Een vergelijking van Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot zijn enkele van de populairste klantenserviceplatforms die er zijn. Er is geen perfecte oplossing die aan de behoeften van elk bedrijf voldoet, maar elk product heeft zijn eigen set van voor- en nadelen.

Deze bedrijven hebben een aanzienlijke groei in hun klantenbestand gezien. Zendesk heeft meer dan 3 miljoen klanten, Freshdesk bedient nu meer dan 200 duizend organisaties en Messenger Bot heeft 100 miljoen actieve maandelijkse gebruikers. Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot zijn allemaal gebruiksvriendelijke softwareoplossingen die bewezen hebben van grote hulp te zijn voor klantenserviceteams wereldwijd. Deze post helpt je te beslissen welk platform het beste is voor jouw bedrijf door te onderzoeken wat het kan doen, hoeveel het kost, hoe je het gebruikt en meer!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk is een klantenservice-softwarebedrijf dat cloudgebaseerde oplossingen biedt voor multi-channel messaging en zelfservice-interactie zoals sociale media, chatbots, e-mail, telefoon/voicemailintegratie, terwijl Zendesk chat een CRM (customer relationship management) oplossing biedt voor klantenservice en ondersteuning voor kennisgebaseerde organisaties met een focus op sociale media. Messenger Bot is een van de nieuwste manieren om te communiceren via Facebook-chatbots, een AI-toepassing die vragen kan beantwoorden of informatie kan geven aan klanten zonder dat ze door een telefoonboom of website hoeven te navigeren.

Is Freshdesk hetzelfde als Zendesk?

Freshdesk heeft een paar overeenkomsten met Zendesk, maar Freshdesk is behoorlijk anders. Freshdesk heeft een veel gebruiksvriendelijker interface met kleuren en graphics voor het dashboard. Ze bieden ook onbeperkte chatberichten aan, terwijl Zendesk het aantal berichten beperkt tot vijf per maand, tenzij je ervoor betaalt als een extra service. Freshdesk heeft geen ingebouwde messaging-bot zoals Zendesk, maar Freshdesk biedt wel integratie met de Facebook Messenger-bot die je in staat stelt gemakkelijker met je klanten te chatten.

Welke is beter: Zendesk of Freshdesk?

Het verschil tussen de twee is dat Freshdesk nog geen integratie met Messenger Bot heeft toegevoegd. Freshdesk biedt ook een chatinterface voor klantenservice aan voor concurrenten van Zendesk, en de mogelijkheid om e-commerce toe te voegen.

Zendesk is meer een alles-in-één service die integreert met andere tools zoals Twitter en Slack, evenals Facebook Messenger. Ze hebben ook sjablonen en kloonmogelijkheden. Freshdesk is een meer basaal klantenservicesysteem.

Zendesk chat heeft andere functies die Freshdesk niet biedt, zoals de mogelijkheid om een avatar te tonen van hoe iemand eruitziet, en de mogelijkheid om onbeperkte agenten toe te voegen.

Wat is beter dan Zendesk?

Er zijn een paar andere apps die beter zijn dan Zendesk, en een daarvan is Messenger Bot. Messenger Bot heeft unieke functies die Zendesk, of zelfs Freshdesk, niet heeft.

Messenger Bot heeft een vrij goede gebruikersinterface die gemakkelijk te begrijpen is. Zendesk en Freshdesk hebben zeer ingewikkelde gebruikersinterfaces die soms verwarrend kunnen zijn voor de gebruikers. Ten tweede biedt Messenger Bot chatbot-elementen in zijn dashboard waarmee je aangepaste berichten kunt verzenden met behulp van vooraf geschreven zinnen of zelfs je eigen zinnen kunt maken!

Is Freshdesk betrouwbaar?

Freshdesk is een betrouwbare klantenservice-software. Freshdesk biedt zowel e-mail- als chatondersteuning, zodat je op elk moment van de dag of nacht contact kunt houden met klanten, rechtstreeks vanaf je computerscherm. Freshdesk heeft een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface die het mogelijk maakt voor agenten om hun taken efficiënt te beheren. Freshdesk biedt veel verschillende kanalen voor klanten om contact op te nemen met de klantenservice, waaronder e-mail, webchat en sociale media. Freshdesk biedt een gratis proefperiode van 30 dagen voor onbeperkte gebruikers.

