3 Tools om Effectief Uw Klant te Betrekken Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

De opkomst van het internet heeft veranderd hoe mensen zaken doen. Bedrijven kunnen nu klanten op internationaal niveau bereiken, en dat kan zowel goed als slecht zijn. Aan de ene kant is het geweldig omdat je toegang hebt tot meer potentiële klanten, maar aan de andere kant kan het moeilijk zijn als je klantenserviceteam niet weet wat ze doen. Ongeacht welk type bedrijf je runt of in welke sector je werkt, is het hebben van een sterk klantenondersteuningssysteem essentieel voor succes. In deze blogpost geven we enkele tools die helpen om effectief met uw klanten te communiceren!

Overzicht

Wat is Gorgias?

Gorgias richt zich op twee hoofdonderdelen: helpdesk en chat. Het idee achter Gorgias is om de communicatie tussen jou, je klanten en je team te stroomlijnen door gebruik te maken van een geïntegreerd systeem dat zowel ticketing (helpdesk) als live messaging mogelijkheden omvat, allemaal binnen één gecentraliseerd platform.

Gorgias is nuttig omdat het je team in staat stelt om follow-up te doen bij klanten over hun tickets, maar het biedt ook een manier voor hen om één op één te praten. Dit kan helpen om beter contact te maken met de klant en meer feedback te krijgen door gebruik te maken van live messaging dan alleen een e-mail of telefoongesprek, omdat je in staat bent om onmiddellijk vragen te beantwoorden of direct te reageren wanneer ze binnenkomen.

Wat is Zendesk?

Zendesk is een klantenservicetool die bedrijven helpt om in contact te komen en te communiceren met hun klanten. De belangrijkste functies van Zendesk zijn:

• Ticketondersteuning – Volg, beheer en beantwoord vragen of zorgen van klanten via een centraal punt
• Kennisbank – Een opslagplaats van informatie voor jouw team over alles, van richtlijnen voor productgebruik tot interne beleidslijnen
• Samenwerking – Software voor team samenwerking om werk bij te houden en ervoor te zorgen dat taken tijdig worden voltooid
• Productiviteitstools – Tijdregistratie, rapportage, facturering, betalingsverwerking en meer.

Zendesk biedt veel functies die bedrijven nodig hebben om succesvol te zijn in hun interactie met klanten. Zendesk is compatibel met alle belangrijke besturingssystemen en browsers, zodat je er zeker van kunt zijn dat Zendesk toegankelijk is voor je hele team.

Wat is de Messenger Bot App?

Messenger Bot App is een platform dat bedrijven in staat stelt om via Facebook Messenger met hun klanten te communiceren. Dit is een krachtige manier voor bedrijven om de behoeften van hun klanten beter te begrijpen en te bedienen door hen 24 uur per dag, zeven dagen per week toegang te geven tot chatbots. Het helpt de klantenservice te verbeteren door het gedoe van e-mailen of bellen naar een bedrijf weg te nemen.

De Messenger Bot App helpt bedrijven ook om AI te gebruiken om hun klanten te bereiken met marketingberichten, aankoopvoorstellen en productupdates. Dit stelt bedrijven in staat om gerichte advertenties onmiddellijk via messenger te verzenden zonder zich zorgen te maken over het spammen van hun klantenbestand, omdat ze alleen worden verzonden wanneer het relevant is – gebaseerd op wat de klant vraagt via messenger.

De Messenger Bot App kan ook worden gebruikt om de sociale media-aanwezigheid van een bedrijf te beheren, waardoor een gebruiksvriendelijk platform ontstaat dat geen stagiair of medewerker vereist die het 24/7 monitort. Deze app stelt bedrijven in staat om onmiddellijk te volgen en te reageren – zelfs binnen vijf minuten.

Vergelijking Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Nu je de basis onder de knie hebt, is het tijd om de drie tools te vergelijken. Je kunt deze blogpost beschouwen als een soort FAQ. We gaan de basis van elke tool behandelen en vervolgens dieper ingaan op enkele meer complexe vergelijkingen.

