메신저 봇 또는 세일즈포스 또는 허브스팟: 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션은?

소규모 기업은 경쟁에서 앞서 나갈 방법이 필요합니다. 그들은 성장할 수 있는 솔루션과 그들이 직면하는 고유한 문제에 대한 해결책을 제공할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

Salesforce, HubSpot, Messenger Bots와 같은 기업들은 비즈니스가 온라인에서 고객과 소통하는 방식을 변화시키고 있습니다. 각 옵션은 통합 커뮤니케이션 솔루션에서 비즈니스가 필요로 하는 것에 따라 장단점이 있습니다.

세 가지 다른 솔루션 중에서 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 결정을 내리기 위해서는 각 솔루션이 제공하는 것과 귀하의 요구에 가장 잘 맞는 솔루션이 무엇인지 고려해야 합니다. 이 블로그 게시물에서는 Messenger Bots, Salesforce 또는 HubSpot: 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션은 무엇인지 논의합니다.

허브스팟이란?

HubSpot은 마케팅 및 판매를 위한 다양한 도구를 제공하는 소프트웨어 회사입니다. 여기에는 인바운드 콘텐츠 관리 시스템, 분석, CRM 기능, 랜딩 페이지 생성기, WordPress 또는 HTML 편집기로 구동되는 블로깅 플랫폼이 포함됩니다.

HubSpot은 블로그 게시물과 SEO를 통해 온라인 존재감을 키우고자 하는 소규모 기업에 적합합니다.

세일즈포스란 무엇인가?

세일즈포스는 클라우드 기반 고객 관계 관리 소프트웨어 분야의 업계 리더입니다. 세일즈포스는 1999년에 설립되었으며 모든 규모의 기업에 대해 모든 산업에 걸쳐 CRM 솔루션을 제공합니다. 이 플랫폼은 판매 자동화, 마케팅 캠페인 도구, 서비스 지원 기능(헬프 데스크), 분석 및 보고 도구, 프로젝트 관리 또는 인사와 같은 특정 요구를 해결하기 위한 앱을 포함한 강력한 기능을 제공합니다.

모든 규모의 기업은 고객, 잠재 고객, 파트너 및 직원과의 최신 정보 유지 및 소통이라는 공통된 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 페이스북 메신저나 트위터와 같은 소셜 미디어 플랫폼의 급속한 증가로 인해 모든 것을 추적하는 것이 얼마나 어려운지 때문에 최신 정보를 유지하는 것이 더욱 도전적입니다. 세일즈포스는 리드, 연락처 정보, 소셜 미디어 활동 및 기타 중요한 세부 정보를 한 곳에 모아 기업에서 가장 중요한 사람들과 관리하고 소통할 수 있도록 도와줍니다.

메신저 봇 앱이란?

메신저 봇 앱은 비즈니스가 메신저, 즉 주요 채팅 앱에서 고객과 소통할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법입니다. 이 기술을 통해 기업은 인공지능(AI)을 통해 마케팅 캠페인을 자동화하고, 메신저 플랫폼 내에서 직접 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 한 회사는 개인화된 메시지나 세일/할인/신제품에 대한 알림을 전송하는 자동화된 봇을 만들 수 있습니다. 또는 고객이 문제를 빠르게 해결하거나 "이 상품은 얼마인가요?"와 같은 간단한 질문에 답할 수 있도록 도와주는 챗봇을 만들 수 있습니다. 이를 통해 다른 부서나 외부 서비스로 전환할 필요가 없습니다.

메신저 봇 앱은 모든 규모의 기업이 코딩 없이 쉽게 생성하고 배포할 수 있습니다.

1. 비용

비용은 모든 비즈니스 결정에서 중요한 요소이며, 귀사의 요구에 맞는 적절한 솔루션을 찾는 것은 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 각 플랫폼은 사용 방법에 따라 비용이 다르며, 어떤 기능이 활성화되거나 비활성화되어 있습니까? 모든 기능을 사용하고 있습니까? 마케팅 자동화가 모든 사람에게 모든 것을 해결할 수 있을까요? 이러한 질문들은 최종 결정을 내리기 전에 답변해야 합니다. 또한 새로운 플랫폼에 대한 팀 교육에 소요되는 시간이나 각 솔루션과 가장 잘 작동하는 마케팅 자동화 소프트웨어에 지출해야 할 금액과 같은 추가 비용도 고려해야 합니다.

