ビジネスを成長させるためのベストCRM: Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot

世界はデジタルファーストの社会に向かって急速に進んでおり、それはますます多くの企業がマーケティングのためにオンラインプレゼンスに頼ることを意味します。

これらの企業の大多数は、リードから機会、取引までのすべてを追跡するために、何らかの顧客関係管理ソフトウェア（CRM）を使用しています。

現在市場には3つのCRMがあります: Freshworks、Zoho、Messenger Bot。

このブログ記事では、それぞれの違いを探り、あなたのニーズに最適なものを見つける手助けをします！

まず、それぞれのプラットフォームを知りましょう。

Zoho CRM

Zoho CRMは、中小企業がビジネスの複数の側面を管理するための完璧なソリューションです。

Zoho CRMは、営業自動化やマーケティングキャンペーンなど、あなたのチームが必要とするすべての機能をカバーしています。Zoho CRM内で新しいリードや機会を簡単に作成できます。ウェブブラウザやモバイルデバイスからアクセス可能です。

Freshworks

Freshworksは、クラウドベースの顧客関係管理ソフトウェアです。マーケティングや営業から請求まで、ビジネス全体のプロセスを完全に管理することで、企業がビジネスをより良く管理できるようにします。Freshworksはシンプルさを念頭に置いて構築されており、技術に詳しくない小規模なチームや個人でも簡単に使用できます。このプラットフォームには、無料トライアル版とフリーミアム版があります。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、Facebookで顧客と交流するための素晴らしい方法です。

Messenger Botは使いやすく、さまざまな方法でカスタマイズできます。カスタマーサービス業界では、しばらくの間メッセンジャーボットが使用されており、正しく機能するように何千時間も投資されている高度に発展した技術です。ビジネスを成長させるために無料で使用できるさまざまなメッセンジャーボットがあります。これには以下が含まれます:

簡単に作成でき、製品リサーチに多くの時間をかける必要がないチャットボットを求めています。また、顧客にとって使いやすいものである必要があるため、使い方を学ぶのに時間がかかるものは避けたいです。

最適なCRMパッケージは何ですか？

CRMプラットフォームを選ぶことは大きな決断です。もしあなたが始めたばかりなら、どこから始めればよいのか、どの機能が最も重要なのかを知るのは難しいかもしれません。

誰にとっても正しい答えはありませんが、ビジネスの規模や販売プロセスの種類に応じて、他のものよりも効果的なソリューションがあります。

Zoho CRM PlusとFreshworks: 機能比較の概要

3つのプラットフォームはCRMへのアプローチが非常に異なり、1つのビジネスにとっての最良の選択肢が他のビジネスには適していない場合があります。この比較では、それぞれが提供する主要な機能のいくつかを分解し、どれがあなたのニーズに最も適しているかを決定できるようにします。

営業自動化

営業自動化は、企業が営業プロセス全体を管理し追跡できる強力なツールです。

Zoho

Zohoの営業自動化ツールは非常に柔軟で、幅広い機能を備えています。すべての取引、営業機会、リードなどを1か所で追跡することができます。

Freshworks

このCRMはZohoと同じレベルの自動化を提供していませんが、販売プロセスの各段階を視覚化するのに役立つパイプラインを作成することができます。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、見込み客や顧客を管理するための販売ファネルを作成するのに役立ちますが、その自動化機能は限られています。たとえば、最近あなたとやり取りしていないリードや、あなたのウェブサイトでショッピングカートを放棄したリードに自動リマインダーを送信することができます。

概要:

3つのCRMオプションはそれぞれ異なるレベルのこの機能を提供していますが、Zohoは自動化へのアプローチにおいて圧倒的に最も強力です。

一方、Freshworksは非常にシンプルで、あまりカスタマイズできない基本的なレベルの自動化しか提供していません。最後に、Messenger Botは自動化が最も少なく、CRMに対してよりハンズオンアプローチを好む企業に適しています。

Zoho、Freshworks、またはMessenger Botは、単独のツールとして機能することもできますが、より大きなビジネス戦略にもうまく統合されます。

マーケティングオートメーション

マーケティング自動化はもう一つの強力なツールであり、CRMにおいて非常に有益です。この機能により、マーケティングキャンペーンを簡単に作成、管理、追跡できるため、努力を最大限に活用できます。

