Act vs Salesforce: Ontdek welk CRM-systeem je zou moeten kiezen

Er zijn veel verschillende CRM-systemen beschikbaar waar bedrijven uit kunnen kiezen. Als je op zoek bent naar de beste optie, is act vs salesforce een goede plek om te beginnen. Maar hoe weet je welke het beste voor jouw bedrijf zal werken? Het is belangrijk dat je nu wat tijd neemt om uit te zoeken welke functies het belangrijkst zijn voor jouw bedrijf, zodat je snel en vol vertrouwen een weloverwogen beslissing kunt nemen wanneer het tijd is.

Wat maakt een geweldige CRM?

Een geweldig CRM-systeem moet in staat zijn om tools te bieden die de verkooppipeline automatiseren. Het moet ook functies hebben voor het organiseren en beheren van leads, evenals het aanpassen van activiteitsrapporten volgens hoe een bedrijf ze gerapporteerd wil hebben. CRM-software moet gebruiksvriendelijk zijn en toegankelijk via verschillende apparaten.

Een geweldig CRM-systeem helpt repetitieve taken te automatiseren, zoals klantcontact, het registreren van klantvergaderingen en het samenstellen van klantinformatie op één centrale locatie, zodat alle werknemers in een organisatie er indien nodig toegang toe hebben. Als de software gebruiksvriendelijk is, kunnen alle werknemers de gegevens die erin zijn opgeslagen benutten. Dit maakt iedereen efficiënter en verhoogt de productiviteit voor elk bedrijf dat het gebruikt.

Wat is Salesforce?

Salesforce is een klantrelatiebeheertool die door bedrijven wordt gebruikt om hun relaties met klanten te beheren. Het helpt gebruikers om belangrijke informatie, zoals klantgeschiedenis en contactinformatie, op één georganiseerde en gemakkelijk toegankelijke plaats bij te houden. Salesforce biedt ook de mogelijkheid voor bedrijven om via sociale mediaplatforms zoals Facebook en Twitter met klanten te communiceren. Dit stelt bedrijven in staat om hun klanten op de hoogte te houden van nieuwe producten en promoties.

Salesforce is zeer voordelig voor bedrijven omdat het veel aspecten van klantrelatiebeheer, CRM, stroomlijnt in één gebruiksvriendelijke interface die alle medewerkers helpt om op de hoogte te blijven van informatie over elke klant. De Sales Cloud-functie kan door verkoopmedewerkers worden gebruikt om informatie over potentiële klanten te verkrijgen, waardoor het gemakkelijker wordt om contact met hen op te nemen. Salesforce biedt ook de Service Cloud-functie die de communicatie tussen bedrijven en hun klanten die zijn geabonneerd op een serviceplan stroomlijnt door gebruikers automatisch taken toe te wijzen wanneer nieuwe gevallen worden aangemaakt.

Wat is Act?

Act! is een CRM-systeem dat de manier waarop bedrijven gegevens opslaan en ophalen stroomlijnt. Het werd oorspronkelijk ontwikkeld als een interne softwareoplossing voor Act! Software, Inc., maar wordt nu gebruikt door verschillende soorten bedrijven in Noord-Amerika. Met zijn gebruiksvriendelijke interface, gemakkelijke installatieproces en gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist), is Act! een geweldige optie voor kleine bedrijven die nog niet klaar zijn om de maandelijkse kosten van Salesforce te betalen.

De gebruikersinterface van Act! heeft een open indeling die gebruikers gemakkelijke toegang geeft tot al hun gegevens, waardoor het eenvoudig en snel is om precies te vinden wat je zoekt – of dat nu één contact of enkele duizenden zijn. Met dit type toegang kunnen Act!-gebruikers snel en efficiënt hun contacten beheren op een manier die vergelijkbaar is met hoe ze e-mail gebruiken.

Toegang tot je gegevens met een open indeling betekent ook dat je meer controle hebt over hoe je informatie verschijnt wanneer het tijd is om te printen. Omdat alle velden gemakkelijk toegankelijk zijn vanuit elke plek in het programma, is het eenvoudig om kolommen toe te voegen voor verschillende printbehoeften.

Act! biedt je de tools om alle informatie van je contacten op één plek vast te leggen, te organiseren en te beheren. Met zijn contactgerichte ontwerp dat gericht is op gebruiksgemak voor zowel nieuwe gebruikers die net beginnen met CRM-software als ervaren professionals die Act! al jaren gebruiken, is het eenvoudig om wijzigingen aan te brengen in je database.

Vergelijking van Act! en Salesforce functies

Het vergelijken van functies is belangrijk omdat het je in staat stelt te zien welk CRM-systeem het beste werkt voor jouw bedrijf. Act! en Salesforce zijn beide krachtige tools die bedrijven op verschillende manieren kunnen helpen, maar ze verschillen in de specifieke functies die door elk programma worden aangeboden.

