Kayako vs Zendesk: Welke software is geschikt voor uw bedrijf?

Klantenservice is een zware baan, maar het is een steeds belangrijkere in de huidige zakenwereld. Dat betekent dat bedrijven de juiste tools en software moeten vinden om hun klantenservicedepartementen efficiënt te beheren. Met zoveel opties beschikbaar, hoe moet een bedrijf dan beslissen welke tool het beste voor hen is?

Als u op zoek bent naar klantenservice software, heeft u waarschijnlijk gehoord van de twee populairste oplossingen: Kayako en Zendesk. Beide CRM's bieden veel verschillende functies om uw bedrijf succesvoller te maken, maar welke is de beste keuze? Dit artikel zal helpen die vraag te beantwoorden door ze naast elkaar te vergelijken.

Wat is Kayako?

Kayako is een klantenservice software die wordt gebruikt door middelgrote en grote bedrijven om hen te helpen hun e-mail, sociale media kanalen (zoals Facebook Messenger), telefoons, tickets, chats of websites te beheren. Het einddoel is eenvoudig: consistente antwoorden bieden waar klanten dol op zullen zijn, terwijl u uw medewerkers tijd en frustratie bespaart. Ook kan Kayako worden gebruikt om klantfeedback te verzamelen.

Kayako maakt gebruik van de meest actuele technologie om fouten te verminderen en processen te automatiseren die tijdrovend of repetitief zijn, zodat uw team zich kan concentreren op belangrijkere zaken. Kayako is ook beschikbaar in 18 talen met een wereldwijd ondersteuningscentrum, zodat u klanten kunt helpen, ongeacht waar ze zich bevinden!

Wat is Zendesk?

Zendesk is een alles-in-één klantenservice software die helpdesk ticketing, live chat en kennisbankoplossingen voor bedrijven omvat.

De oplossing is ontworpen om ondersteuningsteams efficiënter te maken door de communicatie met klanten te stroomlijnen. De software biedt tools zoals geautomatiseerde e-mailreacties, kennisbanken (om veelgestelde vragen te beantwoorden) en een klantenserviceportaal voor agenten om problemen op te lossen.

Zendesk is uniek omdat het al deze oplossingen op één platform biedt, wat bedrijven helpt tijd en geld te besparen. Bovendien is de oplossing gebruiksvriendelijk met een intuïtieve interface die kan worden aangepast aan de behoeften van elk bedrijf.

Voordelen van Kayako

De voordelen van Kayako zijn dat het zeer eenvoudig te gebruiken is en een gemakkelijk te navigeren interface heeft.

De voordelen van Kayako zijn dat het klantenserviceteam gemakkelijk alle informatie op één plek kan raadplegen, waardoor ze tijd besparen bij het reageren op klanten.

De voordelen van Kayako zijn dat het een kennisbank heeft voor zelfservice, voor het geval klanten vragen hebben voordat ze contact opnemen met de ondersteuning.

Voordelen van Zendesk

De voordelen van Zendesk omvatten het feit dat het gratis is voor maximaal tien agenten, een moderne gebruikersinterface heeft en eenvoudig genoeg is, zelfs voor novice gebruikers.

Zendesk is ook open-source software, wat betekent dat ze geweldige ondersteuning hebben van hun gemeenschap van ontwikkelaars die input kunnen geven over productontwikkeling of add-ons en integraties met andere diensten kunnen bouwen, zodat je niet elders hoeft te zoeken.

Zendesk beschikt over een veilig en stabiel platform met goede rapportagemogelijkheden, krachtige automatiseringstools en uitstekende klantenondersteuning via telefoon of e-mail 24/365.

Kayako vs. Zendesk Functievergelijking

Het vergelijken van de functies van concurrenten is belangrijk voor bedrijven omdat het hen helpt de beste software te kiezen die aan hun behoeften voldoet. Zendesk en Kayako zijn twee klantenservice-applicaties die verschillende functies hebben, dus bedrijven die beide gebruiken, zullen verschillen tussen deze producten zien.

Het publiek dat op zoek is naar een applicatie zoals Kayako is voornamelijk een bedrijf dat een oplossing nodig heeft voor interne klantenondersteuning. Zendesk is meer geschikt voor helpdesks, callcenters en bedrijven die software van derden gebruiken om technische of verkoopondersteuning te bieden.

