医療業界向けのVeeva CRM、Salesforce CRM、Messenger Botを比較する

最も魅力的な顧客との会話は、ビジネスが顧客と同じページにいるときに発生します。顧客との成功した会話を持つための第一歩は、彼らがどこから来ているのか、何を必要としているのかを理解することです。これを行うために、Veeva CRMとSalesforce、チャットボット技術を比較し、どれがあなたにとって最適かを見ていきます！

Salesforce Sales Cloudとは何ですか？

Salesforce Sales Cloudは、企業が販売を作成、管理、さらには予測するのを助けるCRMシステムです。このプラットフォームは、主要なビジネスメトリックに関するリアルタイム情報を提供します。すべてのデータを一箇所にまとめることで、最新の情報に基づいて迅速な意思決定を行うための有用な洞察を顧客に提供します。

Veevaとは何ですか？

Veevaは、2007年から医療業界と協力しているエンタープライズクラウドコンピューティング会社です。このプラットフォームは、製薬営業の自動化、市場調査管理、臨床試験データ管理などのタスクを処理します。つまり、Veevaのソフトウェア製品を通じて、ビジネスの複数の分野を一箇所で管理することが可能です。

Messenger Bot Appとは何ですか？

Messenger Bot Appは、ユーザーに情報を提供するために他のアプリやサービスに統合されたチャットボットです。顧客ケア、マーケティング＆販売、またはクリエイティブなビジネスソリューションを提供するためのインターフェースとしても使用できます。

Salesforce Sales Cloudを使用している企業はどこですか？

Salesforce Sales Cloudは、主要なクラウドベースのCRMプラットフォームの1つです。クライアントとのインタラクションを追跡し、リードや機会を管理し、契約を締結し、複数のチャネルで顧客満足度を監視する必要がある企業にとって、欠かせない存在となっています。

Salesforceは、80か国で15万人以上の顧客に利用されており、有料サブスクリプションは昨年に比べて20%増加しました。Salesforceには、以下のような15万人以上の顧客がいます:

– コカ・コーラ

– ガネット（USA Today）

– プロクター・アンド・ギャンブル

– AT&Tワイヤレスサービス

– コムキャスト・ケーブル通信

Veevaを使用している企業はどれですか？

Veevaは、製薬、ライフサイエンス、消費者企業によって使用されています。

– ノバルティス

– メルク KGaA

– ロシュ・ダイアグノスティックス・コーポレーション

これらはVeevaを使用している企業の一部です。

Veeva CRMとSalesforceの比較

医療業界は急速にビジネスの中で最も競争の激しい分野の一つになりつつあります。大企業が小規模ビジネスに挑戦される中、各企業は成長と顧客維持のための新しい方法を見つける必要があります。その結果、企業は営業、マーケティング、サポートサービス、人事のために技術を通じてより効率的な方法を模索しています。

今日の顧客は、エンターテイメント性があり、簡単に共有できるインタラクティブなコンテンツに惹かれています。また、必要なときに簡単に助けを得られるユーザーフレンドリーなプラットフォームや、商品やサービスを購入する過程でパートナーのように感じられる効果的なマーケティングキャンペーンにも惹かれています。このため、多くの企業がFacebook Messengerなどのチャットボットやメッセージングアプリを通じてインテリジェントな自動化を追加することを検討しています。

VeevaとSalesforceはどちらも医療分野の企業にとって有益な機能の数々を提供していますが、いくつかの重要な違いもあります。さあ、見てみましょう。

価格比較

CRMツールを選ぶ際には、コストを考慮することが重要です。ここで比較した3つのツールは、それぞれ異なる価格オプションと利点を提供しており、どれがあなたのビジネスニーズに最適かを判断する前に慎重に確認する必要があります。

Veevaの価格は、必要なユーザー数に基づいています。各ユーザーはチームに割り当てることができ、各チームにはVeeva CRMツールの1つのインスタンスへのアクセスが与えられます。つまり、ビジネスに複数のチームがある場合、すべてのチームが同時に同じデータにアクセスできるということです。

Salesforceの価格もユーザー数に依存していますが、Salesforceユーザーは2つのカテゴリに分けられます。最初のカテゴリは「基本」と呼ばれ、30件の顧客記録、5件のリード、1つのカスタムオブジェクト、ユーザー役割ごとに20のダッシュボード/レポートが含まれます。2番目のカテゴリは「スタンダード」と呼ばれ、CRMアカウント内のすべてのデータに無制限にアクセスできます。

一方、Messenger Bot Appの価格は、必要な機能によって異なります。無料トライアルがあり、プレミアムプランは月額24.99ドル、プロプランは月額49.99ドルを支払うことができます。