세일즈포스는 사용자당 월 $25 이상의 비용이 드는 가장 비싼 솔루션입니다. 허브스팟은 프리미엄 플랜의 경우 월 약 $20으로 약간 더 저렴합니다. 메신저 봇은 몇 달러에 불과해 가장 저렴합니다.

세 가지 플랫폼 모두 무료 체험 버전을 제공하므로 각 플랫폼을 쉽게 테스트하고 비용을 비교할 수 있습니다.

세일즈포스는 부서와 팀 전반에서 사용할 수 있는 도구를 제공하지만, 허브스팟의 마케팅 자동화에 비해 기능이 제한적입니다. 허브스팟은 사용자 친화적인 인터페이스를 가지고 있지만, 세일즈포스의 고객 관계 관리(CRM)와 같은 수준의 기능은 없습니다. 메신저 봇은 사용하기 매우 쉬우며 추가 비용이나 시간 투자 없이 24시간 지원을 제공할 수 있습니다!

2. 전반적인 기능 세트

기능은 비즈니스 솔루션 플랫폼의 핵심입니다. 세일즈포스, 허브스팟 또는 메신저 봇은 비즈니스의 커뮤니케이션 요구를 충족하기 위한 일률적인 솔루션이 아닙니다. 플랫폼을 선택하기 전에 비즈니스가 성공하기 위해 필요한 기능이 무엇인지 이해해야 합니다.

세일즈포스는 많은 기능을 갖춘 매우 강력하고 안전한 플랫폼입니다. 사용자당 요금을 지불해야 하므로 소규모 기업에는 비용 효율적이지 않으며, 선택하는 수준(예: Professional 또는 Enterprise)에 따라 라이센스 가격이 비쌀 수 있습니다. 또한, 세일즈포스는 고객 서비스로 잘 알려져 있지 않으므로, 플랫폼을 사용하거나 비즈니스 요구 사항을 구현하는 과정에서 장애물에 부딪히면 행운을 빕니다.

허브스팟은 SMS(문자 메시지) 및 이메일 기능을 포함한 매우 강력한 마케팅 도구 세트를 갖추고 있습니다. 그러나 허브스팟은 CRM 기능 세트를 갖추고 있지 않으며 마케팅 플랫폼으로 판매됩니다. B-to-C 분야에서 운영하는 경우, 허브스팟은 강력한 소셜 미디어 기능과 이메일 도구를 갖추고 있어 고객과의 소통을 유지하는 데 세일즈포스보다 더 유리할 수 있습니다.

마지막으로, 메신저 봇은 CRM 시스템에 통합된 문자 메시징을 원하는 기업에 적합한 훌륭한 플랫폼입니다. 메신저 봇은 메시징 기능 세트에 CRM 시스템을 통합합니다. 기업은 고객 질문에 응답하고 자동화된 챗봇을 사용하여 여러 채널에서 문자 메시지로 응답하는 직원 없이도 쉽게 답변할 수 있습니다. 이는 직원들이 비즈니스 가치가 없는 작업에 시간을 소비하지 않도록 해주며, 고객은 모든 답변을 한 곳에서 빠르게 받을 수 있습니다.

이번 라운드의 승자는 Messenger Bot입니다. CRM 분야에서 강력한 기능 세트를 갖추고 있으며, 텍스트 메시징 기능이 있어 B-to-C 환경에서 운영되는 비즈니스에 매우 중요합니다.

3. 자동화

자동화는 비즈니스 플랫폼의 핵심 기능입니다. 가장 비싼 옵션이지만, 많은 리드와 잠재 고객을 지속적으로 추적해야 하는 비즈니스에는 필수적입니다.

Salesforce의 자동화 기능은 리드 육성과 고객 서비스에 유용할 수 있습니다. 그러나 특정 행동을 취한 리드에 대한 후속 조치에서는 그 자동화가 맞춤화되거나 강력하지 않습니다.

