{"id":258213,"date":"2025-10-28T04:35:43","date_gmt":"2025-10-28T11:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/"},"modified":"2025-10-28T04:35:43","modified_gmt":"2025-10-28T11:35:43","slug":"%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b5%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%b9%e3%81%ae%e7%9b%ae%e7%9a%84-%e6%98%8e%e7%a2%ba%e3%81%aa%e7%9b%ae%e6%a8%99-%e3%82%b3%e3%82%a2%e3%83%90%e3%83%aa%e3%83%a5","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/","title":{"rendered":"\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\uff1a\u660e\u78ba\u306a\u76ee\u6a19\u3001\u30b3\u30a2\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc\u30014\u301c5\u306e\u67f1\u3068\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u304b\u3089\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u307e\u3067\u306e\u91cd\u8981\u306a\u5f79\u5272 \u2014 \u30a4\u30f3\u30bf\u30d3\u30e5\u30fc\u8cea\u554f\u3092\u542b\u3080"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/\" data-essbisposttitle=\"Purpose of Customer Success: Clear Goals, Core Value, 4\u20135 Pillars and Essential Roles from Manager to Engineer \u2014 Includes Interview Questions\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u4e3b\u306a\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8<\/h2>\n<ul>\n<li>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\uff1a\u9867\u5ba2\u304c\u671b\u307e\u3057\u3044\u6210\u679c\u3092\u9054\u6210\u3057\u3001\u76f8\u4e92\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u4fa1\u5024\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3053\u3068\u2014\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\uff08TTV\uff09\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u3001\u63a1\u7528\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u3001\u96e2\u8131\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3092\u53ef\u80fd\u306b\u3059\u308b\u3002.<\/li>\n<li>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\uff1a\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u6210\u679c\u2014\u96e2\u8131\u7387\u306e\u4f4e\u4e0b\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u7dad\u6301\u7387\uff08NRR\uff09\u306e\u5897\u52a0\u3001\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff08CLTV\uff09\u306e\u6210\u9577\u3002.<\/li>\n<li>SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u91cd\u8981\u6027\uff1a\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u7d4c\u6e08\u306f\u4fdd\u6301\u3068\u62e1\u5f35\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\uff1b\u5c0f\u3055\u306a\u96e2\u8131\u6539\u5584\u304c\u91cd\u8981\u306a\u53ce\u76ca\u5897\u52a0\u306b\u3064\u306a\u304c\u308b\u3002.<\/li>\n<li>4\u3064\u306e\u30b3\u30a2\u30d4\u30e9\u30fc\uff1a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\uff06\u63a1\u7528\u3001\u4fdd\u6301\uff06\u5065\u5eb7\u7ba1\u7406\u3001\u62e1\u5f35\uff06\u5546\u696d\u5316\u3001\u305d\u3057\u3066\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\uff06\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u2014\u305d\u308c\u305e\u308c\u304c\u660e\u78ba\u306aKPI\u3068\u5f79\u5272\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3002.<\/li>\n<li>5\u3064\u306e\u30d4\u30e9\u30fc\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u306f\u3001\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u8ffd\u52a0\u3057\u3001\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3068\u30c4\u30fc\u30eb\u304c\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3092\u5931\u3046\u3053\u3068\u306a\u304f\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u4fdd\u8a3c\u3059\u308b\u3002.<\/li>\n<li>\u5f79\u5272\u306e\u660e\u78ba\u3055\u304c\u91cd\u8981\uff1a\u5404\u5f79\u5272\u306e\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3092\u5b9a\u7fa9\u3059\u308b\u2014\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3001\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u3001\u4ee3\u8868\u8005\u3001\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u3001\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u3001\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u3001\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u2014\u6240\u6709\u3059\u308bKPI\u3092\u6301\u3063\u3066\u3002.<\/li>\n<li>\u512a\u5148\u3059\u3079\u304d3\u3064\u306e\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u76ee\u6a19\uff1aTTV\u3092\u52a0\u901f\u3057\u3001\u4fdd\u6301\uff0fNRR\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u30af\u30ed\u30fc\u30ba\u30c9\u30eb\u30fc\u30d7\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u901a\u3058\u3066\u62e1\u5f35\u3068\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3002.<\/li>\n<li>\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u5065\u5eb7\u306e\u4fc3\u9032\u3001\u518d\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u305f\u3081\u306b\u81ea\u52d5\u5316\u3068\u4f1a\u8a71\u578b\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\uff08\u4f8b\uff1a\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30dc\u30c3\u30c8\uff09\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3001\u6226\u7565\u7684\u3067\u9ad8\u4fa1\u5024\u306a\u4f5c\u696d\u306b\u306f\u4eba\u9593\u3092\u6b8b\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u63a1\u7528\u3068\u9762\u63a5\uff1a\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u95a2\u3059\u308b\u9762\u63a5\u8cea\u554f\u306b\u3001\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u6240\u6709\u6a29\uff08TTV\u3001\u89e3\u7d04\u3001NRR\u3001NPS\uff09\u3068\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u5177\u4f53\u7684\u306a\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3067\u7b54\u3048\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u904b\u7528\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\uff1a\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u6587\u66f8\u5316\u3057\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u3092\u8a08\u6e2c\u3057\u3001KPI\u3092\u5f79\u5272\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3092\u518d\u73fe\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u679c\u306b\u5909\u3048\u308b\u305f\u3081\u306b\u30c1\u30fc\u30e0\u69cb\u9020\u306e\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u76f8\u8ac7\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u6210\u9577\u3092\u91cd\u8996\u3059\u308b\u3059\u3079\u3066\u306e\u4f01\u696d\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u660e\u78ba\u306a\u76ee\u7684\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\uff1a\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u3092\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u76ee\u7684\u3068\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u65e5\u3005\u306e\u696d\u52d9\u306b\u6574\u5408\u3055\u305b\u308b\u5317\u6975\u661f\u3067\u3059\u3002\u3053\u306e\u8a18\u4e8b\u3067\u306f\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3068SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3092\u63a2\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u91cd\u8981\u6027\u304c\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u8d85\u3048\u3066\u53ce\u76ca\u3084\u88fd\u54c1\u306b\u307e\u3067\u53ca\u3076\u7406\u7531\u3092\u793a\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304c\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u76f8\u4e92\u4f5c\u7528\u3057\u3066\u6210\u679c\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3059\u304b\u3092\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3057\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3084\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272\u304b\u3089\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u307e\u3067\u3001\u6700\u524d\u7dda\u306e\u8ca2\u732e\u8005\u304c\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u69cb\u9020\u306b\u30d5\u30a3\u30c3\u30c8\u3059\u308b\u304b\u3092\u898b\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u95a2\u3059\u308b\u9762\u63a5\u8cea\u554f\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u7b54\u3048\u3092\u5b66\u3073\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u5f79\u5272\u304c\u3042\u306a\u305f\u306e\u4f1a\u793e\u306b\u3068\u3063\u3066\u672c\u5f53\u306b\u610f\u5473\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b\u512a\u5148\u4e8b\u9805\u306e\u660e\u78ba\u306a\u30bb\u30c3\u30c8\u3092\u6301\u3061\u5e30\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h2>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3068\u6226\u7565\u7684\u76ee\u6a19\u306e\u5b9a\u7fa9<\/h2>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u4f01\u696d\u306e\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u671b\u307e\u3057\u3044\u6210\u679c\u3092\u9054\u6210\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3042\u308a\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u63a1\u7528\u3092\u5897\u3084\u3057\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3092\u53ef\u80fd\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u76f8\u4e92\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u4fa1\u5024\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u307e\u3059\u3002\u5b9f\u969b\u306b\u306f\u3001\u53cd\u5fdc\u7684\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304b\u3089\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30e9\u30a4\u30d5\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u7ba1\u7406\u3078\u306e\u79fb\u884c\u3092\u610f\u5473\u3057\u307e\u3059\uff1a\u9867\u5ba2\u304c\u8fc5\u901f\u306b\u4fa1\u5024\u3092\u5f97\u3089\u308c\u308b\u3088\u3046\u306b\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3057\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u9632\u3050\u305f\u3081\u306b\u5065\u5eb7\u4fe1\u53f7\u3092\u76e3\u8996\u3057\u3001\u63a1\u7528\u3068ROI\u3092\u5897\u3084\u3059\u305f\u3081\u306b\u88fd\u54c1\u306e\u4f7f\u7528\u3092\u30ac\u30a4\u30c9\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u76ee\u6a19\u306b\u6cbf\u3063\u305f\u62e1\u5f35\u6a5f\u4f1a\u3092\u7279\u5b9a\u3057\u307e\u3059\uff08Gainsight; Zendesk\uff09\u3002\u305d\u306e\u76ee\u6a19\u306b\u95a2\u9023\u3059\u308b\u91cd\u8981\u3067\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u76ee\u6a19\u306b\u306f\u3001\u89e3\u7d04\u7387\u3068\u30cd\u30ac\u30c6\u30a3\u30d6\u30c1\u30e3\u30fc\u30f3\u306e\u4f4e\u4e0b\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u7dad\u6301\u7387\uff08NRR\uff09\u3068\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff08CLTV\uff09\u306e\u5897\u52a0\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u63a1\u7528\u3068\u6a5f\u80fd\u306e\u4f7f\u7528\u306e\u6539\u5584\u3001\u4fa1\u5024\u3092\u5f97\u308b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u306e\u77ed\u7e2e\u3001\u9867\u5ba2\u6e80\u8db3\u5ea6\u3068\u652f\u6301\uff08NPS\/CSAT\uff09\u306e\u5411\u4e0a\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\uff08HubSpot; HBR\uff09\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u4fa1\u5024\u3092\u5f97\u308b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593:<\/strong> \u79c1\u306f\u3001\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u6642\u9593\u67a0\u5185\u3067\u521d\u671f\u306e\u6210\u529f\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u8a2d\u8a08\u3057\u307e\u3059\u3002\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3068\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30b9\u30c6\u30c3\u30d7\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%9c%e3%83%bc%e3%83%87%e3%82%a3%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%81%ae%e5%ae%9a%e7%be%a9%e3%80%81%e4%b8%bb%e8%a6%81%e3%81%aa%e3%82%b9%e3%83%86%e3%83%83%e3%83%97%e3%80%81\/\">\u9867\u5ba2\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30ac\u30a4\u30c9<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u63a1\u7528\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8:<\/strong> \u79c1\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u5206\u6790\u3001\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c6\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u3092\u7d5e\u3063\u305f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306b\u4f9d\u5b58\u3057\u3066\u3001\u6a5f\u80fd\u306e\u63a1\u7528\u3068\u5b9a\u7740\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u307e\u3059 \u2014 \u3053\u308c\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u306e\u6838\u5fc3\u3067\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u5065\u5eb7\u76e3\u8996\u3068\u89e3\u7d04\u9632\u6b62:<\/strong> \u79c1\u306f\u5148\u884c\u6307\u6a19\uff08\u5229\u7528\u306e\u6e1b\u5c11\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u30dc\u30ea\u30e5\u30fc\u30e0\u3001\u652f\u6255\u3044\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\uff09\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u3055\u308c\u305f\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u5b9f\u88c5\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3068\u6700\u524d\u7dda\u306e\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u8005\u306e\u5f79\u5272\u306b\u6cbf\u3063\u3066\u65e9\u671f\u306b\u4ecb\u5165\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u62e1\u5f35\u3068\u5546\u696d\u7684\u6210\u679c:<\/strong> \u79c1\u306f\u6210\u529f\u8a08\u753b\u3092\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u306e\u62e1\u5f35\u52d5\u4f5c\u2014\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u3001\u30af\u30ed\u30b9\u30bb\u30eb\u3001\u66f4\u65b0\u2014\u306b\u5408\u308f\u305b\u3066\u8abf\u6574\u3057\u3001\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u9867\u5ba2\u4fa1\u5024\u304c\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u53ce\u76ca\u6210\u9577\u3068\u306a\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u4e2d\u5fc3\u7684\u306a\u76ee\u7684\u3067\u3042\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3067\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u3068\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7:<\/strong> \u79c1\u306f\u6210\u679c\u3092\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u306b\u5909\u63db\u3057\u3001\u88fd\u54c1\u3068\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306b\u5b9f\u969b\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u306e\u6d1e\u5bdf\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u88fd\u54c1\u5e02\u5834\u9069\u5408\u6027\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u7372\u5f97\u5727\u529b\u3092\u8efd\u6e1b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u304a\u3051\u308b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19<\/h3>\n<p>\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u304a\u3044\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306f\u6226\u7565\u7684\u3067\u3059\uff1a\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001NRR\u3092\u5897\u52a0\u3055\u305b\u3001\u9867\u5ba2\u3092\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u6210\u9577\u3059\u308b\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u306b\u5909\u3048\u307e\u3059\u3002\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u30e2\u30c7\u30eb\u306f\u3001\u4fdd\u6301\u3068\u62e1\u5f35\u306e\u8ca1\u52d9\u7684\u5f71\u97ff\u3092\u5897\u5e45\u3059\u308b\u305f\u3081\u3001SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u91cd\u8981\u6027\u306f\u7279\u306b\u9ad8\u3044\u3067\u3059\u3002\u79c1\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u3092\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u3057\u3066\u6271\u3044\u307e\u3059\uff1aTTV\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3001\u89e3\u7d04\u7387\u3001NPS\/CSAT\u3001CLTV\u3001\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3002.<\/p>\n<p>\u904b\u7528\u4e0a\u3001\u305d\u308c\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u3001\u305d\u3057\u3066\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u3092\u6a2a\u65ad\u7684\u306b\u8abf\u6574\u3057\u3001\u4fe1\u983c\u6027\u306e\u3042\u308b\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3092\u4f5c\u6210\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u610f\u5473\u3057\u307e\u3059\uff1a\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u3001\u5546\u696d\u7684\u306a\u5f15\u304d\u7d99\u304e\u3002\u30c1\u30fc\u30e0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3068\u968e\u5c64\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u79c1\u306f\u3057\u3070\u3057\u3070\u79c1\u305f\u3061\u306e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e6%8a%80%e8%a1%93%e3%82%92%e7%bf%92%e5%be%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u69cb\u9020<\/a> \u304a\u3088\u3073 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e5%8a%b9%e6%9e%9c%e7%9a%84%e3%81%aa%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b5%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%b9%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">5\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb<\/a> \u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u3001\u6226\u8853\u7684\u306a\u5b9f\u884c\u3068\u6226\u7565\u7684\u306a\u76ee\u6a19\u306e\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3092\u53d6\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u9762\u63a5\u306e\u6e96\u5099\u3084\u8077\u52d9\u8a18\u8ff0\u66f8\u306e\u4f5c\u6210\u3092\u884c\u3046\u969b\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u95a2\u3059\u308b\u9762\u63a5\u8cea\u554f\u306f\u5177\u4f53\u7684\u306a\u6210\u679c\u306b\u7d50\u3073\u3064\u304f\u3079\u304d\u3067\u3059\uff1a\u300cTTV\u3092\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u77ed\u7e2e\u3057\u307e\u3059\u304b\uff1f\u300d\u307e\u305f\u306f\u300c\u96e2\u8131\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u3069\u306eKPI\u3092\u62c5\u5f53\u3057\u307e\u3059\u304b\uff1f\u300d\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u63a1\u7528\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272\u306b\u304a\u3051\u308b\u5019\u88dc\u8005\u3092\u6bd4\u8f03\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u8ffd\u52a0\u306e\u30c4\u30fc\u30eb\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u306e\u305f\u3081\u306b\u3001\u79c1\u306f\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3068\u5206\u6790\u3092\u7d71\u5408\u3057\u3066\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u5065\u5eb7\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u3092\u52a0\u901f\u3057\u306a\u304c\u3089\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3067\u7dad\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002Brain Pod AI\u306f\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u304c\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u9ad8\u5ea6\u306a\u30e9\u30a4\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u591a\u8a00\u8a9e\u80fd\u529b\u3092\u5fc5\u8981\u3068\u3059\u308b\u969b\u306b\u3001\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5f37\u529b\u306a\u751f\u6210AI\u30d1\u30fc\u30c8\u30ca\u30fc\u3068\u3057\u3066\u3057\u3070\u3057\u3070\u5f15\u7528\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/purpose-of-customer-success-295108.jpg\" alt=\"\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u7684\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u306a\u305c\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u304c\u7d44\u7e54\u5168\u4f53\u3067\u91cd\u8981\u306a\u306e\u304b<\/h2>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u304c\u306a\u305c\u305d\u308c\u307b\u3069\u91cd\u8981\u306a\u306e\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306f\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002\u306a\u305c\u306a\u3089\u3001\u305d\u308c\u306f\u88fd\u54c1\u306e\u4f7f\u7528\u3092\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u3067\u518d\u767a\u751f\u3059\u308b\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u4fa1\u5024\u306b\u5909\u3048\u308b\u304b\u3089\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u3068\u30d9\u30f3\u30c0\u30fc\u306e\u4e21\u65b9\u306b\u3068\u3063\u3066\u3002\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u9632\u304e\u3001\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff08CLTV\uff09\u3092\u5897\u52a0\u3055\u305b\u3001\u66f4\u65b0\u3068\u62e1\u5f35\u3092\u901a\u3058\u3066\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u53ce\u76ca\u6210\u9577\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3059\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002\u5b9f\u969b\u306b\u306f\u3001\u79c1\u306f\u30c1\u30fc\u30e0\u3092\u53cd\u5fdc\u7684\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304b\u3089\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u30e9\u30a4\u30d5\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u7ba1\u7406\u306b\u79fb\u884c\u3055\u305b\u307e\u3059\uff1a\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\uff08TTV\uff09\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u3067\u30ea\u30b9\u30af\u306e\u3042\u308b\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u3092\u6d6e\u304d\u5f6b\u308a\u306b\u3057\u3001\u6210\u679c\u3092\u66f4\u65b0\u3084\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u306b\u5909\u63db\u3059\u308b\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u306a\u6226\u8853\u7684\u6210\u679c\u306b\u306f\u3001\u89e3\u7d04\u7387\u306e\u4f4e\u4e0b\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u7dad\u6301\u7387\uff08NRR\uff09\u306e\u6539\u5584\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u306e\u5411\u4e0a\u3001\u305d\u3057\u3066\u3088\u308a\u5f37\u529b\u306aNPS\/CSAT\u30b9\u30b3\u30a2\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u4fdd\u6301\u3068\u89e3\u7d04\u9632\u6b62:<\/strong> \u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u4ecb\u5165\u3068\u5065\u5eb7\u4fe1\u53f7\u306f\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u3001CLTV\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u4e88\u7b97\u3092\u7372\u5f97\u304b\u3089\u62e1\u5f35\u306b\u79fb\u884c\u3055\u305b\u307e\u3059\uff08Gainsight\uff09\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u53ce\u76ca\u306e\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u6027\u3068\u62e1\u5f35:<\/strong> \u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304c\u5546\u696d\u76ee\u6a19\u3068\u4e00\u81f4\u3059\u308b\u3068\u3001\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u306f\u4e00\u5ea6\u304d\u308a\u306e\u3082\u306e\u3067\u306f\u306a\u304f\u3001\u4fe1\u983c\u3067\u304d\u308b\u6210\u9577\u306e\u30ec\u30d0\u30fc\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3068\u63a1\u7528\u306e\u77ed\u7e2e:<\/strong> \u77ed\u3044TTV\u3068\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306f\u4fdd\u6301\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306e\u6838\u5fc3\u7684\u306a\u76ee\u7684\u3067\u3042\u308a\u3001\u66f4\u65b0\u7387\u3068\u5f37\u304f\u76f8\u95a2\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