Kayako vs Zendesk: Welke software is geschikt voor uw bedrijf?

Klantenservice is een zware baan, maar het is een steeds belangrijkere in de huidige zakenwereld. Dat betekent dat bedrijven de juiste tools en software moeten vinden om hun klantenservicedepartementen efficiënt te beheren. Met zoveel opties beschikbaar, hoe moet een bedrijf dan beslissen welke tool het beste voor hen is?

Als u op zoek bent naar klantenservice software, heeft u waarschijnlijk gehoord van de twee populairste oplossingen: Kayako en Zendesk. Beide CRM's bieden veel verschillende functies om uw bedrijf succesvoller te maken, maar welke is de beste keuze? Dit artikel zal helpen die vraag te beantwoorden door ze naast elkaar te vergelijken.

Wat is Kayako?

Kayako is een klantenservice software die wordt gebruikt door middelgrote en grote bedrijven om hen te helpen hun e-mail, sociale media kanalen (zoals Facebook Messenger), telefoons, tickets, chats of websites te beheren. Het einddoel is eenvoudig: consistente antwoorden bieden waar klanten dol op zullen zijn, terwijl u uw medewerkers tijd en frustratie bespaart. Ook kan Kayako worden gebruikt om klantfeedback te verzamelen.

Kayako maakt gebruik van de meest actuele technologie om fouten te verminderen en processen te automatiseren die tijdrovend of repetitief zijn, zodat uw team zich kan concentreren op belangrijkere zaken. Kayako is ook beschikbaar in 18 talen met een wereldwijd ondersteuningscentrum, zodat u klanten kunt helpen, ongeacht waar ze zich bevinden!

Wat is Zendesk?

Zendesk is een alles-in-één klantenservice software die helpdesk ticketing, live chat en kennisbankoplossingen voor bedrijven omvat.

De oplossing is ontworpen om ondersteuningsteams efficiënter te maken door de communicatie met klanten te stroomlijnen. De software biedt tools zoals geautomatiseerde e-mailreacties, kennisbanken (om veelgestelde vragen te beantwoorden) en een klantenserviceportaal voor agenten om problemen op te lossen.

Zendesk is uniek omdat het al deze oplossingen op één platform biedt, wat bedrijven helpt tijd en geld te besparen. Bovendien is de oplossing gebruiksvriendelijk met een intuïtieve interface die kan worden aangepast aan de behoeften van elk bedrijf.

Voordelen van Kayako

De voordelen van Kayako zijn dat het zeer eenvoudig te gebruiken is en een gemakkelijk te navigeren interface heeft.

De voordelen van Kayako zijn dat het klantenserviceteam gemakkelijk alle informatie op één plek kan raadplegen, waardoor ze tijd besparen bij het reageren op klanten.

De voordelen van Kayako zijn dat het een kennisbank heeft voor zelfservice, voor het geval klanten vragen hebben voordat ze contact opnemen met de ondersteuning.

Voordelen van Zendesk

De voordelen van Zendesk omvatten het feit dat het gratis is voor maximaal tien agenten, een moderne gebruikersinterface heeft en eenvoudig genoeg is, zelfs voor novice gebruikers.

Zendesk is ook open-source software, wat betekent dat ze geweldige ondersteuning hebben van hun gemeenschap van ontwikkelaars die input kunnen geven over productontwikkeling of add-ons en integraties met andere diensten kunnen bouwen, zodat je niet elders hoeft te zoeken.

Zendesk beschikt over een veilig en stabiel platform met goede rapportagemogelijkheden, krachtige automatiseringstools en uitstekende klantenondersteuning via telefoon of e-mail 24/365.

Kayako vs. Zendesk Functievergelijking

Het vergelijken van de functies van concurrenten is belangrijk voor bedrijven omdat het hen helpt de beste software te kiezen die aan hun behoeften voldoet. Zendesk en Kayako zijn twee klantenservice-applicaties die verschillende functies hebben, dus bedrijven die beide gebruiken, zullen verschillen tussen deze producten zien.

Het publiek dat op zoek is naar een applicatie zoals Kayako is voornamelijk een bedrijf dat een oplossing nodig heeft voor interne klantenondersteuning. Zendesk is meer geschikt voor helpdesks, callcenters en bedrijven die software van derden gebruiken om technische of verkoopondersteuning te bieden.

