Messenger Bot czy Salesforce czy HubSpot: Które rozwiązanie jest najlepsze dla Twojej firmy?

Małe firmy potrzebują sposobu, aby wyprzedzić konkurencję. Potrzebują rozwiązania, które może rozwijać się razem z nimi i dostarczać rozwiązania ich unikalnym problemom, gdy się pojawiają.

Firmy takie jak Salesforce, HubSpot i Messenger Bots zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami w Internecie. Każda opcja ma swoje zalety i wady w zależności od tego, czego Twoja firma potrzebuje od zintegrowanego rozwiązania komunikacyjnego.

Posiadanie wyboru między trzema różnymi rozwiązaniami może być trudne. Aby podjąć najlepszą decyzję dla swojej firmy, musisz wziąć pod uwagę, co każde rozwiązanie ma do zaoferowania i które z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Ten post na blogu omawia Messenger Bots, Salesforce lub HubSpot: Jakie jest najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy?

Czym jest HubSpot?

HubSpot to firma programistyczna, która oferuje różne narzędzia do marketingu i sprzedaży. Obejmuje system zarządzania treścią inbound, analitykę, możliwości CRM, kreator stron docelowych, platformę blogową opartą na WordPressie lub edytory HTML z niestandardowymi projektami.

HubSpot jest świetny dla małych firm, które chcą zwiększyć swoją obecność w Internecie poprzez posty na blogu i SEO.

Czym jest Salesforce?

Salesforce jest liderem branży w zakresie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami w chmurze. Salesforce został założony w 1999 roku i oferuje rozwiązania CRM dla firm każdej wielkości, w każdej branży. Platforma oferuje potężne funkcje, w tym automatyzację sprzedaży, narzędzia do kampanii marketingowych, możliwości wsparcia serwisowego (help desk), narzędzia analityczne i raportowe, a także aplikacje, które odpowiadają na konkretne potrzeby, takie jak zarządzanie projektami czy zasoby ludzkie.

Firmy każdej wielkości borykają się z powszechnym problemem: utrzymywaniem aktualnych kontaktów z klientami, potencjalnymi klientami, partnerami i pracownikami, którzy są niezbędni do ich sukcesu. Wraz z szybkim wzrostem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger czy Twitter, pozostawanie na bieżąco jest jeszcze trudniejsze z powodu trudności w śledzeniu wszystkiego. Salesforce pomaga firmom zarządzać i angażować się w relacje z najważniejszymi osobami w ich działalności, łącząc potencjalnych klientów, informacje kontaktowe, aktywność w mediach społecznościowych i inne istotne szczegóły w jednym miejscu, aby mogły być łatwo śledzone i zarządzane.

Czym jest aplikacja Messenger Bot?

Aplikacja Messenger Bot to nowy i innowacyjny sposób komunikacji firm z klientami na Messengerze, wiodącej aplikacji czatowej. Dzięki tej technologii firmy mogą automatyzować kampanie marketingowe za pomocą sztucznej inteligencji (AI), a także zapewniać wsparcie bezpośrednio z poziomu platformy messenger. Na przykład, firma mogłaby stworzyć zautomatyzowanego bota, który wysyła spersonalizowane wiadomości lub powiadomienia o wyprzedażach/zniżkach/nowych produktach. Lub mogliby zbudować chatbota, który pomoże klientom szybko rozwiązywać problemy lub odpowiadać na proste pytania, takie jak „ile kosztuje ten przedmiot?” bez konieczności przekazywania ich do innego działu lub zewnętrznej usługi.

Aplikacje Messenger Bot są niezwykle łatwe do stworzenia i wdrożenia przez firmy każdej wielkości, bez potrzeby kodowania.

1. Koszt

Koszt jest ważnym czynnikiem w każdej decyzji biznesowej, a znalezienie odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy może być skomplikowanym procesem. Każda platforma ma swoje własne koszty, które różnią się w zależności od tego, jak ją wykorzystujesz – jakie funkcje są włączone lub wyłączone? Czy korzystasz ze wszystkich? Czy automatyzacja marketingu rozwiąże wszystko dla wszystkich? Te pytania muszą zostać odpowiedziane przed podjęciem ostatecznej decyzji. Należy również wziąć pod uwagę dodatkowe koszty, takie jak czas, który zajmie przeszkolenie zespołu na nowej platformie lub ile będziesz musiał wydać na oprogramowanie do automatyzacji marketingu, które najlepiej współpracuje z każdym rozwiązaniem.

