CRM 전쟁: Zoho CRM 대 Hubspot 장단점

비즈니스를 위한 CRM 소프트웨어를 구매할 계획이시죠?

CRM을 선택하는 것은 시장에 많은 옵션이 있어 어려운 작업이 될 수 있습니다.

CRM은 기업이 고객 데이터를 추적하는 데 사용하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 가장 인기 있는 두 가지는 Zoho CRM과 HubSpot입니다. 두 가지 모두 장단점이 있지만, 귀하의 필요에 가장 적합한 것은 무엇일까요? 이 게시물에서는 두 가지를 비교하여 귀하의 비즈니스에 더 적합한 선택을 할 수 있도록 도와드리겠습니다!

HubSpot이란 무엇인가요?

HubSpot은 인바운드 및 콘텐츠 마케팅에 중점을 둔 마케팅 플랫폼입니다. CRM은 모든 HubSpot Suite의 일부로, 판매 소프트웨어(SalesHub), 랜딩 페이지 생성기(Page Builder Pro), 블로깅 플랫폼(MarketingProfs)과 같은 다양한 도구를 포함합니다.

HubSpot을 사용하는 진정한 이점은 완벽한 패키지로 작동할 수 있는 능력입니다. HubSpot은 너무 많은 비용을 지불하고 싶지 않지만 다른 CRM이 제공하는 리드 육성 또는 고객 유지 노력과 같은 도구가 여전히 필요한 중소기업에 적합합니다.

Zoho란 무엇인가요?

Zoho CRM은 비즈니스가 판매, 마케팅 및 서비스 활동을 관리하는 데 도움을 주는 웹 기반 고객 관계 관리 도구입니다. 이 플랫폼은 사용자가 리드를 추적하고, 동료와 협업하며, 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 사용자 정의 가능한 보고서를 작업할 수 있도록 합니다.

회사의 주력 제품은 2005년에 Salesforce(따라서 Zoho라는 이름) 대안으로 출시되었으며, 이는 비싸고 사용하기 어려웠습니다. Zoho CRM은 현재 전 세계적으로 2500만 명 이상의 사용자를 보유한 가장 인기 있는 CRM 중 하나입니다.

CRM 플랫폼에서 찾아야 할 기능 – HubSpot CRM 대 Zoho CRM

CRM 플랫폼을 선택할 때, 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 기능이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 일부 기능은 모든 비즈니스에 중요하지만, 다른 기능은 특정 유형의 비즈니스에만 해당됩니다. 따라서 첫 번째 단계는 귀하의 필요와 원하는 것을 결정한 다음, 이러한 필요/원하는 것에 맞는 기능을 살펴보는 것입니다. 이 기사에서는 HubSpot CRM과 Zoho CRM을 비교할 것이므로, 결정을 내릴 때 고려해야 할 몇 가지 기능을 살펴보겠습니다.

파워와 유연성

파워와 유연성은 CRM 시스템이 귀하의 비즈니스에 맞게 적응하고 성장할 수 있는 능력을 의미합니다. 강력한 CRM은 현재 필요한 모든 기능을 갖추고 있을 뿐만 아니라, 미래에 필요가 변경될 때 모듈과 통합을 추가할 수 있는 유연성을 제공합니다.

HubSpot은 판매 및 마케팅 프로세스를 관리하는 데 필요한 모든 기능을 갖춘 매우 강력한 CRM입니다. 또한 필요에 따라 추가할 수 있는 수백 개의 통합이 있는 대규모 앱 스토어를 보유하고 있습니다.

Zoho CRM 또한 비즈니스를 운영하는 데 필요한 모든 기능을 갖춘 매우 강력한 시스템입니다. HubSpot만큼 많은 통합은 없지만, 귀하의 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있는 다양한 내장 기능을 제공합니다.

어떤 CRM이 귀하에게 적합한지는 귀하의 비즈니스 규모와 필요에 따라 달라집니다. 많은 파워와 유연성이 필요하다면 HubSpot이 명확한 승자입니다. 필요한 모든 기능을 갖춘 더 저렴한 시스템을 찾고 있다면 Zoho CRM이 훌륭한 옵션입니다.

