Tekst Bots 101: Wat je moet weten

Er zijn veel verschillende manieren om je marketinginspanningen te automatiseren, maar tekstbots kunnen een van de meest over het hoofd geziene zijn. Tekstbots kunnen je veel tijd en moeite besparen door geautomatiseerde berichten op vooraf bepaalde intervallen te verzenden. In deze blogpost bespreken we wat tekstbots zijn en hoe ze werken, zodat je alle informatie hebt die nodig is om te kiezen of ze nuttig zouden zijn voor jouw bedrijf!

Wat is een tekst- of SMS-bot?

In SMS-marketing is een tekstbot een computerprogramma dat zijn tijd besteedt aan het verzenden en ontvangen van berichten met mobiele apparaten.

Deze bots hebben twee hoofd doeleinden: campagnes verbeteren en de gebruikskosten te beheren door het automatiseren van berichten, zodat het bedrijf niet te veel uitgeeft aan het sms'en naar hun klanten.

Een tekstbot kan ook mensen helpen begrijpen hoeveel advertenties ze elke week of maand zullen ontvangen als ze zich aanmelden voor jouw campagne, evenals wat voor soort inhoud ze krijgen bij het gebruik ervan (teksten versus foto-advertenties). Het is belangrijk dat bedrijven deze details verstrekken, omdat sommige consumenten niet meer dan één advertentie per dag van jou willen; anderen geven misschien de voorkeur aan vijf teksten elke dag in plaats van slechts drie.

Is een SMS-bot hetzelfde als een Facebook Messenger-bot?

SMS, of short message service, is een tekstberichtenprotocol dat populair werd in de late jaren '90. Facebook Messenger daarentegen is een IM-platform of chat-app en werd voor het eerst uitgebracht in 2011.

Een SMS-bot kan berichten naar je mobiele telefoon sturen via teksten, waarop je vervolgens reageert door een ander tekstbericht van jezelf te sturen. Dit proces weerspiegelt traditionele messaging-apps zoals WhatsApp en LINE.

Een SMS-chatbot is niet hetzelfde als een Facebook Messenger-chatbot. Messenger chatbots kan worden geïntegreerd op jouw website voor webchat om vragen van potentiële klanten te beantwoorden. Messenger Bot is een populaire chatbot die je kan helpen met SMS-marketing en Facebook-marketing.

Een van de belangrijkste verschillen is dat, terwijl beide bots gebruikers in staat stellen om gesprekken met bedrijven te voeren, alleen die op Facebook Messenger betalingen kunnen gebruiken en aankopen kunnen doen via hun berichten.

Een SMS-tekstbericht kan deze soorten transacties nooit verwerken omdat ze het verzenden of ontvangen van geld niet ondersteunen.

Het andere verschil is dat Facebook Messenger-bots op verschillende manieren met gebruikers kunnen communiceren, zoals met spellen. In een SMS-chatbotgesprek is er daarentegen geen manier om afbeeldingen of links in je berichten in te voegen en heb je alleen tekst tot je beschikking.

Hoe werken tekstbots?

Tekstbots worden meestal gebruikt als persoonlijke assistenten die berichten van de ene persoon naar de andere sturen. Ze vervangen de behoefte aan iemand zoals een secretaresse of assistent die deze taken zou afhandelen, waardoor tijd en geld vrijkomen die beter elders kunnen worden besteed. Je stuurt eenvoudig een tekst naar een telefoonnummer en begint het gesprek.

Tekstbots kunnen ook slimme gesprekken voeren met natuurlijke taalverwerking (NLP).

Het proces van NLP stelt een tekstbot in staat om menselijke taal te begrijpen en dienovereenkomstig te reageren.

Dit leidt tot aangenamere gesprekken, waarbij de chatbot leert over jouw voorkeuren terwijl het gesprek vordert, zodat elke conversatie een individuele ervaring voor jou wordt.

