Text Bots 101: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Ada banyak cara berbeda untuk mengotomatiskan upaya pemasaran Anda, tetapi bot teks mungkin salah satu yang paling terabaikan. Bot teks dapat menghemat banyak waktu dan usaha Anda dengan mengirimkan pesan otomatis pada interval yang telah ditentukan. Dalam posting blog ini, kami akan membahas apa itu bot teks dan bagaimana cara kerjanya sehingga Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk memilih apakah mereka akan berguna untuk bisnis Anda!

Apa itu bot teks atau SMS?

Dalam pemasaran SMS, bot teks adalah program komputer yang menghabiskan waktunya untuk mengirim dan menerima pesan dengan perangkat seluler.

Bot ini memiliki dua tujuan utama: untuk meningkatkan kampanye dan untuk dapat mengelola biaya penggunaan dengan mengotomatiskan pengiriman pesan agar perusahaan tidak menghabiskan terlalu banyak untuk mengirim pesan kepada pelanggan mereka.

Bot Teks juga dapat membantu orang memahami berapa banyak iklan yang akan mereka terima setiap minggu atau bulan jika mereka mendaftar untuk kampanye Anda, serta jenis konten apa yang mereka dapatkan saat menggunakannya (iklan teks vs iklan foto). Penting bagi perusahaan untuk memberikan detail ini karena beberapa konsumen tidak ingin lebih dari satu iklan per hari dari Anda; yang lain mungkin lebih suka menerima lima teks setiap hari daripada hanya tiga.

Apakah bot SMS sama dengan bot Facebook Messenger?

SMS, atau layanan pesan singkat, adalah protokol pengiriman pesan teks yang menjadi populer pada akhir 1990-an. Facebook Messenger, di sisi lain, adalah platform IM atau aplikasi obrolan dan pertama kali dirilis pada tahun 2011.

Bot SMS dapat mengirim pesan ke ponsel Anda melalui teks, yang kemudian Anda balas dengan mengirim pesan teks lain milik Anda. Proses ini mencerminkan aplikasi pesan tradisional seperti WhatsApp dan LINE.

Chatbot SMS tidak sama dengan chatbot Facebook Messenger. Messenger chatbot dapat diintegrasikan di situs web Anda untuk obrolan web untuk menjawab pertanyaan dari calon klien. Messenger Bot adalah chatbot populer yang dapat membantu Anda dengan pemasaran SMS dan pemasaran Facebook.

Salah satu perbedaan kunci adalah bahwa sementara kedua bot memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan bisnis, hanya yang ada di Facebook Messenger yang dapat menggunakan pembayaran dan melakukan pembelian melalui pesan mereka.

Pesan teks SMS tidak akan pernah dapat memproses jenis transaksi ini karena tidak mendukung pengiriman atau penerimaan uang.

Perbedaan lainnya adalah bahwa bot Facebook Messenger dapat berinteraksi dengan pengguna dalam berbagai cara, seperti permainan. Di sisi lain, dalam percakapan chatbot SMS, tidak ada cara untuk menyisipkan gambar atau tautan ke dalam pesan Anda dan yang Anda miliki hanyalah teks.

Bagaimana cara kerja bot teks?

Bot teks biasanya digunakan sebagai asisten pribadi yang mengirim pesan dari satu orang ke orang lain. Mereka menggantikan kebutuhan akan seseorang seperti sekretaris atau asisten yang akan menangani tugas-tugas ini, menghemat waktu dan uang yang dapat digunakan dengan lebih baik di tempat lain. Anda cukup mengirim teks ke nomor telepon dan memulai percakapan.

Bot teks juga dapat memiliki percakapan cerdas dengan pemrosesan bahasa alami (NLP).

Proses NLP memungkinkan bot teks untuk memahami bahasa manusia dan merespons sesuai.

Ini mengarah pada percakapan yang lebih menyenangkan, dengan chatbot belajar seiring berjalannya waktu tentang preferensi Anda sehingga setiap percakapan menjadi pengalaman individu bagi Anda.