Contact- en accountbeheer

Contactbeheer is het proces van het volgen en vastleggen van gegevens over mensen die contact hebben met jouw bedrijf. Het omvat belangrijke informatie zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, enz. Dit stelt je in staat om alle interacties die een klant of potentiële klant met jouw bedrijf heeft gehad bij te houden, zodat je kunt opvolgen op leads en hen op het juiste moment kunt betrekken bij toekomstige marketingcampagnes.

Accountbeheer draait allemaal om het beheren van jouw klanten. Het omvat alles wat je doet om de relatie met een klant bij te houden, zoals communicatiegeschiedenis met hen en eventuele transacties tussen jou en jouw klant. Accountbeheer helpt je ook om gerelateerde producten aan bestaande klanten te verkopen of cross-sell, om meer omzet voor jouw bedrijf te genereren door op maat gemaakte producten aan te bieden waar jouw klant baat bij heeft.

Het contactbeheersysteem van Act is zeer eenvoudig. Het synchroniseert automatisch met uw e-mail, wat betekent dat u simpelweg contacten aan het adresboek van Act moet toevoegen zodat ze op al uw apparaten verschijnen. U kunt ook bestanden en notities aan het contact toevoegen, waarmee u belangrijke informatie over een klant of potentiële klant kunt bijhouden, zoals hun contactgegevens enz.

Het accountbeheer van Act is ook zeer eenvoudig. Het stelt u in staat om de communicatiegeschiedenis met een klant of klant bij te houden, maar het laat u niet toe om transacties tussen uzelf en uw klant bij te houden.

Salesforce is uitgerust met de meest geavanceerde contact- en accountbeheersystemen die vandaag de dag op de markt zijn. Salesforce biedt een verscheidenheid aan functies die het volgen en betrekken van klanten veel gemakkelijker maken. Salesforce biedt een CRM-module waarmee u alle interacties die uw klant met uw bedrijf heeft gehad, zoals telefoongesprekken en e-mails, kunt volgen, zodat u in de toekomst op leads kunt opvolgen.

Het is ook uitgerust met een geavanceerd analysesysteem genaamd Einstein Analytics, dat marketeers helpt hun klanten in categorieën te segmenteren op basis van hun interesses, waardoor u uw producten effectiever kunt targeten.

Wat betreft contact- en accountbeheer zijn Act en Salesforce heel verschillend. Terwijl Act geen CRM-module biedt voor het bijhouden van alle interacties met uw klanten, heeft het een gebruiksvriendelijk contactbeheersysteem dat synchroniseert met uw e-mailaccount, waardoor het toevoegen van contacten eenvoudig is.

De contactbeheerfunctie van Salesforce is uitgerust met veel meer functies, zoals de mogelijkheid om de communicatiegeschiedenis tussen u en uw klant bij te houden en ook het volgen van eventuele transacties tussen uzelf en uw klant.

Het accountbeheersysteem in Salesforce is zelfs geavanceerder dan hun contactbeheer en biedt een suite van functies zoals communicatiegeschiedenis met klanten, upsell/cross-sell gerelateerde producten aan bestaande klanten, enz.

Concluderend, terwijl Act! misschien gemakkelijker te gebruiken is, biedt Salesforce een veel geavanceerder contactbeheersysteem waarmee u op het juiste moment met uw klanten kunt communiceren.

Leadbeheer

Leadbeheer is het proces van het verwerven van nieuwe leads, het koesteren van die leads tot potentiële klanten en uiteindelijk het omzetten van hen naar verkopen.

Het is belangrijk in marketing omdat het uw bedrijf helpt meer prospects of gebruikers te verwerven door een groter aantal mensen online te bereiken via verschillende kanalen zoals sociale media-advertenties, e-mails, enz. Bovendien biedt Lead Management u ook inzichten over de mensen die u benadert, zoals hoe oud ze zijn, waar ter wereld ze wonen of wat hun beroep is.

Het leadbeheer van Act is zeer basic en biedt je niet veel informatie over je leads. Het heeft wel een integratie met sociale media, maar tenzij je betaalt voor de duurdere pakketten, zal het alleen op Facebook worden gebruikt (wat waarschijnlijk niet genoeg is). Afgezien daarvan volgt het Lead Management van Act alleen de basisinformatie zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer.

Aan de andere kant is het Lead Management van Salesforce ongelooflijk krachtig en gedetailleerd, wat het een betere keuze maakt voor bedrijven die meer prospects of gebruikers online willen verwerven. Dit CRM-systeem wordt geleverd met een uitgebreide integratie van sociale media (inclusief Twitter) en stelt je in staat om de activiteit en het gedrag van je leads te volgen. Je kunt bijvoorbeeld bijhouden welke sociale media-websites ze bezoeken, welke inhoud ze leuk vinden of hoe vaak ze interactie hebben met de website van jouw bedrijf.