Ticketbeheer - Kayako vs. Zendesk

Ticketbeheer is een proces voor het afhandelen van klantklachten, suggesties en andere berichten over het bedrijf of product. Het is belangrijk dat deze berichten zo snel mogelijk worden afgehandeld om de tevredenheid van de klant over uw bedrijf te waarborgen.

Ticketbeheer is belangrijk voor zowel Kayako als Zendesk. Beide ticketbeheersoftware biedt een manier om al uw binnenkomende e-mails, ondersteuningsverzoeken, enz. bij te houden.

Kayako heeft de mogelijkheid om tickets aan verschillende teamleden toe te wijzen, prioriteitsniveaus in te stellen en ook al uw activiteiten op één plek te zien. Bovendien is er geen limiet aan het aantal e-mails dat u met hun systeem kunt verwerken, wat het een uitstekende keuze maakt voor bedrijven die veel berichten ontvangen of een groot team hebben.

Zendesk is ook een geweldige keuze voor ticketbeheer omdat het u in staat stelt om alle binnenkomende e-mails en ondersteuningsverzoeken op één plek te volgen. Zendesk heeft de mogelijkheid om tickets toe te wijzen, prioriteitsniveaus in te stellen, aangepaste velden te maken die tijd besparen bij het reageren of opvolgen van klanten, en nuttige analyses te bieden waarmee uw team kan zien wat werkt en waar ze kunnen verbeteren. Zendesk heeft een limiet van 1000 tickets per maand, wat perfect is voor de meeste kleine bedrijven die een gemiddeld aantal berichten ontvangen of slechts één persoon in het team hebben die reageert.

Wat betreft ticketbeheer is Kayako beter dan Zendesk. Kayako heeft flexibele opties voor het maken van aangepaste velden, waardoor u tijd kunt besparen bij het reageren of opvolgen van klanten en het toont ook al uw activiteiten op één plek. Bovendien is er geen limiet aan het aantal e-mails dat u via hun systeem kunt verwerken, waardoor het een geweldige keuze is voor bedrijven die veel berichten ontvangen of een groot team hebben.

Rapportage en analyses - Kayako vs. Zendesk

Rapportage en analytics zijn cruciaal voor een bedrijf. Met rapportage kunnen bedrijven beter begrijpen welke marketingcampagnes werken en welke niet, zodat ze weten waar ze in de toekomst het beste hun tijd en middelen kunnen investeren. Analytics is belangrijk om gegevens te volgen en te verzamelen, die vervolgens kunnen worden gebruikt voor rapportage. Ook is Rapportage en Analytics belangrijk omdat het de klant laat zien hoe marketing hun bedrijf helpt.

Kayako's Rapportage en Analytics worden geleverd met een ingebouwde rapportagemotor, die klanten laat zien wat werkt en wat niet. Klanten kunnen aangepaste rapporten maken om precies de gegevens te vinden die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen over hun marketingcampagnes. Zendesk wordt niet geleverd met analytics of rapportagetools uit de doos; echter, het integreert gemakkelijk met tools van derden voor analytics en rapportage.

Met de ingebouwde rapportagemotor kunnen marketingteams eenvoudig rapporten genereren die hen laten zien welke campagnes het beste werken voor hun klanten, zodat ze weten waar ze hun middelen moeten investeren om de hoogste return on investment (ROI) te behalen. Dit zorgt voor campagnesucces en helpt marketeers hun doelen te bereiken.

Zendesk's Rapportage en Analytics zijn eenvoudig en rechttoe rechtaan. Met Zendesk kunnen marketeers hun accounts integreren met analytics-tools van derden zoals Google Analytics om siteverkeer en conversies van marketingcampagnes te volgen.

Zendesk integreert eenvoudig met third-party analytics tools, zodat klanten de analysetool kunnen kiezen die het beste voor hen werkt. Het kan bijvoorbeeld verbinding maken met Google Analytics of Mixpanel. Met deze gegevens van analytics tools die zijn geïntegreerd met Zendesk, kunnen marketeers eenvoudig zien hoe hun marketinginspanningen presteren.