Klantenserviceteam

Het serviceteam van alle drie Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot is behoorlijk uitgebreid. Freshdesk heeft een serviceteam van meer dan 100 mensen op vijf verschillende locaties over de hele wereld die er zijn om te helpen met elk probleem dat je hebt of ondersteuning nodig hebt van het serviceteam van Freshdesk, 24 uur per dag. Zendesk heeft daarentegen een klantenserviceteam van meer dan 1100 mensen op 13 verschillende locaties over de hele wereld. Dit omvat een wereldwijde 24-uurs ondersteuningshotline en een actieve online chatservice voor jouw gemak. Messenger Bot heeft ook zijn eigen uitgebreide serviceteam, met meer dan 50 teamleden die direct klaarstaan om je te helpen wanneer je ze nodig hebt, evenals 24/7 beschikbaarheid, dag en nacht.

Bureau-software

De helpdesksoftware van Messenger Bot is vrij eenvoudig en intuïtief in gebruik. Freshdesk is gewoon een andere software die veel functies heeft, maar het kan soms moeilijk zijn voor klanten die niet technisch onderlegd zijn. Zendesk biedt een zeer goede klantenservice-ervaring met hun chatbotfunctie – alles van het beantwoorden van eenvoudige vragen of het geven van basisoplossingsadvies tot het boeken van een gesprek met een agent en het bijhouden van de interactiegeschiedenis van klanten.

Zendesk-producten zijn meestal duurder dan Freshdesk. Hun plannen beginnen bij $20 per maand en lopen op tot $600+ per jaar voor hun zakelijke plan, terwijl Freshdesk veel goedkoper is. Zendesk biedt echter een gratis 30 dagen proefversie van zijn premium functies als je geïnteresseerd bent om het uit te proberen voordat je je voor de lange termijn verbindt.

Ondersteuningsteam

De klantenondersteuningssoftware van Freshdesk is een alles-in-één klantenservice software met een krachtig platform dat je helpt je gesprekken, inhoud en agenten te beheren. Freshdesk combineert gebruiksgemak voor klanten met de kracht om aan hun behoeften te voldoen – of ze nu hulp willen via e-mail of webchat, betere inzichten uit gegevens nodig hebben via inkomende chats of oproepen, of hun klanten zelfbedieningsopties willen bieden. Freshdesk is een klantenservice software die chatbots in het systeem integreert om klanten en agenten beter van dienst te zijn. De klantenondersteuningssoftware van Messenger Bot is ook de beste van de drie.

De prestaties van de ondersteuningsagent van Freshdesk kunnen snel en efficiënt reageren, wat bijdraagt aan meer klanttevredenheid. De chatbot van Freshdesk stelt agenten in staat om minder tijd te besteden aan routinetaken zoals het doorverbinden van oproepen of het beantwoorden van basisvragen, zodat ze zich kunnen concentreren op de meest uitdagende interacties met klanten.

Het ondersteuningsteam van Messenger Bot kan zowel telefonisch als via chat worden bereikt. Freshdesk biedt ook een ondersteuningsteam dat 24/7 beschikbaar is, maar Messenger Bot heeft live chat met agenten die altijd beschikbaar zijn om klanten te helpen.

Rapportagefuncties in Freshdesk stellen gebruikers in staat om een verscheidenheid aan gegevens over chatbots te monitoren, zoals het aantal chats of het totale aantal uren besteed aan klantenservice voor rapportagemogelijkheden. De analytics van Freshdesk biedt ook informatie die nuttig kan zijn voor managers en executives die een overzicht van de operaties in hun afdeling willen.

Klantgegevens worden gedeeld met Freshdesk wanneer ze worden geïdentificeerd in een chatsessie. De klantenservicefuncties van Freshdesk, zoals de mogelijkheid om gesprekken te klonen en sjablonen te maken of een onbeperkt aantal agenten te beheren, maken het voor bedrijven gemakkelijker om schaalbare klantenserviceteams op te bouwen die uitstekende ondersteuning kunnen bieden via alle kanalen.

Ticketbeheer

Zendesk Ticketbeheer helpt om klantvragen van de grond af te routeren. Zendesk heeft een robuust ticketbeheersysteem dat krachtige filter-, zoek- en escalatiefuncties mogelijk maakt. Freshdesk biedt ook dit type functionaliteit, maar zonder zoveel diepgang of verfijning in de zoekfuncties. Messenger Bot is de meest beperkte van de drie, maar het heeft wel een opnamefunctie om dialogen met klanten op te slaan. Messenger Bot ondersteunt tickets door speciale threads voor de klant te creëren en deze toe te voegen aan een interne Zendesk-instantie. Freshdesk heeft hun eigen ticketbeheersysteem met een aparte ticketoptie die in Freshdesk kan worden geïntegreerd, maar het is niet zo verfijnd of aanpasbaar als andere opties in deze lijst.

