시벨 vs 세일즈포스 vs 메신저 봇 – 최고의 CRM 솔루션 비교

시중에 많은 CRM 솔루션이 있어 어떤 것이 귀사의 비즈니스에 가장 적합한지 결정하기 어려울 수 있습니다. 모든 CRM이 동일하게 만들어진 것은 아니므로 일부는 다른 것보다 더 나은 기능을 제공합니다. 이 게시물에서는 Siebel, Salesforce 및 Messenger Bot을 비교하고 귀사에 가장 적합한 솔루션에 대해 논의하겠습니다.

Siebel CRM

Siebel은 대기업에 적합한 전통적인 소프트웨어 솔루션입니다. 리드 관리 및 마케팅 자동화를 포함하여 CRM에서 기대할 수 있는 모든 기능을 갖추고 있으며, 통합된 고객 서비스 모듈 덕분에 상담원이 프로그램 간 전환 없이 문의를 처리할 수 있습니다.

세일즈포스 CRM

Salesforce는 모든 규모의 기업에 적합한 저렴한 가격의 클라우드 기반 솔루션입니다. CRM, 고객 서비스 소프트웨어 및 마케팅 자동화 도구를 결합하여 소규모 기업이 고객을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕습니다.

메신저 봇

메신저 봇은 이메일과 인앱 채팅의 장점을 모두 원하면서 Facebook이나 Skype와 같은 다른 플랫폼을 주요 인터페이스로 사용하지 않으려는 경우 좋은 선택입니다. 이렇게 하면 직원들이 사무실 컴퓨터, 모바일 전화 또는 집의 태블릿 등 접근할 수 있는 어떤 장치에서든 채팅에 응답할 수 있어 추가 단계를 없애고 자주 함께 일하지 않는 팀 간의 부서 간 협업 기회를 열어 시간을 절약할 수 있습니다.

Oracle Siebel CRM vs Salesforce CRM vs Messenger Bot 비교

사용자 인터페이스

사용자 인터페이스는 CRM을 선택할 때 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나라고 할 수 있습니다. 그래서 Messenger Bot은 사전 교육 없이도 사용자가 쉽게 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공합니다. 또한 직원들에게 사용 방법을 교육할 필요 없이 빠른 응답을 생성할 수 있는 대화형 흐름 빌더와 같은 유용한 기능도 포함되어 있습니다.

메신저 봇

Messenger Bot의 UI는 깔끔하고 사용하기 쉽습니다. 다양한 장치, 운영 체제, 브라우저 및 언어에 걸쳐 사용자에게 원활한 경험을 제공합니다.

세일즈포스

Salesforce CRM 소프트웨어는 데이터의 시각적 미리보기와 같은 고객 친화적인 기능이 많은 직관적인 UI를 제공합니다. 반응형 디자인 덕분에 PC 또는 Mac 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰, 심지어 프레젠테이션의 프로젝터에서도 멋지게 보입니다.

Siebel CRM

이 인터페이스는 전통적인 소프트웨어의 모든 기능을 원하지만 시스템을 일상적으로 관리할 IT 지원 직원이 필요 없는 기업 고객을 위해 특별히 설계되었습니다. 따라서 귀사에 이미 제한된 자원이 있는 경우 Siebel이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 단점: 많은 사람들이 사용자 경험이 구식이라고 느끼므로 잠재적인 옵션을 고려할 때 이를 염두에 두시기 바랍니다.

사용자 인터페이스: Salesforce, Siebel 및 Messenger Bot은 각자의 강점을 중심으로 설계된 사용자 인터페이스를 가지고 있어 고객이 탐색하기 더 쉬워졌습니다. 예를 들어, Siebel은 Facebook이나 Skype와 같은 다른 플랫폼에 통합되어 있지 않기 때문에 에이전트가 하루 중 언제든지 일하는 곳에서 채팅에 응답할 수는 없지만, IT 지원 직원 없이도 전통적인 소프트웨어의 모든 기능을 원하는 기업 고객을 위해 특별히 설계되었습니다.

분석

분석은 프로세스를 간소화하려는 기업에 중요한 기능입니다. Siebel, Salesforce 및 Messenger Bot은 모두 수동으로 데이터를 추적하거나 외부 출처에서 보고서를 기다리는 데 소요되는 시간을 제한하는 데 도움이 되는 분석 기능을 제공합니다.

Siebel은 이메일과 같은 활동 유형별로 연락처 추세와 같은 고객 행동에 대한 심층 분석에 대한 접근을 사용자에게 제공하며, 대시보드 설정에 대한 사용자 입력 옵션도 제공합니다.