全体として、すべてのビジネスには異なるニーズと異なるCRM機能が必要です。あなたの会社にとって最適なプランは1つのオプションか、3つのオプションの組み合わせかもしれません。そのため、予算内でデータの有用性を最大化するために必要なツールを提供できるものを考慮することが重要です。

機能の概要

Veeva CRMは、企業が営業、マーケティング、サービスを管理するためのツールを提供するクラウドベースの顧客関係管理プラットフォームです。Salesforce製品群は、世界中で15万人以上の顧客に利用されており、連絡先、リード、アカウントを一元管理し、よりスマートな分析を用いて迅速に取引を成立させるなど、ビジネスのあらゆる側面の生産性を向上させます。ボットは、特にFacebook Messenger上でチャットボットやデジタルアシスタントのような会話インターフェースのために自動化されたタスク（スクリプト）をインターネット上で実行するプログラムです。Messenger Bot Appは、企業がMessengerプラットフォームを使用してボットを作成および管理するために利用できるチャットボットビルダーです。

統合の可能性

分析と報告は、医療に使用されるツールにおいて非常に重要です。特定のアクションプラン、ワークフロー、レポートの結果を確認できることは、顧客に最適なビジネス決定を行う際に重要です。

Salesforceは、1つのプラットフォーム上で部門間のクライアントインタラクションのすべての側面を追跡する完全な報告システムを提供します。Salesforceの分析と報告は業界で最も包括的なものであり、実行されたすべてのアクションを確認し、それについて報告することができます。

Veevaのプラットフォームは、ユーザーや管理者が特定のニーズに応じて作成できるレポートを使用して、よりターゲットを絞ったアプローチを可能にします。これには、連絡履歴、パイプラインの機会、収益が含まれます。また、Veevaは、リアルタイムで成功を追跡するための主要なパフォーマンス指標の詳細なダッシュボードを提供し、次の顧客との電話や会話に常に備えることができます。

Veevaは、Gartnerによって分析戦略を構築するための最良のプラットフォームの1つにランク付けされており、顧客の満足度スコアも非常に高いです。

Messenger Bot Appは、リアルタイムの洞察を得るためにMessenger App内で直接分析とレポートを提供します。顧客がボットと対話するたびに、彼らが何に助けを必要としているのか、どのくらいの頻度でそれに関与しているのか、以前の対話に基づいて興味が薄れたまたは増加したのはいつかを見ることができ、今後のチャットにどのようにアプローチするかについてより良い決定を下すことができます。

Messenger Bot Appは、Messenger App内で直接分析とレポートを提供することで情報をパーソナライズすることができます。顧客が1日のさまざまな時間に何に興味を持っているのか、さまざまなチャネルでボットとどのように関与しているのかを見ることができ、次のチャットのためにいつ連絡を取るのが最適かについて教育的な決定を下すことができます。

CRM

顧客が使用するクラウドソフトウェアには、医療エコシステム全体にわたる統合が必須です。

顧客関係管理（CRM）ソリューションを検討している場合、営業チームがCRMソリューションとの統合を通じて他のシステムからリアルタイムで重要な情報にアクセスできるかどうかについて疑問はないはずです。

これは、VeevaとSalesforce、ボットを含むすべてのタイプのCRMソリューションに当てはまります。Salesforceは、ほぼあらゆるビジネスニーズに応じた数百の統合をボタン一つで利用できるため、この分野で本当に優れています。さらに、彼らのプラットフォームは他のプラットフォームとうまく連携するため、さらに魅力的な選択肢となります。

ただし、チームがチャットボットやメッセンジャーボットを使用して顧客と関わることを計画している場合、Salesforceは必ずしも最良の選択肢ではありません。そこにVeevaが登場します！

Veeva CRMは、Facebook Messenger、Amazon Alexa、Google Homeなどの多くの人気メッセージングおよび音声アシスタントとシームレスに統合されます。

これにより、チームが顧客と便利かつ自然な方法で関わることが非常に容易になります。ここで欠けているのは、Salesforceが他のシステム（ERPプラットフォームなど）に直接統合する能力です。

Messenger Botアプリは、Zapier、JSON API、およびGoogle Sheetsと統合されています。

チャットボットに使用するプラットフォームを決定し、統合が利用可能かどうかを確認する必要があります。利用できない場合は、プラットフォームを切り替えることを検討する価値があるかもしれません。これにより、販売プロセスが迅速化され、全体的により効率的な顧客エンゲージメントが可能になります。