HubSpot의 자동화 이메일은 뉴스레터나 프로모션 제안과 같은 마케팅 이메일을 보내는 데 가장 적합합니다. 그들은 잠재 고객의 행동(예: 특정 웹페이지 방문)에 따라 개인화된 메시지를 쉽게 보낼 수 없습니다.

HubSpot은 또한 특정 웹페이지 방문과 같은 행동에 따라 리드를 추적하기 위한 Messenger Bot App의 맞춤형 고급 자동화 기능이 부족합니다.

하지만 Messenger Bot App은 뉴스레터나 프로모션 메시지와 같은 마케팅 기능이 없기 때문에 리드 육성과 고객 서비스에서 그리 뛰어나지 않습니다.

요약하자면, Messenger Bot App은 Salesforce나 HubSpot에 비해 더 발전된 자동화 옵션을 제공합니다. 또한 이 두 플랫폼이 제공하는 리드 육성과 고객 서비스 목적의 마케팅 기능이 부족합니다. Salesforce와 HubSpot처럼 낮은 가격대는 아니지만, 자동화로 인한 비용 절감을 고려하면 이 두 플랫폼보다 저렴합니다.

4. 보고 및 분석

보고 및 분석은 목표와 결과를 추적할 수 있게 해줍니다. 선택한 솔루션이 이러한 지표에 대한 포괄적인 뷰를 제공하는 것이 중요하며, 마케터들이 자신의 노력이 비즈니스 목표에 어떻게 영향을 미치는지 쉽게 볼 수 있도록 해야 합니다.

보고 및 분석은 목표와 결과를 추적할 수 있게 해줍니다.

선택한 솔루션이 이러한 지표에 대한 포괄적인 뷰를 제공하는 것이 중요하며, 마케터들이 자신의 노력이 비즈니스 목표에 어떻게 영향을 미치는지 쉽게 볼 수 있도록 해야 합니다.

자주 사용하지 않는 플랫폼을 포함하여 좋아하는 플랫폼 내에서 분석이 포함된 포괄적인 보고서를 제공하는 솔루션을 선택해야 합니다.

Salesforce의 분석 및 보고는 포괄적이며 사용자 정의가 가능합니다. HubSpot 또한 리드, 고객 및 수익 분석을 허용하고 마케팅 노력에 따른 ROI 추적이 가능한 강력한 보고서를 제공합니다.

Messenger Bot App의 분석 및 보고는 Salesforce 및 HubSpot에 비해 Facebook Analytics로 제한됩니다.

전반적으로 Salesforce와 HubSpot은 모두 포괄적인 보고 및 분석을 제공합니다.

메신저 봇 앱은 세일즈포스 및 허브스팟에 비해 제한된 페이스북 분석 기능을 제공합니다. 메신저 봇의 포괄적인 페이스북 및 채팅 분석은 페이스북 마케팅 노력만 분석하고자 하는 기업에 가장 적합합니다.

5. 기능 간 협업 (영업, 마케팅, 지원)

회사의 모든 기능이 함께 작업할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 마케팅은 각 캠페인이나 마케팅 이니셔티브 전, 중, 후에 동일한 목표에 집중하기 위해 영업 및 지원이 필요합니다. 메신저 봇은 영업 담당자, 고객, 고객 서비스 직원 및 마케팅 직원과 같은 여러 출처로부터 피드백을 쉽게 수집할 수 있는 또 다른 커뮤니케이션 형태를 제공함으로써 이를 도와줄 수 있습니다.

세일즈포스를 사용하는 기업은 일반적으로 다른 기능과의 통합 덕분에 같은 입장을 취하고 있습니다. 그러나 허브스팟을 사용하는 모든 사람이 메신저 봇이나 세일즈포스와 같은 포괄적인 플랫폼에 접근할 수 없다면 같은 입장을 취하기 어려울 수 있습니다.

세일즈포스는 다른 앱 및 도구와의 통합이 더 많다는 장점이 있지만, 이는 일부 사용자에게 복잡할 수 있습니다. 허브스팟은 직관적인 디자인 덕분에 많은 기업에서 사용하기 더 쉽다고 여겨집니다. 메신저 봇은 영업 담당자가 지원 티켓을 입력할 시간이 없을 때 이메일이나 전화 통화를 원하는지와 같은 간단한 피드백을 수집하는 데 뛰어납니다.