Ticketbeheer - Kayako vs. Zendesk

Ticketbeheer is een proces voor het afhandelen van klantklachten, suggesties en andere berichten over het bedrijf of product. Het is belangrijk dat deze berichten zo snel mogelijk worden afgehandeld om de tevredenheid van de klant over uw bedrijf te waarborgen.

Ticketbeheer is belangrijk voor zowel Kayako als Zendesk. Beide ticketbeheersoftware biedt een manier om al uw binnenkomende e-mails, ondersteuningsverzoeken, enz. bij te houden.

Kayako heeft de mogelijkheid om tickets aan verschillende teamleden toe te wijzen, prioriteitsniveaus in te stellen en ook al uw activiteiten op één plek te zien. Bovendien is er geen limiet aan het aantal e-mails dat u met hun systeem kunt verwerken, wat het een uitstekende keuze maakt voor bedrijven die veel berichten ontvangen of een groot team hebben.

Zendesk is ook een geweldige keuze voor ticketbeheer omdat het u in staat stelt om alle binnenkomende e-mails en ondersteuningsverzoeken op één plek te volgen. Zendesk heeft de mogelijkheid om tickets toe te wijzen, prioriteitsniveaus in te stellen, aangepaste velden te maken die tijd besparen bij het reageren of opvolgen van klanten, en nuttige analyses te bieden waarmee uw team kan zien wat werkt en waar ze kunnen verbeteren. Zendesk heeft een limiet van 1000 tickets per maand, wat perfect is voor de meeste kleine bedrijven die een gemiddeld aantal berichten ontvangen of slechts één persoon in het team hebben die reageert.

Wat betreft ticketbeheer is Kayako beter dan Zendesk. Kayako heeft flexibele opties voor het maken van aangepaste velden, waardoor u tijd kunt besparen bij het reageren of opvolgen van klanten en het toont ook al uw activiteiten op één plek. Bovendien is er geen limiet aan het aantal e-mails dat u via hun systeem kunt verwerken, waardoor het een geweldige keuze is voor bedrijven die veel berichten ontvangen of een groot team hebben.

Rapportage en analyses - Kayako vs. Zendesk

Rapportage en analytics zijn cruciaal voor een bedrijf. Met rapportage kunnen bedrijven beter begrijpen welke marketingcampagnes werken en welke niet, zodat ze weten waar ze in de toekomst het beste hun tijd en middelen kunnen investeren. Analytics is belangrijk om gegevens te volgen en te verzamelen, die vervolgens kunnen worden gebruikt voor rapportage. Ook is Rapportage en Analytics belangrijk omdat het de klant laat zien hoe marketing hun bedrijf helpt.

Kayako's Rapportage en Analytics worden geleverd met een ingebouwde rapportagemotor, die klanten laat zien wat werkt en wat niet. Klanten kunnen aangepaste rapporten maken om precies de gegevens te vinden die ze nodig hebben om weloverwogen beslissingen te nemen over hun marketingcampagnes. Zendesk wordt niet geleverd met analytics of rapportagetools uit de doos; echter, het integreert gemakkelijk met tools van derden voor analytics en rapportage.

Met de ingebouwde rapportagemotor kunnen marketingteams eenvoudig rapporten genereren die hen laten zien welke campagnes het beste werken voor hun klanten, zodat ze weten waar ze hun middelen moeten investeren om de hoogste return on investment (ROI) te behalen. Dit zorgt voor campagnesucces en helpt marketeers hun doelen te bereiken.

Zendesk's Rapportage en Analytics zijn eenvoudig en rechttoe rechtaan. Met Zendesk kunnen marketeers hun accounts integreren met analytics-tools van derden zoals Google Analytics om siteverkeer en conversies van marketingcampagnes te volgen.

Zendesk integreert eenvoudig met third-party analytics tools, zodat klanten de analysetool kunnen kiezen die het beste voor hen werkt. Het kan bijvoorbeeld verbinding maken met Google Analytics of Mixpanel. Met deze gegevens van analytics tools die zijn geïntegreerd met Zendesk, kunnen marketeers eenvoudig zien hoe hun marketinginspanningen presteren.