Het ticketcentrum van Freshdesk is zeer aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk. Freshdesk heeft verschillende manieren waarop tickets kunnen worden afgehandeld, maar het kan chats of e-mails niet op dezelfde manier beheren als Zendesk of Messenger Bot – die beide hier robuuster zijn.

Ticketfuncties in Freshdesk hebben een ticketfunctie, Freshdesk behandelt tickets via de eigen service van Freshdesk in plaats van Zendesk.

Messenger Bot beheert tickets via de eigen service van Freshdesk in plaats van Zendesk.

Messenger Bot en Freshdesk bevatten ook ticketfuncties, maar Freshdesk behandelt tickets via de eigen service van Freshdesk in plaats van Zendesk.

Zendesk ticket heeft verschillende manieren waarop chats kunnen worden afgehandeld, wat hier niet zo robuust is.

Dashboards

Het dashboard van Freshdesk is zeer gebruiksvriendelijk en goed georganiseerd. Freshdesk heeft een chatbot-assistent die je door het dashboard kan begeleiden indien nodig. Messenger Bot heeft aanpasbare dashboards die kunnen worden afgestemd op de behoeften van de gebruiker. Het dashboard van Zendesk is ook gebruiksvriendelijk en zeer goed georganiseerd, maar het heeft nog geen chatbot-assistentfunctie beschikbaar. Freshdesk neemt minder ruimte in op je machine dan Messenger Bot of Zendesk, wat het gemakkelijker maakt voor gebruikers met beperkte opslagruimte. Het beste prestatie-dashboard van de drie is het dashboard van Freshdesk.

Kritieke functies in de dashboards van Messenger Bot zijn filters en grafieken. Freshdesk-dashboards hebben een algemeen chatvenster dat altijd in de rechterbovenhoek van het dashboard staat, Zendesk heeft geen enkele vorm van chatfunctie beschikbaar.

Gebruikersinterface

Freshdesk

De gebruikersinterface van Freshdesk is de meest aanpasbare en heeft veel verschillende tabbladen en functies die gemakkelijk op één pagina te zien zijn. De UI van Freshdesk biedt een handige zijbalk die altijd beschikbaar is en links biedt naar de belangrijkste functies.

De UI van Freshdesk heeft veel verschillende opties voor het weergeven van klantinformatie en kan worden aangepast aan verschillende talen.

Freshdesk is het enige platform dat een klantenservicenummer biedt voor live ondersteuning naast chatbots. Freshdesk heeft ook veel integraties met andere populaire kanalen zoals Facebook Messenger en Google Hangouts Chat, wat het gemakkelijker maakt voor klanten die al op deze platforms zijn om met Freshdesk te communiceren.

Zendesk

De UI van Zendesk is niet zo aangepast, maar heeft wel een modern ontwerp dat de navigatie vergemakkelijkt. De gebruikersinterface van Zendesk is gestroomlijnder, met veel van zijn tabbladen die automatisch verborgen zijn wanneer ze niet in gebruik zijn, zodat ze niet te veel ruimte op je scherm innemen.

De UI van Zendesk is minimalistisch en toont alleen de elementen die je op dat moment moet zien. Het heeft ook veel coole functies ingebouwd, zoals visualisaties voor veelvoorkomende functies of het monitoren van de beschikbaarheid van je team met slechts één klik.

Zendesk is perfect als je op zoek bent naar iets eenvoudigs en gebruiksvriendelijks. Zendesk heeft misschien minder functies dan Freshdesk en Messenger Bot, maar het is nog steeds een zeer krachtig klantenserviceplatform.

Messenger Bot

De UI van Messenger Bot heeft veel te bieden dat zowel Zendesk als Freshdesk niet bieden. Messenger Bot wordt altijd bijgewerkt met nieuwe functies, in tegenstelling tot de andere twee die al een tijdje stil staan. Wat berichten betreft, heeft Messenger Bot veel chat-elementen die Freshdesk en Zendesk niet hebben: stickers, foto's, gifs, video-berichten, enz.

Conclusie:

Na het evalueren van de functies van Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot, hebben we ontdekt dat elk zijn eigen sterke punten heeft als het gaat om de gebruikersinterface. Als je op zoek bent naar een klantenservice-software of chatbot die eenvoudig te gebruiken is en zich richt op het verbeteren van de ervaring van je klanten terwijl er aandacht is voor detail in het ontwerp – dan is Freshdesk het beste voor jou. Alternatief, als je iets wilt met meer complexe functionaliteit maar nog steeds een uitstekende UI biedt – dan is Zendesk misschien beter geschikt. Ten slotte, als je geen voorkeur hebt tussen ontwerp en functie maar iets snel nodig hebt zonder gedoe, dan is de Messenger Bot perfect!

