액트 vs 세일즈포스: 어떤 CRM 시스템을 선택해야 할지 알아보세요

비즈니스에서 선택할 수 있는 다양한 CRM 시스템이 있습니다. 최고의 옵션을 찾고 있다면 액트 vs 세일즈포스가 좋은 출발점입니다. 하지만 어떤 것이 귀사에 적합할지 어떻게 알 수 있을까요? 귀사의 비즈니스에 가장 중요한 기능이 무엇인지 지금 시간을 내어 파악하는 것이 중요합니다. 그래야 정보에 기반한 결정을 내릴 때 빠르고 자신 있게 결정할 수 있습니다.

훌륭한 CRM의 조건은 무엇인가요?

훌륭한 CRM 시스템은 판매 파이프라인을 자동화하는 도구를 제공할 수 있어야 합니다. 또한 리드를 조직하고 관리하는 기능과 회사가 원하는 방식으로 활동 보고서를 사용자 정의할 수 있는 기능이 있어야 합니다. CRM 소프트웨어는 사용하기 쉽고 다양한 장치를 통해 접근할 수 있어야 합니다.

훌륭한 CRM 시스템은 고객 outreach, 클라이언트 미팅 기록, 클라이언트 정보를 한 중앙 위치에 통합하여 조직의 모든 직원이 필요할 때 접근할 수 있도록 하는 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움을 줍니다. 소프트웨어가 사용하기 쉽다면 모든 직원이 그 안에 저장된 데이터를 활용할 수 있습니다. 이는 모든 사람의 효율성을 높이고 이를 사용하는 회사의 생산성을 증가시킵니다.

세일즈포스란 무엇인가?

세일즈포스는 기업이 고객과의 관계를 관리하는 데 도움을 주기 위해 사용하는 고객 관계 관리 도구입니다. 이 도구는 사용자가 고객 이력 및 연락처 정보와 같은 중요한 정보를 하나의 조직화된, 접근하기 쉬운 장소에서 추적할 수 있도록 도와줍니다. 세일즈포스는 또한 기업이 페이스북 및 트위터와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 연결할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 기업은 새로운 제품 및 프로모션에 대해 고객에게 업데이트할 수 있습니다.

세일즈포스는 고객 관계 관리(CRM)의 많은 측면을 하나의 사용하기 쉬운 인터페이스로 통합하여 모든 직원이 각 고객에 대한 정보를 최신 상태로 유지할 수 있도록 도와주기 때문에 기업에 매우 유익합니다. 세일즈 클라우드 기능은 영업 사원이 잠재 고객에 대한 정보를 얻기 위해 사용할 수 있어 그들과 연락하기가 더 쉬워집니다. 세일즈포스는 또한 서비스 클라우드 기능을 제공하여 새로운 사례가 생성될 때 사용자에게 자동으로 작업을 할당함으로써 서비스 계획에 가입한 고객과 기업 간의 커뮤니케이션을 간소화합니다.

액트란 무엇인가요?

Act!는 기업이 데이터를 저장하고 검색하는 방식을 간소화하는 CRM 시스템입니다. 처음에는 Act! Software, Inc.의 사내 소프트웨어 솔루션으로 개발되었지만, 현재는 북미 전역의 다양한 비즈니스에서 사용되고 있습니다. 사용자 친화적인 인터페이스, 간편한 설정 과정, 그리고 무료 30일 체험 기간(신용카드 필요 없음)을 제공하는 Act!는 월 사용료를 지불할 준비가 되지 않은 소규모 기업에 훌륭한 옵션입니다.

Act!의 사용자 인터페이스는 개방형 레이아웃으로 구성되어 있어 사용자가 모든 데이터에 쉽게 접근할 수 있게 하여, 하나의 연락처든 수천 개의 연락처든 원하는 정보를 간단하고 빠르게 찾을 수 있습니다. 이러한 접근 방식 덕분에 Act! 사용자는 이메일을 사용하는 방식과 유사하게 연락처를 신속하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.

개방형 레이아웃으로 데이터를 접근하는 것은 인쇄할 때 정보가 어떻게 표시되는지를 더 많이 제어할 수 있다는 것을 의미합니다. 프로그램의 어디에서나 모든 필드에 쉽게 접근할 수 있기 때문에, 다양한 인쇄 요구에 맞게 열을 추가하는 것이 간단합니다.

Act!는 모든 연락처 정보를 한 곳에서 기록, 정리 및 관리할 수 있는 도구를 제공합니다. CRM 소프트웨어를 처음 사용하는 신규 사용자와 수년간 Act!를 사용해온 경험이 풍부한 전문가 모두를 위한 사용 편의성에 중점을 둔 연락처 중심 디자인 덕분에 데이터베이스를 변경하는 것이 간단합니다.

Act!와 Salesforce 기능 비교

기능 비교는 어떤 CRM 시스템이 귀사의 비즈니스에 가장 적합한지 확인할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다. Act!와 Salesforce는 모두 비즈니스에 여러 가지 방법으로 도움을 줄 수 있는 강력한 도구이지만, 각 프로그램이 제공하는 특정 기능에서는 차이가 있습니다.