Bot teks biasanya digunakan sebagai pengganti pesan email ketika balasan cepat diperlukan, sedangkan respons melalui panggilan telepon dapat memakan waktu cukup lama tergantung pada lokasi geografis orang tersebut yang mungkin tidak memberikan hasil yang memuaskan. Panggilan telepon juga memiliki kemungkinan terganggu oleh orang lain; sedangkan pesan teks tidak memiliki potensi gangguan seperti itu. Ini menyederhanakan komunikasi karena semua pihak yang terlibat akan tahu apa yang mereka butuhkan tanpa harus melalui proses yang memakan waktu untuk mengetahuinya.

Bot teks juga digunakan untuk menangani masalah layanan pelanggan, yang sering kali bisa menjadi beban bagi bisnis kecil yang memiliki staf dan sumber daya terbatas.

Ini semudah mengirim email atau pesan teks ke bot Anda, menentukan apa yang Anda butuhkan bantuan, dan kemudian menerima bantuan kembali dari asisten Anda dalam hitungan menit daripada jam.

Beberapa bot teks canggih akan menangani tugas berulang seperti memesan persediaan atau membayar faktur tanpa memerlukan intervensi manusia dengan melakukan transaksi otomatis melalui PayPal (atau pemroses pembayaran lainnya). Ini bermanfaat karena menghemat waktu berharga yang seharusnya dihabiskan untuk melakukan aktivitas ini secara manual sambil membebaskan lebih banyak waktu untuk aktivitas lain seperti upaya pemasaran atau membangun hubungan.

Bisakah bot mengirim pesan teks massal?

Bot dapat mengirim pesan teks massal ke sejumlah kontak dengan menggunakan perangkat lunak pihak ketiga. Ini dapat dilakukan melalui API yang mampu menghasilkan daftar kontak dan mengirimkan SMS otomatis melalui bot.

Bot tidak instan, mereka mungkin memerlukan waktu antara satu hingga dua jam sebelum merespons tanpa intervensi manusia seperti mengaktifkan notifikasi saat membalas dengan cepat atau menggunakan fitur manajemen akun lainnya seperti login jarak jauh.

Dengan Messenger Bot, Anda dapat mengirim pesan massal kepada pelanggan Anda hanya dalam beberapa klik. Selain mengirim pesan massal, Messenger Bot juga dapat mengumpulkan data pengguna untuk mengelola kampanye Anda dengan lebih baik. Anda juga dapat mentransfer data pelanggan Anda ke Google Sheets.

Apa saja manfaat dari bot SMS?

Bot SMS memiliki banyak manfaat yang mungkin tidak Anda sadari.

Ini menghemat waktu dan usaha pengguna dalam berkomunikasi karena mereka tidak perlu mengetik pesan panjang bolak-balik, yang kadang-kadang bisa memakan waktu berjam-jam atau berhari-hari.

Ini juga membantu orang-orang yang cacat atau memiliki masalah mobilitas seperti penggunaan tangan yang terbatas. Jauh lebih mudah bagi mereka untuk mengirim pesan teks daripada menjawab panggilan telepon sepanjang hari.

Bot SMS memungkinkan pengguna untuk merespons secara instan tanpa harus mengangkat telepon secara fisik – ini sangat nyaman ketika seseorang menginginkan respons cepat seperti sesuatu yang sederhana seperti "ya" atau "tidak."

Textbot sangat bagus karena mereka menawarkan lebih banyak fleksibilitas antara berbagai platform dan lebih mudah untuk menjaga respons Anda tetap terorganisir.

Chatbot SMS adalah cara bagi bisnis untuk menghemat uang dengan tidak memiliki saluran layanan pelanggan yang mahal yang tidak digunakan 24 jam, 365 hari dalam setahun. Secara keseluruhan, dengan manfaat ini, bot SMS akan ada untuk waktu yang cukup lama!

Chatbot SMS juga meningkatkan tingkat pembukaan dan klik yang pada akhirnya mendorong penjualan.

Apa saja praktik terbaik untuk bot teks?

Pemasaran SMS adalah cara yang bagus untuk menjangkau orang-orang yang sedang bepergian dan memberikan mereka pembaruan, pengingat, dan konten digital lainnya. Ini juga merupakan saluran yang efektif untuk mempromosikan produk atau layanan melalui penawaran diskon atau kupon pesan teks.