전반적으로 비즈니스 솔루션 플랫폼을 선택할 때 옵션이 있는 것은 훌륭합니다. 각 옵션은 고유한 장점과 단점이 있으므로, 다른 사람의 의견이 아닌 귀사의 필요에 가장 적합한 것을 선택해야 합니다.

6. 확장성

확장성은 비즈니스에 매우 중요합니다. 귀사의 비즈니스가 확장할 수 없는 플랫폼을 사용하고 있다면, 귀사와 함께 성장하지 못하고 미래에 관련성을 유지하지 못할 수 있습니다.

Salesforce는 연락처, 회사 또는 보고서에 제한이 없기 때문에 가장 확장성이 뛰어납니다. HubSpot은 보고서당 100개의 리드만 허용되고 무제한 연락처 기록이 있지만 한 번에 최대 25개의 활성 캠페인만 허용되므로 두 번째입니다. Messenger Bot App은 플랫폼이기 때문에 제한이 없습니다.

Messenger Bot App은 언제든지 성장해야 하는 비즈니스나 비즈니스 모델에서 더 많은 개인화를 원하는 비즈니스에 대해 매우 확장 가능하고 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 무제한 메트릭이 있어 잘 작동하는 것을 확인하고 성공 데이터를 활용할 수 있습니다.

7. 구현 및 지원

구현 및 지원은 사용하기 쉽고 작업을 완료할 수 있는 플랫폼을 원하기 때문에 중요합니다. 메시징 봇은 꽤 직관적이지만 봇 자체에 따라 다릅니다. 어떤 봇은 다른 봇보다 더 많은 작업이 필요합니다. HubSpot은 다른 마케팅 플랫폼에 대한 경험이 거의 없는 마케터에게 이상적입니다. 사용 방법을 배우기 매우 간단하며 매우 유용한 지식 기반이 있습니다. Salesforce는 진정한 기업 솔루션이므로 구현하는 데 상당한 교육과 시간이 필요합니다. 많은 기업이 이를 위한 자원이나 돈이 없습니다!

Messenger Bot App은 다른 비즈니스 솔루션보다 구현이 덜 필요합니다. 필요한 것은 Facebook 페이지와 준비된 콘텐츠뿐입니다! 반면 HubSpot은 성공하기 전에 웹사이트와의 통합 및 상당한 양의 교육이 필요합니다. Salesforce는 구현하는 데 시간과 자금이 모두 필요합니다. 구현 프로세스는 비즈니스 솔루션뿐만 아니라 어떤 공급자를 선택하느냐에 따라 다릅니다!

8. 통합

통합은 비즈니스 성장에 필수적이며 모든 플랫폼에서 중요합니다. 예를 들어 HubSpot의 Salesforce 통합과 Messenger Bots가 두 플랫폼 모두와 호환됩니다. 이러한 통합을 통해 사용자는 서로 다른 인터페이스를 통해 두 플랫폼에서 동시에 작업할 때 필요한 모든 정보를 받을 수 있으며, 애플리케이션이나 탭 간에 왔다 갔다 할 필요가 없습니다.

세일즈포스는 허브스팟 및 페이스북 메신저를 포함하여 500개 이상의 애플리케이션과 통합됩니다. 이를 통해 사용자는 다양한 플랫폼이나 브라우저의 탭 간에 전환할 필요 없이 하나의 인터페이스를 통해 모든 정보에 접근할 수 있습니다.

허브스팟은 100개 이상의 다양한 앱과 통합되어 있어 세일즈포스와 같은 다른 인터페이스를 동시에 사용하면서 플랫폼에서 작업할 때 더 큰 편리함을 제공합니다.

메신저 봇 앱은 자피어, 우커머스, JSON API 및 구글 시트와 통합됩니다. 이러한 통합을 통해 사용자는 메신저 봇 앱을 통해 다른 플랫폼의 정보를 쉽게 접근할 수 있습니다.