연락처 및 계정 관리

연락처 관리는 귀사의 비즈니스와 접촉한 사람들에 대한 데이터를 추적하고 기록하는 과정입니다. 여기에는 이름, 전화번호, 이메일 주소 등과 같은 주요 정보가 포함됩니다. 이를 통해 고객이나 잠재 고객이 귀사와 가졌던 모든 상호작용을 추적할 수 있어, 리드를 팔로우업하고 향후 마케팅 캠페인에서 적절한 시기에 그들과 소통할 수 있습니다.

계정 관리는 고객을 관리하는 것과 관련이 있습니다. 여기에는 고객과의 관계를 추적하기 위해 수행하는 모든 작업이 포함되며, 고객과의 커뮤니케이션 기록 및 고객과의 거래가 포함됩니다. 계정 관리는 또한 기존 고객에게 관련 제품을 업셀링하거나 크로스셀링하여 고객이 혜택을 받을 수 있는 맞춤형 제품을 제공함으로써 귀사의 수익을 증가시키는 데 도움을 줍니다.

Act의 연락처 관리 시스템은 매우 간단합니다. 이메일과 자동으로 동기화되므로 연락처를 Act의 주소록에 추가하기만 하면 모든 장치에 나타납니다. 또한 연락처에 파일과 메모를 첨부할 수 있어 고객이나 잠재 고객에 대한 중요한 정보를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 연락처 세부정보 등이 있습니다.

Act의 계정 관리 또한 매우 간단합니다. 고객과의 통신 기록을 추적할 수 있지만, 고객과의 거래를 추적할 수는 없습니다.

Salesforce는 현재 시장에서 가장 진보된 연락처 및 계정 관리 시스템을 갖추고 있습니다. Salesforce는 고객과의 상호작용을 추적하고 참여하는 것을 훨씬 쉽게 만드는 다양한 기능을 제공합니다. Salesforce는 고객이 회사와의 모든 상호작용을 추적할 수 있는 CRM 모듈을 제공하며, 전화 통화 및 이메일 등과 같은 상호작용을 포함하여 향후 리드를 추적할 수 있도록 합니다.

또한 고객을 관심사에 따라 분류할 수 있도록 도와주는 고급 분석 시스템인 Einstein Analytics가 장착되어 있어 제품을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

연락처 및 계정 관리 측면에서 Act와 Salesforce는 매우 다릅니다. Act는 고객과의 모든 상호작용을 추적하는 CRM 모듈을 제공하지 않지만, 이메일 계정과 동기화되어 연락처 추가를 간편하게 해주는 사용하기 쉬운 연락처 관리 시스템을 갖추고 있습니다.

Salesforce의 연락처 관리는 고객과의 커뮤니케이션 기록을 추적할 수 있는 기능과 고객과의 거래를 추적할 수 있는 기능 등 훨씬 더 많은 기능을 갖추고 있습니다.

Salesforce의 계정 관리 시스템은 연락처 관리보다 더 발전되어 있으며, 고객과의 커뮤니케이션 기록, 기존 고객에게 업셀/크로스셀 관련 제품 제공 등과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

결론적으로, Act!가 사용하기 더 쉬울 수 있지만, Salesforce는 고객과 적절한 시점에 소통할 수 있도록 해주는 훨씬 더 발전된 연락처 관리 시스템을 제공합니다.

리드 관리

리드 관리란 새로운 리드를 확보하고, 그 리드를 잠재 고객으로 육성하며, 궁극적으로 판매로 전환하는 과정을 말합니다.

마케팅에서 중요하다는 것은, 다양한 채널(예: 소셜 미디어 광고, 이메일 등)을 통해 더 많은 잠재 고객이나 사용자를 확보하는 데 도움이 되기 때문입니다. 또한, 리드 관리는 당신이 접촉하는 사람들에 대한 통찰력을 제공하며, 그들이 몇 살인지, 어디에 사는지, 어떤 직업을 가지고 있는지 등의 정보를 포함합니다.

Act의 리드 관리 기능은 매우 기본적이며 리드에 대한 많은 정보를 제공하지 않습니다. 소셜 미디어 통합 기능이 있지만, 더 비싼 패키지를 구매하지 않는 한 Facebook에서만 사용될 수 있습니다(이는 아마도 충분하지 않을 것입니다). 그 외에도 Act의 리드 관리는 이름, 이메일 및 전화번호와 같은 기본 정보만 추적합니다.

반면에 Salesforce의 리드 관리는 매우 강력하고 상세하여 더 많은 잠재 고객이나 사용자를 온라인에서 확보하려는 기업에 더 나은 선택이 됩니다. 이 CRM 시스템은 광범위한 소셜 미디어 통합 기능(트위터 포함)을 제공하며, 리드의 활동 및 행동을 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 그들이 방문하는 소셜 미디어 웹사이트, 좋아하는 콘텐츠 또는 회사 웹사이트와 얼마나 자주 상호작용하는지를 추적할 수 있습니다.

