{"id":258533,"date":"2025-11-05T07:46:01","date_gmt":"2025-11-05T15:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/"},"modified":"2025-11-05T07:46:01","modified_gmt":"2025-11-05T15:46:01","slug":"%e7%b4%a0%e6%99%b4%e3%82%89%e3%81%97%e3%81%84%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%9c%e3%83%bc%e3%83%87%e3%82%a3%e3%83%b3%e3%82%b0%e4%bd%93%e9%a8%93%e3%81%af%e3%80%81%e8%aa%ac%e6%98%8e%e3%80%81%e6%94%b9%e5%96%84","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/","title":{"rendered":"\u512a\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\uff1a\u305d\u308c\u3092\u8aac\u660e\u3057\u3001\u6539\u5584\u3057\u3001\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b \u2014 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class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u4e3b\u306a\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8<\/h2>\n<ul>\n<li>\u512a\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306f\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u751f\u7523\u6027\u5411\u4e0a\u3068\u9ad8\u3044\u5b9a\u7740\u7387\u3092\u4fc3\u9032\u3057\u307e\u3059\u3002\u6587\u66f8\u5316\u3055\u308c\u305f30\/60\/90\u30d7\u30e9\u30f3\u3068\u660e\u78ba\u306a\u5f79\u5272\u306eKPI\u3092\u512a\u5148\u3057\u3001\u671f\u5f85\u3092\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u679c\u306b\u5909\u3048\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002.<\/li>\n<li>5\u3064\u306eC\uff08\u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u30b3\u30cd\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u80fd\u529b\u3001\u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\uff09\u30685\u3064\u306e\u67f1\uff08\u660e\u78ba\u3055\u3001\u30b3\u30f3\u30d7\u30e9\u30a4\u30a2\u30f3\u30b9\u3068\u80fd\u529b\u3001\u6587\u5316\u3068\u30b3\u30cd\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3068\u6e2c\u5b9a\uff09\u3092\u6700\u9069\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u305f\u3081\u306e\u904b\u7528\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3068\u3057\u3066\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002.<\/li>\n<li>\u88fd\u54c1\u306eUX\uff08\u512a\u308c\u305f\u30a2\u30d7\u30ea\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3068\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\uff09\u3092\u5f79\u5272\u306b\u5fdc\u3058\u305f\u5b66\u7fd2\u30d1\u30b9\u3068\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u3001SaaS\u3001\u30a8\u30f3\u30bf\u30fc\u30d7\u30e9\u30a4\u30ba\u3001\u30ea\u30c6\u30fc\u30eb\u306e\u6587\u8108\u3067\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u306e\u305f\u3081\u306e\u6700\u826f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u5b9a\u91cf\u7684\u306a\u30b7\u30b0\u30ca\u30eb\uff08\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u521d\u56de\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u300190\u65e5\u9593\u306e\u5b9a\u7740\u7387\uff09\u3068\u5b9a\u6027\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\uff08\u30d1\u30eb\u30b9\u8abf\u67fb\u3001\u30a4\u30f3\u30bf\u30d3\u30e5\u30fc\uff09\u3092\u53ce\u96c6\u3057\u3066\u3001\u6539\u5584\u306e\u512a\u5148\u9806\u4f4d\u3092\u4ed8\u3051\u3001ROI\u3092\u691c\u8a3c\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u30eb\u30fc\u30c1\u30f3\u306e\u63a5\u70b9\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u307e\u3059\u3002\u30d7\u30ea\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u8cc7\u683c\u60c5\u5831\u306e\u63d0\u4f9b\u3001\u65e5\u3005\u306e\u30d1\u30eb\u30b9\uff087\u65e5\u76ee\/30\u65e5\u76ee\uff09\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u306f\u624b\u52d5\u306e\u8ca0\u62c5\u3092\u5897\u3084\u3055\u305a\u306b\u512a\u308c\u305f\u5f93\u696d\u54e1\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u81ea\u52d5\u5316\u306f\u3001\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3084FAQ\u3092\u52b9\u679c\u7684\u306b\u51e6\u7406\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3001\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u6bd4\u7387\u3001\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u306e\u9577\u3055\u306b\u95a2\u3057\u3066\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u5b9f\u9a13\u3068A\/B\u30c6\u30b9\u30c8\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3001\u6700\u826f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u4f8b\u3084\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u306e\u6d1e\u5bdf\uff08reddit\u3092\u542b\u3080\uff09\u3068\u6bd4\u8f03\u3057\u3066\u3001\u5b9f\u8a3c\u6e08\u307f\u306e\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u306b\u5411\u3051\u3066\u53cd\u5fa9\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u4f53\u9a13\u7684\u3067\u8a18\u61b6\u306b\u6b8b\u308b\u77ac\u9593\uff08\u30a6\u30a7\u30eb\u30ab\u30e0\u30ad\u30c3\u30c8\u3001\u30b9\u30bf\u30fc\u30bf\u30fc\u30d7\u30ed\u30b8\u30a7\u30af\u30c8\u3001\u30ed\u30fc\u30ab\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u5100\u5f0f\uff09\u3092\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3057\u3066\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3002\u5404\u4f53\u9a13\u3092KPI\u306b\u7d50\u3073\u3064\u3051\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u611f\u60c5\u7684\u306a\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u304c\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u306b\u5f71\u97ff\u3092\u4e0e\u3048\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u3002.<\/li>\n<li>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u3092\u9589\u3058\u308b\uff1a\u554f\u984c\u3092\u62c5\u5f53\u8005\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3057\u3001\u5909\u66f4\u3092\u516c\u958b\u3057\u3001\u52b9\u679c\u3092\u6e2c\u5b9a\u3059\u308b\u3002\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u6e2c\u5b9a\u3068\u30b3\u30fc\u30c1\u30f3\u30b0\u304c\u826f\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u6700\u9ad8\u306e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u57fa\u672c\u3092\u5f37\u5316\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h2>\u3053\u3053\u304b\u3089\u59cb\u3081\u308b\uff1a\u512a\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u5b9a\u7fa9<\/h2>\n<h3>\u3042\u306a\u305f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u304b?<\/h3>\n<p>\u300c\u3042\u306a\u305f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u8aac\u660e\u3057\u307e\u3059\u304b\uff1f\u300d\u3068\u3044\u3046\u8cea\u554f\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u5f37\u3044\u56de\u7b54\u306f\u3001\u5177\u4f53\u7684\u3067\u3001\u611f\u60c5\u3068\u8a3c\u62e0\u306e\u30d0\u30e9\u30f3\u30b9\u304c\u53d6\u308c\u3001\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u679c\u306b\u7d50\u3073\u3064\u3044\u3066\u3044\u308b\u3079\u304d\u3067\u3059\u3002\u4ee5\u4e0b\u306e\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u3069\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3082\u660e\u78ba\u304b\u3064\u6bd4\u8f03\u53ef\u80fd\u306b\u8aac\u660e\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u5168\u4f53\u306e\u8981\u7d04\uff08\u4e00\u6587\uff09<\/strong>\n<p>\u4f8b\uff1a\u300c\u79c1\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306f\u69cb\u9020\u7684\u3067\u3001\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304c\u3042\u308a\u3001\u76ee\u6a19\u6307\u5411\u3067\u3057\u305f\uff1a\u6700\u521d\u306e90\u65e5\u9593\u306b\u660e\u78ba\u306a\u5f79\u5272\u306e\u671f\u5f85\u3001\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3001\u5b9a\u671f\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53d7\u3051\u307e\u3057\u305f\u3002\u300d\u201c<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u660e\u78ba\u3055\u3068\u671f\u5f85\uff08\u7d04\u675f\u3055\u308c\u305f\u3053\u3068\u3068\u5b9f\u969b\u306b\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u3053\u3068\uff09<\/strong>\n<p>\u8077\u52d9\u8a18\u8ff0\u66f8\u306e\u6574\u5408\u6027\u3001\u6700\u521d\u306e\u9031\u306e\u76ee\u6a19\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u307e\u305f\u306f\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u304c\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u305f\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u8aac\u660e\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