Salesforce biedt enkele coole functies, zoals lead scoring, waarmee gebruikers hun leads kunnen prioriteren op basis van hoe waarschijnlijk het is dat ze jouw producten kopen. Bovendien biedt Salesforce gebruikers ook gedetailleerde profielen van hun leads, inclusief het aantal volgers op sociale media dat elke lead heeft en demografische informatie zoals leeftijd of geslacht.

Op het gebied van leadbeheer is Act! een zeer basis CRM-systeem dat je niet veel informatie over je leads biedt. Aan de andere kant biedt Salesforce enkele coole functies zoals lead scoring en gedetailleerde profielen van elk van hen, wat het een betere keuze maakt voor bedrijven die meer prospects of gebruikers online willen verwerven.

Kansen- en pijplijnbeheer

Kansenbeheer in marketing helpt bij het volgen van verkoopkansen. Door dit systeem te gebruiken, kunnen marketeers een pijplijn opzetten die al hun leads en accounts bevat waaraan ze werken om te identificeren wanneer er iets misgaat of goed gaat tijdens het proces. Daarom is het belangrijk voor deze marketeers om een CRM-systeem te kiezen dat hun kansen en pijplijn het beste kan beheren.

Het is essentieel voor marketeers om hierop te letten, omdat het hen helpt bij te houden wat ze verkeerd of goed doen, wat hen leert hoe ze zichzelf dagelijks kunnen verbeteren. Het stelt marketeers ook in staat om hun pijplijn in de gaten te houden, zodat ze weten wanneer er iets misgaat of goed gaat. Als er een probleem ontstaat tijdens het proces van kansenbeheer in marketing, kunnen marketeers dit dienovereenkomstig aanpakken en wat nodig is om te repareren, repareren om verder te komen in hun verkoopfunnel.

Pipelinebeheer in marketing is ook zeer belangrijk omdat het marketeers helpt te begrijpen wat ze verkeerd of goed doen tijdens het proces. Bovendien stelt het hen in staat om hun pipeline in de gaten te houden en te zien wanneer er iets misgaat, zodat ze het dienovereenkomstig kunnen oplossen en verder kunnen gaan zonder problemen. Dit CRM-systeem helpt marketeers om veel sneller door hun pipeline te gaan, waardoor ze tijd en geld kunnen besparen.

Act's opportuniteitenbeheer in marketing stelt marketeers in staat om leads, accounts en contacten te beheren. Het heeft ook een eenvoudig leadflow-mechanisme waarmee marketeers hun verkoopproces op een gemakkelijke manier kunnen volgen. Daarnaast helpt Act gebruikers bij het creëren van kansen door gebruik te maken van gegevensbronnen in alle modules, inclusief CRM, e-commerce of callcenterapplicaties.

Aan de andere kant biedt Salesforce's opportuniteitenbeheer in marketing marketeers de mogelijkheid om hun kansen te beheren, een pipeline op te zetten en verkoopfases over alle kanalen te volgen. Het heeft ook voorspellingsmogelijkheden om toekomstige inkomsten te voorspellen door gebruik te maken van verschillende technieken zoals statistische analyse of "wat als"-scenario's. Bovendien kan het worden geïntegreerd met andere applicaties via SFDC API's, wat een ander voordeel is van dit CRM-systeem.

Het pipelinebeheer van Act in marketing stelt marketeers in staat om leads, accounts en contacten te beheren. Daarnaast richt dit CRM-systeem zich op het helpen van marketeers om door hun pipeline te navigeren met behulp van verschillende technieken zoals forecasting of "wat als" scenario's.

Aan de andere kant biedt het pipelinebeheer van Salesforce in marketing gebruikers volledige zichtbaarheid van alle kansen in de verkoopkanalen, wat hen helpt bij te houden wat ze verkeerd of goed doen tijdens het verkoopproces. Bovendien heeft het forecastingmogelijkheden om toekomstige inkomsten te voorspellen met behulp van verschillende technieken zoals statistische analyse en "wat als" scenario's, net zoals Opportunity management in marketing dat doet voor dit CRM-systeem.

Wat betreft Opportunity en Pipeline Management hebben Act en Salesforce beide hun eigen unieke voordelen die hen uitstekende CRM-systeemopties voor marketeers maken. Act's Opportunity management in marketing stelt gebruikers bijvoorbeeld in staat om leads, accounts en contacten eenvoudig te beheren, terwijl het Pipeline management de mogelijkheid biedt om toekomstige inkomsten te voorspellen met behulp van verschillende technieken zoals statistische analyse of "wat als" scenario's, net zoals Salesforce's Opportunity management doet. Aan de andere kant biedt Salesforce's Pipeline management marketeers de mogelijkheid om hun pipeline te volgen en te zien wanneer er iets misgaat of goed gaat tijdens dit proces, terwijl het Opportunity management in marketing voorspellingsmogelijkheden heeft die toekomstige inkomsten voorspellen met behulp van verschillende technieken zoals statistische analyse en "wat als" scenario's, net zoals Act's Pipeline dat voor hen doet.