Wat betreft rapportage en analytics is Kayako de duidelijke winnaar. Kayako biedt krachtige analytics en rapportagetools die marketeers helpen de behoeften van hun klanten beter te begrijpen, evenals de prestaties van hun marketingcampagnes, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over toekomstige inspanningen. Bij Zendesk is het daarentegen aan individuele gebruikers om te integreren met third-party analytics tools om inzicht te krijgen in hun marketinginspanningen.

Beveiliging - Kayako vs. Zendesk

Beveiliging is een zeer belangrijk aspect van elke marketingcampagne. Als je geld gaat uitgeven aan advertenties, is het cruciaal dat je gegevens veilig zijn en beschermd tegen de vele cybercriminelen online die op zoek zijn naar gemakkelijke doelen. Ook zal software met goede beveiliging betrouwbaarder zijn en zal het ondernemers gelukkig maken.

De beveiliging van Kayako is sterk en het heeft een goede geschiedenis in het omgaan met cybercriminelen. Hun beveiligingsteam is een vroege partner van Bugcrowd en verantwoordelijk voor enkele van de meest prominente kwetsbaarheidsontdekkingen op hun platform.

De beveiliging van Zendesk is ook sterk, wat betekent dat beide bedrijven een goede reputatie online hebben als het gaat om beveiligingskwesties. Hun software wordt vertrouwd door duizenden ondernemers, wat betekent dat ze veel hebben geïnvesteerd in het waarborgen van de betrouwbaarheid en veiligheid.

Kayako biedt verschillende beveiligingsfuncties die geweldig zijn voor bedrijven die hun gegevens en reputatie op het internet willen beschermen. Ze hebben een zeer sterke firewall en een sterk bug bounty-programma dat beveiligingsonderzoekers aanmoedigt om kwetsbaarheden in hun software te vinden. Daarnaast is het beveiligingsteam van Kayako zeer proactief en ze verbeteren voortdurend het product.

Zendesk biedt ook verschillende beveiligingsfuncties die geweldig zijn voor bedrijven die een veilige en beschermde omgeving voor hun klanten willen creëren. Ze hebben verschillende beveiligingscertificeringen, zoals ISO 27001; ze bieden het hoogste niveau van encryptie dat PCI-conform is, en ze doen ook kwetsbaarheidsbeheer op alle componenten van hun software. Bovendien wordt de beveiligingsfunctie van Zendesk voortdurend bijgewerkt en verbeterd.

Wat betreft beveiliging zijn zowel Kayako als Zendesk geweldige keuzes. Ze hebben een goede reputatie op het internet, ze verbeteren voortdurend hun beveiligingsfuncties, en het belangrijkste is dat beide bedrijven een bug bounty-programma aanbieden dat beveiligingsonderzoekers aanmoedigt om kwetsbaarheden in hun software te vinden.

Wat betreft beveiliging is Zendesk iets geavanceerder omdat ze verschillende beveiligingscertificeringen hebben. Aan de andere kant heeft de structuur van Kayako hen zeer proactief gemaakt in het bijwerken van hun software en het oplossen van bekende kwetsbaarheden.

Integraties - Kayako vs. Zendesk

Integraties zijn de verbindingen die in de software zijn ingebouwd om informatie-uitwisseling tussen verschillende programma's of "systemen" mogelijk te maken. Het gebruik van integraties om software te verbinden kan het leven veel gemakkelijker maken omdat het informatie-uitwisseling tussen de twee systemen mogelijk maakt zonder handmatig gegevens in te voeren of over te dragen. Integraties, zoals Zendesk en Kayako, gebruiken deze verbindings technologie om te communiceren met andere programma's die een bedrijf mogelijk nodig heeft voor hun dagelijkse operaties. Bijvoorbeeld, het integreren van alle aspecten van de marketingstrategie van een bedrijf kan het veel gemakkelijker maken voor een bedrijf om bij te houden hoe verschillende delen van het systeem presteren.

De integraties van Kayako is een functie die het mogelijk maakt om meer dan 50 van de meest populaire apps te verbinden met de software van Kayako. De integratie van verschillende programma's stelt bedrijven in staat om hun processen te automatiseren en dingen efficiënter te laten verlopen. Bovendien kan het maken van een verbinding tussen twee aparte systemen tijd besparen door informatie van het ene systeem automatisch in een ander programma te laten populeren, wat zeer nuttig is bij het overdragen van gegevens.