Kenmerken

Bij het zoeken naar klantbetrokkenheidstools zijn functies een topprioriteit. Sterker nog, het kan worden betoogd dat functies het belangrijkste aspect van deze tools zijn, omdat ze direct van invloed zijn op hoe je je klanten betrekt en of die betrokkenheid resulteert in verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.

Gorgias heeft in totaal 19 verschillende functies om de klantbetrokkenheid te helpen, waaronder enquêtes, pushmeldingen, chatbots, formulieren, chatwidgets voor uw website en Facebook-pagina, e-mailmeldingen inclusief geautomatiseerde follow-ups, call-to-action knoppen die overal op uw site of app kunnen worden toegevoegd, en een helpdeskbeheersysteem met aanpasbare tags, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over wie hulp nodig heeft.

Zendesk heeft in totaal 30 verschillende functies, waaronder: vergaderplanner, enquêtes, chatbots voor Facebook Messenger en Kik, een kennisbeheersysteem dat een doorzoekbare artikelenbibliotheek bevat met categorieën op basis van zoekwoorden, en de vergaderplanner bevat ondersteuning voor tijdzones, zodat u vergaderingen kunt plannen op verschillende locaties.

Messenger Bot App heeft in totaal 14 verschillende functies, waaronder chatwidgets voor uw website en Facebook-pagina, enquêtes, en een helpdeskbeheersysteem met aanpasbare tags, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over wie hulp nodig heeft.

Conclusie:

Bij het zoeken naar klantbetrokkenheidstools is het belangrijk om te overwegen wat hun functies zijn en welke het beste passen bij de behoeften van uw bedrijf.

Van de drie platforms heeft Gorgias de meeste functies, gevolgd door Zendesk en Messenger Bot.

Op basis van deze vergelijkingen is het duidelijk dat Gorgias het beste platform is om te gebruiken bij het zoeken naar klantbetrokkenheidstools vanwege de vele verschillende functies en integraties.

E-commerce Platforms

Integratie van e-commerceplatforms is belangrijk bij het zoeken naar een klantbetrokkenheidstool. Aangezien je hoogstwaarschijnlijk al een e-commerceplatform gebruikt, wil je een klantbetrokkenheidstoepassing kiezen die compatibel is met je bestaande systeem.

Het integreren van een e-commerceplatform in Gorgias betekent dat je al je klantinteracties op één platform kunt volgen. Gorgias biedt integraties voor enkele van de meest populaire e-commerceplatforms, waaronder Shopify, Magento en BigCommerce.

Aangezien Zendesk een bestaande helpdeskoplossing is die een add-on-marktplaats heeft ontwikkeld met behulp van Zapier-technologie, kan het integreren van een e-commerceplatform in Zendesk zo eenvoudig zijn als op een knop klikken. Je kunt BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce en meer integreren in Zendesk.

Het integreren van een e-commerceplatform met Messenger Bot betekent dat je je hele bedrijf op één plek kunt brengen en direct met je klanten kunt communiceren. Je kunt geautomatiseerde berichten maken die worden geactiveerd door bepaalde gebeurtenissen, zoals verlaten winkelwagentjes of nieuwe bestellingen. Messenger Bot App stelt je in staat om een aanpasbare e-commercewinkel in Messenger te creëren! Dit is een geweldige manier om de verkoop te verhogen en je klantervaring te verbeteren.

Conclusie:

Aangezien Gorgias compatibel is met Shopify, Magento en BigCommerce, is het eenvoudig om een e-commerceplatform in Gorgias te integreren! Bovendien kun je al je interacties op één platform volgen.

Over het algemeen is Gorgias de beste manier om je klanten te betrekken in een aanpasbaar en gebruiksvriendelijk platform.

Zendesk biedt integraties met meer e-commerceplatforms dan de andere twee. Bovendien is Zendesk al een populair helpdesktool met een gevestigde gebruikersbasis.

