatbot adalah anak baru yang keren di blok. Jika Anda berpikir, "mengapa semua orang membicarakan chatbot?" Nah, karena mereka adalah salah satu alat paling efektif untuk meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan prospek. Mirip dengan pemasaran email atau iklan Facebook – semua tergantung pada bagaimana Anda menggunakannya. Chatmatic dan ManyChat adalah dua dari platform chatbot terbaik.

Elemen Chatbot

Elemen chatbot adalah komponen yang membentuk sebuah chatbot. Setiap elemen diperlukan untuk menyelesaikan pengalaman memiliki percakapan cerdas dalam bahasa alami dengan pengguna.

Beberapa istilah umum yang terkait dengan elemen bot termasuk UI percakapan, NLP (pemrosesan bahasa alami), NLG (generasi bahasa alami), dan NLU (pemahaman bahasa alami).

Meskipun ada banyak jenis elemen bot yang berbeda, beberapa yang lebih umum termasuk kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk pemrosesan bahasa alami atau NLP. Kemampuan untuk menghasilkan respons teks yang akan dianggap berguna oleh pengguna dikenal sebagai Generasi Bahasa Alami atau NLG. Kemampuan untuk memahami apa yang telah diketik oleh pengguna dikenal sebagai Pemahaman Bahasa Alami atau NLU.

Chatmatic

Elemen chatbot dari Chatmatic bekerja dengan cara yang mirip dengan ManyChat.

Perbedaan utama antara keduanya adalah bahwa Chatmatic menggunakan sistem chatbotnya sendiri daripada Facebook Messenger (platform ManyChat). Oleh karena itu, pelanggan perlu memiliki akun di Chatmatic untuk dapat berkomunikasi dengan bot Anda. Ini mungkin lebih menguntungkan bagi beberapa bisnis karena memungkinkan mereka memiliki kontrol penuh atas data dan analitik mereka.

ManyChat

ManyChat (di sisi lain) menggunakan Facebook Messenger sebagai platformnya dan gratis untuk digunakan, yang berarti Anda dapat membuat chatbot Anda secara gratis tanpa harus membayar biaya bulanan seperti Chatmatic. ManyChat juga memiliki integrasi bawaan dengan alat seperti Mailchimp, Shopify, dan Survey Monkey yang membuatnya sangat baik untuk mengumpulkan data pelanggan.

Di sisi lain, ManyChat tidak se-kustomizable Chatmatic yang bisa menjadi masalah bagi bisnis yang ingin menciptakan pengalaman chatbot yang unik untuk pelanggan mereka. Plus, tidak ada fitur analitik bawaan dalam ManyChat sehingga Anda tidak akan memiliki akses ke obrolan atau pesan Anda kecuali Anda mengunduhnya.

Selalu yang terbaik untuk mempertimbangkan apa yang dibutuhkan bisnis Anda dan kemudian memilih platform chatbot yang paling cocok untuk Anda. Tidak peduli mana yang Anda pilih, baik Chatmatic maupun ManyChat menawarkan fitur hebat seperti penjadwalan pos & pesan di muka sehingga pelanggan dapat mendapatkan pengalaman yang konsisten. Plus, mereka memiliki fitur analitik di mana bisnis dapat melacak kinerja chatbot mereka.

Pemenangnya:

Dalam hal elemen chatbot, baik Chatmatic maupun ManyChat memiliki kelebihan & kekurangan yang berbeda. Tetapi jika Anda mencari platform yang lebih dapat disesuaikan dengan integrasi bawaan, maka saya akan merekomendasikan Chatmatic dibandingkan Manychat karena biayanya yang bulanan. Namun, versi gratis dari Manychat juga bagus, tetapi tidak sefleksibel Chatmatic.

Namun, jika Anda ingin mengumpulkan data pelanggan Anda dan menganalisis pengalaman mereka, maka Manychat akan menjadi pilihan yang sempurna untuk Anda.

Pemenangnya adalah Chatmatic dalam hal elemen chatbot!

Antarmuka

Antarmuka adalah apa yang berinteraksi dengan pengguna. Ini adalah visual yang memungkinkan pengguna untuk menavigasi, mencari, dan menyampaikan informasi. Dalam istilah pemasaran, antarmuka mencakup elemen desain seperti warna, tata letak, dll.