Salesforce는 마케팅 캠페인의 성공률, 리드 생성 활동, 잠재 고객이 거주하는 지역 등을 포함하여 성과를 추적하는 여러 가지 방법을 제공합니다.

Messenger bot의 대시보드는 오픈율 및 클릭률과 같은 회사의 메시징 목표에 대한 실시간 정보를 제공하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알 수 있습니다.

분석: Siebel은 사용자 입력 옵션과 함께 활동 유형별 연락처 추세를 포함한 고객 행동에 대한 심층 분석에 접근할 수 있도록 합니다. Salesforce는 마케팅 캠페인의 성공률, 리드 생성 활동, 잠재 고객이 거주하는 지역 등 성과를 추적하는 여러 가지 방법을 제공합니다. Messenger 봇의 대시보드는 오픈율 및 클릭률과 같은 회사의 메시징 목표에 대한 실시간 정보를 제공하여 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 효과가 없는지를 알 수 있도록 합니다.

영업 자동화

영업 자동화는 CRM 소프트웨어의 핵심 요소로, 기업이 영업 프로세스를 간소화하고 수익을 증가시키는 데 도움을 줍니다. Salesforce는 비즈니스 소유자가 리드 생성에서 전환까지 고객 생애 주기의 모든 단계를 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 솔루션의 세계적인 선두 제공업체입니다.

Siebel은 조직에 고객, 파트너, 직원 및 운영에 대한 실시간 정보에 대한 온디맨드 액세스를 제공하여 적시에 조치를 취할 수 있도록 하며, 공급업체나 채널 파트너와 같은 조직 외부의 다른 사람들이 혁신적인 마케팅 자동화 기능을 통해 그들과 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 합니다. 이러한 기능에는 Facebook Messenger 봇을 포함한 여러 온라인 채널을 통해 잠재 고객과 소통하여 브랜드 인지도를 높이는 소셜 미디어 참여 도구가 포함됩니다.

메신저 봇은 CRM 소프트웨어의 최신 트렌드 중 하나입니다. 이는 혁신이 자원이 제한된 중소기업(SMB)이 더 큰 자원을 가진 경쟁자와 경쟁하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지를 잘 보여주는 예입니다.

판매 자동화는 기업에 매우 중요합니다. 이는 많은 프로세스를 자동화할 수 있게 하여, 그렇지 않으면 엄청난 시간이나 비용이 소모될 것입니다. 세계 최고의 클라우드 기반 고객 관계 관리 솔루션 제공업체인 세일즈포스는 수많은 조직이 판매 프로세스를 간소화하고 수익을 증가시키는 데 도움을 주었습니다.

리드 관리

리드 관리(Lead management)는 모든 CRM 소프트웨어에서 매우 중요한 측면입니다. 시벨, 세일즈포스, 메신저 봇 모두 제품에서 리드 관리의 형태를 제공합니다.

시벨의 플랫폼은 다양한 유형의 리드를 위한 이메일 템플릿을 포함한 "리드 육성(lead nurturing)"을 제공하며, 메시지를 개인화하고 AI 기반 자동화 기능을 사용하여 수신자의 응답을 추적할 수 있는 기능을 제공합니다.

세일즈포스는 소셜 미디어를 통해 리드를 생성하거나 수동으로 (CSV를 통해) 세일즈포스 CRM 데이터베이스의 리드 탭에 가져오는 여러 가지 방법을 제공합니다. 또한 마케터가 과거 캠페인을 검토하고 각 캠페인에 대한 데이터(도달 수, 클릭률, 전환율 등)를 분석할 수 있게 하여, 이를 바탕으로 향후 마케팅 전략 개선에 활용할 수 있습니다.

세일즈포스 리드 추적 및 리드 관리는 마케터가 생성된 리드의 세부정보와 자격을 부여한 방법에 대한 캠페인별 보고서를 생성할 수 있도록 합니다. 반면 세일즈포스 리드 점수 매기기는 전환 가능성과 참여 수준에 따라 리드에 점수를 매길 수 있는 독특한 기능으로, 이를 통해 저품질 또는 자격이 없는 리드를 필터링할 수 있습니다.

메신저 봇은 잠재 고객으로부터 연락처 정보를 수집하고 향후 업데이트를 구독하도록 유도하는 기능을 지원합니다.