Wat betreft rapportage en analytics is Kayako de duidelijke winnaar. Kayako biedt krachtige analytics en rapportagetools die marketeers helpen de behoeften van hun klanten beter te begrijpen, evenals de prestaties van hun marketingcampagnes, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen over toekomstige inspanningen. Bij Zendesk is het daarentegen aan individuele gebruikers om te integreren met third-party analytics tools om inzicht te krijgen in hun marketinginspanningen.

Beveiliging - Kayako vs. Zendesk

Beveiliging is een zeer belangrijk aspect van elke marketingcampagne. Als je geld gaat uitgeven aan advertenties, is het cruciaal dat je gegevens veilig zijn en beschermd tegen de vele cybercriminelen online die op zoek zijn naar gemakkelijke doelen. Ook zal software met goede beveiliging betrouwbaarder zijn en zal het ondernemers gelukkig maken.

De beveiliging van Kayako is sterk en het heeft een goede geschiedenis in het omgaan met cybercriminelen. Hun beveiligingsteam is een vroege partner van Bugcrowd en verantwoordelijk voor enkele van de meest prominente kwetsbaarheidsontdekkingen op hun platform.

De beveiliging van Zendesk is ook sterk, wat betekent dat beide bedrijven een goede reputatie online hebben als het gaat om beveiligingskwesties. Hun software wordt vertrouwd door duizenden ondernemers, wat betekent dat ze veel hebben geïnvesteerd in het waarborgen van de betrouwbaarheid en veiligheid.

Kayako biedt verschillende beveiligingsfuncties die geweldig zijn voor bedrijven die hun gegevens en reputatie op het internet willen beschermen. Ze hebben een zeer sterke firewall en een sterk bug bounty-programma dat beveiligingsonderzoekers aanmoedigt om kwetsbaarheden in hun software te vinden. Daarnaast is het beveiligingsteam van Kayako zeer proactief en ze verbeteren voortdurend het product.

Zendesk biedt ook verschillende beveiligingsfuncties die geweldig zijn voor bedrijven die een veilige en beschermde omgeving voor hun klanten willen creëren. Ze hebben verschillende beveiligingscertificeringen, zoals ISO 27001; ze bieden het hoogste niveau van encryptie dat PCI-conform is, en ze doen ook kwetsbaarheidsbeheer op alle componenten van hun software. Bovendien wordt de beveiligingsfunctie van Zendesk voortdurend bijgewerkt en verbeterd.

Wat betreft beveiliging zijn zowel Kayako als Zendesk geweldige keuzes. Ze hebben een goede reputatie op het internet, ze verbeteren voortdurend hun beveiligingsfuncties, en het belangrijkste is dat beide bedrijven een bug bounty-programma aanbieden dat beveiligingsonderzoekers aanmoedigt om kwetsbaarheden in hun software te vinden.

Wat betreft beveiliging is Zendesk iets geavanceerder omdat ze verschillende beveiligingscertificeringen hebben. Aan de andere kant heeft de structuur van Kayako hen zeer proactief gemaakt in het bijwerken van hun software en het oplossen van bekende kwetsbaarheden.

Integraties - Kayako vs. Zendesk

Integraties zijn de verbindingen die in de software zijn ingebouwd om informatie-uitwisseling tussen verschillende programma's of "systemen" mogelijk te maken. Het gebruik van integraties om software te verbinden kan het leven veel gemakkelijker maken omdat het informatie-uitwisseling tussen de twee systemen mogelijk maakt zonder handmatig gegevens in te voeren of over te dragen. Integraties, zoals Zendesk en Kayako, gebruiken deze verbindings technologie om te communiceren met andere programma's die een bedrijf mogelijk nodig heeft voor hun dagelijkse operaties. Bijvoorbeeld, het integreren van alle aspecten van de marketingstrategie van een bedrijf kan het veel gemakkelijker maken voor een bedrijf om bij te houden hoe verschillende delen van het systeem presteren.

De integraties van Kayako is een functie die het mogelijk maakt om meer dan 50 van de meest populaire apps te verbinden met de software van Kayako. De integratie van verschillende programma's stelt bedrijven in staat om hun processen te automatiseren en dingen efficiënter te laten verlopen. Bovendien kan het maken van een verbinding tussen twee aparte systemen tijd besparen door informatie van het ene systeem automatisch in een ander programma te laten populeren, wat zeer nuttig is bij het overdragen van gegevens.