Agar alat atau platform efektif dalam menjangkau prospek atau pelanggan, harus memiliki antarmuka yang mudah digunakan. Pengguna harus dapat belajar bagaimana cara kerjanya dengan sangat cepat, dan jika mereka tidak dapat melakukannya, platform tersebut menjadi pemborosan waktu.

Chatmatic

Antarmuka Chatmatic sederhana, modern, dan mudah digunakan. Meskipun bukan yang terbaik di kelasnya, kesederhanaannya menebusnya. Desainnya sangat bersih dengan tombol yang jelas memungkinkan pengguna untuk menavigasi berbagai fitur. Selain itu, ia memiliki widget obrolan yang sangat bagus.

Ia memiliki skema warna modern yang tidak mengganggu. Ikon-ikon tersebut ramah pengguna dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Sentuhan yang bagus pada antarmuka Chatmatic adalah kemampuan bagi pengguna untuk mengubah latar belakang jendela obrolan mereka sesuai dengan warna merek mereka, yang membuatnya lebih personal.

ManyChat

Antarmukanya tidak sebersih atau semodern Chatmatic, tetapi ia menebusnya dengan menyediakan lebih banyak fitur daripada platform lain di pasar. Ini memungkinkan pengguna untuk membuat corong pemasaran dan mencakup fitur pengujian A/B.

Keuntungan terbesar Manychat adalah bahwa ia memungkinkan pengguna untuk membuat corong pemasaran. Ini memiliki fitur pengujian A/B, yang membantu pemasar memutuskan jenis konten apa yang paling efektif dalam menarik perhatian audiens mereka.

Pemenangnya:

Dalam hal antarmuka, Chatmatic lebih baik karena memiliki desain yang bersih dan modern yang membuat pengalaman pengguna lebih interaktif. Manychat menyediakan banyak fitur bagi pengguna, tetapi dalam hal antarmuka, ada platform lain di pasar yang memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Pesan

Pesan adalah aspek terpenting dari pemasaran karena itu adalah apa yang diinteraksikan orang dan juga bagaimana Anda membuat mereka kembali untuk lebih banyak produk atau layanan.

Pesan dapat digunakan untuk mengirim pengingat, hadiah, diskon, kupon, dll. Mereka sangat mudah digunakan dan membantu perusahaan tetap terhubung dengan pelanggan mereka.

Chatmatic

Pesan Chatmatic sangat dasar dan hanya memiliki kemampuan untuk mengirim pesan. Ini mungkin terlalu sederhana untuk beberapa perusahaan, tetapi ada versi gratis sehingga tidak ada biaya untuk menggunakannya yang mengimbangi kekurangan fitur mereka. Selain itu, pesan Chatmatic sangat mudah digunakan dan membuatnya sederhana bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka.

ManyChat

Pesan Manychat jauh lebih canggih daripada sistem pesan Chatmatic karena mereka memiliki berbagai fitur yang lebih luas yang dapat Anda pilih, termasuk mengirim jajak pendapat, kuis, dan survei. Ini adalah sesuatu yang mungkin dianggap berguna oleh perusahaan karena akan membantu mereka mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan mereka dan mereka dapat menggunakan informasi ini untuk lebih menyesuaikan produk atau layanan yang mereka sediakan untuk kebutuhan mereka.

Sistem pesan Manychat juga memungkinkan Anda mengirim email bermerek kustom, video pribadi, dan rekomendasi produk. Ini adalah sesuatu yang mungkin dianggap berguna oleh perusahaan karena akan memungkinkan mereka untuk menunjukkan lebih banyak produk yang diminati pelanggan untuk dibeli, yang dapat membantu meningkatkan penjualan dengan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.

Manychat juga memiliki aplikasi yang dapat Anda unduh ke ponsel atau tablet Anda sehingga Anda dapat mengirim pesan dari sana. Ini adalah sesuatu yang mungkin dianggap berguna oleh perusahaan karena mereka akan dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka kapan saja dan di perangkat apa pun yang dipilih pelanggan, yang memudahkan mereka untuk tetap terhubung.

Pemenangnya:

Dalam hal pesan, Chatmatic dan Manychat memiliki fitur yang sangat berbeda yang mungkin dianggap berguna oleh perusahaan tergantung pada bagaimana mereka ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Pesan Chatmatic lebih dasar sementara Manychat memiliki lebih banyak pilihan untuk pengiriman pesan, tetapi menggunakan sistem lanjutan memerlukan biaya sedangkan versi gratis Chatmatic jauh lebih terbatas dalam kemampuannya. Namun, Manychat memiliki aplikasi yang memungkinkan perusahaan mengirim pesan dari perangkat seluler mereka.