Samenvattend zijn Act! en Salesforce beide geweldige CRM-systeemopties voor marketeers die hun pipeline willen beheren of toekomstige inkomsten willen voorspellen. Echter, niet iedereen heeft dezelfde mogelijkheden, daarom is het belangrijk om goed onderzoek te doen voordat je een van deze twee systemen kiest.

Beveiliging

Beveiliging is het voorkomen van schade aan een systeem. Beveiliging is een probleem sinds computers bestaan en het is nog steeds een probleem in de wereld van vandaag waar belangrijkere gegevens, geld, enzovoort door technologie worden beheerd. Het is belangrijk omdat het ervoor zorgt dat de informatie die in het systeem wordt ingevoerd correct is.

De beveiliging van Act! is goed. Er zijn veel updates geweest om het veilig en beveiligd te maken tegen hackers die proberen toegang te krijgen tot het systeem via het netwerk van uw bedrijf. Salesforce staat ook bekend als zeer veilig omdat ze meerdere niveaus van beveiliging hebben die hun database beschermen, die de Vibe Platform wordt genoemd waar alle klantinformatie is opgeslagen. Ze zijn ook PCI-conform (staat voor Payment Card Industry).

De beveiliging van Salesforce is geweldig. Ze hebben een zeer veilig systeem waar ze PCI-conform zijn en alle gegevens in het Vibe-platform versleutelen, wat hun opslagcentrum voor klantinformatie is voor beveiligingsdoeleinden. Ze behandelen beveiligingsproblemen zeer snel en efficiënt.

Act! heeft goede beveiliging, maar Salesforce is veiliger omdat ze het sneller afhandelen, ervoor zorgen dat alles versleuteld is in het Vibe-platform waar alle klantgegevens zijn opgeslagen, en PCI-conform zijn (staat voor Payment Card Industry).

Op het gebied van beveiliging heeft Salesforce een beter systeem om zijn klanten te beschermen tegen hackers die proberen in te breken op het Vibe-platform waar alle klantgegevens worden opgeslagen. Act doet dit ook, maar Salesforce doet dit op efficiëntere manieren waardoor ze veiliger zijn dan Act, omdat ze beveiligingsproblemen sneller aanpakken en PCI-compliant zijn (staat voor Payment Card Industry).

Team samenwerking

Team samenwerking is het proces van het delen van ideeën, inhoud en strategie om iedereen aan boord te krijgen met je marketingplan. Dit betekent dat je een efficiënte workflow moet ontwikkelen die werkt voor zowel jezelf als voor iedereen die bij het project betrokken is, zodat jullie samen kunnen promoten zonder dubbel werk te doen of belangrijke informatie te missen. Het is belangrijk omdat het je in staat stelt om je inspanningen, waarde en tijd te maximaliseren.

De team samenwerking van Act is iets dieper dan die van Salesforce, omdat het je in staat stelt om opmerkingen achter te laten op taken en taakafhankelijkheden te creëren tussen teamleden. Deze functie is geweldig voor het stroomlijnen van het samenwerkingsproces tussen teams die vaak samen werken of waarbij meerdere mensen op verschillende tijden aan één project werken.

De team samenwerkingstool van Salesforce is onlangs bijgewerkt van Chatter naar Groepen. Dit stelt gebruikers van Salesforce in staat om efficiënter dan ooit samen te werken aan inhoud, bestanden en projecten. Het stelt je ook in staat om een nieuwsfeed te creëren die alle activiteiten van je groepen toont, evenals opmerkingen die door individuele teamleden binnen de groep zijn achtergelaten.

De team samenwerking van Act is een functie waarmee je taakafhankelijkheden tussen teamleden kunt creëren. Dit betekent dat taken automatisch naar de volgende persoon in de workflow gaan zodra ze zijn voltooid, zonder dat iemand anders ze handmatig hoeft te verplaatsen.

Salesforce biedt een gebruiksvriendelijke groepsfunctionaliteit genaamd Groepen. Deze functie stelt je in staat om een nieuwsoverzicht te creëren dat alle activiteiten van je groepen toont, evenals opmerkingen die door individuele teamleden binnen de groep zijn achtergelaten.

De groepsfunctionaliteit van Salesforce maakt het eenvoudig voor teams en afdelingen om te communiceren via projectupdates, taakbeheer en serviceverzoeken. Je kunt ook updates en bestanden plaatsen, discussies starten over specifieke onderwerpen en inhoud delen.