Chatbot-elementen

Freshdesk

Freshdesk biedt een verscheidenheid aan chatbot-elementen. Freshdesk biedt functies zoals CRM, live chat en e-mail om de klant te informeren over de status van de bestelling of verzendinformatie.

Live Chat: Het team van Freshdesk staat klanten niet toe om direct met hen te communiceren als ze via de website chatten vanwege privacykwesties aan beide zijden. Ze staan echter wel klanten toe om te praten met klantenservicemedewerkers via de chat in hun app.

CRM: Freshdesk biedt veel functies voor gebruikers om een relatie op te bouwen tussen henzelf en degenen die bij hen kopen. Een functie wordt lead scoring genoemd, waarmee bedrijven leads kunnen rangschikken op basis van hoe waarschijnlijk het is dat iemand geïnteresseerd zal zijn in het doen van een aankoop bij hen, op basis van hun contactinformatie, de datum van de aankoop van de leads en welke artikelen ze hebben gekocht.

Bestelstatus: Freshdesk stelt klantenservicemedewerkers in staat om alle actieve bestellingen op één plek bij te houden, toegankelijk via zowel een desktop-app als een mobiel apparaat. Dit omvat ook het geven van een update aan klanten over wanneer hun bestelling zal worden verzonden en de geschatte leverdatum.

Chatbot: Freshdesk heeft een functie genaamd chatbots waarmee gebruikers geautomatiseerde berichten kunnen ontvangen op basis van hun aankoopgeschiedenis. Bijvoorbeeld, als iemand vaak bij het bedrijf koopt, kan hij of zij een aanbieding voor gratis verzending ontvangen of punten verdienen voor een andere incentive.

Zendesk

Zendesk is een van de populairste klantenserviceoplossingen voor kleine en middelgrote bedrijven. Het biedt een uitgebreide set functies om elk type verzoek te beheren, van basisvragen of verzoeken tot rapporten over bugs in een app. Zendesk biedt drie niveaus: Basis, Professioneel en Enterprise.

De chatbot-elementen van Zendesk omvatten een geautomatiseerd antwoord, een "nee bedankt"-knop en de mogelijkheid om te antwoorden met vooraf gemaakte antwoorden.

Messenger Bot

Messenger Bot’s chatbot Elementen zijn tab-gebaseerd, en gebruikers kunnen kiezen uit een lijst van beschikbare kanalen. Facebook Messenger is het enige kanaal dat vooraf is geladen met bots, maar ontwikkelaars kunnen eenvoudig andere chatplatforms aan hun bot toevoegen door ze in de instellingen toe te voegen.

De berichten zijn geschreven als platte tekst of opgemaakte HTML. Ontwikkelaars hebben toegang tot bepaalde commando's voor opmaak, zoals het vetgedrukt maken van titels, het onderstrepen van links of zelfs het toevoegen van GIF's.

De bot kan geen berichten verzenden via e-mail, SMS, enz., maar ontwikkelaars hebben toegang tot een analysetool die bijhoudt hoeveel gesprekken een gebruiker heeft met hun Messenger Bot en wat voor soort berichten ze verzenden.

De chatbot-elementen van Messenger Bot bieden:

• Tab-gebaseerde UI
• Beschikbare Kanalen
• Messenger is het enige vooraf geladen kanaal, maar ontwikkelaars kunnen andere chatplatforms aan hun bot toevoegen door ze in de instellingen toe te voegen.
• Sjablonen
• Optimalisatietools

Conclusie:

Het is duidelijk dat chatbots de toekomst van klantenservice zijn, en het lijkt erop dat er een lange strijd om de suprematie zal zijn tussen Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot. De winnaar zal worden bepaald door wie zijn Chatbot-elementen kan integreren met meer messagingplatforms om een allesomvattende ervaring voor klanten te creëren.

Berichten

Freshdesk

Freshdesk biedt een rijke, interactieve chatervaring voor uw klanten. Freshdesk omvat de mogelijkheid om geautomatiseerde berichten te verzenden (en te beantwoorden) en om triggerregels in te stellen die dingen doen zoals automatisch artikelen retourneren of kortingen aanbieden wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan.

Berichttemplates maken snelle reacties van het team mogelijk en de zoekfunctie van Zendesk maakt het gemakkelijk om eerdere gesprekken met een klant te vinden.