Saluran

Saluran adalah tempat Anda mendistribusikan pesan Anda kepada audiens Anda. Saluran terbaik adalah yang memberi Anda akses ke sejumlah besar orang yang dapat terlibat dengan Anda dan membeli dari Anda. Saluran penting dalam pemasaran karena memungkinkan Anda menjangkau kelompok orang tertentu yang tertarik pada produk seperti milik Anda. Jika produk Anda unik, maka tempat terbaik untuk distribusi adalah situs media sosial karena itu akan memberi Anda akses ke berbagai jenis orang.

Chatmatic

Saluran Chatmatic adalah Facebook Messenger, Web Chat, dan Slack. Semua saluran ini penting karena memberi Anda akses ke sejumlah besar orang yang akan berinteraksi dengan chatbot Anda meskipun tidak terlalu unik. Jika Anda memerlukan bot yang dapat disesuaikan dengan mudah, maka tempat terbaik untuk distribusi adalah Facebook Messenger karena memberikan Anda banyak fitur seperti jendela obrolan dan halaman messenger.

ManyChat

Saluran utama untuk Manychat adalah Facebook Messenger, namun, mereka juga memiliki bot yang dapat Anda gunakan di Kik dan SMS yang memungkinkan lebih banyak orang mengakses bot Anda karena tidak semua orang lagi memiliki akun Facebook. Tempat terbaik untuk distribusi adalah Facebook Messenger karena memberikan Anda lebih banyak fitur dibandingkan Kik atau SMS yang akan membuat bot Anda dapat disesuaikan.

Pemenangnya:

Dalam hal saluran, Chatmatic adalah pilihan yang lebih baik karena memberi Anda beberapa cara untuk mendistribusikan bot Anda. Namun, jika Manychat menawarkan lebih banyak bot yang dapat disesuaikan, maka mereka mungkin akan memenangkan kategori ini juga.

Pemenang dalam hal saluran adalah Chatmatic, namun, Manychat memiliki lebih banyak fitur yang membuatnya mungkin cukup dapat disesuaikan untuk mengalahkan Chatmatic.

Integrasi

Integrasi digunakan untuk menghubungkan Chatmatic dengan aplikasi pihak ketiga. Manychat terintegrasi dengan Google Analytics, Facebook Messenger, dan Shopify di antara lainnya.

Integrasi membantu Anda membawa upaya pemasaran Anda lebih jauh dari sekadar obrolan dengan memungkinkan pemasar mengakses data mereka dari lebih dari satu platform sekaligus untuk mendapatkan pandangan informasi yang lebih holistik.

Chatmatic

Integrasi Chatmatic memungkinkan pemasar untuk mengintegrasikan chatbot mereka dengan aplikasi pihak ketiga seperti Shopify, Facebook Messenger, dan lainnya.

Integrasi Chatmatic adalah kunci untuk mempromosikan kesadaran merek, interaksi layanan pelanggan, dan pesan transaksional seperti notifikasi pengiriman dan peringatan pengiriman. Integrasi Chatmatic juga memungkinkan pengguna untuk memantau dan mengukur aktivitas chatbot untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna.

ManyChat

Pemasar dapat mengintegrasikan chatbot mereka dengan Facebook Messenger di antara platform lainnya menggunakan integrasi ManyChat. Ini memungkinkan pemasar untuk membuat percakapan di berbagai saluran sekaligus untuk pengalaman pelanggan yang lebih mulus.

Integrasi Manychat memungkinkan pemasar untuk menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk chatbot bersamaan dengan Manychat itu sendiri yang merupakan keuntungan besar. Platform lainnya memungkinkan Anda mengakses informasi dari beberapa sumber sekaligus sementara ManyChat hanya berfungsi sebagai satu sumber input data. Ini memastikan bahwa pengalaman pelanggan tidak terganggu dan Anda masih dapat memaksimalkan penggunaan chatbot Anda.

