Salesforce vs Oracle vs Messenger Bot? Porównanie trzech różnych platform technologicznych

Która platforma technologiczna jest najlepsza?

To pytanie, które zadają sobie sprzedawcy i marketerzy w dzisiejszych czasach.

Czy musisz kupić Salesforce, czy możesz obejść się bez Oracle? A co z Messenger Bot – czy to nie jest tylko dla graczy?

Salesforce i Oracle to znane firmy zajmujące się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, oferujące różnorodne rozwiązania. W świecie technologii biznesowej te dwie firmy istnieją od dziesięcioleci. To, co oferują, może się różnić od CRM po systemy zarządzania bazami danych, rozwiązania HCM (zarządzanie kapitałem ludzkim) i inne.

Ten wpis na blogu omawia trzy różne platformy, ich podobieństwa i różnice oraz którą z nich uważamy za najlepszą!

A teraz przechodzimy do wielkiego pytania: którą powinieneś wybrać?

Salesforce porównuje się z Oracle i dostarcza pewnych informacji na temat tego, dlaczego Messenger Bot może być lepszy niż którykolwiek z nich!

Salesforce vs Oracle: bitwa systemów CRM w chmurze

Salesforce vs Oracle CRM vs Messenger Bot CRM: bliższe spojrzenie

Salesforce i Oracle CRM, a także Messenger Bot, mają swoje zalety i wady.

Salesforce CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami w chmurze, które można uzyskać na dowolnym urządzeniu, ma wbudowane funkcje sprzedażowe, narzędzia analityczne do zrozumienia, jak klienci korzystają z produktu, oraz dostęp do bardziej rozbudowanych sieci danych niż Oracle. Salesforce oferuje wiele różnych pakietów z cenami opartymi na liczbie użytkowników i liczbie miejsc.

Oracle to CRM na poziomie przedsiębiorstwa, który również jest oprogramowaniem w chmurze. Model cenowy Oracle dla tego produktu działa na trzech poziomach: Podstawowym, Standardowym i Zaawansowanym oraz dwóch typach licencji – jedna przeznaczona do użytku osobistego, a druga do celów biznesowych.

Z drugiej strony, Messenger Bot to nowa technologia, która się rozwija i dopiero zaczyna zyskiwać popularność. Messenger Bot działa, interagując z klientami za pośrednictwem ich aplikacji do wiadomości prywatnych na Facebooku, Twitterze lub nawet Instagramie. Nie wymaga żadnych pobrań ze strony klienta, ponieważ byłby to aplikacja na twoim telefonie, do której można uzyskać dostęp przez messenger.

Porównanie funkcji

Salesforce

Salesforce miał wiele innowacyjnych funkcji, które moim zdaniem również utrudniały jego użycie.

• Cytaty Salesforce
• Raporty Salesforce
• Connector Excel dla Microsoft Office 365 i Google Sheets
• Notatki Salesforce

Raporty były świetnym sposobem na śledzenie, ale dane mogły być mylące, jeśli nie wiedziałeś, czego szukasz.

Salesforce miał wiele całkiem dobrych funkcji, ale bez wiedzy, czego szukasz, mogło być trudno znaleźć konkretną rzecz, której chciałeś.

Oracle

Oracle miał wiele cennych funkcji, które mogą pomóc w nieruchomościach. Na przykład, Oracle CRM to potężne narzędzie sprzedażowe, które może śledzić każdy aspekt Twojego biznesu i pomóc znaleźć wzorce.

Funkcje zarządzania są również dostępne, aby ułatwić Ci zarządzanie personelem i organizowanie klientów w grupy zgodnie z ich potrzebami. Ci, którzy potrzebują lepszej analityki, docenią, jak łatwo jest śledzić potencjalnych klientów dzięki pomocy Oracle Sales Cloud.

Oracle również bardzo dobrze zarządza danymi klientów i rozwiązaniami CRM.

Oracle miał doskonały interfejs, który jest łatwy w użyciu, a także doskonałą obsługę klienta. Oferuje funkcje takie jak CRM, śledzenie leadów sprzedażowych, zarządzanie wydajnością w jednym pakiecie, co może być bardzo korzystne dla każdej małej lub dużej firmy. Oracle zapewnia również lepsze rozwiązania analityczne niż Salesforce, więc jeśli szukasz dokładniejszych danych, to może być najlepsza opcja dla Ciebie!

Bot Messenger

Messenger Bot miał funkcje i narzędzia, które możesz używać za darmo. Messenger obsługuje również marketing i miał oprogramowanie CRM.