Hoewel de Messenger Bot App je in staat stelt om aanpasbare e-commerce winkels op één plek te creëren. Messenger Bot integreert ook volledig met WooCommerce, wat het heel eenvoudig maakt om een bestaande e-commerceplatform te integreren.

Ondersteunende Kanalen

Ondersteunende kanalen zijn essentieel bij het kiezen van een klantbetrokkenheidstool.

Met de opkomst van bedrijven die chatondersteuning aanbieden, zijn er meer opties beschikbaar dan ooit tevoren om je klanten directe ondersteuning te bieden, ongeacht hoe laat het is of waar ze zich ter wereld bevinden. De truc is uit te zoeken welke optie voor jou werkt en hoeveel investering je moet doen om het meeste uit je tool te halen.

Als het erop aankomt om te kiezen tussen Gorgias, Zendesk of een Messenger Bot, zijn er voor- en nadelen die bij alle drie komen kijken.

Gorgias biedt je de mogelijkheid om een heel team van ondersteuningsagenten in je bedrijf te hebben dat klanten superieure service kan bieden. Je kunt ook 24/7 chatopties, meerdere talen en zelfs voorspellende routering aanbieden, wat helpt om mensen op het juiste pad te leiden voordat ze er daadwerkelijk om vragen.

Echter, er is een nadeel aan het gebruik van Gorgias, omdat je een live chat-plugin op je website moet hebben geïnstalleerd, wat waardevolle ruimte kan innemen. Gorgias biedt ondersteuning via e-mail, Facebook, Instagram en live chat.

Zendesk biedt ondersteuning via e-mail, Facebook, Instagram, Twitter en live chat. Zendesk staat ticketing via e-mail toe, wat geweldig is als je ondersteuning via andere kanalen wilt bieden, maar momenteel niet met hen bent ingesteld.

Aan de andere kant biedt de Messenger Bot App ondersteuning via live chat. Natuurlijk draait het bij Messenger Bots allemaal om automatisering, wat betekent dat je geen directe toegang tot je ondersteuningsteam krijgt, maar in plaats daarvan berichten op specifieke tijden van de dag kunt inplannen of geautomatiseerde antwoorden kunt gebruiken wanneer bepaalde vragen opkomen.

Conclusie:

Over het algemeen, als het gaat om de keuze tussen Gorgias, Zendesk of een Messenger Bot, is je beste keuze de tool die werkt met al de kanalen die je beschikbaar hebt.

Als je op zoek bent naar aanvullende ondersteuningsopties om klanten 24/7 chatopties te bieden, ongeacht hoe laat het is of waar ze zich ter wereld bevinden, is de Messenger Bot App de beste optie. Met geautomatiseerde antwoorden en planningsmogelijkheden kun je klanten op elk moment van de dag of nacht superieure service bieden, terwijl je hen nog steeds alle voordelen biedt die bij live chatondersteuning komen kijken.

Integraties

Integraties zijn de sleutel tot succesvolle klantbetrokkenheid. Het vermogen om naadloos te integreren met andere platforms biedt je meer opties om met je klanten te communiceren en stelt hen in staat de kanalen te gebruiken die zij prefereren, waaronder e-mail.

Gorgias ondersteunt alle belangrijke e-mailmarketingplatforms en sociale mediakanalen, terwijl Zendesk alleen integreert met Gmail. Messenger-bots zijn een geweldige manier om je klanten in real-time te betrekken via Facebook of Slack.

Integraties kunnen ingewikkeld zijn, dus het is belangrijk dat je een platform kiest dat het proces eenvoudig voor je maakt. Gorgias stelt gebruikers in staat om integraties in een paar eenvoudige stappen te creëren, terwijl Zendesk maanden kan duren om onder de knie te krijgen.

Het beste platform voor klantbetrokkenheid varieert afhankelijk van de behoeften van jouw bedrijf en klanten, maar Gorgias biedt verschillende functies die het onderscheiden van andere opties. Bijvoorbeeld, de mogelijkheid om te werken met e-mailmarketingplatforms, de mogelijkheid om chatbots te creëren en e-mails van je website te verzamelen.