이번 라운드의 승자는 세일즈포스입니다. 이 플랫폼은 허브스팟 및 메신저 봇 앱을 포함하여 수백 개의 애플리케이션과 통합되며, 모든 비즈니스의 요구에 맞게 높은 수준의 사용자 정의가 가능합니다.

9. 채택 및 리뷰

채택 및 리뷰는 비즈니스 플랫폼의 중요한 부분입니다.

더 많은 사람들이 제품을 사용하고 이를 자신의 문제 해결책으로 지지할수록, 그 제품이 입소문을 탈 가능성이 높아집니다.

이는 판매 수치를 증가시켜 귀하의 수익에 도움이 될 뿐만 아니라, 다른 많은 비즈니스가 이러한 플랫폼을 사용하고 있다는 사실을 알고 새로운 고객의 신뢰를 얻는 데에도 도움이 됩니다.

채택률도 중요합니다. 더 많은 회사가 이러한 플랫폼을 운영할수록, 새로운 사용자가 그들의 솔루션 플랫폼에 적응하는 데 필요한 학습 곡선이 줄어들 것입니다.

모든 비즈니스가 동일한 기본 레이아웃과 기능을 가지고 있다면, 고객이 한 회사의 제품에서 다른 회사의 제품으로 전환하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

고객 만족도 조사와 온라인 플랫폼을 통해 받은 리뷰 유형을 살펴보는 것이 중요합니다.

이것은 다른 회사에서 그들의 제품이 얼마나 잘 작동하는지, 플랫폼에 대한 일반적인 불만이나 문제가 있는지에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다.

세일즈포스는 큰 고객 기반을 가지고 있으며 다양한 유형의 비즈니스에서 사용됩니다.

허브스팟은 사용 용이성, 새로운 인터페이스 및 매력적인 제품으로 만들기 위해 계속 추가되는 기능, 계정에 대한 질문이나 우려가 있을 때의 최고 수준의 고객 서비스로 훌륭한 온라인 리뷰를 받았습니다.

많은 회사들이 판매, 마케팅 및 리드 생성을 자동화하는 데 도움이 되는 챗봇의 이점을 보고 있습니다. 메신저 봇 앱은 비교적 새로운 플랫폼이지만 이미 많은 빠른 성장과 채택을 경험했습니다.

그들은 스타트업과 소규모 비즈니스가 더 저렴하게 이용할 수 있도록 가격 계획을 대폭 인하했습니다.

그들의 플랫폼은 또한 비즈니스에 맞춰 확장할 수 있는 챗봇을 구축할 수 있게 해주며, 구매 과정에서 고객의 경험을 개인화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 메신저 봇을 사용할 때 채택도 쉽습니다. 이름이나 이메일 주소를 입력하지 않고도 ManyChat과 Chatfuel에서 연락처를 쉽게 동기화할 수 있습니다.

간단하고 저렴하며 많은 도구가 제공되는 솔루션을 찾고 있는 회사는 Salesforce나 HubSpot에서 이러한 기능을 쉽게 찾을 수 있습니다. Messenger Bot App은 유사한 옵션을 제공하지만 챗봇 세계 내에서만 제공되므로 이 기술에 관심이 없다면 그들의 플랫폼은 당신에게 가장 적합하지 않을 것입니다.

10. 사용자 인터페이스 및 설정

사용자 인터페이스와 설정은 비즈니스 솔루션 플랫폼에서 매우 중요한 두 가지 요소입니다. 설정이 어렵고 불편하면 사용자는 이를 사용하지 않게 되고 편안하지만 비효율적인 이전 프로세스로 되돌아갈 것입니다. 사용자 인터페이스는 깔끔하고 이해하기 쉬우며, 귀하의 비즈니스 프로세스 유형에 잘 설계되어야 합니다(즉, 다양한 유형의 작업이나 사용자가 많은 경우 사용자 인터페이스는 이러한 모든 유형을 수용하고 표시할 수 있어야 하며), 가장 중요하게는 귀하의 비즈니스 요구에 맞춰져야 합니다.