Salesforce jest najdroższym rozwiązaniem, kosztującym ponad $25 za użytkownika miesięcznie. HubSpot jest nieco tańszy, kosztując około $20 miesięcznie za swój plan premium. Messenger Bots są najtańsze, kosztując zaledwie kilka dolarów.

Trzy platformy oferują darmowe wersje próbne, więc łatwo jest przetestować każdą z nich i porównać koszty.

Salesforce oferuje narzędzia, które mogą być używane w różnych działach i zespołach, ale mają ograniczoną funkcjonalność w porównaniu do automatyzacji marketingu HubSpot. HubSpot ma przyjazny interfejs, ale nie ma takiego samego poziomu funkcjonalności jak zarządzanie relacjami z klientami (CRM) Salesforce. Messenger Bot jest niezwykle łatwy w użyciu i może zapewnić wsparcie 24/h bez dodatkowych kosztów lub inwestycji czasowej!

2. Ogólne zestawy funkcji

Funkcje są podstawą platform rozwiązań biznesowych. Salesforce, HubSpot czy Messenger Bots nie są rozwiązaniami uniwersalnymi, które pasują do wszystkich potrzeb komunikacyjnych firm. Zanim wybierzesz platformę, musisz zrozumieć, jakie funkcje są potrzebne Twojej firmie, aby odnieść z nią sukces.

Salesforce ma bardzo solidną i bezpieczną platformę z wieloma funkcjami. Nie jest to opłacalne dla małych firm, ponieważ muszą płacić za użytkownika, a cena licencji może być wysoka w zależności od wybranego poziomu (np. Professional lub Enterprise). Ponadto Salesforce nie jest znany z obsługi klienta, więc jeśli napotkasz jakiekolwiek przeszkody podczas korzystania z niego lub próbując wdrożyć potrzeby swojej firmy na platformie, powodzenia.

HubSpot ma bardzo silny zestaw narzędzi marketingowych, który obejmuje SMS (wiadomości tekstowe) oraz funkcjonalność e-mailową, między innymi. Jednak HubSpot nie ma zestawu funkcji CRM i jest reklamowany jako platforma marketingowa. Jeśli działasz w przestrzeni B-to-C, HubSpot może być bardziej korzystny niż Salesforce, ponieważ ma silne funkcje mediów społecznościowych i narzędzia e-mailowe, które pomagają Twojej firmie utrzymać kontakt z klientami.

Na koniec, Messenger Bots to świetne platformy dla firm, które chcą zintegrować wiadomości tekstowe z ich systemami CRM. Messenger Bots integruje system CRM z zestawem funkcji wiadomości. Firmy mogą odpowiadać na pytania klientów i używać zautomatyzowanych chatbotów do łatwych odpowiedzi, nie zatrudniając pracownika, którego jedynym zadaniem jest odpowiadanie za pośrednictwem wiadomości tekstowych w wielu kanałach. To uwalnia Twoich pracowników od spędzania czasu na pracy, która nie przynosi wartości, podczas gdy klienci szybko otrzymują odpowiedzi, ponieważ wszystko jest w jednym miejscu.

Zwycięzcą tej rundy jest Messenger Bot, ponieważ ma silny zestaw funkcji w obszarze CRM wraz z wiadomościami tekstowymi, co jest bardzo ważne dla firm działających w środowisku B-to-C.

3. Automatyzacja

Automatyzacja jest kluczową funkcją w platformach biznesowych. Chociaż jest to najdroższa opcja, automatyzacja jest niezbędna dla firm, które mają dużą liczbę leadów i potencjalnych klientów, z którymi muszą na bieżąco się kontaktować.