파일 저장 및 공유

파일 공유는 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 시벨은 실시간으로 파일을 편집할 수 있는 파일 공유 서비스를 제공하며, 세일즈포스는 구글 드라이브 및 드롭박스와 협력하고 있습니다. 메신저 봇은 또한 채팅 인터페이스를 통해 손쉬운 파일 공유를 허용합니다.

그러나 일부 사용자는 파일을 공유하기 위해 온라인에 연결되어 있거나 미리 계정을 설정해야 하기 때문에 이러한 옵션이 이상적이지 않을 수 있습니다.

– 시벨은 실시간으로 파일을 편집할 수 있는 파일 공유 서비스를 제공합니다.

– 세일즈포스는 구글 드라이브 및 드롭박스와 협력하고 있습니다.

– 메신저 봇은 또한 채팅 인터페이스를 통해 손쉬운 파일 공유를 허용합니다. 그러나 일부 사용자는 파일을 공유하기 위해 온라인에 연결되어 있거나 미리 계정을 설정해야 하기 때문에 이러한 옵션이 이상적이지 않을 수 있습니다.

세일즈 예측

판매 예측은 미래 판매를 추정하는 과정입니다. 이는 비즈니스 환경에서 계획, 예산 책정 및 비용 예측에 필수적입니다. 예측은 절대적인 정확도로 수행될 수 있거나, 역사적 데이터와 추세를 기반으로 한 추정치를 제공할 수 있습니다.

예측에는 세 가지 구성 요소가 포함됩니다: 제품 또는 서비스 정보(예: 시간 프레임 및 가격), 수요에 영향을 미치는 시장 조건(예: 가격 경쟁), 그리고 생산 비용에 영향을 미치는 산업 공급 조건입니다.

다양한 CRM 시스템은 판매 예측에 있어 다양한 기능을 가지고 있으므로, 미래 판매를 예측하는 능력에 대한 추가 세부정보는 다음과 같습니다:

세일즈포스 – 최고의 판매 예측! 이 CRM 시스템에서 제공하는 기능 중 하나는 사용자가 미래 수요를 계획할 수 있도록 하는 예측 기능입니다.

시벨 – 시벨은 사용자가 미래 판매를 예측하고 다른 예측과 비교할 수 있는 예측 도구를 가지고 있습니다.

메신저 봇 – 메신저 봇은 정확성이 떨어지지만, 단순한 추정치 대신 배송 시기를 제공할 수 있습니다. 미래에 대한 예측 기능이 없으므로 장기적인 예측보다는 단기적인 예측에 더 적합합니다! CRM 시스템을 고려하고 있다면, 어떤 시스템이 귀하의 요구에 맞을지 결정할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:

예측 정확성 측면에서 Salesforce는 사용자가 예측을 통해 전체 연도를 계획할 수 있도록 하여 단연 우수합니다! 대시보드와 보고서와 같은 많은 추가 기능도 있어 대기업에 가장 적합한 CRM 시스템입니다.

가격 측면에서 Siebel은 무료 체험을 제공하고 이후 사용자당 연간 구독료 $15로 시작합니다. Messenger Bot은 사용량에 따라 요금을 부과하므로 모든 기능을 사용하지 않을 때 비쌀 수 있는 월간 또는 연간 구독보다 저렴합니다!

예측 정확성이 주요 관심사가 아니라 팀 간의 협업을 쉽게 하고 제품 개발 및 마케팅 캠페인에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 것을 원한다면 Salesforce가 바로 당신이 필요로 하는 것일 수 있습니다! 시장 동향 및 소셜 미디어 모니터링과 같은 더 깊이 있는 분석 기능도 있어 비즈니스에 다양한 이해관계자가 관여하고 회사의 성과에 대해 알아야 할 경우 매우 중요합니다.

더 자동화된 CRM 시스템을 원하고 많은 기능이 필요하지 않다면 Messenger Bot이 적합합니다! 사용량에 따라 요금을 부과하므로 숨겨진 비용이나 추가 요금이 없습니다.

이메일 관리

이메일 관리는 조직에서 CRM을 운영하는 데 중요한 부분입니다.

Siebel은 이메일 메시지에 작업, 필터 또는 범주를 생성하고 할당하여 이메일을 관리할 수 있는 “이메일 관리” 도구를 제공합니다. 이 시스템은 또한 각 이메일이 어떻게 처리되었는지 추적할 수 있도록 메시지가 읽히고 회신된 시간을 나열하는 상태 업데이트를 제공합니다.