Zoho

Zohoは3つのプランを提供しており、あなたのビジネスに最適なものを選ぶことができます。最も安価なプランでは、連絡先、リード、取引を管理できるほか、メールキャンペーンやリードスコアリングなどの基本的なマーケティングオートメーション機能にもアクセスできます。

Freshworks

このCRMは独自のマーケティングツールを多く提供していませんが、MailChimp、Salesforce Marketing Cloud、Marketoなどのサードパーティアプリとの統合を許可しています。

メッセンジャーボット

Messenger Botのマーケティングオートメーションには、バルクメッセージの送信、ドリップフィードキャンペーンの作成、メールマーケティングが含まれています。

概要:

ご覧の通り、各CRMはマーケティングオートメーションへのアプローチがわずかに異なり、プラットフォームとの統合方法も異なります。Zohoはこの分野で最も堅牢ですが、Freshworksは特定のビジネスのニーズに応じて魅力的にする可能性のあるいくつかの統合機能を提供しています。Freshworksのオートメーションは営業オートメーションに非常に似ていますが、堅牢さはそれほどではなく、デザインも直感的ではありません。最後に、Messenger Botは最も少ないマーケティングオートメーション機能を提供していますが、Messengerキャンペーンをウェブサイトに簡単に追加することができます。

カスタマーサービスとサポート

カスタマーサービスとサポートはCRMの最も重要な側面の2つです。また、顧客とのインタラクションを追跡し記録するソフトウェアプラットフォームなしでは管理が非常に難しいです。

Zoho

Zohoのカスタマーサービスとサポート追跡は、Freshworksのそれよりもはるかに強力です。顧客があなたのチームと即座にコミュニケーションできるチャットボックスを含む、完全なツールと機能のセットを提供しています。

Freshworks

Freshworksは、顧客とのやり取りを追跡し管理するための基本的なカスタマーサポートプラットフォームを提供しています。チャット機能は非常にシンプルですが、発生するほとんどのカスタマーサービスの問題を処理するのに効果的です。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、追加のツールなしでカスタマーサービスとサポートを管理するために設計されています。顧客があなたのビジネスと即座にコミュニケーションできるようにする直感的なインターフェースで、チャットのようなデザインは、彼らがリアルタイムで何を言っているのかを確認できるため、できるだけ早く応答することができます。

Messenger Botを使用すると、複雑な自動化機能や追加のツール、ソフトウェアは必要ありません。

概要:

Zoho、Freshworks、Messenger Botはすべて、1つの中央プラットフォームからビジネスを管理するのを助けるために設計されていますが、そのアプローチは非常に異なります。Zohoは、売上を伸ばすのを容易にしながら、優れたカスタマーサービスとサポートを提供する強力な自動化機能を提供しています。

Freshworksは、より制限されたアプローチを提供し、ビジネスを成長させるためのカスタマイズオプションがほとんどないシンプルなものです。

Messenger Botは高度な機能を提供せず、顧客が瞬時にコミュニケーションできるようにコミュニケーションプロセスを簡素化することに焦点を当てており、使いやすい優れたカスタマーサービスツールも提供しています。

分析とレポーティング

分析と報告は、ビジネスが顧客基盤と収益を成長させるために重要です。分析は、マーケティング戦略がどれだけ効果的であるかを追跡するために使用され、これが将来の意思決定に影響を与えます。

Freshworks

Freshworksは、連絡履歴、ソーシャルメディアの使用、活動ログ、会社プロフィールの更新などに関する包括的な分析レポートを提供しています。

Zoho

Zoho CRMには、販売、マーケティング、サポート、サービスのための事前構築されたレポートのセットがあります。（Zoho CRMの分析および報告機能について説明してください。）さらに、特定の要件を満たすカスタマイズされたレポートも提供しています。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、戦略を改善するために、ボットが1日あたりまたは月ごとに処理した会話の数などの簡単なレポートを提供します。分析ダッシュボードで、購読者、コメント、その他のキャンペーンを簡単に追跡できます。

ユーザーが自動メールを設定できるようにし、エンゲージメントを助けます。連絡先のための組み込みの活動ログもあり、彼らのインタラクションを監視できます。このメッセージングソリューションは、顧客エンゲージメント、ユーザー活動ログなどに関する詳細なレポートを提供します。