Salesforce는 사용자가 리드를 구매할 가능성에 따라 우선 순위를 매길 수 있도록 돕는 리드 점수 매기기와 같은 멋진 기능을 제공합니다. 또한 Salesforce는 각 리드의 소셜 미디어 팔로워 수 및 나이 또는 성별과 같은 인구 통계 정보를 포함하여 리드에 대한 상세한 프로필도 제공합니다.

리드 관리 측면에서 Act!는 리드에 대한 많은 정보를 제공하지 않는 매우 기본적인 CRM 시스템입니다. 반면에 Salesforce는 리드 점수 매기기 및 각 리드의 상세 프로필과 같은 멋진 기능을 제공하여 더 많은 잠재 고객이나 사용자를 온라인에서 확보하려는 회사에 더 나은 선택이 됩니다.

기회 및 파이프라인 관리

마케팅에서의 기회 관리는 판매 기회의 추적을 돕습니다. 이 시스템을 사용함으로써 마케터들은 자신들이 작업 중인 모든 리드와 계정을 포함하는 파이프라인을 설정하여 과정 중에 문제가 발생할 때나 잘 진행될 때를 식별할 수 있습니다. 따라서 이러한 마케터들이 자신의 기회와 파이프라인을 가장 잘 관리할 수 있는 CRM 시스템을 선택하는 것이 중요합니다.

마케터들이 이 점에 주의를 기울이는 것은 필수적입니다. 이는 그들이 잘못하고 있는 점이나 잘하고 있는 점을 추적하는 데 도움이 되며, 이를 통해 매일 자신을 개선하는 방법을 배울 수 있습니다. 또한 마케터들이 자신의 파이프라인을 주시할 수 있게 하여 무언가 잘못되거나 잘되고 있는지를 알 수 있게 합니다. 마케팅에서 기회 관리 과정 중에 문제가 발생하면, 마케터들은 이에 적절히 대처하고 판매 퍼널에서 더 나아가기 위해 수정이 필요한 부분을 고칠 수 있습니다.

마케팅에서 파이프라인 관리는 매우 중요합니다. 이는 마케터가 과정 중에 무엇이 잘못되었거나 잘되고 있는지를 알 수 있도록 도와줍니다. 또한, 그들이 파이프라인을 주시하고 문제가 발생했을 때 이를 수정하여 문제 없이 계속 진행할 수 있도록 해줍니다. 이 CRM 시스템은 마케터가 파이프라인을 훨씬 더 빠르게 통과할 수 있도록 도와주며, 시간을 절약하고 비용을 줄일 수 있게 합니다.

Act의 마케팅 기회 관리는 마케터가 리드, 계정 및 연락처를 관리할 수 있도록 합니다. 또한, 마케터가 판매 프로세스를 쉽게 추적할 수 있도록 해주는 간단한 리드 흐름 메커니즘을 가지고 있습니다. 그 외에도 Act는 CRM, 전자상거래 또는 콜센터 애플리케이션을 포함한 모든 모듈의 데이터 소스를 사용하여 기회를 생성하는 데 도움을 줍니다.

반면, Salesforce의 마케팅 기회 관리는 마케터가 기회를 관리하고, 파이프라인을 설정하며, 모든 채널에서 판매 단계를 추적할 수 있는 능력을 제공합니다. 또한, 통계 분석이나 "가정" 시나리오와 같은 다양한 기법을 사용하여 미래 수익을 예측하는 예측 기능도 갖추고 있습니다. 더욱이, SFDC API를 통해 다른 애플리케이션과 통합될 수 있어 이 CRM 시스템의 또 다른 장점입니다.

Act의 마케팅 파이프라인 관리는 마케터가 리드, 계정 및 연락처를 관리할 수 있도록 합니다. 그 외에도 이 CRM 시스템은 예측 또는 “가정 시나리오”와 같은 다양한 기법을 사용하여 마케터가 파이프라인을 통과할 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다.

반면 Salesforce의 마케팅 파이프라인 관리는 사용자가 판매 채널 전반에 걸쳐 모든 기회를 완전히 파악할 수 있도록 하여 판매 프로세스 중에 잘못하고 있는 점이나 잘하고 있는 점을 추적하는 데 도움을 줍니다. 또한 통계 분석 및 “가정 시나리오”와 같은 다양한 기법을 사용하여 미래 수익을 예측할 수 있는 예측 기능이 있어 이 CRM 시스템의 기회 관리와 유사합니다.

기회 및 파이프라인 관리 측면에서 Act와 Salesforce는 마케팅 담당자에게 뛰어난 CRM 시스템 옵션이 되는 고유한 장점을 가지고 있습니다. 예를 들어, Act의 마케팅 기회 관리는 사용자가 리드, 계정 및 연락처를 쉽게 관리할 수 있게 해주며, 파이프라인 관리는 통계 분석이나 "가정" 시나리오와 같은 다양한 기법을 사용하여 미래 수익을 예측할 수 있는 능력을 제공합니다. 이는 Salesforce의 기회 관리와 유사합니다. 반면, Salesforce의 파이프라인 관리는 마케팅 담당자가 파이프라인을 추적하고 이 과정에서 문제가 발생하거나 잘 진행될 때를 확인할 수 있는 능력을 제공합니다. 또한, Act의 파이프라인과 마찬가지로 통계 분석 및 "가정" 시나리오와 같은 다양한 기법을 사용하여 미래 수익을 예측하는 기능이 있습니다.