Tekstbots worden meestal gebruikt in plaats van e-mailberichten wanneer snelle antwoorden vereist zijn, terwijl reacties via telefoon behoorlijk wat tijd kunnen kosten, afhankelijk van waar de persoon geografisch zich bevindt, wat mogelijk niet tot bevredigende resultaten leidt. Telefoongesprekken kunnen ook worden onderbroken door een andere persoon; terwijl tekstberichten geen onderbrekingspotentieel hebben. Het vereenvoudigt de communicatie omdat alle betrokken partijen weten wat ze nodig hebben zonder het tijdrovende proces van uitzoeken te hoeven doorlopen.

Tekstbots worden ook gebruikt om klantenserviceproblemen aan te pakken, wat vaak overweldigend kan zijn voor een klein bedrijf met beperkte medewerkers en middelen.

Het is zo eenvoudig als het verzenden van een e-mail of tekstbericht naar je bot, waarin je specificeert waarmee je hulp nodig hebt, en vervolgens binnen enkele minuten hulp terugkrijgt van je assistent in plaats van uren.

Sommige geavanceerde tekstbots zorgen voor terugkerende taken zoals het bestellen van voorraden of het betalen van facturen zonder dat menselijke tussenkomst nodig is door automatische transacties via PayPal (of een andere betalingsverwerker) uit te voeren. Dit is voordelig omdat het waardevolle tijd bespaart die anders aan deze activiteiten handmatig zou worden besteed, terwijl er meer tijd vrijkomt voor andere activiteiten zoals marketinginspanningen of het opbouwen van relaties.

Kunnen bots massatekstberichten verzenden?

Bots kunnen bulk-tekstberichten naar een aantal contacten sturen met behulp van software van derden. Dit kan worden gedaan via een API die in staat is om contactlijsten te genereren en geautomatiseerde SMS-berichten via bots te verzenden.

Bots zijn niet onmiddellijk, ze kunnen tussen één en twee uur duren voordat ze reageren zonder enige menselijke tussenkomst, zoals het inschakelen van meldingen bij het snel reageren of het gebruik van andere accountbeheersfuncties zoals externe inlog.

Met Messenger Bot kun je in slechts een paar klikken bulkberichten naar je abonnees sturen. Naast het verzenden van bulkberichten kan Messenger Bot ook gebruikersgegevens verzamelen om je campagnes beter te beheren. Je kunt ook de gegevens van je abonnees naar Google Sheets overdragen.

Wat zijn de voordelen van SMS-bots?

SMS-bots hebben veel voordelen waarvan je je misschien niet bewust bent.

Het bespaart de gebruiker tijd en moeite in communicatie omdat ze geen uitgebreide berichten heen en weer hoeven te typen, wat soms uren of dagen kan duren.

Dit helpt ook mensen die gehandicapt zijn of mobiliteitsproblemen hebben, zoals beperkte handfunctie. Het is veel gemakkelijker voor hen om gewoon tekstberichten te versturen dan om de hele dag telefoontjes te beantwoorden.

SMS-bots stellen gebruikers in staat om onmiddellijk te reageren zonder de telefoon fysiek op te nemen - dit is handig wanneer iemand een snelle reactie wil, zoals iets eenvoudigs als "ja" of "nee."

Textbots zijn geweldig omdat ze meer flexibiliteit bieden tussen verschillende platforms en het gemakkelijker is om je reacties georganiseerd te houden.

SMS-chatbots zijn een manier voor bedrijven om geld te besparen door geen dure klantenservice-hotline te hebben die niet 24 uur per dag, 365 dagen per jaar wordt gebruikt. Al met al, met deze voordelen zullen SMS-bots nog wel een tijd blijven bestaan!

SMS-chatbots verbeteren ook de open- en doorklikpercentages, wat uiteindelijk de verkoop stimuleert.

Wat zijn de beste praktijken voor tekstbots?

SMS-marketing is een geweldige manier om mensen onderweg te bereiken en hen updates, herinneringen en andere digitale inhoud te bieden. Het is ook een effectief kanaal voor het promoten van producten of diensten door aanbiedingen of kortingen via sms-coupons aan te bieden.