\uff08HubSpot\uff09\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u88fd\u54c1\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3068\u30ed\u30fc\u30c9\u30de\u30c3\u30d7:<\/strong> \u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u30c1\u30fc\u30e0\u306b\u88fd\u54c1\u5e02\u5834\u9069\u5408\u6027\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u4f7f\u7528\u306b\u95a2\u3059\u308b\u6d1e\u5bdf\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u30c4\u30fc\u30eb\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u306f\u5f71\u97ff\u3092\u62e1\u5927\u3057\u307e\u3059\uff1a\u79c1\u306f\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u81ea\u52d5\u5316\u3068\u88fd\u54c1\u5185\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u30f3\u30b0\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3092\u72a0\u7272\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306a\u304f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u5065\u5eb7\u76e3\u8996\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3057\u307e\u3059\u3002\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30dc\u30c3\u30c8\u306f\u3001\u5fdc\u7b54\u3001\u81ea\u52d5\u5316\u3055\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u4fc3\u3057\u3001\u518d\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u3001\u4eba\u9593\u306e\u30d0\u30f3\u30c9\u5e45\u3092\u7dad\u6301\u3057\u306a\u304c\u3089\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30e1\u30c8\u30ea\u30af\u30b9\u3092\u6539\u5584\u3057\u307e\u3059\u3002\u5206\u6790\u3068\u4f1a\u8a71\u578b\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u305f\u30c6\u30af\u30ce\u30ed\u30b8\u30fc\u306f\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u306e\u624b\u4f5c\u696d\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u306e\u6210\u679c\u306e\u6240\u6709\u6a29\u3092\u7dad\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306e\u9055\u3044<\/h3>\n<p>SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u91cd\u8981\u6027\u306f\u3001\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u7d4c\u6e08\u304c\u4fdd\u6301\u3068\u62e1\u5f35\u306b\u4f9d\u5b58\u3057\u3066\u3044\u308b\u305f\u3081\u3001\u3055\u3089\u306b\u5927\u304d\u304f\u306a\u308a\u307e\u3059\uff1a\u89e3\u7d04\u7387\u306e1%\u306e\u6539\u5584\u306f\u3001\u751f\u6daf\u53ce\u76ca\u3092\u5b9f\u8cea\u7684\u306b\u5897\u52a0\u3055\u305b\u308b\u53ef\u80fd\u6027\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u901a\u5e38\u53cd\u5fdc\u7684\u3067\u30c1\u30b1\u30c3\u30c8\u30d9\u30fc\u30b9\u3067\u3059\u304c\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u5f79\u5272\u306f\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u3067\u3001\u6210\u679c\u6307\u5411\u304b\u3064\u6226\u7565\u7684\u3067\u3042\u308a\u3001\u63a1\u7528\u3001\u64c1\u8b77\u3001\u5546\u696d\u7684\u52d5\u304d\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u306f\u30a4\u30f3\u30b7\u30c7\u30f3\u30c8\u3092\u89e3\u6c7a\u3057\u307e\u3059\u304c\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306f\u9867\u5ba2\u304c\u76ee\u6a19\u3092\u9054\u6210\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u30a4\u30f3\u30b7\u30c7\u30f3\u30c8\u3092\u9632\u3050\u65c5\u3092\u8a2d\u8a08\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u79c1\u304c\u9069\u7528\u3059\u308b\u904b\u7528\u4e0a\u306e\u9055\u3044\u3068\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u5f15\u304d\u7d99\u304e\uff1a<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6 vs \u30ea\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6:<\/strong> \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u63a1\u7528\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3001\u66f4\u65b0\u8a08\u753b\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u30c1\u30fc\u30e0\u306f\u554f\u984c\u3092\u89e3\u6c7a\u3057\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u6b20\u9665\u3092\u30a8\u30b9\u30ab\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3057\u307e\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3068\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u9593\u306e\u660e\u78ba\u306a\u5f15\u304d\u7d99\u304e\u306f\u3001TTV\u3068CSAT\u3092\u6539\u5584\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6307\u6a19\u3068\u6240\u6709\u6a29:<\/strong> \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u7684\u306b\u306fNRR\u3001\u89e3\u7d04\u3001TTV\u3001\u6a5f\u80fd\u63a1\u7528\u6307\u6a19\u304c\u542b\u307e\u308c\u3001\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9KPI\u306fSLA\u3001\u30c1\u30b1\u30c3\u30c8\u89e3\u6c7a\u3001CSAT\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u4e21\u65b9\u306e\u6307\u6a19\u30bb\u30c3\u30c8\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u65c5\u3092\u901a\u3058\u3066\u6469\u64e6\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u305f\u3081\u306b\u6574\u5408\u3059\u308b\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u2014\u79c1\u305f\u3061\u306e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2kpi%e3%81%ae%e7%bf%92%e5%be%97-%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%93%e3%82%b9%e3%80%81%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%80%81%e6%ba%80%e8%b6%b3%e5%ba%a6%e3%82%92%e9%ab%98%e3%82%81%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9KPI\u30ac\u30a4\u30c9<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u30c1\u30fc\u30e0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3:<\/strong> \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u306e\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3092\u53d6\u308a\u3001\u6226\u7565\u7684\u306a\u76e3\u8996\u3001\u6280\u8853\u7684\u306a\u652f\u63f4\u3001\u6700\u524d\u7dda\u306e\u95a2\u4e0e\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002\u30e2\u30c7\u30eb\u3068\u968e\u5c64\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/saas%e7%b5%84%e7%b9%94%e3%81%ae%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%81%ae%e6%a7%8b%e9%80%a0%e3%80%81%e9%9a%8e%e5%b1%a4%e3%80%81%e6%9f%b1%e3%80%81%e3%81%8a%e3%82%88\/\">SaaS\u30c1\u30fc\u30e0\u69cb\u9020<\/a> \u304a\u3088\u3073 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e5%8a%b9%e6%9e%9c%e7%9a%84%e3%81%aa%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b5%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%b9%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">5\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u30ea\u30fc\u30c0\u30fc\u30b7\u30c3\u30d7\u304c\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u3092\u6226\u7565\u7684\u306b\u6271\u3046\u3068\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u3092\u63a1\u7528\u3059\u308b\u3053\u3068\u304b\u3089\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u307e\u3067\u3001\u904b\u55b6\u4e0a\u306e\u6c7a\u5b9a\u304c\u3088\u308a\u826f\u3044\u30e6\u30cb\u30c3\u30c8\u30a8\u30b3\u30ce\u30df\u30af\u30b9\u3068\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u9577\u30a8\u30f3\u30b8\u30f3\u3092\u63a8\u9032\u3057\u307e\u3059\u3002\u8ffd\u52a0\u306e\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30ad\u30f3\u30b0\u3084\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001Gainsight\u3084HubSpot\u306e\u696d\u754c\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u304c\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u53c2\u8003\u306b\u306a\u308a\u307e\u3059\uff08Gainsight; HubSpot; Salesforce\uff09\u3002.<\/p>\n<h2>\u57fa\u76e4\u306e\u67f1: \u56db\u3064\u306e\u30b3\u30a2\u8981\u7d20<\/h2>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e4\u3064\u306e\u67f1\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e4\u3064\u306e\u67f1\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u671b\u3080\u6210\u679c\u3092\u9054\u6210\u3057\u3001\u4f01\u696d\u304c\u6301\u7d9a\u7684\u306a\u7dad\u6301\u3001\u62e1\u5927\u3001\u652f\u6301\u3092\u5b9f\u73fe\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u5171\u306b\u5b9f\u65bd\u3055\u308c\u308b\u6226\u7565\u7684\u9818\u57df\u3067\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u76f4\u63a5\u5bfe\u5fdc\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u304b\u3089\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u307e\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3092\u5c0e\u304d\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u6210\u679c\u3068\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u63a1\u7528<\/strong><\/p>\n<p>\u9867\u5ba2\u304c\u8fc5\u901f\u306b\u4fa1\u5024\u3092\u5f97\u308b\u305f\u3081\u306e\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\uff08\u4fa1\u5024\u7372\u5f97\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3092\u77ed\u7e2e\u3059\u308b\uff09\u3067\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u3001\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3001\u63a1\u7528\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u901a\u3058\u3066\u5b9f\u73fe\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002\u8fc5\u901f\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306f\u521d\u671f\u306e\u7dad\u6301\u3092\u9ad8\u3081\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u6642\u9593\u30d9\u30fc\u30b9\u306e\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u306a\u6307\u6a19\uff1a\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3001\u4fa1\u5024\u7372\u5f97\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u5b8c\u4e86\u3002\u6226\u8853\u306b\u306f\u3001\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u30ac\u30a4\u30c0\u30f3\u30b9\u3001\u6210\u529f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u81ea\u52d5\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002\u3053\u3053\u3067\u306f\u3001Messenger Bot\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u4fc3\u3057\u3001\u591a\u8a00\u8a9e\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3001SMS\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u624b\u52d5\u306e\u8ca0\u62c5\u3092\u5897\u3084\u3059\u3053\u3068\u306a\u304f\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u52a0\u901f\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u7dad\u6301\u3068\u5065\u5eb7\u7ba1\u7406<\/strong><\/p>\n<p>\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u306e\u5065\u5eb7\u72b6\u614b\uff08\u4f7f\u7528\u72b6\u6cc1\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u30dc\u30ea\u30e5\u30fc\u30e0\u3001\u8acb\u6c42\u30a4\u30d9\u30f3\u30c8\uff09\u3092\u7d99\u7d9a\u7684\u306b\u76e3\u8996\u3057\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u9632\u3050\u305f\u3081\u306e\u7a4d\u6975\u7684\u306a\u4ecb\u5165\u3092\u884c\u3044\u307e\u3059\u3002\u89e3\u7d04\u7387\u306e\u6539\u5584\u306f\u3001\u30b5\u30d6\u30b9\u30af\u30ea\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u304a\u3051\u308b\u8ca1\u52d9\u7684\u306a\u30ec\u30d0\u30fc\u3067\u3059\u3002\u89e3\u7d04\u3092\u308f\u305a\u304b\u306b\u6539\u5584\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3082\u3001\u610f\u5473\u306e\u3042\u308bCLTV\u304a\u3088\u3073NRR\u306e\u5411\u4e0a\u306b\u3064\u306a\u304c\u308a\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u306a\u6307\u6a19\uff1a\u89e3\u7d04\u7387\u3001\u66f4\u65b0\u7387\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u3001DAU\/MAU\u3002\u6226\u8853\u306b\u306f\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u3001\u81ea\u52d5\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u4ee3\u8868\u8005\u304a\u3088\u3073\