De integraties van Zendesk stellen je in staat om je software te verbinden met meer dan 100 applicaties zoals Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, enz. Dit integratiesysteem maakt het voor gebruikers eenvoudig om te kiezen welke tools het beste passen bij hun workflow, waardoor ze de software kunnen aanpassen op basis van hun behoeften. Gebruikers kunnen ook persoonlijke integraties maken, wat opgeslagen verbindingen zijn die teams in staat stellen om efficiënter te werken. Bovendien maakt de integratie van Zendesk met andere programma's het mogelijk om het proces volledig te automatiseren zonder handmatig gegevens in te voeren. Er zijn ook integraties die kunnen worden gemaakt met de API van Zendesk, wat een applicatieprogramma-interface is die externe ontwikkelaars toegang geeft tot hun software, zodat ze aangepaste tools kunnen bouwen voor specifieke behoeften van klanten.

Wat betreft integraties hebben Kayako en Zendesk beide verschillende functies die nuttig kunnen zijn voor een bedrijf. Kayako biedt meer dan 50 integraties, terwijl het aantal applicaties dat met Zendesk is geïntegreerd meer dan 100 is. Bovendien kunnen gebruikers persoonlijke integraties maken waarmee ze hun favoriete programma's met elkaar kunnen verbinden om de efficiëntie van de workflow te verbeteren. Uiteindelijk zijn beide systemen voordelig als het gaat om integraties; echter, afhankelijk van wat jouw bedrijf nodig heeft om efficiënt te draaien, kun je beslissen welk programma het beste is voor jouw bedrijf.

Gebruiksgemak

Gebruiksgemak is een belangrijke factor als het gaat om marketingsoftware, omdat hoe gemakkelijker een programma is in gebruik, hoe waarschijnlijker het is dat klanten het blijven gebruiken. Een gebruiksvriendelijke software is ook gemakkelijker om medewerkers op te trainen, wat tijd en geld kan besparen. Het is belangrijk omdat het een bedrijf professioneler laat overkomen en bedrijven kan helpen geld te besparen.

Het gebruiksgemak van Kayako heeft de hoogste ranking van de twee omdat het gemakkelijker te begrijpen en te navigeren is. Het programma zelf is zeer rechttoe rechtaan en eenvoudig, maar biedt nog steeds mogelijkheden voor geavanceerde aanpassingen die sommige gebruikers misschien verkiezen boven de eenvoud van de lay-out van Zendesk.

Kayako heeft een beoordeling van 100 uit 100 voor gebruiksgemak, wat is gebaseerd op hoe gemakkelijk het was om informatie te vinden en taken binnen elk programma te voltooien. Het gebruiksgemak van Kayako ligt in zijn eenvoud en in de grondigheid van elk aspect, zodat er na het gebruik van de software niet veel vragen onbeantwoord blijven.

Het gebruiksgemak van Zendesk heeft een beoordeling van 80 uit 100. Gebruikers zeiden dat het ontwerp intuïtief en gemakkelijk te navigeren is, maar het mist de functies die nodig zijn voor complexere ondersteuningsoperaties.

Kayako heeft een gemakkelijker leercurve omdat de interface zeer intuïtief en rechttoe rechtaan is. Zendesk kan daarentegen in het begin overweldigend zijn omdat het veel functies heeft die misschien niet allemaal nodig zijn voor sommige gebruikers. Deze software is goed voor meer geavanceerde bedrijven die ondersteuningsticketing op verschillende manieren willen gebruiken, zoals voor marketing of CRM-doeleinden.

Kayako heeft een hogere gebruiksvriendelijkheid dan Zendesk omdat het veel eenvoudiger en rechtlijniger is. De interface en het ontwerp maken het ook gemakkelijker voor gebruikers om hun weg in het programma te vinden en taken te voltooien zonder in de war te raken. Tot slot staat Kayako meer aanpassingen toe en kunnen gebruikers kiezen uit verschillende ontwerpen voor de lay-out.