002\u52b9\u679c\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306f\u3001\u5373\u5ea7\u306b\u671f\u5f85\u3092\u8a2d\u5b9a\u3057\u307e\u3059\uff08\u5f79\u5272\u306e\u76ee\u6a19\u3001KPI\u3001\u4e3b\u8981\u306a\u5229\u5bb3\u95a2\u4fc2\u8005\uff09\u2014\u3053\u308c\u306f\u5f79\u5272\u306e\u66d6\u6627\u3055\u3092\u6e1b\u3089\u3059\u305f\u3081\u306bSHRM\u304c\u5f37\u8abf\u3059\u308b\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3067\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3068\u30c4\u30fc\u30eb\uff08\u4ed5\u4e8b\u3092\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6e96\u5099\u304c\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u6574\u3048\u3089\u308c\u305f\u304b\uff09<\/strong>\n<p>\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u304c\u5f79\u5272\u7279\u6709\u3067\u3042\u3063\u305f\u304b\u3001\u30a4\u30f3\u30bf\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30d6\uff08\u5b9f\u8df5\u7684\u307e\u305f\u306f\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\uff09\u3001\u6587\u66f8\u307e\u305f\u306fLMS\u306b\u3088\u3063\u3066\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3055\u308c\u3066\u3044\u305f\u304b\u3001\u8cc7\u683c\u3084\u30c4\u30fc\u30eb\u304c\u6642\u9593\u901a\u308a\u306b\u5c4a\u3044\u305f\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u8a18\u8f09\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002NN\/g\u306e\u7814\u7a76\u306f\u3001\u512a\u308c\u305f\u30a2\u30d7\u30ea\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u305f\u3081\u306b\u30ac\u30a4\u30c9\u4ed8\u304d\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u3068\u6bb5\u968e\u7684\u958b\u793a\u3092\u5f37\u8abf\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u793e\u4f1a\u5316\u3068\u6587\u5316\u7684\u9069\u5408\uff08\u8ab0\u304c\u52a9\u3051\u3066\u304f\u308c\u305f\u304b\u3001\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u7d71\u5408\u3055\u308c\u305f\u304b\uff09<\/strong>\n<p>\u30c1\u30fc\u30e0\u30e1\u30f3\u30d0\u30fc\u3078\u306e\u7d39\u4ecb\u3001\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3089\u308c\u305f\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u3084\u30d0\u30c7\u30a3\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30df\u30fc\u30c8\u30a2\u30c3\u30d7\u3001\u6587\u5316\u7684\u5100\u5f0f\u3092\u8981\u7d04\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002\u512a\u308c\u305f\u5f93\u696d\u54e1\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306b\u306f\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af\u69cb\u7bc9\u3068\u65e9\u671f\u306e\u95a2\u4e0e\u3092\u52a0\u901f\u3059\u308b\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f\u793e\u4f1a\u7684\u63a5\u70b9\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3068\u30d1\u30d5\u30a9\u30fc\u30de\u30f3\u30b9\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\uff08\u6210\u9577\u304c\u3069\u306e\u3088\u3046\u306b\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3055\u308c\u305f\u304b\uff09<\/strong>\n<p>\u30ec\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u983b\u5ea6\u3068\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30a4\u30f3\u306e\u6709\u7528\u6027\uff08\u9031\u6b21\u300130\/60\/90\u65e5\uff09\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u660e\u78ba\u3055\u3001\u305d\u3057\u3066\u5b9f\u884c\u53ef\u80fd\u306a\u6210\u9577\u30b9\u30c6\u30c3\u30d7\u3002HBR\u306f\u3001\u5b66\u7fd2\u3092\u52a0\u901f\u3057\u3001\u96e2\u8077\u7387\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u521d\u671f\u306b\u983b\u7e41\u3067\u5c0f\u3055\u306a\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u63a8\u5968\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u6210\u679c\u3068\u6307\u6a19\uff08\u6210\u529f\u306e\u8a3c\u62e0\uff09<\/strong>\n<p>\u751f\u7523\u6027\u3078\u306e\u6642\u9593\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u521d\u56de\u306e\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u521d\u671f\u306e\u6210\u679c\u7269\u306a\u3069\u3001\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u7d50\u679c\u3092\u542b\u3081\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002\u4e00\u822c\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0KPI\u306b\u306f\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u30683\u301c6\u30f6\u6708\u306e\u5b9a\u7740\u7387\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u4f55\u304c\u3046\u307e\u304f\u3044\u3063\u305f\u304b\u3001\u4f55\u3092\u6539\u5584\u3067\u304d\u308b\u304b\uff08\u5177\u4f53\u7684\u306a\u4f8b\uff09<\/strong>\n<p>\u5177\u4f53\u7684\u306b\u8a00\u3046\u3068\uff1a\u201c\u3046\u307e\u304f\u3044\u3063\u305f\u3053\u3068\uff1a\u5c02\u4efb\u306e\u30d0\u30c7\u30a3\u3001\u9031\u6b21\u306e\u5f79\u5272\u30d9\u30fc\u30b9\u306e\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3001\u660e\u78ba\u306a90\u65e5\u30d7\u30e9\u30f3\u3002\u6539\u5584\u3067\u304d\u308b\u3053\u3068\uff1a\u65e9\u671f\u306e\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u30011\u9031\u76ee\u306e\u3088\u308a\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30d7\u30ed\u30b8\u30a7\u30af\u30c8\u3001\u30ad\u30e3\u30ea\u30a2\u30d1\u30b9\u306e\u8b70\u8ad6\u3092\u3088\u308a\u660e\u78ba\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3002\u201d<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u63a8\u5968\u4e8b\u9805 \/ \u6700\u7d42\u8a55\u4fa1\uff08\u30aa\u30d7\u30b7\u30e7\u30f3\uff09<\/strong>\n<p>\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u3078\u306e\u5f71\u97ff\u306b\u7d50\u3073\u3064\u3044\u305f\u77ed\u3044\u8a55\u4fa1\u3068\u63d0\u6848\u3055\u308c\u305f\u4fee\u6b63\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\uff1a\u4f8b\u3001\u201c\u8a55\u4fa1\uff1a8\/10 \u2014 \u30c4\u30fc\u30eb\u3078\u306e\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u306e\u9045\u5ef6\u3092\u4fee\u6b63\u3057\u300110\/10\u306b\u5230\u9054\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u9031\u6b21\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u3092\u8ffd\u52a0\u3057\u307e\u3059\u3002\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u3053\u306e\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u306f\u3001HR\u3001\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3001\u304a\u3088\u3073\u88fd\u54c1\u30c1\u30fc\u30e0\u304c\u6700\u826f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u512a\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u53d6\u308a\u7d44\u307f\u3092\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u5b9f\u884c\u53ef\u80fd\u304b\u3064\u7e70\u308a\u8fd4\u3057\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u3092\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3059\u308b\u969b\u3001\u79c1\u306f\u5b9a\u6027\u7684\u306a\u5370\u8c61\u3092KPI\u3084\u6700\u826f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u4f8b\u3068\u6bd4\u8f03\u3057\u3001\u5b9a\u7740\u7387\u3068\u751f\u7523\u6027\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u308b\u4fee\u6b63\u3092\u512a\u5148\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>\u826f\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u4f5c\u308b\u8981\u7d20 \u2014 \u30b3\u30a2\u8981\u7d20\u3001\u611f\u60c5\u7684\u304a\u3088\u3073\u6a5f\u80fd\u7684\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30af\u3001\u305d\u3057\u3066\u6700\u826f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u304b\u3089\u306e\u4f8b<\/h3>\n<p>\u826f\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u4f5c\u308b\u8981\u7d20\u306f\u3001\u5b9f\u7528\u7684\u3067\u6a5f\u80fd\u7684\u306a\u8981\u7d20\u3068\u3001\u5e30\u5c5e\u610f\u8b58\u3068\u81ea\u4fe1\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3059\u611f\u60c5\u7684\u306a\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u305f\u3082\u306e\u3067\u3059\u3002\u30b3\u30a2\u8981\u7d20\u306b\u306f\u6b21\u306e\u3082\u306e\u304c\u542b\u307e\u308c\u307e\u3059:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u660e\u78ba\u306a\u671f\u5f85\u3068\u69cb\u9020:<\/strong> \u6587\u66f8\u5316\u3055\u308c\u305f30\/60\/90\u30d7\u30e9\u30f3\u3001\u5f79\u5272\u306eKPI\u3001\u304a\u3088\u3073\u751f\u7523\u6027\u3068\u521d\u671f\u4fa1\u5024\u306e\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3055\u308c\u305f\u53ef\u8996\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30c4\u30fc\u30eb\u3068\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3078\u306e\u30bf\u30a4\u30e0\u30ea\u30fc\u306a\u30a2\u30af\u30bb\u30b9:<\/strong> \u5373\u6642\u306e\u8cc7\u683c\u60c5\u5831\u3001\u30a6\u30a9\u30fc\u30af\u30b9\u30eb\u30fc\u3001\u304a\u3088\u3073\u9032\u884c\u7684\u306a\u5b66\u7fd2\uff08\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30ec\u30c3\u30b9\u30f3\u3001\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\uff09\u3002\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u88fd\u54c1\u306e\u5834\u5408\u306f\u3001\u63a1\u7528\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u30ac\u30a4\u30c9\u4ed8\u304d\u30d5\u30ed\u30fc\u3068\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u3092\u5b9f\u88c5\u3057\u307e\u3059 \u2014 \u63a8\u5968\u3055\u308c\u308b\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u306e\u4f8b\u3084\u3001\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3068\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u306e\u305f\u3081\u306e\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u30ac\u30a4\u30c9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u793e\u4f1a\u7684\u7d71\u5408\u3068\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u30b7\u30c3\u30d7:<\/strong> 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\u2192 90\u65e5\u76ee\uff09<\/h4>\n<ul>\n<li>\u5165\u793e\u524d\u6e96\u5099\uff1a\u5f79\u5272\u306eKPI\u300130\uff0f60\uff0f90\u30d7\u30e9\u30f3\u3001\u521d\u9031\u306e\u30a2\u30b8\u30a7\u30f3\u30c0\u3092\u958b\u59cb\u65e5\u4ee5\u524d\u306b\u5171\u6709\u3057\u307e\u3059\uff08\u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u30c4\u30fc\u30eb\u3068\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\uff1a\u8cc7\u683c\u60c5\u5831\u3001\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3001\u304a\u3088\u3073\u91cd\u8981\u306a\u6587\u66f8\u304c\u63d0\u4f9b\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u3053\u3068\u3092\u78ba\u8a8d\u3057\u307e\u3059\uff08\u80fd\u529b\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u6b53\u8fce\u3068\u3064\u306a\u304c\u308a\uff1a\u30d0\u30c7\u30a3\u3092\u7d39\u4ecb\u3057\u30011\u5bfe1\u306e\u30df\u30fc\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u30af\u30ed\u30b9\u30d5\u30a1\u30f3\u30af\u30b7\u30e7\u30ca\u30eb\u306a\u30a4\u30f3\u30c8\u30ed\u3092\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3057\u307e\u3059\uff08\u3064\u306a\u304c\u308a\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u9867\u5ba2\u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8\uff1a1\u9031\u76ee\u306b\u9867\u5ba2\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u306e\u30a6\u30a9\u30fc\u30af\u30b9\u30eb\u30fc\u307e\u305f\u306f\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30c7\u30e2\u3092\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3057\u307e\u3059\uff08\u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306e\u30ea\u30ba\u30e0\uff1a1\u30f6\u6708\u76ee\u306b\u9031\u6b21\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30a4\u30f3\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u6b63\u5f0f\u306a30\uff0f60\uff0f90\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3068\u65e5\u3005\u306e\u8108\u62cd\u8abf\u67fb\u3092\u884c\u3044\u307e\u3059\uff08\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u6e2c\u5b9a\uff1a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u521d\u56de\u7d0d\u54c1\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u521d\u671fNPS\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u3001\u30d6\u30ed\u30c3\u30ab\u30fc\u3092\u8a18\u9332\u3057\u3066\u6539\u5584\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>HR 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UX\u4e3b\u5c0e\u306e\u5185\u90e8\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\uff1a\u5f93\u696d\u54e1\u5411\u3051\u306b\u9069\u5fdc\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30c4\u30a2\u30fc\u3001\u30d7\u30ed\u30b0\u30ec\u30c3\u30b7\u30d6\u30c7\u30a3\u30b9\u30af\u30ed\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3001\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u30ac\u30a4\u30c0\u30f3\u30b9\u304c\u8fc5\u901f\u306a\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u3068\u512a\u308c\u305f\u30a2\u30d7\u30ea\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002\u51fa\u5178\uff1aNN\/g\u304a\u3088\u3073\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30c1\u30fc\u30e0\u306e\u30b1\u30fc\u30b9\u30b9\u30bf\u30c7\u30a3\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u300c\u30d9\u30b9\u30c8\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u300d\u3092\u8a55\u4fa1\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\uff1a\u521d\u56de\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u300190\u65e5\u9593\u306e\u4fdd\u6301\u7387\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u30d7\u30ec\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u5272\u308a\u5f53\u3066\u306e\u8a3c\u62e0\u3092\u6bd4\u8f03\u3057\u307e\u3059\u3002\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0\u306e\u30d9\u30f3\u30c1\u30de\u30fc\u30af\u306b\u969b\u3057\u3066\u3001\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u30b7\u30b0\u30ca\u30eb\uff08Glassdoor\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3084\u30d9\u30b9\u30c8\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306ereddit\u30b9\u30ec\u30c3\u30c9\uff09\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u5b9a\u91cf\u7684KPI\u3092\u88dc\u5b8c\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h3>\u30d9\u30b9\u30c8\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u4f8b \u2014 SaaS\u3001\u30a8\u30f3\u30bf\u30fc\u30d7\u30e9\u30a4\u30ba\u3001\u5c0f\u58f2\u306e\u30b1\u30fc\u30b9\u30b9\u30bf\u30c7\u30a3\u3092\u542b\u3080\u30d9\u30b9\u30c8\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306ereddit\u30cf\u30a4\u30e9\u30a4\u30c8<\/h3>\n<p>\u512a\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u4f8b\u306f\u696d\u754c\u306b\u3088\u3063\u3066\u7570\u306a\u308a\u307e\u3059\u3002\u4ee5\u4e0b\u306b\u3001\u9ad8\u5f71\u97ff\u306e\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092SaaS\u3001\u30a8\u30f3\u30bf\u30fc\u30d7\u30e9\u30a4\u30ba\u3001\u5c0f\u58f2\u306e\u6587\u8108\u306b\u30de\u30c3\u30d4\u30f3\u30b0\u3057\u3001\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u30c6\u30a4\u30af\u30a2\u30a6\u30a7\u30a4\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<h4>SaaS\u304a\u3088\u3073\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30c1\u30fc\u30e0<\/h4>\n<ul>\n<li>\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\uff1a\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u30d7\u30ed\u30c0\u30af\u30c8\u30c4\u30a2\u30fc\u3001\u30d7\u30ed\u30b0\u30ec\u30c3\u30b7\u30d6\u30c7\u30a3\u30b9\u30af\u30ed\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u3001\u521d\u56de\u4fa1\u5024\u63d0\u4f9b\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u30de\u30a4\u30eb\u30b9\u30c8\u30fc\u30f3\u306e\u30ca\u30c3\u30b8\u3002\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3068\u30d3\u30b8\u30e5\u30a2\u30eb\u30d5\u30ed\u30fc\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u306e\u4f8b\u3068\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u30ac\u30a4\u30c9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u3001\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3084\u521d\u56de\u5b9f\u884c\u4f53\u9a13\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u78ba\u8a8d\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002.