Bot teks adalah program perangkat lunak yang secara otomatis mengirim pesan sebagai respons terhadap pesan masuk yang dikirim oleh pelanggan Anda. Mereka biasanya memiliki respons yang telah diprogram sebelumnya yang dapat diperbarui sesuai kebutuhan, tetapi mereka memerlukan keterlibatan manusia yang minimal setelah diatur dengan benar.

Ada banyak manfaat menggunakan pemasaran SMS termasuk:

• Interaksi yang lebih langsung dibandingkan dengan buletin email karena Anda mendapatkan informasi secara langsung daripada menunggu beberapa jam untuk sampai;
• Kemampuan untuk menyesuaikan interaksi berdasarkan lokasi dan waktu saat ini dari pelanggan – ini membantu memastikan pemberitahuan tepat waktu tentang produk;
• Kemampuan untuk mengirim pesan secara gratis sementara Anda juga dapat memilih untuk menawarkan konten pesan dari penyedia layanan berbayar – ini memungkinkan Anda mendapatkan kembali uang dari investasi Anda.

Anda harus selalu ingat bahwa bot teks bukan satu-satunya bentuk komunikasi yang tersedia saat berinteraksi dengan pelanggan – ada email, obrolan, dan media sosial juga! Pengiriman pesan teks akan efektif jika menjadi bagian dari strategi terintegrasi daripada digunakan sebagai satu-satunya titik kontak.

Pemasaran SMS bukan hanya mengumpulkan nomor telepon dan mengirim pesan kepada kontak Anda. Anda juga harus mempertimbangkan banyak aspek. Beberapa praktik terbaik termasuk:

• Menawarkan dukungan pelanggan melalui pesan teks sepanjang waktu tanpa mengharuskan mereka melalui saluran lain seperti telepon dan situs web yang mungkin memerlukan lebih banyak usaha atau memiliki jam operasional yang berbeda;
• Gunakan kata kunci yang terkait dengan penawaran yang sensitif terhadap waktu agar mereka tidak melupakan penawaran tersebut di kemudian hari;
• Ingatlah bahwa bot teks bukan satu-satunya bentuk komunikasi yang tersedia saat berinteraksi dengan pelanggan – ada email, obrolan, dan media sosial juga! Pengiriman pesan teks akan efektif jika menjadi bagian dari strategi terintegrasi daripada digunakan sebagai satu-satunya titik kontak.
• Tanggapi pesan teks dari pelanggan Anda dengan cepat bahkan di luar jam kerja atau pada akhir pekan – ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pertanyaan mereka tidak peduli hari apa pun.

Kesimpulan

Bot teks SMS adalah alat perangkat lunak yang digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong penjualan. Mereka memerlukan keterlibatan manusia yang minimal setelah diatur dengan benar dengan respons yang telah diprogram sebelumnya, efektif biaya ketika tidak menggunakan penyedia berbayar, dan dapat digunakan bersamaan dengan saluran lain seperti obrolan atau email.

Praktik terbaik untuk bot teks termasuk menawarkan mereka sepanjang waktu tanpa memerlukan pelanggan untuk repot-repot masuk ke sistem lain yang mungkin memiliki jam operasional yang berbeda; memberikan pemberitahuan tepat waktu tentang produk dengan dapat menyesuaikan interaksi berdasarkan lokasi sambil juga mempertimbangkan waktu di mana pelanggan Anda berada; merespons dengan cepat bahkan jika itu di luar jam kerja atau akhir pekan – ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pertanyaan mereka tidak peduli hari apa pun.

Pemasaran melalui pesan teks tidak boleh dianggap sebagai satu-satunya bentuk komunikasi yang harus Anda gunakan dengan pelanggan – pengiriman pesan teks sebaiknya digunakan sebagai salah satu bagian dari strategi terintegrasi agar efektif.

Kami berharap tips ini membantu meningkatkan pengetahuan pembaca kami tentang upaya pemasaran SMS!

Mulailah membangun yang pertama chatbot hari ini dan kirim pesan pertama Anda kepada pelanggan Anda dalam beberapa langkah mudah!