Salesforce의 인터페이스는 잘 설계되어 있고 매우 깔끔하지만 사용자화하기 어려울 수 있습니다. Salesforce의 설정은 상당히 간단하지만 귀하의 요구에 따라 항상 쉬운 것은 아닙니다(즉, 다양한 유형의 사용자나 작업에 대한 솔루션이 필요한 경우). 사용자가 이 도구에 익숙해지는 데는 다소 시간이 걸릴 수 있지만, 일단 익숙해지면 Salesforce를 사용하는 데는 다른 옵션들에 비해 훨씬 더 많은 이점이 있습니다.

허브스팟의 인터페이스는 매우 깔끔하고 직관적이지만, 모든 것이 어떻게 작동하는지 아는 사람의 안내 없이 새로운 사용자가 탐색하기 어려울 수 있습니다. 설정 과정은 이러한 프로그램에 익숙하거나 이미 설정된 조직에서 일한 경험이 있다면 상당히 간단합니다.

메신저 봇은 현재 가장 간단한 솔루션이지만, 이러한 단순성 때문에 메신저 봇으로 할 수 있는 것에는 제한이 있습니다(즉, 기본 기능만 가능). 시간이 지남에 따라 이 플랫폼은 사용하기 더 쉬워지고 더 많은 기능이 추가될 것입니다. 무엇을 해야 할지 알게 되면 설정 과정은 간단합니다.

가장 좋은 인터페이스와 가장 쉬운 설정을 가진 비즈니스 솔루션 플랫폼은 메신저 봇입니다. 그 인터페이스는 깔끔하고 직관적이지만 현재로서는 매우 기본적입니다. 무엇을 해야 할지 알게 되면 설정 과정은 간단하지만, 비즈니스 요구 사항을 맞춤화하는 데 있어 Salesforce나 HubSpot과 같은 유연성은 없습니다.

11. 리드 생성, 캡처 및 관리

리드 생성은 마케터가 리드를 생성하기 위해 사용하는 마케팅 기법의 일종입니다. 리드 생성은 잠재 고객을 유치할 의도로 전자 통신 채널을 통해 제품, 서비스, 브랜드 또는 회사에 대한 관심이나 인식을 생성하는 것으로 정의될 수 있습니다.

세일즈포스는 마케팅 자동화를 위해 구축된 사용하기 쉽고 직관적인 플랫폼을 가지고 있습니다.

허브스팟은 리드 생성에 중점을 두고 있으며 비즈니스 목표에 따라 리드를 자격을 부여하는 것을 더 쉽게 만듭니다. 또한 필요할 경우 사용할 수 있는 다양한 도구와의 폭넓은 통합을 제공합니다.

메신저 봇 앱은 팀 간에 실시간 정보를 신속하게 전달하는 데 좋습니다. 리드 캡처 및 관리 측면에서 메신저 봇 앱은 허브스팟이나 세일즈포스만큼 발전되어 있지 않습니다.

전반적으로, 허브스팟은 리드 생성에 집중하고 싶다면 좋은 선택이며, 세일즈포스와 메신저 봇은 커뮤니케이션에 훌륭한 선택입니다.

12. 지원 및 교육

지원 및 교육은 귀사가 사용하는 모든 솔루션에서 중요합니다. 여기에는 세일즈포스 또는 허브스팟 또는 메신저 봇 비교가 포함됩니다. 질문이 있을 경우 항상 답변할 수 있는 사람이 있으며 필요에 따라 추가 교육을 도와줄 수 있는지 확인하고 싶습니다.

세일즈포스는 포럼, 지식 기반 기사 및 세일즈포스 성공 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다. 허브스팟은 이메일 티켓, 웹사이트의 라이브 채팅, 사용 중인 모든 제품에 대한 온라인 문서 및 커뮤니티 포럼을 통해 지원을 제공합니다. 메신저 봇은 라이브 채팅을 통해 고객 서비스를 제공합니다.

요약하자면, 이러한 각 옵션은 고유한 이점을 가지고 있습니다. 어떤 것이 귀하에게 가장 적합한지는 비즈니스 요구에 따라 달라질 것입니다!

13. 워크플로우 및 문서화

워크플로우와 문서는 비즈니스 플랫폼의 중요한 부분입니다. 이는 귀하의 세일즈포스 또는 허브스팟 구현이 얼마나 원활하게 진행될 수 있는지를 결정하기 때문입니다. 워크플로우가 자동화되고 문서화가 명확하게 이루어질수록, 귀하와 귀하의 클라이언트 모두 시간 절약이 가능해집니다.