Op het gebied van team samenwerking heeft Act! verschillende voordelen ten opzichte van Salesforce. De team samenwerking van Act! is iets dieper dan die van Salesforce, omdat het je in staat stelt om opmerkingen achter te laten bij taken en taakafhankelijkheden tussen teamleden te creëren. Deze functie is geweldig voor het stroomlijnen van het samenwerkingsproces tussen teams die vaak samenwerken of waarbij meerdere mensen op verschillende tijden aan één project werken. De Team Collaboration-tool van Salesforce is onlangs bijgewerkt van Chatter naar Groepen. Dit stelt gebruikers van Salesforce in staat om efficiënter samen te werken aan inhoud, bestanden en projecten dan ooit tevoren. Het laat je ook een nieuwsoverzicht maken dat alle activiteiten van je groepen toont, evenals opmerkingen die door individuele teamleden binnen de groep zijn achtergelaten. Op het gebied van team samenwerking hebben Act! en Salesforce verschillende voordelen ten opzichte van elkaar.

Rapportage en Analyse

Rapportage en analyses zijn een zeer belangrijk onderdeel van elk bedrijf, vooral in marketing. Het kan je helpen begrijpen wie je klanten zijn en welke producten ze als volgende willen zien.

Rapportage en analyses bieden informatie over hoe mensen interactie hebben met hun website of applicatie: welke pagina's/functies gebruikers bezoeken, waar ze de site verlaten, welke producten ze het meest kopen, en nog veel meer.

Rapportage kan je helpen om je marketinginspanningen te concentreren op wat het beste werkt voor je klanten, waardoor je de verkoop kunt verhogen terwijl je veel tijd bespaart in dit proces. Op deze manier helpt rapportage marketeers om geld te besparen op slechte beslissingen of campagnes die niet werken.

De rapportage en analyses van Act! zijn zeer basaal. Het staat je niet toe om aangepaste variabelen toe te voegen en het exporteert alleen rapporten in .xls-formaat, wat niet erg gebruiksvriendelijk is wanneer je grafieken van je gegevens wilt maken. Ook zijn de rapportage en analyses van Act! alleen beschikbaar op het platform zelf, wat betekent dat je online moet zijn om toegang te krijgen.

Aan de andere kant heeft de marketingcloud van Salesforce een krachtig team van analisten die marketeers helpen met hun strategie door gebruik te maken van voorspellende analyses, machine learning of e-mailmarketing. Hun doel is om marketeers te helpen betere resultaten te behalen via hun rapporten en datagestuurde inzichten.

Het is duidelijk dat Salesforce veel meer opties heeft dan Act, zelfs de gratis versie van de Marketing Cloud van Salesforce biedt krachtige tools zoals Pardot (marketingautomatisering), Social Studio (social listening) en meer. Het is een geweldige keuze voor marketingteams die in de toekomst willen groeien, maar als je net begint of je bedrijf heeft niet al deze functies nodig, dan kan Act voldoende zijn.

Wat betreft rapportage en analyses biedt Act! zeer basisinformatie die voldoende kan zijn voor sommige teams, maar als je een meer zakelijke benadering zoekt, is Salesforce de beste oplossing.

Workflowautomatisering

Workflowautomatisering is een systeem dat marketeers helpt die taken moeten volgen en organiseren, deze moeten toewijzen aan teamleden, met elkaar moeten communiceren over de voortgang van elke taak en moeten samenwerken aan projecten. Het is belangrijk om je marketingworkflow te automatiseren omdat het je helpt georganiseerd, efficiënt te blijven en de taken bij te houden die door jezelf of anderen moeten worden uitgevoerd. Dit is vooral belangrijk in snel bewegende campagnes waar tijd een beperkende factor kan zijn als dingen niet soepel verlopen.

De workflowautomatisering van Act is niet bijna zo sterk als die van Salesforce. Act stelt je in staat om taken te creëren en toe te wijzen, maar het heeft een zeer basisinterface die waarschijnlijk niet aan de behoeften van de meeste marketeers voldoet. Het mist ook enkele functies zoals aangepaste of geautomatiseerde e-mailmeldingen voor wanneer bepaalde mijlpalen worden bereikt tijdens workflowprocessen zoals in Salesforce. Een functie die het wel heeft ten opzichte van Salesforce is dat het je toestaat om bestanden of documenten aan taken toe te voegen, terwijl deze in Salesforce apart moeten worden opgeslagen.

Salesforce heeft een betere workflowautomatisering dan Act vanwege de complexere interface en functies zoals geautomatiseerde waarschuwingen wanneer mijlpalen tijdens workflows worden bereikt. Het belangrijkste verschil tussen Act en Salesforce is dat de workflowautomatiseringsmogelijkheden van Act lang niet zo ontwikkeld zijn. Het heeft een zeer eenvoudige interface, mist de mogelijkheid om bestanden of documenten aan taken toe te voegen, staat niet toe om geautomatiseerde waarschuwingen voor mijlpalen tijdens workflows te creëren zoals in Salesforce, en staat alleen teams van maximaal twee gebruikers toe.