Funkcja automatyzacji Salesforce może być przydatna w pielęgnacji leadów i obsłudze klienta. Jednak jej automatyzacja nie jest tak dostosowywalna ani solidna, jeśli chodzi o śledzenie leadów, które podjęły konkretne działania na Twojej stronie internetowej.

Zautomatyzowane e-maile HubSpot są najlepsze do wysyłania e-maili marketingowych, takich jak biuletyny czy oferty promocyjne. Nie mogą łatwo wysyłać spersonalizowanych wiadomości na podstawie działań potencjalnego klienta (tj. odwiedzania konkretnej strony internetowej).

HubSpot również nie ma dostosowywalnej zaawansowanej automatyzacji, którą ma Messenger Bot App do śledzenia leadów na podstawie ich działań (tj. odwiedzania konkretnej strony internetowej).

Messenger Bot App jednak nie jest tak skuteczny w pielęgnacji leadów i obsłudze klienta, ponieważ nie ma funkcji marketingowych, takich jak biuletyny czy wiadomości promocyjne.

Podsumowując, aplikacja Messenger Bot ma bardziej zaawansowane opcje automatyzacji w porównaniu do Salesforce lub HubSpot. Brakuje jej również funkcji marketingowych, które mają obie te platformy do pielęgnacji leadów i obsługi klienta. Chociaż nie ma niższej ceny jak Salesforce i HubSpot, jest tańsza od obu tych platform, gdy uwzględnisz oszczędności wynikające z automatyzacji.

4. Raportowanie i analityka

Raportowanie i analityka pozwalają śledzić Twoje cele i wyniki. Ważne jest, aby wybrane rozwiązanie zapewniało kompleksowy wgląd w te metryki, co ułatwia marketerom zobaczenie, jak ich wysiłki wpływają na cele biznesowe.

Raportowanie i analityka pozwalają śledzić Twoje cele i wyniki.

Ważne jest, aby wybrane rozwiązanie zapewniało kompleksowy wgląd w te metryki, co ułatwia marketerom zobaczenie, jak ich wysiłki wpływają na cele biznesowe.

Powinieneś wybrać rozwiązanie, które oferuje kompleksowe raporty z analizą zarówno z Twojej ulubionej platformy, jak i tych, których nie używasz regularnie.

Analityka i raportowanie w Salesforce są kompleksowe i dostosowywalne. HubSpot również ma solidne raporty, które pozwalają na analizę leadów, klientów i przychodów oraz śledzenie ROI według działań marketingowych.

Analityka i raportowanie w aplikacji Messenger Bot są ograniczone do Facebook Analytics w porównaniu do Salesforce i HubSpot.

Ogólnie rzecz biorąc, zarówno Salesforce, jak i HubSpot oferują kompleksowe raportowanie i analitykę.

Aplikacja Messenger Bot oferuje ograniczone analizy Facebooka w porównaniu do Salesforce i Hubspot. Wszechstronna analiza Facebooka i czatu w Messenger Bot jest najlepsza dla firm, które chcą analizować tylko działania marketingowe na Facebooku.

5. Współpraca między funkcjami (sprzedaż, marketing, wsparcie)

Możliwość współpracy wszystkich funkcji firmy jest kluczowa. Marketing potrzebuje sprzedaży i wsparcia, aby skupić się na tych samych celach przed, w trakcie i po każdej kampanii lub inicjatywie marketingowej. Boty Messenger mogą w tym pomóc, zapewniając inny sposób komunikacji, który ułatwia zbieranie opinii z różnych źródeł, takich jak przedstawiciele handlowi, klienci, pracownicy obsługi klienta i pracownicy marketingu.

Firmy korzystające z Salesforce zazwyczaj są na tej samej stronie dzięki integracjom z innymi funkcjami. Jednak może być trudno doprowadzić wszystkich w firmie korzystających z Hubspot do wspólnego zrozumienia, jeśli nie mają dostępu do kompleksowej platformy, takiej jak Messenger Bot lub Salesforce.