De integraties van Zendesk stellen je in staat om je software te verbinden met meer dan 100 applicaties zoals Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, enz. Dit integratiesysteem maakt het voor gebruikers eenvoudig om te kiezen welke tools het beste passen bij hun workflow, waardoor ze de software kunnen aanpassen op basis van hun behoeften. Gebruikers kunnen ook persoonlijke integraties maken, wat opgeslagen verbindingen zijn die teams in staat stellen om efficiënter te werken. Bovendien maakt de integratie van Zendesk met andere programma's het mogelijk om het proces volledig te automatiseren zonder handmatig gegevens in te voeren. Er zijn ook integraties die kunnen worden gemaakt met de API van Zendesk, wat een applicatieprogramma-interface is die externe ontwikkelaars toegang geeft tot hun software, zodat ze aangepaste tools kunnen bouwen voor specifieke behoeften van klanten.

Wat betreft integraties hebben Kayako en Zendesk beide verschillende functies die nuttig kunnen zijn voor een bedrijf. Kayako biedt meer dan 50 integraties, terwijl het aantal applicaties dat met Zendesk is geïntegreerd meer dan 100 is. Bovendien kunnen gebruikers persoonlijke integraties maken waarmee ze hun favoriete programma's met elkaar kunnen verbinden om de efficiëntie van de workflow te verbeteren. Uiteindelijk zijn beide systemen voordelig als het gaat om integraties; echter, afhankelijk van wat jouw bedrijf nodig heeft om efficiënt te draaien, kun je beslissen welk programma het beste is voor jouw bedrijf.

Gebruiksgemak

Gebruiksgemak is een belangrijke factor als het gaat om marketingsoftware, omdat hoe gemakkelijker een programma is in gebruik, hoe waarschijnlijker het is dat klanten het blijven gebruiken. Een gebruiksvriendelijke software is ook gemakkelijker om medewerkers op te trainen, wat tijd en geld kan besparen. Het is belangrijk omdat het een bedrijf professioneler laat overkomen en bedrijven kan helpen geld te besparen.

Het gebruiksgemak van Kayako heeft de hoogste ranking van de twee omdat het gemakkelijker te begrijpen en te navigeren is. Het programma zelf is zeer rechttoe rechtaan en eenvoudig, maar biedt nog steeds mogelijkheden voor geavanceerde aanpassingen die sommige gebruikers misschien verkiezen boven de eenvoud van de lay-out van Zendesk.

Kayako heeft een beoordeling van 100 uit 100 voor gebruiksgemak, wat is gebaseerd op hoe gemakkelijk het was om informatie te vinden en taken binnen elk programma te voltooien. Het gebruiksgemak van Kayako ligt in zijn eenvoud en in de grondigheid van elk aspect, zodat er na het gebruik van de software niet veel vragen onbeantwoord blijven.

Het gebruiksgemak van Zendesk heeft een beoordeling van 80 uit 100. Gebruikers zeiden dat het ontwerp intuïtief en gemakkelijk te navigeren is, maar het mist de functies die nodig zijn voor complexere ondersteuningsoperaties.

Kayako heeft een gemakkelijker leercurve omdat de interface zeer intuïtief en rechttoe rechtaan is. Zendesk kan daarentegen in het begin overweldigend zijn omdat het veel functies heeft die misschien niet allemaal nodig zijn voor sommige gebruikers. Deze software is goed voor meer geavanceerde bedrijven die ondersteuningsticketing op verschillende manieren willen gebruiken, zoals voor marketing of CRM-doeleinden.

Kayako heeft een hogere gebruiksvriendelijkheid dan Zendesk omdat het veel eenvoudiger en rechtlijniger is. De interface en het ontwerp maken het ook gemakkelijker voor gebruikers om hun weg in het programma te vinden en taken te voltooien zonder in de war te raken. Tot slot staat Kayako meer aanpassingen toe en kunnen gebruikers kiezen uit verschillende ontwerpen voor de lay-out.

Wat gebruiksvriendelijkheid betreft, is Kayako de betere optie omdat het een score van 100 heeft vergeleken met Zendesk's score van 80. Het biedt gebruikers ook meer aanpassingsmogelijkheden, wat iets kan zijn waar sommige bedrijven naar op zoek zijn in ondersteuningssoftware voor tickets. Kayako is ook veel eenvoudiger en rechtlijniger, waardoor het een betere keuze is voor degenen die op zoek zijn naar iets minder gecompliceerd.