Wat betreft workflowautomatisering is Act simpelweg geen partij voor Salesforce. De interface en mogelijkheden van Act zijn lang niet zo ontwikkeld, het heeft een zeer basis workflowproces dat functies mist zoals het toevoegen van bestanden aan taken of het creëren van geautomatiseerde waarschuwingen bij mijlpalen tijdens de workflowprocessen, en staat alleen teams van maximaal twee gebruikers toe.

Kunstmatige Intelligentie

Kunstmatige Intelligentie (AI) is een tak van de computerwetenschappen en engineering die zich richt op het creëren van intelligente machines om menselijke taken uit te voeren. AI wordt al op verschillende manieren gebruikt en wordt verwacht een nog grotere rol te spelen in de komende jaren. Het is belangrijk in marketing omdat het bedrijven in staat stelt om taken te automatiseren die anders saai zijn. Dit kan nuttig zijn in bijna elke sector, maar is bijzonder handig wanneer er veel gegevens betrokken zijn, aangezien AI-algoritmen snelle verwerking en analyse van informatie mogelijk maken.

De kunstmatige intelligentie die Act aan zijn gebruikers biedt, is uitstekend. Het heeft vooraf gebouwde integraties met meer dan 30 andere apps, zodat het kan worden gebruikt als een hub voor verschillende aspecten van marketingautomatisering, van leadacquisitie en nurturing tot social media management en e-mailcampagnes. Bovendien biedt Act ook de mogelijkheid om aangepaste code binnen hun platform te bouwen, evenals toegang tot een API voor een nog dieper niveau van maatwerk. De AI van Act is ook krachtig omdat het gebruikers in staat stelt hun gegevens te analyseren door hen toegang te geven tot metrics, voorspellende analyses en machine learning-tools.

De kunstmatige intelligentie die in het Salesforce-platform wordt aangeboden, is ontworpen met het oog op klantensucces, zodat bedrijven hun klanten beter kunnen begrijpen en strategieën kunnen ontwikkelen om de verkoop te stimuleren. Het Salesforce AI-platform is ook gebouwd met de kracht van gegevens, wat betekent dat het een uitstekend begrip heeft van klantgedrag, terwijl het gebruikers ook toegang geeft tot gedetailleerde analyses van kansen binnen elk bedrijf.

De kunstmatige intelligentie van Act is een uitstekende keuze omdat de verschillende functies kunnen worden gebruikt om betere resultaten te behalen dan wat je op het Salesforce-platform zou krijgen. De AI van Act is uitstekend voor leadbeheer en automatisering van het verkoopproces, waardoor bedrijven nieuwe kansen kunnen identificeren en tegelijkertijd hun bestaande klanten kunnen volgen.

De kunstmatige intelligentie van Salesforce is een goede optie omdat deze is ontworpen met het oog op klantensucces. Het Salesforce AI-platform is uitstekend voor bedrijven die gerichte campagnes willen opbouwen op basis van de inzichten die ze uit hun data-analyse halen, wat het gemakkelijker maakt om de verkoop en conversies te verhogen.

Wat betreft kunstmatige intelligentie zijn Act en Salesforce zeer verschillende opties. Act! is een geweldige keuze als je volledige controle wilt hebben over je marketingautomatiseringsstrategie, terwijl je ook toegang hebt tot geavanceerde functies die meer inzicht geven in wat klanten drijft. Aan de andere kant blinkt het kunstmatige intelligentieplatform van Salesforce uit als het gaat om het helpen van bedrijven om hun klanten beter te begrijpen, zodat ze effectievere strategieën kunnen ontwikkelen om hun verkoop te verhogen.

Aanpassing

Aanpassing is de mate waarin je een product of dienst kunt wijzigen en aanpassen.

Marketing draait steeds meer om aanpassing, omdat het een effectieve manier is om concurrerend te blijven in de huidige markt. Aanpassing zorgt ook voor een verbeterde klanttevredenheid; als klanten precies weten wat ze willen, moeten bedrijven in staat zijn om dat te bieden. Vanuit dit perspectief is het gemakkelijk te zien waarom marketing grotendeels is verschoven naar aanpassing.

De aanpassingsmogelijkheden van Act zijn beperkt, wat het gevolg is van de kleinere gebruikersbasis. Act! staat de creatie en wijziging van contacten en bedrijven in hun systeem toe, maar gaat daar niet verder dan dat. Buiten dat biedt het niet veel flexibiliteit.

Salesforce daarentegen biedt een breed scala aan aanpassingsmogelijkheden. Salesforce heeft zijn eigen programmeertaal genaamd Apex die kan worden gebruikt om aangepaste applicaties binnen hun systeem te creëren. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom ze zo'n grote gebruikersbasis hebben; bedrijven gebruiken ze graag omdat ze een grotere mate van aanpassing bieden.

