전환율 최적화 101: 온라인 마케터가 알아야 할 사항

당신이 사업주라면, 당신의 목표는 가능한 한 많은 돈을 버는 것입니다. 질문은: 웹사이트에 트래픽을 유도하고 전환율을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 전환율을 높이는 가장 효과적인 전략 중 하나는 CRO 또는 전환율 최적화라고 불립니다. 이 게시물에서는 온라인 마케터가 수익을 높이기 위해 알아야 할 CRO에 대해 논의할 것입니다.

전환율 최적화에 대해 더 알아봅시다.

전환율 최적화(CRO)란 무엇인가요?

전환율 최적화(CRO)는 웹사이트의 전환 및 판매를 증가시키는 과정입니다. 전환은 웹 방문자가 사이트에서 취하는 원하는 행동으로, 구매하거나 리드 양식을 작성하는 것과 같습니다.

CRO는 일반적으로 현재 일어나고 있는 일(방문자가 전환하도록 유도하는 것)에 대한 분석과 새로운 버전(새 디자인, 제안, 행동 유도 문구)을 테스트하는 것을 포함합니다. 이를 분할/다변량 테스트라고 합니다. 목표는 사용자와의 참여를 개선하여 수익을 증가시키는 것으로, 이는 고객 획득 비용이나 사이트를 한 번 방문한 후 뉴스레터에 가입하는 사람의 비율과 같은 주요 지표에 상당한 영향을 미치는 작은 세부 사항을 조정함으로써 이루어집니다.

전환율이란 무엇인가요?

전환율은 웹사이트를 방문한 방문자 중 원하는 행동을 완료하는 비율입니다. 전환율 최적화의 목표는 이러한 방문자 중에서 양식에 가입하거나 제품을 구매하는 비율을 높이는 것입니다.

따라서 방문자가 100,000명이고 전환율이 25%인 경우, 이는 25,000회의 전환이 있음을 의미합니다. 비율을 숫자로 변환하는 유용한 계산기를 확인해 보세요: 25% = 총 2500회의 전환 또는 월 1250회/일 200회.

온라인 상점, 제품에 대한 블로그, 음악 스트리밍 서비스 등 많은 전자상거래 웹사이트는 사람들이 이 지역을 떠나기 전에 제품을 구매하기를 원합니다. 그렇게 해야 이러한 구매로 수익을 창출할 수 있기 때문입니다. 따라서 전환율을 최적화해야 합니다. 아무리 많은 트래픽이 유입되더라도 구매가 이루어지지 않으면 이익을 얻을 수 없습니다.

전환율 최적화가 중요한 이유는 무엇인가요?

온라인 전환율은 비즈니스에 필수적인 지표입니다. 이는 웹사이트 방문자가 제품을 구매하거나 사용하기로 결정하는 비율을 반영하기 때문입니다. 회사가 원하는 전환율을 달성하지 못하고 있다면, CRO 테스트를 실시할 때일 수 있습니다.

키워드 타겟 콘텐츠와 잘 설계된 랜딩 페이지는 고객을 판매 퍼널로 안내함으로써 이 분야에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. 온라인 마케터들이 전환 최적화를 위해 가장 일반적으로 사용하는 전술 중 하나는 A/B 테스트입니다. 이는 한 페이지의 두 가지 버전을 서로 다른 변형으로 만드는 것입니다 (A 대 B).

헤드라인, 이미지, 텍스트 복사 등과 같은 콘텐츠는 서로 비교하여 어떤 버전이 웹 트래픽 전환에 큰 성공을 거두었는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스의 원하는 전환율은 회사의 유형과 제공하는 제품 또는 서비스에 따라 다릅니다. 하지만 일반적으로, 웹사이트 방문자 중 최소 3명 중 1명이 고객으로 전환되지 않는다면(이를 "전환율"이라고도 함), 전환율 최적화 전략을 재검토하고 실험이 필요할 가능성이 높습니다.

전환율 최적화(CRO)는 비즈니스를 기하급수적으로 성장시키는 데 도움을 주므로, 좋은 결과를 보기 위해 가능한 많은 페이지 요소를 테스트하는 것이 필수적입니다.

전환율에 영향을 미치는 요인은 무엇인가요?

여러 요인이 전환율에 영향을 줄 수 있습니다. 웹사이트 방문자가 유료 고객으로 전환되는 수는 사용자 경험 및 기타 요인에 따라 달라집니다. 전환율에 영향을 줄 수 있는 요소를 아는 것은 전환율 최적화의 이점을 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다:

랜딩 페이지 디자인 및 카피

랜딩 페이지는 사용자가 링크를 클릭한 후 도착하는 페이지입니다. 이는 귀사의 첫인상이며, 그들이 전환할지 여부를 결정할 가능성이 가장 높으므로 웹사이트를 디자인할 때 이를 염두에 두어야 합니다.