インストール

CRMソフトウェアは、あらゆる医療会社の成功にとって不可欠です。

良いCRMツールは、プラットフォーム内でのクライアントの行動に関する洞察を提供し、彼らが何を好み、どのように異なるメッセージと相互作用するかを自分のタイムライン上で見ることができます。このデータは、クライアントにとって最も魅力的なメッセージを作成するのに役立つ貴重な情報を提供します。

Veeva CRMは、顧客が異なるメッセージやキャンペーンとの相互作用を確認できるだけでなく、同様の役割を持つ他の人とその指標を比較する能力も提供します。

Salesforce CRMは、組織内の販売パフォーマンスの高レベルのビューを提供し、時間の経過とともに進捗をより良く監視できるようにします。

Messenger Botは、CRMに関しては限られた機能しか持っていません。

自動化

新しいツールのインストールは本当に面倒なことがあります。医療業界では、実装を考え始める前に従うべきいくつかの規制があります。誰もが望んでいるのは、この追加のステップのために時間がないために、彼らの新しいソフトウェアソリューションが使われないことです！

インストールは難しくなく、適切なツールさえあれば大丈夫です。その一つがVeeva Vaultで、医療専門家がCRMソフトウェアからより多くのものを引き出せるように、非常にユーザーフレンドリーに設計されています。

使いやすさとカスタマーサービスの観点では、Veeva VaultはSalesforceを上回っています。このソフトウェアは非常にユーザーフレンドリーで、インターネット接続があればどこからでもアクセスできるため、リモート従業員や頻繁に旅行する人にとって素晴らしいツールです。

サイトにMessenger Bot Appをインストールすることは、ユーザーエンゲージメントを高める素晴らしい方法にもなります。

Messenger Bot Appsは、顧客やクライアントとのインタラクティブで直接的なコミュニケーション手段を提供するため、どのビジネスのデジタルアーセナルにおいても非常に重要なツールの一つになりつつあり、非常に使いやすいです！

カスタマーエンゲージメントツールを購入する価値はありますか？

カスタマーエンゲージメントツールは、顧客にスムーズで効率的、かつ生産的な体験を提供するために重要です。チャットボットなどのチャネルを通じてセルフサービスを提供することで、顧客の負担を軽減します。また、機械学習ツールを使用することで、ソフトウェアが時間とともにより複雑なリクエストを処理できるようになり、追加のトレーニングや人間の注意を必要とせずに企業の生産性も向上します。

顧客エンゲージメントは競争上の優位性です。顧客エンゲージメントツールを使用することで、企業は顧客へのサポートを簡単に提供し、ブランドロイヤルティを高めることができる一方で、従業員は単純な技術的問題の解決などの簡単なタスクではなく、より複雑なリクエストや深い思考を必要とするプロジェクトに集中することができます。

優れた顧客エンゲージメントツールは強力なROIを提供します。なぜなら、ビジネスが顧客エンゲージメントの80%を自動化できるため、従業員がより複雑なプロジェクトに集中できるからです。

Veeva CRMとSalesforce CRMのどちらが優れていますか？

VeevaとSalesforceは、多くの企業で使用されている非常に一般的なCRMシステムです。Veevaは、基本的な営業およびマーケティングの問題を解決しようとしている小規模企業に適しており、Salesforceは、統合プラットフォームを必要とする複雑なニーズを持つ大規模組織に適しています。

両方のプラットフォームは、連絡先、リード、機会などを管理するために必要なツールを提供しますが、アプローチは異なります。Veevaは販売ツールに近く、Salesforceは顧客の全体的な旅に焦点を当て、他のアプリケーションとの統合を容易にすることに重点を置いています。

Veeva CRM:

– すべてのタスクを直感的にする単一のユーザーインターフェースを使用

– メールマーケティングをシステムに統合することで営業プロセスを効率化

– オンラインサポートチャットとライブウェビナーで顧客とつながり続ける

Salesforce CRM:

– 50人以上の従業員を持つ企業が生産的で、組織的で、協力的で、モバイルであることを可能にします。

– 生産性を向上させるために販売プロセスを統合します

– ソーシャルメディア、コールセンター、メールからのレポートを統合することで、すべてのチャネルにわたる顧客体験の可視性を向上させます

Salesforce CRMを学ぶにはどうすればよいですか？

Salesforce CRMは顧客関係管理のための優れたプラットフォームです。ユーザーは、すべての連絡先、リード、機会を1か所で管理できます。Salesforce CRMのフルクラウドソリューションにより、データは安全にオンラインで保持され、インターネット接続があればどこからでもビジネス情報にアクセスできます。