Live Chat Functies

Live chat functies stellen gebruikers in staat om direct contact op te nemen met bedrijven, voor directe ondersteuning.

Dit biedt klantenservice in real-time en verbetert de loyaliteit door ervoor te zorgen dat klanten zich gewaardeerd en geholpen voelen.

Live chat wordt snel de voorkeurskanaal voor klantenservice.

Het biedt bedrijven een meer directe manier om met klanten te communiceren, wat resulteert in verhoogde verkopen en inkomsten.

Bovendien geeft het marketeers meer inzicht in wat er op hun website gebeurt - zowel goed als slecht.

Live chat-functies zijn belangrijk in marketing omdat ze een manier bieden voor klanten om gemakkelijk contact op te nemen en te communiceren met het bedrijf. Dit is geweldig omdat bedrijven nu ondersteuning rechtstreeks vanaf hun website kunnen bieden. Het geeft bedrijven ook meer inzicht in wat er gaande is op het gebied van klantenservice, waardoor ze gebieden kunnen verbeteren die mogelijk aandacht nodig hebben of gewoon kunnen zien of alles er goed uitziet!

De live chat-functies van Kayako stellen je in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren.

De live chat-functies van Kayako stellen bedrijven in staat om aangepaste weergaven van hun chats te maken en deze in het systeem op te slaan. Ook worden hun live chat-functies weergegeven op de website van een gebruiker.

De live chat-functies van Kayako en Zendesk zijn zeer vergelijkbaar. Ze staan beide meerdere chats tegelijk toe en geven bedrijven de mogelijkheid om aangepaste weergaven van hun chats te maken. Het belangrijkste verschil is dat de live chat-functies van Kayako op de website van een gebruiker kunnen worden weergegeven, terwijl dit bij Zendesk niet mogelijk is.

Zendesk heeft ondersteuning voor chat en e-mail in real-time, wat betekent dat agenten meerdere gesprekken tegelijkertijd kunnen afhandelen.

Ze hebben ook de mogelijkheid om schermen te delen met klanten via chat, zodat ze hen gemakkelijker door hun problemen of vragen kunnen begeleiden. Zendesk laat teams ook binnen één platform samenwerken, wat geweldig is voor bedrijven omdat ze klantenservice gemakkelijk kunnen afhandelen zonder steeds heen en weer te schakelen.

Wat betreft live chat-functies zijn Kayako en Zendesk zeer vergelijkbaar.

De live chat-functies van Kayako stellen je in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, geven bedrijven de mogelijkheid om aangepaste weergaven van hun chats te creëren, laten de chat op een website verschijnen zodat klanten gemakkelijk contact kunnen opnemen via live chat, en stellen teams binnen één platform in staat om samen te werken zodat ze klantenservice gemakkelijk kunnen afhandelen.

De live chat-functies van Zendesk zijn ook zeer vergelijkbaar, maar hebben het extra voordeel dat je schermen met klanten kunt delen via chat, zodat ze hen gemakkelijker door hun problemen of vragen kunnen begeleiden. Zendesk laat teams ook binnen één platform samenwerken, wat geweldig is voor bedrijven omdat ze klantenservice gemakkelijk kunnen afhandelen zonder steeds heen en weer te schakelen.

Klantenservice

Klantenservice is het proces van het omgaan met klachten van klanten, terugbetalingen en andere problemen. Het is belangrijk om een solide klantenservicesysteem te hebben omdat dit je bedrijf geld kan besparen dat anders verloren zou gaan door ontevreden klanten. Het is belangrijk in marketing omdat het kan leiden tot virale of mond-tot-mondreclame en klantbehoud.

De klantenservice van Kayako en Zendesk is zeer vergelijkbaar, maar heeft enkele belangrijke verschillen.

Zendesk heeft een ingebouwde kennisbank met categorieën en tags om agents te helpen informatie snel te vinden wanneer ze het het meest nodig hebben. Kayako biedt deze functie niet aan hun klanten, tenzij je extra betaalt voor het Enterprise-plan. Beide bedrijven bieden live chatondersteuning die je in staat stelt om met je klanten te communiceren zonder berichten heen en weer te typen.