Salesforce heeft een uitgebreide aanpassingsmogelijkheid vanwege zijn grotere marktaandeel; het kan op bijna elke manier worden aangepast die je maar wilt. Salesforce biedt ook stapsgewijze handleidingen over hoe je bijna alles in hun systeem kunt doen, wat de aanpassing veel gemakkelijker maakt.

Wat betreft aanpassing is Act beperkter, terwijl Salesforce de overhand heeft. Dit zorgt voor betere aanpassing op het gebied van functies en functionaliteit, wat een van de redenen is waarom het vandaag de dag zo veel door bedrijven wordt gebruikt.

Mobiele CRM-mogelijkheden

CRM-mogelijkheden zijn de verschillende functionaliteiten van een CRM-systeem. Ze staan algemeen bekend als "wat"-mogelijkheden en helpen bedrijven te begrijpen welke diensten de software hen biedt, maar ook hoe deze diensten kunnen bijdragen aan hun bedrijf. Het is belangrijk om te overwegen wat uw bedrijf nodig heeft van een CRM-systeem en welke functionaliteiten nuttig voor u zullen zijn. Als de software meer mogelijkheden heeft dan nodig, kan dit betekenen dat het moeilijk is om door al deze mogelijkheden te navigeren, waardoor het gebruik tijdrovend wordt. Aan de andere kant, als er niet genoeg mogelijkheden zijn, kan uw bedrijf problemen ondervinden door dit gebrek aan functionaliteiten.

Een CRM-systeem, of Customer Relationship Management-software, is een applicatie die bedrijven in staat stelt hun leads of contacten te beheren vanaf het moment dat ze contact met hen opnemen tot het moment dat ze daadwerkelijke klanten worden. Met andere woorden, deze systemen helpen bedrijven om hun verkoopproces bij te houden. CRM-systemen bieden meestal mogelijkheden zoals contactbeheer, leadgeneratie en zelfs e-mailmarketing, zodat bedrijven de juiste mensen op het juiste moment kunnen targeten met gepersonaliseerde berichten op basis van hun gedrag.

De CRM-mogelijkheden van Act zijn verdeeld in drie hoofd categorieën: Verkoop, Marketing en Klantenservice. Wat betreft verkoopmogelijkheden kun je ontdekken of een lead een kans is of niet, activiteiten uitvoeren zoals taken en opvolgingen, en je contacten eenvoudig beheren via aangepaste velden, naast andere dingen. Wat betreft de marketingfunctionaliteiten van de CRM-oplossing van Act zijn er enkele zeer interessante mogelijkheden zoals lead scoring, segmentatie, e-mailmarketing en campagnebeheer. Voor klantenservicemogelijkheden zijn er functies zoals case management, een kennisbank artikelenbeheerder en andere die je zullen helpen om de problemen van je klanten eenvoudig op te lossen.

Salesforce biedt zeer uitgebreide functionaliteiten omdat het vanaf het begin is ontworpen voor professioneel gebruik. Deze functionaliteiten stellen bedrijven in staat om hun verkoopproces te volgen, taken en opvolgingen te beheren, evenals contacten vanuit deze processen. Daarnaast biedt het mogelijkheden voor marketing zoals lead scoring of e-mailmarketingcampagnes, naast andere functies die je zullen helpen om je klantenservice eenvoudig te verbeteren.

Wat betreft CRM-mogelijkheden bieden Act en Salesforce enkele interessante functies, afhankelijk van uw zakelijke behoeften. De CRM-oplossing van Act is ontworpen voor professioneel gebruik en biedt mogelijkheden zoals lead scoring, e-mailmarketingcampagnes of zelfs casebeheer, onder andere, die u zullen helpen uw klantenservice eenvoudig te verbeteren. Als uw focus ligt op het beheer van verkoopprocessen, wilt u misschien alle mogelijkheden van de CRM-oplossing van Salesforce bekijken.

Zelfservice Portals

Zelfbedieningsportalen zijn portalen waar gebruikers zelfstandig met het systeem kunnen interageren, zonder directe ondersteuning van een bedrijf of IT nodig te hebben. Ze zijn belangrijk omdat ze bedrijven in staat stellen geld te besparen door geen extra medewerkers in te huren en klanten de controle te geven over bepaalde aspecten van de processen van uw bedrijf (meer in de volgende alinea).

De zelfbedieningsportalen van Act zijn alleen beschikbaar voor klanten, terwijl die van Salesforce zowel voor uw bedrijf als voor klanten zijn. Daarom is Act ideaal wanneer u controle wilt over wie toegang heeft tot de portalen, maar niet zo goed als u een meer hands-off benadering wilt met minder training die nodig is om ze te beheren.

Salesforce daarentegen is geweldig omdat het bedrijven en hun klanten volledige controle over de portalen biedt, maar het is niet ideaal als u de toegang tot bepaalde groepen mensen wilt beperken.