Pemenangnya:

Dalam hal Integrasi, integrasi Chatmatic memungkinkan aksesibilitas pemasar yang mudah terhadap data dari berbagai platform, sementara ManyChat hanya berfungsi sebagai satu sumber informasi. Ini membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih lancar di Chatmatic karena memungkinkan pemasar untuk mengakses data mereka dari banyak sumber sekaligus yang memberikan pandangan holistik yang lebih baik tentang kebutuhan dan minat konsumen.

Pemasaran

Pemasaran adalah proses mempromosikan dan menjual produk. Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti media sosial, iklan TV, papan iklan, dll. Pemasaran penting karena membantu bisnis menciptakan kesadaran tentang merek mereka dan juga meningkatkan penjualan produk dengan menargetkan pelanggan potensial melalui iklan yang paling menarik bagi mereka.

Chatmatic

Pemasaran Chatmatic tidak terlalu baik. Mereka memang memiliki kehadiran di media sosial tetapi mereka tidak aktif di sebagian besar platform dan situs web mereka tidak memberikan banyak informasi tentang apa itu Chatmatic yang membuat sulit bagi pelanggan potensial untuk tertarik membeli atau bahkan mencoba produk mereka. Selain itu, pemasaran Chatmatic tidak cukup terarah. Iklan mereka terlalu umum atau merupakan sesuatu yang tidak terlalu diperhatikan orang sehingga mereka tidak pernah mengklik salah satu dari iklan tersebut yang berarti kampanye pemasaran Chatmatic tidak berjalan dengan baik sama sekali.

ManyChat

Di sisi lain, ManyChat sangat aktif di media sosial dan situs web mereka memberikan informasi rinci tentang cara menggunakan produk tersebut. Mereka juga memiliki blog di mana mereka memposting tips dan trik terkait pemasaran internet yang membantu calon pelanggan belajar lebih banyak sebelum membeli atau mencoba Manychat.

Ini menunjukkan bahwa kurangnya pemasaran yang efektif dari Chatmatic telah menyebabkan mereka kehilangan calon pelanggan, sementara Manychat, dengan aktif dan informatif tentang produk mereka, telah berhasil menarik banyak klien baru.

Pemenangnya:

Dalam hal Pemasaran, Manychat memiliki strategi yang lebih baik dan lebih efektif dibandingkan Chatmatic. Manychat memiliki kehadiran di media sosial dan situs webnya informatif tentang produk. Di sisi lain, strategi pemasaran Chatmatic tidak seefektif karena mereka tidak aktif di sebagian besar platform media sosial mereka yang menyebabkan mereka kehilangan calon pelanggan yang mungkin tertarik untuk membeli atau mencoba layanan mereka. Kesimpulannya, ManyChat adalah pilihan yang lebih baik karena mereka memiliki strategi yang lebih baik dalam hal pemasaran.

eCommerce

eCommerce adalah bentuk perdagangan elektronik yang memungkinkan pedagang dan konsumen untuk melakukan bisnis melalui platform internet. Ini mencakup pembelian, penjualan, atau pertukaran produk menggunakan teknologi dibandingkan dengan metode tradisional seperti interaksi tatap muka atau pesanan melalui pos.

Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara atau obrolan teks. Chatbot dapat digunakan dalam sistem dialog untuk berbagai tujuan praktis termasuk layanan pelanggan, akuisisi informasi, dan dukungan teknis.

Chatbot mampu menggunakan seluruh riwayat percakapan dengan pengguna mereka yang telah berlangsung selama berhari-hari atau berbulan-bulan sebelum menjawab pertanyaan – tidak seperti dukungan terbatas yang diberikan oleh sebagian besar halaman FAQ. Akibatnya, chatbot dapat menjawab pertanyaan yang dimiliki pelanggan tentang aplikasi apa pun dengan mudah.

Chatmatic

eCommerce Chatmatic seperti penjualan tas tangan. Chatbot mengirimkan notifikasi kepada pelanggan saat item baru terdaftar dan untuk penawaran spesial, namun, tidak ada opsi untuk berbelanja langsung dari dalam platform messenger. eCommerce Chatmatic sangat baik untuk penjual pemula atau mereka yang baru memulai bisnis mereka.

ManyChat

Manychat memiliki platform yang mudah digunakan yang memungkinkan pengguna untuk membangun chatbot di Facebook Messenger, Kik, Telegram, Viber, dan Twitter dalam waktu singkat. Manychat memudahkan untuk berinteraksi dengan pelanggan, bahkan mereka yang tidak familiar dengan produk atau merek Anda. Dengan proses intuitif yang langkah demi langkah yang mudah digunakan dan tidak memerlukan pengetahuan pemrograman atau waktu.