Salesforce ma przewagę dzięki większej liczbie integracji z innymi aplikacjami i narzędziami, ale może to być skomplikowane dla niektórych użytkowników. Hubspot jest uważany za łatwiejszy w użyciu przez wiele firm ze względu na swój intuicyjny design. Boty Messenger doskonale zbierają proste opinie, takie jak to, czy ktoś chce otrzymać e-maila lub telefon z powrotem od przedstawicieli handlowych, którzy mogą nie mieć czasu na wprowadzenie zgłoszenia wsparcia.

Ogólnie rzecz biorąc, świetnie jest mieć opcje, jeśli chodzi o wybór platformy rozwiązań biznesowych. Każda opcja ma swoje unikalne zalety i wady, więc upewnij się, że wybierasz tę, która najlepiej odpowiada potrzebom twojej firmy, a nie opinii innych.

6. Skalowalność

Skalowalność jest niezwykle ważna dla firm. Jeśli twoja firma korzysta z platformy, która nie jest skalowalna, może nie być w stanie rozwijać się razem z tobą i pozostać istotna w przyszłości.

Salesforce jest najbardziej skalowalny, ponieważ nie ma limitów na kontakty, firmy ani raporty. HubSpot jest na drugim miejscu, ponieważ dozwolone są tylko 100 leadów na raport i nieograniczone rekordy kontaktów, ale maksymalnie 25 aktywnych kampanii jednocześnie. Aplikacja Messenger Bot nie ma limitów, ponieważ jest platformą.

Aplikacja Messenger Bot jest niezwykle skalowalna i dostosowywalna dla firm, które potrzebują rozwijać się w dowolnym momencie lub chcą większej personalizacji w swoim modelu biznesowym. Istnieją również nieograniczone metryki, dzięki czemu możesz zobaczyć, co działa dobrze i wykorzystać dane o swoim sukcesie.

7. Wdrożenie i wsparcie

Wdrożenie i wsparcie są ważne, ponieważ chcesz mieć platformę, która jest łatwa w użyciu i wykona zadanie. Boty do wiadomości są dość intuicyjne, ale to również zależy od samego bota. Niektóre wymagają więcej pracy niż inne. HubSpot jest idealny dla marketerów, którzy mają małe lub żadne doświadczenie z innymi platformami marketingowymi—jest tak prosty do nauczenia się, jak go używać i ma bardzo pomocną bazę wiedzy. Salesforce to naprawdę rozwiązanie dla przedsiębiorstw, więc wymaga znacznego szkolenia i czasu na wdrożenie—wiele firm nie ma na to zasobów ani pieniędzy!

Aplikacja Messenger Bot wymaga mniej wdrożenia niż inne rozwiązania biznesowe. Wszystko, czego potrzebujesz, to Twoja strona na Facebooku i trochę gotowych treści! HubSpot, z drugiej strony, wymaga znacznej ilości szkolenia i integracji z Twoją stroną internetową, zanim będzie mogła odnieść sukces. Salesforce wymaga zarówno czasu na wdrożenie, jak i pieniędzy na zasoby. Proces wdrożenia różni się w zależności nie tylko od rozwiązania biznesowego, ale także od tego, którego dostawcę zdecydujesz się wybrać!

8. Integracje

Integracje są niezbędne dla rozwoju biznesu, a także ważne na każdej platformie. Przykładami są integracja Salesforce z HubSpot oraz kompatybilność botów Messenger z obiema platformami. Te integracje pozwalają użytkownikom otrzymywać wszystkie niezbędne informacje, pracując jednocześnie na obu platformach przez różne interfejsy, bez konieczności przełączania się między aplikacjami lub kartami.

Salesforce integruje się z ponad 500 aplikacjami, w tym HubSpot i Facebook Messenger. Umożliwia to użytkownikom dostęp do wszystkich informacji przez jeden interfejs, bez konieczności przełączania się między różnymi platformami lub kartami w przeglądarkach.

HubSpot integruje się z ponad 100 różnymi aplikacjami, co pozwala na większą łatwość użytkowania podczas pracy na platformie jednocześnie z innymi interfejsami, takimi jak Salesforce.

Aplikacja Messenger Bot integruje się z Zapier, WooCommerce, JSON API i Google Sheets. Te integracje pozwalają użytkownikom łatwo uzyskać dostęp do informacji z wielu innych platform za pośrednictwem aplikacji Messenger Bot.