요약하자면, Act!와 Salesforce는 파이프라인을 관리하거나 미래 수익을 예측하고자 하는 마케팅 담당자에게 훌륭한 CRM 시스템 옵션입니다. 그러나 모든 시스템이 동일한 기능을 제공하는 것은 아니므로 이 두 시스템 중 하나를 선택하기 전에 적절한 조사를 하는 것이 중요합니다.

보안

보안은 시스템에 손상이 발생하는 것을 방지하는 것입니다. 컴퓨터가 등장한 이후로 보안은 문제였으며, 오늘날 기술이 더 중요한 데이터, 돈 등을 처리하는 세상에서도 여전히 문제입니다. 이는 시스템에 입력되는 정보가 올바른 정보인지 확인하기 때문에 중요합니다.

Act의 보안은 좋습니다. 해커가 회사의 네트워크를 통해 시스템에 침입하려고 시도하는 것을 방지하기 위해 많은 업데이트가 이루어졌습니다. Salesforce는 데이터베이스를 보호하는 여러 보안 수준이 있기 때문에 매우 안전한 것으로 알려져 있으며, 이 데이터베이스는 모든 고객 정보가 저장되는 Vibe 플랫폼이라고 불립니다. 그들은 또한 PCI 준수(결제 카드 산업을 의미)입니다.

Salesforce의 보안은 훌륭합니다. 그들은 PCI 준수이며 Vibe 플랫폼에서 모든 데이터를 암호화하는 매우 안전한 시스템을 가지고 있습니다. Vibe 플랫폼은 보안 목적으로 고객 정보를 저장하는 센터입니다. 그들은 보안 문제를 매우 빠르고 효율적으로 처리합니다.

Act!는 좋은 보안을 가지고 있지만 Salesforce는 더 빠르게 처리하고 모든 고객 데이터가 저장되는 Vibe 플랫폼에서 모든 것이 암호화되도록 보장하며 PCI 준수(결제 카드 산업을 의미)하기 때문에 더 안전합니다.

보안 측면에서 Salesforce는 모든 고객 데이터가 저장되는 Vibe 플랫폼에 해킹하려는 해커로부터 고객을 보호하기 위한 더 나은 시스템을 가지고 있습니다. Act도 이를 수행하지만 Salesforce는 더 효율적인 방법으로 이를 수행하여 보안 문제를 더 빠르게 처리하고 PCI 준수(지불 카드 산업을 의미)로 인해 Act보다 더 안전합니다.

팀 협업

팀 협업은 아이디어, 콘텐츠 및 전략을 공유하여 모든 사람이 마케팅 계획에 동참하도록 하는 과정입니다. 이는 프로젝트에 관련된 자신과 다른 모든 사람에게 적합한 효율적인 작업 흐름을 개발해야 한다는 것을 의미하므로, 모두 함께 홍보할 수 있으며 작업을 중복하거나 중요한 정보를 놓치는 일이 없도록 합니다. 이는 노력을 극대화하고 가치와 시간을 절약할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다.

Act의 팀 협업은 Salesforce보다 좀 더 심층적이며, 작업에 대한 댓글을 남기고 팀원 간의 작업 의존성을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 자주 함께 작업하거나 서로 다른 시간에 한 프로젝트에서 여러 사람이 작업하는 팀 간의 협업 프로세스를 간소화하는 데 유용합니다.

Salesforce의 팀 협업 도구는 최근 Chatter에서 Groups로 업데이트되었습니다. 이를 통해 Salesforce 사용자는 콘텐츠, 파일 및 프로젝트에 대해 그 어느 때보다 효율적으로 협업할 수 있습니다. 또한 그룹 내 개별 팀원이 남긴 댓글과 함께 모든 활동을 보여주는 뉴스 피드를 생성할 수 있습니다.

Act의 팀 협업 기능은 팀원 간에 작업 의존성을 생성할 수 있게 해줍니다. 이는 작업이 완료되면 자동으로 워크플로우에서 다음 사람에게 이동하며, 다른 사람이 수동으로 이동할 필요가 없음을 의미합니다.

Salesforce는 그룹이라는 사용하기 쉬운 그룹 기능을 제공합니다. 이 기능을 통해 그룹의 모든 활동과 그룹 내 개별 팀원이 남긴 댓글을 보여주는 뉴스 피드를 생성할 수 있습니다.