Salesforce CRMの使い方は簡単に学べます。オンラインには、始めるためのビデオ、チュートリアル、ドキュメントなど、多くのリソースがあります。また、オフィスの快適な環境で自分のペースでSalesforce CRMを学びたいビジネスオーナーやマネージャーは、ヘルプデスクを通じてコンサルタントにサインアップするのも良いアイデアです。

あなたの会社のニーズと予算に合ったソフトウェアはどれですか？

Veevaは、あなたの会社がCRMソリューションを次のレベルに引き上げ、より深い顧客エンゲージメント戦略を実施する準備が整ったときに優れた選択肢です。このソフトウェアは、高度な分析、レポーティング、データビジュアライゼーションを必要とする大企業に対応できます。Veevaのエンタープライズ機能により、世界クラスのサポートとトレーニングにアクセスできることも保証されます。

Salesforce CRMは、ユーザーが顧客と関わり、顧客関係を管理し、販売機会を追跡し、マーケティングキャンペーンを最適化し、ビジネス成長に影響を与える重要な指標を報告するために必要なツールを提供します。そして、さらに多くの機能があります！このソフトウェアには、ビジネスに関連する主要な統計を追跡できるカスタマイズ可能なダッシュボードがあり、業界の専門家が設計した数千のアプリから選択できるSalesforce AppExchangeマーケットプレイスも付属しています。

このソフトウェアは、ユーザーが顧客中心のチャットボットを開発し、カスタマイズされた顧客体験を構築するために必要なツールを提供します。Messenger Botsは、Facebook Messenger、SMS、ウェブサイトなど、さまざまなチャネルで使用できます。このソフトウェアは、追加のスタッフを雇ったり、高価なハードウェア/ソフトウェアソリューションに投資したりすることなく、日常的に使用しているプラットフォームで顧客と関わる手頃な方法を必要とする企業に最適です。

製薬業界において、VeevaとSalesforceのどちらが優れていますか？

Veeva CRMはCRM用の優れたアプリケーションですが、すべての業界に適しているわけではありません。同様に、Salesforceも、あなたのビジネスの種類によって利点と欠点があります。

Veeva CRMは、製薬会社がコンプライアンスを監視・維持し、顧客サービス管理（CSM）、臨床試験、薬剤開発プロセスを行うために最適です。一方、Salesforceは、購入するモジュールやカスタマイズの程度に応じて多くのことができる汎用プラットフォームです。

違いは何ですか：Salesforce Health CloudとVeeva？

Salesforce Health Cloudは、小規模企業向けの完全無料プラットフォームです。

Veevaは、ユーザーごとの価格設定があるエンタープライズグレードのプラットフォームです。

Salesforce Health Cloudは、米国、カナダ、英国でのみ利用可能ですが、Veevaは世界中で18言語のサポートを提供しています。Salesforce Health Cloudは、VeevaのHealth Cloud Connectのようなサードパーティアプリケーションとの統合を提供していません。

Salesforce Health CloudはHIPAA準拠ではありませんが、Veevaのプラットフォームは、世界中の医療機関をサポートするために、セキュリティとコンプライアンスを考慮してゼロから構築されています。

Salesforce Health Cloudのアカウントを設定するのは数分で済みますが、完全なVeevaシステムのニーズに応じて、数日または数週間かかることがあります。

Salesforce Health Cloudは小規模企業に適しており、Veevaの堅牢なプラットフォームは、最も複雑なワークフローや統合さえもサポートできます。

どのツールを選ぶべきですか？

医療業界向けの顧客エンゲージメントツールは、成長するトレンドです。技術とソフトウェアの進歩により、医療会社はこれらのツールを使用して、組織内および患者とのコミュニケーションやコラボレーションを行うことで、これまで以上に良い顧客体験を提供できるようになっています。しかし、選択肢が豊富にあるため、組織が自分たちのワークフローや予算に最適なものを選ぶのは難しいです。このブログ記事では、VeevaとSalesforce、そしてメッセンジャーボットを比較し、どれがあなたの会社にとって最も魅力的かを判断しました。

全体として、3つの選択肢はすべて顧客エンゲージメントに良いオプションですが、あなたの会社の好みや予算によっては、他の選択肢よりも適している場合があります。たとえば、Veevaはコードを扱うのが好きなITや開発チームがいる場合に最適です。一方、SalesforceはCRMで協力して作業するのが好きな会社に最適です。最後に、顧客とのコミュニケーションにチャットボットを使用したい場合、メッセンジャーボットは無料で簡単に設定できるため、あなたの会社にとって最良の選択肢かもしれません。