Zwycięzcą tej rundy jest Salesforce. Ta platforma jest wysoce konfigurowalna, aby dopasować się do potrzeb każdej firmy, jednocześnie integrując się z setkami aplikacji, w tym HubSpot i aplikacją Messenger Bot.

9. Przyjęcie i recenzje

Przyjęcie i recenzje są ogromną częścią platformy biznesowej.

Im więcej osób korzysta z produktu i popiera go jako rozwiązanie dla swoich problemów, tym większa szansa na to, że stanie się on wirusowy.

Nie tylko pomaga to w poprawie wyników finansowych poprzez zwiększenie sprzedaży, ale także pomaga zdobyć zaufanie nowych klientów, wiedząc, ile innych firm korzysta z tych platform.

Wskaźnik przyjęcia jest również ważny, ponieważ im więcej firm korzysta z tych platform, tym mniejsza krzywa uczenia się dla nowych użytkowników, aby przyzwyczaić się do ich platformy rozwiązań.

Jeśli każda firma ma te same podstawowe układy i funkcje, to ułatwia to klientom przejście z produktu jednej firmy do drugiej.

Ważne jest, aby przyjrzeć się rodzajowi recenzji, które otrzymali w ramach ankiet dotyczących satysfakcji klientów oraz na platformach internetowych.

To da ci dobry obraz tego, jak dobrze ich produkt działa dla innych firm i czy występują jakieś wspólne skargi lub problemy z platformą.

Salesforce ma dużą bazę klientów i jest używany przez wiele różnych typów firm.

HubSpot otrzymał świetne recenzje online za łatwość użycia, nowy interfejs i funkcje, które ciągle dodają, aby uczynić go atrakcyjnym produktem, oraz za najwyższej jakości obsługę klienta, gdy pojawiają się jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące twojego konta.

Jest wiele firm, które dostrzegają korzyści z używania chatbotów do automatyzacji sprzedaży, marketingu i generowania leadów. Messenger Bot App to stosunkowo nowa platforma, ale już zauważyła szybki wzrost i adopcję.

Obniżyli swoje plany cenowe, aby były bardziej przystępne dla start-upów oraz małych firm.

Ich platforma pozwala również na budowanie chatbotów, które rosną razem z twoją firmą i mogą pomóc w personalizacji doświadczeń klientów w zależności od etapu, na którym znajdują się w procesie zakupu. Adopcja jest również łatwa przy użyciu Messenger Bot. Możesz łatwo synchronizować swoje kontakty z ManyChat i Chatfuel z ich platformą, nie musząc wpisywać żadnych nazw ani adresów e-mail.

Każda firma szukająca rozwiązania, które jest proste, przystępne cenowo i ma wiele dostępnych narzędzi, nie powinna mieć problemów ze znalezieniem tych funkcji w Salesforce lub HubSpot. Aplikacja Messenger Bot oferuje podobne opcje, ale tylko w świecie chatbotów, więc jeśli nie interesuje Cię ta technologia, to ich platforma nie będzie najlepszym wyborem dla Ciebie.

10. Interfejs użytkownika i konfiguracja

Interfejs użytkownika i konfiguracja to dwa bardzo ważne czynniki w platformie rozwiązań biznesowych. Jeśli konfiguracja jest trudna i frustrująca, użytkownicy nie będą jej używać i wrócą do starych procesów, które są wygodne, ale nieefektywne. Interfejs użytkownika musi być przejrzysty, łatwy do zrozumienia, dobrze zaprojektowany dla Twojego typu procesu biznesowego (tzn. jeśli masz wiele różnych typów zadań lub użytkowników, interfejs użytkownika musi być w stanie pomieścić i wyświetlić wszystkie te typy), a co najważniejsze – dostosowany do potrzeb Twojej firmy.