사용 용이성 및 채택

훌륭한 CRM 플랫폼은 사용하기 쉽고 팀이 빠르게 채택할 수 있어야 합니다. 팀이 CRM을 사용하기를 꺼리는 것은 너무 복잡하거나 배우기 어려운 경우가 가장 원치 않는 일입니다. 훌륭한 플랫폼을 통해 팀은 사용을 더 쉽게 채택하고 기능을 최대한 활용할 가능성이 높아집니다.

Zoho CRM은 사용하기 매우 쉬운 것으로 알려져 있습니다. UI는 매우 사용자 친화적이며, 팀이나 비즈니스에 중요한 정보를 기반으로 뷰를 사용자 정의할 수 있습니다. 이 사용자 정의 대시보드 기능을 통해 판매 파이프라인 진행 상황, 담당자별 거래 성사율 또는 고객 서비스 통계 등 가장 중요한 사항을 한눈에 쉽게 확인할 수 있습니다.

HubSpot도 사용하기 쉬운 것으로 알려져 있으며, 매우 직관적인 UI를 가지고 있습니다. 기술에 능숙하지 않은 사람들도 사용할 수 있도록 설계되었습니다. Zoho CRM과 마찬가지로 HubSpot은 비즈니스에 가장 중요한 데이터를 추적할 수 있는 사용자 정의 대시보드를 제공합니다.

올인원 플랫폼

올인원 플랫폼은 CRM 플랫폼에서 중요합니다. 모든 고객 데이터를 한 곳에서 포괄적으로 볼 수 있기 때문입니다. 이를 통해 기업은 트렌드와 기회를 더 쉽게 파악하고 비즈니스를 성장시키기 위한 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

Zoho CRM은 모든 고객 데이터를 한 곳에서 포괄적으로 볼 수 있는 올인원 플랫폼입니다. 판매, 마케팅, 고객 지원 및 프로젝트 관리 기능을 포함하고 있습니다.

HubSpot CRM은 모든 고객 데이터를 한 곳에서 포괄적으로 볼 수 있는 올인원 플랫폼입니다. 판매, 마케팅 및 고객 지원 기능이 포함되어 있습니다. 그러나 프로젝트 관리 기능은 포함되어 있지 않습니다.

Zoho CRM과 HubSpot은 모두 훌륭한 올인원 플랫폼입니다. 그러나 Zoho CRM은 HubSpot보다 더 많은 기능을 제공합니다. 또한 가격이 월 $25부터 시작하여 더 저렴하며 (100명 미만의 연락처가 있는 경우 무료) 사용할 수 있습니다.

확장성 및 사용자 정의

CRM 플랫폼에서 확장성과 맞춤화는 중요합니다. 이는 비즈니스 성장에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 시스템을 더 많이 사용할수록 회사와 브랜드 인식에 더 좋습니다. 맞춤화를 통해 사용자는 고유한 비즈니스 요구에 따라 변경할 수 있어 조직 내 생산성을 촉진합니다.

HubSpot은 Zoho CRM보다 더 많은 맞춤화가 가능합니다. HubSpot 통합이 더 많아 데이터로 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 중요한 데이터를 수집하기 위해 사용자 정의 워크플로우와 필드를 생성할 수 있습니다.

Zoho CRM은 확장성에 더 적합합니다. 회사와 함께 성장하기 쉽게 많은 기능이 내장되어 있습니다. 사용자를 추가하고, 보고서 및 대시보드를 맞춤화하며, 비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

어떤 CRM이 가장 적합한지는 귀하의 필요에 따라 다릅니다. 많은 맞춤화가 필요하다면 HubSpot이 더 나은 선택입니다. 확장성이 중요하다면 Zoho CRM이 더 나은 선택입니다.

생태계

CRM 플랫폼의 생태계는 다른 애플리케이션 및 서비스와 연결할 수 있게 해주기 때문에 중요합니다. 좋은 생태계는 많은 통합 기능을 제공하여 비즈니스에서 사용하는 다른 도구와 CRM을 연결할 수 있게 합니다.

Zoho CRM은 500개 이상의 통합 기능을 갖춘 강력한 생태계를 가지고 있습니다. Hubspot 또한 300개 이상의 통합 기능을 갖춘 강력한 생태계를 가지고 있습니다.