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u306b\u3088\u3063\u3066\u5b9f\u884c\u3055\u308c\u308b\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u62e1\u5f35\u3068\u5546\u696d\u5316<\/strong><\/p>\n<p>\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u6210\u679c\u3092\u9867\u5ba2\u306e\u76ee\u6a19\u306b\u6cbf\u3063\u305f\u66f4\u65b0\u3001\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u3001\u304a\u3088\u3073\u30af\u30ed\u30b9\u30bb\u30eb\u3092\u901a\u3058\u3066\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u5546\u696d\u7684\u4fa1\u5024\u306b\u5909\u63db\u3057\u307e\u3059\u3002\u62e1\u5f35\u306f\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u7dad\u6301\u7387\uff08NRR\uff09\u3068\u5e73\u5747\u5951\u7d04\u4fa1\u5024\uff08ACV\uff09\u3092\u6539\u5584\u3057\u307e\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3068\u55b6\u696d\u304c\u5171\u540c\u3067\u6240\u6709\u3059\u308b\u6210\u529f\u30d7\u30e9\u30f3\u3068ROI\u5831\u544a\u306b\u3088\u308a\u3001\u62e1\u5f35\u3092\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u5b9f\u884c\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u306a\u6307\u6a19\uff1aNRR\u3001\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3001\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u8ee2\u63db\u7387\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u3068\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7<\/strong><\/p>\n<p>\u6e80\u8db3\u3057\u305f\u9867\u5ba2\u3092\u53c2\u7167\u3001\u30b1\u30fc\u30b9\u30b9\u30bf\u30c7\u30a3\u3001\u304a\u3088\u3073\u7d39\u4ecb\u5143\u306b\u5909\u63db\u3057\u3001\u5b9f\u969b\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30a4\u30f3\u30b5\u30a4\u30c8\u3067\u88fd\u54c1\u3068\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306b\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u306f\u7372\u5f97\u30b3\u30b9\u30c8\u3092\u524a\u6e1b\u3057\u3001\u88fd\u54c1\u5e02\u5834\u9069\u5408\u6027\u306e\u6539\u5584\u3092\u52a0\u901f\u3057\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u306a\u6307\u6a19\uff1aNPS\u3001\u53c2\u7167\u7387\u3001\u7d39\u4ecb\u30dc\u30ea\u30e5\u30fc\u30e0\u3002\u6226\u8853\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u8aee\u554f\u59d4\u54e1\u4f1a\u3001\u5236\u5fa1\u3055\u308c\u305f\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3001\u304a\u3088\u3073\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306b\u3088\u3063\u3066\u6240\u6709\u3055\u308c\u308b\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30d1\u30a4\u30d7\u30e9\u30a4\u30f3\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u67f1\u306f\u76f8\u4e92\u4f9d\u5b58\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\uff1a\u5f37\u529b\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306f\u5065\u5eb7\u7684\u306a\u4fdd\u6301\u3092\u4fc3\u3057\u3001\u305d\u308c\u304c\u62e1\u5f35\u3068\u652f\u6301\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002\u5404\u67f1\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u7279\u5b9a\u306e\u76ee\u6a19\u306b\u6cbf\u3063\u3066\u304a\u308a\u3001\u5f79\u5272\u30ec\u30d9\u30eb\u3067\u6240\u6709\u3055\u308c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u306f\u63a1\u7528\u30bf\u30b9\u30af\u3092\u63a8\u9032\u3057\u3001\u4e00\u65b9\u3067\u4e0a\u7d1a\u5f79\u5272\u306fNRR\u3068\u6226\u7565\u7684\u6210\u679c\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e4\u3064\u306e\u67f1\u3092\u30de\u30b9\u30bf\u30fc\u3059\u308b\uff1b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u5f79\u5272<\/h3>\n<p>4\u3064\u306e\u67f1\u3092\u30de\u30b9\u30bf\u30fc\u3059\u308b\u306b\u306f\u3001\u6226\u8853\u7684\u5b9f\u884c\u3068\u6226\u7565\u7684\u76e3\u8996\u306e\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3092\u53d6\u308b\u30c1\u30fc\u30e0\u69cb\u9020\u304c\u5fc5\u8981\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306fKPI\u306b\u660e\u793a\u7684\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3055\u308c\u306a\u3051\u308c\u3070\u306a\u308a\u307e\u305b\u3093\uff1a\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306f\u66f4\u65b0\u306e\u5065\u5eb7\u3068\u62e1\u5f35\u3092\u6240\u6709\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u306f\u63a1\u7528\u3068\u6a5f\u80fd\u4f7f\u7528\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u306f\u6280\u8853\u7684\u306a\u652f\u63f4\u3092\u6271\u3044\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u8005\u306e\u3088\u3046\u306a\u30d5\u30ed\u30f3\u30c8\u30e9\u30a4\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u306f\u65e5\u3005\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u30a8\u30b9\u30ab\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u7ba1\u7406\u3057\u307e\u3059\u3002\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u30c1\u30fc\u30e0\u30e2\u30c7\u30eb\u3068\u968e\u5c64\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u305f\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u304c\u3001\u7d44\u7e54\u8a2d\u8a08\u3084\u63a1\u7528\u8a08\u753b\u3092\u7acb\u3066\u308b\u969b\u306b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u69cb\u9020\u30685\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb\u306b\u95a2\u3059\u308b\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u3092\u53c2\u7167\u3059\u308b\u7406\u7531\u3067\u3059\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af + \u81ea\u52d5\u5316\uff1a<\/strong> \u4eba\u9593\u306e\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u3001\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306a\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\uff08\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u3001\u5065\u5eb7\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u3001\u66f4\u65b0\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\uff09\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3057\u307e\u3059\u3002\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30dc\u30c3\u30c8\u306e\u81ea\u52d5\u5316\u306f\u3001\u521d\u56de\u306e\u30a2\u30a6\u30c8\u30ea\u30fc\u30c1\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3055\u308c\u305f\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30a4\u30f3\u3001\u518d\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u51e6\u7406\u3057\u3001\u8907\u96d1\u306a\u30b1\u30fc\u30b9\u3092\u4eba\u9593\u306e\u62c5\u5f53\u8005\u306b\u30eb\u30fc\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6e2c\u5b9a\u3068\u6240\u6709\u6a29:<\/strong> \u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3092\u660e\u78ba\u306b\u5b9a\u7fa9\u3057\uff08TTV\u3001\u89e3\u7d04\u3001NRR\u3001CLTV\u3001NPS\uff09\u3001\u5f79\u5272\u3054\u3068\u306b\u6240\u6709\u6a29\u3092\u5272\u308a\u5f53\u3066\u307e\u3059\u3002\u30c0\u30c3\u30b7\u30e5\u30dc\u30fc\u30c9\u3068\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306e\u30c8\u30ea\u30ac\u30fc\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u304c\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30de\u30cd\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306a\u3057\u3067\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u5065\u5eb7\u3092\u76e3\u8996\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u30c1\u30fc\u30e0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3068\u5b9f\u884c\u4e2d\u306e\u67f1\u3092\u63a2\u308b\u306b\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e\u30ac\u30a4\u30c9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e6%8a%80%e8%a1%93%e3%82%92%e7%bf%92%e5%be%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u6d1e\u5bdf<\/a> \u304a\u3088\u3073 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%81%ae4%e3%81%a4%e3%81%ae%e6%9f%b1%e3%82%92%e3%83%9e%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%99%e3%82%8b%e3%80%82%e3%83%93%e3%82%b8%e3%83%8d%e3%82%b9%e3%82%92%e5%a4%89\/\">\u56db\u3064\u306e\u67f1\u306e\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af<\/a>, \u3053\u308c\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u76f4\u63a5\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3055\u308c\u305f\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3068\u5f79\u5272\u5b9a\u7fa9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/purpose-of-customer-success-319846.jpg\" alt=\"\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u7684\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u6210\u679c\u3092\u63a8\u9032\u3059\u308b\u30b3\u30a2\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc<\/h2>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u30b3\u30a2\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc\u3068\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u30b3\u30a2\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u3042\u306a\u305f\u306e\u88fd\u54c1\u3084\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u3067\u671b\u3080\u6210\u679c\u3092\u9054\u6210\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u4fdd\u6301\u3092\u5897\u52a0\u3055\u305b\u3001\u62e1\u5f35\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u3092\u652f\u6301\u8005\u306b\u5909\u3048\u308b\u76f8\u4e92\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u4fa1\u5024\u3092\u5275\u9020\u3057\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306f\u672c\u8cea\u7684\u306b\u6210\u679c\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u305f\u64c1\u8b77\u3067\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3001\u55b6\u696d\u3001\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u9867\u5ba2\u76ee\u6a19\uff08TTV\u3001\u63a1\u7528\u3001ROI\uff09\u306b\u6cbf\u3063\u3066\u8abf\u6574\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306e\u6210\u9577\u3068\u6539\u5584\u3055\u308c\u305f\u30e6\u30cb\u30c3\u30c8\u30a8\u30b3\u30ce\u30df\u30af\u30b9\uff08NRR\u3001CLTV\u3001CAC\u306e\u524a\u6e1b\uff09\u3092\u76f4\u63a5\u4fc3\u9032\u3057\u307e\u3059\uff08Gainsight; Zendesk\uff09\u3002.