Gorgias is een alles-in-één platform voor klantbetrokkenheid waarmee je al je interacties op één plek kunt beheren — of ze nu via telefoon, e-mail of sociale media zijn.

Kennisbank

De kennisbank is een van de meest gebruikte tools om klanten te helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen. Het is een opslagplaats die artikelen, ebooks en andere inhoud met betrekking tot uw bedrijf bevat. Klanten kunnen een antwoord op hun vragen vinden door door de kennisbank te zoeken, wat extreem nuttig is voor beide partijen, aangezien het tijd en moeite aan beide kanten bespaart.

Wat deze tool nog belangrijker maakt, is het feit dat het een manier biedt om klanten te betrekken, zelfs wanneer u er niet bent. Klanten kunnen vragen stellen en hulp ontvangen van uw vertegenwoordigers zonder ooit rechtstreeks met hen te spreken, wat de kennisbank een ongelooflijke tool maakt voor klantbehoud.

Bij het kiezen van de juiste oplossing, zorg ervoor dat u rekening houdt met de volgende factoren:

Gorgias is vooral nuttig bij het omgaan met grote hoeveelheden inhoud. Het heeft geweldige ondersteuning voor afbeeldingen die ervoor zorgt dat uw artikelen goed zijn opgemaakt.

Gorgias stelt u in staat om de kennisbank op verschillende manieren te delen, zoals via e-mail of door deze in uw website in te bedden (voor zowel klanten als medewerkers). Het bevat ook een geavanceerde zoekfunctie om het voor klanten gemakkelijker te maken om te vinden wat ze zoeken.

Zendesk daarentegen stelt je in staat om verschillende taxonomieën voor je artikelen te creëren. Je kunt ook workflows instellen die agenten notificeren wanneer bepaalde zinnen worden gebruikt in klantverzoeken, wat het gemakkelijker maakt om veelgestelde vragen te beantwoorden en klanten tevreden te houden, zelfs als ze niet weten hoe ze de zoekfunctie moeten gebruiken.

Messenger Bot is een van de nieuwste tools op de markt en krijgt al veel aandacht. Het heeft alle mogelijkheden die je nodig hebt bij het creëren van je kennisbank, inclusief een krachtige zoekmachine die artikelen kan lokaliseren op basis van zoekwoorden of zinnen die in klantverzoeken worden gebruikt. Er is ook een optie om video's en diavoorstellingen aan artikelen toe te voegen voor een betere begrip.

Mobiele App

Een mobiel app-platform is belangrijk bij het kiezen van een klantenservicetool omdat mensen vaker op hun mobiele apparaten zijn dan op desktops of laptops. Een bedrijf moet kiezen wat het meest handig is voor de klanten, zodat ze weten dat de informatie toegankelijk zal zijn, waar ze ook gaan.

Gorgias is een klantenservicetool die een mobiel app-platform heeft.

Zendesk is ook een klantenservicetool die een mobiel app-platform heeft.

Messenger bots zijn niet specifiek klantenservicetools, maar ze hebben wel app-platforms. Bijvoorbeeld, Facebook Messenger en Kik hebben beide botplatforms.

Bij het kiezen van een klantenservicetool is het belangrijk om te overwegen of het bedrijf een mobiel app-platform heeft. Zo niet, kan het moeilijk zijn voor klanten om hulp te krijgen wanneer ze die nodig hebben.

Live chat

Live chatondersteuning wordt steeds belangrijker voor de klantenserviceafdeling van bedrijven. Kleinere bedrijven zoals

Live chatondersteuning neemt in belang toe als servicetool vanwege de directheid en het vermogen om klanten te helpen via live gesprekken, terwijl ze anders misschien niet in staat zouden zijn om hun problemen zelf op te lossen of moeite zouden hebben om informatie over uw bedrijf online te vinden.