CRM 플랫폼을 선택할 때 생태계를 고려하는 것이 중요합니다. 이는 비즈니스의 워크플로우의 효과성에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 통합을 위한 도구가 가장 많이 제공되는 애플리케이션을 선택하여 여러 시스템에 데이터를 수동으로 입력할 필요가 없도록 해야 합니다.

Zoho CRM은 500개 이상의 통합 기능을 갖춘 HubSpot보다 훨씬 강력한 생태계를 가지고 있습니다. 다른 애플리케이션 및 서비스와 쉽게 통합할 수 있는 플랫폼을 찾고 있다면 Zoho CRM이 더 나은 선택입니다. 그러나 CRM에서 더 많은 기능과 기능성을 원한다면 HubSpot이 더 나은 옵션일 수 있습니다.

비용

CRM 플랫폼의 비용은 모든 규모의 기업에 중요합니다. 소규모 기업의 경우, 내부 IT 지원이 필요하거나 이미 사용 중인 다른 도구(예: 회계 소프트웨어)와 쉽게 통합되지 않는 경우 비용이 지나치게 비쌀 가능성이 높습니다. 더 큰 기업은 수익 덕분에 CRM 기능과 기능에 더 많은 관심을 기울일 수 있지만, 어떤 기업도 필요하지 않은 기능에 비용을 지불하고 싶어하지 않습니다.

Zoho CRM은 시장에서 가장 저렴한 CRM 중 하나이며, 소규모 기업에 적합한 선택입니다. 독립형 제품으로 사용하거나 이메일 마케팅 소프트웨어, 오피스 스위트 또는 프로젝트 관리 도구와 같은 다른 Zoho 제품과 통합하여 사용할 수 있습니다.

HubSpot은 특정 수의 연락처(25,000개)까지 무료로 사용할 수 있으며, HubSpot Sales라는 무료 CRM 옵션을 제공합니다. 그러나 사용자 정의 필드(더 자세한 고객 프로필을 허용)나 워크플로우(이메일 및 기타 작업을 트리거하는 복잡한 자동화 시퀀스)와 같은 고급 기능을 사용하려면, 월 $200의 Professional 플랜 또는 월 $800의 Enterprise 플랜으로 업그레이드해야 합니다.

Zoho CRM은 시장에서 가장 저렴한 솔루션 중 하나이기 때문에 소규모 기업에 적합한 선택이며, 일부 기능은 이메일 마케팅 소프트웨어나 오피스 스위트와 같은 다른 Zoho 제품과 통합될 수 있습니다. HubSpot은 더 고급 옵션을 제공하지만, 연락처 수에 따라 비용을 지불해야 합니다.

저장소

CRM 플랫폼에서 저장소는 모든 고객 데이터가 저장되는 곳이기 때문에 중요합니다. 저장소가 많을수록 더 많은 데이터를 저장할 수 있고, 더 오랫동안 데이터를 보관할 수 있습니다. 이는 고객과의 상호작용을 시간에 따라 추적할 수 있어 더 나은 서비스를 제공하기 위한 결정을 내리는 데 중요합니다.

Zoho CRM은 HubSpot보다 더 많은 저장소를 제공하므로 Zoho CRM에 더 많은 데이터를 저장할 수 있습니다. 그러나 HubSpot은 데이터를 한 곳에 유지하는 데 도움이 되는 다른 플랫폼과의 많은 통합을 제공합니다. 따라서 무엇이 중요한지와 얼마나 많은 저장소가 필요한지에 따라 달라집니다.

사용자

CRM 플랫폼은 사용자 수만큼 가치가 있습니다. 시스템을 사용하는 사람이 많을수록 더 많은 데이터와 통찰력을 통해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 무제한 사용자 수를 허용하는 CRM 플랫폼은 HubSpot입니다. Zoho CRM은 표준 요금제에서 25명, 프리미엄 요금제에서 50명으로 사용자 수를 제한합니다.