랜딩 페이지는 일반적으로 웹 관리자들이 다양한 헤드라인을 테스트하여 어떤 것이 다른 것보다 더 많은 전환을 생성하는지 확인하는 곳입니다. 예를 들어, 사용자가 구글에서 "부츠"를 검색하여 클릭하면, 그들이 맞이하는 것은 다음과 같을 수 있습니다:

헤드라인은 무엇이든 될 수 있지만, 'Payless Boots에서 20% 할인받기'와 같은 문구는 방문자가 부츠를 구체적으로 검색하여 이미 신발에 관심을 보였기 때문에 더 좋은 성과를 낼 것입니다. 반면, 제안을 단순한 제품 목록으로 제시하는 것은 겨울 장비를 찾고 있는 방문자를 혼란스럽게 할 수 있습니다.

랜딩 페이지의 카피도 전환 최적화에 중요합니다. 어떤 랜딩 페이지 카피가 가장 많은 전환을 생성하는지 테스트하는 것은 전환율 최적화 전략의 일부가 되어야 합니다.

관련 웹사이트 트래픽

웹사이트 트래픽의 품질도 전환율에 영향을 미칩니다. 전환 목표가 충족되지 않지만 원하는 트래픽이 충족되는 경우 웹 페이지 요소를 최적화해야 합니다.

이것이 전환 최적화가 유용한 이유입니다. Google Analytics는 어떤 웹 페이지가 가장 많은 트래픽을 유도하고 가장 높은 전환율을 가지고 있는지를 보여줌으로써 전환 최적화를 분석하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이를 알면 어떤 웹 페이지를 최적화해야 하는지 이미 알고 있는 것입니다.

사용자 경험/사용자 인터페이스 디자인

UX/UI 디자인 개선은 전환 최적화 전략에 포함되어야 합니다. 사용자 경험(UX)은 사용자가 회사의 제품이나 서비스와 상호작용할 때 갖는 경험의 총합입니다.

사용자 인터페이스 디자인(UI)은 애플리케이션, 웹사이트, 프로그램, 장치 또는 시스템 내에서 일반적인 작업이 어떻게 제공되고 실행되는지를 나타냅니다.

UX 디자인은 전환율에 영향을 미칠 수 있습니다. Conversion XL의 연구에 따르면, 85%의 마케팅 전문가들이 사용자 경험 개선이 비즈니스 성공에 필수적이라고 믿고 있다고 합니다. 그들은 또한 UX 디자인이 고객 만족도와 유지율을 높이기 때문에 전환율에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 보고했습니다.

전환율 최적화는 어떻게 작동하나요?

전환율 최적화는 사용성의 하위 집합입니다. 목표를 완료하는 데 있어 용이성과 속도를 사용자 경험의 중요한 요소로 간주한다면, 전환율 증가를 위한 최적화는 이해하기 쉬워집니다.

사용성을 최적화하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사용자 경험은 중요하며 전환과 관련해서는 무시할 수 없습니다. 왜냐하면 이는 궁극적으로 모든 비즈니스에서 중요하기 때문입니다.

요즘 온라인 존재감을 만드는 것은 경쟁이 치열해짐에 따라 그 어느 때보다 복잡해졌습니다. 이는 귀사가 어떤 산업에서 운영되든지, 또는 개인이 WordPress 블로그 플랫폼에서 사이트를 운영하든지 상관없이 마찬가지입니다.

인터넷은 접근성을 그 어느 때보다 높여주지만 동시에 훌륭한 콘텐츠를 어떻게 만들 것인지, 돈을 들이지 않고 트래픽을 어떻게 유도할 것인지, 사람들이 행동을 취하도록 유도하여 판매로 전환되게 하는 방법과 같은 더 큰 도전 과제를 제시합니다.

전환율을 어떻게 개선하나요?

전환율을 개선하는 것은 명확한 전환 목표가 있다면 가능합니다. 이를 위한 표준 방법은 A/B 테스트입니다. A/B 테스트에서는 한 번에 하나의 변수가 변경된 경우(예: 제목 텍스트) 웹 페이지의 변형 간에 방문자를 그룹으로 나누어 A 또는 B 변형 중 하나만 보게 합니다.

전환율 최적화는 제대로 수행하면 훌륭한 결과를 생성할 수 있습니다. 가장 먼저 해야 할 일은 분할 테스트를 수행하는 것입니다. 전환율을 최적화하기 위해 시도할 수 있는 다른 기술들은 다음과 같습니다.