Zendesk biedt single sign-on integratie voor Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack, enz., wat nuttig is als je al die accounts op één plek wilt hebben, evenals Zendesk. Kayako biedt niets dergelijks, maar het integreert wel met een aantal populaire apps zoals JIRA, GitHub en Zendesk.

Zendesk heeft een gratis plan voor maximaal drie agents en biedt de optie om op elk moment meer toe te voegen, terwijl de prijzen van Kayako vast zijn, ongeacht het aantal gebruikers dat je hebt. Dit kan zowel een voordeel als een nadeel zijn, maar de prijzen van Zendesk zijn duidelijker.

Wat betreft klantenservice zijn Kayako en Zendesk vergelijkbaar met enkele belangrijke verschillen. Kayako biedt alleen de minimale ondersteuning, terwijl Zendesk rijker aan functies en aanpasbaar is voor degenen die dat nodig hebben.

Mobiele & Desktop Platform

Het mobiele en desktopplatform is een functie die bedrijven in staat stelt om via hun mobiele apparaten of desktopcomputers toegang te krijgen tot hun helpdesk. Het is een van de belangrijkste functies voor elk bedrijf, omdat het je in staat stelt om klantverzoeken te monitoren, waar je ook bent, en in real-time te reageren, zodat klanten weten dat ze gehoord worden.

Het mobiele en desktopplatform van Kayako is vrij eenvoudig te gebruiken en biedt een geweldige manier voor bedrijven van elke omvang om toegang te krijgen tot hun helpdesk. Kayako biedt apps voor iOS, Android en Windows-apparaten, zodat je je klantenservice vanaf elke locatie kunt beheren, wat perfect is als je werknemers hebt die op afstand of onderweg werken. Daarnaast is Kayako compatibel met veel verschillende e-mailproviders, zodat je e-mails rechtstreeks vanuit je inbox kunt beheren.

Het mobiele en desktopplatform van Zendesk daarentegen biedt apps voor iOS- en Android-apparaten, evenals Windows-computers. Het platform stelt bedrijven in staat om via tablets of smartphones toegang te krijgen tot hun helpdesk, klantverzoeken te monitoren waar ze ook zijn en in real-time te reageren.

Het mobiele en desktopplatform van Zendesk is ook vrij robuust, met apps voor Android- en iOS-apparaten. Echter, het helpdesksysteem van Zendesk biedt geen Windows-app (tenzij nog niet). Bovendien staat Zendesk je niet toe om toegang te krijgen tot je helpdesk via e-mail.

Wat betreft mobiele en desktopplatforms biedt Kayako een robuuster systeem waarmee je je helpdesk via meerdere apparaten kunt benaderen. Zendesk daarentegen staat geen Windows-apps of e-mailintegratie toe, wat beperkend kan zijn als dat belangrijke functies zijn voor de behoeften van jouw bedrijf.

Helpdesk

Een helpdesk is een snelle en gemakkelijke manier om je klanten de uitstekende service te bieden die ze verwachten. Het bieden van goede klantenondersteuning heeft bewezen de retentiegraad met wel 50% te verhogen! Bovendien kan het de kosten verlagen die gepaard gaan met het verliezen van klanten.

Een efficiënte helpdesk hebben is een van de sleutels tot het bieden van goede klantenondersteuning. Tegenwoordig wordt het steeds gebruikelijker voor bedrijven om de software te gebruiken om hun klanten effectieve helpdeskservices te bieden via telefoon of e-mail.

De helpdesk van Kayako is een uitstekend hulpmiddel waarmee je klantverzoeken via e-mail kunt afhandelen. Het is integreerbaar met de meest populaire zakelijke toepassingen, zoals Outlook en Gmail, wat geweldig is als jouw bedrijf deze producten regelmatig gebruikt. Je kunt ook kiezen tussen een betaalde of gratis account, afhankelijk van de functies die je nodig hebt.

Het grootste nadeel van de helpdesk van Kayako is dat het geen live chatfunctie heeft.

Aan de andere kant is de Helpdesk van Zendesk een uitstekende tool waarmee je klantverzoeken via e-mail, telefoon of chat kunt afhandelen. Het is ook integreerbaar met andere zakelijke toepassingen zoals MailChimp en SalesForce, wat geweldig is als deze producten regelmatig door jouw bedrijf worden gebruikt. Je kunt kiezen tussen een Basis Gratis account en Onbeperkte Premium opties, afhankelijk van de benodigde functies (functies omvatten: onbeperkte agenten, bulkacties, sjablonen).