Wat gebruiksvriendelijkheid betreft, is Kayako de betere optie omdat het een score van 100 heeft vergeleken met Zendesk's score van 80. Het biedt gebruikers ook meer aanpassingsmogelijkheden, wat iets kan zijn waar sommige bedrijven naar op zoek zijn in ondersteuningssoftware voor tickets. Kayako is ook veel eenvoudiger en rechtlijniger, waardoor het een betere keuze is voor degenen die op zoek zijn naar iets minder gecompliceerd.

Live Chat Functies

Live chat functies stellen gebruikers in staat om direct contact op te nemen met bedrijven, voor directe ondersteuning.

Dit biedt klantenservice in real-time en verbetert de loyaliteit door ervoor te zorgen dat klanten zich gewaardeerd en geholpen voelen.

Live chat wordt snel de voorkeurskanaal voor klantenservice.

Het biedt bedrijven een meer directe manier om met klanten te communiceren, wat resulteert in verhoogde verkopen en inkomsten.

Bovendien geeft het marketeers meer inzicht in wat er op hun website gebeurt - zowel goed als slecht.

Live chat-functies zijn belangrijk in marketing omdat ze een manier bieden voor klanten om gemakkelijk contact op te nemen en te communiceren met het bedrijf. Dit is geweldig omdat bedrijven nu ondersteuning rechtstreeks vanaf hun website kunnen bieden. Het geeft bedrijven ook meer inzicht in wat er gaande is op het gebied van klantenservice, waardoor ze gebieden kunnen verbeteren die mogelijk aandacht nodig hebben of gewoon kunnen zien of alles er goed uitziet!

De live chat-functies van Kayako stellen je in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren.

De live chat-functies van Kayako stellen bedrijven in staat om aangepaste weergaven van hun chats te maken en deze in het systeem op te slaan. Ook worden hun live chat-functies weergegeven op de website van een gebruiker.

De live chat-functies van Kayako en Zendesk zijn zeer vergelijkbaar. Ze staan beide meerdere chats tegelijk toe en geven bedrijven de mogelijkheid om aangepaste weergaven van hun chats te maken. Het belangrijkste verschil is dat de live chat-functies van Kayako op de website van een gebruiker kunnen worden weergegeven, terwijl dit bij Zendesk niet mogelijk is.

Zendesk heeft ondersteuning voor chat en e-mail in real-time, wat betekent dat agenten meerdere gesprekken tegelijkertijd kunnen afhandelen.

Ze hebben ook de mogelijkheid om schermen te delen met klanten via chat, zodat ze hen gemakkelijker door hun problemen of vragen kunnen begeleiden. Zendesk laat teams ook binnen één platform samenwerken, wat geweldig is voor bedrijven omdat ze klantenservice gemakkelijk kunnen afhandelen zonder steeds heen en weer te schakelen.

Wat betreft live chat-functies zijn Kayako en Zendesk zeer vergelijkbaar.

De live chat-functies van Kayako stellen je in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, geven bedrijven de mogelijkheid om aangepaste weergaven van hun chats te creëren, laten de chat op een website verschijnen zodat klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen via live chat, en stellen teams binnen één platform in staat om samen te werken zodat ze klantenservice gemakkelijk kunnen afhandelen.

De live chat-functies van Zendesk zijn ook zeer vergelijkbaar, maar hebben het extra voordeel dat je schermen met klanten kunt delen via chat, zodat ze hen gemakkelijker door hun problemen of vragen kunnen begeleiden. Zendesk laat teams ook binnen één platform samenwerken, wat geweldig is voor bedrijven omdat ze klantenservice gemakkelijk kunnen afhandelen zonder steeds heen en weer te schakelen.

Klantenservice

Klantenservice is het proces van het omgaan met klachten van klanten, terugbetalingen en andere problemen. Het is belangrijk om een solide klantenservicesysteem te hebben omdat dit je bedrijf geld kan besparen dat anders verloren zou gaan door ontevreden klanten. Het is belangrijk in marketing omdat het kan leiden tot virale of mond-tot-mondreclame en klantbehoud.

De klantenservice van Kayako en Zendesk is zeer vergelijkbaar, maar heeft enkele belangrijke verschillen.