Salesforce의 그룹 기능은 팀과 부서가 프로젝트 업데이트, 작업 관리 및 서비스 요청을 통해 쉽게 소통할 수 있게 해줍니다. 또한 업데이트 및 파일을 게시하고, 특정 주제에 대한 토론을 시작하며, 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

팀 협업 측면에서 Act!와 Salesforce는 서로 다른 장점을 가지고 있습니다. Act의 팀 협업은 Salesforce보다 조금 더 깊이 있으며, 작업에 댓글을 남기고 팀원 간의 작업 종속성을 생성할 수 있습니다. 이 기능은 자주 함께 작업하거나 여러 사람이 서로 다른 시간에 하나의 프로젝트에서 작업하는 팀 간의 협업 프로세스를 간소화하는 데 매우 유용합니다. Salesforce의 팀 협업 도구는 최근 Chatter에서 Groups로 업데이트되었습니다. 이를 통해 Salesforce 사용자는 콘텐츠, 파일 및 프로젝트에 대해 그 어느 때보다 효율적으로 협업할 수 있습니다. 또한 그룹 내 개별 팀원이 남긴 댓글과 함께 그룹의 모든 활동을 보여주는 뉴스 피드를 생성할 수 있습니다. 팀 협업 측면에서 Act와 Salesforce는 서로 다른 장점을 가지고 있습니다.

보고 및 분석

보고 및 분석은 모든 비즈니스, 특히 마케팅에서 매우 중요한 부분입니다. 이는 고객이 누구인지, 어떤 제품을 다음에 보고 싶어하는지를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

보고 및 분석은 사람들이 웹사이트나 애플리케이션과 상호작용하는 방법에 대한 정보를 제공합니다: 사용자가 방문하는 페이지/기능, 사이트를 떠나는 위치, 가장 많이 구매하는 제품 등 여러 가지입니다.

보고서는 고객에게 가장 효과적인 마케팅 노력을 집중할 수 있도록 도와주며, 이 과정에서 많은 시간을 절약하면서 판매를 증가시킬 수 있게 해줍니다. 이렇게 보고서는 마케터가 잘못된 결정이나 효과가 없는 캠페인으로부터 돈을 절약할 수 있도록 도와줍니다.

Act!의 보고 및 분석 기능은 매우 기본적입니다. 사용자 정의 변수를 추가할 수 없으며, 보고서를 .xls 형식으로만 내보내기 때문에 데이터에서 차트를 만들고자 할 때 사용자 친화적이지 않습니다. 또한, Act의 보고 및 분석 기능은 플랫폼 자체에서만 사용할 수 있으므로 온라인 상태여야 접근할 수 있습니다.

반면, Salesforce의 마케팅 클라우드는 예측 분석, 기계 학습 또는 이메일 마케팅을 사용하여 마케터의 전략을 돕는 강력한 분석 팀을 보유하고 있습니다. 그들의 목표는 보고서와 데이터 기반 통찰력을 통해 마케터가 더 나은 결과를 달성하도록 돕는 것입니다.

Salesforce가 Act보다 훨씬 더 많은 옵션을 제공하는 것은 분명합니다. 심지어 Salesforce Marketing Cloud의 무료 버전조차도 Pardot(마케팅 자동화), Social Studio(소셜 리스닝) 등과 같은 강력한 도구를 제공합니다. 이는 미래에 성장하고자 하는 마케팅 팀에 훌륭한 선택이지만, 만약 당신이 이제 막 시작했거나 비즈니스가 이러한 모든 기능을 필요로 하지 않는다면 Act로도 충분할 수 있습니다.

보고 및 분석 측면에서 Act!는 일부 팀에게는 충분할 수 있는 매우 기본적인 정보를 제공합니다. 그러나 비즈니스 중심의 접근 방식을 원하신다면 Salesforce가 최상의 솔루션입니다.

워크플로우 자동화

워크플로 자동화는 마케터가 작업을 추적하고 정리하며 팀원에게 할당하고 각 작업의 진행 상황에 대해 서로 소통하며 프로젝트에 협력하는 데 도움을 주는 시스템입니다. 마케팅 워크플로를 자동화하는 것은 조직적이고 효율적으로 유지하며 자신이나 다른 사람이 수행해야 할 작업을 추적하는 데 중요합니다. 이는 특히 일이 원활하게 진행되지 않을 경우 시간이 제한 요소가 될 수 있는 빠르게 진행되는 캠페인에서 특히 중요합니다.

Act의 워크플로 자동화는 Salesforce의 그것만큼 강력하지 않습니다. Act는 작업을 생성하고 할당할 수 있도록 허용하지만, 대부분의 마케터의 요구를 충족할 가능성이 낮은 매우 기본적인 인터페이스를 가지고 있습니다. 또한 Salesforce와 같은 워크플로 프로세스에서 특정 이정표에 도달했을 때의 사용자 지정 또는 자동 이메일 알림과 같은 일부 기능이 부족합니다. Salesforce에 비해 Act가 갖는 한 가지 기능은 작업에 파일이나 문서를 첨부할 수 있다는 점입니다. Salesforce에서는 이러한 파일을 별도로 저장해야 합니다.

세일즈포스는 더 복잡한 인터페이스와 워크플로우 중 이정표에 도달했을 때 자동 알림과 같은 기능 덕분에 액트보다 더 나은 워크플로우 자동화를 제공합니다. 액트와 세일즈포스의 주요 차이점은 액트의 워크플로우 자동화 기능이 전혀 발전하지 않았다는 것입니다. 매우 기본적인 인터페이스를 가지고 있으며, 작업에 파일이나 문서를 첨부할 수 있는 기능이 없고, 세일즈포스처럼 워크플로우 중 이정표에 대한 자동 알림을 생성할 수 없으며, 최대 두 명의 사용자로 구성된 팀만 허용합니다.