귀하의 세일즈포스 또는 허브스팟이 자동화될수록 귀하와/또는 귀하의 클라이언트가 소요하는 시간이 줄어듭니다. 이점은 수동으로 수행되는 작업이 줄어들기 때문에 오류가 발생할 가능성도 줄어든다는 것입니다.

세일즈포스는 모든 커스터마이징 부분을 다루는 매우 상세하고 깔끔한 문서 페이지를 가지고 있습니다. 100개 이상의 워크플로우가 쉽게 커스터마이즈될 수 있지만, 모든 것을 커스터마이즈하는 데는 시간이 걸립니다.

허브스팟 또한 커스터마이징 프로세스에 대한 유용한 정보와 이를 수행하는 방법에 대한 명확한 단계를 제공합니다. 단점은 이 플랫폼에서 자동화할 수 있는 워크플로우가 많지 않다는 것입니다.

메신저 봇 측면에서는 코드 사용과 API 통합을 통해 워크플로우 기능을 커스터마이즈하는 방식으로 완전히 이루어집니다. 또한 봇이 수행해야 하는 작업에 따라 커스터마이징 작업에서 더 많은 옵션을 가질 수 있습니다. 그러나 특정 작업을 수행하는 방법에 대한 질문을 할 때 온라인에서 사용할 수 있는 리소스는 적습니다.

전반적으로 Salesforce는 워크플로우와 문서를 사용자 정의하는 데 많은 시간이 필요한 사람들에게 훌륭한 솔루션이지만, 이 옵션은 더 많은 노력을 요구합니다. HubSpot은 쉽게 자동화할 수 있는 워크플로우가 적기 때문에, 비즈니스 플랫폼을 완전히 사용자 정의하고 싶다면 고려할 가치가 없을 수 있습니다. Messenger Bots는 필요한 기능에 따라 사용자 정의할 수 있지만, 문제에 부딪혔을 때 답을 찾기가 더 어렵습니다.

이 두 소프트웨어 옵션 중에서 선택할 때, 각 플랫폼이 제공하는 CRM 기능의 수가 중요한가요, 아니면 사용의 용이성이 중요한가요?

비즈니스 솔루션 플랫폼은 대화 플랫폼입니다. 플랫폼의 모든 기능과 그것을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지를 고려하는 것이 중요합니다.

이 두 플랫폼을 살펴볼 때, 가장 중요한 것이 무엇인지 결정해야 합니다: 기능성인가, 사용의 용이성인가? 이 기사는 두 솔루션의 차이를 분석하여 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있도록 도와줄 것입니다.

가장 먼저 고려해야 할 것은 비즈니스에 CRM 솔루션이 필요한지, 그리고 어떤 목표가 있는지입니다: 리드 생성, 유지 또는 둘 다? 이미 하나가 있다면, 두 번째 고려 사항은 Messenger가 Salesforce의 기본 챗봇과 어떻게 비교되는지입니다.

이 두 플랫폼의 장단점을 고려하면 어떤 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이는 귀하가 찾고 있는 것과 귀하의 비즈니스가 플랫폼 학습에 얼마나 많은 시간과 노력을 기울일 의향이 있는지에 따라 다릅니다.

Salesforce와 HubSpot 중 어떤 것이 귀하의 비즈니스에 더 나은지 어떻게 결정할 수 있습니까?

비즈니스 솔루션 플랫폼을 선택하는 것은 큰 결정입니다. Salesforce, HubSpot 및 Messenger Bots는 모두 귀하의 비즈니스를 독특한 방식으로 성장시키는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 따라서 최종 선택을 내리기 전에 각 솔루션의 유사점, 차이점 및 문제점을 이해하는 것이 중요합니다:

Messenger Bots는 2015년 Facebook이 Messenger 봇을 발표하면서 비즈니스 마케팅 분야에 비교적 새롭게 등장했습니다. 그 이후로 기업들은 고객 서비스 및 판매 등 여러 용도로 이를 사용하고 있습니다. Salesforce는 리드 생성부터 거래 성사까지 전체 판매 주기를 관리하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 CRM 플랫폼입니다. HubSpot은 리드 생성부터 이메일 캠페인까지 인바운드 마케팅의 모든 측면을 관리하기 위한 도구 모음을 제공하는 마케팅 플랫폼입니다.