Platform Manychat memberi Anda kesempatan untuk mengelola eCommerce Anda dari satu dasbor dan menjual di berbagai platform. Ini berarti pelanggan dapat mengajukan pertanyaan di chatbot Facebook Messenger dan melanjutkan dengan pembelian melalui bot messenger Viber.

Pemenangnya:

Dalam hal eCommerce, ManyChat adalah platform yang jauh lebih maju yang memberi Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan berbagai cara. Misalnya, Manychat memungkinkan pengguna yang tidak familiar dengan produk atau merek Anda untuk mengajukan pertanyaan di chatbot Facebook dan melanjutkan pembelian mereka melalui bot messenger Viber.

Manychat memiliki platform yang mudah digunakan yang memungkinkan pengguna untuk membangun chatbot dalam waktu singkat. Manychat memudahkan untuk berinteraksi dengan pelanggan, bahkan mereka yang tidak familiar dengan produk atau merek Anda.

Analitik

Analitik adalah pengumpulan laporan, metrik, dan data yang digunakan untuk mengukur interaksi pelanggan yang sebenarnya dengan sebuah situs web. Mereka mewakili apa yang terjadi secara real-time di situs Anda dalam hal lalu lintas, konversi/penjualan, atau indikator kinerja utama (KPI) lainnya.

Chatmatic

Laporan analitik Chatmatic sangat kuat dan menawarkan banyak laporan yang dapat Anda gunakan untuk mengukur upaya pemasaran Anda. Ini juga memungkinkan segmentasi data sehingga Anda dapat menganalisis kampanye individu, keterlibatan audiens, atau perilaku pelanggan di situs tersebut dengan lebih baik. Selain itu, laporan analitik Chatmatic mudah dipahami dan dapat disesuaikan juga.

ManyChat

Analitik di Manychat tidak sekuat Chatmatic dan Manychat tidak menawarkan banyak dalam hal segmentasi sehingga sulit untuk mendapatkan gambaran lengkap. Analitik Manychat bisa sulit dibaca, terutama bagi pemula. Selain itu, laporan analitik ManyChat terbatas dan menawarkan sedikit dalam hal kustomisasi.

Pemenangnya:

Dalam hal analitik, Chatmatic adalah pemenang antara Chatmatic vs Manychat. Chatmatic menawarkan laporan analitik yang kuat yang dapat disegmentasi dan disesuaikan untuk memberikan gambaran lengkap tentang upaya pemasaran Anda. Analitik ManyChat tidak sekomprehensif atau se-kustomizable untuk pengguna yang lebih maju, yang membuat sulit untuk mendapatkan pembacaan yang akurat tentang bagaimana kampanye individu berkinerja satu sama lain atau apa yang dilakukan pelanggan Anda di situs Anda.

Pengguna

Pengguna bisa menjadi pelanggan Anda atau calon pelanggan. Semakin banyak pengguna yang Anda miliki, semakin tinggi peluang untuk berhasil dalam kampanye pemasaran yang bertujuan meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Pengguna bisa siapa saja, apakah mereka pelanggan atau belum, tetapi mungkin ingin menjadi pelanggan segera karena sesuatu yang spesifik yang terjadi.

Chatmatic

Fitur pengguna Chatmatic adalah cara yang mudah bagi siapa saja untuk memulai chatbot mereka sendiri. Mereka memungkinkan Anda untuk dengan mudah terintegrasi dengan Facebook Messenger, Shopify, Slack, dan lainnya.

Pengguna Chatmatic tidak perlu memiliki pengetahuan sebelumnya tentang pengkodean atau pemrograman. Fitur pengguna mereka memungkinkan Anda untuk mengatur chatbot Anda dengan mudah dan tanpa bantuan pengembang.

ManyChat

Fitur pengguna ManyChat mirip dengan fitur pengguna Chatmatic dalam arti bahwa ia tidak memerlukan pengetahuan coding sebelumnya. Pengguna ManyChat dapat membuat chatbot mereka sendiri dalam beberapa menit dan tanpa bantuan pengembang.