Interfejs Salesforce jest dobrze zaprojektowany i bardzo przejrzysty, jednak może być trudny do dostosowania. Konfiguracja Salesforce jest dość prosta, ale nie zawsze łatwa, w zależności od Twoich potrzeb (tzn. jeśli potrzebujesz rozwiązania dla wielu różnych typów użytkowników lub zadań). Może minąć trochę czasu, zanim użytkownik poczuje się komfortowo z tym narzędziem, jednak gdy już to zrobi – istnieje wiele korzyści z korzystania z Salesforce w porównaniu do niektórych innych opcji.

Interfejs HubSpot jest również bardzo czysty i intuicyjny, jednak może być trudny do nawigacji dla nowych użytkowników bez wskazówek od kogoś, kto wie, jak wszystko działa. Proces konfiguracji jest dość prosty, jeśli znasz programy tego typu lub pracowałeś w organizacji, która już go ma.

Bot Messenger to najprostsze rozwiązanie na teraz, ale z powodu tej prostoty – istnieją również ograniczenia co do tego, co można zrobić z botem messenger (tj. tylko podstawowe funkcje). Ta platforma stanie się łatwiejsza w użyciu w miarę upływu czasu i dodawania nowych funkcji. Proces konfiguracji jest prosty, gdy już wiesz, co robić.

Platforma rozwiązań biznesowych z najlepszym interfejsem i najłatwiejszą konfiguracją to Bot Messenger. Jego interfejs jest czysty i intuicyjny, ale na tym etapie bardzo podstawowy. Proces konfiguracji jest prosty, gdy już wiesz, co robić, jednak nie ma takiej samej elastyczności jak Salesforce czy HubSpot w zakresie dostosowywania potrzeb biznesowych.

11. Generowanie, przechwytywanie i zarządzanie leadami

Generowanie leadów to rodzaj techniki marketingowej, której marketerzy używają do tworzenia leadów. Generowanie leadów można zdefiniować jako wzbudzanie zainteresowania lub świadomości produktu, usługi, marki lub firmy za pośrednictwem elektronicznego kanału komunikacyjnego w celu przyciągnięcia potencjalnych klientów.

Salesforce ma łatwą w użyciu, intuicyjną platformę, która jest stworzona do automatyzacji marketingu.

HubSpot koncentruje się na generowaniu leadów i ułatwia kwalifikację leadów w oparciu o cele Twojej firmy. Oferują również szeroki zakres integracji z wieloma różnymi narzędziami, które możesz wykorzystać, jeśli ich potrzebujesz.

Aplikacja Messenger Bot dobrze radzi sobie z komunikowaniem informacji w czasie rzeczywistym szybko w całym zespole. Jeśli chodzi o pozyskiwanie i zarządzanie leadami, aplikacja Messenger Bot nie jest tak zaawansowana jak HubSpot czy Salesforce.

Ogólnie rzecz biorąc, HubSpot jest dobrym wyborem, jeśli chcesz skupić się na generowaniu leadów, podczas gdy Salesforce i Messenger Bot są świetnymi opcjami do komunikacji.

12. Wsparcie i szkolenie

Wsparcie i szkolenie są ważne w każdej aplikacji, z której korzysta Twoja firma. Obejmuje to porównanie Salesforce, HubSpot lub aplikacji Messenger Bot. Chcesz mieć pewność, że jeśli masz pytania, zawsze będzie ktoś dostępny, kto może na nie odpowiedzieć i pomóc Ci w dodatkowym szkoleniu w razie potrzeby.

Salesforce oferuje wsparcie poprzez swoje fora, artykuły w bazie wiedzy oraz społeczność Salesforce Success. HubSpot oferuje wsparcie poprzez zgłoszenia e-mail, czat na żywo na swojej stronie internetowej, dokumentację online dla każdego produktu, z którego korzystasz, oraz forum społecznościowe. Boty Messenger oferują obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo.

Podsumowując, każda z tych opcji ma swoje unikalne korzyści. To zależy od potrzeb Twojej firmy, aby określić, która z nich jest najlepsza dla Ciebie!