Funkcje i narzędzia oprogramowania CRM są darmowe. Messenger Bot miał również chatbota, który może pomóc Ci w obsłudze klienta w ruchu. Chatboty, które są zautomatyzowane przez AI, mogą zrobić dla Ciebie wiele rzeczy.

Obsługa klienta w mediach społecznościowych była najlepsza, ponieważ możesz odpowiedzieć na swoje pytanie w ciągu kilku minut od jego zadania. Bot jest również zintegrowany z Facebook Messenger i WhatsApp, co pozwala na korzystanie z ich czatu, co jest odpowiednie dla osób korzystających z obu aplikacji do wiadomości jednocześnie!

Zarządzanie kontaktami

Salesforce

Zarządzanie kontaktami w Salesforce obsługuje sprzedaż, usługi i marketing. Salesforce integruje się z większą liczbą aplikacji firm trzecich niż Oracle czy Messenger Bot.

Zarządzanie sprzedażą w Salesforce obejmuje prognozowanie i planowanie, zarządzanie zamknięciami dla ofert i zamówień (CRM), analizę możliwości na etapie oferty (IQ).

Salesforce CRM ma prognozowanie sprzedaży. Zarządzanie kontaktami w Salesforce obsługuje sprzedaż, usługi i marketing.

Salesforce integruje się z większą liczbą aplikacji firm trzecich niż Oracle czy Messenger Bot.

Oracle

Zarządzanie kontaktami w Oracle z kolei ma chmurę usług i chmurę sprzedaży.

Service Cloud umożliwia klientom posiadanie jednego punktu kontaktowego i śledzenie interakcji z firmą, podczas gdy Sales Cloud to zintegrowany zestaw dla CRM (zarządzanie relacjami z klientami).

Service Cloud: Chmura usług Oracle ma trzy główne funkcje, którymi są wsparcie klienta, portale samoobsługowe i rozwiązania czatu na żywo. Wsparcie klienta może śledzić i zarządzać zgłoszeniami serwisowymi, podczas gdy portale samoobsługowe pomagają zmniejszyć obciążenie przedstawicieli obsługi klienta, zapewniając wiarygodne źródła dla klientów.

Rozwiązania czatu na żywo to dobry sposób na interakcję z potencjalnymi klientami, aby przekształcić ich w klientów!

Bot Messenger

Zarządzanie kontaktami w Messenger Bot oferuje kompleksowe zasoby dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z zaangażowaniem klientów.

Na przykład możesz go użyć, aby uzyskać pełny obraz klientów, którzy zaangażowali się w Twoją działalność i jakie działania podjęli. Będziesz mógł zobaczyć statystyki dotyczące tych kontaktów, w tym ich lokalizację, jak często się z Tobą kontaktują, kiedy ostatnio to zrobili i więcej.

Te informacje mogą pomóc Ci lepiej zaplanować swoją następną strategię zaangażowania klientów, więc to wygodne narzędzie, które warto mieć pod ręką.

Bot oferuje również inne możliwości, takie jak dzielenie się treściami z klientami za pomocą prywatnych wiadomości lub grup czatowych tylko dla nich, dostęp do danych w czasie rzeczywistym wszelkiego rodzaju bez konieczności przełączania się między różnymi systemami i wiele więcej.

Sztuczna inteligencja

Salesforce

Salesforce miał opcję sztucznej inteligencji, która nazywała się Einstein. Istnieją trzy główne typy AI:

• Uczenie maszynowe (automatyczne i samodostosowujące się)
• Przetwarzanie języka naturalnego (rozumienie języka ludzkiego)
• Wizja komputerowa (rozpoznawanie obiektów na obrazie lub wideo, identyfikacja twarzy itp.).

Salesforce jest centrum dla wszystkich tych opcji, ale mają również nowego czatbota o nazwie Salesforce Chat.

Salesforce to najpotężniejsze CRM na świecie, ale ma również opcje AI, takie jak Einstein oraz możliwości uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego.

Oznacza to, że możesz budować swoje dostosowane czatboty, aby wykonywały wszystko, od podstawowych zadań obsługi klienta po angażowanie się w sprzedaż w czasie rzeczywistym przy minimalnym czasie i wysiłku!

Oracle

Oracle również wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy biznesowej.

Mają również opcję czatbota. Oracle używał tych AI do zarządzania swoimi platformami i miał możliwości, które mogą poprawić kampanie marketingowe i integrację oprogramowania.