Het grootste nadeel van de Helpdesk van Zendesk is dat het geen telefonische ondersteuning biedt.

Wat betreft helpdesks is Kayako de superieure oplossing. Het heeft meer functies dan Zendesk, waardoor je klantverzoeken op meerdere manieren kunt afhandelen. Hoewel beide goede opties zijn, is de Helpdesk van Kayako beter voor bedrijven die al zijn functionaliteiten nodig hebben.

Als jouw bedrijf alleen regelmatig e-mail of chat gebruikt, is het misschien het beste om voor Zendesk te kiezen, omdat het geen live chatfunctie heeft.

Als jouw bedrijf echter meerdere producten gebruikt, is Kayako de beste keuze, omdat je de functies gemakkelijk kunt integreren met andere software die door jouw team wordt gebruikt.

Kennisbank

Een kennisbank is een database met informatie die beschikbaar is voor klanten en medewerkers.

Deze inhoud kan voor veel verschillende dingen worden gebruikt, waaronder het geven van antwoorden op vragen van klanten of het begeleiden van hen door een intern proces. Kennisbanksoftware stelt je in staat om al deze inhoud eenvoudig op één plek te beheren. Het biedt ook analyses over de klantbetrokkenheid bij deze artikelen, zodat je weet welke artikelen worden bekeken en waar mee wordt omgegaan, waardoor je nog meer relevante inhoud voor je publiek kunt creëren.

Kennisbanksoftware biedt veel waarde als het gaat om marketing, omdat klanten snel antwoorden kunnen vinden bij de juiste bron in plaats van via andere kanalen te gaan of misschien hun zaken elders te doen.

Bovendien maakt een kennisbank het mogelijk om klanten door een proces te begeleiden en hun vragen te beantwoorden voordat ze deze zelfs maar stellen, wat hen een verbeterde algehele ervaring geeft.

De kennisbank van Kayako is georganiseerd in categorieën die vervolgens zijn gesorteerd op subcategorieën.

Als je bijvoorbeeld op de categorie met de titel “Account” klikt, verschijnt er een dropdownmenu met verschillende opties om uit te kiezen, waaronder facturering en betalingen, wachtwoordreset, accountinstellingen en meer. Door op een van deze te klikken, ga je naar een ander scherm waar artikelen chronologisch of alfabetisch kunnen worden gesorteerd.

Het kennisbanksysteem van Kayako is zeer flexibel met de mogelijkheid om nieuwe artikelen toe te voegen, ze te bewerken en eenvoudig bestanden bij te voegen dankzij de drag-and-drop-functionaliteit.

De software stelt je ook in staat om FAQ's (veelgestelde vragen) te creëren waar klanten hun vragen rechtstreeks via een artikelpagina kunnen indienen voor jou of andere medewerkers om te beantwoorden.

De kennisbank van Zendesk is traditioneler in die zin dat het categorieën heeft, maar er zijn geen subcategorieën om uit te kiezen.

Bijvoorbeeld, als je op de categorie "Account" klikt, verschijnen alle artikelen, maar je hebt niet veel opties om ze op onderwerp te filteren, wat wat tijdrovender kan zijn omdat je door alle artikelen moet lezen.

Zendesk heeft ook een widget die op je website of blog kan worden ingebed, waarmee klanten hun vragen rechtstreeks vanaf die pagina's kunnen indienen. Dit is handig omdat het betekent dat ze je site niet verlaten en snel een antwoord ontvangen voordat ze zelfs maar contact opnemen met je ondersteuningsteam.

Wat betreft de kennisbank, hebben Kayako en Zendesk elk hun voordelen.

Kayako heeft veel opties als het gaat om hoe je je artikelen kunt organiseren en de mogelijkheid om bestanden toe te voegen, wat echt nuttig is voor hulp bij complexe processen of wanneer je screenshots nodig hebt. Kayako staat ook FAQ's toe, zodat klanten vragen rechtstreeks via een artikelpagina kunnen indienen.