워크플로우 자동화 측면에서 액트는 세일즈포스와 비교할 수 없습니다. 액트의 인터페이스와 기능은 전혀 발전하지 않았으며, 작업에 파일을 첨부하거나 워크플로우 프로세스 중 이정표에서 자동 알림을 생성하는 기능이 없는 매우 기본적인 워크플로우 프로세스를 가지고 있으며, 최대 두 명의 사용자로 구성된 팀만 허용합니다.

인공지능

인공지능(AI)은 인간의 작업을 수행하기 위해 지능형 기계를 만드는 데 중점을 둔 컴퓨터 과학 및 공학의 한 분야입니다. AI는 이미 다양한 방식으로 사용되고 있으며, 향후 몇 년 동안 더 큰 역할을 할 것으로 예상됩니다. 마케팅에서 중요하게 여겨지는 이유는 지루한 작업을 자동화할 수 있게 해주기 때문입니다. 이는 거의 모든 산업에서 유용하지만, 데이터가 많이 관련된 경우 특히 유용합니다. AI 알고리즘은 정보를 신속하게 처리하고 분석할 수 있게 해줍니다.

Act가 제공하는 인공지능은 뛰어납니다. 30개 이상의 다른 앱과의 사전 구축된 통합 기능이 있어 리드 획득 및 육성부터 소셜 미디어 관리 및 이메일 캠페인에 이르기까지 마케팅 자동화의 다양한 측면을 위한 허브로 사용할 수 있습니다. 또한 Act는 플랫폼 내에서 사용자 정의 코드를 구축할 수 있는 기능과 더 깊은 수준의 사용자 지정을 위한 API 접근도 제공합니다. Act의 AI는 데이터에 대한 접근을 통해 메트릭, 예측 분석 및 머신 러닝 도구를 제공하여 사용자가 데이터를 분석할 수 있게 해주기 때문에 강력합니다.

Salesforce 플랫폼에서 제공하는 인공지능은 고객 성공을 염두에 두고 설계되어 기업이 고객을 더 잘 이해하고 판매를 촉진할 전략을 세울 수 있도록 합니다. Salesforce AI 플랫폼은 데이터의 힘을 활용하여 구축되었으며, 이는 고객 행동에 대한 뛰어난 이해를 제공하고 각 기업 내의 기회에 대한 상세한 분석에 대한 접근을 사용자에게 제공합니다.

Act의 인공지능은 다양한 기능을 통해 Salesforce 플랫폼에서 얻을 수 있는 것보다 더 나은 결과를 달성할 수 있기 때문에 훌륭한 선택입니다. Act의 AI는 리드 관리 및 판매 프로세스 자동화에 탁월하여 기업이 새로운 기회를 식별하고 기존 고객을 추적할 수 있도록 합니다.

세일즈포스의 인공지능은 고객 성공을 염두에 두고 설계되었기 때문에 좋은 선택입니다. 세일즈포스 AI 플랫폼은 데이터 분석에서 얻은 통찰력을 기반으로 목표 캠페인을 구축하고자 하는 기업에 적합하며, 이를 통해 판매 및 전환을 증가시키는 것이 더 쉬워집니다.

인공지능 측면에서 Act와 세일즈포스는 매우 다른 옵션입니다. Act!는 마케팅 자동화 전략에 대한 완전한 통제를 원하면서도 고객의 행동을 이해하는 데 더 많은 통찰력을 제공하는 고급 기능에 접근할 수 있는 훌륭한 선택입니다. 반면, 세일즈포스의 인공지능 플랫폼은 기업이 고객을 더 잘 이해하도록 도와주어 판매를 증가시키기 위한 더 효과적인 전략을 수립할 수 있도록 돕는 데 뛰어납니다.

사용자 맞춤화

맞춤화는 제품이나 서비스를 수정하고 조정할 수 있는 정도입니다.

마케팅은 점점 더 맞춤화에 관한 것이 되었으며, 이는 오늘날의 시장에서 경쟁력을 유지하는 효과적인 방법입니다. 맞춤화는 고객 만족도를 향상시키는 데도 도움이 됩니다. 고객이 정확히 원하는 것을 알고 있다면, 기업은 그 요구를 충족시킬 수 있어야 합니다. 이러한 관점에서 볼 때, 마케팅이 주로 맞춤화로 전환된 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다.

Act의 사용자 정의는 제한적이며, 이는 더 작은 사용자 기반의 결과입니다. Act!는 시스템 내에서 연락처 및 회사의 생성 및 수정을 허용하지만 그 이상은 허용하지 않습니다. 그 외에는 많은 유연성을 제공하지 않습니다.

반면 Salesforce는 광범위한 사용자 정의 옵션을 허용합니다. Salesforce는 Apex라는 자체 프로그래밍 언어를 가지고 있으며, 이를 사용하여 시스템 내에서 맞춤형 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 이것이 그들이 이렇게 큰 사용자 기반을 가진 주요 이유 중 하나입니다. 기업들은 더 높은 수준의 사용자 정의를 제공하기 때문에 그들을 선호합니다.