<\/li>\n<li>\u6210\u679c\u6307\u6a19\uff1a\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d9\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u7387\u3001\u6700\u521d\u306e\u91cd\u8981\u306a\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u300130\u65e5\u9593\u306e\u7dad\u6301\u7387\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u30a8\u30f3\u30bf\u30fc\u30d7\u30e9\u30a4\u30ba\u304a\u3088\u3073\u5927\u898f\u6a21\u306aHR\u30d7\u30ed\u30b0\u30e9\u30e0<\/h4>\n<ul>\n<li>\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\uff1a\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f30\/60\/90\u30d7\u30e9\u30f3\u3001\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u5b66\u7fd2\u3001\u6b63\u5f0f\u306a\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u30b7\u30c3\u30d7\u3001\u304a\u3088\u3073\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u5f79\u5272\u306eKPI\u3002\u6587\u66f8\u5316\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3068\u9867\u5ba2\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u304b\u3089\u306e5-C\u30d5\u30ec\u30fc\u30e0\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u90e8\u9580\u9593\u3067\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u6210\u679c\u6307\u6a19\uff1a\u751f\u7523\u6027\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u30013\u301c6\u30f6\u6708\u306e\u7dad\u6301\u7387\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u5c0f\u58f2\u304a\u3088\u3073\u30d5\u30ed\u30f3\u30c8\u30e9\u30a4\u30f3\u306e\u5f79\u5272<\/h4>\n<ul>\n<li>\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\uff1a\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30e9\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3001\u30b7\u30e3\u30c9\u30fc\u30b7\u30d5\u30c8\u3001\u30b8\u30e7\u30d6\u30a8\u30a4\u30c9\u3001\u304a\u3088\u3073\u9867\u5ba2\u3068\u306e\u30a4\u30f3\u30bf\u30e9\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u306b\u7126\u70b9\u3092\u5f53\u3066\u305f\u30af\u30a4\u30c3\u30af\u30a6\u30a3\u30f3\u3002\u30a8\u30e9\u30fc\u7387\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001CSAT\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3068\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3067\u80fd\u529b\u3092\u5f37\u8abf\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u6210\u679c\u6307\u6a19\uff1a\u521d\u9031\u306e\u80fd\u529b\u3001\u6642\u9593\u3042\u305f\u308a\u306e\u58f2\u4e0a\u3001\u30b7\u30d5\u30c8\u306e\u6e96\u5099\u72b6\u6cc1\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u306e\u6d1e\u5bdf\u306f\u3001\u6700\u9ad8\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u304b\u3089\u3001\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u6bd4\u7387\u30011\u9031\u76ee\u306e\u30b5\u30f3\u30d7\u30eb\u30d7\u30ed\u30b8\u30a7\u30af\u30c8\u3001\u8a18\u61b6\u306b\u6b8b\u308b\u6b53\u8fce\u5100\u5f0f\u306a\u3069\u306e\u6226\u8853\u7684\u30a2\u30a4\u30c7\u30a2\u3092\u3057\u3070\u3057\u3070\u6d6e\u304b\u3073\u4e0a\u304c\u3089\u305b\u307e\u3059\u3002\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u8a2d\u8a08\u3059\u308b\u969b\u3001\u79c1\u306f\u88fd\u54c1\u30ec\u30d9\u30eb\u306eUX\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3068\u30a8\u30f3\u30bf\u30fc\u30d7\u30e9\u30a4\u30ba\u30ec\u30d9\u30eb\u306e\u5f79\u5272\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3001\u5404\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u306e\u6307\u6a19\u3092\u8a08\u6e2c\u3057\u3001\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3068\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\u306e\u9577\u3055\u306b\u95a2\u3057\u3066\u8fc5\u901f\u306aA\/B\u30c6\u30b9\u30c8\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3066\u3001\u79c1\u305f\u3061\u306e\u6587\u8108\u306b\u304a\u3044\u3066\u6700\u9ad8\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u6210\u679c\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3059\u3082\u306e\u3092\u898b\u3064\u3051\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p><img 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\u30d7\u30ec\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u3001\u81ea\u52d5\u30d7\u30ed\u30d3\u30b8\u30e7\u30cb\u30f3\u30b0\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3001\u30cf\u30f3\u30ba\u30aa\u30f3\u306e\u7df4\u7fd2\u306e\u305f\u3081\u306b\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30e9\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3068\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3002.<\/p>\n<p>3) <strong>\u69cb\u9020\u5316\u3055\u308c\u305f\u793e\u4f1a\u7684\u7d71\u5408\u3068\u540d\u4ed8\u3051\u3089\u308c\u305f\u30d0\u30c7\u30a3\/\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\uff08\u3064\u306a\u304c\u308a\uff09<\/strong><br \/>\n\u4f55\u304b: \u30d4\u30a2\u30d0\u30c7\u30a3\u3001\u4e88\u5b9a\u3055\u308c\u305f\u30df\u30fc\u30c8\u30a2\u30f3\u30c9\u30b0\u30ea\u30fc\u30c8\u3001\u305d\u3057\u3066\u6700\u521d\u306e\u9031\u306e\u30af\u30ed\u30b9\u30d5\u30a1\u30f3\u30af\u30b7\u30e7\u30ca\u30eb\u306a\u7d39\u4ecb\u3002.<br \/>\n\u306a\u305c: \u793e\u4f1a\u7684\u3064\u306a\u304c\u308a\u306f\u4fdd\u6301\u7387\u3068\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u3001\u521d\u671f\u306e\u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af\u5bc6\u5ea6\u306f\u9577\u671f\u7684\u306a\u6210\u529f\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u307e\u3059\uff08\u30ae\u30e3\u30e9\u30c3\u30d7\u3001HBR\uff09\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5: \u30d0\u30c7\u30a3\u3092\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3001\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u6b53\u8fce\u30bb\u30c3\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u77ed\u3044\u30a4\u30f3\u30c8\u30ed\u30df\u30fc\u30c6\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30ab\u30ec\u30f3\u30c0\u30fc\u62db\u5f85\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>4) <strong>\u5f79\u5272\u7279\u6709\u306e\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d7\u30ed\u30b8\u30a7\u30af\u30c8\uff08\u80fd\u529b + \u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\uff09<\/strong><br \/>\n\u4f55: 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\/>\n\u4f55: \u521d\u671f\u306e\u9867\u5ba2\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u30ef\u30fc\u30af\u30b7\u30e7\u30c3\u30d7\u3001\u4e3b\u8981\u306a\u30e6\u30fc\u30b9\u30b1\u30fc\u30b9\u306e\u30a6\u30a9\u30fc\u30af\u30b9\u30eb\u30fc\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30e1\u30c8\u30ea\u30c3\u30af\u306e\u6982\u8981\u3002.<br \/>\n\u306a\u305c: \u9867\u5ba2\u3068\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u76ee\u6a19\u3092\u7406\u89e3\u3059\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u65e5\u3005\u306e\u696d\u52d9\u304c\u6210\u679c\u306b\u7d50\u3073\u3064\u304d\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u9ad8\u307e\u308a\u307e\u3059\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5: \u521d\u9031\u306b\u9867\u5ba2\u6d78\u900f\u30bb\u30c3\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3057\u3001\u7c21\u6f54\u306a\u30c0\u30c3\u30b7\u30e5\u30dc\u30fc\u30c9\uff08ARR\u3001MAU\u3001CSAT\uff09\u3092\u5171\u6709\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>6) <strong>\u983b\u7e41\u3067\u77ed\u3044\u30b5\u30a4\u30af\u30eb\u306e\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3068\u6e2c\u5b9a\u53ef\u80fd\u306a\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30dd\u30a4\u30f3\u30c8\uff08\u7d99\u7d9a\u7684\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\uff09<\/strong><br \/>\n\u4f55\u304b: \u521d\u6708\u306e\u9031\u6b211\u5bfe1\u3001\u6b63\u5f0f\u306a30\/60\/90\u30ec\u30d3\u30e5\u30fc\u3001\u77ed\u3044\u30d1\u30eb\u30b9\u8abf\u67fb\uff087\u65e5\u76ee\u300130\u65e5\u76ee\u300190\u65e5\u76ee\uff09\u3002.<br \/>\n\u306a\u305c: \u8fc5\u901f\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u306f\u5b66\u7fd2\u3092\u52a0\u901f\u3057\u3001\u969c\u5bb3\u3092\u6d6e\u304d\u5f6b\u308a\u306b\u3057\u3001\u53cd\u5fa9\u7684\u306a\u6539\u5584\u3092\u53ef\u80fd\u306b\u3057\u307e\u3059\uff08HBR\uff09\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5: \u7c21\u6f54\u306a\u30d1\u30eb\u30b9\u8abf\u67fb\u3092\u4f7f\u7528\u3057\uff08\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u3092\u542b\u3080\uff09\u3001\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u30a2\u30a4\u30c6\u30e0\u3092\u6587\u66f8\u5316\u3057\u3001\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u9593\u306e\u6539\u5584\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>7) <strong>\u4e2d\u592e\u96c6\u4e2d\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30cf\u30d6\u3068\u691c\u7d22\u53ef\u80fd\u306a\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\uff08\u77e5\u8b58\uff09<\/strong><br \/>\n\u4f55\u304b: \u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3001\u88fd\u54c1\u30c9\u30ad\u30e5\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u304a\u3088\u3073\u30cf\u30a6\u30c4\u30fc\u306e\u305f\u3081\u306e\u5358\u4e00\u306e\u30ea\u30dd\u30b8\u30c8\u30ea\u3002.