Gorgias, Zendesk en Messenger Bot bieden deze service aan hun gebruikers. Hieronder vindt u een vergelijking van de drie op het gebied van live chatondersteuning:

De live chat van Gorgias is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 12:00 tot 23:00 (EST) en op zaterdag en zondag van 12:00 tot 20:00 (GMT+0). Hun gemiddelde responstijd is 15 minuten. De live chat van Zendesk is 24/7 beschikbaar. Afhankelijk van uw locatie kunt u langere responstijden ervaren. Messenger Bot biedt live chat 24/u maar heeft geen gegarandeerde responstijd.

Ticketsysteem

Het ticketingsysteem is het belangrijkste onderdeel van een klantbetrokkenheidstool. Het is waar klanten hun klachten, berichten of vragen indienen zodat uw organisatie deze kan zien en erop kan reageren. Omdat het zo'n integraal onderdeel van deze tools is, moet u ervoor zorgen dat u er een gebruikt die het beste bij uw behoeften past. Er zijn vandaag de dag drie hoofd ticketingsystemen beschikbaar: Gorgias, Zendesk en Messenger Bot.

Gorgias is een allesomvattende klantbetrokkenheidstool die het ticketingsysteem als een van zijn vele functies omvat. Gorgias stelt gebruikers in staat om geautomatiseerde chatbots te creëren naast hun traditionele messagingplatform voor realtime communicatie met klanten via Facebook of uw persoonlijke website.

Zendesk daarentegen is een traditioneel ticketingsysteem dat gebruikers de mogelijkheid biedt om standaardantwoorden voor veelgestelde vragen te creëren. Zendesk biedt een geautomatiseerde "snelle reactie"-functie, waarmee u automatische berichten kunt instellen op basis van klantfeedback of acties die in uw chatbotprogramma zijn ondernomen.

Messenger Bot is een andere allesomvattende klantbetrokkenheidstool met zijn eigen ticketingsysteem. Messenger Bot biedt gebruikers de mogelijkheid om geautomatiseerde berichten te verzenden via Facebook of hun eigen website. Echter, in tegenstelling tot Gorgias en Zendesk, heeft het geen traditioneel ticketingsysteem voor klanten om vragen of klachten in te dienen - u zou een andere tool nodig hebben naast deze.

Tegenwoordig hebben bedrijven meer nodig dan alleen een ticketsysteem om succesvol met hun klanten te communiceren. Er zijn veel functies die uw organisatie kunnen helpen haar zakelijke doelen te bereiken, maar het begint allemaal met het juiste klantbetrokkenheidstool.

Auto-responder

Een autoresponder is een e-mailreactiesysteem dat automatisch vooraf gedefinieerde berichten kan verzenden in het geval van geen internetverbinding, als het apparaat offline is of als er een communicatieprobleem is.

Gorgias biedt alle drie de opties: autoresponder, pushmeldingen en SMS-integraties met telefoonproviders voor directe antwoorden. In tegenstelling tot de andere functies van Gorgias, die meestal gratis zijn, is de autoresponder van Gorgias een betaalde functie.

Zendesk biedt zowel een e-mail- als een SMS-optie voor automatische reacties. Beide kunnen worden ingesteld om onmiddellijk te verzenden of te wachten tot de volgende beschikbare agent reageert. Als u wilt dat uw berichten vaker dan eenmaal per dag worden verzonden, biedt Zendesk dit als een extra betaalde functie.

Messenger Bot staat autoresponder toe op e-mails, Facebook- en Instagram-reacties, Facebook Messenger-berichten en Twitter DM's. De autoresponder kan ook worden aangepast om uw bedrijfsnaam, contactgegevens of andere informatie die u wilt dat de klant weet, op te nemen.

Over het algemeen is de autoresponder van Gorgias de meest uitgebreide en aanpasbare van alle drie de platforms. Omdat Gorgias deze functie echter als een betaalde optie aanbiedt, is het mogelijk niet ideaal voor bedrijven met een beperkt budget.