블로그에서 행동 유도 문구(CTA)를 개선하세요

행동 유도 문구는 블로그의 필수 요소 중 하나입니다. 이들은 독자를 전환으로 안내하는 데 도움을 줍니다. 웹사이트를 방문하여 링크를 클릭한 후 아무것도 성취하지 못하고 처음으로 돌아가거나, 끝에 CTA가 없다는 것을 깨닫기 위해서만 지나간 적이 있다면.

첫째, 청중이 누구인지 알아야 메시지를 그에 맞게 조정할 수 있습니다. 그들이 답을 찾고 있는지, 문제를 해결하려고 하는지, 아니면 의사 결정 과정에서 지침을 찾고 있는지를 파악하세요. 그런 다음 그들이 다른 일로 넘어가기 전에 얼마나 많은 시간을 가지고 있는지 생각해 보세요. 저처럼 짧은 시간인지, 아니면 제 배우자처럼 긴 집중력을 가지고 있는지요? 그 부분을 파악하면 독자를 전환시키는 행동 촉구를 더 쉽게 만들 수 있습니다.

랜딩 페이지의 제목을 변경해 보세요

제목은 사용된 이미지 외에 랜딩 페이지에서 가장 두드러지고 눈에 띄는 요소입니다. 이미지는 사람들의 주목을 끌기 위해 존재하지만, 그 자체로는 한계가 있습니다.

그렇다면 사람들이 귀하의 콘텐츠를 읽도록 어떻게 할 수 있을까요? 한 가지 방법은 제목의 내용을 변경하여 소셜 미디어 피드에서 클릭하지 않았을 독자의 관심을 더 끌도록 하는 것입니다.

• 제목에 숫자나 통계를 추가해 보세요
• 특징 대신 이점을 강조하세요
• 강력한 진술로 시작하세요

높은 전환율을 이끌어내기 위해 웹사이트 양식에 필요한 필드 수를 테스트하세요

웹사이트의 양식 필드 수는 전환율에 영향을 미치는지 테스트할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요:

이 테스트에는 두 가지 변형이 있으며, 한 변형은 다른 변형보다 세 개의 양식 필드가 더 많습니다.

전자 상거래 사이트가 있다고 가정해 보겠습니다. 여기서 구매를 위해서는 청구 정보, 배송 세부 사항, 결제 유형 등을 입력해야 합니다. 추가 필드 하나 또는 두 개를 페이지에 추가하여 방문자가 구매를 완료하도록 유도하는 데 몇 초가 차이를 만들 수 있기를 바란다고 가정해 보겠습니다. 어떻게 하면 어떤 것이 가장 효과적일지 알 수 있을까요?

변형을 테스트하여 어떤 것이 전환율에 더 영향을 미칠 가능성이 높은지 확인해야 합니다.

체크아웃 프로세스를 간단하게 만드세요.

대부분의 웹사이트는 사용자가 구매하기 전에 청구 정보를 입력해야 하는 체크아웃 프로세스를 가지고 있습니다. 이는 신용 카드 번호와 기타 개인 데이터를 해커로부터 안전하게 보호하기 때문에 이해할 수 있습니다.

하지만 쇼핑 카트 프로세스의 이 추가 단계는 고객이 아무것도 구매하지 않기로 선택할 때 불편함을 초래합니다. 원클릭 또는 '빠른 체크아웃' 옵션을 구현하면 지금 구매할 준비가 되지 않은 사용자가 정보를 입력하지 않고도 계속 탐색할 수 있도록 하여 상황을 크게 단순화합니다.

이것이 보안 조치를 제거해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신, 민감한 데이터를 암호화하는 SSL 인증서와 같은 추가 안전 기능을 구현하는 것을 고려해 보세요. 

메신저 봇의 WooCommerce 통합으로 고객의 체크아웃 과정이 더 간단해졌습니다. 판매를 증대시키기 위해 포기된 장바구니 알림을 설정하여 장바구니를 포기한 사용자를 회복할 수도 있습니다. 또한 메신저에서 전자상거래 상점을 만들고 수익의 100%를 유지할 수 있습니다.

메신저 봇으로 전환율을 개선하세요

전환 최적화는 전환율을 개선하는 데 필수적입니다. 메신저 봇을 사용하여 실시간으로 문의에 답변하면 고객 만족도가 높아집니다. 따라서 빠른 응답 시간은 고객이 귀하의 브랜드에 대한 의구심을 없애는 데 도움을 주며, 이는 전환율 증가로 이어집니다.

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