<br \/>\n\u306a\u305c: \u4e2d\u592e\u96c6\u7d04\u5316\u306f\u91cd\u8907\u3057\u305f\u8cea\u554f\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u975e\u540c\u671f\u5b66\u7fd2\u3092\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3057\u3001\u512a\u308c\u305f\u5f93\u696d\u54e1\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u5411\u4e0a\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5: \u30b5\u30f3\u30d7\u30eb\u30bf\u30b9\u30af\u3068\u77ed\u3044\u8aac\u660e\u30d3\u30c7\u30aa\u3092\u542b\u3080\u5f79\u5272\u30bf\u30b0\u4ed8\u304d\u306e\u30ca\u30ec\u30c3\u30b8\u30d9\u30fc\u30b9\u3092\u69cb\u7bc9\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>8) <strong>\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3068\u5b66\u7fd2\u30d1\u30b9\uff08\u95a2\u9023\u6027\uff09<\/strong><br \/>\n\u4f55\u304b: \u5f79\u5272\u3001\u7d4c\u9a13\u30ec\u30d9\u30eb\u3001\u304a\u3088\u3073\u597d\u307e\u3057\u3044\u5b66\u7fd2\u30b9\u30bf\u30a4\u30eb\u306b\u57fa\u3065\u3044\u305f\u30ab\u30b9\u30bf\u30e0\u5b66\u7fd2\u30d7\u30e9\u30f3\u3002.<br \/>\n\u7406\u7531: \u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u306f\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u5b66\u7fd2\u52b9\u7387\u3092\u9ad8\u3081\u307e\u3059\u3002\u3059\u3079\u3066\u306e\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u540c\u3058\u9806\u5e8f\u3084\u6df1\u3055\u3092\u5fc5\u8981\u3068\u3059\u308b\u308f\u3051\u3067\u306f\u3042\u308a\u307e\u305b\u3093\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5: \u30e2\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u5f0f\u306e\u30b3\u30f3\u30c6\u30f3\u30c4\uff08\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30e9\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3001\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u30bb\u30c3\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u30c4\u30a2\u30fc\uff09\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u512a\u5148\u30e2\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3092\u9078\u629e\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>9) <strong>\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3001FAQ\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u305f\u3081\u306e\u81ea\u52d5\u5316\uff08\u52b9\u7387\u6027\uff09<\/strong><br \/>\n\u5185\u5bb9: \u81ea\u52d5\u7684\u306a\u4fc3\u3057\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3001\u4e00\u822c\u7684\u306a\u8cea\u554f\u3078\u306e\u5373\u6642\u56de\u7b54\u3002.<br \/>\n\u7406\u7531: \u81ea\u52d5\u5316\u306f\u7ba1\u7406\u4e0a\u306e\u6469\u64e6\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u3092\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u901a\u308a\u306b\u4fdd\u3061\u3001\u6700\u826f\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3057\u307e\u3059\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5\uff08\u5b9f\u8df5\u7684\uff09: \u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u3001\u521d\u65e5\u306e\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u30d1\u30eb\u30b9\u30b5\u30fc\u30d9\u30a4\u306e\u62db\u5f85\u3001\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u30ea\u30f3\u30af\u3092\u9001\u4fe1\u3057\u307e\u3059\u3002\u7d71\u5408\u3068\u30d7\u30e9\u30a4\u30d0\u30b7\u30fc\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u304c\u8a31\u53ef\u3055\u308c\u3066\u3044\u308b\u5834\u5408\u3001Messenger Bot\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3068FAQ\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u3001\u624b\u52d5\u306e\u30d5\u30a9\u30ed\u30fc\u30a2\u30c3\u30d7\u3092\u6e1b\u3089\u3057\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u9806\u8abf\u306b\u9032\u3081\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>10) <strong>\u6210\u679c\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u3001\u30c7\u30fc\u30bf\u3067\u53cd\u5fa9\u3059\u308b\uff08\u7d99\u7d9a\u7684\u6539\u5584\uff09<\/strong><br \/>\n\u5185\u5bb9: \u65b0\u5165\u793e\u54e1\u306eNPS\u3001\u696d\u52d9\u306b\u81f3\u308b\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u300190\u65e5\u9593\u306e\u4fdd\u6301\u7387\u3092\u8ffd\u8de1\u3057\u307e\u3059\u3002.<br \/>\n\u7406\u7531: \u30c7\u30fc\u30bf\u306f\u4f55\u304c\u52b9\u679c\u7684\u304b\u3092\u691c\u8a3c\u3057\u3001\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u306e\u6539\u5584\u3092\u660e\u3089\u304b\u306b\u3057\u307e\u3059\uff08\u30c7\u30ed\u30a4\u30c8\u3001SHRM\uff09\u3002.<br \/>\n\u5b9f\u65bd\u65b9\u6cd5: 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\u201c\u79c1\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306f\u3001\u4e8b\u524d\u6e96\u5099\u306e30\/60\/90\u30d7\u30e9\u30f3\u3001\u30c4\u30fc\u30eb\u3078\u306e\u5373\u6642\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3001\u540d\u4ed8\u3051\u3089\u308c\u305f\u30d0\u30c7\u30a3\u3001\u660e\u78ba\u306aKPI\u306b\u7d50\u3073\u3064\u3044\u305f\u9031\u6b21\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30a4\u30f3\u304c\u3042\u308c\u3070\u3082\u3063\u3068\u826f\u304b\u3063\u305f\u3067\u3057\u3087\u3046\u3002\u3053\u308c\u3089\u306e\u5909\u66f4\u306b\u3088\u308a\u3001\u79c1\u306e\u7acb\u3061\u4e0a\u304c\u308a\u304c\u77ed\u7e2e\u3055\u308c\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u304c\u5411\u4e0a\u3057\u305f\u3067\u3057\u3087\u3046\u3002\u201d<\/p>\n<h3>\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u4f5c\u6210\u3059\u308b\u65b9\u6cd5 \u2014 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\u80fd\u529b\uff09<\/strong>\n<ul>\n<li>\u958b\u59cb\u65e5\u306e\u524d\u306b30\/60\/90\u30d7\u30e9\u30f3\u3001\u5f79\u5272\u306eKPI\u3001\u521d\u65e5\u306e\u30a2\u30b8\u30a7\u30f3\u30c0\u3092\u9001\u4fe1\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3001\u8cc7\u683c\u60c5\u5831\u3001\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u3059\u3050\u306b\u4ed5\u4e8b\u306b\u53d6\u308a\u639b\u304b\u308c\u308b\u3088\u3046\u306b\u77ed\u3044\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u3068\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30e9\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u30e2\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u6700\u521d\u306e90\u65e5\uff08\u63a5\u7d9a + \u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8 + \u7d99\u7d9a\u7684\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\uff09<\/strong>\n<ul>\n<li>1\u9031\u76ee: 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Bot\u3092\u4ecb\u3057\u305f\u81ea\u52d5\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3092\u30c6\u30b9\u30c8\u3059\u308b3\u9031\u9593\u306e\u30d1\u30a4\u30ed\u30c3\u30c8\u3092\u958b\u59cb\u3057\u307e\u3059\u3002\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u3068\u521d\u56de\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u309230\u65e5\u76ee\u306b\u6e2c\u5b9a\u3057\u3001\u53cd\u5fa9\u3057\u3066\u6700\u9069\u5316\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u6b21\u306e\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u306b\u5c55\u958b\u3057\u307e\u3059\u2014\u3053\u308c\u304c\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u306b\u3068\u3063\u3066\u826f\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u304b\u3089\u6700\u9ad8\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306b\u79fb\u884c\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\u3067\u3059\u3002.