Zoho CRM과 HubSpot을 비교할 때 각 플랫폼이 허용하는 사용자 수를 고려하는 것이 중요합니다. HubSpot은 사용자 수에 제한이 없어 대규모 고객 기반을 가진 비즈니스에 더 나은 선택이 됩니다. Zoho CRM은 표준 요금제에서 25명, 프리미엄 요금제에서 50명으로 사용자 수를 제한합니다. 이는 빠르게 성장하거나 대규모 고객 기반을 가진 비즈니스에 제한 요소가 될 수 있습니다.

연락처 및 리드 관리

연락처 및 리드를 관리하는 것은 모든 CRM 플랫폼에서 필수적입니다. HubSpot을 사용하면 리드를 쉽게 추적하고 고객으로 전환할 수 있습니다. Zoho CRM도 리드 관리 기능을 제공하지만 HubSpot만큼 포괄적이지는 않습니다.

HubSpot은 아름다운 이메일을 만들고, 성과를 추적하며, 청중을 세분화할 수 있는 강력한 이메일 마케팅 도구도 제공합니다. Zoho CRM은 HubSpot만큼 강력한 이메일 마케팅 도구를 제공하지 않습니다.

강력한 리드 관리 및 이메일 마케팅 기능을 갖춘 포괄적인 CRM을 찾고 있다면 HubSpot이 최선의 선택입니다. 기본적인 연락처 관리 기능만 필요하다면 Zoho CRM이 좋은 대안입니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 모든 CRM 플랫폼의 중요한 부분입니다. 고객과의 관계를 구축하고 최신 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있게 해줍니다. Zoho CRM은 템플릿, 자동 응답기 및 세분화 도구를 포함하여 이메일 마케팅을 쉽게 하고 효과적으로 만드는 다양한 기능을 제공합니다.

HubSpot은 강력한 이메일 마케팅 기능도 제공합니다. 다양한 이메일 템플릿, 캠페인을 만들기 위한 드래그 앤 드롭 인터페이스, 어떤 이메일이 잘 수행되고 있는지 확인할 수 있는 사용하기 쉬운 분석 도구가 포함되어 있습니다.

보고서 및 분석

보고서 및 분석은 CRM 플랫폼에서 매우 중요한 기능입니다.

그들은 통찰력을 제공하고 관리자, 영업 사원 및 마케터가 비즈니스 성과를 개선하기 위한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 또한 사용자가 마케팅 캠페인의 성공을 모니터링하고, 잠재 고객의 관심사를 추적하며, 고객의 행동을 주의 깊게 살펴볼 수 있도록 합니다. Hubspot은 무료로 일부 분석 도구를 제공하지만(유료 사용자에게는 더 고급 기능 제공), Zoho CRM은 비즈니스에 매우 유용할 수 있는 더 다양한 분석 옵션을 제공합니다.

예를 들어, Hubspot을 사용하면 웹사이트 방문 및 웹사이트에서 생성된 리드를 추적하고, 소셜 미디어 캠페인의 성과를 분석하고, 주어진 기간 동안 몇 건의 거래가 성사되었는지 확인하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 그러나 Zoho CRM은 리드 점수 매기기 및 지역 관리와 같은 기능을 제공하여 비즈니스가 리드 생성 노력의 성공을 보다 정확하게 측정할 수 있도록 도와줍니다.

자동화 및 프로세스 관리

귀하의 CRM 플랫폼은 프로세스를 자동화하고 판매 파이프라인을 관리하는 것을 쉽게 만들어야 합니다. 이는 귀하가 조직적으로 정리하고, 시간을 절약하며, 별도의 CRM 시스템이나 스프레드시트에 데이터를 이중 입력할 필요를 없애는 데 도움이 될 것입니다.

자동화는 여러 단계가 포함된 마케팅 캠페인에서 특히 중요합니다. 각 단계는 최종 사용자(리드)로부터 다른 작업을 요구하기 때문입니다. 예를 들어, 메일링 리스트에 가입한 새로운 리드를 특정 캠페인에 자동으로 추가하는 과정을 자동화하고 싶을 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 리드가 캠페인에 추가되고 해당 캠페인을 위해 설정한 자동 이메일 시리즈를 받을 수 있습니다.

Zoho CRM은 광범위한 자동화 기능을 제공하는 반면, Hubspot은 그렇지 않습니다.