Zendesk

De chatfuncties van Zendesk omvatten een volledige tekstzoekfunctie en de mogelijkheid om geautomatiseerde berichten te verzenden (en te beantwoorden), evenals het instellen van triggerregels die dingen doen zoals automatisch artikelen retourneren of kortingen aanbieden wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Zendesk maakt ook snelle reacties van het team mogelijk door een lijst van recente berichten te bieden die zijn opgeslagen onder de huidige status.

De messagingfuncties van Zendesk omvatten zowel privé- als groepschats. De chatfuncties van Zendesk maken ook de mogelijkheid mogelijk om inhoud te delen met klanten in hun gesprekken, inclusief afbeeldingen, videobestanden of links.

Messenger Bot

Messenger Bot is een Facebook Messenger Chatbot die bedrijven in staat stelt om met hun klanten te communiceren. Messenger Bot is niet beperkt tot een webchat, het is alleen op de messenger-app en kan vanaf je telefoon worden gebruikt.

De messaginginterface van Messenger Bot lijkt sterk op de chatinterface. Wanneer Messenger Bot een vraag stelt, worden automatisch mogelijke antwoorden weergegeven om uit te kiezen.

De berichtenfunctie van Messenger Bot maakt meerdere links en bijlagen in één bericht mogelijk, zodat je klanten gemakkelijk kunnen antwoorden zonder heen en weer te schakelen tussen berichten.

Het maakt ook instant messaging mogelijk, met zowel één-op-één als groepschat.

Conclusie:

Het is duidelijk dat chatbots de toekomst van klantenservice zijn, en het lijkt erop dat er een lange strijd om de suprematie zal zijn tussen Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot. De winnaar zal worden bepaald door wie zijn Chatbot-elementen kan integreren met meer messagingplatforms om een allesomvattende ervaring voor klanten te creëren.

Kanalen

Freshdesk

Freshdesk heeft de meeste verschillende soorten meerdere sociale kanalen; ze hebben e-mailondersteuning, telefonische ondersteuning, Twitter-ondersteuning, Skype Chatbot-integratie, SMS of tekstberichtondersteuning vanuit hun mobiele app.

Zendesk

De meerdere kanalen van Zendesk zijn e-mail, telefonische ondersteuning, chatbot-integratie.

Messenger Bot

Messenger bot heeft slechts één kanaal, namelijk tekstberichten via de messenger-app.

Conclusie:

Freshdesk is de winnaar van deze ronde met hun kanalen voor zowel Zendesk als Messenger Bot. Ze hebben een uitstekend product dat eenvoudig te gebruiken is, een breed scala aan functies heeft die geschikt zijn voor verschillende soorten bedrijven, en ze zijn al jaren actief, dus je weet dat het goed werkt.

Integraties

Freshdesk

Freshdesk integreert met MailChimp, Google Analytics, Zapier en Microsoft Exchange. Zendesk integreert met Slack.

De integraties van Freshdesk met MailChimp en Slack zijn gratis. Zendesk biedt een aantal betaalde integraties, waaronder integratie met Salesforce en Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

De integraties van Zendesk hebben een platform dat chat-, e-mail- en telefonische ondersteuning biedt. Zendesk is een softwaredienstproduct met een online beheersconsole voor externe teams om klantinteracties via de verschillende communicatiekanalen te beheren.

Messenger Bot

Messenger Bot integreert met Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive-bestanden en -spreadsheets, Flickr-afbeeldingen en -video's, Dropbox-documenten en -spreadsheets, Travis CI-builds, Google Calendar-evenementen en GitHub-commits.

De integraties van Messenger Bot met Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox-documenten en -spreadsheets en Travis CI-builds zijn gratis.

Conclusie:

Met integraties naar Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot zijn de platforms een full-service klantenserviceoplossing voor al uw behoeften. We kunnen u helpen kiezen welke van deze drie het beste aansluit bij de behoeften van uw bedrijf, zodat u zo snel mogelijk weer de controle kunt terugnemen.

Prijzen

Freshdesk

De prijsplannen van Freshdesk zijn afhankelijk van het aantal agenten, en elke agent wordt maandelijks gefactureerd op basis van hun plan. Freshdesk biedt veel plannen aan, evenals een gratis proefperiode. Het Blossom-plan begint bij $15/agent/maand, jaarlijks gefactureerd. De tweede is het Garden-plan voor $35/agent/maand, jaarlijks gefactureerd. De derde is het Estate-plan voor $49/agent/maand, jaarlijks gefactureerd. En tot slot is er het Forest-plan voor $99/agent/maand, jaarlijks gefactureerd, en dit is het populairste van alle aangeboden opties. Als je een plan wilt kiezen en per agent/maand wilt betalen, maandelijks gefactureerd, dan zouden de prijzen verschillen.