Het e-mailsysteem van Zendesk stelt je ook in staat om je berichten aan te passen, wat nuttig kan zijn als je je bedrijfsnaam of contactgegevens wilt opnemen. Hun SMS-systeem is een goedkopere optie, maar kan alleen eenmaal per dag berichten verzenden en biedt geen aanpassingsmogelijkheden. De autoresponderoptie van Messenger Bot maakt frequentere reacties mogelijk zonder extra kosten, wat het de beste waarde maakt van de drie platforms.

Gebruiksgemak

De meeste bedrijfseigenaren zijn niet technisch onderlegd, dus het is belangrijk dat een klantbetrokkenheidstool eenvoudig te gebruiken is. Een goede klantbetrokkenheidstool heeft een lage leercurve. Het moet intuïtief zijn en stap-voor-stap instructies bieden om de gebruiker door elk proces te begeleiden dat hij of zij wil voltooien.

Gorgias is ontworpen met eenvoud in gedachten, met de focus op één ding tegelijk, zodat de taken van de gebruikers gemakkelijk te begrijpen zijn. Dit maakt het gemakkelijker te gebruiken voor cliënten en klanten in vergelijking met de vele functies van Zendesk.

Zendesk is het meest complexe van de drie platforms, met veel opties die in eerste instantie overweldigend kunnen zijn. Dit maakt het echter ook meer aanpasbaar dan Gorgias of Messenger Bot. Gebruikers hebben wat tijd nodig om aan Zendesk te wennen, maar de tijd die besteed wordt aan het leren van het platform betaalt zich terug in termen van het kunnen voltooien van meer gedetailleerde taken.

Messenger Bot is zeer eenvoudig te gebruiken voor klanten en cliënten omdat het een eenvoudige chatbot-interface is die niet te veel functies of mogelijkheden heeft. Bovendien kan Messenger Bot op elk apparaat met een browser worden gebruikt.

Over het algemeen is Messenger Bot de meest gebruiksvriendelijke van de drie platforms, en het is gemakkelijk te zien waarom zoveel bedrijven het kiezen als hun klantbetrokkenheidstool. Zendesk staat op een tweede plaats omdat het meer opties heeft dan Gorgias, maar nog steeds eenvoudig genoeg blijft voor iedereen om te gebruiken.

Leadbeheer

Leadmanagement is een cruciale functie van elke klantbetrokkenheidstool. Of je nu één platform gebruikt om je leads te beheren, of verschillende tools voor elk onderdeel van het proces, het is belangrijk dat er een systeem is zodat je team geen activiteit op hun kansen mist en ze snel door de verkoopcyclus kan bewegen.

Gorgias, Zendesk en Messenger Bot hebben elk een effectief leadmanagementsysteem voor organisaties die ze gebruiken als een complete klantbetrokkenheidstool.

De leadmanagementfuncties van Gorgias omvatten contactlijsten om je leads bij te houden, e-mailtemplates om tijd te besparen bij het maken van e-mails, slimme velden waarmee je informatie uit eerdere gesprekken met dezelfde lead kunt invullen, en activiteitslogboeken om bij te houden wat je met elke lead hebt gedaan.

De belangrijkste functies van Zendesk zijn het supportticket-systeem voor het beheren van leads die binnenkomen via traditionele kanalen zoals telefoongesprekken of e-mail, de kennisbank waarmee je teamleden openbare artikelen kunnen maken die helpen veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden voordat ze in een gesprek komen, en het contactbeheersysteem waarmee je je contacten kunt bijhouden door ze toe te voegen aan je Zendesk-account of een bestaand adresboek aan het platform te koppelen.

De belangrijkste leadbeheerfuncties van Messenger Bot zijn de AI-assistent voor het snel doorstoten van leads in de sales funnel, ingebouwde analytics die je helpt visualiseren hoe goed je sales funnel presteert, en de aanpasbare chatbot die je helpt in contact te blijven met je leads via een messagingplatform dat ze al gebruiken.