13. Przepływy pracy i dokumentacja

Przepływy pracy i dokumentacja są ważnymi elementami platformy biznesowej, ponieważ określają, jak płynnie może przebiegać wdrożenie Salesforce lub HubSpot. Im więcej przepływów pracy jest zautomatyzowanych, a dokumentacja jest wykonana w sposób jasny, tym więcej czasu można zaoszczędzić po obu stronach – zarówno Ty, jak i Twój klient.

Im więcej zadań w Salesforce lub HubSpot jest zautomatyzowanych, tym mniej czasu zajmie to Tobie i/lub Twojemu klientowi. Korzyścią z tego jest to, że zmniejsza to również szansę na wystąpienie błędów, ponieważ jest mniej zadań wykonywanych ręcznie.

Salesforce ma bardzo szczegółową i przejrzystą stronę dokumentacji, która obejmuje wszystkie elementy dostosowań. Posiada ponad 100 przepływów pracy, które można łatwo dostosować, ale dostosowanie wszystkiego zajmuje czas.

HubSpot również ma przydatne informacje dotyczące procesu dostosowywania oraz jasne kroki, jak to zrobić. Minusem jest to, że nie ma zbyt wielu przepływów pracy, które można zautomatyzować na tej platformie.

Jeśli chodzi o boty Messenger, są one w pełni realizowane za pomocą kodu i integracji API w celu dostosowania funkcjonalności przepływu pracy. Masz również znacznie więcej opcji w pracy nad dostosowaniem w zależności od tego, co chcesz, aby Twój bot robił. Jednak dostępnych jest mniej zasobów online, gdy zadajesz pytania dotyczące tego, jak zrobić pewne rzeczy.

Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce to świetne rozwiązanie dla tych, którzy mają dużo czasu na dostosowanie przepływów pracy i dokumentacji, ale ta opcja wymaga więcej wysiłku. HubSpot ma mniej przepływów pracy, które można łatwo zautomatyzować, więc może nie być wart rozważenia, jeśli chcesz, aby twoja platforma biznesowa była w pełni dostosowana. Boty Messenger są również konfigurowalne w zależności od potrzebnych funkcji, ale trudniej jest znaleźć odpowiedzi, gdy napotykasz problemy.

Wybierając między tymi dwoma opcjami oprogramowania, musisz zastanowić się, czy zależy ci na liczbie funkcji CRM, które oferuje każda platforma, czy na jej łatwości użycia?

Platforma rozwiązania biznesowego to platforma do rozmów. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie funkcje platformy i jak łatwo jest z nich korzystać.

Patrząc na te dwie platformy, musisz zdecydować, co jest najważniejsze: funkcjonalność czy łatwość użycia? Ten artykuł przedstawi ich różnice, abyś mógł podjąć świadomą decyzję, które rozwiązanie będzie najlepsze dla twojego biznesu.

Pierwszą rzeczą, którą musisz rozważyć, jest to, czy twoja firma w ogóle potrzebuje rozwiązania CRM i jakie ma cele: generowanie leadów, utrzymanie klientów, czy oba? Jeśli już masz jedno w miejscu, to drugą kwestią byłoby, jak Messenger wypada w porównaniu do natywnych chatbotów Salesforce?

Zważenie zalet i wad tych dwóch platform pomoże Ci zdecydować, która z nich jest najlepsza dla Twojego biznesu. To zależy od tego, czego szukasz i ile czasu oraz wysiłku Twój biznes jest gotów włożyć w naukę obsługi platformy.

Jak możesz zdecydować, czy Salesforce czy HubSpot jest lepszy dla Twojego biznesu?

Wybór platformy rozwiązania biznesowego to duża decyzja. Salesforce, HubSpot i Messenger Bots oferują różne możliwości, które mogą pomóc Ci rozwijać biznes w unikalny sposób. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć podobieństwa, różnice i problemy każdego rozwiązania przed podjęciem ostatecznej decyzji:

Messenger Bots są stosunkowo nowe na rynku marketingu biznesowego, a Facebook ogłosił swoje boty Messenger w 2015 roku. Od tego czasu firmy używają ich do obsługi klienta i sprzedaży, między innymi. Salesforce to platforma CRM oparta na chmurze, która może pomóc Ci zarządzać całym cyklem sprzedaży, od generowania leadów po finalizację transakcji. HubSpot to platforma marketingowa, która oferuje zestaw narzędzi do zarządzania wszystkimi aspektami Twojego marketingu przychodzącego, od generowania leadów po kampanie e-mailowe.