Zendesk

Het prijsmodel van Zendesk is gebaseerd op het type klantenserviceteam of organisatie dat je hebt en het totale aantal agenten.

De prijs van het Zendesk Suite Team begint bij $49/agent/maand, jaarlijks gefactureerd. De volgende is Suite Growth, die begint bij $79/agent/maand, jaarlijks gefactureerd. En tot slot is er de Suite Professional, voor $99/agent/maand, jaarlijks gefactureerd, en dit is het populairste van de drie plannen.

Messenger Bot

Messenger Bot integreert met Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive-bestanden en -spreadsheets, Flickr-afbeeldingen en -video's, Dropbox-documenten en -spreadsheets, Travis CI-builds, Google Calendar-evenementen en GitHub-commits.

De integraties van Messenger Bot met Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox-documenten en -spreadsheets en Travis CI-builds zijn gratis.

Conclusie:

Het is duidelijk dat Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot allemaal geweldige klantenservice-software zijn. Zowel Freshdesk als Zendesk zijn duurder en het beste voor bedrijven met een hoger budget. Maar als je een beperkt budget hebt en op zoek bent naar een goedkopere prijs, dan zou Messenger Bot de beste keuze zijn!

Analytics

Freshdesk

Freshdesk biedt een robuust analytics dashboard waarmee beheerders en agenten de prestaties van hun teams, kanalen, tickets en andere relevante gegevens kunnen volgen. De Freshdesk chatbot heeft een auto-complete zoekfunctie genaamd “Type ahead” die wordt aangedreven door Elasticsearch (een open-source indexeringsengine).

Zendesk

Zendesk biedt een metrics dashboard dat een samenvatting geeft van gegevens zoals ticketvolume, responstijd en klanttevredenheid.

Het Analytics Dashboard van Zendesk is een speciale tab binnen de Zendesk Chatbot. Deze analytics omvatten basisgegevens zoals ticketvolume, responstijd en klanttevredenheid.

Messenger Bot

De Analytics van Messenger Bot biedt je een gedetailleerd inzicht in je gebruikersgedrag in Messenger:

• Hoeveel berichten verstuur je dagelijks?
• Welke klanten reageren het meest op klantenservicevragen?
• Wat is de gemiddelde tijd die ze nodig hebben om te reageren na het ontvangen van een bericht van een chatbot of een e-mailvraag?

Dit geeft je inzicht in welke kanalen beter voor je werken en hoe je de klantervaring kunt optimaliseren.

Conclusie:

De chatbot met de beste analytics tussen Freshdesk, Zendesk en Messenger Bot is een moeilijke beslissing om te maken. Het komt neer op wat je wilt dat je chatbot voor je doet. Als je op zoek bent naar een allesomvattende oplossing die helpt bij het beheren van klantenservice via een enkel platform, dan zouden we zowel Freshdesk als Zendesk aanbevelen. Als je echter iets eenvoudigers nodig hebt, zoals alleen het versturen van meldingen over nieuwe klanten die zich op je website of app hebben aangemeld, dan is de Messenger-bot van Facebook misschien beter geschikt voor deze taak. We kunnen niet zeggen welke de "beste" is, omdat verschillende bedrijven verschillende behoeften hebben, maar hopelijk hebben deze punten geholpen om het veld te verkleinen!

eCommerce

Freshdesk

De eCommerce-tool van Freshdesk is een eenvoudige maar krachtige tool die je helpt bij het beheren van je online winkel. Door dit te gebruiken, kunnen klanten producten en diensten kopen van hun website of app met slechts één klik op een knop.

Ze bieden ook krachtige analytics en een trackingdashboard dat kan worden gebruikt om verkopen te analyseren, bestellingen te beheren, voorraadniveaus bij te houden en klantloyaliteitsprogramma's op te zetten.

Zendesk

De eCommerce-tool van Zendesk stelt verkopers in staat om betalingen in meerdere valuta's en talen te verzamelen zonder gedoe. Verkopers krijgen ook een uiterst robuuste, flexibele en schaalbare tool om hun winkel op elke gewenste manier te beheren.

De Zendesk Marketplace heeft meer dan 1000 apps in de marketplace die je kunnen helpen je klantenservice aan te passen. Zendesk is ook een van de meest betaalbare klantenservicetools in de industrie die je kan helpen al je vragen via een chatbot zonder gedoe te beantwoorden en af te handelen.