Salesforce는 더 큰 시장 점유율 덕분에 광범위한 사용자 정의 능력을 가지고 있으며, 거의 원하는 대로 수정할 수 있습니다. Salesforce는 또한 시스템 내에서 거의 모든 작업을 수행하는 방법에 대한 단계별 가이드를 제공하여 사용자 정의를 더욱 쉽게 만들어 줍니다.

사용자 정의 측면에서 Act는 더 제한적이며 Salesforce가 우위를 점하고 있습니다. 이는 기능 및 기능 측면에서 더 나은 사용자 정의를 허용하며, 오늘날 기업들이 널리 사용하는 이유 중 하나입니다.

모바일 CRM 기능

CRM 기능은 CRM 시스템의 다양한 기능입니다. 이들은 일반적으로 "무엇" 기능으로 알려져 있으며, 기업이 소프트웨어가 제공하는 서비스와 이러한 서비스가 비즈니스에 어떻게 기여할 수 있는지를 이해하는 데 도움을 줍니다. CRM 시스템에서 비즈니스가 필요로 하는 것이 무엇인지, 어떤 기능이 유용할지를 고려하는 것이 중요합니다. 소프트웨어가 필요한 것보다 더 많은 기능을 가지고 있다면, 모든 기능을 탐색하기 어려워져 사용이 시간 소모적일 수 있습니다. 반면, 기능이 충분하지 않다면 귀사는 이러한 기능 부족으로 인해 문제를 겪을 수 있습니다.

CRM 시스템, 즉 고객 관계 관리 소프트웨어는 기업이 리드나 연락처를 관리할 수 있도록 해주는 애플리케이션으로, 고객이 연락을 시작하는 순간부터 실제 고객이 될 때까지의 과정을 관리합니다. 다시 말해, 이러한 시스템은 기업이 판매 프로세스를 추적하는 데 도움을 줍니다. CRM 시스템은 일반적으로 연락처 관리, 리드 생성, 심지어 이메일 마케팅과 같은 기능을 제공하여 기업이 적절한 시점에 행동에 기반한 개인화된 메시지로 올바른 사람들을 타겟팅할 수 있도록 합니다.

Act의 CRM 기능은 세 가지 주요 범주로 나뉩니다: 판매, 마케팅 및 고객 서비스. 판매 기능과 관련하여, 리드가 기회인지 여부를 확인하고, 작업 및 후속 조치와 같은 활동을 수행하며, 사용자 정의 필드를 통해 연락처를 쉽게 관리할 수 있습니다. Act의 CRM 솔루션의 마케팅 기능에는 리드 스코어링, 세분화, 이메일 마케팅 및 캠페인 관리와 같은 매우 흥미로운 기능이 있습니다. 고객 서비스 기능에는 사례 관리, 지식 기반 기사 관리와 같은 기능이 있어 고객의 문제를 쉽게 해결하는 데 도움이 됩니다.

Salesforce는 처음부터 전문적인 사용을 위해 설계되었기 때문에 매우 포괄적인 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 기업은 판매 프로세스를 추적하고, 작업 및 후속 조치, 그리고 이러한 프로세스에서의 연락처를 관리할 수 있습니다. 또한 리드 스코어링이나 이메일 마케팅 캠페인과 같은 마케팅 기능을 제공하여 고객 서비스를 쉽게 개선할 수 있도록 도와줍니다.

CRM 기능 측면에서 Act와 Salesforce는 귀하의 비즈니스 요구에 따라 흥미로운 기능을 제공합니다. Act의 CRM 솔루션은 전문적인 사용을 위해 설계되었으며, 리드 스코어링, 이메일 마케팅 캠페인, 또는 사례 관리와 같은 기능을 제공하여 고객 서비스를 쉽게 개선할 수 있도록 도와줍니다. 판매 프로세스 관리에 중점을 두고 있다면 Salesforce의 CRM 솔루션이 제공하는 모든 가능성을 살펴보는 것이 좋습니다.

셀프 서비스 포털

셀프 서비스 포털은 사용자가 비즈니스나 IT의 직접적인 지원 없이 시스템과 상호작용할 수 있는 포털입니다. 이들은 추가 직원을 고용할 필요가 없기 때문에 기업이 비용을 절감할 수 있게 해주고, 고객에게는 회사 프로세스의 특정 측면에 대한 통제권을 제공하여 고객을 권한을 부여하는 중요한 역할을 합니다(다음 단락에서 더 자세히 설명합니다).

Act의 셀프 서비스 포털은 고객에게만 제공되는 반면, Salesforce의 포털은 귀하의 회사와 고객 모두에게 제공됩니다. 이로 인해 Act는 포털에 대한 접근 권한을 제어하고 싶을 때 이상적이지만, 관리하기 위해 더 적은 교육이 필요한 보다 수동적인 접근 방식을 원할 경우에는 그리 좋지 않습니다.

반면 Salesforce는 기업과 고객이 포털에 대한 완전한 제어를 가능하게 하므로 훌륭하지만, 특정 그룹의 사람들에 대한 접근을 제한하고 싶다면 이상적이지 않습니다.