<\/p>\n<h2>\u57fa\u76e4\uff1a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u6210\u529f\u3092\u652f\u3048\u308b5\u3064\u306e\u67f1<\/h2>\n<h3>\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e5\u3064\u306e\u67f1\u3068\u306f\u4f55\u3067\u3059\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>\u79c1\u306f\u3001\u660e\u78ba\u3055\u3001\u30b3\u30f3\u30d7\u30e9\u30a4\u30a2\u30f3\u30b9\u3068\u80fd\u529b\u3001\u6587\u5316\u3068\u3064\u306a\u304c\u308a\u3001\u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8\u3001\u7d99\u7d9a\u7684\u306a\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3068\u6e2c\u5b9a\u3068\u3044\u30465\u3064\u306e\u6301\u7d9a\u53ef\u80fd\u306a\u67f1\u3092\u4e2d\u5fc3\u306b\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u7d44\u7e54\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u3089\u306f\u3001\u751f\u7523\u6027\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u4fdd\u6301\u3001\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u306a\u3069\u306e\u6210\u679c\u306b\u76f4\u63a5\u95a2\u9023\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002\u4ee5\u4e0b\u306b\u5404\u67f1\u3092\u5b9a\u7fa9\u3057\u3001\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u30ea\u30b9\u30c8\u3057\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u304c\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3059\u308b\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u8a2d\u8a08\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u6307\u6a19\u3092\u5f37\u8abf\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u660e\u78ba\u3055\uff08\u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8 \/ \u660e\u78ba\u306a\u671f\u5f85\uff09<\/strong>\n<p>\u5b9a\u7fa9\uff1a\u660e\u78ba\u306a\u5f79\u5272\u306e\u671f\u5f85\u3001\u6587\u66f8\u5316\u3055\u308c\u305f\u76ee\u6a19\u3001\u305d\u3057\u3066\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u6210\u529f\u57fa\u6e96\u3092\u5373\u5ea7\u306b\u7406\u89e3\u3067\u304d\u308b\u900f\u660e\u306a30\/60\/90\u306e\u30ed\u30fc\u30c9\u30de\u30c3\u30d7\u3002.<\/p>\n<p>\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u884c\u52d5\uff1a\u30d7\u30ec\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u6642\u306b\u66f8\u9762\u306b\u3088\u308b30\/60\/90\u30d7\u30e9\u30f3\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001KPI\u3092\u30ea\u30b9\u30c8\u30a2\u30c3\u30d7\u3057\u3001\u521d\u9031\u306e\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u30de\u30cd\u30fc\u30b8\u30e3\u30fc\u306e\u8abf\u6574\u30bb\u30c3\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u3002.<\/p>\n<p>\u6307\u6a19\uff1a30\/60\/90\u3092\u53d7\u3051\u53d6\u3063\u305f%\u3001\u521d\u56de\u306e\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\u3002\u8a3c\u62e0\uff1a\u5f79\u5272\u306e\u660e\u78ba\u3055\u306f\u66d6\u6627\u3055\u3092\u6e1b\u5c11\u3055\u305b\u3001\u7acb\u3061\u4e0a\u304c\u308a\u3092\u52a0\u901f\u3055\u305b\u308b\uff08SHRM\uff09\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u30b3\u30f3\u30d7\u30e9\u30a4\u30a2\u30f3\u30b9\u3068\u80fd\u529b\uff08\u30b9\u30ad\u30eb\u3001\u30c4\u30fc\u30eb\u3001\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\uff09<\/strong>\n<p>\u5b9a\u7fa9\uff1a\u5fc5\u9808\u306e\u30dd\u30ea\u30b7\u30fc\u306b\u52a0\u3048\u3001\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3001\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u3001\u5f79\u5272\u7279\u6709\u306e\u80fd\u529b\u69cb\u7bc9\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u80fd\u529b\u3092\u9ad8\u3081\u308b\u3002.<\/p>\n<p>\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u884c\u52d5\uff1a\u8cc7\u683c\u3068\u30c4\u30fc\u30eb\u3092\u521d\u65e5\u304b\u3089\u63d0\u4f9b\u3057\u3001\u5f79\u5272\u306b\u57fa\u3065\u304f\u5b66\u7fd2\u30d1\u30b9\u3001\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30e9\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u30e2\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3001\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u3001\u30b9\u30bf\u30fc\u30bf\u30fc\u30d7\u30ed\u30b8\u30a7\u30af\u30c8\u3092\u63d0\u4f9b\u3059\u308b\u3002.<\/p>\n<p>\u6307\u6a19\uff1a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u8a55\u4fa1\u30b9\u30b3\u30a2\u3001\u72ec\u7acb\u3057\u305f\u30bf\u30b9\u30af\u5b8c\u4e86\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3002UX\u30ce\u30fc\u30c8\uff1a\u30ac\u30a4\u30c9\u4ed8\u304d\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u3068\u6bb5\u968e\u7684\u958b\u793a\u306f\u3001\u512a\u308c\u305f\u30a2\u30d7\u30ea\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u305f\u3081\u306e\u63a1\u7528\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\uff08NN\/g\uff09\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u6587\u5316\u3068\u3064\u306a\u304c\u308a\uff08\u793e\u4f1a\u7684\u7d71\u5408\u3068\u5e30\u5c5e\uff09<\/strong>\n<p>\u5b9a\u7fa9\uff1a\u6587\u5316\u7684\u6ca1\u5165\u3001\u4ef2\u9593\u3068\u306e\u7d46\u3001\u4fe1\u983c\u3001\u898f\u7bc4\u3001\u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af\u3092\u78ba\u7acb\u3059\u308b\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\/\u30d0\u30c7\u30a3\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3002.<\/p>\n<p>\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u884c\u52d5\uff1a\u30d0\u30c7\u30a3\u3092\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3001\u30af\u30ed\u30b9\u30d5\u30a1\u30f3\u30af\u30b7\u30e7\u30ca\u30eb\u306a\u7d39\u4ecb\u3092\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3057\u3001\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u306e\u5100\u5f0f\uff08\u6b53\u8fce\u30bb\u30c3\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u30c1\u30fc\u30e0\u30b9\u30bf\u30f3\u30c9\u30a2\u30c3\u30d7\uff09\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u6587\u5316\u7684\u30b9\u30c8\u30fc\u30ea\u30fc\u30c6\u30ea\u30f3\u30b0\u3092\u7d44\u307f\u8fbc\u3080\u3002.<\/p>\n<p>\u6307\u6a19\uff1a\u521d\u671f\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u30b9\u30b3\u30a2\u3001\u5185\u90e8\u30cd\u30c3\u30c8\u30ef\u30fc\u30af\u5bc6\u5ea6\u300190\u65e5\u9593\u306e\u4fdd\u6301\u7387\u3002\u8a3c\u62e0\uff1a\u521d\u671f\u306e\u793e\u4f1a\u7684\u7d71\u5408\u306f\u3001\u3088\u308a\u9ad8\u3044\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3068\u4fdd\u6301\u7387\u3092\u4e88\u6e2c\u3057\u307e\u3059\uff08\u30ae\u30e3\u30e9\u30c3\u30d7\uff1bHBR\uff09\u3002.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u30b3\u30f3\u30c6\u30ad\u30b9\u30c8\uff08\u9867\u5ba2\u3001\u30df\u30c3\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u7406\u89e3\uff09<\/strong>\n<p>\u5b9a\u7fa9\uff1a\u65e5\u3005\u306e\u30bf\u30b9\u30af\u304b\u3089\u9867\u5ba2\u306e\u6210\u679c\u3001\u53ce\u76ca\u6307\u6a19\u3001\u4f1a\u793e\u306e\u6226\u7565\u3078\u306e\u660e\u78ba\u306a\u8996\u754c\u3092\u6301\u3061\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u81ea\u5206\u306e\u4ed5\u4e8b\u304c\u306a\u305c\u91cd\u8981\u304b\u3092\u7406\u89e3\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\u3053\u3068\u3002.<\/p>\n<p>\u5b9f\u8df5\u7684\u306a\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\uff1a\u9867\u5ba2\u30b8\u30e3\u30fc\u30cb\u30fc\u306e\u30ef\u30fc\u30af\u30b7\u30e7\u30c3\u30d7\u3092\u5b9f\u65bd\u3057\u3001\u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\u2014 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\u2014 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src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/great-onboarding-experiences-300241.jpg\" alt=\"\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u30eb\u30fc\u30d7\u3001\u6e2c\u5b9a\u3068\u6700\u9069\u5316<\/h2>\n<h3>\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306b\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u3069\u3046\u4e0e\u3048\u308b\u304b\uff1f<\/h3>\n<p>1) \u660e\u78ba\u306a\u610f\u56f3\u3068\u30bf\u30a4\u30df\u30f3\u30b0\u304b\u3089\u59cb\u3081\u308b<br 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\u7126\u70b9\u3092\u7d5e\u3063\u305f\u3001\u5b9f\u884c\u53ef\u80fd\u306a\u8cea\u554f\u3092\u3059\u308b\uff08\u3059\u3050\u306b\u4f7f\u3048\u308b\u9805\u76ee\uff09<br 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\u4f8b\u3068\u5f71\u97ff\u3092\u6301\u3063\u3066\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u67a0\u7d44\u307f\u3059\u308b\uff08\u5f79\u7acb\u3064\u3088\u3046\u306b\u3059\u308b\uff09<br \/>\nSTAR\u3092\u4f7f\u7528: \u72b6\u6cc1\u3001\u30bf\u30b9\u30af\u3001\u30a2\u30af\u30b7\u30e7\u30f3\u3001\u7d50\u679c\u3002\u4f8b: \u300c\u521d\u65e5\u306b\u306fCRM\u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u304c\u306a\u304b\u3063\u305f \u2192 2\u65e5\u9593\u306e\u30e9\u30a6\u30f3\u30c9\u30a2\u30c3\u30d7\u3092\u5931\u3063\u305f \u2192 \u63d0\u6848\u3055\u308c\u305f\u4fee\u6b63: \u81ea\u52d5\u30d7\u30ed\u30d3\u30b8\u30e7\u30cb\u30f3\u30b0\u3068\u521d\u65e5\u306b\u77ed\u3044CRM\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u3002\u300d\u5177\u4f53\u7684\u306a\u4f8b\u306f\u3001\u6240\u6709\u8005\u304c\u6b63\u78ba\u306a\u4fee\u6b63\u3092\u5b9f\u65bd\u3059\u308b\u306e\u3092\u52a9\u3051\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>6) \u4fee\u6b63\u3092\u512a\u5148\u3057\u3001\u30eb\u30fc\u30d7\u3092\u9589\u3058\u308b<br 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NPS\u3001CSAT\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387\u3001\u5b9a\u6027\u7684\u30a4\u30f3\u30bf\u30d3\u30e5\u30fc<\/h3>\n<p>\u79c1\u304c\u8ffd\u8de1\u3059\u308b\u6307\u6a19\u3068\u305d\u306e\u91cd\u8981\u6027\uff1a<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u65b0\u5165\u793e\u54e1NPS\uff08nNPS\uff09<\/strong> \u2014 \u5168\u4f53\u7684\u306a\u611f\u60c5\u306e\u8fc5\u901f\u306a\u6307\u6a19\uff1b\u30b3\u30db\u30fc\u30c8\u306e\u30c8\u30ec\u30f3\u30c9\u3092\u628a\u63e1\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u30017\u65e5\u76ee\u300130\u65e5\u76ee\u300190\u65e5\u76ee\u306b\u5b9f\u65bd\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u7387<\/strong> \u2014 \u5f79\u5272\u7279\u6709\u306e\u30e2\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3001\u30b3\u30f3\u30d7\u30e9\u30a4\u30a2\u30f3\u30b9\u30bf\u30b9\u30af\u3001\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u304c\u5b8c\u4e86\u3057\u305f\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u307e\u3059\uff1b\u4f4e\u3044\u7387\u306f\u80fd\u529b\u306b\u304a\u3051\u308b\u6469\u64e6\u3092\u793a\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u521d\u56de\u4fa1\u5024\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\uff08TTFV\uff09<\/strong> \u2014 \u30b3\u30df\u30c3\u30c8\u30e1\u30f3\u30c8\u306b\u95a2\u9023\u3059\u308b\u5ba2\u89b3\u7684\u306a ramp \u6307\u6a19\uff1b\u77ed\u3044TTFV\u306f\u9ad8\u3044\u4fdd\u6301\u7387\u3068\u751f\u7523\u6027\u306b\u76f8\u95a2\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30c8\u30ec\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0\u3068\u30c4\u30fc\u30eb\u306e\u305f\u3081\u306eCSAT<\/strong> \u2014 \u7279\u5b9a\u306e\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\uff08LMS\u30e2\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3001\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u3001\u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\uff09\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u8fc5\u901f\u306a\u6e80\u8db3\u5ea6\u30b9\u30b3\u30a2\u3002.<\/li>\n<li><strong>90\u65e5\u9593\u306e\u4fdd\u6301\u7387<\/strong> \u2014 \u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u8cea\u306e\u9577\u671f\u7684\u306a\u5f71\u97ff\u3092\u793a\u3059\u4e0b\u6d41\u306e\u30d3\u30b8\u30cd\u30b9\u30e1\u30c8\u30ea\u30c3\u30af\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u53ce\u96c6\u3059\u308b\u65b9\u6cd5\uff08\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u624b\u6cd5\uff09\uff1a<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u81ea\u52d5\u30d1\u30eb\u30b9\u8abf\u67fb<\/strong> \u2014 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\u30a4\u30f3\u30b9\u30c8\u30a5\u30eb\u30e1\u30f3\u30c8\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5b8c\u4e86\u3001\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u306e\u30a8\u30f3\u30b2\u30fc\u30b8\u30e1\u30f3\u30c8\u3001\u304a\u3088\u3073\u30c7\u30e2\uff0f\u30d3\u30c7\u30aa\u8996\u8074\u3092\u901a\u3058\u3066\u3001\u884c\u52d5\u3068\u7d50\u679c\u3092\u76f8\u95a2\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002\u88fd\u54c1\u30c1\u30fc\u30e0\u306b\u3068\u3063\u3066\u306f\u3001\u30ac\u30a4\u30c9\u4ed8\u304d\u30c4\u30a2\u30fc\u306e\u5b8c\u4e86\u3092\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u30a2\u30d7\u30ea\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3068\u76f8\u95a2\u3055\u305b\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u30bd\u30fc\u30b7\u30f3\u30b0<\/strong> \u2014 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Bot\u306f\u3001\u5730\u57df\u9593\u3067\u306e\u4e00\u8cab\u6027\u3092\u30b9\u30b1\u30fc\u30eb\u3059\u308b\u305f\u3081\u306b\u3001\u30af\u30ed\u30b9\u30c1\u30e3\u30cd\u30eb\u81ea\u52d5\u5316\uff08\u30bd\u30fc\u30b7\u30e3\u30ebDM\u3001\u30a6\u30a7\u30d6\u30b5\u30a4\u30c8\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u3001SMS\uff09\u3068\u591a\u8a00\u8a9e\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u304c\u5fc5\u8981\u306a\u5834\u5408\u306b\u6700\u9069\u3067\u3059\u3002\u88fd\u54c1\u306b\u57cb\u3081\u8fbc\u307e\u308c\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u5834\u5408\u3001\u30a2\u30d7\u30ea\u5185\u30c4\u30a2\u30fc\u3068\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u306e\u30ef\u30fc\u30af\u30d5\u30ed\u30fc\u81ea\u52d5\u5316\u3092\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u3066\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u30ac\u30a4\u30c9\u4ed8\u304dUX\u3068\u30aa\u30f3\u30c7\u30de\u30f3\u30c9\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u306e\u4e21\u65b9\u3092\u53d7\u3051\u3089\u308c\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u3001\u512a\u308c\u305f\u30a2\u30d7\u30ea\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u3001\u751f\u7523\u6027\u307e\u3067\u306e\u6642\u9593\u3092\u77ed\u7e2e\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u63a8\u5968\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\uff08\u30af\u30a4\u30c3\u30af\uff09\uff1a1\u9031\u76ee\u306b\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u307e\u305f\u306f\u30c7\u30e2\u30d3\u30c7\u30aa\u3092\u7d71\u5408\u3057\u3001\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u3092\u4ecb\u3057\u3066\u521d\u65e5\u306e\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u3001HR\u30b7\u30b9\u30c6\u30e0\u3067\u30d0\u30c7\u30a3\u3092\u5272\u308a\u5f53\u3066\u3001\u30df\u30fc\u30c8\u30a2\u30f3\u30c9\u30b0\u30ea\u30fc\u30c8\u306e\u30ea\u30de\u30a4\u30f3\u30c0\u30fc\u3092\u30c8\u30ea\u30ac\u30fc\u3057\u3001\u6b21\u306b7\u65e5\u76ee\u306e\u30d1\u30eb\u30b9\u3092\u5b9f\u884c\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u306e\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u306f\u3001\u79c1\u304c\u5b9f\u65bd\u3057\u305f\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u306b\u3068\u3063\u3066\u6700\u9ad8\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u306e\u3044\u304f\u3064\u304b\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u3055\u3089\u306a\u308b\u8aad\u307f\u7269\uff1a\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3068\u30ce\u30fc\u30b3\u30fc\u30c9\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u30dc\u30c3\u30c8\u30d3\u30eb\u30c0\u30fc\u30ac\u30a4\u30c9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u3001\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3068\u5b9f\u88c5\u30d1\u30bf\u30fc\u30f3\u3092\u78ba\u8a8d\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002.<\/p>\n<h3>\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u306e\u305f\u3081\u306e\u30ae\u30d5\u30c8\u3084\u30a2\u30ca\u30ed\u30b8\u30fc\u3068\u3057\u3066\u306e\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u4f53\u9a13 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\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3055\u308c\u305f\u30e1\u30e2\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u300c\u521d\u3081\u3066\u306e\u6210\u529f\u300d\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\u3001\u4e88\u671f\u3057\u306a\u3044\u7279\u5178\uff08\u5b66\u7fd2\u30af\u30ec\u30b8\u30c3\u30c8\u307e\u305f\u306f\u5730\u5143\u4f53\u9a13\u30d0\u30a6\u30c1\u30e3\u30fc\uff09\u3092\u542b\u3080\u7269\u7406\u7684\u307e\u305f\u306f\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u306e\u30a6\u30a7\u30eb\u30ab\u30e0\u306f\u3001\u611f\u60c5\u7684\u306a\u91cd\u8981\u6027\u3092\u751f\u307f\u51fa\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u8d08\u308a\u7269\u3068\u3057\u3066\u306e\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u4f53\u9a13\u304c\u8a18\u61b6\u306b\u6b8b\u308b\u7406\u7531\u3092\u53cd\u6620\u3057\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u30ab\u30c3\u30d7\u30eb\u306b\u3068\u3063\u3066\u306e\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u4f53\u9a13 \u2192 \u30da\u30a2\u306e\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u5100\u5f0f:<\/strong> \u30e1\u30f3\u30bf\u30fc\u3068\u30e1\u30f3\u30c6\u30a3\u30fc\u306e\u30ad\u30c3\u30af\u30aa\u30d5\u3084\u30da\u30a2\u306e\u30b7\u30e3\u30c9\u30fc\u30b7\u30d5\u30c8\u3092\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3057\u3001\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u65e9\u671f\u306b\u30b3\u30e9\u30dc\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3092\u4f53\u9a13\u3067\u304d\u308b\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u30ab\u30c3\u30d7\u30eb\u3092\u7d50\u3073\u3064\u3051\u308b\u5171\u6709\u4f53\u9a13\u306b\u4f3c\u3066\u3044\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u9ad8\u9f62\u8005\u306b\u3068\u3063\u3066\u306e\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u4f53\u9a13 \u2192 \u30a2\u30af\u30bb\u30b9\u53ef\u80fd\u3067\u3001\u30da\u30fc\u30b9\u306e\u8abf\u6574\u3055\u308c\u305f\u5b66\u7fd2:<\/strong> \u8abf\u6574\u53ef\u80fd\u306a\u30da\u30fc\u30b9\u3001\u5927\u6587\u5b57\u306e\u30ac\u30a4\u30c9\u3001\u30b9\u30b1\u30b8\u30e5\u30fc\u30eb\u3055\u308c\u305f\u30e9\u30a4\u30d6\u30a6\u30a9\u30fc\u30af\u30b9\u30eb\u30fc\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u5305\u62ec\u7684\u306b\u3057\u307e\u3059\u3002\u9ad8\u9f62\u8005\u5411\u3051\u306e\u4f53\u9a13\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u304b\u3089\u30a2\u30af\u30bb\u30b7\u30d3\u30ea\u30c6\u30a3\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3092\u501f\u308a\u307e\u3057\u3087\u3046\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u5b50\u4f9b\u306b\u3068\u3063\u3066\u306e\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u4f53\u9a13 \u2192 \u30b2\u30fc\u30df\u30d5\u30a3\u30b1\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3055\u308c\u305f\u30de\u30a4\u30af\u30ed\u30e9\u30fc\u30cb\u30f3\u30b0:<\/strong> \u77ed\u3044\u30bf\u30b9\u30af\u3001\u30d0\u30c3\u30b8\u3001\u5373\u6642\u30d5\u30a3\u30fc\u30c9\u30d0\u30c3\u30af\u3092\u4f7f\u7528\u3057\u3066\u6ce8\u610f\u3092\u5f15\u304d\u3001\u9032\u6357\u3092\u5831\u916c\u3057\u307e\u3059\u3002\u3053\u308c\u306f\u3001\u8fc5\u901f\u306a\u30b9\u30ad\u30eb\u7fd2\u5f97\u304c\u91cd\u8981\u306a\u30d5\u30ed\u30f3\u30c8\u30e9\u30a4\u30f3\u3084\u5c0f\u58f2\u306e\u5f79\u5272\u306b\u5f79\u7acb\u3061\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u5730\u57df\u3084\u30cb\u30c3\u30c1\u306a\u30a4\u30f3\u30b9\u30d4\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\uff1a\u6587\u5316\u7684\u307e\u305f\u306f\u5730\u57df\u7684\u306a\u4f53\u9a13\u3092\u9069\u5fdc\u3055\u305b\u3066\u3001\u6587\u8108\u306b\u95a2\u9023\u3057\u305f\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3092\u4f5c\u6210\u3057\u307e\u3059\u3002\u4f8b\u3048\u3070\u3001\u30b7\u30ab\u30b4\u306e\u30c1\u30fc\u30e0\u306f\u5730\u5143\u306e\u30df\u30fc\u30c8\u30a2\u30c3\u30d7\u3084\u5e02\u3092\u30c6\u30fc\u30de\u306b\u3057\u305f\u6b53\u8fce\u306e\u5100\u5f0f\u3092\u5229\u7528\u3057\u3066\u30b3\u30df\u30e5\u30cb\u30c6\u30a3\u3092\u69cb\u7bc9\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\uff1b\u30ea\u30e2\u30fc\u30c8\u30c1\u30fc\u30e0\u306f\u3001\u65c5\u884c\u30b9\u30bf\u30a4\u30eb\u306e\u4f53\u9a13\uff08\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u4f53\u9a13\u306b\u89e6\u767a\u3055\u308c\u305f\u65c5\u884c\u306e\u30e9\u30e0\u30b8\u30fcNJ\u3084\u30ad\u30e5\u30ec\u30fc\u30b7\u30e7\u30f3\u3055\u308c\u305f\u5730\u5143\u306e\u30a2\u30af\u30c6\u30a3\u30d3\u30c6\u30a3\uff09\u3092\u63d0\u4f9b\u3057\u3066\u3001\u5206\u6563\u3057\u305f\u96c7\u7528\u8005\u9593\u306e\u3064\u306a\u304c\u308a\u3092\u4fc3\u9032\u3059\u308b\u3053\u3068\u304c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002.<\/p>\n<p>\u4f53\u9a13\u578b\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30ae\u30d5\u30c8\u3092\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3059\u308b\u305f\u3081\u306e\u5b9f\u7528\u7684\u306a\u30c1\u30a7\u30c3\u30af\u30ea\u30b9\u30c8\uff1a<\/p>\n<ol>\n<li>\u5c0f\u3055\u306a\u611f\u60c5\u7684\u52dd\u5229\uff08\u6b53\u8fce\u3001\u6700\u521d\u306e\u6210\u679c\uff09\u3092\u7279\u5b9a\u3057\u3001\u5177\u4f53\u7684\u306a\u30c8\u30fc\u30af\u30f3\u307e\u305f\u306f\u30c7\u30b8\u30bf\u30eb\u30d0\u30c3\u30b8\u3092\u6dfb\u4ed8\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<li>\u5f79\u5272\u3068\u5834\u6240\u306b\u5fdc\u3058\u3066\u30b7\u30fc\u30b1\u30f3\u30b9\u3092\u30d1\u30fc\u30bd\u30ca\u30e9\u30a4\u30ba\u3057\u307e\u3059\uff08\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30a2\u30d7\u30ea\u304b\u3089\u5f79\u5272\u306b\u30bf\u30b0\u4ed8\u3051\u3055\u308c\u305f\u30d7\u30ec\u30a4\u30d6\u30c3\u30af\u3092\u4f7f\u7528\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u30c1\u30e3\u30c3\u30c8\u3092\u4ecb\u3057\u3066\u914d\u4fe1\u3092\u81ea\u52d5\u5316\u3057\u3001\u4f53\u9a13\u304c\u9069\u5207\u306a\u30bf\u30a4\u30df\u30f3\u30b0\u3067\u5c4a\u304f\u3088\u3046\u306b\u3057\u307e\u3059\uff08\u521d\u65e5\u3001\u6700\u521d\u306e\u96fb\u8a71\u306e\u5f8c\u3001\u307e\u305f\u306f\u6700\u521d\u306e\u6210\u529f\u306e\u5f8c\uff09\u3002.<\/li>\n<li>\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u306eNPS\u3084\u65e9\u671f\u306e\u5b9a\u7740\u7387\u306b\u5bfe\u3059\u308b\u5f71\u97ff\u3092\u6e2c\u5b9a\u3057\u3001\u4f53\u9a13\u304c\u6210\u679c\u3092\u6539\u5584\u3059\u308b\u304b\u3069\u3046\u304b\u3092\u691c\u8a3c\u3057\u307e\u3059\u3002.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u4f53\u9a13\u578b\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3068\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u4f53\u9a13\u3092\u30b5\u30dd\u30fc\u30c8\u3059\u308b\u5177\u4f53\u7684\u306a\u30d5\u30ed\u30fc\u30c6\u30f3\u30d7\u30ec\u30fc\u30c8\u3084\u30af\u30ea\u30a8\u30a4\u30c6\u30a3\u30d6\u306aUI\u306e\u4f8b\u306b\u3064\u3044\u3066\u306f\u3001\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u306e\u4f8b\u3001\u30e6\u30fc\u30b6\u30fc\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u30d5\u30ed\u30fc\u30ac\u30a4\u30c9\u3001\u6700\u9ad8\u306e\u9867\u5ba2\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u306e\u30d9\u30b9\u30c8\u30d7\u30e9\u30af\u30c6\u30a3\u30b9\u3001\u304a\u3088\u3073\u88fd\u54c1\u30c4\u30a2\u30fc\u30d3\u30c7\u30aa\u30ac\u30a4\u30c9\u3092\u53c2\u7167\u3057\u3066\u304f\u3060\u3055\u3044\u3002\u3053\u308c\u3089\u306e\u30ea\u30bd\u30fc\u30b9\u3092\u601d\u616e\u6df1\u3044\u4f53\u9a13\u30c7\u30b6\u30a4\u30f3\u3068\u7d44\u307f\u5408\u308f\u305b\u308b\u3053\u3068\u3067\u3001\u6a5f\u80fd\u7684\u306a\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u304b\u3089\u65b0\u5165\u793e\u54e1\u304c\u8a18\u61b6\u3057\u3001\u63a8\u5968\u3059\u308b\u672c\u5f53\u306b\u7d20\u6674\u3089\u3057\u3044\u30aa\u30f3\u30dc\u30fc\u30c7\u30a3\u30f3\u30b0\u3078\u3068\u79fb\u884c\u3067\u304d\u307e\u3059\u3002.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ja\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/\" data-essbisPostTitle=\"Great Onboarding Experiences: Describe, Improve &#038; Measure Them \u2014 5 C&#8217;s, 5 Pillars, Best Onboarding Experiences &#038; Feedback Tips\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Great onboarding experiences drive faster time\u2011to\u2011productivity and higher retention\u2014prioritize a documented 30\/60\/90 plan and clear role KPIs to turn expectations into measurable outcomes. Use the 5 C&#8217;s (Commitment, Connection, Capability, Context, Continuous feedback) and the 5 pillars (Clarity, Compliance &#038; Capability, Culture &#038; Connection, Context, Continuous Feedback &#038; Measurement) as your operational framework for best onboarding. Combine product UX (great app onboarding experiences and product\u2011tour videos) with role\u2011tagged learning paths to create best onboarding experiences for new hires across SaaS, enterprise, and retail contexts. Collect both quantitative signals (new\u2011hire NPS, onboarding completion rate, time\u2011to\u2011first\u2011value, 90\u2011day retention) and qualitative feedback (pulse surveys, interviews) to prioritize improvements and validate ROI. 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