Act! heeft een lage beoordeling als het gaat om klantenservice, omdat ze alleen e-mail of telefonische ticketopties aanbieden, wat soms tot twee dagen kan duren voordat je een reactie krijgt. Salesforce daarentegen biedt telefonische ondersteuning die 24/7 beschikbaar is, samen met e-mail- en chatopties.

Wat betreft self-serviceportalen staan Act en Salesforce aan twee tegenovergestelde uiteinden van het spectrum. Act! is ideaal als je controle wilt over wie toegang heeft tot deze portalen, terwijl Salesforce geweldig is als je een meer hands-off benadering wilt met minder training die nodig is om ze te beheren. Klantenservice is een ander belangrijk verschil tussen de twee, aangezien klanten lage beoordelingen hebben voor de klantenserviceopties van Act, terwijl Salesforce hoge beoordelingen heeft met verschillende klantenserviceopties.

Veelgestelde Vragen

Welke is de juiste voor jouw bedrijf?

Salesforce is het beste voor grotere bedrijven met een enorme hoeveelheid gegevens om te beheren, omdat het een functie-rijk en sterk aanpasbaar systeem is.

Act! is het beste voor kleine ondernemers die op zoek zijn naar een efficiënte, gestroomlijnde manier om hun relaties en communicatie bij te houden zonder te veel rommel of chaos. Omdat het eenvoudig is, kost het niet zoveel en werkt het goed voor ondernemers.

Hoe voer je CRM-migratie automatisch uit?

CRM-migratie kan erg frustrerend zijn als het niet goed wordt gedaan. En het ergste is dat je het niet kunt terugdraaien zodra het is voltooid, dus zorg ervoor dat je een betrouwbare CRM-migratieserviceprovider kiest of het zelf doet.

Er zijn veel verschillende methoden om gegevens van het ene systeem naar het andere te migreren, maar afhankelijk van uw situatie kunnen sommige geschikter zijn dan andere. U kunt bijvoorbeeld gegevens handmatig in Salesforce migreren als het maar een paar records zijn. Als het aantal contacten echter meer dan 2000 is, zal dit proces te veel tijd en moeite kosten.

De beste manier om CRM-migratie automatisch uit te voeren, is door gebruik te maken van kopieer- of synchronisatiefuncties die beschikbaar zijn voor de meeste CRM-systemen op de markt. De belangrijkste reden om een synchronisatiefunctie te gebruiken, is dat het uw tijd en geld bespaart, omdat er geen behoefte is aan het inhuren van extra personeel of het uitbesteden aan andere bedrijven.

De laatste manier om gegevens van het ene systeem naar het andere te migreren, omvat het installeren van connectormodules. Deze modules zijn beschikbaar voor verschillende CRM-systemen en stellen hen in staat om met elkaar te verbinden. Deze methode wordt vaak gekozen door bedrijven die verschillende software gebruiken, omdat het hen in staat stelt om alle gegevens op één plek te beheren, in plaats van verschillende losgekoppelde apps te hebben.

Door connectormodules te gebruiken, kunt u eenvoudig de bestaande gegevens van uw bedrijf in Salesforce migreren. Dat gezegd hebbende, moet u in gedachten houden dat deze methode meestal wordt gebruikt door bedrijven die al zijn overgestapt op andere software, omdat het vaak codering en het gebruik van databases met zich meebrengt.

Alle drie de automatische migratiemethoden die hierboven zijn genoemd zijn geweldig, maar ze vereisen allemaal het gebruik van professionele tools die erg duur kunnen zijn. Gelukkig is er een manier om het zelf te doen, zelfs als je geen programmeervaardigheden hebt, aangezien de meest populaire apps op de markt gratis tools aanbieden voor gebruikers waarmee ze handmatig contacten van Act naar Salesforce kunnen migreren.

Wie is de winnaar?

Tussen Act! en Salesforce is het beste CRM-systeem Salesforce. Het biedt meer CRM-mogelijkheden en is gemakkelijker te gebruiken dan Act!, dat minder CRM-functies heeft en een gebruikersinterface die verwarrend kan zijn voor beginners.

Een gebruiker kan de twee CRM-systemen ook veel dieper vergelijken door naar individuele functies te kijken. Salesforce heeft bijvoorbeeld betere analysemogelijkheden dan Act!, en het is veel gemakkelijker om de interacties van contacten met de sociale media-accounts van uw bedrijf via Salesforce te volgen. Aan de andere kant is de callcenter-module van Act! beter dan de callcenter-module van Salesforce.

Uiteindelijk is Act! een redelijk CRM-systeem met enkele nuttige functies voor kleine bedrijven en verkopers. Salesforce biedt echter veel meer waarde op het gebied van zijn toonaangevende mogelijkheden voor klantenrelatiebeheer, waardoor het een betere keuze is dan Act!.