Zendesk has a built-in knowledge base with categories and tags to help agents find information quickly when they need it most. Kayako doesn’t give their customers this feature unless you pay extra for it on the Enterprise plan. Both companies offer live chat support that lets you communicate with your customers without having to type a message back and forth.

Zendesk offers single sign-on integration for Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack, etc., which is useful if you want all of those accounts tied into one place as well as Zendesk. Kayako doesn’t offer anything like this, but it does integrate with a number of popular apps like JIRA, GitHub, and Zendesk.

Zendesk has a free plan for up to three agents and offers the option to add more at any time whereas Kayako’s pricing is fixed regardless of how many users you have. This can be both an advantage and a disadvantage, but Zendesk’s pricing is more clear-cut.

In terms of customer support, Kayako and Zendesk are similar with some key differences. Kayako only offers the bare minimum of support whereas Zendesk is more feature-rich and customizable for those who need it.

Mobile & Desktop Platform

Mobile & desktop platform is a feature that allows businesses to access their help desk through their mobile devices or desktop computers. It is one of the most important features for any business, as it lets you monitor customer service requests wherever you are and respond in real-time- so customers know that they’re being heard.

The mobile & desktop platform of Kayako is quite easy to use, and it provides a great way for companies of all sizes to access their help desk. Kayako offers apps for iOS, Android & Windows devices so that you can manage your customer service from anywhere- which is perfect if you have employees who work remotely or on the go. Aside from that, Kayako is compatible with many different email providers- so you can manage emails right from your inbox.

The mobile & desktop platform of Zendesk, on the other hand, offers apps for iOS and Android devices as well as Windows computers. The platform allows companies to access their help desk through tablets or smartphones, monitor customer service requests wherever they are, and respond in real-time.

Zendesk’s mobile & desktop platform is also quite robust, with apps for Android & iOS devices. However, Zendesk’s help desk system doesn’t offer a Windows app (at least not yet). Also, Zendesk does not allow you to access your help desk through email.

In terms of mobile & desktop platforms, Kayako offers a more robust system that allows you to access your help desk through multiple devices. Zendesk, on the other hand, does not allow for Windows apps or email integration- which may be limiting if those are important features of your business’s needs.

Help Desk

A help desk is a fast and easy way to provide your customers with the excellent service they expect. Providing good customer support has been proven to increase retention rates by up to 50%! In addition, it can reduce costs associated with churning clients.

Having an efficient Help Desk is one of the keys to providing good customer support. Today, it’s becoming more and more common for businesses to use the software in order to provide their customers with effective help desk services through either phone or email.

Kayako’s help desk is an excellent tool that lets you handle customer requests through email. It’s integrable with the most popular business applications, such as Outlook and Gmail, which is great if your company uses these products regularly. You can also choose between a Paid or Free account depending on the features you need.

The main drawback of Kayako’s Help Desk is that it doesn’t have a live chat feature.

On the other hand, Zendesk’s Help Desk is an excellent tool that allows you to handle customer requests through email, phone, or chat. It’s also integrable with other business applications such as MailChimp and SalesForce, which is great if these products are used by your company regularly. You can choose between a Basic Free account to Unlimited Premium options depending on the features needed (features include: unlimited agents, bulk actions, templates).

The main drawback of Zendesk’s Help Desk is that it doesn’t offer phone support.

In terms of help desk, Kayako is the superior solution. It has more features than Zendesk, which allows you to handle customer requests in multiple ways. While both are good options, Kayako’s Help Desk is better for businesses that need all of its functionalities.

If your company only uses email or chat regularly then it may be best to go with Zendesk because it doesn’t have a live chat feature.

However, if your company uses multiple products then Kayako’s the way to go since you can easily integrate its features with other software that is used by your team.

Kennisbank

A knowledge base is a database of information that is available to customers and employees.

This content can be used for many different things, including providing answers to questions from customers or guiding them through an internal process. Knowledge Base software allows you to manage all this content easily in one place. It also provides analytics on the customer engagement with these articles so that you know which articles are being viewed and engaged with, allowing you to create even more content that is relevant for your audience.

Knowledge base software provides a lot of value when it comes to marketing because customers can find answers quickly from the right source instead of going through other channels or perhaps taking their business elsewhere.