광범위한 자동화 기능을 제공하는 CRM을 찾고 있다면 Zoho CRM이 더 나은 선택입니다. 그러나 기본적인 자동화 기능만 필요하다면 Hubspot이 더 저렴한 옵션일 수 있습니다.

데이터 보안 및 관리

데이터 보안 및 관리는 CRM 플랫폼에서 중요합니다. 고객 데이터가 저장되는 곳이기 때문입니다. 보안이 유지되어야 하고, 관리가 용이하며, 적절한 권한을 가진 모든 사용자가 쉽게 접근할 수 있어야 합니다.

Zoho CRM은 강력한 데이터 보안 기능을 갖춘 안전한 플랫폼입니다. 모든 사용자가 동일한 대시보드와 기능에 접근할 수 있어 관리가 용이합니다. HubSpot CRM도 좋은 데이터 보안 기능을 가지고 있지만, 일부 사용자에게는 관리가 혼란스러울 수 있습니다.

Zoho CRM은 더 안전한 플랫폼이며 관리가 더 쉽습니다.

장점과 단점 – Zoho vs HubSpot CRM

Zoho CRM 선택하기: 장점과 단점

Zoho CRM은 Google 계정과 통합되는 클라우드 기반 솔루션으로, Gmail 및 G Suite를 사용할 수 있게 해줍니다. Zoho CRM에서 모든 장치나 브라우저를 통해 리드를 관리할 수 있습니다.

장점:

• 소규모 비즈니스에 대한 무료 옵션입니다. 이는 막 시작하는 비즈니스에 큰 장점이 되며 유료 CRM에 투자하고 싶지 않은 경우에 좋습니다.
• Gmail 및 G Suite와 통합되어 있어 모든 장치나 브라우저에서 리드를 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 다른 CRM에서는 항상 가능하지 않은 CRM을 귀하의 필요에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
• 무제한 사용자 정의 필드 및 연락처는 필요한 모든 것을 추적할 수 있음을 의미합니다.
• 간단한 인터페이스를 가진 사용자 친화적인 애플리케이션입니다.

단점:

• Zoho CRM은 HubSpot만큼 많은 기능을 제공하지 않습니다. 판매 자동화, 이메일 마케팅 및 이러한 기능이 필요하다면 귀하의 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다.
• 무료 버전은 기능이 제한적입니다. 더 많은 기능이 필요하다면 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다.
• CRM에 익숙하지 않다면 Zoho CRM을 사용하는 방법을 배우는 것이 어려울 수 있습니다.

HubSpot 선택: 장단점

허브스팟 CRM은 판매 및 마케팅 프로세스를 관리하기 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 자동화 도구, 연락처 관리, 리드 추적 및 보고 기능 등 중소기업에 유용한 많은 기능이 있습니다.

하지만 단점도 있습니다.

장점:

• 사용 용이성
• 마케팅 도구로서의 평판. 허브스팟은 마케팅으로 잘 알려져 있으며, CRM은 추가 기능입니다.

단점:

• 중소기업에는 비쌉니다.
• 제한된 사용자 정의 옵션
• 시장에서 다른 옵션과 비교할 때 비쌉니다. 기본 패키지는 $200/mo에서 시작하지만 필요한 사용자 수에 따라 가격이 올라갑니다. 게다가 각 추가 기능도 더 많은 비용이 듭니다! 또한 새로운 플랫폼입니다.

결론: 허브스팟과 조호 - 어떤 CRM이 가장 좋을까요?

CRM 플랫폼은 모든 비즈니스, 대소를 불문하고 필수입니다. 어떤 CRM을 선택할지 결정하는 것은 어려울 수 있습니다. 시장에서 가장 인기 있는 두 가지 CRM은 허브스팟과 조호입니다.

두 플랫폼 모두 장단점이 있지만 궁극적으로는 귀하의 비즈니스에 더 적합한 것이 있을 수 있습니다. 두 플랫폼 중에서 선택하는 것은 두 가지 다른 자동차나 스마트폰 중에서 선택하는 것과 매우 유사합니다. 둘 다 장점이 있지만 귀하의 특정 요구에 더 적합한 것이 있을 수 있습니다.

결국 모든 것은 선호도와 CRM 플랫폼에서 필요한 것에 달려 있습니다. 어떤 것들은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 결정할 때 더 중요합니다.