Tekst-bots zijn softwareprogramma's die automatisch berichten verzenden als reactie op binnenkomende sms-berichten van uw klanten. Ze hebben meestal vooraf geprogrammeerde antwoorden die indien nodig kunnen worden bijgewerkt, maar ze vereisen minimale menselijke betrokkenheid zodra ze correct zijn ingesteld.

Er zijn veel voordelen aan het gebruik van SMS-marketing, waaronder:

• Een meer directe interactie dan e-mailnieuwsbrieven, aangezien u informatie onmiddellijk ontvangt in plaats van te wachten tot het uren later arriveert;
• De mogelijkheid om interacties aan te passen op basis van de locatie van de klant en de huidige tijd – dit helpt om tijdige meldingen over producten te waarborgen;
• De mogelijkheid om gratis berichten te verzenden, terwijl u ook kunt kiezen om inhoud van een betaalde serviceprovider aan te bieden – dit stelt u in staat om uw investering terug te verdienen.

Je moet altijd in gedachten houden dat tekstbots niet de enige vorm van communicatie zijn die beschikbaar is bij het omgaan met klanten – er is ook e-mail, chat en sociale media! Sms-berichten zijn effectief als ze deel uitmaken van een geïntegreerde strategie in plaats van als het enige contactpunt te worden gebruikt.

SMS-marketing is niet alleen het verzamelen van telefoonnummers en het verzenden van berichten naar je contacten. Je moet ook veel aspecten overwegen. Enkele best practices zijn:

• Bied klantenondersteuning via sms aan op elk moment zonder dat ze andere kanalen zoals telefoon en website hoeven te doorlopen, wat meer moeite kan kosten of verschillende openingstijden kan hebben;
• Gebruik trefwoorden die verband houden met tijdgevoelige aanbiedingen, zodat ze ze later niet vergeten;
• Houd er rekening mee dat tekstbots niet de enige vorm van communicatie zijn die beschikbaar is bij het omgaan met klanten – er is ook e-mail, chat en sociale media! Sms-berichten zijn effectief als ze deel uitmaken van een geïntegreerde strategie in plaats van als het enige contactpunt te worden gebruikt.
• Reageer snel op sms-berichten van je klanten, zelfs tijdens off-hours of in het weekend – dit toont aan dat je om hun vragen geeft, ongeacht welke dag het is.

Conclusie

Een SMS-tekstbot is een softwaretool die wordt gebruikt om klantloyaliteit te vergroten en de verkoop te stimuleren. Ze vereisen minimale menselijke betrokkenheid zodra ze correct zijn ingesteld met voorgeprogrammeerde antwoorden, zijn kosteneffectief wanneer je geen betaalde aanbieders gebruikt, en kunnen worden gebruikt in combinatie met andere kanalen zoals chat of e-mail.

De beste praktijken voor tekstbots omvatten het aanbieden ervan op alle uren zonder dat klanten de moeite hoeven te nemen om in te loggen op een ander systeem dat mogelijk verschillende openingstijden heeft; tijdige meldingen over producten geven door interacties te kunnen aanpassen op basis van locatie, terwijl ook rekening wordt gehouden met hoe laat het is waar uw klanten zich bevinden; snel reageren, zelfs als het buiten kantooruren of in het weekend is – dit laat zien dat u om hun vragen geeft, ongeacht welke dag het is.

Tekstmarketing mag nooit worden gezien als de enige vorm van communicatie die u met klanten moet gebruiken – sms-berichten zijn het beste als onderdeel van een geïntegreerde strategie om effectief te zijn.

We hopen dat deze tips helpen om de kennis van onze lezers over SMS-marketinginspanningen te verbeteren!

Begin met het bouwen van uw eerste chatbot vandaag en stuur uw eerste bericht naar uw abonnees in een paar eenvoudige stappen!