Messenger Bot

Messenger Bot’s eCommerce biedt veel voordelen die het een perfecte keuze maken voor veel bedrijven. Chatbots zijn niet langer alleen ticket-uitgevers, ze worden elke dag geavanceerder en kunnen worden gebruikt om veel taken uit te voeren, waaronder klantenservice, verkoop, productpromotie, enz.

Het biedt ook veel functies die gratis beschikbaar zijn en alleen de premium versie komt met extra functies.

Conclusie:

We hebben het gehad over de voordelen van chatbots voor eCommerce en hoe ze je klantenservice kunnen helpen. Nu weten we dat elk van deze chatbots enkele dingen gemeen heeft en enkele dingen die anders zijn, en alle drie toonden een groot potentieel voor het helpen van je bedrijf. We hopen dat we je hebben geholpen te bepalen welke chatbot het beste kan werken voor jouw eCommerce bedrijf.

Klonen en Sjablonen

Freshdesk

Freshdesk heeft klonen en sjablonen waarmee je een ticket kunt klonen, het aan een andere agent kunt toewijzen of het kunt gebruiken als sjabloon voor nieuwe tickets.

Freshdesk laat gebruikers klonen maken van bestaande klanten met alle dezelfde informatie, inclusief geschiedenis (ticketantwoorden, bijlagen)

Freshdesk heeft sjablonen die als zodanig kunnen worden gebruikt of aangepast kunnen worden aan de behoeften van jouw bedrijf.

Freshdesk stelt je in staat om een klant te klonen om de accountnaam, bedrijfsgegevens, e-mailadres en andere informatie te wijzigen zonder invloed te hebben op de bestaande tickets.

Zendesk

Zendesk heeft momenteel geen klonen of sjablonen, maar biedt agents wel tools voor het beheren van hun workflows, waaronder het toewijzen van tickets aan anderen binnen de organisatie en het instellen van verschillende workflowregels. Zendesk biedt geen integraties, maar het biedt tools waarmee gebruikers hun eigen integratie met andere platforms zoals Salesforce of MailChimp kunnen creëren.

Zendesk heeft een chatbot genaamd Agent Rivet die agents in staat stelt om de meest recente updates in klantgesprekken te identificeren, hun werk te beheren en klantenservice te bieden. Zendesk biedt een reeks zakelijke plannen voor teams die het platform op individueel of organisatorisch niveau willen gebruiken.

Messenger Bot

Messenger Bot’s Klonen en Sjablonen bieden een nuttige manier voor bedrijven om een chatbot te creëren die uniek en aangepast is aan hun bedrijf. Messenger bot biedt drie sjablonen: “Chat met een klant,” “Specialist informatiekaart,” of “Webcall.”

De Chat met Klant-sjabloon creëert een interface waar gebruikers berichten kunnen typen in het vak onderaan het scherm, wat vergelijkbaar is met andere messaging-apps, maar met de toevoeging van een chatinterface.

De Specialist Informatiekaart-sjabloon is de meest aanpasbare, waardoor gebruikers hun eigen graphics en feiten over zichzelf kunnen invoeren.

Gebruikers vinden het fijn dat ze een chatbot kunnen ontwerpen in de sjablonen van Messenger Bot zonder enige programmeerervaring.

Conclusie:

Het beste platform voor jou hangt af van de behoeften van jouw bedrijf. We raden aan om voordat je een beslissing neemt, alle drie de platforms te evalueren en na te denken over hoe ze kunnen helpen om jouw doelen te bereiken. Je zult misschien verrast zijn welk platform de perfecte keuze is! Als je hulp nodig hebt bij het bepalen wat het beste voor jouw bedrijf zou werken, neem dan vandaag nog contact met ons op om te spreken met ons team van experts die klaar staan om je door dit proces te ondersteunen.

Optimalisatie

Freshdesk

De optimalisatiefunctie van Freshdesk stelt je in staat om knelpunten in je lijst van tickets te vinden en te identificeren wanneer klanten problemen ondervinden.

Freshdesk suggereert automatisch welke klant de meeste aandacht nodig heeft, en biedt ook inzichten over hoe je kunt prioriteren wat eerst moet worden opgelost.

Zendesk

De optimalisatiefuncties van Zendesk zijn prettig. Ze geven je een lijst van mensen die nog niet zijn benaderd en het meest actief zijn, wat nuttig is voor het vernieuwen van je contactenlijsten met nieuwe contacten van tijd tot tijd. Zendesk biedt ook analytische rapporten over hoeveel tickets er per week door elke afdeling of agent zijn aangemaakt, zodat je kunt zien waar verbetering nodig kan zijn.