Deze drie platforms hebben elk hun eigen beste praktijken voor leadbeheer om effectieve klantbetrokkenheid te waarborgen. De belangrijkste leadbeheerstrategie van Gorgias is "Behandel elk bericht van een Lead als een kans", wat betekent dat elke keer dat een lead contact opneemt, dit met dezelfde opwinding moet worden beantwoord, ongeacht of je gesprek vijf minuten of een uur duurt. Op deze manier behoud je consistentie en blijf je top-of-mind gedurende hun aankoopproces.

Onder de drie platforms heeft Zendesk de meeste manieren om leads door je verkoopfunnel te verplaatsen met zijn support ticketingsysteem, kennisbankartikelen en functies voor contactbeheer. Dit betekent dat als je Zendesk gebruikt als onderdeel van een grotere set tools voor klantbetrokkenheid voor leadgeneratie en -verzorging, het effectief kan zijn in het beheren van verschillende fasen in het aankoopproces.

Voor Messenger Bot is een van de meest effectieve strategieën voor leadbeheer het gebruik van de AI-assistent om leads door je verkoopfunnel te beheren door ze automatisch vooruit te bewegen op basis van wat ze je tijdens eerdere gesprekken hebben verteld en hun uitgesproken behoeften voor nieuwe informatie of aanbiedingen. Op deze manier kun je je concentreren op het sluiten van deals in plaats van tijd te besteden aan het handmatig sorteren van waar elk gesprek naartoe leidt.

Klantenservice

Klantenservice is een cruciaal aspect van klantbetrokkenheid. Daarom is het belangrijk dat bedrijven de meest effectieve tools vinden om hen te helpen hun klanten te ondersteunen en die interacties zo positief mogelijk te houden. Dit kan niet meer waar zijn dan wanneer bedrijven op zoek zijn naar een alles-in-één oplossing om zowel inbound marketing als klantenservice via één platform te beheren.

Gorgias, Zendesk en Messenger Bot zijn op dit gebied allemaal zeer capabel. Elk van deze tools biedt een verscheidenheid aan functies die kunnen helpen bij het faciliteren van klantenservice voor elk bedrijf.

De klantenservice functies van Gorgias zijn veel breder dan alleen ondersteuning. Ze hebben een goed ontworpen klantenservicedashboard dat een gemakkelijkere organisatie van zowel marketing- als ondersteuningsinteracties mogelijk maakt, evenals de mogelijkheid om de workflow van teamleden te organiseren afhankelijk van hun positie in het bedrijf.

Zendesk is meer gespecialiseerd als het gaat om klantenservice. Het is ontworpen met alleen dit gebruiksdoel in gedachten, en als zodanig is het een eenvoudigere interface die gemakkelijker te navigeren is voor degenen die bekend zijn met de software.

Messenger Bot richt zich op het vereenvoudigen van klantenservice om bedrijven te helpen tijd en geld te besparen. Messenger Bot stelt bedrijven in staat om 24/u ondersteuning te bieden via Facebook Messenger, zodat ze geen middelen hoeven te besteden aan het ontwikkelen van hun eigen klantenserviceteam, hun workflow stroomlijnen en snelle oplossingen bieden om klanten tevreden te houden.

Gorgias is geweldig als je meer een alles-in-één oplossing nodig hebt, waarbij ondersteuning slechts één functie is van de vele. Zendesk blinkt uit in het aanbieden van eenvoudige functionaliteit binnen zijn klantenservice functie. Messenger Bot vereenvoudigt klantenservice door 24/u hulp te bieden via Facebook Messenger, zodat je je eigen team en workflow rondom dit aspect van het bedrijf niet hoeft op te bouwen.

Veelgestelde Vragen

Is migratie van Gorgias naar Zendesk mogelijk?

Gorgias en Zendesk bieden beide de mogelijkheid om contacten van het ene systeem naar het andere te migreren. Dit is geweldig als je probeert je klantenservice-software te consolideren, maar niet zo goed als je contacten tussen systemen wilt verplaatsen.

Wat zijn enkele alternatieven voor Gorgias en Zendesk?