<\/p>\n<p>\u79c1\u304c\u9867\u5ba2\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u904b\u55b6\u3059\u308b\u969b\u306b\u3053\u308c\u304c\u91cd\u8981\u306a\u7406\u7531:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u6210\u679c\u306f\u51fa\u529b\u3088\u308a\u3082\u91cd\u8981:<\/strong> \u79c1\u306f\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u679c\u3092\u512a\u5148\u3057\u3001\u5358\u306b\u30c1\u30b1\u30c3\u30c8\u3092\u9589\u3058\u308b\u3053\u3068\u3060\u3051\u306b\u6ce8\u529b\u3057\u307e\u305b\u3093\u3002\u3053\u306e\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u306f\u66f4\u65b0\u7387\u3068\u62e1\u5f35\u7387\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u7279\u306bSaaS\u306b\u304a\u3044\u3066\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u529f\u306e\u91cd\u8981\u6027\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30e2\u30c7\u30eb\u306b\u69cb\u9020\u7684\u306b\u7d44\u307f\u8fbc\u307e\u308c\u3066\u3044\u308b\u305f\u3081\u3001\u89e3\u7d04\u7387\u3092\u4f4e\u4e0b\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6226\u7565\u7684\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7:<\/strong> \u79c1\u306f\u5b9a\u6027\u7684\u304a\u3088\u3073\u5b9a\u91cf\u7684\u306a\u9867\u5ba2\u306e\u6d1e\u5bdf\u3092\u88fd\u54c1\u304a\u3088\u3073GTM\u306e\u6c7a\u5b9a\u306b\u53cd\u6620\u3055\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u88fd\u54c1\u5e02\u5834\u9069\u5408\u6027\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u6469\u64e6\u3092\u53d6\u308a\u9664\u304d\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u64c1\u8b77:<\/strong> \u79c1\u306f\u6210\u529f\u3057\u305f\u6210\u679c\u3092\u53c2\u7167\u3001\u30b1\u30fc\u30b9\u30b9\u30bf\u30c7\u30a3\u3001\u304a\u3088\u3073\u7d39\u4ecb\u306b\u5909\u63db\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u7372\u5f97\u30b3\u30b9\u30c8\u3092\u4f4e\u4e0b\u3055\u305b\u3001\u6210\u9577\u3092\u52a0\u901f\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u79c1\u304c\u65e5\u5e38\u696d\u52d9\u3067\u30b3\u30a2\u30d0\u30ea\u30e5\u30fc\u3092\u8868\u73fe\u3059\u308b\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u65b9\u6cd5\u306b\u306f\u3001\u671b\u307e\u3057\u3044\u6210\u679c\uff08TTV\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001NPS\uff09\u3092\u5b9a\u7fa9\u3057\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u3053\u3068\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3084\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3068\u3057\u3066\u5185\u90e8\u3067\u64c1\u8b77\u3057\u3001\u30ed\u30fc\u30c9\u30de\u30c3\u30d7\u3084\u4fa1\u683c\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u3053\u3068\u3001\u305d\u3057\u3066\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u8005\u306e\u5f79\u5272\u304c\u5b9f\u884c\u3059\u308b\u53cd\u5fa9\u53ef\u80fd\u306a\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002\u79c1\u306f\u4fa1\u5024\u3092\u4fdd\u6301\u3059\u308b\u3082\u306e\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u3001\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u306e\u81ea\u52d5\u5316\u3084\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u30a2\u30a6\u30c8\u30ea\u30fc\u30c1\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3055\u305b\u3064\u3064\u3001\u9ad8\u4fa1\u5024\u306e\u95a2\u4fc2\u69cb\u7bc9\u4f5c\u696d\u306b\u306f\u4eba\u9593\u306e\u6ce8\u610f\u3092\u6b8b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u304c\u3042\u306a\u305f\u306b\u3068\u3063\u3066\u91cd\u8981\u306a\u7406\u7531<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u88fd\u54c1\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u671b\u307e\u3057\u3044\u6210\u679c\u3092\u9054\u6210\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u3001\u63a1\u7528\u3092\u5897\u3084\u3057\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3092\u53ef\u80fd\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u76f8\u4e92\u306e\u9577\u671f\u7684\u4fa1\u5024\u3092\u63a8\u9032\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002\u79c1\u306b\u3068\u3063\u3066\u3001\u305d\u306e\u76ee\u6a19\u306f3\u3064\u306e\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\u306b\u7ffb\u8a33\u3055\u308c\u307e\u3059\uff1a\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u63a1\u7528\u3092\u6539\u5584\u3057\u3001\u6210\u679c\u3092\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u53ce\u76ca\u3068\u64c1\u8b77\u306b\u5909\u63db\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u3053\u308c\u3089\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u3001\u79c1\u304c\u30c1\u30fc\u30e0\u5168\u4f53\u3067\u6e2c\u5b9a\u3057\u6700\u9069\u5316\u3059\u308b\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u5b9f\u884c\u3059\u308b\u304b:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>TTV\u3092\u77ed\u7e2e\u3059\u308b:<\/strong> \u79c1\u306f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u306e\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u8a2d\u8a08\u3057\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u3001\u81ea\u52d5\u5316\u3055\u308c\u305f\u30ca\u30c3\u30b8\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u3092\u3088\u308a\u65e9\u304f\u9054\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002\u79c1\u305f\u3061\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%9c%e3%83%bc%e3%83%87%e3%82%a3%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%81%ae%e5%ae%9a%e7%be%a9%e3%80%81%e4%b8%bb%e8%a6%81%e3%81%aa%e3%82%b9%e3%83%86%e3%83%83%e3%83%97%e3%80%81\/\">\u9867\u5ba2\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30ac\u30a4\u30c9<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u63a1\u7528\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b:<\/strong> \u79c1\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u304c\u6240\u6709\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u304c\u6280\u8853\u7684\u306a\u969c\u5bb3\u3092\u53d6\u308a\u9664\u304f\u305f\u3081\u306b\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3059\u308b\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u6a5f\u80fd\u63a1\u7528\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u62e1\u5f35\u3068\u64c1\u8b77\u3092\u63a8\u9032\u3059\u308b:<\/strong> \u79c1\u306f\u6210\u529f\u8a08\u753b\u3092\u5546\u696d\u7684\u306a\u52d5\u304d\u3068\u6574\u5408\u3055\u305b\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u304c\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u4fa1\u5024\u3092\u66f4\u65b0\u3084\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u306b\u5909\u63db\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304c\u9867\u5ba2\u30a2\u30c9\u30d0\u30a4\u30b6\u30ea\u30fc\u304a\u3088\u3073\u64c1\u8b77\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u7ba1\u7406\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u6700\u7d42\u7684\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u3001\u307e\u305f\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u4ee3\u8868\u8005\u306e\u5f79\u5272\u306b\u95a2\u3057\u3066\u63a1\u7528\u3084\u9762\u63a5\u3092\u884c\u3046\u969b\u306b\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u76ee\u6a19\u3092\u7406\u89e3\u3057\u3001KPI\uff08\u89e3\u7d04\u7387\u3001NRR\u3001CLTV\u3001NPS\uff09\u3092\u52d5\u304b\u3059\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3067\u304d\u308b\u5019\u88dc\u8005\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u307e\u3059\u3002\u30c1\u30fc\u30e0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3068\u67f1\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u5b9f\u7e3e\u306e\u3042\u308b\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u53c2\u7167\u3057\u307e\u3059\u3002 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e6%8a%80%e8%a1%93%e3%82%92%e7%bf%92%e5%be%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u6d1e\u5bdf<\/a> \u304a\u3088\u3073 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2kpi%e3%81%ae%e7%bf%92%e5%be%97-%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%93%e3%82%b9%e3%80%81%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%80%81%e6%ba%80%e8%b6%b3%e5%ba%a6%e3%82%92%e9%ab%98%e3%82%81%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9KPI\u30ac\u30a4\u30c9<\/a> \u3059\u3079\u3066\u306e\u5f79\u5272\u306b\u660e\u78ba\u306a\u6240\u6709\u6a29\u3068\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u5f71\u97ff\u304c\u3042\u308b\u3053\u3068\u3092\u4fdd\u8a3c\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3002.<\/p>\n<h2>\u62e1\u5f35\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\uff1a\u4e94\u3064\u306e\u67f1\u306e\u8aac\u660e<\/h2>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e5\u3064\u306e\u67f1\u3068\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u4e94\u3064\u306e\u67f1\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u304c\u671b\u307e\u3057\u3044\u6210\u679c\u3092\u9054\u6210\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u4fdd\u8a3c\u3059\u308b\u3068\u3044\u3046\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u6838\u5fc3\u7684\u306a\u76ee\u7684\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u62e1\u5f35\u3055\u308c\u305f\u904b\u7528\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3067\u3042\u308a\u3001\u4fdd\u6301\u3001\u63a1\u7528\u3001\u62e1\u5f35\u3001\u64c1\u8b77\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u5fc5\u8981\u306a\u4eba\u3005\u3001\u30d7\u30ed\u30bb\u30b9\u3001\u6307\u6a19\u3001\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u3092\u8ffd\u52a0\u3057\u307e\u3059\u3002\u5404\u67f1\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u660e\u78ba\u306a\u76ee\u6a19\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u5185\u306e\u5f79\u5272\uff08\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304b\u3089\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u307e\u3067\uff09\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306f\u4e00\u7dd2\u306b\u3001\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u53ce\u76ca\u3068\u6539\u5584\u3055\u308c\u305f\u30e6\u30cb\u30c3\u30c8\u30a8\u30b3\u30ce\u30df\u30af\u30b9\u306e\u305f\u3081\u306e\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306a\u30a8\u30f3\u30b8\u30f3\u3092\u4f5c\u308a\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u6210\u679c\u4e3b\u5c0e\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u63a1\u7528<\/strong> \u2014 \u79c1\u306f\u3001\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\uff08TTV\uff09\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u3001\u4e00\u8cab\u3057\u305f\u6a5f\u80fd\u306e\u63a1\u7528\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u30d9\u30fc\u30b9\u306e\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u8a2d\u8a08\u3057\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u6307\u6a19\uff1aTTV\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u3002\u6226\u8853\u306b\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u5185\u30ac\u30a4\u30c0\u30f3\u30b9\u3001\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u3001\u81ea\u52d5\u7684\u306a\u30ca\u30c3\u30b8\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u304a\u3088\u3073\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u304c\u6240\u6709\u3059\u308b\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002\u79c1\u306f\u3001\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u30ca\u30c3\u30b8\u3084\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3057\u3001\u9ad8\u4fa1\u5024\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u306e\u305f\u3081\u306b\u4eba\u9593\u306e\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30a4\u30f3\u3092\u7dad\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30d7\u30ed\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306a\u5065\u5eb7\u7ba1\u7406\u3068\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3<\/strong> \u2014 \u79c1\u306f\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u3001\u4f7f\u7528\u4fe1\u53f7\u3001\u8acb\u6c42\u30d5\u30e9\u30b0\u3092\u5b9f\u88c5\u3057\u3066\u30ea\u30b9\u30af\u3092\u65e9\u671f\u306b\u691c\u51fa\u3057\u3001\u89e3\u7d04\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306e\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u6307\u6a19\uff1a\u89e3\u7d04\u7387\u3001\u66f4\u65b0\u7387\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u3001DAU\/MAU\u3002\u3053\u306e\u67f1\u306f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u6a19\u306e\u4e2d\u5fc3\u3067\u3042\u308a\u3001\u901a\u5e38\u306f\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u4ee3\u8868\u8005\u306e\u5f79\u5272\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304c\u5171\u540c\u3067\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u62e1\u5f35\u3068\u5546\u696d\u5316<\/strong> \u2014 \u79c1\u306f\u3001\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u6210\u679c\u3092\u66f4\u65b0\u3001\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u3001\u30af\u30ed\u30b9\u30bb\u30eb\u306b\u5909\u63db\u3057\u307e\u3059\u3002\u5171\u540c\u6240\u6709\u306e\u6210\u529f\u8a08\u753b\u3068ROI\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u3092\u901a\u3058\u3066\u3002\u4e3b\u8981\u6307\u6a19\uff1a\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u7dad\u6301\uff08NRR\uff09\u3001ACV\u62e1\u5f35\u3001\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u8ee2\u63db\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u76ee\u7684\u306f\u3001\u62e1\u5f35\u306e\u52d5\u304d\u304c\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u3067\u4fa1\u5024\u306b\u6cbf\u3063\u305f\u3082\u306e\u3067\u3042\u308b\u3053\u3068\u3092\u78ba\u4fdd\u3059\u308b\u3053\u3068\u3092\u542b\u3080\u3053\u3068\u304c\u3088\u304f\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u9867\u5ba2\u306e\u58f0\u3068\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc<\/strong> \u2014 \u6e80\u8db3\u3057\u3066\u3044\u308b\u9867\u5ba2\u3092\u7d39\u4ecb\u3001\u30a2\u30c9\u30d0\u30a4\u30b6\u30fc\u3001\u7d39\u4ecb\u306b\u5909\u3048\u3001\u88fd\u54c1\u3068\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306b\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002\u4e3b\u8981\u6307\u6a19\uff1aNPS\u3001\u7d39\u4ecb\u7387\u3001\u7d39\u4ecb\u30dc\u30ea\u30e5\u30fc\u30e0\u3002\u6240\u6709\u6a29\u306f\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3084\u6226\u7565\u7684\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u305f\u3081\u306e\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u306b\u3057\u3070\u3057\u3070\u5e30\u5c5e\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u81ea\u52d5\u5316<\/strong> \u2014 \u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u304c\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306a\u30bf\u30b9\u30af\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u30ec\u30a4\u30e4\u30fc\u2014\u5206\u6790\u3001\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306e\u81ea\u52d5\u5316\u3001\u4f1a\u8a71\u578b\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u69cb\u7bc9\u3057\u307e\u3059\u3002\u6307\u6a19\uff1a\u904b\u7528\u52b9\u7387\u3001\u81ea\u52d5\u5316\u306e\u63a1\u7528\u3001\u624b\u52d5\u30bf\u30c3\u30c1\u306e\u524a\u6e1b\u3002\u4f1a\u8a71\u578b\u81ea\u52d5\u5316\u3068\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u306f\u3001\u7d50\u679c\u306e\u6240\u6709\u6a29\u3092\u72a0\u7272\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u306a\u304f\u3001\u30eb\u30fc\u30c1\u30f3\u306e\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30a4\u30f3\u3084\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u4fc3\u9032\u3092\u52a0\u901f\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u67f1\u306f\u76f8\u4e92\u4f9d\u5b58\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\uff1a\u7d50\u679c\u4e3b\u5c0e\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306f\u4fdd\u6301\u3092\u4fc3\u3057\u3001\u4fdd\u6301\u306f\u62e1\u5f35\u306e\u305f\u3081\u306e\u30ad\u30e3\u30d1\u30b7\u30c6\u30a3\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u3001\u62e1\u5f35\u306f\u88fd\u54c1\u6539\u5584\u3092\u901a\u77e5\u3057\u3001\u5c06\u6765\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u3092\u77ed\u7e2e\u3059\u308b\u30a2\u30c9\u30dc\u30b1\u30fc\u30c8\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002\u7279\u5b9a\u306e\u5f79\u5272\u306b\u67f1\u306e\u6240\u6709\u6a29\u3092\u5272\u308a\u5f53\u3066\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u304c\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u3067\u3042\u308a\u3001\u65e5\u3005\u306e\u5b9f\u884c\u306b\u7d50\u3073\u3064\u304f\u3053\u3068\u304c\u4fdd\u8a3c\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>4\u3064\u306e\u67f1\u30685\u3064\u306e\u67f1\u306e\u6bd4\u8f03\uff1b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306eppt<\/h3>\n<p>4\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb\uff08\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u63a1\u7528\u3001\u7dad\u6301\u3001\u62e1\u5f35\u3001\u64c1\u8b77\uff09\u306f\u3001\u7c21\u6f54\u306a\u30e9\u30a4\u30d5\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u30d3\u30e5\u30fc\u3067\u3059\u30025\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb\u306f\u3001\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u8ffd\u52a0\u3057\u3001\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3001\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\u3001\u304a\u3088\u3073\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u72ec\u7acb\u3057\u305f\u67f1\u3068\u3057\u3066\u5f37\u8abf\u3057\u307e\u3059\u3002\u5b9f\u969b\u306b\u306f\u3001\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u304c\u5fc5\u8981\u306a\u30c1\u30fc\u30e0\u306b\u306f5\u3064\u306e\u67f1\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u63a8\u5968\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u30c4\u30fc\u30eb\u3001\u5206\u6790\u3001\u304a\u3088\u3073\u81ea\u52d5\u5316\u306e\u6240\u6709\u6a29\u3092\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u3068\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30ea\u30fc\u30c9\u306e\u5f79\u5272\u306b\u660e\u793a\u7684\u306b\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u5f79\u5272\u304c\u6210\u9577\u3059\u308b\u306b\u3064\u308c\u3066\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306e\u65ad\u7247\u5316\u3092\u9632\u304e\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9 \u2014 KPI\u3092\u5f79\u5272\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3059\u308b:<\/strong> TTV\u3068\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u306b\u7d50\u3073\u4ed8\u3051\u3001NRR\u3068\u66f4\u65b0\u306e\u5065\u5eb7\u72b6\u614b\u3092\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306b\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306b\u64c1\u8b77\u3068\u30a2\u30c9\u30d0\u30a4\u30b6\u30ea\u30fc\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u6301\u305f\u305b\u307e\u3059\u3002\u660e\u78ba\u306a\u6240\u6709\u6a29\u306f\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u6a19\u306b\u304a\u3051\u308b\u76f2\u70b9\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9 \u2014 \u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u3092\u8a08\u6e2c\u3059\u308b:<\/strong> \u88fd\u54c1\u5206\u6790\u3068\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u65e9\u671f\u8b66\u544a\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002\u4f4e\u63a5\u89e6\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u5411\u3051\u306e\u81ea\u52d5\u30e1\u30c3\u30bb\u30fc\u30b8\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3068\u3001\u6226\u7565\u7684\u9867\u5ba2\u5411\u3051\u306e\u9ad8\u63a5\u89e6\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u3001\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3068\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u306e\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3092\u53d6\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9 \u2014 \u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u4f53\u7cfb\u5316\u3059\u308b:<\/strong> \u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u30ea\u30b9\u30af\u8efd\u6e1b\u3001\u62e1\u5f35\u3001\u304a\u3088\u3073\u64c1\u8b77\u306e\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u6587\u66f8\u5316\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u304c\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306a\u30bf\u30b9\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272\u306f\u6226\u7565\u3068NRR\u306b\u96c6\u4e2d\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u30b9\u30e9\u30a4\u30c9\u30c7\u30c3\u30ad\u3068\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u306e\u305f\u3081\u306b\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u95a2\u3059\u308bppt\u306f\u3001\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u76ee\u6a19\uff08TTV\u3001\u89e3\u7d04\u7387\u3001NRR\u3001NPS\uff09\u3001\u5404\u67f1\u306b\u30ea\u30f3\u30af\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u5f79\u5272\u306e\u6240\u6709\u6a29\u3001\u6280\u8853\u30b9\u30bf\u30c3\u30af\u3092\u793a\u3059\u5fc5\u8981\u304c\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002\u30c1\u30fc\u30e0\u69cb\u9020\u30685\u3064\u306e\u67f1\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3092\u30e2\u30c7\u30eb\u5316\u3059\u308b\u306b\u306f\u3001\u4ee5\u4e0b\u306e\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e5%8a%b9%e6%9e%9c%e7%9a%84%e3%81%aa%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b5%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%b9%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">5\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb<\/a> \u304a\u3088\u3073\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30c1\u30fc\u30e0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e6%8a%80%e8%a1%93%e3%82%92%e7%bf%92%e5%be%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae\/\">\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u69cb\u9020\u30ac\u30a4\u30c9<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/purpose-of-customer-success-358465.jpg\" alt=\"\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u7684\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u5c02\u9580\u5bb6\u306e\u305f\u3081\u306e\u500b\u4eba\u304a\u3088\u3073\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u76ee\u6a19<\/h2>\n<h3>\u3042\u306a\u305f\u306e3\u3064\u306e\u4e3b\u306a\u76ee\u6a19\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>1) \u4fa1\u5024\u3078\u306e\u6642\u9593\u3092\u77ed\u7e2e\u3059\u308b\uff08TTV\uff09 \u2014 \u8cfc\u5165\u304b\u3089\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u679c\u307e\u3067\u306e\u9053\u306e\u308a\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u304c\u8fc5\u901f\u306b\u4fa1\u5024\u306b\u9054\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u304c\u5b9f\u73fe\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002TTV\u304c\u901f\u304f\u306a\u308b\u3068\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u304c\u5897\u52a0\u3057\u3001\u65e9\u671f\u89e3\u7d04\u304c\u6e1b\u5c11\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u751f\u6daf\u4fa1\u5024\uff08CLTV\uff09\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u307e\u3059\u3002\u79c1\u306f\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3001\u521d\u56de\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u65e9\u671f\u89e3\u7d04\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u3001\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u30d9\u30fc\u30b9\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u88fd\u54c1\u5185\u30ac\u30a4\u30c0\u30f3\u30b9\u3001\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u3001\u81ea\u52d5\u7684\u306a\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\uff08\u30e1\u30fc\u30eb\u3001SMS\u3001\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\uff09\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u6469\u64e6\u3092\u53d6\u308a\u9664\u304d\u307e\u3059\u3002\u30b9\u30b1\u30fc\u30e9\u30d6\u30eb\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u306e\u305f\u3081\u306b\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u81ea\u52d5\u5316\u3068\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30dc\u30c3\u30c8\u306e\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3001\u8907\u96d1\u306a\u6280\u8853\u7684\u554f\u984c\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u307e\u305f\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u306b\u30eb\u30fc\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3057\u3066\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u652f\u63f4\u3092\u884c\u3044\u307e\u3059\u3002\u6240\u6709\u6a29\uff1a\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u304c\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304c\u6210\u679c\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u3001\u88fd\u54c1\u3084\u6226\u7565\u306e\u5909\u66f4\u304c\u5fc5\u8981\u306a\u5834\u5408\u306f\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306b\u30a8\u30b9\u30ab\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>2) \u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3 (NRR) \u306e\u6539\u5584 \u2014 \u30c1\u30e3\u30fc\u30f3\u3092\u9632\u304e\u3001\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u62e1\u5f35\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u6a19\u306f\u30ea\u30c6\u30f3\u30b7\u30e7\u30f3\u3068\u5bc6\u63a5\u306b\u7d50\u3073\u3064\u3044\u3066\u304a\u308a\u3001\u30c1\u30e3\u30fc\u30f3\u7387\u3001\u66f4\u65b0\u7387\u3001NRR\u306a\u3069\u306e\u6307\u6a19\u306f\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306aSaaS\u7d4c\u6e08\u3092\u5b9a\u7fa9\u3057\u3001SaaS\u306b\u304a\u3051\u308b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u91cd\u8981\u6027\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002\u79c1\u306e\u6226\u8853\u306b\u306f\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u3001\u30ea\u30b9\u30af\u306e\u3042\u308b\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u3078\u306e\u81ea\u52d5\u30a2\u30e9\u30fc\u30c8\u3001\u30ea\u30b9\u30af\u30bb\u30b0\u30e1\u30f3\u30c6\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u30bf\u30fc\u30b2\u30c3\u30c8\u3092\u7d5e\u3063\u305f\u7de9\u548c\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u3068\u55b6\u696d\u304c\u5171\u540c\u3067\u6240\u6709\u3059\u308b\u66f4\u65b0\uff0f\u62e1\u5f35\u8a08\u753b\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002\u81ea\u52d5\u5316\uff08\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u542b\u3080\uff09\u306f\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u76e3\u8996\u3068\u521d\u671f\u306e\u30a2\u30d7\u30ed\u30fc\u30c1\u3092\u51e6\u7406\u3057\u3001\u4eba\u9593\u306e\u62c5\u5f53\u8005\uff08\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\uff09\u306f\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u3092\u6551\u3046\u9ad8\u5f71\u97ff\u306e\u4ecb\u5165\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>3) \u62e1\u5f35\u3001\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u3001\u88fd\u54c1\u4e3b\u5c0e\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u3092\u63a8\u9032\u3059\u308b \u2014 \u6210\u679c\u3092\u6210\u9577\u3068\u88fd\u54c1\u6539\u5584\u306b\u5909\u63db\u3057\u307e\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306f\u3001\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u4fa1\u5024\u3092\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3001\u53c2\u7167\u3001\u304a\u3088\u3073\u5b9f\u884c\u53ef\u80fd\u306a\u88fd\u54c1\u30a4\u30f3\u30b5\u30a4\u30c8\u306b\u5909\u3048\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002\u79c1\u306f\u62e1\u5f35\u53ce\u76ca\u3001\u30a2\u30c3\u30d7\u30bb\u30eb\u8ee2\u63db\u7387\u3001NPS\/CSAT\u3001\u53c2\u7167\u7387\u3001\u304a\u3088\u3073CS\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306b\u3088\u3063\u3066\u5f71\u97ff\u3092\u53d7\u3051\u305f\u88fd\u54c1\u30ed\u30fc\u30c9\u30de\u30c3\u30d7\u9805\u76ee\u306e\u6570\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u307e\u3059\u3002\u6226\u8853\uff1a\u62e1\u5f35\u306e\u305f\u3081\u306e\u5171\u540c\u6240\u6709\u306e\u6210\u529f\u8a08\u753b\u3001\u610f\u601d\u6c7a\u5b9a\u8005\u5411\u3051\u306eROI\/\u4f7f\u7528\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u3001\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\uff08\u30b1\u30fc\u30b9\u30b9\u30bf\u30c7\u30a3\u3001\u8aee\u554f\u59d4\u54e1\u4f1a\uff09\u3001\u304a\u3088\u3073\u88fd\u54c1\u3068\u30de\u30fc\u30b1\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3078\u306e\u30af\u30ed\u30fc\u30ba\u30c9\u30eb\u30fc\u30d7\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30d1\u30a4\u30d7\u30e9\u30a4\u30f3\u3002\u6240\u6709\u6a29\uff1a\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u304c\u62e1\u5f35\u3068\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u3092\u62c5\u3044\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u304c\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u76ee\u7684\uff1b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\uff1b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u95a2\u3059\u308b\u9762\u63a5\u8cea\u554f<\/h3>\n<p>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306f\u3001\u6226\u7565\u3092\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u76ee\u7684\u306b\u7ffb\u8a33\u3059\u308b\u3053\u3068\u306b\u4e2d\u5fc3\u3092\u7f6e\u3044\u3066\u3044\u307e\u3059\uff1aTTV\u306e\u77ed\u7e2e\u3001\u96e2\u8131\u7387\u306e\u524a\u6e1b\u3001\u63a1\u7528\u306e\u5897\u52a0\u3001\u304a\u3088\u3073NRR\u306e\u6210\u9577\u3002\u5019\u88dc\u8005\u307e\u305f\u306f\u63a1\u7528\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3068\u3057\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u306b\u95a2\u3059\u308b\u9762\u63a5\u8cea\u554f\u306b\u7b54\u3048\u308b\u969b\u306b\u306f\u3001\u6240\u6709\u6a29\u3001\u6210\u679c\u3001\u304a\u3088\u3073KPI\u3092\u4e2d\u5fc3\u306b\u5f79\u5272\u3092\u69cb\u6210\u3057\u307e\u3059 \u2014 \u3069\u306e\u6307\u6a19\u3092\u6240\u6709\u3059\u308b\u304b\uff08\u4f8b\uff1aTTV\u3001\u96e2\u8131\u7387\u3001NRR\u3001NPS\uff09\u3092\u8ff0\u3079\u3001\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u5177\u4f53\u7684\u306a\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u30921\u3064\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u9762\u63a5\u56de\u7b54\u306e\u4f8b\u306e\u69cb\u9020:<\/strong> \u9867\u5ba2\u6210\u529f\u306e\u76ee\u7684\u3092\u8ff0\u3079\u30013\u3064\u306e\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u76ee\u6a19\uff08TTV\u3001\u7dad\u6301\u7387\/NRR\u3001\u62e1\u5f35\/NPS\uff09\u3092\u6319\u3052\u3001\u3042\u306a\u305f\u304c\u62c5\u5f53\u3059\u308bKPI\u3092\u5f15\u7528\u3057\u3001\u9ad8\u4fa1\u5024\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u5411\u3051\u306b\u4eba\u9593\u306e\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\u3092\u6301\u3064Messenger Bot\u3092\u4ecb\u3057\u3066\u81ea\u52d5\u5316\u3055\u308c\u305f30\/60\/90\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u30921\u3064\u63d0\u793a\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3078\u306e\u904b\u7528\u30a2\u30c9\u30d0\u30a4\u30b9:<\/strong> \u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272\u3068\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u3092\u8abf\u6574\u3057\u3001\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306a\u30bf\u30b9\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u4ee3\u8868\u8005\u3068\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306f\u63a1\u7528\u3068\u30ea\u30b9\u30af\u8efd\u6e1b\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306f\u6280\u8853\u7684\u306a\u6709\u52b9\u5316\u3092\u62c5\u5f53\u3057\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u3068\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306fNRR\u3068\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u62c5\u5f53\u3057\u307e\u3059\u3002\u30c1\u30fc\u30e0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e\u30ac\u30a4\u30c9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e6%8a%80%e8%a1%93%e3%82%92%e7%bf%92%e5%be%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u6d1e\u5bdf<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u76ee\u6a19\u3092\u904b\u7528\u5316\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u6587\u66f8\u5316\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u5f79\u5272\u30ec\u30d9\u30eb\u306eKPI\u30c0\u30c3\u30b7\u30e5\u30dc\u30fc\u30c9\u3001\u305d\u3057\u3066\u81ea\u52d5\u5316\u3068\u4eba\u9593\u306e\u30bf\u30c3\u30c1\u306e\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3092\u304a\u52e7\u3081\u3057\u307e\u3059\uff1a\u30eb\u30fc\u30c1\u30f3\u306e\u30a2\u30a6\u30c8\u30ea\u30fc\u30c1\u306e\u305f\u3081\u306e\u81ea\u52d5\u30e1\u30c3\u30bb\u30f3\u30b8\u30e3\u30fc\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u30ea\u30f3\u30b0\u306e\u305f\u3081\u306e\u88fd\u54c1\u5206\u6790\u3001\u62e1\u5f35\u3068\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u306e\u305f\u3081\u306e\u6226\u7565\u7684\u306a\u4eba\u9593\u306e\u95a2\u4e0e\u3002\u3053\u306e\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u306b\u3088\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u76ee\u7684\u304c\u6226\u8853\u7684\u304b\u3064\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u3067\u3042\u308a\u3001\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u5404\u5f79\u5272\u304c\u4e88\u6e2c\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u679c\u306b\u8ca2\u732e\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u4fdd\u8a3c\u3055\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h2>\u5f79\u5272\u3001\u30ad\u30e3\u30ea\u30a2\u30d1\u30b9\u3001\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u8077\u52d9\u5b9a\u7fa9<\/h2>\n<h3>\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\uff1b\u9867\u5ba2\u6210\u529f\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272<\/h3>\n<p>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306f\u3001\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u30ec\u30d9\u30eb\u3067\u306e\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u7684\u3092\u6240\u6709\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3059\u3002\u9867\u5ba2\u306e\u76ee\u6a19\u3092\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u6a19\uff08TTV\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u89e3\u7d04\u7387\u306e\u4f4e\u6e1b\u3001NRR\uff09\u306b\u5909\u63db\u3057\u3001\u6210\u529f\u30d7\u30e9\u30f3\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u3001\u6280\u8853\u7684\u304a\u3088\u3073\u5546\u696d\u7684\u306a\u5f15\u304d\u7d99\u304e\u3092\u8abf\u6574\u3057\u307e\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u76ee\u7684\u306f\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u4fa1\u5024\u306b\u7cbe\u901a\u3057\u3001\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3092\u77ed\u7e2e\u3059\u308b\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u3001\u66f4\u65b0\u306e\u5065\u5eb7\u72b6\u614b\u3068\u62e1\u5f35\u6a5f\u4f1a\u306b\u5bfe\u3057\u3066\u8cac\u4efb\u3092\u6301\u3064\u3053\u3068\u3092\u671f\u5f85\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u65e5\u3005\u306e\u8cac\u4efb\u306b\u306f\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u8a2d\u8a08\u3001\u5065\u5eb7\u30b9\u30b3\u30a2\u306e\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3001\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3001\u62e1\u5f35\u306e\u52d5\u304d\u306b\u95a2\u3057\u3066\u55b6\u696d\u3068\u5354\u529b\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306f\u3001\u4e00\u6bb5\u4e0a\u306e\u30ec\u30d9\u30eb\u3067\u6a5f\u80fd\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u5f79\u5272\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