Chatbot Oracle AI nazywa się „root” i API może przeglądać, edytować lub usuwać dane w bazie danych. Na przykład, deweloperzy mogą wykorzystać tę opcję do tworzenia aplikacji, które pomagają w zarządzaniu sprzedażą i przetwarzaniu zamówień przez systemy ERP.

Bot Messenger

Bot Messenger miał przewagę w AI dzięki integracji z systemami AI, takimi jak Google Assistant czy Microsoft Cortana. Był również obecny w branży przez kilka lat, co mogło dać mu przewagę nad Salesforce i Oracle, jeśli chodzi o doświadczenie w rozwijaniu chatbotów.

Wiele interfejsów AI osadzonych w Messengerze może pomóc ludziom znaleźć i zarezerwować pokój hotelowy, odpowiadać na zapytania dotyczące obsługi klienta, a nawet pomagać im w komunikacji z przyjaciółmi.

Ceny Salesforce, Oracle i Messenger Bot

Salesforce

Cennik chmury Salesforce miał cztery plany cenowe;

• Essentials – $ 25 USD/użytkownika/miesiąc. Aplikacja do sprzedaży i wsparcia w jednym.
• Professional – $ 75 USD/użytkownika/miesiąc. Kompletny CRM dla zespołu każdej wielkości.
• Enterprise – $ 150 USD/użytkownika/miesiąc. Głęboko konfigurowalny CRM sprzedażowy dla Twojej firmy.
• Unlimited – $ 300 USD/użytkownika/miesiąc. Nielimitowana moc CRM i wsparcie.

Oracle

Istnieje wiele planów cenowych chmury Oracle, takich jak;

Licencje Suite, które składają się z dwóch oddzielnych elementów: bazy danych i aplikacji. Można je kupić osobno lub razem.

Opłaty licencyjne za każdego użytkownika miesięcznie

• Edycja dewelopera – $25 USD (za użytkownika)
• Nielimitowana edycja Enterprise – $150 USD (za użytkownika)
• Nielimitowana edycja dewelopera – $350 USD (za miesiąc), za użytkownika

Opłaty licencyjne za każdy serwer lub maszynę wirtualną uruchamiającą oprogramowanie.

Oracle Cloud oferuje model subskrypcyjny, co oznacza, że płacisz miesięczną opłatę i uzyskujesz dostęp do wszystkich tych funkcji: systemy zarządzania bazami danych, aplikacje takie jak zarządzanie relacjami z klientami.

Bot Messenger

Ceny botów Messenger są tanie i przejrzyste.

Miało to zalety dla początkujących właścicieli firm, którzy chcą zautomatyzować swoje strony internetowe.

Messenger Bot Premium kosztuje $4.99 / Pierwsze 30 dni, a potem $9.99 / 30 dni.

Miało również darmowy okres próbny, który możesz eksplorować za darmo!

Szerszy obraz Czym jest Oracle Sales cloud?

Oracle Sales Cloud można postrzegać jako narzędzie automatyzacji sprzedaży, które łączy się z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i zapewnia analitykę predykcyjną. Sales Cloud pomaga firmom lepiej organizować, automatyzować i analizować ich proces sprzedaży poprzez poprawę generowanych leadów.

Oferuje integrację z ważnymi systemami CRM, takimi jak SAP Success Factors, Microsoft Dynamics 365, NetSuite One World oraz własnym E-Business Suite firmy Oracle.

Który z nich powinieneś wybrać ostatecznie?

Już możemy zobaczyć, kto ma przewagę w tych trzech oprogramowaniach; Salesforce vs Oracle vs Messenger Bot.

Jeśli wybierzesz integracje tego oprogramowania, Salesforce jest najlepszym wyborem.

Jeśli interesujesz się analizą predykcyjną, Oracle będzie najlepszym wyborem.

Bot Messenger? Hmm… Myślę, że to zależy od tego, jak ważne jest oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które masz na myśli, oraz czego potrzebujesz od tych trzech programów związanych ze sprzedażą. Bot Messenger będzie najlepszym wyborem, jeśli chcesz zautomatyzować wiele działań związanych ze sprzedażą za pomocą jednego oprogramowania.

Poza tym to ty zdecydujesz, które oprogramowanie jest najlepsze!

Odwiedź ich stronę główną i sprawdź więcej ich ofert i funkcji, które mogą Ci się spodobać!

Kliknij tutaj:

https://www.salesforce.com/

https://messengerbot.app/

https://www.oracle.com/index.html