Zendesk heeft niet dezelfde opties voor hoe je je artikelen kunt organiseren, maar compenseert dit met hun Knowledge Base-widget, waarmee klanten vragen kunnen stellen rechtstreeks vanaf specifieke pagina's op je website of blog. Zendesk's Knowledge Base is ook traditioneler met categorieën en subcategorieën die gemakkelijk te navigeren zijn.

Veelgestelde Vragen

Wat zijn enkele alternatieven voor Kayako en Zendesk?

Enkele alternatieve klantenservice-software van Kayako en Zendesk zijn Freshdesk, Desk.com en Help Scout.

Freshdesk is een cloudgebaseerde helpdesktool die ondersteuning voor ticketing en klantenservice-software biedt. Het werd in 2010 opgericht door Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham en Vipul A M.

Desk.com is een geïntegreerde suite van zakelijke applicaties voor het beheren van de interacties van bedrijven met klanten via e-mail, telefoongesprekken, sociale media en meer. Het werd in 2011 gelanceerd door Salesforce en is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat gesprekken, e-mails, chats en sociale mediakanalen in één systeem verbindt om bedrijven real-time informatie over hun klanten te bieden.

Help Scout biedt een inkomende helpdeskoplossing voor bedrijfseigenaren die eenvoudige tools willen om gesprekken tussen bedrijven en klanten te beheren. Het werd in 2011 gelanceerd door Nick Francis, Oliver Russell en Jason Costa.

Freshdesk heeft functies zoals een ticketsysteem, team samenwerkingshulpmiddelen en klantenservice software voor interacties met een hoog volume aan klanten. Desk.com heeft functies zoals e-mailtracking met meldingsinstellingen, krachtige rapportagemogelijkheden en integratie met sociale media om bedrijven te helpen klanten effectiever te betrekken via meerdere kanalen. Help Scout biedt bedrijven de mogelijkheid om hun eigen vragen te beantwoorden via zelfhulp-gidsen en kennisbanken en om hun eigen ondersteuningsverzoeken te beheren via een eenvoudige, gestroomlijnde interface.

Welke tool te kiezen voor kleine bedrijven?

Als je een klein bedrijf bent, is de beste tool om te kiezen Kayako. Kayako is een volledig aanpasbare helpdesksoftware die kan worden afgestemd op de vereisten en het budget van jouw bedrijf.

Zendesk daarentegen heeft beperkte aanpassingsmogelijkheden, wat het moeilijk maakt voor kleine bedrijven met unieke behoeften om Zendesk aan te passen aan hun specifieke vereisten. Het gebrek aan flexibiliteit in prijsstelling vermindert ook de aantrekkingskracht als helpdesksoftware voor kleine bedrijven.

Kayako is een uitstekende keuze voor kleinere bedrijven vanwege de eenvoudige en intuïtieve lay-out, gebruiksgemak, ingebouwde rapportagetools en klantenservicefuncties. Het heeft een van de meest gebruiksvriendelijke interfaces van alle top helpdesksoftware die vandaag de dag beschikbaar is.

Zendesk is geschikter voor grotere bedrijven met een groot team van ondersteuningsagenten. Dit komt omdat het geavanceerde ticketroutering, geautomatiseerde workflows en een geïntegreerde kennisdatabase biedt die nuttig zijn in grote ondernemingen met meerdere afdelingen die samenwerking tussen teams vereisen. Het heeft ook de optie om de software aan te passen en verschillende afdelingen en teams aan elke afdeling te koppelen.

Wat is beter, Kayako of Zendesk?

De beste klantenservice software tussen Kayako en Zendesk hangt af van de grootte van uw bedrijf en of u een aparte afdeling nodig heeft voor het beheer van de kennisdatabase. Kayako is gemakkelijker te gebruiken, terwijl Zendesk meer geavanceerde functies biedt die grote ondernemingen kunnen helpen beter samen te werken tussen teams.

Kayako is een volledig aanpasbare helpdesksoftware die kan worden afgestemd op uw bedrijfsbehoeften en budget. Zendesk daarentegen heeft beperkte aanpassingsmogelijkheden, wat het moeilijk maakt voor kleine bedrijven met unieke behoeften om Zendesk aan te passen aan hun specifieke vereisten. Het gebrek aan flexibiliteit in prijsstelling vermindert ook de aantrekkingskracht als helpdesksoftware voor kleine bedrijven.