要約

3つのCRMすべてが、ビジネス成長に関するより良い洞察を得るためのカスタムレポートを作成することを可能にします。一部のツールは事前に構築されたレポートを提供し、他のツールは両方のタイプのレポートを提供します。Messenger Botは特定のニーズに合わせたシンプルなレポートを提供し、それに応じて戦略を改善するのに役立ちます。Freshworksは、すべてのビジネス要件を満たすための詳細な分析を用いた全体的なアプローチに焦点を当てています。Zoho CRMは、特定の要件に基づいた事前に構築されたレポートまたはカスタマイズ可能なレポートのセットを通じてフルスタック分析を提供します。

分析とレポートによって提供されるデータの使用方法は、ビジネス成長に大きな影響を与えるため、自分のニーズに合ったCRMを選ぶことが重要です。

拡張CRM

拡張CRMは、CRMを他のアプリケーションと接続することを可能にする機能です。これにより、ブランドや営業担当者が必要な情報に必要なときにアクセスしやすくなります。

Freshworks

Freshworksの拡張CRMは、Google Sheets、Dropbox、Zendeskなどのアプリケーションとアカウントを接続することを可能にします。

Zoho

Zohoの拡張CRMは、APIやアドオンを介して約40の他のツールとプラットフォームを接続するオプションを提供します。これには、Gmail、Twitter、Slack、ソーシャルメディアプラットフォームなどのサービスが含まれます。

メッセンジャーボット

Messenger Botは、Zapier、JSON API、Google Sheets、WooCommerceと統合されています。

Zapierは、CRMを多くのアプリと接続することを可能にするサードパーティプログラムです。これにより、GmailやExcelスプレッドシートなど、他のアプリケーションで発生するアクションに基づいて新しいキャンペーンを迅速に作成できます。

JSON APIは、コーディングなしでCRMを他のツールと統合することを可能にします。これにより、大規模な組織のマーケターや営業担当者が必要な情報に必要なときにアクセスしやすくなります。

Google Sheetsは、異なるソースからのデータを1か所で整理するのに役立つスプレッドシートアプリケーションです。また、Messenger Botなどの多くのサードパーティアプリケーションとも接続できます。

Woocommerceは、eコマースサイトのすべての機能を備えたオンラインストアを構築することを可能にするプラットフォームです。

要約

Freshworksは、Freshsales Cloudの提供においてTwitter、Google Calendar、Evernote、Trelloなどの拡張統合を提供しています。一方、ZohoはZoho Oneの提供を通じて統合サービスを提供しています。Messenger Botは、限られた統合を持っています。

製品技術

製品技術は、使いやすさを決定するため、考慮することが重要です。

メッセンジャーボット

たとえば、Messenger Botを使用すると、追加のソフトウェアなしで、どこからでもFacebook上で数回のクリックやタップでビジネスプロセスを管理できます。

Zoho

Zoho CRMは、Zoho MailおよびCalendarアプリケーションにおいて、独自のネイティブ体験を提供するために、そのインターフェースに密接に統合された英語機能をサポートしています。

Freshworks

Freshworksは、顧客との関係を深め、より良い洞察を得ることで、スケールでの顧客エンゲージメントを可能にし、最終的な利益に影響を与える現代の技術を組織に提供することにコミットしています。これは、Google Drive、Dropbox、DocuSign、Microsoft Office 365などの主要なクラウドアプリケーションや、カスタムの社内アプリケーションとの統合を意味します。

概要:

どのCRMプラットフォームがニーズに最適かを決定する際には、各プラットフォームの製品技術を考慮することが重要です。Freshworksを使用すると、企業はドラッグアンドドロップ機能を使用してウェブサイトを再設計および開発できます。Zohoは似たようなプラットフォームですが、複数の角度からデータを見る際に必要な組み込みのレポートツールがあるため、中規模から大規模企業により適しています。Messenger Botは、顧客が予約をスケジュールしたり、自動通知を受け取ったりするための簡単な方法を提供したい場合に役立ちます。

サポートされている言語

製品で広範囲にリーチを達成するためには、複数の言語をサポートすることが非常に重要です。たとえば、CRMが英語のみをサポートしている場合、スペイン語やフランス語を話すユーザーは、アプリを母国語に翻訳しない限り使用できません。これは、顧客に適切にサービスを提供するために、これらの言語のサポートも提供する必要があることを意味します。