Salesforce는 다가오는 마감일이나 일정에 설정된 회의에 대한 알림과 같은 중요한 이벤트에 대한 알림 기능; 자주 보내는 문서를 저장하여 발송 전에 이미 적절하게 형식이 지정된 이메일 템플릿; 특정 시간 내에 누군가가 회신하지 않을 경우 발생해야 할 일을 지정할 수 있는 미리 정의된 후속 조치 기능을 제공합니다. 예를 들어, 이틀 후에 다른 알림 이메일을 보낼 수 있거나 이메일에 플래그를 지정하고 관리자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

메신저 봇은 메신저에서 약속 요청을 보내 회의를 예약하는 기능, 누군가가 입력 중일 때나 메시지를 읽었을 때 알림을 주는 인공지능을 통해 대화를 적극적으로 모니터링하는 기능, 고객과 채팅하는 동안 메신저를 통해 지원 티켓을 라우팅하는 기능 등을 제공합니다.

메신저 봇은 이메일 관리 측면에서 다른 CRM 시스템과 차별화되는 몇 가지 기능도 가지고 있습니다.

필요할 때 전체 목록을 한 번에 내보내거나 가져올 수 있도록 하여 구독자 목록을 쉽게 관리할 수 있는 방법을 제공합니다.

자동 응답 기능은 미리 설정된 메시지를 기반으로 자동으로 응답을 보내므로 포함해야 할 내용을 고민할 필요가 없습니다. 이는 고객과 지속적으로 작업하는 사람들에게 유용하며, 노력 없이 빠른 답변을 원할 때 도움이 됩니다.

메신저 봇을 통해 대량 이메일을 보내는 것은 형식에 대해 걱정할 필요가 없으며, 이미 캠페인으로 미리 정리되어 템플릿으로 변환된 후 페이스북의 API를 통해 직접 전송됩니다. 이는 이러한 유형의 이메일을 보내는 데 종종 여러 프로그램 간에 왔다 갔다 해야 하고 형식이 번역 과정에서 손실되는 경우가 있기 때문에 도움이 됩니다.

메신저 봇은 자신의 조직이나 회사에 특정한 캠페인을 만들고자 하는 사람들을 위한 템플릿도 제공하여, 다른 회사가 정한 일정에 맞추지 않고 원하는 시간에 메시지를 보낼 수 있게 해줍니다.

각 CRM 시스템에서 제공하는 이메일 관리 기능은 약간씩 다르지만, 이 특정 작업에 있어서는 몇 가지가 다른 기능보다 더 두드러집니다. 메신저 봇의 페이스북 메신저 통합은 조직에 쉽게 접근할 수 있도록 해주며, Outlook이나 Gmail과 같은 외부 프로그램이 필요하지 않습니다. 반면에 Siebel은 사용자 정의가 가능하며 사용 전에 가입이 필요합니다.

이메일 관리는 CRM에 중요한 도구입니다. 이메일의 조직을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 비즈니스 세계에서 발생하는 일에 따라 다양한 수준의 알림을 제공하여 직원들이 개발 사항에 대해 정보를 얻을 수 있도록 돕습니다.

연락처 관리

연락처 관리는 모든 CRM의 기본적인 측면입니다. 어떤 CRM이 연락처 관리에 가장 좋습니까?

Salesforce와 메신저 봇은 모두 훌륭한 연락처 관리 기능을 제공하며, Salesforce는 하나의 중앙 위치에서 여러 부서 또는 부서에 걸쳐 연락처를 관리할 수 있는 고급 기능을 제공합니다. Siebel은 직관적인 인터페이스로 오랫동안 찬사를 받아왔으며, 이는 연락처 관리와 관련하여도 마찬가지입니다:

Outlook에서 이메일 메시지로 정보를 직접 가져와 새 연락처를 추가할 수 있습니다. 누군가가 직장에서 이메일을 보낼 때마다 데이터 입력 과정을 거칠 필요가 없습니다… Siebel은 또한 고객이 웹사이트를 방문할 때 자신의 프로필을 업데이트할 수 있도록 하여, 회사 데이터베이스에 있는 연락처 정보와 일치하도록 수정하려고 리드를 쫓는 일이 더 이상 필요하지 않습니다.