ManyChat juga memiliki antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda untuk mengatur chatbot Anda hanya dalam beberapa klik. Fitur pengguna mereka menghilangkan kebutuhan untuk memiliki pengetahuan coding sebelumnya, menjadikannya pilihan ideal bagi pemasar.

Pemenangnya:

Dalam hal pengguna, Chatmatic dan ManyChat keduanya ramah pengguna. Mereka tidak memerlukan pengetahuan coding sebelumnya untuk membuat chatbot Anda, menjadikannya pilihan yang bagus bagi pemasar tanpa latar belakang teknis.

Dukungan

Dukungan adalah bagian penting dari pemasaran. Ini bisa berupa dukungan internal dan eksternal, tetapi tanpa itu, sebuah bisnis tidak dapat berkembang. Dukungan internal mencakup karyawan yang bekerja untuk perusahaan Anda sementara eksternal adalah semua orang lain yang terlibat dalam organisasi Anda seperti pelanggan atau pemasok.

Chatmatic

Tim dukungan Chatmatic tersedia 24/24 dan waktu respons mereka bervariasi. Tim dukungan Chatmatic sangat aktif dan proaktif. Selain itu, dukungan Chatmatic tidak dikenakan biaya tambahan.

ManyChat

Di sisi lain, tim dukungan ManyChat juga tersedia 24/24 tetapi memiliki waktu reaksi yang lebih lambat dibandingkan Chatmatic.

Dukungan Manychat tidak seaktif itu. Tim merespons pesan Anda rata-rata setelah satu jam dan waktu respons mereka sangat bervariasi tergantung pada topik yang Anda tanyakan. Selain itu, layanan pelanggan ManyChat tidak dikenakan biaya tambahan tetapi tergantung pada paket yang Anda langgani.

Pemenangnya:

Dalam hal Dukungan, Chatmatic adalah pemenangnya. Meskipun tim dukungan ManyChat memiliki waktu reaksi yang lebih lambat, tidak ada biaya tambahan dan keduanya tersedia 24/24 yang membuat mereka sangat mirip satu sama lain. Di sisi lain, layanan pelanggan Chatmatic tidak dikenakan biaya ekstra tetapi waktu respons mereka bervariasi tergantung pada masalah yang Anda tanyakan. Dukungan mereka lebih aktif dan proaktif dibandingkan dengan ManyChat, yang menjadikan mereka pemenang dalam kategori ini.

Template & Kloning

Template & kloning adalah cara yang bagus untuk membantu menghemat waktu dan usaha. Mereka memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang sama berulang kali, hanya dengan mengubah beberapa variabel sekaligus. Ini dapat digunakan untuk kampanye pemasaran email atau pos media sosial juga. Ini sangat bagus jika Anda kekurangan waktu, tetapi perlu menjalankan sejumlah kampanye. Ini juga dapat digunakan oleh berbagai departemen dalam perusahaan Anda. Inilah sebabnya mengapa penting bahwa platform yang Anda gunakan untuk chatbot memiliki fungsi ini terintegrasi sehingga siapa pun yang perlu membuat pesan ini dapat melakukannya dengan mudah dan tanpa usaha tambahan.

Chatmatic

Template & kloning Chatmatic sangat mudah digunakan. Anda dapat mengatur sejumlah template yang Anda inginkan, dan kemudian mengkloningnya sebanyak yang diperlukan. Ini menghemat waktu pengguna karena mereka dapat membuat banyak pesan dengan cepat tanpa harus mengetik semuanya dari awal setiap kali. Ini sempurna untuk departemen pemasaran atau tim media sosial yang ingin menjadwalkan posting tetapi tidak memiliki waktu untuk melakukannya setiap hari.

ManyChat

Template & kloning ManyChat tidak semudah itu untuk digunakan. Lebih sulit untuk mengatur template dibandingkan dengan Chatmatic, dan pesan yang dikloning sulit untuk diedit setelah dibuat. Ini membuatnya sangat memakan waktu bagi pengguna karena mereka harus membuat setiap pesan dari awal jika mereka ingin melakukan perubahan sama sekali. ManyChat lebih baik untuk tim media sosial yang dapat mendedikasikan waktu yang dibutuhkan untuk membuat setiap pesan. Template & Kloning ManyChat tidak semudah itu untuk digunakan. Mereka lebih sulit untuk dibuat dan Anda tidak dapat mengeditnya setelah dibuat, sehingga sangat memakan waktu bagi pengguna. ManyChat lebih baik untuk tim media sosial yang memiliki waktu yang dibutuhkan untuk didedikasikan agar dapat membuat setiap pesan dari awal karena mereka tidak akan dapat memodifikasi template sama sekali.