Freshworks、Zoho、Messenger Botはすべて複数の言語をサポートしています：Freshworksは英語（UK）、フランス語、スペイン語、イタリア語、ドイツ語など11の異なる言語で利用可能です。一方、Zohoは日本語、ロシア語など20以上の言語をサポートしています。Messenger Botは英語（US）やスペイン語など、最も人気のある言語のみをサポートしています。

ビジネスを成長させるための最良のCRMはFreshworksです。なぜなら、ZohoやMessenger Botと比較して、最も多くの言語をサポートしているからです。このアプリのローカリゼーション機能により、顧客が快適に使用できる任意の言語にテキストを迅速に翻訳できるため、製品をより使いやすくします。

リード管理

リード管理は、営業活動とパイプラインを追跡することを可能にします。どの潜在的なリードが購入サイクルにいるのか、どのリードが資格を持っているのか、またはどのリードが機会に対して準備ができているのかを確認できます。これにより、顧客に効果的にフォローアップすることで生産性が向上します。

リード管理は、ユーザーが購入サイクル内での位置に応じて見込み客をセグメント化することも可能にします。これにより、営業担当者は各見込み客の購入プロセスの段階に応じてフォローアップの優先順位を付け、コミュニケーション戦略を調整することができます（例えば、異なるチャネルを使用するなど）。

リード管理は、CRMプラットフォームの重要な部分であるアカウントターゲティングにも役立ちます。新しい顧客を引き付けたり、既存の顧客を維持したりするのに苦労している場合は、アカウントターゲティング機能を提供するCRMオプションを検討する時期かもしれません。

長期的には、リード管理は、どのコンタクトを優先すべきかを知ることで、収益を増やし、多くの時間を節約するのに役立ちます。これにより、営業担当者は各タイプの顧客に対して異なる戦略を使用して、より効果的な関係を築くことができます。

Zoho

Zohoのリード管理機能は、営業マネージャーがチームの活動を監視できるようにします。誰がリードにフォローアップしているか、各取引のステータスが何であるか、勝ったのか負けたのかなどを見ることができます。

また、ユーザーは異なる場所にいる顧客などをグループ化することで、1つの場所から複数のアカウントを管理することができます。これにより、アカウント管理がより簡単で効率的になります。

Zohoはリードスコアリングも提供しており、潜在的な見込み客を評価し、最も適格なものを優先するための素晴らしい方法です。プラットフォーム内でアクションが行われるたびに（たとえば、コンタクトが誰かに割り当てられたときや、活動を行ったときなど）、ポイントが加算され、ユーザーの好みに応じて毎週／毎日などの終わりに合計されます。これにより、どのリードが顧客になる可能性が最も高いかを特定し、それに応じて優先順位を付けることができます（これは特にBtoBビジネスで役立ちます）。

Freshworks

リード管理機能には、リードスコアリング、自動的に分類されたメールテンプレート、フォローアップリマインダーなどが含まれています。また、営業マネージャーがルールを設定し、会社とのインタラクションに基づいてリードに自動的にポイントを割り当てることができる「リードスコアリングルール」という機能もあります。

Freshworksは、顧客の活動を追跡し、見込み客のエンゲージメントを測定することも可能で、これは将来の戦略を計画し、営業活動を調整するために非常に重要です。これにより、顧客の購買ジャーニーをよりよく理解し、製品／サービスを販売する際に教育的な決定を下すことができます。

メッセンジャーボット

Messenger Botのリード管理機能には、リードスコアリング、自動フォローアップなどが含まれています。また、ユーザーがルールを設定し、会社とのインタラクションに基づいてリードにポイントを自動的に割り当てることができるリードスコアリングルール機能も備えています。

Freshworksと同様に、Messenger Botのフォローアップリマインダーは、特定の時間に予定されたメッセージを送信することで、営業担当者が潜在顧客と連絡を取り続けるのに役立ちます。これは、顧客を引きつけ続け、ブランドを忘れさせないための素晴らしい方法です。

ただし、Messenger Botのリード管理機能は、FreshworksやZoho CRMと比較するとかなり基本的です。

概要:

要約すると、Zohoはアカウントターゲティングに最適であり、Messenger Botのリード管理機能はFreshworksやZoho CRMと比較するとかなり基本的です。