Salesforce jest świetny, jeśli masz skomplikowany cykl sprzedaży i chcesz oprogramowanie z najbardziej zaawansowanymi funkcjami, ale może być drogi, jeśli szukasz tylko prostych rozwiązań do obsługi klienta lub wsparcia. Z drugiej strony, HubSpot jest świetny dla marketerów, którzy chcą zarządzać całym swoim lejem marketingu przychodzącego. Boty Messenger są najlepsze, jeśli nie masz zasobów ani budżetu, aby w pełni wdrożyć rozwiązanie do obsługi klienta, ale nadal go potrzebujesz.

Co wyróżnia te dwie platformy?

Salesforce i HubSpot to popularne narzędzia do automatyzacji marketingu, ale różnią się tym, co je wyróżnia.

Głównym celem HubSpot jest pomoc firmom w pielęgnowaniu leadów i zwiększaniu konwersji sprzedaży dzięki zestawowi narzędzi do generowania leadów. Oferuje również potężne możliwości marketingu e-mailowego, które ułatwiają marketerom prowadzenie kampanii w wielu kanałach (e-mail, media społecznościowe i inne).

W przeciwieństwie do tego, głównym celem Salesforce jest pomoc firmom w zarządzaniu relacjami z klientami za pomocą zestawu narzędzi CRM. Oferuje również możliwości marketingowe, które pozwalają marketerom prowadzić kampanie w wielu kanałach (media społecznościowe, e-mail itp.).

Kiedy powinieneś wybrać Salesforce lub HubSpot jako swoje CRM?

Firmy, które są zainteresowane zaawansowaną analizą i narzędziami do zarządzania mediami społecznościowymi, powinny rozważyć Salesforce.

Firmy, które potrzebują wbudowanych szablonów e-mailowych do e-maili marketingowych, stron docelowych, formularzy i list kontrolnych, mogą skorzystać z HubSpot. (Jak HubSpot wypada w porównaniu do Salesforce?) Z drugiej strony, Salesforce jest oczywistym wyborem dla firm, które mają dużo danych, ponieważ oferuje bardziej zaawansowane raportowanie i analitykę.

Która firma jest większa, Salesforce czy HubSpot?

Salesforce jest większy niż HubSpot, ale to nie oznacza, że zawsze jest najlepszym wyborem dla Twojej firmy.

Wielkość firmy nie zawsze jest dobrym wskaźnikiem, że platforma jest idealnie dopasowana do Twojej firmy.

Które CRM powinieneś wybrać?

Platformy rozwiązań biznesowych są skomplikowane, szczególnie gdy próbujesz zdecydować, która z nich jest odpowiednia dla Twojej firmy. Przy tak wielu dostępnych opcjach może być trudno wiedzieć, od czego zacząć.

Funkcje Salesforce, HubSpot i aplikacji Messenger Bot są podobne pod pewnymi względami, ale mają również wiele różnic. Salesforce jest najlepszy dla firm, które chcą przeprowadzać zaawansowaną automatyzację marketingu. HubSpot jest dobry dla firm, które próbują zarządzać całym procesem CRM w jednym narzędziu, zamiast korzystać z oddzielnych narzędzi, takich jak Salesforce i aplikacja bota do wiadomości. Funkcja aplikacji Messenger Bot oferuje uproszczone doświadczenie obsługi klienta, komunikując się z klientami bezpośrednio przez Facebooka lub inną platformę do wiadomości.

Ostatecznie chodzi o to, aby zdecydować, które CRM jest odpowiednie dla Twojej firmy. Salesforce i HubSpot są najlepsze dla firm, które chcą prowadzić zaawansowaną automatyzację marketingu, podczas gdy funkcjonalność aplikacji Messenger Bot oferuje uproszczone doświadczenie obsługi klienta, komunikując się z klientami bezpośrednio przez Facebooka lub inną platformę do wiadomości.