Pemenangnya:

Dalam hal Template & Kloning, Chatmatic adalah pilihan yang lebih baik karena lebih mudah untuk mengatur template dan mengkloning pesan. ManyChat masih bisa digunakan, tetapi Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk melakukannya yang tidak ideal untuk tim pemasaran yang perlu menjadwalkan posting secara teratur.

AI & NLP

AI & NLP adalah akronim yang berarti Kecerdasan Buatan dan Pemrosesan Bahasa Alami.

Kecerdasan buatan adalah pengembangan sistem komputer yang mampu melakukan tugas yang biasanya memerlukan kecerdasan manusia, seperti persepsi visual, pengenalan suara, pengambilan keputusan, dan terjemahan antar bahasa.

Pemrosesan bahasa alami (NLP) mengacu pada bidang dalam kecerdasan buatan yang didedikasikan untuk memahami bahasa manusia yang ditulis atau diucapkan untuk melakukan suatu tugas.

AI & NLP adalah dua alat yang sangat penting dalam pemasaran dan chatbot karena mereka memungkinkan pengembangan pengalaman pelanggan yang lebih personal tanpa memerlukan terlalu banyak kerja dari pihak pemasar itu sendiri.

Chatmatic

AI & NLP Chatmatic didukung oleh layanan komputasi awan Amazon, Amazon Web Services (AWS), yang memungkinkan Chatmatic untuk memproses permintaan pelanggan secara besar-besaran melalui proses otomatis seperti pembelajaran mesin dan penambangan data. AI & NLP Chatmatic menggunakan teknologi ini untuk memahami bahasa setiap pengguna sehingga dapat memberikan jawaban yang relevan.

ManyChat

Sementara Chatmatic menggunakan AWS, pemimpin pasar lainnya dalam chatbot yang menggunakan komputasi awan adalah ManyChat. Platform mereka memungkinkan pemasar untuk menghubungkan halaman penggemar Facebook mereka dengan Messenger dan menggunakan fitur-fiturnya untuk tujuan pemasaran. Ini juga memungkinkan merek untuk membangun respons otomatis yang dipicu oleh interaksi pelanggan. AI & NLP dari ManyChat dibangun menggunakan teknologi yang disebut 'pembangun chatbot' yang berarti bahwa pemasar dapat membangun chatbot mereka sendiri, berbeda dengan Chatmatic di mana mereka harus menggunakan yang dikembangkan oleh platform.

Pemenangnya:

Dalam hal AI & NLP, Chatmatic memiliki keunggulan dibandingkan ManyChat karena menggunakan Amazon Web Services untuk memproses permintaan pelanggan di platformnya. Ini berarti bahwa Chatmatic lebih efisien dan dapat diskalakan dibandingkan ManyChat, yang beroperasi pada teknologi pembangun chatbot.

Pembangun chatbot mana yang tepat untuk bisnis Anda?

Pembangun chatbot terbaik antara Chatmatic dan ManyChat adalah sesuatu yang harus Anda pertimbangkan dengan hati-hati. Anda perlu memikirkan anggaran Anda, jenis chatbot yang Anda inginkan, dan berapa banyak waktu yang Anda miliki untuk proyek ini. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan ManyChat, penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang dapat dilakukan chatbot agar pengguna Anda tidak merasa bingung. Lagi pula, hal terakhir yang Anda inginkan adalah mereka tidak menggunakan bot Anda lagi karena mereka bingung dengan cara kerjanya!

Manychat menawarkan beberapa jenis bot seperti Bot Pemasaran Messenger dan Bot Iklan Facebook. Mereka dapat membantu Anda mengotomatiskan bisnis Anda untuk melakukan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat, yang merupakan sesuatu yang dibutuhkan setiap pengusaha!

Jika Anda menginginkan chatbot sederhana yang langsung ke intinya dan tidak memakan banyak waktu Anda, Chatmatic mungkin adalah pilihan terbaik untuk Anda. Ini memiliki fitur yang mudah digunakan seperti pembuat seret & lepas visual dan antarmuka yang mudah digunakan.