料金

CRMプラットフォームを検討する際には、価格が重要です。月額料金に加えて、エージェントやカスタムレポート、統合に対する追加料金も考慮する必要があります。

Zohoの価格プラン

Zohoには、さまざまなタイプとサイズのビジネス向けに5つの価格プランがあります。以下は価格プランです:

無料: 2サブスクリプション、1ユーザー

基本: $49/organization/年額請求（500顧客、3ユーザー、3つの自動化ワークフロー/モジュール）

スタンダード: $99/organization/年額請求（2,000顧客、5ユーザー、10の自動化ワークフロー/モジュール）

プロフェッショナル: $249/organization/年額請求（5,000顧客、10ユーザー、10の自動化ワークフロー/モジュール）

エンタープライズ: カスタム価格（5,000顧客以上のビジネスニーズに合わせた価格プラン）

Freshworks

Freshworksには、すべてのビジネスニーズに対応する4つの価格プランがあります。こちらがFreshworksの価格プランです:

無料: $0

成長: $15/ユーザー/年額請求、$18/ユーザー/手動請求

プロ: $39/ユーザー/年額請求、$47/ユーザー/月額請求

エンタープライズ: $69/ユーザー/年額請求、$83/ユーザー/月額請求

メッセンジャーボット

Messenger Botは最初の30日間に$4.99、以降の月には$9.99の料金がかかります。3つのプラットフォームの中で、Messenger Botが最も手頃です。

Zoho CRM PlusとFreshworksの比較の結論

各プラットフォームにはそれぞれの強みと弱みがあります。しかし、最終的にはどれもビジネスを成長させるための良いソリューションですので、あなたが何を望んでいるか、そしてどれだけの資金を投資できるかに依存します。Zoho CRMは、リード生成から契約締結までの営業プロセスを管理するためのカスタマーサポートツールとしても使用できる完全なソリューションですが、Freshworksよりも統合が少ないです。一方、Freshworksは、営業とサポートプロセスを1つの場所で管理するのに役立つ完全なプラットフォームで、多くの統合オプションがありますが、Zoho CRMが提供するいくつかの重要なCRM機能が欠けています。また、Messenger Botはリード生成、クライアントケア、または取引管理に使用できますが、アカウントの種類やカスタム設定によります。

3つのプラットフォームすべてに無料プランがあり、ほとんどの小規模ビジネスが始めるには十分ですので、決定を下す前に試してみることをお勧めします。時には、何百ドルや何千ドルもかけてライセンスを購入するよりも、$20/月を支払う方が良いことがあります。そして、何かがうまくいかない場合は、別のCRMプラットフォームに切り替えることを忘れないでください。各プラットフォームは異なる方法で使用でき、それぞれ独自の機能を持っています。

Zoho CRM PlusとFreshworksの違いのいくつかの例

Zoho CRM PlusとFreshworksは、中小企業にとってどちらも優れた選択肢です。多くの点で似ている一方で、Zoho CRM PlusとFreshworksには、あなたのビジネスにより適した異なる機能があるいくつかの領域があります。

Zoho CRM Plusにはモバイルアプリが利用可能ですが、Freshworksにはありません。

Zoho CRMには顧客とのコミュニケーションのためのSMS/テキスト機能が含まれていますが、Freshworksにはありません。

Freshworksにはウェブブラウザ内で簡単にアクセスできるChrome拡張機能がありますが、Zoho CRM Plusにはありません。

その他の注目すべき機能は以下の通りです:

Zohoはアプリとオンライン会議で無料通話を提供していますが、Freshworksは追加料金が必要です。

Zohoはより優れたメール追跡機能を持ち、Freshworksよりも多くの詳細な分析レポートを無料で提供しています。しかし、Zoho CRM Plusは若干ナビゲートが難しく、Freshworksが提供するユーザーインターフェースと比較すると、ユーザーが慣れるのに時間がかかるかもしれません。

要約すると、Zoho CRM PlusとFreshworksはどちらも多くの利点があります。Zoho CRM PlusはFreshworksよりも多くの機能を提供していますが、Freshworksのインターフェースと比較すると、一部のユーザーには慣れるのが難しいかもしれません。このため、多くの人々は、Messenger Botなどの企業を見てビジネスを成長させる際に、どちらも良い選択肢であると感じています。