Messenger Bot

Optimalisatie van Messenger Bot:

• Messenger Bots kunnen worden getest voordat ze live gaan.
• Het is mogelijk om een bericht over verschillende kanalen te kopiëren, gericht op verschillende klanten voor dezelfde melding of campagne.
• Open en gesloten tickets worden automatisch geregistreerd in chatbotgesprekken met gebruikers, zodat er geen opvolging nodig is van de klantenservice.
• Wanneer een klant op een bericht reageert, registreert de chatbot dit in de reactiegeschiedenis – en andere teamleden kunnen zien wat er is gezegd wanneer ze reageren of opmerkingen achterlaten op die conversatiedraad.
• Het is mogelijk om sjablonen te maken voor berichten met standaardantwoorden, zodat het personeel niet elke keer vragen één voor één hoeft te beantwoorden.

Conclusie:

Concluderend is de chatbot met de beste optimalisatie Freshdesk. Echter, Zendesk heeft veel goede functies die misschien zijn wat je zoekt als optimalisatie niet je hoogste prioriteit is. De Messenger Bot is ook het overwegen waard omdat het enkele geweldige integraties en sjablonen heeft om te helpen met klantenservice op sociale mediakanalen zoals Facebook Messenger of WhatsApp.

Ondersteuning

Freshdesk

De klantenservice van Freshdesk is 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar.

Freshdesk heeft nuttige FAQ's en artikelen in de kennisbank die kunnen worden gebruikt voor zelfserviceondersteuning. Freshdesk biedt ook tutorials over hoe je de verschillende functies van de software kunt gebruiken. Het ondersteuningsteam van Freshdesk omvat accountmanagers die gespecialiseerd zijn in specifieke sectoren zoals media en entertainment, detailhandel, financiële diensten, gezondheidszorg, overheid of onderwijs.

Zendesk

Zendesk biedt klantenservicemedewerkers via live chat en e-mails 24 uur per dag met de optie voor telefonische service tijdens kantooruren. Zendesk heeft nuttige FAQ-artikelen die kunnen worden gebruikt voor self-service ondersteuning op hun website. Zendesk biedt ook een uitgebreide kennisdatabase voor klanten die meer informatie over een product nodig hebben.

Het klantenserviceteam van Zendesk is professioneel en goed geïnformeerd over de producten die ze aanbieden. De gemiddelde responstijd op live chatverzoeken was minder dan één minuut, wat uitstekend is in vergelijking met de gemiddelde vijf minuten van Freshdesk.

Messenger Bot

Tegenwoordig is klantbeleving alles voor elk bedrijf, en Messenger Bot is een geweldig hulpmiddel voor klantenondersteuning. Wanneer klanten contact met je opnemen via Messenger, kunnen ze geholpen worden zonder dat ze een account op je website hoeven te hebben of software hoeven te downloaden. Ze verbeteren de klantbeleving en versterken je als merk.

Klantenondersteuning is het belangrijkste onderdeel van een bedrijf, en het ontbreken ervan zal klanten doen verlangen om te vertrekken. Met Messenger Bot kun je direct hulp krijgen van hun team door ze berichten of live chats te sturen. Ze hebben een FAQ-pagina met allerlei onderwerpen over je account, zodat als er iets misgaat met je instellingen, ze er zijn om te helpen.

De Messenger Bot is een geautomatiseerde klantenservice die al uw vragen of zorgen beantwoordt zonder dat u een telefoonnummer voor uw website nodig heeft. Klanten kunnen het alles vragen en krijgen directe antwoorden, wat hen gelukkig maakt met betere ondersteuning wanneer ze contact met u hebben.

Conclusie:

Elk van deze klantenondersteuningstools heeft zijn sterke en zwakke punten, daarom is het het beste om een paar verschillende te gebruiken. Het belangrijkste dat u kunt doen bij het selecteren van uw klantenservicetool, is uitzoeken wat voor soort klanten u target en het type interacties dat ze met uw bedrijf nodig zouden hebben. Als u specifiekere behoeften heeft dan anderen, kan het de moeite waard zijn om te betalen voor een geüpgraded plan of een te krijgen die zich specifiek op die functies richt.

Weten hoe deze platforms zich tot elkaar verhouden, is essentieel om te weten welk platform aan uw zakelijke behoeften kan voldoen. Elk platform heeft zijn sterke en zwakke punten, en het is aan u om te beslissen welke het beste is.