In addition, a knowledge base makes it possible to guide customers through a process and answer their questions before they even ask it, giving them an improved overall experience.

The knowledge base of Kayako is organized into categories that are then sorted by sub-categories.

For example, if you click on the category titled “Account” there is a dropdown menu with several options to choose from including billing and payments, password resetting, account settings among others. Clicking one of these will take you to another screen where articles can be sorted in chronological order or alphabetically.

Kayako’s knowledge base system is very flexible with the ability to add new articles, edit them and attach files easily thanks to drag-and-drop functionality.

The software also allows you to create FAQs (frequently asked questions) where customers can submit their questions directly through an article page for you or other employees to answer.

Zendesk’s knowledge base is more traditional in that it has categories, but there are no subcategories to choose from.

For example, if you click on the “Account” category all of the articles show up but you don’t have many options for filtering them by topic which can be a little more time-consuming as you have to read through all the articles.

Zendesk also has a widget that can be embedded within your website or blog, which allows customers to submit their questions directly from those pages. This is helpful because it means they won’t leave your site and will receive an answer quickly before even reaching out to your support team.

In terms of knowledge base, Kayako and Zendesk each have their benefits.

Kayako has a lot of options in terms of how you can organize your articles and the ability to add files, which is really helpful for getting help with complex processes or when you need screenshots. Kayako also allows for FAQs so that customers can submit questions directly through an article page.

Zendesk does not have the same options for how you can organize your articles but it does make up for this in terms of their Knowledge Base widget, which allows customers to ask questions directly from specific pages on your website or blog. Zendesk’s Knowledge Base is also more traditional with categories and subcategories that are easy to navigate.

Veelgestelde Vragen

What are some alternatives to Kayako and Zendesk?

Some alternative customer service software of Kayako and Zendesk are Freshdesk, Desk.com, and Help Scout.

Freshdesk is a cloud-based help desk tool that provides support ticketing and customer service software. It was created in 2010 by Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham, and Vipul A M.

Desk.com is an integrated suite of business applications for managing companies’ interactions with customers across email, phone calls, social media channels, and more. It was launched in 2011 by Salesforce and is a cloud-based customer service platform that connects calls, emails, chats, and social media channels into one system to provide businesses with real-time information about their customers.

Help Scout provides an inbound help desk solution for business owners who want simple tools to manage conversations between companies and customers. It was launched in 2011 by Nick Francis, Oliver Russell, and Jason Costa.

Freshdesk has features that include a ticketing system, team collaboration tools, and customer service software for high-volume client interactions. Desk.com has features such as email tracking with notification settings, powerful reporting capabilities, and social media integration to help businesses engage customers across multiple channels more effectively. Help Scout provides companies with the ability to answer their own questions through self-help guides and knowledge bases and to manage their own support requests through a simple, streamlined interface.

Which tool to choose for small businesses?

If you are a small business, the best tool to choose is Kayako. Kayako is a fully customizable help desk software that can be tailored to suit your business requirements and budget.

Zendesk, on the other hand, has limited customization options which makes it difficult for small businesses with unique needs to configure Zendesk according to their specific requirements. The lack of flexibility in pricing also reduces its appeal as a help desk software for small businesses.

Kayako is an excellent choice for smaller companies due to its simple and intuitive layout, ease of use, built-in reporting tools, and customer service features. It has one of the most user-friendly interfaces among all the top help desk software available today.

Zendesk is more suitable for larger businesses with a big team of support agents. This is because it offers advanced ticket routing, automated workflows, and an integrated knowledge base that are useful in large enterprises which have multiple departments requiring collaboration across teams. It also has the option to customize the software and attach different departments and teams to each department.

What is better Kayako or Zendesk?

The best customer service software between Kayako and Zendesk depends on the size of your business and whether you require a separate department for knowledge base management. Kayako is easier to use, while Zendesk offers more advanced features that can help large enterprises collaborate better across teams.

Kayako is a fully customizable help desk software that can be tailored to suit your business requirements and budget. Zendesk, on the other hand, has limited customization options which makes it difficult for small businesses with unique needs to configure Zendesk according to their specific requirements. The lack of flexibility in pricing also reduces its appeal as a help desk software for small businesses.