Er zijn enkele alternatieven voor Gorgias en Zendesk. Enkele alternatieven zijn:

– Slack is een zakelijke berichten-app die team samenwerking via chat, tekst, videogesprekken mogelijk maakt door te integreren met verschillende andere tools zoals Dropbox of Google Drive. Het biedt gebruikers ook de mogelijkheid om telefoongesprekken te voeren via een internetverbinding (VoIP) indien gewenst. Gebruikers kunnen ook berichten plaatsen in een kanaal dat door alle andere gebruikers op de applicatie kan worden gezien.

– Yammer is een online sociaal netwerk dat wordt gebruikt voor samenwerking en communicatie binnen bedrijven, vergelijkbaar met sites zoals Facebook of LinkedIn. Het stelt werknemers van verschillende delen van de wereld in staat om met elkaar te verbinden via tekstberichten, privé chatrooms en videogesprekken/conferentiegesprekken. Het stelt gebruikers ook in staat om te integreren met andere tools zoals Dropbox of Google Drive voor gemakkelijke samenwerking en delen van bestanden/mappen.

– Facebook Messenger is een chat-app tussen jou en je vrienden via tekstberichten, live videogesprekken, spraakoproepen, bestanddeling (vereist een upgrade van de gratis versie), enz.

Wat is een helpdesk voor e-commerce winkels?

Een helpdesk helpt jouw bedrijf om effectiever met klanten te communiceren.

Enkele van de meest voorkomende redenen waarom mensen een eCommerce helpdesk gebruiken zijn:

– Productinformatie/vragen

– Terugbetalingen of retouren

– Verzendvragen of problemen, en;

– Technische ondersteuning voor eventuele problemen die ze aan hun kant kunnen hebben (computer, telefoon, enz.)

Een eCommerce helpdesk is een geweldige manier om transparant te zijn naar je klanten. Als ze vragen of zorgen hebben die het proces van online bestellen bij jou vertragen, is dit een efficiënte manier voor hen om die vragen beantwoord te krijgen voordat ze hun aankoop voltooien. Dit bespaart beide partijen tijd en energie, want als er iets onduidelijk is over hun bestelling, kunnen jullie het samen oplossen voordat ze een aankoop doen.

Daarnaast zijn sommige mensen gewoon meer op hun gemak met telefoneren of communiceren via live chat in plaats van e-mail. Als jouw bedrijf moeite heeft om al deze verschillende communicatiekanalen bij te houden en verspreide verzoeken alleen via e-mails ontvangt, kan een eCommerce helpdesk de oplossing zijn.

Voor eCommerce winkels gaat het niet alleen om verkopen; het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je klanten tevreden zijn met hun bestellingen en loyaal blijven aan jou gedurende het winkelen!

Wat maakt Zendesk uniek?

Zendesk is een platform voor klantrelatiebeheer voor bedrijven.

De ondersteuningssoftware van Zendesk is ontworpen om merken te helpen beter te communiceren met klanten en persoonlijke service te bieden. Zendesk biedt oplossingen via alle kanalen, waaronder e-mail, chat, telefoon en sociale media. Meer dan 80% van de Fortune 100 gebruiken onze tools om geweldige klantervaringen te creëren.

De tools van Zendesk zijn eenvoudig in te stellen en te gebruiken, waardoor het een geweldige oplossing is voor bedrijven van elke omvang. De software is ontworpen met marketeers in gedachten, zodat je snel aan de slag kunt zonder een technische achtergrond of een toegewijd IT-team nodig te hebben. Bovendien is Zendesk volledig aanpasbaar, zodat je de functionaliteit kunt bouwen die geschikt is voor jouw bedrijf.

Laatste gedachten

Als je op zoek bent naar geweldige klantenservice en interactie met klanten via alle kanalen, dan raad ik aan om Gorgias of Messenger Bot uit te proberen. Beide oplossingen bieden een snellere manier om direct met klanten te verbinden en te reageren op berichten via alle kanalen. Het beste is dat ze beide een gratis versie aanbieden, zodat je ze kunt uitproberen!