u6226\u7565\u3092\u8a2d\u5b9a\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u5f79\u5272\u306b\u5bfe\u3059\u308bKPI\u3092\u5b9a\u7fa9\u3057\u3001\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u304a\u3088\u3073\u30af\u30ed\u30b9\u30d5\u30a1\u30f3\u30af\u30b7\u30e7\u30ca\u30eb\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u7ba1\u7406\u3057\u307e\u3059\u3002\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306e\u5f79\u5272\u306f\u3001\u30dd\u30fc\u30c8\u30d5\u30a9\u30ea\u30aa\u30ec\u30d9\u30eb\u306e\u30cd\u30c3\u30c8\u53ce\u76ca\u7dad\u6301\u76ee\u6a19\u3001\u30b0\u30ed\u30fc\u30d0\u30eb\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306e\u6a19\u6e96\u5316\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u9593\u3067\u306e\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u914d\u5206\u3092\u6240\u6709\u3057\u307e\u3059\u3002\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u30b9\u30ad\u30eb\u306b\u306f\u3001\u7d44\u7e54\u8a2d\u8a08\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u6a19\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u5206\u6790\u30ea\u30c6\u30e9\u30b7\u30fc\u3001\u304a\u3088\u3073\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u30c1\u30fc\u30e0\u306bROI\u3092\u63d0\u793a\u3059\u308b\u80fd\u529b\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u3053\u308c\u3089\u306e\u5f79\u5272\u306b\u95a2\u9023\u4ed8\u3051\u308bKPI\uff1a\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3068TTV\uff1b\u30c7\u30a3\u30ec\u30af\u30bf\u30fc\u306eNRR\u3001\u30dd\u30fc\u30c8\u30d5\u30a9\u30ea\u30aa\u306e\u89e3\u7d04\u7387\u3001\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u306e\u901f\u5ea6\u3002\u63a1\u7528\u304a\u3088\u3073\u30c1\u30fc\u30e0\u8a2d\u8a08\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u5b9f\u8a3c\u6e08\u307f\u306e\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u53c2\u7167\u3057\u307e\u3059\u3002 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e6%8a%80%e8%a1%93%e3%82%92%e7%bf%92%e5%be%97%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f%e3%82%81%e3%81%ae\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u69cb\u7bc9\u306b\u3064\u3044\u3066\u306e\u6d1e\u5bdf<\/a> \u304a\u3088\u3073 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e5%8a%b9%e6%9e%9c%e7%9a%84%e3%81%aa%e3%82%ab%e3%82%b9%e3%82%bf%e3%83%9e%e3%83%bc%e3%82%b5%e3%82%af%e3%82%bb%e3%82%b9%e3%83%81%e3%83%bc%e3%83%a0%e3%82%92%e6%a7%8b%e7%af%89%e3%81%99%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u30e2\u30c7\u30eb\u306e5\u3064\u306e\u67f1\u30e2\u30c7\u30eb<\/a>.<\/p>\n<h3>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272; \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272; \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272; \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272; \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272; \u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272<\/h3>\n<p>\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u7d44\u7e54\u306f\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u6a19\u304c\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3059\u308b\u3088\u3046\u306b\u3001\u30b8\u30e5\u30cb\u30a2\u3068\u30b7\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u3092\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u3088\u304f\u914d\u7f6e\u3057\u307e\u3059\u3002\u79c1\u306f\u8cac\u4efb\u3092\u6b21\u306e\u3088\u3046\u306b\u5b9a\u7fa9\u3057\u307e\u3059:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u306e\u5f79\u5272:<\/strong> \u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30bf\u30b9\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u3001\u30ed\u30fc\u30bf\u30c3\u30c1\u306e\u81ea\u52d5\u5316\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u7ba1\u7406\u3057\u3001\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3092\u7dad\u6301\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306fTTV\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u3001\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u30e1\u30c8\u30ea\u30af\u30b9\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u91cd\u8981\u3067\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u306e\u5f79\u5272:<\/strong> \u6a5f\u80fd\u63a1\u7528\u30ad\u30e3\u30f3\u30da\u30fc\u30f3\u3068\u6280\u8853\u7684\u306a\u30a8\u30cd\u30fc\u30d6\u30eb\u30e1\u30f3\u30c8\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u30d6\u30ed\u30c3\u30ab\u30fc\u3092\u53d6\u308a\u9664\u304f\u305f\u3081\u306b\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272\u3068\u30da\u30a2\u306b\u306a\u308b\u3053\u3068\u304c\u3088\u304f\u3042\u308a\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u4ee3\u8868\u306e\u5f79\u5272:<\/strong> \u5065\u5eb7\u30e2\u30cb\u30bf\u30ea\u30f3\u30b0\u3068\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u4ecb\u5165\u306e\u6700\u524d\u7dda\u3068\u3057\u3066\u6a5f\u80fd\u3057\u3001\u30a2\u30ab\u30a6\u30f3\u30c8\u304c\u30ea\u30b9\u30af\u4fe1\u53f7\u3092\u793a\u3059\u3068\u304d\u306b\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306b\u30a8\u30b9\u30ab\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u306e\u5f79\u5272:<\/strong> \u6280\u8853\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3001\u7d71\u5408\u3001\u304a\u3088\u3073\u30c8\u30e9\u30d6\u30eb\u30b7\u30e5\u30fc\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u79c1\u304c\u6240\u6709\u3057\u3066\u304a\u308a\u3001\u89e3\u6c7a\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u3001\u88fd\u54c1\u306e\u63a1\u7528\u3092\u6539\u5584\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u306e\u5f79\u5272:<\/strong> \u30a8\u30b0\u30bc\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\u30b9\u30dd\u30f3\u30b5\u30fc\u30b7\u30c3\u30d7\u3001\u6226\u7565\u7684\u66f4\u65b0\u3001\u305d\u3057\u3066\u9ad8\u4fa1\u5024\u306e\u62e1\u5f35\u30d7\u30ec\u30a4\u3092\u8abf\u6574\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u5f79\u5272\u306f\u3001\u30a2\u30c9\u30dc\u30ab\u30b7\u30fc\u3068\u30ea\u30d5\u30a1\u30ec\u30f3\u30b9\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u304c\u512a\u5148\u3055\u308c\u308b\u5834\u6240\u306b\u4f4d\u7f6e\u3065\u3051\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272:<\/strong> \u30c7\u30fc\u30bf\u306e\u30af\u30ea\u30fc\u30f3\u30a2\u30c3\u30d7\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30c9\u30ad\u30e5\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u30ea\u30b9\u30af\u306e\u4f4e\u3044\u30a2\u30a6\u30c8\u30ea\u30fc\u30c1\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3057\u306a\u304c\u3089\u3001\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3068KPI\u3092\u5b66\u3073\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u8077\u52d9\u8a18\u8ff0\u66f8\u3092\u8a2d\u8a08\u3059\u308b\u969b\u3001\u5404\u5f79\u5272\u3092\u7279\u5b9a\u306e\u6307\u6a19\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3057\u307e\u3059\uff08\u4f8b\uff1a\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u2192\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\uff1b\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u2192\u6a5f\u80fd\u63a1\u7528\u7387\uff1b\u30a8\u30f3\u30b8\u30cb\u30a2\u2192\u89e3\u6c7a\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\uff09\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30a4\u30f3\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u5f79\u5272\u304c\u30a2\u30bd\u30b7\u30a8\u30a4\u30c8\u3001\u30b9\u30da\u30b7\u30e3\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306b\u9032\u3080\u305f\u3081\u306e\u660e\u78ba\u306a\u30ad\u30e3\u30ea\u30a2\u30d1\u30b9\u3092\u542b\u3081\u307e\u3059\u3002\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3084KPI\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u306b\u306f\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u307e\u3059\u3002 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2kpi%e3%81%ae%e7%bf%92%e5%be%97-%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%93%e3%82%b9%e3%80%81%e6%88%90%e5%8a%9f%e3%80%81%e6%ba%80%e8%b6%b3%e5%ba%a6%e3%82%92%e9%ab%98%e3%82%81%e3%82%8b%e3%81%9f\/\">\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9KPI\u30ac\u30a4\u30c9<\/a> \u304a\u3088\u3073\u30aa\u30da\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30ca\u30eb\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/%e9%a1%a7%e5%ae%a2%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%9c%e3%83%bc%e3%83%87%e3%82%a3%e3%83%b3%e3%82%b0%e3%81%ae%e5%ae%9a%e7%be%a9%e3%80%81%e4%b8%bb%e8%a6%81%e3%81%aa%e3%82%b9%e3%83%86%e3%83%83%e3%83%97%e3%80%81\/\">\u9867\u5ba2\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30ac\u30a4\u30c9<\/a>.<\/p>\n<p>\u30c4\u30fc\u30eb\u3068\u81ea\u52d5\u5316\u306f\u6c7a\u5b9a\u7684\u3067\u3059\uff1a\u79c1\u306f\u5206\u6790\u30d7\u30e9\u30c3\u30c8\u30d5\u30a9\u30fc\u30e0\uff08Gainsight\u3001Salesforce\uff09\u3092\u4f1a\u8a71\u578b\u81ea\u52d5\u5316\u3068\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u3001\u30eb\u30fc\u30c1\u30f3\u306e\u30a2\u30a6\u30c8\u30ea\u30fc\u30c1\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3057\u3001\u4eba\u9593\u306e\u6ce8\u610f\u3092\u4fa1\u5024\u306e\u3042\u308b\u4f5c\u696d\u306b\u4fdd\u3064\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u9ad8\u5ea6\u306a\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u751f\u6210\u3068\u591a\u8a00\u8a9e\u652f\u63f4\u306e\u305f\u3081\u306b\u3001Brain Pod AI\u306f\u5185\u90e8\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u88dc\u5b8c\u3067\u304d\u308b\u751f\u6210\u80fd\u529b\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002\u6700\u7d42\u7684\u306b\u3001\u660e\u78ba\u306a\u69cb\u9020\u2014\u5f79\u5272\u5b9a\u7fa9\u3001\u6240\u6709\u3055\u308c\u305fKPI\u3001\u305d\u3057\u3066\u4e00\u81f4\u3057\u305f\u81ea\u52d5\u5316\u2014\u304c\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u76ee\u7684\u3092\u904b\u7528\u53ef\u80fd\u3067\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u3001\u30ab\u30b9\u30bf\u30de\u30fc\u30b5\u30af\u30bb\u30b9\u30c1\u30fc\u30e0\u5168\u4f53\u306b\u308f\u305f\u3063\u3066\u5b9f\u73fe\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/\" data-essbisPostTitle=\"Purpose of Customer Success: Clear Goals, Core Value, 4\u20135 Pillars and Essential Roles from Manager to Engineer \u2014 Includes Interview Questions\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Purpose of customer success: ensure customers achieve desired outcomes to drive mutual long\u2011term value\u2014shorten Time\u2011to\u2011Value (TTV), boost adoption, reduce churn, and enable expansion revenue. Goal of customer success: measurable business outcomes\u2014lower churn rate, increase Net Revenue Retention (NRR), and grow Customer Lifetime Value (CLTV). Importance of customer success in SaaS: subscription economics amplify retention and expansion; a small churn improvement compounds into significant revenue gains. 4 core pillars: Onboarding &#038; Adoption, Retention &#038; Health Management, Expansion &#038; Commercialization, and Advocacy &#038; Feedback Loop\u2014each mapped to clear KPIs and roles. 5\u2011pillar framework adds Scalable Operations &#038; Automation to ensure playbooks and tooling scale without losing personalization. Role clarity matters: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258212,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}