Act!는 고객 지원에 있어 낮은 평가를 받고 있으며, 이메일이나 전화 티켓팅 옵션만 제공하여 응답을 받기까지 최대 이틀이 걸릴 수 있습니다. 반면 Salesforce는 24시간 전화 지원을 제공하며 이메일 및 채팅 옵션도 있습니다.

셀프 서비스 포털 측면에서 Act와 Salesforce는 정반대의 위치에 있습니다. Act!는 이러한 포털에 대한 접근 권한을 제어하고 싶을 때 이상적이며, Salesforce는 관리하기 위해 필요한 교육이 적은 보다 수동적인 접근 방식을 원할 때 좋습니다. 고객 지원은 두 가지의 또 다른 주요 차이점으로, 고객들은 Act의 고객 지원 옵션에 대해 낮은 평가를 주는 반면 Salesforce는 다양한 고객 서비스 옵션으로 높은 평가를 받고 있습니다.

자주 묻는 질문

어떤 것이 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

Salesforce는 방대한 양의 데이터를 관리해야 하는 대기업에 가장 적합한 기능이 풍부하고 매우 사용자 정의 가능한 시스템입니다.

Act!는 관계 및 커뮤니케이션을 효율적이고 간소화된 방식으로 추적하려는 소규모 비즈니스 소유자에게 가장 적합합니다. 간단하기 때문에 비용이 많이 들지 않으며 기업가에게 잘 작동합니다.

CRM 마이그레이션을 자동으로 수행하는 방법은?

CRM 마이그레이션은 제대로 수행되지 않으면 매우 실망스러울 수 있습니다. 그리고 가장 나쁜 점은 완료된 후에는 되돌릴 수 없으므로 신뢰할 수 있는 CRM 마이그레이션 서비스 제공업체를 선택하거나 직접 수행해야 합니다.

데이터를 한 시스템에서 다른 시스템으로 마이그레이션하는 방법은 여러 가지가 있지만, 경우에 따라 일부 방법이 다른 방법보다 더 적합할 수 있습니다. 예를 들어, 몇 개의 레코드만 있는 경우 Salesforce로 데이터를 수동으로 마이그레이션할 수 있습니다. 그러나 연락처 수가 2000개를 초과하면 이 과정은 너무 많은 시간과 노력이 소요될 것입니다.

CRM 마이그레이션을 자동으로 수행하는 가장 좋은 방법은 시장에 있는 대부분의 CRM 시스템에서 사용할 수 있는 복사 또는 동기화 기능을 사용하는 것입니다. 동기화 기능을 사용해야 하는 주된 이유는 추가 직원을 고용하거나 다른 회사에 아웃소싱할 필요가 없기 때문에 시간과 비용을 절약할 수 있기 때문입니다.

한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 마이그레이션하는 마지막 방법은 커넥터 모듈을 설치하는 것입니다. 이러한 모듈은 다양한 CRM 시스템에 사용할 수 있으며 서로 연결할 수 있게 해줍니다. 이 방법은 다양한 소프트웨어를 사용하는 회사에서 자주 선택되며, 여러 개의 분리된 앱을 사용하는 대신 모든 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있게 해줍니다.

커넥터 모듈을 사용하면 회사의 기존 데이터를 쉽게 Salesforce로 마이그레이션할 수 있습니다. 그러나 이 방법은 종종 코딩과 데이터베이스 사용이 포함되기 때문에 이미 다른 소프트웨어로 전환한 회사에서 주로 사용된다는 점을 염두에 두어야 합니다.

위에서 언급한 세 가지 자동 마이그레이션 방법은 모두 훌륭하지만, 모두 전문 도구를 사용해야 하며 이는 매우 비쌀 수 있습니다. 다행히도, 코딩 기술이 없어도 스스로 할 수 있는 방법이 있으며, 시장에서 가장 인기 있는 앱들은 사용자가 Act에서 Salesforce로 연락처를 수동으로 마이그레이션할 수 있도록 무료 도구를 제공합니다.

승자는 누구인가?

Act!와 Salesforce 중에서 최고의 CRM 시스템은 Salesforce입니다. Salesforce는 더 많은 CRM 기능을 제공하며, Act!보다 사용하기가 더 쉽습니다. Act!는 CRM 기능이 적고 초보자에게 혼란스러울 수 있는 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다.

사용자는 개별 기능을 살펴보면서 두 CRM 시스템을 더 깊이 비교할 수 있습니다. 예를 들어, Salesforce는 Act!보다 더 나은 분석 기능을 제공하며, Salesforce를 통해 회사의 소셜 미디어 계정과의 연락처 상호작용을 추적하는 것이 훨씬 쉽습니다. 반면, Act!의 콜 센터 모듈은 Salesforce의 콜 센터 모듈보다 더 우수합니다.

결국, Act!는 소규모 비즈니스와 영업 사원을 위한 유용한 기능이 있는 합리적인 CRM 시스템입니다. 그러나 Salesforce는 업계 최고의 고객 관계 관리 기능을 제공하여 Act!보다 더 나은 선택이 됩니다.