세일즈포스는 복잡한 판매 주기가 있는 경우와 가장 강력한 기능을 갖춘 소프트웨어를 원할 때 훌륭하지만, 단순한 고객 서비스나 지원 솔루션을 찾고 있다면 비용이 많이 들 수 있습니다. 반면, 허브스팟은 전체 인바운드 마케팅 퍼널을 관리하고자 하는 마케터에게 적합합니다. 메신저 봇은 고객 서비스 솔루션을 완전히 구현할 자원이나 예산이 없지만 여전히 필요한 경우에 가장 좋습니다.

이 두 플랫폼의 차별점은 무엇인가요?

세일즈포스와 허브스팟은 모두 인기 있는 마케팅 자동화 도구이지만, 그들을 차별화하는 점에서 다릅니다.

허브스팟의 주요 초점은 기업이 리드를 육성하고 판매 전환율을 높이는 데 도움을 주는 리드 생성 도구 모음입니다. 또한 마케터가 여러 채널(이메일, 소셜 등)에서 캠페인을 쉽게 실행할 수 있도록 강력한 이메일 마케팅 기능을 제공합니다.

반면, 세일즈포스의 주요 초점은 기업이 CRM 도구 모음을 사용하여 고객 관계를 관리하는 데 도움을 주는 것입니다. 또한 마케터가 여러 채널(소셜, 이메일 등)에서 캠페인을 실행할 수 있도록 마케팅 기능을 제공합니다.

세일즈포스 또는 허브스팟을 CRM으로 선택해야 할 때는 언제인가요?

고급 분석 및 소셜 미디어 관리 도구에 관심이 있는 기업은 세일즈포스를 고려해야 합니다.

마케팅 이메일, 랜딩 페이지, 양식 및 체크리스트를 위한 내장 이메일 템플릿이 필요한 기업은 HubSpot의 혜택을 받을 수 있습니다. (HubSpot은 Salesforce와 어떻게 비교되나요?) 반면, Salesforce는 데이터가 많은 기업에 명백한 선택입니다. 왜냐하면 더 강력한 보고 및 분석 기능을 갖추고 있기 때문입니다.

어떤 회사가 더 큰가요, Salesforce 아니면 HubSpot?

Salesforce는 HubSpot보다 크지만, 그렇다고 해서 항상 귀하의 비즈니스에 적합하다는 의미는 아닙니다.

회사 규모가 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 완벽하게 맞는지를 나타내는 좋은 지표는 아닙니다.

어떤 CRM을 선택해야 할까요?

비즈니스 솔루션 플랫폼은 복잡합니다. 특히 어떤 것이 귀하의 회사에 적합한지 결정하려고 할 때 더욱 그렇습니다. 선택할 수 있는 옵션이 너무 많아 어디서 시작해야 할지 알기 어려울 수 있습니다.

Salesforce, HubSpot 및 Messenger Bot App 기능은 몇 가지 면에서 유사하지만, 많은 차이점도 있습니다. Salesforce는 정교한 마케팅 자동화를 원하는 기업에 가장 적합합니다. HubSpot은 Salesforce와 메신저 봇 앱과 같은 별도의 도구를 사용하는 대신 하나의 도구에서 전체 CRM 프로세스를 관리하려는 기업에 적합합니다. Messenger Bot App 기능은 Facebook 또는 다른 메시징 플랫폼을 통해 고객과 직접 소통하여 간소화된 고객 서비스 경험을 제공합니다.

결국, 어떤 CRM이 귀하의 비즈니스에 적합한지 결정하는 문제입니다. Salesforce와 HubSpot은 정교한 마케팅 자동화를 원하는 기업에 가장 적합하며, Messenger Bot App 기능은 Facebook 또는 다른 메시징 플랫폼을 통해 고객과 직접 소통하여 간소화된 고객 서비스 경험을 제공합니다.