Oracle Siebel CRM과 Salesforce CRM 비교

두 회사 모두 훌륭한 연락처 관리 기능을 제공하며, 세일즈포스는 하나의 중앙 위치에서 여러 부서 또는 부문에 걸쳐 연락처를 관리할 수 있는 고급 기능을 제공하고, 시벨은 연락처 관리와 관련하여 직관적인 인터페이스로 오랫동안 찬사를 받아왔습니다. 그러나 많은 사람들이 매일 직장에서 사용하는 도구인 Outlook과의 통합에 있어 세일즈포스가 시벨보다 더 잘 갖추어져 있습니다. 따라서 더 강력하고 일상적인 작업 흐름에 원활하게 적응할 수 있는 것을 찾고 있다면 세일즈포스를 사용해 보세요!

메신저 봇은 고객이 웹사이트에서 스스로 일부 데이터 입력을 할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.

시벨과 메신저 봇 비교:

두 회사 모두 고객이 웹사이트에서 스스로 일부 데이터 입력을 할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있는 쉬운 방법을 제공하지만, 시벨은 직관적인 인터페이스로 오랫동안 찬사를 받아왔으며, Outlook과의 통합에 있어 메신저 봇보다 더 잘 갖추어져 있습니다.

Salesforce에 통합할 수 있는 앱은 무엇인가요?

세일즈포스, 메신저 봇, 시벨은 오늘날 시장에서 선택할 수 있는 다양한 기능을 갖춘 상위 세 가지 CRM 솔루션입니다. 세일즈포스는 클라우드 기반 플랫폼을 제공하여 비즈니스 프로세스와 원활하게 통합되며, 넷스위트나 고투미팅과 같은 앱을 쉽게 통합할 수 있기 때문에 가장 인기 있는 유형 중 하나입니다. 

넷스위트 세일즈포스 통합은 넷스위트 데이터를 세일즈포스와 동기화하고 계정, 연락처, 기회, 리드 소스 등과 같은 중요한 정보에 접근할 수 있는 기능을 제공합니다.

 이벤트브라이트 세일즈포스 통합은 모든 이벤트브라이트 데이터를 세일즈포스에 가져오고 참석자, 이벤트 주최자, 장소 등을 위한 맞춤형 기록을 생성할 수 있게 해줍니다. 

고투미팅 세일즈포스 통합은 고투미팅 기록을 세일즈포스와 동기화하여 모든 통화 세부정보와 내용을 볼 수 있게 해줍니다.

마케토 세일즈포스 통합은 마케토 데이터를 세일즈포스와 동기화하여 모든 주요 기능을 볼 수 있게 해줍니다.

세일즈포스 통합은 시간을 절약하고 조직적으로 유지하는 데 도움을 줍니다.

결론:

어떤 CRM을 선택하느냐에 따라 연락처 관리에서 명확한 차이가 있으며, 결정을 내리기 전에 이러한 사항을 살펴보는 것이 좋습니다. 세일즈포스는 가장 방대한 데이터와 아웃룩과 같은 도구와의 가장 긴밀한 통합을 제공하는 반면, 오라클 시벨은 시작하는 경우 학습 곡선이 그리 크지 않으면서도 훌륭한 지원과 서비스를 제공합니다(프로그래밍이 필요하지 않음).

메신저 봇 vs 시벨 vs 세일즈포스 – 어떤 것이 더 나은가?

고객 관계 관리는 모든 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 성공을 위해 올바른 CRM을 선택하는 것이 필수적이지만, 모든 CRM을 구별하는 것은 어려울 수 있습니다.

선택한 CRM에 따라 연락처 관리에 명확한 차이가 있으며, 결정을 내리기 전에 이러한 점을 고려할 것을 권장합니다: Salesforce는 Outlook과 같은 도구와의 긴밀한 통합으로 더 포괄적인 데이터 세트를 제공합니다; Oracle Siebel은 시작하는 경우 학습 곡선이 크지 않으면서 훌륭한 고객 지원 및 서비스를 제공합니다(프로그래밍이 필요 없음); 반면 Messenger Bot은 고객이 이 과정을 매번 거치지 않고도 웹사이트에서 일부 데이터 입력을 할 수 있도록 하여 시간을 절약할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다.

이제 이미 Messenger Bot, Oracle Siebel 및 Salesforce CRM 비교를 제공했으므로, 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CRM에 대해 생각할 시간입니다.

그렇다면 Messenger Bot, Salesforce 또는 Siebel 중 어느 회사의 소프트웨어가 가장 좋을까요? 이는 귀하가 찾고 있는 것에 따라 다르지만, 결정을 내릴 때 귀하의 비즈니스의 특정 요구 사항을 고려하는 것을 권장합니다.

최고의 CRM 솔루션은 관리하려는 데이터의 양과 귀하의 작업 흐름에 가장 적합한 기능에 크게 의존합니다.